1 Plan de Mercadotecnia

Materia: Plan de Mercadotecnia Profesor: Gustavo Pulido Espinoza Alumno: Diego Armando Cedillo Lpez Alberto Avalos Lpez

Licenciatura: Mercadotecnia Grupo D

Tema: Trabajo Final Plan de Mercadotecnia HOTEL APOPAU

Uruapan, Michoacn; a 11 de febrero de 2012.

Hotel APO-PAU, Ptzcuaro Michoacn.

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CAPITULO 1: La empresa 1. Nombre de la Organizacin En este captulo se analizaran las generalidades de la empresa, es necesario conocer la estructura organizacional del negocio para saber cules son los objetivos inicialmente planteados, para as saber a dnde orientar los objetivos y estrategias de cada uno de los planes del mix de promocin.
1.1.1 Razn social

La razn social de la organizacin, es mediante registro bajo el rgimen de personas fsicas, actualmente el negocio se encuentra registrado a nombre de Rodrigo Huerta Lpez, nieto del fundador. 1.1.2 Nombre Comercial El nombre comercial de la organizacin esta compuesta por los nombres del fundador del hotel, Don Apolonio Huerta Garcia y su esposa Paulina Vega Rivera, utilizando las tres primeras letras de cada uno de sus nombres, quedando como Hotel APO-PAU.

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1.2

Ubicacin

1.2.1 Macrolocalizacin El Municipio de Ptzcuaro, se localiza al centro del Estado en las coordenadas 1931 de latitud norte y 10136 de longitud oeste, a una altura de 2,140 metros sobre el nivel del mar. Limita al norte con Tzintzuntzan, al este con Huiramba, al sur con Salvador Escalante, y al oeste con Tingambato y Erongarcuaro. Su distancia a la capital del Estado es de 64 Km.

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1.2.2 Microlocalizacin El hotel esta ubicado cerca del centro histrico de Ptzcuaro, a pocos metros del centro histrico, rodeado de los ms importantes centros de atraccin turstica y comercial, esto le permite que se encuentre siempre conectado con todos los ejes del desarrollo turstico, el domicilio exacto es: Avenida Lzaro Crdenas No. 176 Col. Centro Ptzcuaro, Michoacn. Tel. 01(434)3420601

1.3

Cultura Organizacional

A continuacin se define la personalidad de la organizacin, se describe la forma de ser y actuar en el ofrecimiento del servicio como una visin compartida entre la empresa y los empleados.

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1.3.1 Antecedentes histricos De acuerdo con la estructura de la empresa, en los ltimos aos el mercado de Ptzcuaro ha sufrido una serie de cambios, especialmente dentro de la prctica de los negocios tursticos, es por eso que el cliente se ha convertido en un ente fundamental y muy esencial dentro de una planificacin estratgica sobre la calidad de un producto turstico. El Hotel APO-PAU, apertura sus instalaciones el 13 de noviembre de 1974, la infraestructura cuenta con habitaciones completamente equipadas con las mayores comodidades para el confort y el descanso de sus clientes. Sus propietarios crearon esta empresa con la finalidad principal de brindar un servicio de primera a precios razonables, con una infraestructura del tipo colonial, dotada de ciertos implementos modernos para poder brindar una excelente atencin a los clientes nacionales y extranjeros que se dan cita al pueblo mgico de Ptzcuaro. 1.3.2 Misin Brindar un lugar con ambiente de servicio nico, que ofrece la oportunidad de descanso, comprometidos en garantizarles satisfaccin total, a travs de la excelencia en el arte del servicio, con calidez, vocacin de servicio, oportunidad y respeto. 1.3.3 Visin Ser en el ao 2015, un hotel de 4 estrellas, que cuente con la infraestructura para hospedar a 150 huspedes, brindando un servicio de alojamiento de primera, para satisfacer las necesidades de los turistas y alcanzar alta calidad en la prestacin del servicio. 1.3.4 Objetivos A continuacin se describen los objetivos sobre los cuales opera el Hotel APO-PAU, mismos que orientan cada una de las actividades y procesos diseados en hotel para cumplirlos al cien por ciento. 1.3.4.1 Objetivo General

