PESQUISA

COMPORTAMENTO DE CONSUMO: HBITOS DE COMPRA NO COMRCIO DE SO JOO DA BOA VISTA

So Joo da Boa Vista, SP 2007

REALIZAO

Sumrio

1. Introduo ............................................................................................................04 2. Comportamento do Consumidor .......................................................................04 3. Mtodo e Tipo de Pesquisa ..............................................................................07 3.1 Mtodo de Execuo ...........................................................................................08 3.2 Universo da Pesquisa .........................................................................................09 3.3 Amostra ..............................................................................................................09 3.4 Anlise de Dados ................................................................................................10 4. Resultado Geral ...................................................................................................10 4.1 Resultados entre reas Pesquisas .....................................................................35 4.2 Demonstrativo do Cruzamento das Variveis .....................................................52 5. Anlise dos Resultados Apurados ...................................................................57 6. Referncias ........................................................................................................60

1. Introduo

Este trabalho visou identificar o comportamento do consumidor do comrcio da cidade de So Joo da Boa Vista, Estado de So Paulo. Os resultados encontrados devero ser utilizados para aes que determinem o norte da atuao para desenvolvimento de novos projetos. O estudo do comportamento do consumidor, ou seja, o processo pelo qual os consumidores tomam decises de compra inicia-se na compreenso do prprio comportamento humano atravs da Psicologia, da Sociologia e adentra pelo Marketing, cada vez mais, para identificar e satisfazer as necessidades e desejos de um pblico consumidor de forma melhor que seus concorrentes (SOUZA, 2000, p. 14). O modo pelo qual os consumidores satisfazem suas necessidades depende de suas atitudes em relao s diversas alternativas. Uma atitude a avaliao geral de um consumidor a respeito de um objeto, comportamento ou conceito. (Churchill e Peter, 2000). Para Bonne e Kurtz (1998), a sade da economia influencia o quanto o consumidor efetivamente gasta, pois as condies econmicas influenciam o poder de compra do consumidor. Os fatores culturais exercem uma influncia ampla e profunda no comportamento do consumidor.

2. Comportamento do Consumidor

Shiffman e Kanuk (1993, p. 6) definiram o comportamento do consumidor como: O estudo de como os indivduos tomam decises para gastar os seus recursos disponveis (dinheiro, tempo e esforo) em artigos de consumo. O comportamento do consumidor alcanar metas particulares que tm como fim a satisfao de suas necessidades e desejos. Em determinado momento da compra o consumidor busca por satisfaes mltiplas que esto presentes no seu dia-a-dia. Se um profissional de marketing identifica que benefcios os consumidores esto buscando, ele poder projetar um produto que tenha atrao e promova o mximo de satisfao. Situaes de uso se referem ao ambiente social, onde ocorre o uso do produto. Para Engel et al. (1995), as situaes de uso envolvem as seguintes caractersticas:

Ambientes fsicos: a propriedade tangvel do local onde ocorre

a situao de uso que envolve a localizao geogrfica, a decorao, os sons, aromas, iluminao e configuraes visveis do produto ou outro material que cerca o objeto de incentivo. na situao. Tempo: as propriedades temporais da situao como o Ambientes sociais: a presena ou ausncia de outras pessoas

momento particular em que algo acontece. Tempo tambm pode ser medido relativo a algum evento passado ou futuro para o participante da situao. Tarefa: as metas particulares que os consumidores tm em uma

situao. Por exemplo, uma situao em que uma pessoa faz compra de um presente de casamento para um amigo diferente de uma situao em que est fazendo compras para o prprio uso pessoal. Estados de antecedentes: as condies ou os humores

temporrios, ansiedade, falta de pacincia, excitao, em que o consumidor vivencia a situao. Segundo Kotler e Armstrong (1998), a opo do consumidor diretamente influenciada por caractersticas culturais, pessoais e psicolgicas. Na figura 2, so mostrados os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, levando-se em considerao as partes Culturais, Sociais, Pessoais e Psicolgicas.

CULTURAL

SOCIAL

PESSOAL IDADE E CICLO

DE VIDA

PSICOLGICO MOTIVAO PERCEPO

APRENDIZAGEM COMPRADOR

CULTURA Figura
SUBCULTURA

GRUPOS DE
REFERNCI A

OCUPAO CONDIES
ECONMICAS ESTILO DE VIDA PERSONALIDADE E AUTOCONCEITO

FAMLIA PAPIS E POSIES SOCIAIS

CRENAS E
ATITUDES

CLASSE
SOCIAL

FIGURA 1 Fatores que influenciam o comportamento do consumidor FONTE: KOTLER E ARMSTRONG, (1998, p.97).

