COSTOS DE CALIDAD Y NO

CALIDAD
1
COSTOS DE
CALIDAD Y NO
CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
2
OBJETIVOS
Resaltar la importancia de medir los efectos de la no calidad en
las organizaciones y su impacto en los resultados econmicos
Suministrar elementos para identificar costos de no calidad y sus
causas
Determinar la forma de estimar los costos de calidad y no calidad
en los sistemas de gestin
Sugerir procesos de mejora con base en la reduccin de los costos
de no calidad
Sensibilizar sobre la importancia de dar tratamiento a los costos
ocultos
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
3
Vale la pena el Sistema de Gestin?
Cul es el rendimiento sobre la inversin?
Sistema
de
Gestin
Resultados
mensurables
Cualitativamente
Inversin y
costos
Utilidad = Ingresos - Egresos
INVERSIN EN EL
SISTEMA DE GESTIN
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
4
Ingresos Egresos Buena
Calidad
Calidad
deficiente
- Ms clientes
- Fidelidad de los clientes
- Mayores ventas
- Continuidad en los negocios
- Ventajas competitivas
- Ventajas comparativas
- Mayor margen de utilidad
- Crecimiento del mercado
- Mayor rentabilidad
- Prdida de negocios
- Prdida de clientes
- Prdida del mercado
- Multas por entrega o servicio
tardos
- Pagos parciales o tardos
debido a la insatisfaccin del
cliente
- Reduccin en el costo de produccin
- Reduccin en el costo de inspeccin
- Reduccin en el capital de trabajo por
medio de la reduccin en el inventario
- Disminucin de las devoluciones y los
descuentos en ventas por mala calidad
- Reduccin de los costos de garantas
- Costos de desperdicios y reprocesos
- Costo de las garantas
- Costo de clasificacin
- Costo de las devoluciones
- Indemnizaciones
lfl010 0l l 0ll00 l8 l0$ l868l$0$ f
l68l$0$
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
5
Comportamiento de los Procesos
Prediccin
T
i
e
m
p
o
Causas comunes
de variacin
Prediccin
T
i
e
m
p
o
Causas especiales
de variacin
?
?
?
?
?
?
?
?
?
? ?
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
6
808N1ll00 $l608 l$0 9004.Z009
Numeral 6.2 Recursos Financieros:
La alta direccin de la organizacin debera determinar las necesidades
financieras de la organizacin y establecer los recursos financieros
necesarios para sus operaciones actuales y futuras. Los recursos
financieros pueden ser muy diversos, tales como dinero en efectivo,
ttulos, crditos u otros instrumentos financieros
La organizacin debera establecer y mantener procesos para realizar
el seguimiento, controlar e informar sobre la asignacin y el uso
eficiente de los recursos financieros relacionados con los objetivos de
la organizacin
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
7
808N1ll00 $l608 l$0 9004.Z009
Numeral 6.2 Recursos Financieros:
Informar sobre dichos temas tambin puede proporcionar un medio
para determinar actividades ineficaces o ineficientes, e iniciar acciones
de mejora adecuadas. El informe financiero de las actividades
relacionadas con el desempeo del sistema de gestin y la evaluacin
de la conformidad del producto se debera utilizar en las revisiones por
la direccin
Mejorar la eficacia y la eficiencia del sistema de gestin puede tener
una influencia positiva en los resultados financieros de la organizacin
de muchas maneras. Entre los ejemplos se incluye:
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
8
808N1ll00 $l608 l$0 9004.Z009
Numeral 6.2 Recursos Financieros:
-Internamente, reduciendo los errores en el proceso y el producto y
eliminando el desperdicio de materiales o de tiempo, y
-Externamente, reduciendo los defectos en el producto, los costos de
compensacin por garantas, la responsabilidad por el producto y otros
riesgos por responsabilidad legal, costos de prdida de clientes y de
mercados
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
9
Resultados de la
auto-evaluacin
l8f0#0l 8$00 l8 F800l$0$
ENTRADA
PLANIFICAR
Identificacin de los
procesos
- Planificacin
avanzada de la
calidad de producto.
- Cuadro de mando
integral.
- Planificacin de
contingencias.
- Anlisis de Modo y
Efecto de Falla.
- Anlisis de riesgos.
- Gestin de cuellos
de botella.
- Mtodo de la ruta
crtica.
- Diagramas de flujo
y mapas de proceso.
