Centro Paula Souza - Etec Cidade do Livro - Lenis Paulista Gesto Qualidade em Servios - Prof.

Luiz Amrico

BENCHMARKING
Benchmarking um processo contnuo de comparao dos produtos, servios e prticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lderes. um processo de pesquisa que permite realizar comparaes de processos e prticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcanar um nvel de superioridade ou vantagem competitiva. Surgiu como uma necessidade de informaes e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. A competitividade mundial aumentou acentuadamente nas ltimas dcadas obrigando as empresas um contnuo aprimoramento de seus processos, produtos e servios, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posio de liderana no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e servios, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus prprios paradigmas. Na aplicao do Benchmarking, como todo o processo, preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcanados e exista uma constante melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua implantao (plano do processo) at a sua implementao (ao do processo). Benchmarking ... um processo contnuo uma investigao que fornece informaes valiosas um processo de aprendizado com outros um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer processo

Benchmarking no ... um evento isolado uma investigao que fornece respostas simples e "receitas" de como fazer cpia, imitao cpia, imitao rpido e fcil mais um modismo da administrao

A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar alguns fatores: ramo de atividade, objetivos da organizao, amplitude de atuao, diferenas organizacionais e custos, antes da definio ou aplicao do melhor mtodo, pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser avaliadas antecipadamente aplicao do processo. Por que se aplicar o Benchmarking? Uma vantagem em se aplicar o benchmarking a mudana na maneira de pensar de uma organizao, ou seja, instiga-se e provocasse o senso de urgncia para melhoria continua. Um senso de competitividade surge medida que, uma equipe, reconhece oportunidades de melhorias alm de suas observaes diretas, e os membros da equipe tornam-se motivados a se empenhar por excelncia, inovao e aplicao de pensamento inovador a fim de conseguir sua prpria melhoria de processo, da temos o Benchmarking Interno. necessrio que as organizaes que buscam o benchmarking como uma ferramenta de melhoria, assumam uma postura de "organizao que deseja aprender com os outros" para que possa justificar o esforo investido no processo, pois essa busca das melhores prticas um trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina. Fases do Benchmarking A realizao do benchmarking passa por cinco fases.

1. Planejamento e investigaes, procura responder a trs perguntas:

O que deve ser usado como marco de referncia? Com quem ou o que iremos comparar? Como sero coletados os dados?

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Enfatiza-se mais uma vez que o importante reconhecer que o benchmarking um processo no s para obter metas mtricas quantificveis, mas tambm, e mais importante, para investigar e documentar as melhores prticas da indstria, as quais iro permitir que essas metas sejam atingidas. 2. Anlise Envolve uma cuidadosa compreenso das prticas correntes dos processos da empresa, bem como dos parceiros, afinal o processo de benchmarking uma anlise comparativa. Aquilo que se deseja uma compreenso do desempenho interno, a partir da qual se possa avaliar as foras e fraquezas: Os parceiros de benchmarking so melhores? Por qu? Quanto? Quais das melhores prticas j esto em uso ou previstas? Como as prticas deles podem ser incorporadas ou adaptadas para implementao? 3. Integrao a fase em que busca-se incorporar novas prticas operao. As descobertas do benchmarking precisam ser comunicadas a todos os nveis organizacionais para se obter apoio, comprometimento e senso de propriedade. preciso demonstrar, de forma clara e convincente, que elas so corretas e se baseiam em dados concretos e obtidos de diversas fontes. 4. Ao As descobertas do benchmarking e os princpios operacionais nelas baseados devem ser convertidos em aes especficas de implementao. Alm disso, preciso que haja medies e avaliaes de realizaes peridicas. Os progressos em direo aos pontos de referncia devem ser reportados a todos os funcionrios. 5. Maturidade Ser alcanada quando as melhores prticas da indstria estiverem incorporadas a todos os processos da empresa e quando o benchmarking se torna uma faceta permanente, essencial e autodesencadeada do processo gerencial. A criatividade na execuo destas cinco fases genricas ir diferenciar os resultados que cada empresa obter na realizao do benchmarking. O benchmarking pode beneficiar uma empresa de diversas maneiras: possibilita que as melhores prticas de qualquer indstria (concorrentes ou no) sejam incorporadas de forma criativa aos processos da empresa; pode proporcionar estmulo e motivao aos profissionais cuja criatividade exigida para a execuo e implementao das descobertas da investigao; pode ocorrer tambm de as pessoas serem mais receptivas a novas idias e sua adoo criativa quando estas no se originaram necessariamente na sua prpria indstria; pode tambm identificar, em outras indstrias (de outros ramos de negcios), avanos tecnolgicos que no seriam reconhecidos e, portanto, no aplicados no prprio setor; finalmente, os envolvidos no processo de benchmarking muitas vezes constatam que os contatos e interaes decorrentes do benchmarking tm valor inestimvel para o futuro crescimento profissional. Portanto, benchmarking uma escola onde se aprende aprender. Saber fazer e adaptar benchmarking no processo da organizao pode nos permitir vislumbrar oportunidades e tambm ameaas competitivas, constituindo um atalho seguro para a excelncia, com a utilizao de todo um trabalho intelectual acumulado por outras organizaes evitando os erros armadilhas do caminho. Mais do que uma palavra mgica, o benchmarking um conceito que est alterando consideravelmente o enfoque da administrao, onde o mesmo composto de atributos que determinaro o sucesso ou ainda a sobrevivncia das empresas.