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Ofrecer servicios de hospedaje de primera, implementado procesos de calidad que permitan cubrir las expectativas y necesidades que los clientes potenciales requieran, permitan posicionar al hotel y alcanzar la fidelidad de los clientes y ampliar su participacin en el mercado. 1.3.4.2 Objetivos Especficos Satisfacer a nuestros clientes incrementando la eficiencia en los tiempos de atencin. Elaborar e implementar paquetes tursticos que integren los atractivos tursticos de la zona. 1.3.5 Credos / Filosofa Honestidad: Cumplimos con nuestras responsabilidades con la comunidad, los proveedores y nuestros clientes externos e internos, siendo transparentes, brindando confianza y precios justos. Calidad: Brindar satisfaccin total a nuestros clientes, cuidando cada uno de los detalles, para mejorar su estada. Calidez: Vivimos un ambiente alegre, de respeto y confianza, que hace sentir a nuestros huspedes como en casa, felices y cmodos. Compromiso: Somos un equipo humano comprometido, que trabaja con amor y dedicacin para servir al cliente, quien es nuestra razn de ser. Responsabilidad social: Somos una empresa comprometida con el medio ambiente y la sociedad, en busca de la armona en el entorno y el desarrollo conjunto. 1.3.6 Identidad Corporativa
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La identidad corporativa es la manifestacin fsica de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organizacin. Esta identidad corporativa est relacionada directamente con los siguientes atributos: - Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, es decir, cmo se hacen las cosas. En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de lneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo. 1.3.6.1 Nombre Comercial Hotel Apo-Pau 1.3.6.2 Imagotipo

1.3.6.3 Slogan Nuestro compromiso, la satisfaccin de su descanso. 1.3.6.4 Panthones

R:251 G:36 B:9 R:6 G:0 B:0

C:0 M:96 Y:100 K:0 C:0 M:0 Y:0 K:100

1.3.6.5 Medios de Comunicacin Interna 1.3.7 Estructura Organizacional

1.3.7.1 Organigrama
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1.3.7.2 Descripcin de puestos 2 recepcionistas 1 recamarera 1 velador 1.4 Anlisis FODA

Fortalezas del hotel

El personal que trabaja en el hotel, trabaja en equipo, todos colaboran cuando ocurre alguna dificultad. Muy buena Actitud de parte del personal hacia el cliente. La Gerente General es una persona muy accesible para el personal que trabaja, no se encierra en su cargo, ayuda en lo que ms puede al personal en caso de alguna dificultad. Trabaja a puertas abiertas en caso de cualquier consulta. Muy buena relacin con sus huspedes, ya que son personas que generalmente regresan hasta 3 veces por mes al hotel, lo que provoca una relacin mucho ms familiar con l. ( relacin uno a uno)

Oportunidades

El hotel esta ubicado en la principal avenida de acceso al centro de la ciudad de Ptzcuaro, por lo que es posible atraer a los visitantes que van llegando a la zona. Existen varias peregrinaciones que visitan la ciudad en varias epocas del ao, con las cuales se puede establecer una estrecha relacin que permita mantener ocupadas las habitaciones por estos peregrinos.

Debilidades

Al ser un hotel relativamente pequeo en comparacin al resto, no presta mayores servicios. Su infraestructura en el caso es algo limitada. Por ejemplo no hay piscina, gimnasio, sauna, etc. Debera tener habitaciones exclusivamente para personas fumadoras, ya que generalmente es la mayor molestia que presentan los huspedes. La mayora del personal que trabaja en el hotel no tiene estudios hoteleros, y no maneja al 100% el tema de servicios.

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Amenazas

El estado de Michoacn actualmente tiene la fama de ser un estado de violencia, por lo que resulta difcil que clientes que frecuentaban la ciudad, regresen con confianza.

