INSTITUTO TECNOLOGICO DE TAPACHULA

14 de febrero de 2013

Sols Escalante Irene Nombres: Asignatura: Unidad: Fecha: Bibliografa:

Benito Vzquez Abiran

Gonzlez Velsquez Maeli Mercadotecnia Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

N de control: Catedratico: Actividad:

10510410 10510372 10510381 Ing. Violeta Alicia Rangel Rodrguez Mercadotecnia de SONY

14 De Febrero del 2013 www.infochannel.com.mx http://www.taringa.net/posts/noticias/2913405/Sony-responde-a-lasamenazas-de-Activision-sobre-dejar-de-de.html http://www.sony.es/hub/careers/2/1

Objetivo: Identificar las ventajas y desventajas que tiene la mercadotecnia en la marca. Conocer la importancia que tiene la mercadotecnia en la marca y de qu manera se aplica. Conocer el impacto que provoca la mercadotecnia en el mundo y en la marca. Saber cmo es que se introduce al mercado el producto mediante la mercadotecnia. Procedimiento: Primero que nada decidimos indagar en internet debido a que no elegimos un producto sino la marca, y esta marca es SONY, por lo cual como primer indicio de bsqueda nos dirigimos a la pgina oficial de dicha marca en la cual nos encontramos con mucha informacin relevante as que extrajimos la informacin sin embargo solo encontramos lo bueno de la marca as que nos dirigimos a otras fuentes con el fin de poder encontrar informacin que no quiere dar a conocer SONY. Una vez que recaudamos todas nuestras fuentes, comenzamos a seleccionar aquella que nos seria de utilidad para nuestra investigacin. RESULTADOS: Historia de SONY Sony comenz su historia en 1946, en unos grandes almacenes de Tokio que ya no existen. Masaru Ibuka, ingeniero, y Akio Morita, fsico, invirtieron el equivalente a unos 1350 euros para crear una empresa de reparacin de equipos
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elctricos, compuesta por 20 empleados, en la que intentaban crear sus propios productos. La compaa, conocida en aquel entonces como Tokyo Tsuchin Kogyo, comenz su camino hacia el xito cuando obtuvo la licencia para hacer transistores en 1954. Los transistores se haban inventado en Estados Unidos, pero no se haban aplicado a los radios, que todava utilizaban vlvulas. En mayo de 1954, Sony cre la primera radio con transistores de Japn y la primera radio completamente transistorizada. En 1955, la compaa decide empezar a utilizar la marca SONY en los productos Totsuko y, tres aos ms tarde, cambia el nombre de la empresa por el de Sony Corporation. El origen del nombre Sony es fruto de la combinacin de dos conceptos: Uno el vocablo latino "sonus", que es la base etimolgica de palabras como "sonido" y "snico". El otro "sonny boy" una expresin popular que se utilizaba en Japn en aquellos aos para describir a una persona de espritu libre y vanguardista. El nuevo nombre evocaba a la perfeccin el espritu de la compaa: el de unos jvenes llenos de energa y pasin por la creacin sin lmites. Desde entonces Sony ha marcado la pauta en el campo de la invencin y la innovacin: lanz al mercado el primer televisor en color Trinitron en 1968, el videocasete en color en 1971, el reproductor de vdeo Betamax, el primer sistema de vdeo de uso domstico del mundo, en 1975, el Walkman en 1979, el disquete de 3,5 pulgadas para ordenadores en 1980, una cmara electrnica en 1981, el primer reproductor de discos compactos del mundo en 1982, la primera videocmara casera en 1983, el vdeo de 8 mm en 1988, la primera grabadora de vdeo digital en 1985 y muchas otras cosas ms hasta el ao 1995 en el que sac a la venta PlayStation. Durante estos 45 aos que van desde su fundacin, la compaa ha crecido de 20 empleados a ms de 100.000 personas en todo el mundo. Akio Morita se dio cuenta desde el principio de que su compaa tendra al mundo entero por mercado y que no deba limitar sus actividades a Japn. Tambin insisti en que el nombre Sony apareciera en todos los productos de la compaa. La empresa se convirti rpidamente en una potencia internacional. En 1960 se cre la Sony Corporation of America y Sony UK Limited se fund en 1968. Una vez que los productos se comercializaban en un pas, lo lgico era fabricarlos localmente. En 1972 se estableci una fbrica en San Diego, seguida de otra en Bridgend, que comenz a operar en 1974 para dar servicio al mercado ingls y al resto de Europa. Akio Morita estaba decidido a mantener el espritu de la empresa y a seguir elaborando productos nuevos, para evitar que la compaa se
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convirtiera en una entidad enorme y burocrtica. Su filosofa puede describirse como localizacin global. Las operaciones se centraron en pequeos grupos empresariales que actuaban como compaas independientes y que se dedicaban a disear y a desarrollar productos que se vendan dentro del grupo ms grande. Las funciones corporativas de Investigacin, Planeacin Estratgica y las actividades de Publicidad y Marketing unen a las distintas empresas. En los ltimos aos, Sony se ha concentrado en tomar la delantera en el mercado del software, una vez dominado el sector del hardware. Tras haber revolucionado la forma en que escuchamos msica y disfrutamos de las imgenes, Sony pretende establecer su presencia en la produccin de productos de software que funcionen en equipos Sony. En enero de 1988 Sony adquiri CBS Records Inc. para dar origen a Sony Music Entertainment y, en 1989, Sony compr Columbia Pictures y cre Sony Pictures Entertainment. El lanzamiento de PlayStation fue la culminacin de un plan a largo plazo para liderar en el creciente mercado de los videojuegos. En 1988 Sony lleg a un arreglo con Nintendo para crear una consola de CD-ROM para SuperNES de 16 bits, que sali al mercado 18 meses ms tarde. La tecnologa que dio pie a este acuerdo fue el CD-ROM/XA de Sony y Philips, una extensin del formato de CD-ROM que combina datos informticos, imgenes y sonido comprimidos y que permite el acceso simultneo con la ayuda de un equipo extra. Sony tambin tena planes para crear otro equipo compatible con Nintendo, un sistema de entretenimiento independiente que aceptara tanto cartuchos SuperNES como el nuevo formato en CD diseado y licenciado slo por Sony. Este formato patentado, llamado SuperDisc, sera tambin la base de la propia unidad de CD-ROM de Nintendo. Desde haca mucho tiempo Sony haba percibido el potencial para crear un nuevo tipo de videojuego en CD-ROM a travs de sus enormes recursos en el campo del entretenimiento, donde ya contaba con Sony Music y Sony Pictures. Conforme PlayStation comenz a tomar forma, Nintendo se sinti cada vez ms desplazado y con menos importancia en los planes de Sony. Nintendo se dio cuenta de que el xito de Sony poda amenazar su propia existencia y en 1991, para sorpresa y disgusto de Sony, anunci que haba llegado a un acuerdo con Philips para desarrollar una plataforma en CD-ROM para Super Nintendo. Tras acudir a los tribunales, Nintendo logr liberarse del contrato que haba firmado previamente con Sony pero el desarrollo de la consola PlayStation continu basado en que podra llegarse a un acuerdo sobre la licencia del software en CD de Nintendo.