- Prcticas de
produccin
ajustados.
- Gestin del valor
Determinacin de
la secuencia e
interaccin de
actividades
HACER
Asignacin de
recursos
- Costos basados en
actividades.
- Gestin basada en
actividades.
- Anlisis de cuellos
de botella.
- Gestin de recursos
humanos.
- Costos del ciclo de
vida.
- Anlisis del perodo
de recuperacin de la
inversin.
- Trabajo en equipo.
- Teora de las
limitaciones.
- Tablero de control.
- Diseo de
experimentos.
- Control estadstico
de procesos.
Seguimiento de los
indicadores de
desempeo
VERIFICAR
Evaluacin
- Cuadro de Mando
Integral.
- Estudios
comparativos con las
mejores prcticas.
- Tablero de control.
- Anlisis de modo y
efecto de falla.
- Anlisis de Pareto.
- Auditora del
proceso.
- Proceso de
aprobacin de partes
de producto.
- Anlisis del retorno
de la inversin.
- Anlisis de
tendencias.
ACTUAR
Mejora
De acuerdo con
el apartado 5.6
Ciclo de mejora continua
RESULTADO
Beneficios obtenibles
- Reduccin de costos
- Aumento de la competitividad
- Uso optimizado de los recursos disponibles
- Aumento de la responsabilidad de los empleados
- Procesos optimizados, eficaces y eficientes
- Mejora del desempeo de la cadena de suministro
- Reduccin del plazo para la puesta en el mercado
- Mejora del desempeo, credibilidad y sostenibilidad de la organizacin
FUENTE: NTC-ISO 10014
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
10
LOS COSTOS PUEDEN SER...

DIRECTOS:
DIRECTOS: costos que la gerencia es capaz de
asociar a un producto especfico.

INDIRECTOS:
INDIRECTOS: costos comunes a muchos artculos y
que no pueden asociarse directamente con el producto.

FIJOS:
FIJOS: costos que permanecen constantes en un
rango relevante de produccin.

VARIABLES:
VARIABLES: costos que varan en su total, en
proporcin directa a los cambios en el volumen.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
11
ELEMENTOS DEL COSTO
ELEMENTOS DEL COSTO
MATERIA PRIMA DIRECTA: insumos utilizados de
manera directa en la fabricacin de un producto terminado.
Se pueden identificar claramente.
MANO DE OBRA DIRECTA: personas que tienen
contacto directo con la transformacin del insumo en
producto terminado
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIN (C.I.F):
denominados tambin Carga Fabril o Costos Generales de
Fabricacin. Son aquellos Costos que intervienen dentro
del proceso de transformar la materia prima en un producto
final, pero que no se pueden identificar o cuantificar con
relacin a una actividad determinada.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
12
Principales Cif:
Materia Prima Indirecta
Mano de Obra Indirecta
Arrendamiento de planta
Servicios pblicos de planta
Salarios de Supervisores
Celadura de Planta
Seguro de Planta
Depreciacin del Perodo de Maquinaria.
Servicio de Aseo de Planta.
Mantenimiento Equipo de Produccin, etc.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
13
OBJETIVO FINANCIERO...
... De toda sociedad con nimo de Lucro:
GENERAR DINERO, AHORA Y EN EL
FUTURO!.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
14
Cuando las fuerzas de mercado y
la competencia reducen precios.
Ingresos
Utilidad
Costo
Total
Costo de
Hacer las
cosas
bien
D
e
s
p
e
r
d
i
c
i
o
Estado Actual
Perdida
Ingresos
Opcin 1.
Hacer Nada
Costo de
Hacer las
cosas
bien
D
e
s
p
e
r
d
i
c
i
o Utilidad
Desperdicio
Opcin 2.
Esfuerzo
Enfocado
Costo de
Hacer las
cosas
bien
Por qu controlar la ineficiencia?
Por qu controlar la ineficiencia?