CAPITULO 2: Anlisis del ambiente 2.1 Ambiente externo de la organizacin

2.1.1 Geografa EXTENSIN: Su superficie es de 435.96 km2 y representa el 0.74 por ciento del Estado. OROGRAFA: Su relieve lo constituyen la depresin del Ptzcuaro, el sistema volcnico transversal y los cerros el Blanco, el del Estribo, del Frjol y el Cerro del Burro. HIDROGRAFA: Su hidrografa se constituye principalmente por el lago de Ptzcuaro. Tiene un arroyo conocido como El Chorrito y otros manantiales. CLIMA: Su clima es templado, con lluvias en verano. Tiene una precipitacin pluvial anual de 983.3 milmetros y temperaturas que oscilan de 9.2 a 23.2 centgrados. PRINCIPALES ECOSISTEMAS: En el municipio predominan los bosques: Mixto, con especies de pino, encino y cedro; de Confieras con oyamel y junpero. La fauna est constituida por ardilla, cacomixtle, coyote, liebre, armadillo, trtola, cerceta, pato, aguililla, chachalaca, achoque, pez blanco, charal, carpa, lobina negra y mojarra. 2.1.2 Gobierno
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PRINCIPALES AUTORIDADES: El Ayuntamiento es el rgano de gobierno a cuya decisin se someten los asuntos de la Administracin Pblica Municipal, est integrado por un Presidente Municipal, un Sndico y 10 regidores electos; 6 regidores segn el principio de mayora relativa y 4 regidores segn el principio de representacin proporcional; con las facultades y obligaciones que las leyes les otorgan. Fuera de la Cabecera Municipal, existen autoridades auxiliares como los Jefes de Tenencia y Encargados del Orden, quienes funcionan en sus respectivas demarcaciones como delegados del Ayuntamiento y de manera especial del Presidente y del Sndico Municipal. CONFORMACIN DE LA ADMINISTRACIN PBLICA MUNICIPAL: De acuerdo al Bando de Gobierno vigente a la fecha, para el ejercicio de sus atribuciones y responsabilidades ejecutivas, el Ayuntamiento se auxilia de las siguientes dependencias de la Administracin Pblica Municipal, mismas que estn subordinadas al Presidente Municipal: I. Tesorera Municipal; II. Contralora Municipal; III. Departamento Jurdico; IV. Direccin de Reglamentos; V. Direccin de Seguridad Pblica; VI. Direccin de Trnsito y Vialidad; VII. Oficiala Mayor; VIII. Direccin de Planeacin, Programacin y Desarrollo; IX. Direccin de Ingresos y Egresos; X. Direccin de Obras Pblicas; XI. Direccin de Urbanismo; XII. Direccin de Desarrollo Social; XIII. Direccin de Desarrollo Rural; XIV. Direccin de Turismo; XV. Direccin de Salud; XVI. Direccin de Educacin y Fomento al Deporte; XVII. Direccin de Cultura; XVIII. Direccin de Ecologa; XIX. Direccin de Asuntos Indgenas; XX. Direccin de Proteccin Civil; XXI. Direccin de Mercados; XXII. Direccin de Alumbrado Pblico; XXIII. Direccin de Comunicacin Social; XXIV. Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF); y, XXV. El Organismo Operador de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento (O.O.A.P.A.S.)
PERIODO DE GOBIERNO: El periodo de gobierno de la actual Administracin Municipal, dio inicio el 1 de enero del 2012 y concluir el 31 de agosto del 2015. Adicionalmente, cuenta con instancias de Participacin Ciudadana como el Consejo Municipal para el Desarrollo Rural Sustentable, de Proteccin Civil, de Seguridad Pblica, de Proteccin al Ambiente, de Desarrollo Social y de Salud, as como el Comit de Obra Pblica, Adquisiciones, Enajenaciones, Arrendamientos Y Contratacin de Servicios de Bienes Muebles e Inmuebles.

