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Prof Cludio Lus Venturini

VOC SERIA SEU PRPRIO CLIENTE ?

Quem o Atendente em Farmcia?


O Atendente em Farmcia o profissional que atua, sob superviso do Farmacutico, nos setores de dispensao e logstica de produtos farmacuticos e cosmticos, em farmcias e drogarias comerciais, farmcias hospitalares e de Unidades Bsicas de Sade, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos

farmacuticos.

Atribuies do Atendente
Conhecer mercado; as substncias encontradas no

Entender o bsico de fisiologia humana; Buscar constante atualizao. Ser crtico quanto a utilizao das drogas.

Porqu os Clientes deixam de Comprar


9% fogem pelo preo; 9% fogem por competio, mudana de endereo, morte. 14% fogem por no terem suas reclamaes atendidas; 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento;

Fonte: National Retail Merchants Association.

ATENDENTE Tem que:


Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz. Gostar de lidar com gente. Ser extrovertido Ter humildade Cultivar um estado de esprito positivo Satisfazer as necessidades do cliente. Cuidar da aparncia

Desafios 9 pontos, 4 retas


Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traado duas vezes:

Competncia
A competitividade e a globalizao exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem contedo equipe. No basta ser expert devem apresentar habilidades como:

Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situaes profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prtico de situaes, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma medida que aumenta a diversidade de situaes". Philippe Zarifian

Flexibilidade
para saber lidar com mudanas rpidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina;

Coragem
para arriscar, apesar de no existirem respostas prontas;

Resistncia
para encarar uma rotina de imprevistos, presso e obstculos e saber super-los, mantendo sua essncia e equilbrio; ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes solues; para pensar diferente, encantar com novas solues e contribuir com o ambiente de trabalho; vontade de fazer a diferena e se envolver com o trabalho que faz vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e no deve ser ligado apenas ao salrio; para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre; bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informao um diferencial desde que exista foco;

Otimismo e Equilbrio Emocional

Criatividade

Comprometimento

Capacidade de Aprendizagem

Viso Generalista e Funo de Especialista

Assim competncia
Saber conceitualmente
qualificao conhecimento

Saber fazer
experincia funcional habilidade

Voc no consegue conectar os fatos olhando para frente. Voc s os conecta quando olha para trs.

Saber agir
capacidade de obter resultados atitude

No fique preso apenas quilo em que voc bom; v mais longe e assuma desafios.

A atitude de ampliar continuamente suas competncias ser sempre a maior de todas elas.

FARMCIA OU DROGARIA NO QUER FUNCIONARIOS ASSIM:

Retrabalho, desperdcio Colaborador desmotivado


Falta de planejamento Baixa disseminao de informaes...

Sem viso de futuro...

Atitudes Reativas...

Desafios 9 pontos, 3 retas


Tente ligar os 9 pontos com 3 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traado duas vezes:

O segredo para atingir o sucesso transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, at mesmo seus obstculos.

Voc o que voc Compartilha!

Desafios Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta:

http://rachacuca.com.br/logica/problemas/

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