Um conto dos Sistemas de informao de duas cidades

Nos ltimos anos, as manchetes dos veculos de comunicao anunciaram os problemas financeiros de Washington, alguns dos quais originados dos sistemas de informao do governo municipal. Os administradores escolares mantiveram dois sistemas de informao, um para o pblico e para consumo do congresso e um que permitia a administrao pagar dezenas de milhes de dlares a funcionrios das escolas que a assemblia municipal demitira. Os erros dos sistemas fizeram com que a cidade pagasse a mais aos hospitais perto de US$ 35 milhes.

A cidade ainda pagou erradamente US$ 34 bilhes a 20.000 pessoas porque os computadores da seguridade social no estavam conectados em rede. O departamento de sistemas de informao da cidade devolve sistemas de computador novos aos fabricantes para tirar o software instalado gratuitamente e depois aceita ofertas para comprar o mesmo software. Seus sistemas de informao esto antiquados com alguns sistemas de funes criticas rodando em antigos pcs 286 instalados em prdios condenados.

As 80 redes de dados da cidade no esto conectadas entre si. Quarenta por cento de todos os telefones so rotativos, e no j nenhuma lista telefnica ampla do governo. A formalidade burocrtica de aquisio to ruim que o software para um sistema critico chegou dois anos antes do hardware. Centros de computadores redundantes esto rodando com

40% da capacidade. O prefeito da cidade, Marion, admitiu que os funcionrios de cargo superior esbanjam os seus oramentos em milhes de dlares ignorando, habitualmente, os controles de sistemas de informao. To ruim quanto Washington, de qualquer forma, era a Filadlfia em 1992. Nessa poca, a Filadlfia estava com um dficit oramentrio de USS 200 milhes por ano e estava se encaminhando, rapidamente, a falncia. A revista City and State classificou a Filadlfia como a cidade que fixou o padro para a agonia municipal nos anos 1990. Muitos departamentos da cidade tinham seus prprios sistemas de computador ou nenhuma automao. Os sistemas que existiam eram velhos, com suportes pobres e abafados por camadas de burocracia.

Uma mudana teve inicio com o prefeito recm-eleito. Ele equilibrou o oramento da cidade comeando em 1993 e se concentrou na melhoria do sistema de informao. A revista Fortune de 1996, classificou a Fladelfia em 3 lugar na sua lista anual da melhores cidades para a famlia e trabalho. O sistema antiquadros foram substitudos, e uma rede remota de fibra ptica de alta capacidade e alcance foi instalada. A cidade terceirizou muito do trabalho de seus sistema de informao, economizando US$ 450 milhes em apenas 2 anos. O CIO da Filadlfia concentrou-se zelosamente no atendimento ao consumidor eficaz e termos de custo. O pessoal foi reduzido, enquanto os servios eram mantidos ou melhorados. Ele reforou sua nova administrao reunindo a sua pessoal toda sexta-feira de manha para revisar o desempenho dos sistemas de informao naquela semana.

Washington tambm est comeando a enfocar seus problemas, e o seu pessoal est procurando inspirao na Filadlfia. Construtores administrativos da cidade recomendaram 243 projetos de reformas administrativas para a cidade, 30 a 40 dos quais so SI. A cidade contratou um novo CIO. Ele est preocupado com a habilidade debilitada da mo de obra, mas diz que no pode nem mesmo tentar melhorar as suas habilidades. Em vez disso, como a Filadlfia, ele est procurando terceirizar muito do seu trabalho para economizar o dinheiro da cidade e melhorar os servios. Ele obteve financiamento para centralizar e padronizar SI, modernizar computadores e sistemas de comunicao e eliminar instalaes redundantes.

Os reformadores de Washington enfrentam problemas especiais que a Filadlfia no teve. Por exemplo, Washinbgton no tem poder completo para se autogovernar. Em vez disso, a cidade governada pelo Congresso dos EUA, que interfere nas atividades municipais. O Congresso examina projetos de reformas, nem sempre agindo de maneira no partidria. Alm disso, Washington no tem governos municipais e estaduais com os quais compartilham seus fardos, como fazem a Filadlfia e outras cidades.

Foco no Gestor
A tecnologia da informao fornece ferramentas para os gerentes realizarem seus papeis tradicionais e novos, permitindo-lhes monitorar, planejar e prever com mais preciso e velocidade do que antes e responder mais rapidamente ao varivel ambiente empresarial.

Os gerentes sero solicitados a superar as tendenciosidades e a resistncia as mudanas para descobrir modos significativos de usar a Internet e outras tecnologias de informao para transformar o processo gerencial.

A tecnologia de informao muda muito mais rapidamente do que as organizaes e, por isso, freqentemente uma destruidora da competncia da organizao. Contudo, a TI oferece aos gerentes e executivos novos modelos de organizao do trabalho, mantendo sempre os olhos abertos s mudanas.

Para pensar:
1. Qual foi o papel desempenhado pelo administrador na situao dos Sistemas de informao de Washington e Filadlfia 2. Quais outros fatores estavam envolvidos? 3. Faa um resumo deste artigo