1 Resumo

O presente trabalho, fruto de um perodo de trs anos de pesquisa tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop, que atuar na prestao de servios e comrcio de produtos para animais de estimao. Oferecendo os mais diversos tipos de servios, acompanhando as novas tendncias para deixar o animal de estimao sempre bem cuidado. Pretende-se proporcionar um servio de qualidade com diferenciao, afim de fidelizar os clientes. Posteriormente haver um estudo para abertura de uma indstria de rao canina, atuando no mercado internacional. Palavras-chave: Oportunidade, Qualidade e Diferenciao. Abstract The current job is a result of three years data information researching. Its main subject is to develop a business project to sale services and products driven to the competitive Pet Shop Market place. It will offer high level as well as high quality products by following expertise background. This service will offer the latest level technology know-how available to best care to pets requirements too. The target of this Pet Shop Market is essentially customer fuel satisfaction in order to meet high level customer fidelity. In the future, it will be done a study to grow to the Pet Shop business to stablish a high quality dog food manufacturing plant to better fill local and export customer demand.

Word-key: Opportunity, Quality and Make difference.

2 - Introduo Este trabalho tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop, que atuar na prestao de servios e comrcio de produtos para animais de estimao ces e gatos. A empresa contara com alguns servios diferenciados em relao aos concorrentes, como: dogwalker, hotel e creche. Esses servios esto em busca de clientes que gostam de ter animais de estimao, mas no tem muito tempo para cuidar. Alm desses servios tambm contara com o banho e tosa e consulta. Os nmeros de mercado indicam uma boa oportunidade de negcio, com a humanizao dos animais de estimao, o consumo de produtos e servios torna-se cada vez mais atraente. Para se destacar e permanecer no mercado o Pet adotar a estratgia de diferenciao. Acompanharemos as novas tendncias para inovar e sofisticar cada vez mais os produtos e servios oferecidos. Para se destacar sero utilizados alguns recursos para deixar o animal cada vez mais elegante. No banho e tosa os animais de pelagem clara recebero um tratamento diferenciado, devido s manchas na rea dos olhos e maxilar. A qualidade ser algo sempre destacado no Pet, pretende-se proporcionar ao animal todo o cuidado como se estivesse em sua prpria casa, assim, criar uma relao afetiva com o animal e seu dono. Dessa forma pretende-se fidelizar cada cliente.

A misso ser oferecer o melhor em qualidade e pronto atendimento, trazendo resultado positivo aos seus clientes. Tendo como objetivo de aumentar o faturamento em 20% no 5 ano. Com base na anlise financeira, o objetivo ser alcanado, e a partir do 3 ano a empresa poder contar com uma boa rentabilidade.

3 - Anlise do Macro e Micro Ambiente 3.1 - Macro Ambiente Todas as organizaes so tambm afetadas por fatores externos, sobre os quais normalmente no se tem controle esses fatores compem o Macro ambiente.(BASTOS, Marchesini, Oliveira, ed, FGV, 26p.). Variveis Polticas interferem diretamente na prestao de

servio, pois, pode obrigar mudanas no segmento, principalmente em situaes monetrias, tributrias, de distribuio de renda e relaes internacionais. Variveis Sociais dizem respeito situao scio-econmica do Variveis Econmicas tem interferncia direta na empresa. segmento. Est ligada capacidade profissional, cultural e social do indivduo. Abrangendo as mudanas que ocorrem nos investimentos, na taxa de inflao e juros, mercado de capitais, nvel de PND, nvel de distribuio de rendas e balano de pagamentos. Variveis Tecnolgicas variam de acordo com a velocidade dos avanos tecnolgicos que ocorrem no pas, proporcionando, assim, alterao dos maquinrios. Variveis Ambientais devem estar de acordo com as normas ambientais existentes, favorecendo o meio ambiente com menos emisso de poluentes e rudos.

3.2 - Micro Ambiente O micro ambiente do marketing formado por concorrentes, intermedirios, fornecedores, entidades privadas e pblicas MARCHESINI, OLIVEIRA, S - 2006 p.23). Para garantir que o cliente escolha uma empresa, preciso conhecer bem seus desejos e vontades. Oferecer a ele o produto que deseja, satisfazendo suas necessidades, o melhor meio de garantir o aumento das vendas e o crescimento da empresa de forma linear e sustentvel. Buscando analisar os consumidores que demandam, necessitam ou podem vir a consumir o produto ou servio, atravs de pesquisa de mercado, pode-se constatar com vrios empreendedores da rea, que o mercado pode estar saturado em termos quantitativos, mas muito carente em termos qualitativos, portanto com grandes oportunidades para lojas diferenciadas. Com base na Unidade Territorial Bsica (UTB) 24 (vinte e quatro) e 25 (vinte e cinco) que abrange os bairros: Manses Santo Antnio, Santa Cndida, Primavera e Parque Taquaral Observa-se que a distribuio de renda pelo domiclio significativa (anexo 1). uma regio prspera e possui o pblico a ser atingido. Conforme informaes do Sebrae, a faixa etria que mais freqenta Pet Shops varia entre 08 (oito) e 80 (oitenta) anos. Segundo dados fornecidos pela ACIC (anexo 2), em Campinas e regio existem 182 (cento e oitenta e dois) Pets sendo 73 (setenta e trs) de Campinas em termos de faturamento, o ltimo dado de 2005 (dois mil e cinco) era de R$ 6,0 (seis) bilhes a nvel nacional, e Campinas regio era de R$ 300 (trezentos) milhes. Atravs do centro de Zoonoses, da Prefeitura Municipal de Campinas, o veterinrio responsvel Dr. Paulo Gasparini, afirma haver uma estimativa de 120.000 (cento e vinte mil) ces considerando todas as classes sociais. Estes
1