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
15
Costos de la mala calidad
Costos de la mala calidad
Oportunidad Perdida
Fbrica Oculta
Ventas Perdidas
Entregas retrasadas
Largos Tiempos de Ciclo
Falta de informacin
Prdida de reputacin
Mayores tiempos de
preparacin
Costos de
devoluciones
de clientes
Altos
inventarios
Baja
productividad
Uso
inapropiado
de espacio
Uso adicional de
equipos, mano de
obra y materiales
Prdida de participacin en el
mercado
Descuentos perdidos
Bienes daados
Precios reducidos
Fletes adicionales
Costos TANGIBLES
4 - 5 %
Costos difciles de
medir
10 - 25
%
Los costos de una Fabrica Escondida son menos obvios,
pero ofrecen mayor oportunidad
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
16
l(0Ml0
Las fallas de comunicacin y coordinacin en un proceso de ventas y
facturacin, pueden ocasionar:
- Demoras en la produccin de las facturas
- Las facturas salen a tiempo pero con errores
- Prdida de tiempo entre el punto de facturacin y el envo o entrega al
cliente
- Devoluciones por direccin errada o datos equivocados del cliente.
- Doble facturacin
- Ventas no facturadas
- Extravo de las facturas
Proceso de cobranza
Recaudo de cartera
toma ms tiempo
Proceso de tesorera
Se afecta el flujo de caja
El Balance refleja lenta
rotacin de cuentas por
cobrar, incremento de la
provisin de cartera y
altos costos financieros
en el estado de resultados
Costo de reprocesos,
prdida de clientes y
costos financieros de
cartera no explcitos
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
17
00$10$ 000l10$
Tiempo
Salarios
Utilizacin de equipos
Energa
Gastos de comunicaciones
Gastos de viaje
Papelera
Prdidas, fallas o errores
en la gestin que no se
registran
Aparecen en costos y gastos
como un mayor valor
Se camufla en los resultados
totales
Absorbidos por el producto
como costos indirectos
Se afecta el margen de
utilidad y la rentabilidad
del negocio
Revisar peridicamente la eficacia y
eficiencia de los procesos
- Reduccin en costos de operacin
- Mejoramiento en resultados
- Satisfaccin de los clientes
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
18
0l$lfl00l08 0l l0$ 00$10$
SISTEMA CONTABLE
- COSTOS DIRECTOS
- COSTOS INDIRECTOS
- COSTOS FIJOS
- COSTOS VARIABLES
SISTEMA DE LA CALIDAD
- COSTOS DE LA CALIDAD
- COSTOS DE LA NO CALIDAD
- COSTOS DE LA CONFORMIDAD
- COSTOS DE LA NO
CONFORMIDAD
COSTOS TOTALES
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
19
0lfl8l0l08l$
Costos ocultos: Actividades involucradas en la conformidad y no conformidad de
los procesos que generalmente no son costeadas y que pueden llegar a tener un
peso importante en los costos totales de los procesos.
Costo de calidad: Se deriva de la operacin del sistema de calidad. Se divide en
prevencin y deteccin (evaluacin)
Costo de No calidad: Resulta de fallas en los procesos operacionales. Se divide en
costo de fallas internas y costo de fallas externas
Costo de Conformidad: Costo originado por la satisfaccin de todas las
necesidades implcitas y establecidas de los clientes, en ausencia de fallas en el
proceso existente
Costo de No Conformidad: Costos de ineficiencia dentro del proceso, por exceso
de uso de recursos o costos excesivos de recursos humanos, materiales y equipo
que surgen debido a errores
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
20
0l$lfl00l08 0l l0$ 00$10$
00$10$ 0l F8ll80l08
Conjunto de costos de las diferentes tareas llevadas a
cabo por la organizacin para Desarrollar, Implantar y
Mantener un Sistema de Calidad.
Auditoras internas
Mantenimiento preventivo y calibracin
Entrenamiento y capacitacin del personal
Programa de mejoramiento de la calidad
Evaluacin de proveedores
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
21
0l$lfl00l08 0l l0$ 00$10$
00$10$ 0l 0l1l00l08
Son los relacionados con las pruebas, inspecciones,
mediciones y verificaciones de procesos, materiales,
componentes y productos para asegurar que cumplen
con las normas de calidad y requisitos de rendimiento.
Inspeccin y pruebas antes de la produccin
Control durante el proceso
Inspeccin y prueba del producto final
Inspeccin del producto almacenado
Control de productos no conformes
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
22
0l$lfl00l08 0l l0$ 00$10$
00$10$ 0l fll$ l81l88$
Son los producidos por productos fuera de
especificaciones (rechazos, reprocesos).
