Enfoque de la reingeniera.

Planteado por Michael Hammer y James Champy, el concepto de reingeniera, tambin llamado recomienzo o reinicio, es definido como el replanteamiento fundamental y rediseo radical de los procesos empresariales para obtener drsticas mejoras en las medidas crticas y contemporneas de desempeo, como costos, servicios, calidad y rapidez, lo que en palabras comunes sera si hoy yo volviera a crear esta compaa desde cero con los conocimientos que poseo y la tecnologa actualmente, cmo sera?. Un replanteamiento fundamental de lo que hace la empresa y los motivos por lo que lo hace es muy difcil de rechazar. Generalmente, las personas que trabajan con sistemas no se dan cuenta que al trabajar muchos de los procesos pueden llegar a ser anacrnicos, ineficientes y completamente innecesarios, por lo que una nueva reflexin acerca de la administracin puede ofrecer una nueva perspectiva sobre lo que se hace y por qu. En el texto original de su propuesta, los autores se refieren a rediseo radical como justamente a eso: a una reinvencin, no una modificacin, considerndolo como el aspecto ms importante de su mtodo. Pero en la posterior edicin de su libro admitieron haber cometido un error al considerarlo as, ya que ste resulta un recorte radical, con dainos efectos para las organizaciones. Aunque el recorte de personal no es el propsito principal de la reingeniera, a menudo ste desemboca en la necesidad de contar con un nmero menor de personas. Lamentablemente, el uso que los administradores han dado a la reingeniera ha sido, en su gran mayora, el de reducir costos sin atender las necesidades y expectativas de los clientes. Tambin se pasa a llevar el sistema humano de la empresa por bajo el sistema ingenieril de sta. Con esto, se reducen costos a corto plazo, pero a largo plazo esto afecta a la fuerza humana de la empresa al perder la confianza entre trabajadores. El trmino de resultados drsticos, generalmente, demanda mejoras sustanciales, pero s implica un gran margen de riesgo. Hammer y Champy reconocen que el 50% a 70% de los esfuerzos de reingeniera son incapaces de alcanzar los drsticos resultados deseados. Tambin, es de gran importancia analizar y cuestionar cuidadosamente los procesos empresariales. ste anlisis debe ir ms all de las operaciones, para incluir tambin el anlisis e integracin de los sistemas tcnicos y humanos y el proceso administrativo total que enlaza a la empresa con las condiciones externas. La reingeniera, a pesar de sus limitaciones, es un poderoso instrumento, pero slo eso. Por ello, Harold Koontz (autor del libro administracin), seala que la reingeniera se integre con otros sistemas para crear un sistema completo. Mtodo emprico o de casos. El mtodo emprico analiza la organizacin aprovechando las experiencias de administradores anteriores analizando sus xitos y fracasos. Este sistema se basa principalmente en que los estudiantes o practicantes van a llegar a saber administrar correctamente ciertas situaciones a travs del estudio de los xitos, errores y experiencias de ciertos administradores en casos especficos y as poder resolver problemas puntuales similares. Si bien este sistema es til e indispensable para la funcin de administrar, puede ser altamente peligroso como mtodo absoluto aplicndolo directamente a las nuevas situaciones

que pudiesen aparecer, ya que sin evaluar previamente los factores distintos que existen entre ambas una solucin a un problema similar ocurrido en el pasado puede no dar solucin a un presente debido a las diferencias que pueden hacen cambiar completamente los resultados de la accin. En cambio si este anlisis de la experiencia tiene la intencin de buscar generalizaciones, el mtodo emprico puede ser una forma til para desarrollar principios de la administracin, adems de que nos proporcionan un laboratorio para experimentar, probar y explicar los conocimientos de la administracin evaluando en la prctica sus resultados, pero se debe tener sumo cuidado con la aplicacin directa del mtodo, ya que nos puede llevar a graves errores por no saber determinar las diferencias entre los casos y as poder personalizar las soluciones. El enfoque de conducta interpersonal. Sabemos que la administracin se basa en el concepto de lograr cosas a travs de personas, y es por eso que este enfoque est centrado en las relaciones interpersonales, o sea, entre los individuos que participan en ese proceso. Esta orientacin de la administracin est orientada netamente al aspecto humano y en la creencia de que las personas deben comprender a las personas cuando estas trabajan juntas y as lograr los objetivos fijados. No se puede negar que la administracin implica conducta humana y que el estudio de las interacciones humanas es til e importante, por ejemplo las motivaciones y el liderazgo son indispensables, ya que un administrador debe ser un buen lder, mantener un ambiente que favorezca el desempeo de sus dirigidos y poder motivar a estos a lograr los objetivos. Pero en este enfoque se debe tener cuidado con creer que la relaciones interpersonales son toda la administracin, ya que pueden comprender muy bien la psicologa pero si no posee nociones de planeacin, tcnicas de control as como de disear de una estructura apropiada de organizacin difcilmente va a lograr los objetivos propuestos. Este enfoque se debiese aplicar fundamentalmente en trabajos que requieren indispensablemente de la interaccin y cooperacin entre las personas, y los que requieren de un alto nivel de razonamiento y poco trabajo automatizado netamente individual, porque en esos casos el individuo debe sentirse cmodo entre el resto, no interferir sus pensamientos y trabajo con situaciones tensas ajenas a su labor y ojal tener la sensacin de que forma parte de un grupo de personas que busca un objetivo comn y no objetivos separados.

El enfoque emprico o de situacin prctica: Como su nombre lo indica, este enfoque analiza la administracin desde el punto de vista prctico y real, cotidiano de situaciones o casos que han ocurrido en la vida real, de esta forma se lleva al estudio de los tpicos "casos". Tmese en cuenta que las soluciones de cada caso es una situacin en particular la que no ser necesariamente la correcta para otro caso, por lo tanto, lo ms que se puede hacer es intentar sacar, despus de varios anlisis de casos, conclusiones generales que puedan ser correctas a la mayora de las situaciones que se puedan presentar. En el enfoque operacional, los anlisis de casos reales aportan experiencia administrativa y adems proporcionan una suerte de historia de la administracin la que sera til para no volver a cometer errores similares en el futuro. 2) El enfoque del comportamiento interpersonal: Lo principal de este enfoque radica en el verdadero sentido de lo que el administrador realiza cotidianamente, que es relacionarse con otras personas, o con un grupo de personas que estn en busca de un objetivo en comn. Este enfoque es el punto de vista humano de la administracin y la sicologa juega un papel importante pues en las relaciones humanas estn en juego muchos aspectos de personalidades, intereses personales y dinmica de grupo. Entonces a partir de esto, la sicologa es parte necesaria del trabajo de un administrador y que va en el enfoque operacional como asunto importante en las relaciones interpersonales. 3) Enfoque de comportamiento grupal: Este enfoque no debe ser confundido con el de comportamiento interpersonal. El enfoque de comportamiento grupal analiza el comportamiento de grupo dentro de una organizacin y es estudiado por la sicologa social y la sociologa. Est muy ligado con el estudio del comportamiento de la organizacin entendiendo a la organizacin como el sistema formado por un conjunto de relaciones de grupo dentro de la empresa. En el enfoque operacional, las relaciones interpersonales y la de grupo estn muy relacionadas pero no deben confundirse, as mismo, es importante entender que dentro de la organizacin adems de personas, existen grupos de personas que se relacionan entre s y es de vital importancia en la administracin