. (BASTA,

Fonte: Fundamentos de Marketing, 7 Ed. 2006 FVG.

dados so baseados em estatsticas de vacinaes, pois no existe um senso para este fim. Com base nos nmeros definidos, em um universo com 120.000 (cento e vinte mil) ces, presumindo-se que por famlia tenha-se no mximo 2 (dois) e no mnimo 1 (um) animal, determinando como margem de erro 15.000 (quinze mil) pessoas, para um intervalo de confiana de 95% (noventa e cinco por cento), que demonstra o quanto se pode confiar nos resultados da pesquisa. O tamanho da amostra (nmero de pessoas a serem entrevistadas) seria identificado conforme abaixo:

Dados: N= 120.000 S= 0,0277 e= 15.000 / 120.000 = 0,125 Z= 95% = 1,96

Varincia: S= S= S= S= S= (( L-l ) / (6) (( 2-1) / (6) (1/6) (0,1666) 0,0277

Universo Infinito: n= n= n= n= n= (S*Z) / (e) (0,0277*1,96) / (0,125) (0,0277*3,8416) / (0,01562) 0,10641 / 0,01562 6,8103

Comentrio: Verifica-se que uma margem de erro acima de 10% uma margem altssima, se utilizar uma margem de erro inferior, como, por exemplo, 1.500 (mil e quinhentos), obtm-se uma amostra de 682 pessoas a serem entrevistadas, aumentando assim o nvel de confiana da pesquisa. Utilizandose o mesmo clculo, considerando um universo finito o tamanho da amostra no apresenta uma diferena significativa.

3.3 - Mercados: Concorrentes, Consumidores e Fornecedores. O mercado de pet shop no Brasil crescente com a humanizao dos animais de estimao, o consumo de produtos e servios voltados para este novo tipo de consumidor, torna-se cada vez mais atraente. A populao de animais de estimao cresce proporcionalmente ao nmero de pessoas. Segundo o IBGE (2002), cerca de 63% (sessenta e trs por cento) da populao brasileira das classes A, B e C tem um animal de estimao dentro de casa. Uma pesquisa realizada pela Store Gesto & Marketing em 16 de Agosto de 2006 (dois mil e seis), diz que a maioria dos donos de animais de estimao gasta mais de R$ 50,00 (cinqenta) por ms para cuidar do animal. Apenas 12% (doze por cento) conseguem gastar menos do que isso. Mais da metade (quase 65%(sessenta e cinco por cento)) deixam entre R$50,00 (cinqenta) e R$ 120,00 (cento e vinte) nos Pet Shops todos os meses. Os nmeros refletem a mudana de comportamento das pessoas nos ltimos anos, que se tornaram donos mais dedicados. A pesquisa mostrou que s 4,7% (quatro vrgula sete por cento) das pessoas no do nada para os animais. J a grande maioria faz este agrado aos animais: 39,78% (trinta e nove vrgula setenta e oito) do de quatro a seis presentes por ano; 32,40% (trinta e dois vrgula quarenta) compram de sete a dez; e 23,10% (vinte e trs vrgula dez por cento), mais de dez. Os presentes mais comuns so roupas, brinquedos e acessrios, mas uma nova gama de produtos j est disputando a ateno dos donos de animais, como guloseimas, chicletes, escovas, pastas de dentes e at jaquetas de couro. O consumo de produtos nos Pet Shops est atrelado aos servios de banho e tosa dos animais, o que fora a visita constante aos estabelecimentos.

3.4 - Concorrentes Analisando os pontos que na opinio do cliente poderiam ser melhorados baseados nos mercados j existentes, verificou-se uma concorrncia de quatro principais Pets, onde este projeto pretende ser instalado. Animal Center, Instalado no Castelo. Bicho sem Grilos Instalado no Shopping Dom Pedro, a loja Cobasi Instalado no Shopping Galeria, faz parte da rede de Pet

filial da Pet Center Animal, localizada na Marginal Tiet em So Paulo. Shop Cobasi existente em So Paulo. A rede possui seis lojas de grande porte para atendimento ao pblico. Hospital Veterinrio Taquaral Instalado nas proximidades onde o projeto pretende ser instalado. 3.5 - Matriz de competitividade A Matriz de Competitividade auxilia na anlise dos concorrentes diante de todos os atributos.