Desechos
Prdidas durante la fabricacin
Prdidas durante la manipulacin
Prdidas en el almacenamiento
Prdidas en la entrega
Reprocesos, reparaciones
Sobretiempos
Exceso de inventario por falta de calidad
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
23
0l$lfl00l08 0l l0$ 00$10$
00$10$ 0l fll$ lk1l88$
Son los originados por productos fuera de
especificaciones entregados al cliente.
Multas, pago de garantas
Litigios y reclamos
Transporte de productos defectuosos
Reprocesos de productos devueltos
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
24
00$10$ 0l 0F08108l00
Origen de las
ineficiencias
Rubros relacionados con los costos de Ineficiencia
Ingresos potenciales por aprovechamiento del material/producto desperdiciado: Al lado de
representar un gasto en materia prima, el mismo material / producto representa un valor
potencial en el caso de ser aprovechado de manera eficiente. El hecho de no ser
aprovechado, tambin se puede considerar como una prdida que se relaciona con la
ineficiencia. Como referencia del valor de la prdida se utiliza el valor comercial del producto o
material.
Costos de
oportunidad
Prdida (costos de oportunidad) por no utilizacin de la capacidad instalada: Estos costos se
relacionan con el valor agregado potencialmente generado en el tiempo que el proceso (hora
de maquina y mano de obra) produjo los desperdicios (productos fuera de especificacin).
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
25
1. Identificar los elementos de los costos de calidad.
2. Clasificar los elementos de los costos de calidad en
prevencin, deteccin y falla.
3. Incluir los costos de calidad en el sistema de
contabilidad de costos y organizar las cuentas
corporativas para facilitar la extraccin de datos sobre
costos de calidad.
4. Disear e implantar los mecanismos de recoleccin
y procesamiento de los datos de costos de calidad.
5. Incluir los registros de costos de calidad como parte
de los informes financieros, para el seguimiento,
evaluacin y control de resultados.
8l00ll00l08 0l 010$
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
26
Registros de inspeccin y
ensayo.
rdenes de compra.
Tarjetas de enrutamiento.
Ventas.
Reportes de servicio y en
campo.
Registros de costos de
telfono y viajes.
Presupuestos estimados.
Salarios y hojas de salarios.
Hojas de tiempos.
Reportes de desperdicios.
Reportes de revisin de
materiales y autorizacin de
reprocesos.
Informacin de costos de
productos.
Gastos de manufactura.
Datos de desempeo de
produccin y personal.
f0l81l$ 0l 010$ 0l 00$10$
0l 0ll00
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
27
0l1lll 0l l0$ 00$10$
Periodo
Fecha
OT
Descripcin
del caso
Cant Detalle
Material
Directo
Mano
de Obra
CIF Fletes Viticos
Servicios
Jornal
TOTAL
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
28
68fl0$
Desperdicio $ 0 93.683 Garantas Producto A $ 0 $ 165.000
Reprocesos $ 0 460.845 TOTAL FALLAS EXTERNAS $ 165.000
Fallas del Proveedor $ 3 3.162.760
Fallas en verif. de diseos $ 0 $ 153.600
Fallas en Planificacin $ 2 $ 2.275.862
TOTAL FALLAS INTERNAS $ 1 6.146.750
Costos ambientales $ 0,2 $ 150.000 Costos Ambientales $ 0 $ 150.000
TOTAL OTROS CONCEPTOS $ 150.000 Costos fallas Internas $ 6 $ 6.146.750
Costos fallas externas $ 0 $ 165.000
COSTO TOTAL INEFICIENCIA $ 6.461.750
$ 3,16
$ 2,28
$ 0,46
$ 0,15
$ 0,1
$ 0,0
$ 1,0
$ 2,0
$ 3,0
$ 4,0
COSTOS FALLAS INTERNAS
Fallas del
Proveedor
Fallas en
Planificacin
Reprocesos
Fallas en verif.