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A finales de 1992 Sony, Nintendo y Philips firmaron un acuerdo en virtud del cual la consola de PlayStation podra reproducir discos SNES pero slo Nintendo tendra los derechos de sus juegos. La versin de PlayStation que se estaba desarrollando en aquel entonces nunca lleg a fabricarse. Pero despus de haber llegado tan lejos, Sony no iba a abandonar la idea por completo, de modo que ingenieros y diseadores volvieron a sus mesas de trabajo y comenzaron de nuevo. Cuando apareci, en 1993, la consola PS-X pill por sorpresa a los gigantes de la industria. Sony haba creado su propio equipo de juegos, completamente nuevo, y lo haba llevado ms all de las plataformas existentes en aquel entonces. Sony haba aprendido la leccin de que adems del mejor equipo, necesitaba del apoyo y reconocimiento de los ms importantes creadores de software. La compaa contrat a la flor y nata y se asegur de que empresas como Konami y Namco estuvieran con ellos desde el principio. Adems, Sony vio la idoneidad de PlayStation para crear ms adelante productos para mquinas recreativas. Sony ha gastado ms de 479 millones de euros en la creacin de PlayStation y la inversin ha rendido frutos. En agosto de 1998 se haban vendido ms de 40 millones de unidades en todo el mundo. Sony Hoy Sony es una de las compaas lderes en el mundo en la fabricacin de productos de audio, vdeo, comunicaciones y tecnologas de la informacin.