Figura 1: Matriz de Competitividade Tabulao Cruzada. A H = Anlise Horizontal / A V = Anlise Vertical Na anlise vertical o Animal Center destaca-se nos servios delivery, Bicho Sem Grillos em localizao, Cobasi tem um destaque em preos, instalaes e negociao com fornecedores, O hospital Veterinrio Taquaral tem uma boa pontuao em delivery. Na analise horizontal entre os concorrentes, verifica-se que na somatria a maior atribuio de notas foi para o Animal Center, mas ao Bicho Sem Grillos seguido do Cobasi foram atribudos melhores conceitos no que tange preo, localizao e instalaes, onde os mesmos perderam no quesito delivery. Quanto ao Hospital Veterinrio Taquaral, ficou com a mdia inferior aos demais, destacando se em delivery e especializao.

3.6 - Anlise Swot A anlise swot uma ferramenta de gesto muito utilizada por empresas privadas como parte do planejamento estratgico dos negcios. O termo SWOT vem do ingls e representa as iniciais das palavras Streghts (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaas). Como o prprio nome j diz, a idia central da anlise swot avaliar os pontos

10

fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaas da organizao e do mercado onde se est atuando2.

Anlise swot dos principais concorrentes do projeto Pet: Pontos fortes Animal Center Possui delivery, Pontos fracos Preo superior

atendimento de hospedagem, concorrncia, forte no atendimento de Pet.

instalaes

precrias, atendimento no especializado e somente em horrio comercial, com pouca variedade de com

Bicho sem Grilos lojas,

produtos. Melhores preos, rede de Ambiente localizao com dentro Shopping

do funcionrios desmotivados,

grande atendimento de clnica no

movimento, uma boa instalao, especializada e somente iluminao adequada, grande em horrio comercial, no poder de barganha com os possui fornecedores, venda de filhotes.
2

hospedagem

delivery.

Andrea Goldschmidt administradora de empresas pela EAESP- FGV e atua como captadora de recursos desde 1999. Tambm professora de Marketing e Captao de Recursos na ESPM e na FACAMP e colaboradora do Centro de Estudos do Terceiro Setor (CETS) da Fundao Getlio Vargas e scia da empresa de consultoria APOENA Empreendimentos Sociais. (www. planodenegocios. fgvsp. com.br).

11

Cobasi

Bons preos, devido ambiente motivados, treinados reciclados, e com

No possui delivery,

rede de lojas, boas instalaes, falta de profissionais com funcionrios ampla especializao, no devidamente possui variedade atendimento 24 periodicamente horas, iluminao precria de e no possui hospedagem.

produtos, poder de barganha com fornecedores, venda de Hospita l Veterinrio Taquaral animais silvestres. Possui delivery, Preo superior

atendimento especializado de concorrncia, clnica e atendimento 24 horas.

instalaes

precrias, iluminao ruim, no possui hospedagem e variedade de produtos.

Entre todos os concorrentes entrevistados e pesquisados, nenhum deles adota poltica de ps-venda ou ps-atendimento. As grandes lojas que possuem poder de barganha junto aos fornecedores para obteno de melhores preos perdem na variedade dos servios prestados e na mo de obra especializada, portanto com relao concorrncia h um grande otimismo, pois, pode ser estimulante e no ameaadora. Constata-se que alguns dos maiores concorrentes no esto localizados diretamente na regio onde ser instalada a empresa, mas por serem grandes redes, o marketing que estes realizam, acaba atraindo os clientes da regio, por ser uma localizao de classe mdia alta. Segue a localizao:

12

1 1

Figura 2: Fotografia cedida pela Prefeitura Municipal de Campinas, da regio do bairro Parque Taquaral. Bicho Sem Grilos C obasi Taquaral InvestimentosValor OrigemFormaParcelasImvel Melhorias e Adaptaes R$ 80.000,00 Capital prprio prazo10Subtotal (1) R$ 80.000,00 Mquinas e equipamentos Tanque Secador R$ 800,00 Capital prprio prazo2Kit p/ banho e tosa R$ 2.844,00 Capital prprio prazo4Estantes / Armrios R$ 1.200,00 Capital prprio prazo2Computador R$ 1.500,00 Capital prprio prazo2Impressora R$ 500,00 Capital prprio vista1Fax / Telefone R$ 400,00 Capital prprio vista1Acessrio/ consulta R$ 1.700,00 Capital prprio prazo4Mobilirio Consultrio R$ 3.000,00 Capital prprio prazo4Subtotal (2) R$ 11.944,00 Veculos Fiat Dobl R$ 27.000,00 FinanciamentoFinanciado10Subtotal (3) R$ 27.000,00 Total R$ 118.944,00 Figura 6: Investimentos do Pet. Hosp ital Veterinrio Center Animal Projeto de instalao do Pet

13

6.1.6 - Fluxograma

Figura 7 Fluxograma de atendimento de clientes.