Para melhor entender e compreender a capacidade que os fatores interpessoais influenciam no comportamento de compra necessrio entender que o indivduo, enquanto consumidor, busca benefcios para atender as suas necessidades, independentemente de suas origens. Maslow (1970) mostra, em sua teoria da motivao, que os humanos so afetados por necessidades psicolgicas, de segurana, sociais e fisiolgicas, que nunca esto plenamente satisfeitas. Para Rodrigues e Jupi (2004, p. 64), Os fatores sociais influenciam no comportamento do consumidor, pois os grupos de referncia, a famlia tem forte poder de apelo no momento de deciso de compra.

Veja-se na figura 2 a hierarquia das necessidades.

Necessidades de Auto-realizao Necessidades de estima

Necessidades de pertinncia e afeto

Necessidades de segurana

Necessidades fisiolgicas

FIGURA 2: Hierarquia de Necessidade, segundo MASLOW Fonte: MASLOW (1970)

Observam-se os estmulos culturais so foras que afetam os valores bsicos, percepes, preferncias e o comportamento da sociedade. As pessoas crescem em uma sociedade em particular e moldam suas crenas e valores bsicos. Elas absorvem uma viso de mundo que define suas relaes consigo e com os outros. Kotler e Armstrong (1993, p. 49). J Boone e Kurtz (1998, p. 73) afirmam que as mudanas de valores da sociedade, a diversificao cultural e as variaes demogrficas afetam a maneira como os consumidores reagem a diferentes produtos e prticas de marketing. Todos esses estmulos interferem na comunicao entre o composto de marketing e a mente do consumidor. Em especial, tendem a influenciar a

sua deciso de compra. Para Bonner e Kurtz (1998, p.175), uma necessidade o desequilbrio entre o estado real do consumidor e o estado desejado. Essa referncia muito percebida pelas campanhas desenvolvidas, sejam elas criadas em momentos propcios ao consumo ou mesmo na busca incessante pelo consumo normal. Segundo Kotler (2000) o processo de deciso de consumidor compreende nas seguintes fases:

1. Reconhecimento do problema: essa etapa comea quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade. A necessidade pode ser provocada por estmulos internos ou externos. 2. Procura por informaes: os consumidores buscam mais informaes. Pode-se distinguir entre dois nveis de interesse. O estado de busca mais moderado denominado ateno elevada. No outro nvel, a pessoa embarca em uma busca ativa de informaes. 3. Avaliao de alternativas: como o consumidor processa as informaes da marca concorrente e faz um julgamento de valor final. [ ] No existe um nico processo de avaliao. Existem diversos processos de avaliao de decises, e os modelos mais atuais tratam tais processos como sendo cognitivamente orientado. 4. Deciso de compra: neste estgio de avaliao, o consumidor cria preferncia entre as marcas possveis de escolha. O consumidor tambm forma uma inteno de comprar as marcas preferidas. Contudo, dois fatores podem interferir entre inteno de compra e a deciso de compra. 5. Comportamento ps-compra: aps comprar o produto, o consumidor experimenta algum nvel de satisfao ou de insatisfao.

Engel et al. (1995) acrescentam uma sexta fase chamada Descarte. Esta descreve o modo como o consumidor descartar o produto: se via completa de destruio, reciclagem, ou de revenda.

3. Mtodo e Tipo de Pesquisa

Segundo o critrio proposto por Vergara (1997) a presente pesquisa pode ser classificada quanto aos fins, como causal, e quanto aos meios, como

descritiva, atravs de um estudo de caso, com o uso de survey. Para Gil (2000), a pesquisa descritiva parte de um princpio encontrado no mtodo de survey. O levantamento de dados ocorrer atravs de um questionrio aplicado junto aos consumidores do comrcio, com tratamento estatstico que buscar respostas s perguntas propostas dentro do objetivo do trabalho. A amplitude do estudo se limita a uma cidade: So Joo da Boa Vista (SP). O resultado ser: um estudo sobre o comportamento de compra do consumidor sanjoanense. Segundo Mattar (1996, p. 24) esse tipo de pesquisa utilizado quando o propsito for descrever as caractersticas de grupos: estimar a proporo de elementos numa populao especfica que tenha determinadas caractersticas ou comportamentos: descobrir e verificar a existncia de relao entre variveis. J quanto ao mtodo da pesquisa, se acredita que o correto seja o survey levantamento de campo. Segundo Mattar (1996, p. 25) neste tipo de mtodo se obtm dados representativos da populao de interesse e se enfatizam a gerao de sumrios estatsticos, bem como as relaes existentes entre eles. Quanto ao tipo de pesquisa ela ser quantitativa, j que a mesma buscar quantificar as informaes relatadas pelos respondentes. Para Cervo & Bervian (2003, p. 48) o questionrio a forma mais usada para coletar dados, pois possibilita medir com melhor exatido o que se deseja.