Sony Europe, con sede en Weybridge, Surrey (Reino Unido) es la empresa subsidiaria de Sony Corporation, con sede central en Tokio. Se encarga de la gestin y el desarrollo de productos de electrnica para Europa. Concretamente se ocupa de la fabricacin, I+D, diseo, ventas y marketing de productos dirigidos tanto a corporaciones como al usuario final. Su misin es unir las innovaciones en tecnologa, contenidos y servicios de forma creativa y original para hacer ms fcil la vida a los consumidores.
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El poder de la tecnologa nos permite crear productos innovadores y transmitir emociones. Ponemos a prueba constantemente las reglas y los lmites que nos rodean para explorar todas las posibilidades existentes y generar conceptos nunca vistos. En SONY, conscientes de la realidad social que nos rodea, disponemos de un programa de mecenazgo y patrocinio de diversas iniciativas. Los proyectos se centran en cuatro reas: el deporte, la cultura, la colaboracin con entidades sin nimo de lucro y el medio ambiente. Compaas del grupo Sony est presente en infinidad de aspectos de nuestras vidas, desde la msica y el ocio hasta las tecnologas de uso diario. Sony Computer Entertainment Sony Computer Entertainment (SCE) produce y distribuye software para consolas. Se encarga de la investigacin y desarrollo, produccin y ventas de hardware y software para la gama de sistemas de videojuegos de sobremesa y porttiles PlayStation. Sony Pictures Sony Pictures Entertainment (SPE), es la productora y distribuidora de cine y televisin de Sony Corporation. Sus operaciones globales abarcan la produccin y distribucin de pelculas para cine y televisin, la creacin y distribucin de contenidos digitales, la inversin en canales de todo el mundo, la adquisicin y distribucin de productos de entretenimiento para el hogar, as como la gestin de las instalaciones de los estudios y la distribucin de entretenimiento cinematogrfico. Sony Music Sony Music Entertainment (SME) es la compaa discogrfica de Sony. Sony Music ha traspasado las fronteras de una empresa tradicional dedicada al entretenimiento para explorar nuevas oportunidades de negocio mediante la asociacin con otras discogrficas. Sus sellos (RCA, Columbia, Epic y Syco) son el motor de una enorme variedad de artistas.

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Sony Financial Services La empresa de servicios financieros de Sony se compone de Sony Financial Holdings Inc. (SFH) y sus subsidiarias consolidadas, Sony Life Insurance Co. Ltd, Sony Assurance Inc y Sony Bank Inc. Las operaciones de Sony Financial Services tienen base en Japn. Sony Ericsson Entertainment Unlimited, la nueva oferta al consumidor anunciada recientemente, es fruto del trabajo realizado desde la fusin de ambas compaas en 2001, una verdadera integracin entre comunicacin y entretenimiento.

Por qu Sony? Siempre hemos ido un paso por delante de los dems: descubre cmo estamos cambiando el mundo.