de diseos
Desperdicio
$ 0,17
$ 0,0
$ 0,1
$ 0,2
COSTOS FALLAS EXTERNAS
Garantas
Producto A
$ 0,15
$ 0,0
$ 0,1
$ 0,1
$ 0,2
COSTOS AMBIENTALES
Costos
ambientales
$ 6,15
$ 0,17 $ 0,15
$ 0,0
$ 2,0
$ 4,0
$ 6,0
$ 8,0
COSTOS TOTALES DE INEFICIENCIA
Costos fallas
Internas
Costos fallas
externas
Costos
Ambientales
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
29
00$10$ 0l l8lfl0ll80l F08
0lF81Nl810 0 8l
TIPO DE COSTO
FECHA
INFORME
DEPARTAMENTO O AREA RESPONSABLE DEL COSTO
C
l
i
e
n
t
e
P
r
o
v
e
e
d
o
r
P
r
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n
L
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I
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s
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l
a
d
o
r
N
o

d
e
t
e
r
m
i
n
a
d
o
TOTAL
POR TIPO
DE COSTO
%

d
e
l

t
o
t
a
l
F
A
L
L
A
S

I
N
T
E
R
N
A
S
Producto
imperfecto
Revisin
de diseos
Fallas en
Planificacin
Sobrecostos
Reproceso
Desperdicio
Fallas en
instalacin
Fallas en el
transporte
F
.

E
X
T
E
R
N
A
S
Sobrecostos
Garanta
Producto A
Garanta
Producto B
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
30
l8f08Nl$ 0l 00$10$ 0ll $l$1lN
0l 6l$1l08
Informes del Sistema Contable (contabilidad de costos y
centros de costos)
Registros estadsticos costeados
Nmero de accidentes-mes x costos promedio de incapacidades
Nmero de accidentes-ao x costos promedio de indemnizaciones
Tiempos de reemplazos de incapacidades x costos de reemplazos
Cantidad de horas extras por paradas de produccin x costos
promedio hora extra
Cantidad de producto reprocesado x costos promedio de reproceso
Cantidad de producto daado x costo promedio por unidad
Cantidad de materia primar devuelta x costo promedio de devoluciones
Horas adicionales por reprocesos de trabajos o servicios
Prdida de ventas
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
31
l8f08Nl$ 0l 00$10$ 0ll $l$1lN
0l 6l$1l08
Registros estadsticos costeados
Prdida de clientes
Costos de atencin de quejas
Costos de compensaciones
Costos por atencin a emergencias
Costos por gestin de residuos
Costos de acciones correctivas
Costos de acciones preventivas
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
32
08ll1l0 0l 0ll00
Porcentaje de Costos de Ineficiencia
Los costos de ineficiencia no deben superar el
X% del total de la facturacin anual
COSTOS DE NO CALIDAD 2010
0
0,5
1
1,5
2
2,5
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5
TRIMESTRE
I
N
D
I
C
A
D
O
R

(
%
)
INDICADOR
LMITE
MXIMO
ALERTA
AMARILLA
VALOR
ACEPTABLE
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
33
0lf0$l08 0l 8l$0l100$
Copia del Informe a las diferentes reas o procesos
Retroalimentacin en Comits
Reuniones con quienes originan los costos
Revisin por la direccin
Capacitaciones sobre el tema
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
34
l80l0008l$ fl880ll80$ 8$l00$
Liquidez. Es la capacidad que tiene la
empresa de generar los fondos suficientes
para cubrir sus compromisos de corto plazo,
tanto operativos como financieros.
Rentabilidad. Es la medida de productividad
de los fondos comprometidos en la empresa.
Endeudamiento. Permite evaluar el riesgo
implcito en el mantenimiento de un
determinado nivel de deuda.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
35
l80l0008l$ fl880ll80$ 0ll
$l$1lN 0l 0ll00
1. Fallas Internas en la Produccin (FIP)
Costos de Fallas Internas (CFI)/Costo de Ventas (CV)
2. Fallas Externas en Ventas (FEV)
Devoluciones y Rebajas en Ventas (DRV)/Ventas Totales (VT)
3. Inversin total en el Sistema de Calidad (ITSC)
CTSC/CT
4. Incidencia de los costos de fallas en las utilidades
(CTF)/UAI
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
36
Mejora Continua del SGC
Partes
Interesadas
Responsabilidad
de la gerencia
Gestin de los
recursos
Realizacin
del producto
Producto
Requisitos
Entrada Salida
Medicin
anlisis y
mejora
Partes
Interesadas
Satisfaccin
INVERSIONISTAS
UTILIDADES
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD: RELACIN ENTRE LO QUE EL SISTEMA RECIBE FRENTE
A LO QUE EL SISTEMA CONSUME Y PRODUCE
MEDICIN
EVALUACIN
RESULTADOS CUALITATIVOS -
CUANTITATIVOS
MEJORAMIENTO
MALA
CALIDAD
BUENA
CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
37
MEJORA DE
LA CALIDAD
MEJORA DE
LA CALIDAD
MEJORA DE LA
PRODUCTIVIDAD
MEJORA DE LA
PRODUCTIVIDAD
MEJORA DE LA RENTABILIDAD
Y DE LA COMPETITIVIDAD
MEJORA DE LA RENTABILIDAD MEJORA DE LA RENTABILIDAD
Y DE LA COMPETITIVIDAD Y DE LA COMPETITIVIDAD
REDUCCION DE COSTOS REDUCCION DE COSTOS
MENOS ERRORES
MENOS REPROCESOS
MENOS DEMORAS
MAYOR MOTIVACION
MEJOR EMPLEO DE LOS
RECURSOS
MENOS ERRORES
MENOS REPROCESOS
MENOS DEMORAS
MAYOR MOTIVACION
MEJOR EMPLEO DE LOS
RECURSOS
lfl010 0l l Nll08 0l l 0ll00
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
38
l6080$ Nl1000$ f 8l88Nll81$ F8 081l8l8
8l8lfl0l0$ fl880ll80$ f l0080Nl00$
Costos basados en actividades: Sistema de contabilidad de costos que acumula los datos basados
en costos de actividades realizadas y despus utiliza los factores generadores de costos para asignar
estos costos a productos u otras bases, tales como clientes, mercados, proyectos.