14

Na figura 7 nota-se, que no perodo de 24 horas, chegam na loja 156 clientes, sendo que 28 passam pela clnica, 33 utilizam o servio de banho e tosa e finalmente 89 clientes compram nossos produtos, totalizando 142 clientes atendidos.

Figura 8 Custos

15

A figura 8 demonstra que os colaboradores esto com um nvel de utilizao baixo, gerando um custo desocupado elevado, porm, todos so necessrios e agregam valor aos servios prestados.

Figura 9 Utilizao dos Recursos

16

A figura 9 mostra o nvel de utilizao de cada recurso necessrio para o funcionamento do empreendimento. Nota-se que, o Estagirio trabalha efetivamente 23%, sendo um ndice de utilizao muito baixo. Neste caso, pode-se atribuir outras tarefas para este recurso, visando aumentar o nvel de utilizao. O Operador de Caixa utilizado 22% do seu tempo, mas tratando-se de um comrcio considerado normal, pois o fluxo de clientes no contnuo, existindo assim, horrios de maior demanda se comparado a uma linha de produo. Observa-se tambm que o Tosador tem um nvel de utilizao muito alto, podendo gerar um gargalo, ou seja, uma demora no atendimento dos clientes. Neste caso, a utilizao do Estagirio poderia agilizar o trabalho do Tosador. E com todos os recursos sendo utilizados e disponibilizados para auxiliar o setor de maior fluxo, todos agregam valor.

17

7 - A filosofia Aplicada a Administrao Principais Filsofos do trabalho: Aristteles - Filsofo grego. Nasceu em 384 a.C., em Estagira, na Trcia Salcdica (hoje aldeia de Eubia). Seu pai, Nicomace, era o "fsico" da corte do rei da Macednia. Foi assim que ele adquiriu a instruo dirigida s cincias naturais e mdicas aguando a observao e a investigao dos fatos da experincia. Prosseguiu sua formao cientfica na Academia de Atenas sob a direo de Plato, nela permanecendo por vinte anos. Seu esprito de capacidade universal abrangia as cincias, a histria e a literatura com igual sucesso. Foi preceptor de Alexandre, filho de Felipe, rei da Macednia. Em 335, retorna a Atenas para dedicar-se obra cientfica de sua vida; funda sua escola no recinto do Liceu, escola que se chamou Peripattica, devido ao costume que Aristteles tinha de lecionar caminhando pelas alamedas do jardim que cercava a escola. O trabalho cientfico que ento realizou levou-o a ser considerado um crebro privilegiado e um gnio em todas as cincias conhecidas. Seus principais tratados so: "Organon", investigaes sobre lgica; "Retrica", "Potica", "Tratado dos Animais", "Fsica", "Os Meteoros", "Cu", "A Metafsica" e outros. Jean Jacques Rousseau Escritor e filsofo francs. Nasceu em 1712, em Genebra, e faleceu em 1778. Com suas obras, exerceu grande influncia na sociedade de seu tempo, contribuindo decisivamente para a Revoluo Francesa. Sistemtico e dotado de esprito fantasioso adotou como regra fundamental de sua vida a teoria da bondade natural do ser humano, que fundamentalmente bom, porm corrompe-se em contato com a sociedade; da, para escapar a corrupo, o homem deve afastar-se o mais possvel do mundo. L-se ainda, e com muito proveito, entre as suas obras: "Emlio" (sua obra-prima), "Contrato Social" e as "Confisses".

18

Immanuel Kant Filsofo alemo. Nasceu a 22/04/1724, em Konigsberg, Prssia, e faleceu a 12/02/1804, na mesma cidade. Aperfeioou-se em Teologia na Universidade de Konigsberg, de onde s saiu em 1755. Seus primeiros ensaios so desta poca. Trabalhou sempre em sua cidade natal e toda a sua obra foi determinada, em certo sentido, por sua posio em relao ao racionalismo e ao empirismo. Em "Crtica da Razo Pura" um dos marcos da Filosofia moderna exps o seu sistema filosfico. Em "Crtica da Razo Pura" trata de moral e defende o conceito de que as idias de Deus, liberdade humana e imortalidade so postulados da razo prtica. Escreveu ainda "Crtica da Capacidade de Julgamento", "Elementos Metafsicos da Cincia Jurdica", "Que sabedoria?" e outros. Em "A Religio nos Limites da Mera Razo", defende uma espcie de desmo tico, atacando, porm, o clericalismo e qualquer forma de religio estatal. Karl Marx Filsofo e escritor alemo. Nasceu a 18/05/1818, em Trevs, Prssia, e faleceu em 14/03/1883, em Londres. considerado o fundador do socialismo moderno. Com Engels, redigiu o "Manifesto Comunista"; foi o fundador da Primeira Internacional do Trabalho. Definiu sua filosofia em "O Capital", em 1867. O marxismo, fundando-se numa explicao puramente materialista dos fatos econmicos e histricos, considera que o capitalismo, concentrando as riquezas em mos cada vez menos numerosas no poder resistir ao assalto dos trabalhadores organizados, que se tornaro senhores, numa sociedade coletivista, dos meios de produo e de troca. O socialismo cientfico de Marx teve, na segunda metade do sculo XIX, uma grande influncia. 7.1- O Trabalho: Liberdade e Submisso Baseado na anlise do contedo das principais obras desses e de outros estudiosos das relaes humanas atravs dos tempos, que pode entender-se que o trabalho nasceu da simples separao das tarefas a serem cumpridas ainda nas comunidades primitivas, a caa, a pesca, a coleta e a guerra eram