3.1 Mtodo de Execuo

desenvolvimento

do

trabalho

se

deu

junto

ao

consumidor

sanjoanense atravs de um questionrio misto, portanto com perguntas abertas e fechadas, objetivando conhecer aspectos relacionados ao seu comportamento de compra no comrcio local. Os questionrios foram aplicados por pesquisadores que receberam treinamento especfico do IPEFAE, em pontos nevrlgicos da rea comercial do municpio. A etapa da pesquisa de campo ocorreu no perodo de 02 a 14 de abril de 2007, onde se alcanou o nmero de questionrios aproveitveis estabelecidos pelo tamanho de amostra estipulada.

3.2 Universo da Pesquisa

O universo da pesquisa populao economicamente ativa de So Joo da Boa Vista. Segundo o SEADE 1 , esse nmero de 40.903 pessoas dentro de uma populao estimada de 81.266 habitantes, segundo informaes referentes ao ano de 2005.

3.3 Amostra

Para Marconi e Lakatos (2003, p. 41) a amostra uma poro ou parcela, convenientemente selecionada do universo (populao); um subconjunto do universo. Sendo n o nmero de elementos da amostra. A amostra do estudo foi retirada da populao economicamente ativa de So Joo da Boa Vista, de acordo com dados sugeridos pelo SEADE, em pesquisa no ano de 2005. Prevaleceram as seguintes condies: intervalo com 95% de confiana e preciso que permita um erro amostral de 0,05 (5%), se estimando que metade da
^ ^

populao estivesse abaixo e a outra metade acima da mdia ( p = 0,50 e (1 - p ) = 0,50) perfazendo um total de 40.903 consumidores. Recorrendo a Fonseca et al. (1996, p. 179-180) estes recomendam para casos como o em questo, onde ocorra varivel nominal ou ordinal e populao finita: Clculo da amostra:
^ ^

n=

Z 2 . p . q .N 2 2 ^ ^ ( ) d . N 1 + Z . p . q
nmero de consumidores (tamanho da amostra); abscissa da normal padro. (Z = 1,96 para o intervalo 95% de confiana);

onde: n = z
^

p = estimativa da proporo;
1

Fundao Sistema Estadual de Anlise de Dados - SEADE

10

q = 1 p, (1 estimativa da proporo);
N = d = tamanho da populao (40.903); erro amostral.

Foi projetado dentro das expectativas o nmero ideal seria de 380 questionrios como amostra visando o intervalo de 95%. Foram obtidos 441 questionrios validados superando a quantidade mnima exigida para a confiana proposta no estudo.

3.4 Anlise de Dados

Os dados resultados da aplicao dos questionrios foram processados no programa SPSS Statiscal Packege for the Sciences. Os resultados sero apresentados em cinco reas independentes, com uma posterior correlao entre tais reas e o resultado global do estudo.

4. Resultados e Discusses

Dentro do proposto para a pesquisa em questo, iremos apresentar os resultados dentro dos seguintes enfoques:

1. Perfil Social; 2. Quem compra; 3. Hbitos de Consumo; 4. Como Paga; 5. Segmento de maior procura; 6. Viso do Comrcio; 7. Porque compra fora; 8. O que falta no comrcio de So Joo da Boa Vista.

Seguindo tais critrios, comeamos pela apresentao dos dados do Perfil Social dos entrevistados, que so os consumidores do comrcio local.