Evaluacin: Actividad basada en la revisin de la percepcin del desempeo; para identificar las
oportunidades de mejora y posibles reas de fortaleza para desplegar la mejor prctica potencial en la
organizacin.
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencia de auditora y
evaluarla objetivamente para determinar en qu medida se cumplen los criterios de auditora..
Cuadro de Mando integral: Herramienta de medicin que utiliza cuatro perspectivas (finanzas,
clientes, procesos internos del negocio, y aprendizaje y crecimiento), tanto de desempeos pasados
como futuros, para brindar una base para la medicin y gestin estratgica.
Estudios comparativos con las mejores prcticas: Mtodo para comparar los procesos y
caractersticas de los productos y servicios de una organizacin con los de los lderes reconocidos,
para identificar oportunidades de mejora.
Estudios de capacidad: Estudio realizado para determinar la medida estadstica de la de la
variabilidad natural del proceso, suponiendo un conjunto de caractersticas (Cp, Cpk).
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
39
l6080$ Nl1000$ f 8l88Nll81$ F8 081l8l8
8l8lfl0l0$ fl880ll80$ f l0080Nl00$
Control de no conformidades: Proceso que gestiona el no cumplimiento de los
requisitos/legislacin/normas/reglas especificados.
Accin Correctiva: Proceso para eliminar las causas raz de una no conformidad, defecto u otra
situacin indeseable existente, con el fin de evitar que ocurra de nuevo.
Anlisis costo-beneficio: Herramienta utilizada para analizar y comparar el costo monetario de
implementar una mejora, y el valor monetario de los beneficios alcanzados por la mejora.
Tablero de control/semforo: Herramienta utilizada para representar grficamente mediante
colores, las medidas crticas de desempeo. Tpicamente el verde significa: todo est bien, no se
necesita actuar; el amarillo significa: advertencia de que puede ser necesario actuar; el rojo
significa: se necesita actuar. Con frecuencia se utilizan junto con los cuadros de mando, para
mejorar la eficiencia.
Valor econmico agregado: Medida de desempeo financiero usada para evaluar las utilidades
reales de una organizacin. El enfoque primario es la riqueza de los accionistas (utilidades operativas
despus de impuestos) - (capital total empleado x costo de capital) = valor econmico agregado.
Evitar costos: Actividad de control que analiza el Costo de calidad deficiente en que se ha
incurrido, para impedir que se cometan errores; esta actividad es una inversin para el futuro.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
40
l6080$ Nl1000$ f 8l88Nll81$ F8 081l8l8
8l8lfl0l0$ fl880ll80$ f l0080Nl00$
Anlisis de Efecto y Modo de Falla: Mtodo para la priorizacin de riesgos y toma de acciones
preventivas dirigidas a la reduccin de riesgos.
Costos del ciclo de vida: Seguimiento de los gatos durante el perodo de tiempo desde la creacin
del producto hasta el fin de su uso previsto y destruccin.
Costos de prevencin, evaluacin y falla: Mtodo que identifica ampliamente los costos en las tres
categoras, que ayuda a centrarse hacia la mejora y revisa el progreso de sta, particularmente
importante para los beneficios financieros y econmicos.