19

alguns dos exemplos de atividades divididas entre os seres para aos poucos comearem a modificar a natureza. Entretanto, surgiu acumulao de bens, marcado pelo aparecimento da propriedade privada. A posse dos bens deu a um grupo seleto de indivduos e todos queles ligados ao "dono", o Status de poder e a partir da, todos aqueles que no detiveram a posse dos bens, passaram a negociar sua fora de trabalho para os donos em troca de uma remunerao que no correspondia ao valor total da produo, na verdade e substancialmente inferior a este valor. O surgimento da propriedade privada foi o fator fundamental que determinou o desvirtuamento do propsito inicial do trabalho que uma atividade humana por excelncia, atravs da qual o homem intervm na natureza em que est inserido e em si prprio, sendo assim a expresso de liberdade humana. A partir do aparecimento da propriedade privada a liberdade do trabalho j no passou a depender da vontade individual de cada um, inserido num contexto de um grupo social o ponto de partida para a alienao das atividades humanas, principalmente se marcado pela concentrao das riquezas nas mos de uma minoria (oligarquia) que alija a maioria dos indivduos dos benefcios do trabalho. Por muito tempo (Idade Mdia) o trabalho fsico esteve ligado a penalizao por culpa individual, isto , o trabalho dividido em fsico e intelectual, e eram praticados por "classes" distintas; as apreenses do mundo real, baseados no iderio de alguns indivduos que eram valorizados em detrimento do esforo fsico e da humilhao a que estava exposta a maioria da populao. A expanso da doutrina protestante foi a principal responsvel pelo reconhecimento do lucro e pela expanso do pensamento de que o trabalho o elemento primordial para o crescimento individual e espiritual do ser humano, a partir de ento o lucro e a busca incessante pela acumulao de bens e capital determinaram a forma de agir dos indivduos. A escravido e a colonizao sob seus diversos aspectos so caractersticas marcantes da intensificao do processo de acumulao, as revolues burguesas pelo

20

mundo "romperam" com ideal moderno e deram uma viso contempornea s relaes humanas e a transformao da natureza. O Marxismo nascente ainda no final do XIX e incio do sculo XX foi ideologicamente um marco, um divisor de guas na determinao das concepes humanas sobre trabalho, em seu conceito e em seu papel na sociedade contempornea, o principal questionamento de Marx atinha-se ao fato de que na verdade o trabalhador teria perdido sua liberdade ao passar a vender sua fora de trabalho, capacidade intelectual ou fsica ou ainda suas habilidades pessoais em troca de uma remunerao que no correspondente ao valor agregado do bem produzido por ele mesmo. O trabalho dos seres humanos baseado em aes dirigidas e que visam objetivos conscientes, pr-determinados pelo prprio homem na busca da transformao da natureza intencionando comodidade, satisfao pessoal e realizao. A Evoluo do trabalho atravs do tempo adapta o homem a novas realidades todas no sentido da auto-reproduo do homem, ou seja, a essncia do homem permanece inalterada, entretanto, medida que a repetio das atitudes torna-se comum, o ser humano agindo sobre o mundo real altera sua maneira de perceber, sentir e apreender. O trabalho estabelece uma relao dialtica entre o empirismo e a teoria cientfica, notando-se que sem uma a outra inexiste; para o homem o planejamento orienta a ao e altera ou mantm o comportamento dos indivduos durante o processo produtivo. Alm de transformar a natureza (o mundo real), o ser humano se autoproduz atravs do trabalho, desenvolvendo suas habilidades pessoais e sua capacidade fsica ou intelectual. O ato de consumir prprio do ser humano, onde o indivduo atende as suas necessidades bsicas e primordiais: orgnicas, culturais e tambm estticas. Quando se fazem referncias s necessidades entenda-se no s como apenas as imediatas e de cunho existencial, por isso que existe o consumo alienado, ou seja, aquele que est alheio as necessidades reais e imediatas do indivduo e est intimamente ligado a estmulos artificiais,

21

principalmente aos meios de comunicao de massa. A busca incessante pela satisfao individual busca da maioria dos indivduos por quase toda a vida.