Sony, como corporacin presente en todo el mundo, participa en toda la cadena de produccin audiovisual: desde la electrnica de consumo y profesional hasta contenidos multimedia. Todo ello para liderar el entretenimiento del siglo XXI. El entorno en el que trabajamos es dinmico y diverso, en consonancia con nuestro espritu de innovacin y nuestra voluntad de asombrar e inspirar al mundo. Nuestro objetivo es aprovechar las ventajas de la tecnologa para mejorar la vida de las personas. Nos esforzamos por ofrecer productos innovadores sin renunciar a un entorno ms ecolgico, sano y limpio, de acuerdo con los principios de crecimiento responsable y sostenido. Para ello, necesitamos la motivacin, pasin
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y energa de todos nuestros empleados. Ellos son los mejores embajadores de Sony. Cultura Misin y Valores Nuestra misin es ser una compaa excelente, a travs de nuestro producto, nuestra forma de trabajar y las personas que forman parte de la compaa. SONY desde su fundacin en 1946, se ha caracterizado por su carcter innovador y flexible. Este espritu emprendedor y en ocasiones arriesgado, nos ha ayudado a ser los primeros en muchas ocasiones. En SONY trabajamos para aportar valor aadido al producto, logrando as una mayor satisfaccin de nuestros clientes (distribuidores) y consumidores finales. Creemos firmemente que el cambio permanente es el motor para la mejora continua. Cada persona, desde su puesto de trabajo, propone mejoras para hacer las cosas de una forma diferente, buscando la eficiencia y la productividad, superndonos da a da. Apostamos por las personas como elemento clave del xito de la compaa. Proporcionando retos y oportunidades, potenciamos el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores. Nuestros valores son: El Compromiso con las personas de nuestro entorno y el compromiso personal por hacer mejor nuestro trabajo cada da. La Cooperacin con las personas de nuestro entorno as como con otras reas de la compaa (clientes internos) y el servicio a clientes externos e internos. El Cambio, entendido como motor de la mejora continua y como cambio personal que impulsa el desarrollo personal y profesional. La Creatividad, como elemento inspirador que nos permite marcar la diferencia en todo aquello que hacemos. Nuestra cultura favorece un ambiente de trabajo donde se valora la iniciativa individual, la flexibilidad al cambio y el cuidado por el cliente. As conseguimos que los principales embajadores de Sony seamos sus colaboradores.