11

Grau de Instruo dos Entrevistados

Superior Completo Superior Incompleto Ensino Mdio Completo Ensino Mdio Incompleto Ensino Fundamental Completo Ensino Fundamental Incompleto Sem instruo

14,8% 15,5% 32,6%

10,0% 11,6% 13,4% 2,1%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Renda Familiar

A cima de R$ 4.000,00 de R$ 3.001 ,00 a R$ 4.000,00 de R$ 2.001 ,00 a R$ 3.000,00 de R$ 1 .501 ,00 a R$ 2.000,00 de R$ 1 .1 51 ,00 a R$ 1 .500,00 de R$ 760,00 a R$ 1 .1 50,00 de R$ 380,00 a R$ 760,00 at R$ 380,00

4,6% 3,2% 10,0% 14,6% 16,2% 25,8% 20,1% 5,5%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

12

Sexo dos Entrevistados

Masculino 45%

Feminino 55%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Faixa Etria dos Entrevistados

36,8%

20,9% 16,1% 14,1% 12,0%

de 16 a 25 de 26 a 35 de 36 a 45 de 46 a 55 anos anos anos anos

Acima de 55 anos

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas - IPEFAE

13

Voc de So Joo da Boa Vista?

Outras Cidades 4%

So Joo da Boa Vista 96%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Se No, qual o motivo lhe traz consumir em So Joo?

54,5%

18,2% 9,1%

18,2%

Atendimento

Preos

Forma de Pagamento

Qualidade

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

14

Dando continuidade, apresentamos os resultados obtidos para hbitos de consumo dos entrevistados.

Em qual rea voc concentra suas compras?

57,4%

27,0%

5,0%

4,8%

5,9%

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

Dona Gertrudes

Vila Brasil

D.E.R.

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual o dia da semana que voc prefere para efetuar suas compras?

51,8%

15,5% 8,4% 6,1% 8,4% 8,9% 0,9%

SegundaFeira TeraFeira QuartaFeira QuintaFeira SextaFeira Sbado Domingo

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

15

Em qual perodo?

Noite 2% Manh 46%

Tarde 52%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual a sua opinio do comrcio abrir aos domingos?

Discorda Totalmente 31,5%

Concorda Plenamente 27,7%

Discorda Parciamente 6,1%

Nem Concorda, Nem Discorda 18,1%

Concorda Parcialmente 16,6%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

16

Voc faria compra aos domingos?

No 42%

Sim 58%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual a promoo que voc prefere?

83,5%

7,1%

9,4%

Sorteio de Prmios

Descontos

Prazo no pagamento

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

17

Voc realiza compra pela internet?

Sim 11%

No 89%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Efetua compra em outra cidade?

Sim 27%

No 73%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

18

Cidades que costumam ter hbitos de compras

Agua guas da Prata Americana Andradas Araras Braslia Campinas Pouso Alegra Esprito Santo do Pinhal Franca Guaxup Jacutinga

Mogi-Mirim Mogi Guau Piracicaba Poos de Caldas Ribeiro Preto Santo Antonio do Jardim So Carlos So Paulo So Paulo e Campinas Sumar Vargem Grande do Sul

O que compra em outra cidade

Acessrios Alimentos Acessrios de Esportes Radicais Brinquedos em Geral Calado Carnes Eletrodomsticos Eletrnicos Itens de 1,99 Livros, CD, Roupas e Produtos para Diabticos M. Cirrgicos, Livros, Calados e Roupas Roupas e Calados Roupas e Eletrnicos Roupas e Vesturios Roupas e Acessrios Roupas e Alimentos

Roupas e Mercado Roupas e Presentes Roupas e Sapatos Roupas e Tnis Roupas em Geral Roupas, Calados e Acessrios Roupas, Calados e Utenslios Domsticos Tnis Vesturios Vesturio e Acessrios Vesturio e Alimentos Vesturio e Cosmticos Vesturio e Eletrnicos Vesturio e Eletrodomstico Vesturio e Eletrnicos Vesturio e Mveis

19

Voc de So Joo da Boa Vista?

Outras Cidades 4%

So Joo da Boa Vista 96%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Se No, qual o motivo lhe traz consumir em So Joo?

54,5%

18,2% 9,1%

18,2%

Atendimento

Preos

Forma de Pagamento

Qualidade

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

20

Consumidores de outras cidades

Agua guas da Prata Diadema Esprito Santo do Pinhal Estrada Velha Vargem Itobi Mogi-Mirim Perube So Paulo Vargem Grande do Sul

Os resultados abaixo mostram como os consumidores efetuam os pagamentos das compras realizadas no comrcio local.

Como efetua suas compras?

prazo 45%

vista 55%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

21

Qual a forma de pagamento que mais utiliza?

48,0%

23,7% 14,0% 3,7%

10,6%

Credirio

Cheques

Dinheiro

Carto de Carto de Crdito Dbito

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Nos resultados que seguem ser relatada a viso dos consumidores, ou seja, de como avaliam o comrcio sanjoanense.

Como avalia o comrcio de So Joo?

54,4%

29,3%

4,3%

7,9% 3,9%

Exclente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

22

Como avalia a segurana do nosso comrcio?

44,4%

27,4%

14,1% 10,4% 3,6%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Como avalia a decorao das lojas?

57,3%

20,9% 7,7% 8,4%

5,7%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

23

Como avalia o atendimento do comrcio de So Joo?

46,5%

20,9% 12,2% 8,6% 11,8%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Como avalia o preo do comrcio de So Joo?

40,1%

41,9%

17,3%

0,7%

Alto

Mdio

Normal

Baixo

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

24

Como avalia as promoes do comrcio de So Joo?

49,2%

27,6%

11,6% 5,7% 5,9%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Lojas de Roupas

52,8%

23,7% 10,9%

8,7% 3,9%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

25

Lojas de Calados

57,1%

21,9% 8,2% 8,2% 4,6%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Lojas de Departamentos

58,4%

19,4% 12,6% 5,9% 3,7%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

26

Cama, Mesa e Banho

59,5%

14,4%

17,2% 5,7%

3,2%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Lojas de Mveis

58,4%

17,8% 12,4% 7,1% 4,3%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

27

Supermercados

52,7%

24,7% 12,1% 6,8% 3,7%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Lojas de Brinquedos

50,1%

33,2%

5,9%

5,7%

5,0%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

28

Perfumaria e Cosmtico

54,4%

24,8% 11,9% 5,5% 3,4%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Farmcia e Drogaria

59,2%

20,5% 14,8% 3,4% 2,1%

Ruim

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

29

Livraria e Papelaria

51,9%

28,6%

9,6% 5,0% 4,8%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Lojas de Presentes

58,8%

24,4%

6,2%

6,4%

4,3%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

30

Restaurantes, Pizzaria e Chopperia

50,5%

25,8% 14,4% 5,9% 3,4%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Bares e Lanchonetes

53,3%

28,0%

7,7%

5,2%

5,7%

Excelente

Bom

Mdio

Regular

Ruim

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

31

Na sua avaliao, o que falta no comrcio local ?

A zona azul atrapalha o consumo Abrir as lojas mais cedo Adequao para deficientes Agente de segurana Aprimorar os atendimentos rea para recreao Artesanato Atendentes mais bem vestidas e produzidas Atendimento qualificado Bom atendimento Capacitao profissional aos funcionrios Casa de materiais eltricos Concorrncia Concorrncia nos supermercados Criatividade no atendimento Criatividades nas promoes Desconto no pagamento vista Diminuir os juros Diversidades nas mercadorias Empregos Espao de berrio, enquanto os pais efetuam suas compras Especialidade em alimentos Horrio melhor estabelecido Estapar no est preparada para deficiente Falta supermercados Grandes lojas Hipermercado Investimento Municipal Lixeira na rua Loja de bebidas importadas Loja de roupa social

32

Loja para diabticos Lojas com estacionamento Lojas de calados Lojas de esportes Lojas de grande porte Lojas de Instrumentos musicais Maior diverso Maior empreendimentos em supermercados Maior interao com os clientes Mais ateno dos vendedores Mais educao no atendimento Mais higiene nas lanchonetes Mais lojas Mais um cinema Mc Donalds Melhorar a concorrncia Melhorar a educao no atendimento Melhores condies de pagamento Melhores Preos Mercado municipal Musica ao vivo Opo de lazer Opes de restaurante Parque para as crianas Policiamento Prazo de pagamento Prefeitura apoiar eventos do comrcio Produtos diferenciados Promoo e propaganda Propaganda Recreao Redes de alimentao Respeito ao consumidor

33

Retirar a zona azul Segurana Shopping Sorveterias Treinamento aos funcionrios Treinamento Variedades

Salientamos que os itens como treinamento, capacitao, atendimento por parte dos funcionrios (vendedores) o item mais lembrado da populao, por questo de duplicidade de sugestes, foi realizado uma triagem nas respostas oferecidas pelos consumidores.