8 - Comrcio Internacional Neste captulo foi realizada uma anlise e simulao para abertura de uma fbrica de rao com o objetivo de exportao. Segundo Professor Wolfram Gaebler Julho/2005 Acordos Internacionais so acordos e tratados comerciais entre pases e/ou entre blocos econmicos, que regulamentam as relaes internacionais. entre as partes e tem a ainda a finalidade de facilitar as transaes comerciais, incentivar, fomentar, incrementar o comrcio e harmonizar as prticas e procedimentos comerciais. 8.1 - Os Objetivos da OMC comrcio internacional Promover a eliminao das barreiras ao comrcio internacional Administrao e aplicao dos acordos comerciais Servir de foro para as negociaes multilaterais Estabelecer mecanismos imparciais de soluo de controvrsias Supervisionar as polticas comerciais racionais Elevao dos nveis de vida e o pleno emprego Expanso da produo e do comrcio de bens e servios Proteo ao meio-ambiente Assegurar a participao dos pases em desenvolvimento no

22

Cooperar com as Instituies Internacionais FMI, BIRD e outros.

8.2 INCOTERMS Foram criados em 1936 pela CCI Cmara de Comrcio Internacional, sendo um padro contratual mundial que tem sido regularmente atualizado para acompanhar o desenvolvimento do comrcio internacional. Ocorreram alteraes em 1953, 1967, 1976, 1980, 1990 e a ltima em 2000 (Brochura 560). Um bom domnio dos Incoterms indispensvel para que o negociador possa incluir todos os seus gastos nas transaes em Comrcio Exterior. As regras definidas pelos Incoterms valem apenas entre os exportadores e importadores, no produzindo efeitos em relao s demais partes envolvidas, tais como: despachantes, seguradoras e transportadores. 8.3 - Mercado Consumidor Conforme pesquisas, realizadas atravs do site Radar Econmico do Governo Federal 3, constatou-se que os principais mercados, onde o produto ter grande aceitao e, apesar de grandes barreiras e normas rigorosas, possui uma grande fatia a ser explorada: Mercado Europeu principalmente em pases como Alemanha, Com foco na Dinamarca como principal exportador. Conforme o Dinamarca, Espanha, Portugal, Itlia e Sua. Radar Econmico, nos ltimos trs anos, a Dinamarca vem aumentando o volume de importao dos produtos que se pretende exportar. Em 2002 (dois mil e dois) o volume, em milhes de dlares, foi de US$ 2.432 (dois milhes quatrocentos e trinta e dois mil dlares), em 2003 passou para US$ 3.199 (trs milhes cento e noventa e nove mil dlares) e em 2004 chegou casa dos US$ 4.078 (quatro milhes e setenta e oito mil dlares) e, segundo o mesmo site, no ramo que se pretende atender, o mercado est na fase de crescimento
3

Fonte: http://www.radarcomercial.desenvolvimento.gov.br/

23

dinmico em curto prazo para em breve se estabilizar, tornando assim, vivel o investimento em exportaes para esse pas. 8.4 - Principais Atributos: Com o objetivo de ter um diferencial entre os concorrentes, principalmente do mercado internacional, pode-se utilizar como base os produtos da rao Guabi Natural Ces Adultos, e buscar um produto onde seus principais componentes sejam naturais e, conseqentemente, mais saudveis para os animais, principalmente de ces que queimam muita caloria. O produto possui: Carne Fresca de Frango: principal fonte de protena, com alto valor biolgico e elevada digesto e absoro. Polpa de Beterraba: fonte diferenciada de fibra, com equilibrada composio nutricional. Favorece a digesto, melhorando a absoro dos nutrientes e a mobilidade intestinal. Arroz Integral: fonte de carboidratos de alta digestibilidade. Favorece a formao de fezes em menor volume e mais firmes. leo de Canola e Gordura de Frango: fontes de energia e cidos graxos essenciais. Ingredientes de elevada palatabilidade natural fornecem nutrientes para uma pele e pelagem saudveis. Minerais Quelatados: Minerais ligados a compostos orgnicos, principalmente aminocidos. Este processo proporciona alta disponibilidade biolgica, estabilidade e solubilidade. Extrato de Alecrim, Vitamina E (Tocoferol) e cido Ctrico: conservantes naturais.

24

Mannan-oligossacardeos: Prebitico natural. Favorece o crescimento de bactrias benficas no intestino, que promovem a sntese de vitaminas, inibem o crescimento de bactrias indesejveis e aumentam a imunidade do animal.

Sulfato de Condroitina: auxilia na manuteno da sade articular. Hexametafosfato de Sdio: Colabora na preveno da formao do trtaro, promovendo a sade bucal dos ces.

Taurina: contribui para a sade do sistema cardiovascular. Atua como antioxidante, reduzindo os efeitos dos radicais livres. Conforme a Guabi, esse produto ser vendido em fardos de 100 kg com

embalagens de 1 kg, 3 kg e 7,5 kg, buscando assim, atingir um grande pblico do pas que est importando este produto. As embalagens sero confeccionadas de acordo com o pas de destino, alm de estarem com as instrues e orientaes escritas em 6 lnguas diferentes, para melhor identificao e esclarecimento aos consumidores. 8.5 - Definies Estratgicas: Aps a XXVI International Fair of Animals and Pets, feira realizada anualmente em Kopenhagen, capital da Dinamarca, verificou-se a aceitao de nossos produtos junto ao mercado interno daquele pas. Com boa aceitao e contatos com alguns comerciantes desse pas vimos viabilidade de estar colocando o produto no mercado. Visando atingir novos mercados, esse representante ter, todo o aval para que, em dois anos a empresa se torne exportadora, no somente para a Dinamarca, mas para toda a Unio Europia. 8.6 - Demais dados pertinentes:

25

Levando-se em conta o ramo de Pet Shop (venda a varejo, atendendo somente o mercado local), fez-se estudos de viabilidade dos produtos que poderiam ser produzidos para realizar o processo de exportao. Entre os vrios produtos para exportao, levantou-se os mercados para os produtos, conforme abaixo: Acessrio para fezes de ces Pipidolls Produto inovador no mercado, porm a aceitao no mercado internacional se fazia invivel devido a hbitos dos pases, como passear com seu animal para que o mesmo faa suas necessidades e, o dono do animal faa, tambm, exerccio fsico; Residncias pequenas, que teriam um odor muito forte dentro de casa. Roupas para animais produto de boa aceitao em todos os mercados, porem, a necessidade de diversificao e o alto custo fez com que esse tipo de produto se tornasse invivel para a exportao. Acessrios em couro (coleira, focinheira, guias) Devido diversidade de tamanhos de animais e legislao dos pases, constatamos a inviabilidade da exportao desses tipos de produto. Caractersticas do mercado: Dados fornecidos pela Embaixada da Dinamarca POPULAO possvel acompanhar o desenvolvimento da populao dinamarquesa desde 1735 com base no censo e em dados estatsticos de natalidade e mortalidade. A populao naquela poca era de aproximadamente 718,000 (setecentos e dezoito mil) habitantes. O primeiro censo foi realizado em 1769( mil setecentos e sessenta e nove), quando a populao girava em torno 798,000 (setecentos e noventa e oito mil). Aps 1840 (mil oitocentos e quarenta), o censo na Dinamarca passara a ser feito de 5 (cinco) a 10 (dez) anos, sendo o mais recente o de 1970 (mil novecentos e setenta). Desde esta data os registros administrativos tm sido usados para calcular o tamanho da populao. No dia primeiro de janeiro de 2002 (dois mil e dois) o nmero populacional estava por volta de 5.368.354 (cinco milhes, trezentos e sessenta e oito mil, e trezentos e cinqenta e quatro).

26

A rea geogrfica usada como base para a elaborao dos censos j passou por duas alteraes: em 1864 ( mil oitocentos e sessenta e quatro), quando os ducados de Schleswig e Holstein foram cedidos Prssia, devido derrota daquele ano, e em 1920 (mil novecentos e vinte), quando o Sul da Jultlndia (Norte de Schleswig) foi re-anexado Dinamarca. Em 1900 (mil e novecentos), a populao do Sul da Jutlndia beirava 148,000 (cento e quarenta e oito mil).

Crescimento Populacional O tamanho e o crescimento da populao resultado da interao entre mortalidade, fertilidade e migrao. A estatstica demogrfica dinamarquesa proporciona uma forma singular de traar o desenvolvimento desde o sculo XVIII, demonstrando quatro perodos diferentes que refletem a tendncia populacional: 1735-1780 As taxas de natalidade e mortalidade eram altas (taxa de nascimento e morte por 1000 (hum mil habitantes) nessa poca; a expectativa de vida de provavelmente 35 (trinta e cinco) 40 (quarenta) anos, e a mortalidade infantil era de aproximadamente 20%(vinte por cento). Mortalidade e fertilidade estavam mais ou menos no mesmo nvel, portanto a taxa natural de crescimento populacional era baixa, e em certos anos negativa. Isto tpico em uma sociedade pr-industrial na qual o progresso mdico e social ainda no comeou. A alta taxa de mortalidade registrada nesses anos, estava ligada, sobretudo, a epidemias decorrentes de guerras. Em perodos anteriores, as epidemias eram bem piores. A ttulo de exemplificao, se sabe que a populao dinamarquesa declinou por volta de 25 (vinte e cinco)-30% (trinta por cento) como conseqncia da Guerra dos Trinta Anos e das Guerras entre Dinamarca e Sucia. 1780-1890 Esse perodo foi caracterizado por uma notvel queda na taxa mortalidade, enquanto a taxa de fertilidade continuou no mesmo nvel dos