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Conciliacion En SONY la conciliacin de la vida laboral y personal forma parte de nuestra misin. A travs del compromiso y la eficiencia fomentamos un entorno que permite equilibrar ambos aspectos. Nos esforzamos por ser proactivos y ofrecer medidas que se adapten a las necesidades de cada colectivo, en funcin las caractersticas de su trabajo. Responsabilidad Social Corporativo Deporte A travs de nuestro patrocinio en la Champions League y la FIFA demostramos que el futbol puede ser un elemento integrador entre colectivos desfavorecidos y pases en vas de desarrollo. Cultura Mediante nuestra colaboracin con entidades como la Escuela de Msica Reina Sofa, el Palau de la Msica, Casa Asia y el Teatro Nacional de Catalua, apoyamos las expresiones artsticas como elemento clave de nuestra cultura. Entidades sin nimo de lucro. En el mbito de lo social colaboramos con aquellos que ms lo necesitan (Aldeas Infantiles, Cruz Roja, Fundacin Carreras). Medio Ambiente Trabajamos constantemente en proyectos medioambientales para que nuestros productos, procesos de fabricacin y distribucin sean respetuosos con el entorno, ms ecolgicos y tengan un impacto mnimo sobre el medio ambiente. Por qu ha triunfado Sony? Es una de las incgnitas ms escuchadas hace aos y parte de la respuesta se encuentra en su marca. Cuando cualquier persona menciona Sony, sabe de qu se est hablando. No es slo un producto de tecnologa, sino ms bien un referente de calidad, durabilidad de los productos y garanta de confianza. Siempre que se busque un producto tecnolgico se piensa automticamente en Sony, si bien no implica que los mismos puedan ser comprados, teniendo en consideracin los elevados precios que suelen tener, por lo menos en Argentina. La industria tecnolgica local, esencialmente como consecuencia de la falta de produccin local, cuenta con precios per se elevados. Si a eso le sumamos que en particular los precios de Sony se posicionan por encima de la media de mercado, llegamos a un segmento de la poblacin que queda imposibilitado de acceder comprarlos. Pero ello no es un inconveniente en el caso de Sony, ya que apunta a un segmento demogrfico de medio a elevado, por lo que no tiene intencin de que cualquier persona pueda adquirir sus productos. Asimismo, la importancia de la
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marca contina siendo uno de los pilares que guarda relacin con la innovacin de la industria tecnolgica, especialmente considerando la procedencia nipona de la misma. Las inversiones en investigacin y desarrollo de productos tecnolgicos que realiza Sony configuran otra de las razones por las cuales los productos que lanza al mercado se transforman en sucesos que pocos pueden alcanzar. Para ello siempre ha reclutado personal con una gran tenacidad y confianza en s mismos y ha confiado en las nuevas ideas de la propia gente trabajando codo a codo con ellos. Desventajas de SONY Naturalmente, no todos son aciertos. La aplicacin de las polticas globales, prctica comn en cualquier empresa de tal magnitud mundial, ha generado inconvenientes en pases en los cuales no se comparten las mismas culturas. Por ejemplo, es sustancialmente diferente el impacto que puede tener la implementacin de una poltica de seleccin en Argentina respecto de la misma en Suecia o La India. Es por ello que se encuentran adaptando la cultura organizacional, dentro de las posibilidades con las que cuentan actualmente, para poder disminuir controversias. An sin el xito esperado al respecto. Razones que expliquen el suceso hay numerosas y hasta algunas impensadas, pero lo que s es indiscutible es que Sony se ha ganado el posicionamiento en la mente de los consumidores como palabras mayores si de tecnologa se habla. ANALISIS FODA "SONY" Debilidades: La obsolescencia de sus productos genera una constante necesidad de adaptar sus campaas publicitarias y renovar con innovaciones en todo momento, lo cual implica costos de desarrollo extremadamente elevados e incluso la produccin de utilitarios que se parecen significativamente a los anteriores, en el afn de ser primeros y lanzar xitos continuos, que no siempre son bien recibidos en los pases destinatarios. Al principio SONY fue una marca muy celosa que no permita que otras marcas pudieran coincidir con sus productos y esto ocasionaba molestia en los clientes debido a que ya no podan combinar otros productos que ya tenan. Un ejemplo muy claro fue cuando se introdujo al mercado de las lneas telefnicas y saco los celulares SONY ERICSSON a los cuales no se les poda introducir otra micro SD que no fuera de la misma marca. Los precios de sus productos son muy elevados, lo cual no lo hace accesible y por consiguiente los clientes optan por comprar otras marcas mas econmicas.
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Fortalezas: Una cultura corporativa que promueve un ambiente de trabajo donde los valores ms importantes son la libertad, la innovacin, la calidad, la creatividad, el trabajo en equipo y el liderazgo. Los seores Ibuka y Morita, los grandes creativos de la corporacin, s realizaban investigacin de mercados, principalmente a travs de la observacin (En 1952 el seor Ibuka viaj a los EE.UU. para explorar posibles mercados para la grabadora de cinta; el seor Ibuka e Iwama en EE.UU. visitaron plantas y laboratorios donde se estaba trabajando sobre los transistores y enviaban la informacin a sus ingenieros en Japn; el seor Morita se traslad con su familia a Nueva York con el propsito de conocer la cultura del mercado estadounidense; para la creacin del Walkman, el seor Morita haba visitado varios sitios en los que los jvenes se reunan, donde descubri que ellos gustaban de escuchar msica de un modo personal, casi privado, en especial cuando se trataba de rock reproducido en altos decibeles). Inicialmente el nombre de la empresa era Compaa de Ingeniera en Telecomunicaciones (TTK) posteriormente cambi a SONY, palabra derivada del latn sonis (sonido). Este cambio en el nombre de la empresa constituye hoy una fortaleza ya que este nombre de marca es simple, fcil de recordar y de sencilla pronunciacin en varios lenguajes. SONY a lo largo de su trayectoria ha desarrollado sus propios mtodos de trabajo y su propia tecnologa, con la cual ha generado nuevos productos (Innovacin) Posee sus propios sistemas independientes de distribucin y venta por lo que no depende de terceros. Definitivamente exista una prioridad en las actividades de investigacin y desarrollo. La creatividad y el reto han caracterizado a la Corporacin SONY. SONY busc depender lo menos posible de los bancos y del gobierno, lo que le permiti encontrar formas propias de trabajo, menos condicionadas por los compromisos financieros. Constante preocupacin por el diseo y la diferenciacin les ha dado una gran ventaja frente a sus competidores. Como por ejemplo la combinacin de funciones de sus productos o su miniaturizacin.
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Bsqueda constante por desarrollar y perfeccionar la tecnologa existente. Aproximadamente el 90% de sus productos se puede conectar a Internet. Cambiar de estrategia diversificando su mercado y con esto poder crecer y adquirir mayor presencia en diferentes mercados relacionados con el entretenimiento. Y al mismo tiempo busca constantemente la sinergia entre sus diferentes nichos. El departamento de Investigacin y Desarrollo de Sony trabaja arduamente alrededor del cuidado del medioambiente. Los investigadores y cientficos de la marca desarrollaron una lnea ecolgica y verde de televisores. Se trata de la serie Eco Bravia. La nueva serie VE5 reduce el consumo de energa hasta en 40 %, comparado con televisores de LCD convencionales, y exceden los requisitos de Energy Star 3.0.

