Sistemas y Programacin

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales, tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal. Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto. En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de gerencia. De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de controla emplear.

Misin:
Somos una empresa slida, dedicada a llevar hasta el consumidor final la mejor opcin en sistemas

informticos, ofreciendo un servicio con los ms altos estndares de calidad y grado de confiabilidad hacia nuestros clientes.

Visin:
Ser la empresa lder en el mercado de local logrando una alta competitividad y alcanzar la expansin y posicionamiento dentro del mercado regional.

Valores:
Trabajo en equipo Respeto Calidad en el servicio

Premisas:
Jefe de Administracin: Desarrollar el liderazgo e impulsar a la organizacin al trabajo en equipo dentro de la empresa.

Jefe de Mercadotecnia: Ser creativo e innovador en cuanto a la publicidad y promociones que se puedan ofertar al pblico y de esta manera aumentar la cartera de clientes potenciales y el desarrollo de nuevos. Jefe de Finanzas: Optimizar los recursos financieros de la empresa y enfocarlos para su mejor manejo y el alcance del crecimiento de la misma. Jefe de Produccin: Dominar todas las tareas y funciones que implican el proceso productivo. Proponer mejoras adems de desarrollar y optimizar recursos as como el aumento progresivo de la productividad.

Propsitos:
Ofrecer el mejor servicio en atencin a clientes, los mejores productos, y el soporte tcnico ms capaz que cubran las necesidades requeridas por los clientes.

Objetivos Generales:
Ser la primera opcin para comprar sistemas informticos en la localidad.

Tcticos:
Disponer de todos los recursos e insumos necesarios para dar resolucin a los problemas presentados por los clientes y al mismo tiempo cubrir sus necesidades.

Operacionales:
Contar con personal calificado y preparado, tener las herramientas y los espacios necesarios para ejecutar todas las tareas que se requieran.

Estrategias:
La diferenciacin ser nuestra estrategia ya que somos capaces de desempear diversas actividades de sistemas informticos con gran competitividad en comparacin a nuestros rivales y de esta manera lograr y sostener una ventaja competitiva para la obtencin de rendimientos superiores.

Polticas Generales:
El cliente es primero Respeto absoluto con los clientes y entre empleados Servicio responsable y de calidad.

Tcticas:
Analizar completamente las necesidades del cliente antes de ofrecer una solucin. Brindar al cliente toda la informacin necesaria para ayudar a satisfacer sus necesidades.

Operacionales:
Por seguridad y mejor control, todas las transacciones son con recibo (nota de venta, factura u orden de servicio). En el caso soporte de los sistemas se genera una orden de servicio la cual ser atendida en un lapso de 72 horas. El equipo de computo solo ser entregado si se presenta la orden de servicio, si esta es extraviada se puede entregar solamente al titular de la nota con identificacin oficial y genera un cargo extra por extravo de nota. Las garantas de los sistemas de informacin solo se hacen validar con su recibo (nota de venta, factura u orden de servicio) y expiran en un lapso de 3 meses.

Reglas:
Asistir con aspecto presentable y limpio. El horario de trabajo debe ser respetado, habr una tolerancia de 10 minutos despus de la hora de entrada, llegar despus de esa hora se establecer una llamada de atencin, despus de tres llamadas de atencin se aplicara una sancin de un da sin laborar sin goce de sueldo El tiempo de entrega de servicio debe ser calculado con suficiencia, encaso de necesitar ms tiempo avisar al cliente con anticipacin. Lenguaje moderado y respeto en el trato tanto al cliente como entre compaeros de trabajo.

Procedimiento principal Ventas:

El cliente es abordado preguntando si se le puede servir en algo, se escucha con atencin lo que el cliente necesita y se le ofrecen los productos que cubran sus necesidades. Haciendo nfasis en como el producto cubre completamente la necesidad o resuelve su problema; adems, ofrecer varias opciones, destacando las principales diferencias en cuanto a calidad y costo. Si el cliente decide comprar se le expide nota de venta o facturarlo segn lo requiera el cliente.

Servicios y reparaciones:
Se aborda al cliente en busca de resolver su problema y se escucha con atencin a detalles la falla, en caso de ser necesario preguntar detalles que el cliente haya omitido, se debe utilizar lenguaje coloquial

debido a que en ocasiones el cliente no conoce de tecnicismos. Se prueba el equipo frente al cliente, se determinan de forma preliminar las posibles fallas y se le comunican. Si la falla es clara se le comunican al cliente los detalles y el procedimiento para la reparacin, adems del costo y el tiempo estimado para resolverlo. Si el cliente decide dejar el equipo a reparacin se le expide una orden deservicio.

Organigrama

Gerente (1)

Jefe de Administracin (1)

Jefe de Mercadoctcnia (1)

Jefe de Finanzas (1)

Jefe de Produccin (1)

Programadores (4)

El organigrama es una estructura de 3 niveles, compuesto de 6 puestos de los cuales el gerente y los programadores se encuentran cubiertos y los cuatro restantes vacantes.

Direccin Estrategias de motivacin

General: Premios y/o reconocimientos el desempeo logrado. rea de programadores: Incentivos adicionales al sueldo si se llega a la meta establecida.

Comunicacin
Verbal, directa con todos los empleados en reuniones para la comunicacin de logros, revisin de actividades y resolucin de problemticas.

Tipo de autoridad y estilo de gerencia

Delegacin, los jefes de rea tendrn autoridad suficiente de tomar decisiones en sus departamentos. Supervisin, el gerente se encargara de observar el desempeo de los empleados y tomar acciones pertinentes.

Control
Administracin: Control de documentos y rendimiento del personal as como como entradas y salidas del mismo. Mercadotecnia: Se utilizaran controles de volumen y de ingresos de ventas por empleado, para determinar su grado de rendimiento en base a su productividad. Finanzas: Control del manejo de activos y pasivos por medio de estados financieros. Produccin Control del estado de los servicios, de esta manera el personal tendr siempre presente que se debe hacer para estar siempre a tiempo con las entregas de los servicios. Control de inventarios, ingresos y egresos

General
Evaluaciones de desempeo y rendimiento Anlisis de clientela, mercado y competencia Tcnicas de control Auditorias administrativas internas Anlisis financiero Presupuestos