Anlisis del retorno de inversin: Actividad para evaluar el potencial de inversin comparando la
magnitud/tiempo de las ganancias esperadas, frente a los costos de la inversin:{(ganacias-
costos)/costos}.
Anlisis de Pareto: Proceso estadstico que da como resultado un grfico de barras organizado por
niveles de frecuencia, de mayores a menores. El diagrama de Pareto compara la importancia de los
diferentes factores que intervienen en un problema y ayuda a la identificacin de las acciones
prioritarias
Anlisis del tiempo de recuperacin de la inversin: Revisin del perodo de tiempo que se
requerir para recuperar la inversin inicial de un proyecto.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
41
l6080$ Nl1000$ f 8l88Nll81$ F8 081l8l8
8l8lfl0l0$ fl880ll80$ f l0080Nl00$
Anlisis de Riesgos: Herramienta utilizada para identificar y controlar los riesgos asociados con
cualquier elemento, actividad, proceso o sistema de una organizacin. Aunque lo ideal sera que
fuera de naturaleza proactiva, desafortunadamente los acontecimientos graves pueden provocar el
anlisis.
Anlisis de Tendencias: Seguimiento de los datos con respecto al tiempo para identificar una
tendencia o direccin.
Gestin del valor: Aplicacin sistemtica de tcnicas reconocidas , que identifican las funciones de
producto o servicio, establecen el valor de esas funciones y proporcionan las funciones necesarias
para cumplir el desempeo requerido al menor costo global.
Autoevaluacin: Actividad basada en la revisin de la percepcin del desempeo, para identificar
oportunidades de mejora y posibles reas de fortaleza para el despliegue potencial de las mejores
prcticas en toda la organizacin.
Teora de limitaciones: Tcnicas y herramientas para identificar y eliminar los cuellos de botella de
un proceso. Proporciona orientacin del por qu existen restricciones en el sistema, as como qu
hacer con ellas.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
42
0080l0$l08l$
No debe buscarse culpables, ms bien oportunidades de
mejora
Es trascendental crear la cultura del reporte de informacin
Cuantificar los costos de hacer las cosas mal es importante
para la competitividad del negocio
La mejora continua debe incorporar la prevencin y reduccin
de costos de no calidad
Entrada fundamental en Revisiones por la Direccin
Cuantificar los beneficios obtenidos despus de tomar las
acciones, para replantear objetivos, metas e indicadores
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
43
0080l0$l08l$
Deben tenerse evidencias concretas sobre los beneficios del
sistema de la calidad en trminos de rentabilidad y
productividad.
El mejoramiento continuo se podr evaluar desde el aumento
en la satisfaccin de los clientes, incremento de las utilidades,
crecimiento en las ventas, aumento de la productividad,
disminucin de los costos de fallas, entre otros.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
44
8lfl8l80l$ 8l8ll068fl0$
NTC-ISO 10014 Gestin de la calidad. Directrices para la obtencin de beneficios financieros y
econmicos.
NTC 3606, Gestin y aseguramiento de la calidad. Gua de evaluacin de los costos resultantes de la
no calidad.
GTC-ISO/TR 10017 Orientacin sobre las tcnicas estadsticas para la norma ISO 9001:2000.
Perdomo Burgos, Alvaro. ISO 9000:2000 Administracin de los costos de la Calidad. ICONTEC,
Bogot, D.C. Colombia, 2001.
Perdomo Burgos, Alvaro. ISO 9000:2000 Gestin de la calidad en los procesos financieros. ICONTEC,
Bogot, Colombia, 2005.
NTC 4203, Gua sobre Economa de la Calidad. Parte 1. Modelo de Costos del Proceso. ICONTEC,
Bogot , D.C. Colombia. 1995.
NTC 4204, Gua sobre Economa de la Calidad. Parte 2. Modelo de Prevencin, Evaluacin y Falla.
ICONTEC, Bogot , D.C. Colombia. 1997.
NTC-ISO 9004 Gestin para el xito Sostenido de una Organizacin. Enfoque de Gestin de la Calidad
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD
45
Jaime Gregorio Garcs Rueda
Ingeniero Industrial
Consultor
Mster Executive en Gestin Integral
Fundacin EOI Madrid-Espaa
gregoriogarces@yahoo.com
Cel: 3006112281
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIN