CADENA DE VALOR DE SERVICIO DE ALMACENAJE S.

A
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA Organizacin gil, con alta autonoma de sus divisiones entregando el control total de sus presupuestos a los Gerentes de de cada Divisin, enfocados a lograr los objetivos y estrategias de la Empresa, teniendo en cuenta todas las reas de la organizacin con la poltica financiera, de contabilidad, cumplimiento de normativas, legales, polticas de desarrollo social y respeto al medio ambiente, trasmitiendo estas mismas polticas a todas sus sedes a

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Capacitacin de los analistas de vuelo, ruta, del piloto, la seguridad, manejo de equipaje, fortalece el desarrollo de su personal a travs de planes de desarrollo, capacitaciones as como beneficios laborales y de servicio. Sistemas de incentivos que se materializan en retribuciones variables en base a productividad.

Activid ades de Apoyo

DESARROLLO TECNOLOGICO
Sistemas de reservas, sistema de programacin de vuelos, sistema de gestin del rendimiento, la investigacin de desarrollo de productos del mercado, y Seda enfoque que al proceso de comercializacin (Parte de la Logstica de Salida, Marketing y Ventas, y Servicio de Postventa) sobre todo lo que es: Planeacin de Viajes, Apoyo en

ABASTECIMIENTO Existe una Gestin de Abastecimiento bien definida, que incluye planes y convenios con proveedores y socios estratgicos, para la adquisicin de activos (insumos, repue accesorios, flota de aviones), almacenamiento, gestin de inventario, manejo de materiales.

LOGISTICA INTERNA

OPERACIONES

LOGISTICA EXTERNA

LOGISTICA EXTERNA

SERVICIO POST VENTA

.Control de Stocks, combustible, alimentos, accesorios y repuestos .Seleccin de la ruta, .Sistema de servicio de pasajeros, .Programacin de la tripulacin de vuelo, y .Adquisicin de aeronaves

.Operaciones de mostrador de boletos (check in, entrega de equipaje, abordaje, etc.) .Operacin de aeronaves (carga de equipaje, servicio de rampa, controles, despegue, aterrizaje, etc.) .Servicio a bordo (Catering, Seguridad) .Manejo de equipajes

.Sistema de entrega equipaje .Conexiones de vuelos .Canales Directos de venta de servicios: directamente en las agencias propias y va e-commerce .Canal Indirecto: a travs de agencias de turismo .Reservas por la mismos canales

.Tarifas promocinales por temporada Publicidad, .Fidelizacin de clientes, .El programa de agentes .de viajes LAN Pass .Las ventas de grupo o corporativas .Reservas y Ventas de boletos electrnicos a travs de canales establecidos

Sistema Service Recovery: enfocado a resolver cualquier problema, queja o insatisfaccin del pasajero en el momento, como prdida de equipaje falta de atencin, etc. Encuestas de Calidad Servicio en diferentes puntos

Actividades Primarias

rrollo,

eda enfoque , Apoyo en

insumos, repuestos,

POST VENTA

vice Recovery: resolver oblema, queja cin del el momento, da de equipaje, ncin, etc. e Calidad diferentes

Ejecutivos Enrique Cueto Plaza Ignacio Cueto Plaza Armando Valdivieso Montes Cristian Ureta Larrn Alejandro de la Fuente Goic Marco Jofre Marin Carlos Prado Cnepa Emilio del Real Sota Enrique Elsaca Hirmas

Posicin Vicepresidente Ejecutivo LAN Gerente General LAN Gerente General Pasajes Gerente General Carga Vicepresidente Finanzas Corporativas Vicepresidente Tecnico Vicepresidente Negocios Corporativos Vicepresidente Personas Vicepresidente Planificacin Estratgica