1.1.

- NATURALEZA, IMPORTANCIA Y PROCESO DE LA COMUNICACIN Y SUS ELEMENTOS -Naturaleza La naturaleza de la comunicacin, definida desde el qu y el para qu de la misma, se establece como una accin y no como una cosa. En sentido amplio, una accin es un proceso, pero todo fin excluye su accin, por tanto accin y fin son diferentes. Del qu es, en cuanto su identidad, se define como una accin final, no una accin en proceso. El proceso es el camino, pero en s mismo, no es la accin final, es an accin en proceso. La naturaleza y la identidad de la comunicacin son las mismas: accin de los sujetos para la comn conformidad del significado de las cosas a travs del mensaje; accin individual para la conformidad de la accin social en la unidad. El para qu, como finalidad, se determina en la necesidad natural de poner en comn algo entre al menos dos sujetos para la conformidad de una unidad, en consecuencia una comn-unidad. La comunicacin del latn communicatio-onis establece su finalidad en cuanto a la accin de tener en comn algo del griego koinos con la implicacin de pasar, de lo propio a lo pblico, mediante un cdigo predeterminado para el entendimiento y la comprensin de un mensaje entre una comunidad koinos koini de personas. De acuerdo con su naturaleza, la comunicacin es la comn conformidad de los sujetos sobre el mensaje con identidad de informacin1 establecida mediante el inters comn para conformar una accin social buena. No se presume que conformidad sea consenso de los sujetos sobre las posturas y opiniones. Se trata de la conformidad del entendimiento y de la comprensin del mensaje por parte de los mismos. Compartir la naturaleza del mensaje, que es la verdad misma, su esencia. La conformacin de la accin social es el beneficio mutuo, sea para compartir el conocimiento de algo o para ejecutar una accin conjunta. Comunicar es el acto de ser de la comunicacin. A su vez, sta se dimensiona como la accin del lenguaje que permite la bsqueda del bien comn. La comunicacin se establece como potencia natural del sujeto que posibilita al ser individual la conformacin natural del ser social. La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso de la informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico. La comunicacin, naturalmente, no se ha convertido en una disciplina acadmica, como la fsica o la economa; pero si ha alcanzado a ser un campo animado de investigacin y teora. Es una de las ms activas encrucijadas en el estudio del comportamiento humano lo cual es comprensible, ya que la comunicacin es un proceso, quizs el proceso social fundamental. Sin la comunicacin, no existiran los grupos humanos y las sociedades. Difcilmente se puede teorizar o proyectar investigacin en un campo cualquiera del comportamiento humano, sin hacer algunas suposiciones acerca de la comunicacin humana.

-Proceso de la comunicacin Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicacin efectivamente, sin importar si ste se realiza utilizando el habla, seales manuales, imgenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicacin o tipo de lenguaje. Estos pasos son: 1. Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicacin, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intencin, si esto no existiera la comunicacin no tendra caso. 2. Codificacin.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un cdigo comn para emisor y receptor: palabras (de un idioma comn), grficas u otros smbolos conocidos por ambos interlocutores. En este momento se elige tambin el tipo de lenguaje que se utilizar: oral, escrito, grfico, mmico, etc. y el formato especfico: oficio, circular, memorndum, pster, folleto, llamada telefnica, dibujo, video, etc. 3. Transmisin.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs de un Canal o vehculo de transmisin, eligiendo el canal ms adecuado, que no tenga barreras y previniendo interferencias. 4. Recepcin.El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un Canal de recepcin; los canales naturales de recepcin son los rganos de los sentidos: vista, odo, olfato, tacto y gusto 5. Descifrado o Decodificacin.- En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que transmiti el emisor se puede lograr la comprensin. 6. Aceptacin.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso. La aceptacin es una decisin personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la apreciacin que se hace de su exactitud, la opinin previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicacin. 7. Uso.- Este es el paso decisivo de accin, la reaccin que se logra en el receptor y el uso que l le da a la informacin contenida en el mensaje recibido. 8. Retroalimentacin.- La retroalimentacin es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo as una interaccin bilateral: la Comunicacin en Dos Direcciones. Cuando la comunicacin es completa, ambos interlocutores estarn ms satisfechos, se evitar la frustracin y se podr acordar mejor la relacin personal o laboral que se tenga, mejorando consecuentemente los resultados de la relacin. -Elementos de la comunicacin El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La

comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son: Emisor: Produce el mensaje y lo enva. Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta. Cdigo: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar y decodificar el mensaje. Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor. Canal: Medio fsico por donde circula el mensaje. Situacin: Circunstancias psicolgicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al E y al R y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisin y recepcin. Referente: Elemento, situacin real a la que se refiere el emisor. Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los dems elementos, produce el fracaso del acto de comunicacin. Retroalimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta), logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentacin, entonces slo hay informacin, mas no comunicacin. 1.1.1.- IMPORTANCIA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN Desde los amaneceres de la historia, se ha intentado definir lo que es el hombre. Muchos filsofos se han dado a la tarea de encontrar sus caractersticas ms resaltantes o sobresalientes. El inmortal Scrates, como sabemos, pasaba el tiempo preguntando a las personas acerca de s mismas, y muri mrtir en su intento de conocer al hombre. Digenes, que consideraba a la virtud como el don ms alto, caminaba a plena luz del da, linterna en mano, por las calles ms populosas de Atenas, buscando, sin resultado, a alguien que se acomodara a su preconcebida idea del hombre. Y Aristteles, observando las semejanzas y las diferencias entre el hombre y el animal, le parecieron buenas las definiciones de zoon politikn (animal de ciudad), y la de zoon lejon ejon (animal provisto de palabra). La comunicacin es un instrumento social tan importante, que sin esta herramienta, se puede afirmar, jams podramos influir en las ideas, en los sentimientos o en las acciones de otras personas. El destino del hombre es afrontar y resolver problemas; y esto, como es natural, es obra de la comunicacin. Tal hecho explica por qu a quienes saben comunicarse se les da preferencia en todas partes, adquiriendo, de paso, especial relieve en los crculos en que se desenvuelven. Quienes saben comunicarse son garantes de una aureola de superioridad, forjando, con xito, sus propias oportunidades. Quienes han cultivado la habilidad para comunicarse, logran ms que aquellos que sabiendo ms, no pueden expresarse adecuadamente; y ms todava; los que saben comunicarse, porque han aprendido a relacionarse, pueden lograr el liderazgo de los grupos en los que intervienen, despertando una buena impresin a travs de sus expresiones. La comunicacin es uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo de relacin humana y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana.

Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones ntimas, nos ayuda a superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones, etc. Lamentablemente, pese a lo importante de la comunicacin oral, en nuestro siglo, llamado "El siglo de las Comunicaciones", se da una gran paradoja; no hemos aprendido a comunicarnos eficazmente. El hombre de nuestro tiempo vive sumergido en un laberinto de estmulos de comunicacin; la diversificacin de los medios, la profusin con que stos se distribuyen, el asalto de la publicidad, hacen que sean pocas las comunidades que an puedan estar totalmente incomunicadas o fuera del crculo comunicacional. Sin embargo, justamente en los lugares en donde existe una mayor concentracin de poblacin, en los grandes conglomerados urbanos de todos los pases (sean cual fuere la forma de gobierno, la estructura socioeconmica, la composicin tnica o cultural, las prioridades o valores predominantes), cada uno de sus habitantes vive en estado de aislamiento e incomunicacin.Componentes de una buena comunicacin. La comunicacin interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino tambin gestos, expresin facial, mirada, tono de voz, nfasis, movimientos de las manos, etc. No es importante solamente lo que se dice, sino tambin cmo se dice. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas caractersticas de su personalidad. Es importante tener en cuenta que en la comunicacin juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican hasta que punto estamos preparados para escuchar lo que los dems tienen que decir y la interpretacin que hacemos de lo que hemos odo. La mirada es uno de los aspectos claves en la comunicacin, casi todas las interacciones humanas dependen de miradas recprocas. De ah la importancia de hablar mirando directamente a la persona que habla, manteniendo contacto ocular, sin desviar mucho la mirada a otros lugares, ni dejarla perdida. Intenta adoptar una postura corporal cercana y relajada, inclinndote levemente y dirigindote siempre al que habla, mirndolo de frente. No ocultes las manos, puedes moverlas pero no en exceso y procura mantenerlas separadas de la cara. Utilizar bien la mirada indica que estamos atendiendo e interesados en lo que nos dicen los dems y ayuda a regular los turnos de palabra. La expresin del rostro nos informa si se est comprendiendo lo que se est diciendo, si hay sorpresa, alegra, tristeza, si se est de acuerdo o en desacuerdo con lo que se est diciendo. Lo importante es que nuestras expresiones estn de acuerdo con el mensaje que queremos transmitir. Expresiones como sonrer, asentir con la cabeza, gesticular, posicin de las cejas, etc. son gestos que transmiten informacin sobre las emociones y juegan un papel importante en la interaccin. Se debe hablar con claridad, la velocidad no debe ser ni muy rpida ni muy lenta, aunque a veces, el cambio de ritmo le da a la conversacin un estilo ms interesante. Procura utilizar un tono de voz firme, confiada, uniforme y bien modulada. Intenta llamar a cada persona por su nombre y evita recurrir a los pronombres t, ese, aquel, etc. Los cambios de volumen de voz se suelen emplear para enfatizar aspectos de una conversacin, ten en cuenta que una voz que vara poco en volumen puede no resultar muy interesante.

Es muy importante tambin saber escuchar y prestar atencin a lo que estn diciendo, para ello es necesario no interrumpir, permitir que expresen abiertamente todo lo que quieren transmitir y preguntar sobre aquellos aspectos que puedan quedar confusos. Puedes utilizar verbalizaciones del tipo "si", "hum","aj", asentir con la cabeza, formular preguntas breves matizando lo que estn diciendo como s?, no me digas?. A travs de ellas, no solo obtenemos informacin sino que tambin estamos manifestando nuestro inters por lo que la otra persona est diciendo y le estamos dando a entender que nos interesamos por sus comentarios.