2.1.3 Polticas PRINCIPALES PROGRAMAS Y/O PROYECTOS EN CURSO DE LA ACTUAL ADMINISTRACIN: A continuacin se sealan los principales programas tanto federales como
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estatales que ejerce el H. Ayuntamiento de Ptzcuaro: El programa federal de mayor importancia que tiene presencia en la cabecera municipales y las localidades, es el correspondiente a OPORTUNIDADES, ya que en el ao 2007, represento beneficios para 5 975 familias a las que se transfirieron recursos por el orden de los 25.6 millones de pesos, seguido por el correspondiente a Activos Productivos. De igual manera, tienen presencia importante los programas relativos a Guarderas y Estancias Infantiles; Adultos Mayores; Habitat; Empleo Temporal; Atencin de Adultos Mayores de 70 aos en Zonas Rurales; 3x1 para Migrantes; Recuperacin de Espacios Pblicos; Atencin al Migrante y sus Familias. Tambin es necesario destacar el esfuerzo que se est realizando en la aplicacin de programas orientados a la transparencia y rendicin de cuentas como los relativos al Acceso a la Informacin Pblica y la presentacin de la pgina oficial del H. Ayuntamiento, misma que puede ser consultada en la siguiente direccin: http://patzcuaro.gob.mx/ Por otra parte, se deben sealar los programas relativos a: Canasta bsica para adultos mayores de 65 aos en condiciones de pobreza; Estmulos a la Educacin Bsica, destinado a contribuir con los estudiantes de nivel primaria para que concluyan su educacin bsica y reducir la desercin escolar; Pacas de Lmina de Cartn, el cual tiene como objeto dotar de este tipo de apoyos al sector ms vulnerable de la poblacin del municipio; Paquetes de Material para el Mejoramiento de la Vivienda, mismo se aplica en apoyo de los sectores ms vulnerables que viven en pobreza patrimonial; Piso-Techo, con el cual se busca mejorar la calidad de vida de los habitantes que carezcan de piso y techo de concreto en su vivienda; Pie de Casa, cuyo objetivo es el de mejorar la calidad de vida de los habitantes que carezcan de vivienda de concreto a travs de la entrega de material para la construccin de pies de casa y; Tu Casa, destinado a mejorar las condiciones de vida de la poblacin que vive en pobreza patrimonial, mediante el otorgamiento de un subsidio federal, para adquirir, edificar, terminar, ampliar o mejorar su vivienda. Adicionalmente, se estn aplicando programas orientados a: la alimentacin y nutricin de los nios en edad escolar como los correspondientes a Desayunos Escolares Fros y Desayunos Escolares Calientes; Espacios de Alimentacin, Encuentro y Desarrollo; Despensas y Asistencia Social; Unidad Bsica de Rehabilitacin; Atencin Psicolgica; Atencin Dental; Defensa del Menor y la Familia; Adultos Mayores y; Manualidades. Estos programas se complementan con los relativos a Cemento Agrario, Rollos de Alambre; Fertilizante y Semillas y de Capacitacin Tcnica Integral a productores del sector rural (SINACATRI).