Bairro de residncia dos pesquisados

1 de Maio Bairro Alegre Centro DER Durval Nicolau Estrada So Joo - Vargem Fazenda Morro do Azul Jardim Almeida Jardim Amlia Jardim Amrica do Sul Jardim Amoreiras Jardim Bela Vista Jardim Crepsculo Jardim das Paineiras Jardim do Trevo Jardim Dolores Jardim Fleming Jardim Fortaleza Jardim Guanabara

Jardim Industrial Jardim Yolanda Jardim Lucas Teixeira Jardim Magalhes Jardim Molinari Jardim Nova Repblica Jardim Primavera Jardim Progresso Jardim Santa Clara Jardim Santa Rita Jardim So Paulo Jardim Vila Rica Jardim Yp Maestro Mouro Nossa Senhora de Ftima Nova Repblica Nova Repblica I Nova Repblica III Perptuo Socorro

34

Recanto do Jaguari Recanto dos Pssaros Rosrio Santa Clara Santa Edwirges Santo Andr Santo Antnio So Benedito So Lzaro

Stio Pedra Branca Solrio da Mantiqueira Vila Bancria Vila Brasil Vila Conceio Vila Conrado Vila Loyola Vila Trafani Vila Zaneti

35

4.1 - RESULTADOS COMPARATIVOS ENTRE AS REAS PESQUISADAS

GRAU DE INSTRUO DOS ENTREVISTADOS

45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
Sem instruo Ensino Ensino Fundament al Fundament al Incompleto Completo Ensino M dio Incompleto Ensino M dio Completo Superior Incomplet o Superior Completo

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Renda Familiar
50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
at R$ 380,00 de R$ 380,00 a de R$ 760,00 a de R$ 1.151,00 de R$ 1.501,00 de R$ 2.001,00 de R$ 3.001,00 Acima de R$ R$ 760,00 R$ 1.150,00 a R$ 1.500,00 a R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 a R$ 4.000,00 4.000,00

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

36

Faixa Etria

50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% de 16 a 25 anos de 26 a 35 anos de 36 a 45 anos de 46 a 55 Acima de 55 anos anos

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Sexo dos Entrevistados

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Masculino Feminino

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

37

Voc de So Joo da Boa Vista?

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Ademar de Barros Saldanha Marinho Dona Gertrudes Vila Brasil

Sim

No

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual dia da semana voc prefere realizar suas compras?

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

SegundaFeira TeraFeira QuartaFeira QuintaFeira SextaFeira Sbado Domingo

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

38

Perodo que melhor agrada seu consumo?

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Manh

Tarde

Noite

Ademar de Barros

Sadanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual sua opinio do comrcio abrir aos domingos?

50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
Concorda Concorda Plenamente Parcialmente Nem Discorda Concorda, Parciamente Nem Discorda Discorda Totalmente

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

39

Se aberto, faria suas compras aos domingos?

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual promoo que voc prefere?

100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sorteio de Prmios Descontos Prazo no pagamento

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

40

Voc realiza compras pela internet?

100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Efetua compras em outra cidade?

90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

41

Formas de pagamentos utilizadas pelos consumidores.

Como efetua suas compras?

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% vista Ademar de Barros Vila Brasil D. Gertrudes prazo Vila Brasil DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Qual a forma de pagamento utilizada?

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Credirio Cheques Dinheiro Carto de Crdito Carto de Dbito

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

42

Avaliao do comrcio de So Joo da Boa Vista.

Como avalia o comrcio de So Joo?

90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Exclente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Como avalia a segurana do comrcio?

50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Excelente Ademar de Barros Bom Mdio Regular Ruim Vila Brasil DER

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

43

Como avalia a decorao do comrcio?

80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinha

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Como avalia o atendimento do comrcio de So Joo?

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

44

Como avalia o preo do comrcio de So Joo?

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Alto Mdio Normal Baixo

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Como avalia as promoes do comrcio de So Joo?

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

45

Lojas de Roupas

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Lojas de Calados

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

46

Lojas de Departamentos

80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Cama, Mesa e Banho

80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

47

Loja de Mveis

80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Supermercados

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Sadalnha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

48

Lojas de Brinquedos

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Ademar de Barros Bom Mdio Regular Ruim Vila Brasil DER

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Perfumaria e Cosmtico

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

49

Farmcia e Drogarias

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Livraria e Papelaria

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

50

Lojas de Presentes

80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

Restaurantes, Pizzaria e Chopperia

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

51

Bares e Lanchonetes

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Excelente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

52

4.2 - Demonstrativo do cruzamento das variveis:

rea de concentrao de compras X Avaliao do comrcio de So Joo

90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Exclente Bom Mdio Regular Ruim

