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Pablo M. Pernas
www.filosoforando.blogspot.com
Abbagnano (2004) realiza una definición desde la filosofía y comenta que el término
“comunicación” se utiliza para designar el carácter específico de las relaciones humanas
en cuanto son, o pueden ser relaciones de participación recíproca o de comprensión (p.
184-187). De este modo la comunicación se puede entender sinónimo de “coexistencia”
o “vida con los demás” e indica el conjunto de modos específicos que puede adoptar la
consistencia humana con tal que se trate de modos "humanos", o sea, modos en los
que quede a salvo una cierta posibilidad de participación o de comprensión (Abbagnano,
2004, p. 184).
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pueden llegar a concebirse como circuitos de retroalimentación, ya que la conducta de
una persona influye en la otra y viceversa.
Resulta importante conocer estos axiomas que no nos son ajenos en cualquier situación
de la vida cotidiana, aunque no los conozcamos. ¿Con cuánta frecuencia vemos a
alguien molesto y al preguntarle si lo está dice “Noooo!”?
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objetivo que se plantee, quizá en términos de resolución de un problema, es decir,
hablamos de la profesionalidad en el uso de la comunicación en una entrevista. Al
hablar de una entrevista podemos encontrar diversos tipos de entrevista, también se
puede hablar de las fases de la misma, así como de otros elementos como su
importancia, encuadre, el rapport y la empatía.
Será, sin embargo, necesario pasar a una definición más específica en el área de la
psicología, razón por la cual recurriremos a Isabel Díaz (1994) para aclarar la definición
una entrevista psicológica. Ella la define en palabras de Sullivan (1959) como: “una
situación de comunicación vocal, en un grupo de dos, más o menos voluntariamente
integrado, sobre una base progresivamente desarrollada de experto-cliente, con el
propósito de elucidar pautas características de vivir del sujeto entrevistado, el paciente o
el cliente y qué pautas o normas experimenta como particularmente productoras de
dificultades o especialmente valiosas, y en la revelación de las cuales espera obtener
algún beneficio”. Continúa Sullivan indicando que el verdadero espíritu de una
entrevista será “establecer una comunicación que permita el esclarecimiento que
permita el esclarecimiento de la conducta del entrevistado”. Sullivan (1959), citado por
(Díaz: 1994, p. 23).
Esta definición se me hace muy interesante ya que incluye el objetivo de toda entrevista
psicológica, que será descubrir aquellos aspectos que dificultan la vivencia cotidiana del
sujeto y toma en cuenta elementos como la voluntad, la libertad para iniciar un proceso
serio con alguien profesional que pueda ayudar al cliente a esclarecer sus conductas,
pensamientos y acciones.
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Pero existen diversos tipos de entrevistas según Roji (1990, pp. 17-18). Veamos cuáles
son algunas de las tres principales forma prototípicas de la comunicación terapéutica:
Una vez que se han visto los tipos de entrevista y su modalidad de conducción, se
estudiarán las tres fases o etapas en las que se debe desarrollar toda entrevista
terapéutica.
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fuente de solución, preocupación por lo bien o lo mal que uno se desenvuelve como
profesional. La elaboración de la hipótesis se relaciona con la identificación de los
problemas o conflictos de un cliente. Se sugiere observar atentamente dos niveles: a) el
lenguaje y los conceptos utilizados, ya que ofrecen mucha información sobre el cliente y
realizar la aclaración de conceptos y b) la comunicación no verbal y la expresividad
general. En este aspecto el rostro debe constituir el foco de atención para el terapeuta
porque vehiculiza información relativa a los sentimientos y emociones, y éstos son los
mejores indicadores de las fluctuaciones de la interacción. Por su parte, las manos y los
desplazamientos tienden a expresar la intensidad de las emociones.
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El siguiente tipo de intervención, dentro de esta etapa de cierre, se refiere a las
prescripciones, mismas que pueden consistir, dependiendo del modelo teórico, en dejar
alguna tarea a realizar por el paciente en su casa, durante el tiempo que transcurre
hasta la siguiente entrevista, recomendar acerca de futuros problemas, asegurar al
paciente su capacidad para manejarlos solo, en potenciar su motivación en los temas
tratados sugiriendo cómo podría abordarse la sesión próxima. Lo que se pretende es
atar los cabos que hayan podido quedar sueltos, insistiendo siempre en los aspectos
potenciadores de la comprensión del paciente respecto de sus dificultades, y en su
esperanza y autoconfianza frente al futuro.
El fin de la entrevista se concluye con la despedida formal.
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comprensión de la vivencia de la persona y una opinión más acertada que pueda ayudar
a la persona a iniciar un proceso reflexivo o de cambio, en vez de dar solamente un
paliativo emocional.
En otro orden de ideas, la entrevista resulta más efectiva en la medida en la que ésta
logre sus objetivos y haga a la persona sentirse en confianza. Para lo primero será de
gran ayuda el encuadre, mientras que para lo segundo están la empatía y el rapport.
Finalizaré este trabajo con algunas consideraciones personales que fueron elaboradas a
lo largo de la clase y durante la realización de este trabajo.
En primer lugar me hago más consciente de la complejidad de la comunicación. Esto
debido a que no siempre es transparente. Cuántas veces hemos tenido la experiencia
de sentir una cosa y cuando se nos pregunta responder otra, o haber visto que alguien
nos dice algo que no corresponde con sus gestos y expresión. Este tipo de
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incongruencias dificultan la comunicación. Y siendo el ser humano de una naturaleza
social, repercute directamente en sus relaciones con los demás. Esto es, cuando los
problemas de comunicación no se resuelven de forma adecuada, diciendo lo que en
verdad se siente, se distorsiona la comunicación y cada vez se va deteriorando más y
más. Llegando así a afectar, por ejemplo, la relación de pareja, entre padres e hijos, o
en una comunidad.
Mediante la comunicación expresamos nuestros sentimientos, necesidades y deseos.
Es por ello que me atrevo a decir que la comunicación es la llave para el amor y para
una vida plena. Con mucha frecuencia, grandes problemas interpersonales y sociales
se deben a una ausencia de comunicación.
Resulta importante conocer también las técnicas de una entrevista (la intención y la
metodología), pues de ese modo las intervenciones del acompañamiento serán más
acertadas, complexivas y útiles para las personas que se presenten en nuestro camino
en busca de ayuda, consejo o escucha.
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Bibliografía
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