2.1.4 Cultura ATRACTIVOS TURSTICOS: En el municipio se reporta una intensa actividad turstica, dadas sus caractersticas naturales, su ubicacin y las vas de comunicacin existentes
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para acceder a su territorio. Cuenta con atractivos naturales como el lago de Ptzcuaro y su conjunto de islas, principalmente la Isla de Janitzio y la Isla de Yunun, que cuenta con un centro turstico vacacional; el estribo Grande y el estribo Chico (miradores con senadores). MUSEOS: Museo de Artes Populares, ubicado en el antiguo colegio de San Nicols. MONUMENTOS HISTRICOS: Iglesia de la Compaa de Jess, construccin del siglo XVI y que fue sede de la Catedral antes que la Baslica y se abri al pblico en 1546. La Plaza Vasco de Quiroga, se encuentra enmarcada por mansiones seoriales y ancestrales rboles. Casa de los Once Patios, se construy en el siglo XVIII para albergar a las monjas Dominicas de Santa Catarina de Serna. Templo de San Francisco, slidamente construido por el misionero Franciscano Fray Martn de la Corua se abri al culto en el ao de 1545. Templo Hospital, fue construido en el ao de 1545 para establecer ah un hospital. Capilla del Humilladero, fue construida por disposicin de Vasco de Quiroga en el ao de 1553. Capilla del Calvario, fue edificada por orden del Obispo de Michoacn Fray Marcos Ramrez del Prado en el ao de 1666. Palacio Episcopal de Don Vasco, es un predio en el que se ven unas ruinas de los cimientos de lo que fuera la modestsima habitacin de Don Vasco. Templo del Sagrario, se inici su construccin en el ao de 1741. Templo de San Juan de Dios, fue construido a solicitud del seor cura Don Eugenio Ponce de Len en el ao de 1743. Santuario de Guadalupe, fue inaugurado en el ao de 1841. Monumento de Generalsimo Don Jos Mara Morelos y Pavn en la Isla de Janitzio. Monumento a Tanganxon II en la Av. Lzaro Crdenas. Monumento a la Herona patzcuarence Doa Gertrudis Bocanegra y Mendoza de Advincula en la plaza que lleva su nombre. Monumento al General Lzaro Crdenas del Ro en el entronque de la carretera Ptzcuaro-Uruapan. Monumento al Primer Obispo de Michoacn Don Vasco de Quiroga en la Plaza Mayor. Busto al Dr. Gabriel Garca, benefactor de esta ciudad en el Jardn de San Juan de Dios. Busto a Margarita Maza de Jurez en la Plaza de San Francisco. Mural en la Biblioteca Gertrudis Bocanegra de Juan OGorman, donde se relata la historia de Michoacn. Mural sobre la conquista de Michoacn en el monumento a Morelos en la Isla de Janitzio. Mural en la gasolinera Espinoza. Murales en la antigua casa del General Lzaro Crdenas (ahora CREFAL). Mural de tema religioso en el claustro del Convento de los Franciscanos. Mural sobre Don Vasco de Quiroga y las artesanas en la Casa de los Once Patios. Murales en el estribo, en el Cerro Colorado. Escultura de la virgen de La Salud, de pasta de caa y orqudea, data de 1540. Escultura del seor de la Tercera Orden, conocido como el Prncipe de los Cristos, de 1539. Escultura del Cristo del Humilladero, de 1553. Escultura de la Piedad del Calvario, del siglo XVI.
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Plpito de madera de principios del siglo XIX, en la antigua catedral. ARTESANAS: Diversos artculos de madera: juguetes, muebles; ropa tpica: rebozos, gabanes, vestidos, blusas; alfarera. GASTRONOMA: Pescado blanco, sopa tarasca y alimentos basados en el maz como: tamales, corundas y huchepos; as como la nieve de pasta, chocolate de metate molido a mano, enchiladas y boquerones. Aunque no es comida es conocido el jarabe de achoque como remedio para enfermedades de la garganta. FIESTAS, DANZAS Y TRADICIONES: Fiestas: 6 de enero. Pastorelas que recorren las poblaciones. 27 de enero. Celebracin de fiestas en honor de la Seora de la Paz, en la Isla de la Pacanda. 19 de marzo. Celebracin del da de San Jos Obrero, en la localidad de Huecorio. Marzo-abril. Semana Santa. 3 de mayo. Fiesta religiosa en el barrio de la Cruz Verde. Junio. Corpus Christi. 29 de septiembre. En el barrio de San Miguel. 8 de noviembre. Salen las mojigangas anunciando la Fiesta Mayor de la regin lacustre e inicio de la feria regional. 29 de diciembre. Realizacin de exhibicin y desfile de canoas de mariposas en la Isla de Janitzio. Danzas: Danza del Pescado y Danza de la Mariposa. Tradiciones: 17 de enero. Festividad de San Antonio, los animales domsticos son llevados a bendecir. 1 y 2 de noviembre. En la regin de la rivera del lago de Ptzcuaro se celebra la ceremonia pagano-religiosa de la noche de muertos. Durante la noche se vela en el panten con ofrendas florales y alimentos. Estas ceremonias se realizan en la isla de Janitzio, Jarcuaro, las localidades de Huecorio, Tzurumtaro y otras. 2.1.5 Tendencias 2.1.6 Informacin sectorial 2.1.7 Aspectos microeconmicos 2.1.8 Aspectos macroeconmicos EMPLEO: La poblacin registrada de 12 aos y ms fue de 53 mil en el ao 2000, y la econmicamente activa representa el 48%, mientras que la inactiva el 52%. La poblacin activa ocupada represent el 98%, de ellos el 12.8% trabaja en el sector primario, 29.2% en el secundario y el 54.9% en el terciario. De ellos el 12% no recibe ingresos, 17.9% recibe menos de un salario mnimo, 46% de 1 a 3 salarios, 15.7% recibe de 3 a 10 salarios mnimos y 1.9%
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recibe ms de 10 salarios mnimos. El 1.3% se encuentra desocupada. En el 2005 el IMSS report 5 462 personas aseguradas. COMERCIO: De acuerdo al Censo Econmico levantado en el ao 2003, en el municipio de Ptzcuaro existan 2 226 unidades econmicas, en las cuales prestaban sus servicios 5,266 empleados, quienes recibieron remuneraciones cercanas a los 77 millones de pesos. INDUSTRIA MANUFACTURERA: Durante el ao 2003, se censaron 636 unidades econmicas cuya actividad se orient a la manufactura, las que tenan 1 494 trabajadores, mismos que recibieron remuneraciones por casi 17.7 millones de pesos. Las actividades principales de esta rama son la elaboracin de muebles coloniales de madera, textiles, mantas, artesanas diversas y alimentos. AGRICULTURA Y GANADERA: La actividad agrcola sobresale con la produccin de avena forrajera y maz. Cuenta con una poblacin ganadera de ms de 89 mil aves, ms de 7 mil porcinos y ms de 11 mil cabezas de ganado bovino. CAPITULO 3: Mercado 3.1 Mercado