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

rea de concentrao de compras X Dia da semana que mais gosta de comprar

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%
SegundaFeira TeraFeira QuartaFeira QuintaFeira SextaFeira Sbado Domingo

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

53

rea de concentrao de compras X Hbito de consumir em outra cidade

90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

rea de concentrao de compras X Tipo de promoo que prefere

100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sorteio de Prmios Descontos Prazo no pagamento

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

54

rea de concentrao de compras X Como efetua seus pagamentos

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% vista Ademar de Barros Vila Brasil D. Gertrudes prazo Vila Brasil DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

rea de concentrao de compras X Forma de pagamento

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Credirio Cheques Dinheiro Carto de Crdito Carto de Dbito

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

55

rea de concentrao de compras X Hbito de comprar pela internet

100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Sim No

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

rea de concentrao de compras X Faixa etria

50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% de 16 a 25 anos de 26 a 35 anos de 36 a 45 anos de 46 a 55 Acima de 55 anos anos

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

56

rea de concentrao de compras X Grau de instruo

45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
Sem instruo Ensino Ensino Fundament al Fundament al Incompleto Completo Ensino M dio Incompleto Ensino M dio Completo Superior Incomplet o Superior Completo

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

rea de concentrao de compras X Renda familiar

50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
at R$ 380,00 de R$ 380,00 a de R$ 760,00 a de R$ 1.151,00 de R$ 1.501,00 de R$ 2.001,00 de R$ 3.001,00 Acima de R$ R$ 760,00 R$ 1.150,00 a R$ 1.500,00 a R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 a R$ 4.000,00 4.000,00

Ademar de Barros

Saldanha Marinho

D. Gertrudes

Vila Brasil

DER

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

57

5. - Anlise dos Resultados Apurados

De acordo com os nmeros apresentados nos grficos sobre o estudo do comportamento e hbito de consumo dos muncipes de So Joo da Boa Vista e de outras cidades, constatou-se que, em anlise geral, eles esto satisfeitos com o comrcio local, mas alguns pontos merecem ateno. Inicialmente ser analisado onde os consumidores concentram suas compras: 57,4% realizam na Rua Ademar de Barros e proximidades, 27% Dona Gertrudes e proximidades, DER com 5,9%, Rua Saldanha e proximidades 5,0% e Vila Brasil com 4,8%. O resultado mostra que a maioria tem sua preferncia pela Rua Ademar de Barros, o que pode ser justificado pela grande concentrao de lojas na regio, com ampla variedade de oportunidades de consumo e com a presena de lojas de grande porte. O dia da semana preferido pelos consumidores o sbado, com 51,8%, seguido pela sexta-feira com 15,5%, os demais dias se apresentam na faixa dos 8%, com exceo do domingo com 0,9%. No que se refere ao perodo do dia, os nmeros so prximos em relao a tarde e manh, respectivamente: 52% e 46% , porm somente 2% noite. Quanto a opinio dos consumidores em serem favorveis a abertura do comrcio aos domingos, se obteve um resultado no preponderante, os nmeros mostram que 44,3% concordam, 37,6% no concordam e 18,1% nem concorda, nem discorda. Portanto, se entende no haver nmeros suficientes para definir se o consumidor entende a ao como positiva ou negativa. Tal resultado toma outra direo quando a questo se os mesmos fariam compras aos domingos, ao apresentar nmeros ligeiramente favorveis a abertura do comrcio no referido dia, 58% que escolhem o sim, contra 42% que optam pelo no. A questo a seguir um dos pontos que merecem ateno em especial. Os resultados encontrados na preferncia das promoes aparecem da seguinte maneira: 83,5% preferem descontos, 9,4% prazo de pagamento e apenas 7,1% sorteio de prmios. Esse resultado mostra que, com o desconto, mais consumidores ou no seu total, participa do processo, j o sorteio de prmios apenas alguns so premiados. Os consumidores sanjonenses ainda so conservadores, pois apenas 11% realizam compras pela Internet; o resultado muito bom para o comrcio local, pois assim no se perde venda, j que moramos em uma cidade com poucas dificuldades de trnsito e estacionamento. Fatores que j afetam os grandes centros.

