Le Marketing Multicanal :

Des Canaux Complmentaires & Non Parallles !

Prambule
Une campagne de communication russie ne se limite plus s'adresser la bonne personne, au bon moment, avec le bon message Aujourd'hui, il est indispensable d'ajouter avec les bons canaux ! !

Plan

Dfinition Les Avantages dune Stratgie Muticanal La Mise en Place dune Campagne Muticanal tude de Cas

Dfinition
Le marketing multicanal dsigne toute stratgie marketing capable de toucher sa cible par diffrents moyens de communication. Tout lart du marketing multicanal consiste choisir les canaux les plus appropris pour une action (cot et efficacit), dgager des synergies entre ces canaux et centraliser et sauvegarder les donnes marketing collectes sur lensemble des canaux.

Dfinition
Limportance du marketing multicanal est surtout apparue avec lapparition dinternet qui a constitu pour beaucoup dacteurs un nouveau canal marketing/vente combinant sollicitation et rponses consommateurs

Les Avantages
Ractivit : le taux de rponse est plus important. Utilisation optimale : selon le profil de chaque personne, il est possible de lui transmettre le message via le canal o il aura montr le plus de ractivit. Implication du lecteur : en envoyant un message personnalis avec les informations souhaites, le lecteur se sent concern par votre message, il peut ragir plus facilement.

Mise en Place

Pour Russir
Voici Les Sept Rgles Retenir

1 - Planifier une feuille de route Ce n'est autre que la dfinition du plan marketing et des objectifs commerciaux et marketing de l'annonceur : Quand vais-je pouvoir lancer ma campagne? Quel volume puis-je utiliser? Par rapport quelle cible? Quel enchanement de canaux vais-je choisir?

1 - Planifier une feuille de route (Suite)

1 - Planifier une feuille de route (Suite) Dans cette premire tape, l'annonceur doit dfinir une enveloppe pour chaque campagne mener afin de visualiser prcisment la part de chacune d'entre elles. Ces informations budgtaires concernant l'ensemble de la stratgie de communication permettent d'valuer le cot exact des actions et donc leur ROI.

2 - Qualifier La Base De Donnes En effet, matriser les donnes clients dans le dispositif multicanal est possible lorsque les informations sont bien regroupes et inclues dans les systmes d'information. Une base de donnes bien qualifie contient les coordonnes clients ou prospects, leurs prfrences, l'historique de leurs achats, l'historique des actions commerciales ainsi que celui des contacts.

3 - Scnarisation des actions du plan marketing A ce niveau, il convient de dfinir la cible, la prfrence des canaux, l'offre, ainsi que le message propre chaque client et le moment o il sera envoy. On doit adapter le message son destinataire en renseignant prcisment les champs, ou les listes de la base de donnes.

4 - Rpartition des tches

4 - Rpartition des tches Il est vident que les tches doivent tre attribues aux diffrents intervenants. A ce moment-l, un systme de workflow (gestion, enchanement des tches) peut tre mis en place. Ce systme permet d'avoir une visibilit sur l'tat d'avancement des actions. Cela peut faciliter la rduction des erreurs, rduire les dlais et accrotre la ractivit.

5 Tests Les tests sur une base en pr-production permettent d'analyser son comportement, de savoir comment elle ragit au message envoy, de prciser les paramtrages avant la relance adresse aux clients et ce, en fonction des rponses obtenues. Il s'agit, en fait, de faire tourner blanc une campagne dans le but d'valuer les combinaisons les plus pertinentes et d'extrapoler au mieux sur la russite des campagnes.

6 - Lancement de la campagne Dans cette phase, les outils ont donc t choisis avec soin : choix de canaux, de messages et de supports.

Reste dclencher la phase d'envoi

7 - Suivie, mesure et analyse des rsultats C'est une tape en temps rel: on peut parler de suivi oprationnel (contacts, rponses, statuts), de suivi budgtaire et de suivi de la performance. Les rponses rcoltes servent tablir un rapport, un reporting en temps rel. Cette tape permet de confronter les plans d'actions la ralit et de mesurer le ROI.

tude de Cas
Annonceur : SOPAL vnement : CARTHAGE 2010 Cible : Secteur du Btiment et de limmobilier Date : Du 26 au 30 Mai Campagne : Du 15 au 30 Mai

tude de Cas
Plan Marketing Mailing Postal Emailing SMSing Insertion Bannire Insertion Papier Campagne Liens Sponsoriss : Google / Yahoo! / Bing Campagne Rseaux Sociales : Facebook

Mailing postal

Emailing

Emailing

Bannire Publicitaire

SMSing

Google Adwords

Microsoft Advertising adCenter

Yahoo! Search Marketing

Facebook

Facebook

Eco Journal

Conclusion

Opter pour le multicanal aujourd'hui, c'est s'assurer d'optimiser sa stratgie de conqute ou de fidlisation et, par extension, un ROI maximal.

Merci Pour votre Attention.