3.1.1 Definicin del mercado Nuestro mercado esta enfocado mayor parte al sector turstico, aunque se pueden ofrecer servicios de carcter complementario, Hotel APO-PAU esta clasificado en la categora de hoteles 3 estrellas. 3.1.2 Clasificacin del mercado Se encuentra clasificado en el mercado de consumo, por ofrecer un servicio de hospedaje que tiene un carcter temporal, el cual puede ser individual o familiar y conlleva una contraprestacin econmica.

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3.2

Segmentacin de mercado

Segmentacin de Mercado Tipo Sexo Edad Demogrficas Nivel Escolar Ocupacin NSE Internacional Pas Geogrficas Regin Poblacin Temporalidad Personalidad Grupo de pertenencia Estilos de vida Variable Indistinto De 25 a 60 aos Indistinto (considerando que con mayor nivel escolar, existe mayor grado de viajar o vacacionar) Estudiantes, ejecutivos, promotores, turistas Medio y Medio bajo Considerando Ptzcuaro como destino turstico internacional, principalmente EEUU, Canad Considerando Ptzcuaro como atractivo turstico para viajeros de nacionalidad mexicana Considerando el publico en viaje de negocios Orientado a zonas urbanas Vacacionales de semana santa, invierno, principalmente celebracin del da de muertos Personas que gustan de enriquecimiento cultural Turistas, investigadores, ejecutivos, peregrinaciones religiosas. Turistas por gusto por la cultura y tradiciones de Ptzcuaro y sus alrededores Bsqueda de comodidad y calidez antes que el lujo Periodos vacacionales y hospedajes espordicos Dos veces por ao Basado en la experiencia vivida y recomendacin de terceros Descripcin

Variables Objetivas

Econmicas

Psicograficas Variables Subjetivas

Beneficio Hbitos de compra Comportamiento Frecuencia de uso Fidelidad

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3.2.1 Definicin de segmentos de mercado 3.2.2 Definicin de nichos de mercado Adicional a la segmentacin de mercado, existen otros pblicos con necesidades especficas de hospedaje para satisfacer necesidades nicas, mismos que deben ser atendidos y generar estrategia para hacerlo, estos nichos se clasifican en:

Instituciones educativas: Las instituciones educativas de la regin organizan viajes y prcticas de campo, con la finalidad de conocer antecedentes e historia de Ptzcuaro, lo que nos da la pauta para generar estrategias de relaciones pblicas con estas instituciones con lo que se lograra una mayor captacin de clientes.

Empresas: En la regin existen empresas que realizan su venta atravs de ejecutivos de ventas y RP, quienes requieren de hospedaje, con estas empresas se pueden generar convenios y alianzas, mediante negociacin de precios, ofreciendo paquetes especiales, que les brinden beneficios y nos ayuden a captar mercado.

Eventos culturales: En el municipio de Ptzcuaro, se llevan a cabo diferentes eventos culturales y festividades que atraen muchos turistas nacionales y extranjeros, como es la celebracin del da de muertos, dentro de los que pueden desarrollarse estrategias para tener una mayor captacin de clientes.

Eventos sociales: Existen grupos y organizaciones sociales que realizan congresos, convenciones y reuniones en las que requieren de hospedaje para los asistentes, lo cual es un rea de oportunidad para el desarrollo de estrategias para aumentar la ocupacin del hotel.