Reconocimiento de marca. SONY posee 94% de Share of Mind en el are de televisores. Amenazas: Desde un inicio, SONY ha tenido que enfrentar a grandes competidores, entre los principales se encuentran 3M, Texas Instrument, Ampex, Vctor, Mitsushita, Microsoft en Japn existen al menos siete empresas de importancia en la industria de artculos electrnicos, (Samsung, Phillips, LG, Sanyo, Mitsubishi, etc.). Durante los aos 50s, cuando SONY ya estaba innovando en sus productos, exista una dependencia tecnolgica en las lneas de produccin de los fabricantes japoneses, lo que constitua una amenaza para la organizacin ya que los nuevos productos exigan modificaciones en estas lneas de produccin de los proveedores. Estandarizacin de la tecnologa. En un principio SONY desarrollaba su propia tecnologa, y muchas veces les dio ventaja frente al resto. Hoy en da todos tienen acceso a la misma tecnologa. Compresin de la participacin de la marca por el gran posicionamiento de la competencia. Hackers y piratera de piezas originales.

Oportunidades:

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Una oportunidad que se present principalmente en los aos 50s y 60s fue que en los EE.UU. no exista, dentro de las empresas, una cultura de calidad como prioridad dentro de la produccin, lo cual supieron aprovechar muy bien los japoneses para penetrar en los mercados occidentales en los aos 70s y 80s principalmente. La innovacin y la creacin de tecnologa propia as como el desarrollo de sus propios sistemas en los productos desarrollados generaba por s mismo una oportunidad, ya que este liderazgo desplazaba productos en otras industrias, como fue el caso de la cmara de cine "Super 8", generando, prcticamente, nuevos mercados. Oportunidad de atacar varios pblicos gracias a la variedad de productos y modelos. Posibilidad de seguir formando alianzas estratgicas. Posibilidad de seguir diversificando sus productos buscando nuevos mercados. Adquisicin de otras empresas.

Conclusin: Las necesidades del ser humano deben de ser cubiertas por una demanda; desde los alimentos hasta la forma de vestir. De la gran gama de productos, materiales y artculos que existen siempre buscamos aquel que rena ciertas caracterstica dependiendo del gusto pero casi siempre se persigue lo que es el prestigio del producto, calidad, precio, presentacin. Sony siendo una de las marcas reconocidas a nivel mundial cumple con las caractersticas antes mencionadas. Abarcando todo tipo de mercado, todos sabemos que sus artculos son de costos elevados pero a la vez duraderos. Al conocer la marca Sony nos pudimos dar cuenta que des que fue creada ha tenido una evolucin constante logrando impactar a todo su mercado con sus productos de tecnologas avanzadas. Sony es una marca que hace una mezcla y es aqu donde se hace mencin que tiene y que ha tenido la mercadotecnia pero podramos decir que no lo ha aprovechado al 100% debido que se han producido varios errores con lo que respecta con su mercado un error muy notorio que observamos fue la creacin de una cmara sin antes haber hecho un estudio de mercado.

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Al realizar el anlisis FODA se pudo conocer a fondo sobre esta marca, destacando sus grandes fortalezas que impactan y que han logrado que permanezca en el mercado, teniendo una unin con su corporacin, manteniendo la calidad y tambin al cuidado del medio ambiente, manteniendo una poltica de organizacin e innovacin impecable pero tambin tiene ciertas desventajas que lo hacen dbil como su falta de relacin con el marketing y algunos departamentos de desarrollo, no olvidarnos que est sujeto a las amenaza de la competencia que han tratado se superarlo y que en ocasiones han innovado productos mejores.

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