58

Na continuidade, 27% fazem compras em outras cidades; Poos de Caldas, Campinas e So Paulo so as mais citadas pelos consumidores. Os produtos que mais buscam so o vesturio (roupas), calados, acessrios, eletrnicos e eletrodomsticos. Analisando o comportamento de como efetua suas compras, 55% preferem o pagamento vista e 45% prazo. A forma de pagamento conseqentemente segue o resultado anterior, 48% pagam em dinheiro, 23,7% no credirio, 14% no carto de crdito, 10,6% em cheques e 3,7% no carto de dbito, podendo esse tambm ser considerado dinheiro. Na avaliao do comrcio sanjoanense, 54,4% considera bom, 29,3% mdio, 7,9% regular, 4,3% excelente e 3,9% ruim. Esse resultado mostra um bom posicionamento, pois se somarmos o item excelente e bom, chegamos a 57,7% da amostra. J o item segurana mostra que 44,4% acham bom, 27,4% mdio, 14,1% ruim, 10,4% regular e apenas 3,6% excelente. Se somarmos os itens mdio, regular e ruim chegamos a 51,9% dos consumidores; seria mais da metade que no se sente confortvel na segurana de nosso comrcio. A decorao das lojas um ponto em que eles consideram acima da mdia, os itens excelente e bom chagam a 65,4% e de mdio para baixo 34,6%, portanto, o resultado favorvel, mas um ponto que deve-se sempre estar atento. O item atendimento outro ponto essencial desse trabalho, os resultados apresentados mostram que 46,5% acham bom, 20,9% mdio, 24% a soma de regular e ruim e 8,6% excelente. Esse resultado contemplado pela questo aberta que deu a oportunidade dos consumidores dizerem o que falta no comrcio de So Joo, um dos itens mais citados do atendimento, ressaltando cursos e humildade nos vendedores e atendentes. A questo da avaliao dos preos outro item importante para avaliao, 41,9% acham mdio, 40,1% alto, 17,3% normal e 0,7% baixo. Esse resultado pode ser comparado com o tipo de promoo que os consumidores preferem, no cruzamento dessas duas variveis os resultados encontrados so os demonstrado na Tabela 1.

59

Tabela 1: Avaliao dos preos do comrcio X Tipo de promoo preferida.

Sorteio de Prmios Alto Mdio Normal Baixo 7,5% 4,4% 12,0% 0,0% Descontos 84,5% 87,4% 74,7% 33,3% Prazo no pagamento 8,0% 8,2% 13,3% 66,7%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

maioria

no

cruzamento

escolhe

coluna

desconto

conseqentemente na linha dos preos alto e mdio acima de 80%. natural dos consumidores sempre desejarem preos melhores, mas em contrapartida a favor do comrcio local a informao de que os consumidores de outras cidades, escolhem o item preo 54,5% como o motivo que os trazem para consumir em So Joo. Concretizando o cruzamento de informaes ainda foi possvel produziu uma tabela com os dados gerais de avaliao de cada segmento do comrcio. A este respeito se percebe apenas o seguimento Farmcia e Drogaria com alto ndice de satisfao, seguido por Lojas de Departamento, Cama, Mesa e Banho e Mveis, que atingem acima de 70% na somatria do item excelente e bom. Informao que tambm se destaca, porm de forma negativa se relaciona ao segmento de Brinquedos, o nico a no atingir 60% na somatria de excelente e bom e se faz solitria com percentual acima de 30% no item mdio, conforme os dados da Tabela 2.

Tabela 2: Percentual dos segmentos do comrcio de So Joo

Lojas Roupas Calados Departamento Cama, Mesa e Banho Mveis Supermercados Brinquedos Perfumaria e Cosmtico Farmcia e Drogaria Livraria e Papelaria Presentes Restaurante, Pizzaria e Chopperia Bares e Lanchonetes Excelente 10,9% 8,2% 12,6% 14,4% 12,4% 12,1% 5,9% 11,9% 20,5% 9,6% 6,2% 14,4% 7,7% Bom 52,8% 57,1% 58,4% 59,5% 58,4% 52,7% 50,1% 54,4% 59,2% 51,9% 58,8% 50,5% 53,3% Mdio 23,7% 21,9% 19,4% 17,2% 17,8% 24,7% 33,2% 24,8% 14,8% 28,6% 24,4% 25,8% 28,0% Regular 8,7% 8,2% 5,9% 5,7% 7,1% 6,8% 5,7% 5,5% 3,4% 5,0% 6,4% 5,9% 5,2% Ruim 3,9% 4,6% 3,7% 3,2% 4,3% 3,7% 5,0% 3,4% 2,1% 4,8% 4,3% 3,4% 5,7%

Fonte: Instituto de Pesquisas Econmicas IPEFAE

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