3.2.3 Definicin de micronichos de mercado

3.3

Variables de mercado

3.3.1 Competencia

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Existen 74 lugares de hospedaje en patzcuaro con un costo promedio de hospedaje de 432 pesos. (los precios van desde 100 pesos a 3200 pesos por noche de hospedaje) 3.3.2 Tamao de mercado 22000 turistas que se hospedan en Ptzcuaro al ao. 3.3.3 Valor de mercado 9,504,000 pesos considerando un promedio de 432 pesos por noche de hospedaje por persona. 3.3.4 Participacin total en el mercado Se tiene una participacin de mercado del 3.18% en hospedaje. 3.3.5 Participacin por lnea de producto dentro del mercado Solo se cuenta con servicio de hospedaje. 3.3.6 Matriz de Boston CAPITULO 4: Producto / Servicio 4.1 Producto / Servicio

4.1.1 Mezcla de Producto / Servicio a) Amplitud

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b) c)

Profundidad Densidad

Habitacin sencilla, doble, triple y cudruple. 4.1.2 Definicin de los productos a) Atributos fsicos

Habitacin con: cama, televisin con cable, chimenea, tocador y bao con regadera. b) Atributos funcionales

Esta ubicado a 5 minutos del centro de Ptzcuaro, c) Atributos psicolgicos

El hotel ofrece tranquilidad, descanso y comodidad. d) e) 4.2 Beneficio Valor mgico-simblico Aprovechamiento

4.2.1 Capacidad instalada 4.2.2 Capacidad aprovechada 4.2.3 reas de oportunidad 4.3 4.4 Ventajas competitivas Programa de producto

4.4.1 Objetivo del programa a) b) Objetivo general Objetivo especifico

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4.4.2 Estrategias para producto a) Estrategia 1 Tctica 1 Tctica 2 Tctica 3 4.4.3 Presupuesto general del programa de producto 4.4.4 Cronograma general del programa de producto CAPITULO 5: Precio 5.1 Precio de productos / servicios

5.1.1 Lista de precios 5.1.2 Comportamiento de precios 5.1.3 Polticas de Venta 5.2 Comportamiento de las ventas

5.2.1 Histrico de venta General Por categora de producto Por unidades de produccin En pesos 5.3 Anlisis de oferta y demanda

5.3.1 Tipo de oferta 5.3.2 Tipo de demanda

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5.4

Programa de precio

5.4.1 Objetivos 5.4.1.1 Objetivo general 5.4.1.2 Objetivo especifico 5.4.2 Estrategias de precio a) Estrategia 1 Tctica 1 Tctica 2 Tctica 3 Presupuesto Cronograma CAPITULO 6: Plaza 6.1 Distribucin

6.1.1 Tipo de Distribucin 6.1.2 Canales de distribucin 6.2 Comercializacin

6.2.1 Tipos de Venta 6.3 Logstica

6.3.1 Transporte 6.3.2 Diagrama de logstica 6.4 Programa de plaza

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CAPITULO 7: Promocin 7.1 Generalidades

7.1.1 Objetivos comunicacionales 7.1.2 Definicin del target 7.1.3 Proceso de comunicacin 7.2 Programa de publicidad

7.2.1 Nombre de la campaa 7.2.2 Objetivos de la campaa 7.2.3 Plan creativo de la campaa 7.2.4 Plan de medios 7.2.5 Presupuesto 7.2.6 Cronograma de actividades 7.3 Programa de promocin de ventas

7.3.1 Nombre del programa de promocin de ventas 7.3.2 Objetivos del programa 7.3.3 Alcances del programa 7.3.4 Estrategias de promocin de ventas 7.3.4.1 Estrategia 1 a) b) c) Tctica 1 Tctica 2 Tctica 3

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d) e) f)

Tctica 4 Presupuesto Cronograma

7.3.4.2 Estrategia 2 a) b) c) d) e) f) Tctica 1 Tctica 2 Tctica 3 Tctica 4 Presupuesto Cronograma

7.3.4.3 Estrategia 3 a) b) c) d) e) f) Tctica 1 Tctica 2 Tctica 3 Tctica 4 Presupuesto Cronograma

7.3.5 Presupuesto general del programa 7.3.6 Cronograma 7.4 Programa de venta personal

7.4.1 Equipo de venta

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7.4.2 Organizacin del equipo de venta 7.4.3 Organizacin geografica de venta 7.4.4 Cartera de clientes 7.4.5 Objetivos del programa de ventas 7.4.6 Material de apoyo a vendedores CAPITULO 8: Evaluacin de programas

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