Caso practico: Las 12 tpicas

Las doce tpicas

1 Situacin Estoy harto del insituto. Cada da tienes que aprender ms y ms. No sirve para nada estudiar tanto. No se si va a servir de algo seguir estudiando ni para que quiero las clases. Cuando acabe no s que voy a hacer. Voy a dejar de estudiar y buscar un trabajo cualquiera. Tu dices. 2 Situacin Estoy disgustado con mi compaero de pupitre. A mi no me gusta la suciedad y a l le encanta pintar las mesas. Pinta nuestras mesas y luego nos castigan a los dos. El nunca da la cara y a m no me gusta acusarle delante de los profes. Lo he hablado con l pero pasa de m. Tu le dices.

COMUNICACIN VERBAL
Puede ser - Oral
- Silbidos - Risas - ....

- Escrita
- Dibujos - Grafitis

Caso practico: Rumor / Consignas

COMUNICACIN NO VERBAL
sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal es la comunicacin que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura como las oraciones La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envio y recepcin de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o smbolos.

COMUNICACIN NO VERBAL
1. Para el emisor Cara: ceo, sonrisa, mueca. Ojos: direccin mirada, alteraciones pupila. Cuerpo: postura, posicin brazos y piernas, distanciamiento. Voz: tono, ritmo. 2. Para el Receptor Vista: Percibimos la forma, color, tamao de las cosas. Odo: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, dbiles, agudos o graves. Olor: Apreciamos los aromas y los distinguimos unos de otros. Tacto: Notamos el fro, calor, suavidad o aspereza de las cosas.

HABILIDADES SOCIALES
ESCUCHA ACTIVA ESTRUCTURAR PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO

ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es la habilidad ms potente, interesante y til para mediar en cualquier conflicto. Es el resultado de las siguientes acciones: Mostrar inters Clarificar Parafrasear Reflejar Resumir

Mostrar Interes
Esto significa lo siguiente:
1. Mostrar inters

-facilitar que los implicados se desahoguen. -controlar los aspectos no verbales (gestos, expresiones, etc.). -favorecer la naturalidad. -utilizar palabras neutrales.

Clarificar
Esto significa lo siguiente: - hacer preguntas claras. - aclarar la situacin. - indagar sobre los sentimientos: Qu te ha dolido ms? Cmo te sientes? - obtener ms informacin. - ayudar a ver otros puntos de vista.

Clarificar
Adivina en que animal pienso?
Preguntas cerradas Preguntas abiertas

Parafrasear
Esto significa lo siguiente: - demostrar que estamos entendiendo lo que pasa - aclarar el significado del conflicto para cada una de las partes

Reflejar
Esto significa lo siguiente: -demostrar que estamos entendiendo los sentimientos que tienen cada uno. -ayudar a que cada uno comprenda los sentimientos del otro

Resumir
Esto significa lo siguiente: - partiendo del origen del conflicto demostrar que se ha avanzado con el dilogo y que podemos llegar a un acuerdo positivo para todos. - resumir los hechos e ideas importantes.

Estructurar. Consiste en realizar intervenciones oportunas para encaminar el orden y la direccin del dilogo para que se pueda llegar a un acuerdo.

Ponerse en el lugar del otro. Esta estrategia o habilidad consiste en promover que cada una de las partes comprenda y se ponga en el lugar del otro. Para ello es til que cada uno explique, tras escuchar al otro, lo que acaba de expresar, sobre todo en lo referente a los sentimientos.

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA

Mensajes en primera persona. Facilitar que cada una de las intervenciones se haga en primera persona, sin agresividad, y expresando los sentimientos que le produce el problema y cmo le afecta.