27

perodos anteriores. A queda da taxa de mortalidade estava aumentando, mas nem por isso medicina alou vos rumo modernizao, a no ser as vacinas contra varola, as quais foram introduzidas na Dinamarca em meados do sculo XIX; a prtica mdica do dia a dia inclua coleta de sangue, enquanto a entrada de pacientes em hospitais estava associada a grandes ricos de infeco. possvel inferir que a queda na mortalidade estava relacionada melhoria dos alimentos, uma melhor compreenso das prticas de higiene e melhores condies de vida. Os servios de parto tambm foram melhorados durante o perodo em questo. A partir de meados de 1850 (mil oitocentos e cinqenta), melhorias foram feitas nos sistemas "sewerage", quando, baseadas nas experincias britnicas, as autoridades perceberam as causas da clera. A reduo das taxas de mortalidade foi interrompida durante um tempo em 1830 (mil oitocentos e trinta) por uma sria epidemia de malria em Zealand e Lolland. A malria foi uma epidemia na Dinamarca at o comeo do sculo XX. A crescente taxa de fertilidade, em detrimento da taxa de mortalidade, resultou num significativo aumento populacional. Nos anos 60 (sessenta) do sculo XIX, o crescimento da populao era de 1,37% (um virgula trinta e sete por cento) ao ano, o maior ndice registrado na Dinamarca. Durante esse perodo a emigrao registrou forte aumento, principalmente para os Estados Unidos, o que pode ser entendido como uma reao devido s presses populacionais. Entre 1869 (mil oitocentos e sessenta e nove) e 1914 (mil novecentos para os EUA. 1890-1966 Na primeira metade do sculo XX, tanto as taxas de fertilidade quanto de mortalidade declinaram, o que levou a uma desacelerao no crescimento populacional. O declnio nas taxas de fertilidade registrado em 1890 foi devido a mudanas nas circunstncias familiares, particularmente para as mulheres, resultado do desenvolvimento da sociedade industrial. Nas sociedades agrcolas existia a tradio de se ter uma grande quantidade de filhos com o seguinte propsito: eles eram fontes valiosas de mo-de-obra, fazendo parte do trabalho familiar administrao da fazenda. O movimento para uma e quatorze), 285,000 (duzentos e oitenta e cinco mil) dinamarqueses emigraram, sendo 255,000 (duzentos e cinqenta e cinco mil)

28

sociedade industrializada, aonde o trabalho passava a ser remunerado, fomentou uma distino entre casa e local de trabalho, e a criana, por sua vez, no podia mais entrar na comunidade de trabalho familiar. Esse fator acabou por gerar uma sria dificuldade no que condiz manuteno de uma famlia com extenso nmero de filhos, tanto do ponto de vista financeiro como prtico. O tamanho mdio da famlia foi, conseqentemente, significantemente reduzido durante os anos, pois ainda no se tinha acesso a mtodos modernos e controle de natalidade. Por volta de 1900, as mulheres tinham em mdia quatro filhos, ao passo que em meados de 1960 o nmero era de 1,7. Era caracterstico dos anos de 1940 e do incio de 1960 se observar uma grande quantidade de nascimentos, enquanto que a taxa de natalidade era particularmente baixa em 1930. Uma grande melhoria no estado de sade populacional estendeu a expectativa mdia de vida de 52,9 anos para os homens e 56,2 para as mulheres, no perodo de 1901-1905, para 70.3 e 74.5, respectivamente, no perodo de 1961-1965. Ps 1967 Os ltimos 30 anos do sculo XX mostraram mudanas bruscas nas caractersticas demogrficas da populao dinamarquesa. O declnio da fertilidade acelerou a partir de 1967, a menor taxa at agora registrada foi em 1983, quando a mdia de crianas nascidas era de 1.4 por mulher. Como so necessrios 2.1 nascimentos por mulher para se evitar queda no tamanho da populao, a taxa de fertilidade estava abaixo do nvel ideal para reproduo. Esses declnios foram igualmente percebidos em pases da Europa Ocidental, nos Estados Unidos, na Austrlia e no Japo. As razes para a queda de fertilidade so vrias, mas, como antes, elas esto relacionadas s condies econmicas e sociais. A mulher aumentou sua participao no mercado de trabalho, tornando necessrio pagar a algum para cuidar das crianas. Ficou ai difcil, por razes prticas e financeiras, ter muitos filhos e, hoje em dia, a mulher passou a ter filhos numa idade ligeiramente mais avanada. As causas de um planejamento familiar mais fcil foram devidas introduo, em 1973, da liberdade ao aborto antes de 12 semanas de gravidez, e o desenvolvimento e a distribuio de contraceptivos, tais como a plula e camisinha. O nmero de abortos legais em relao taxa de nascimento

29

maior na Dinamarca do que no resto da Europa Ocidental. Em 1996 houve 18,000 abortos legais e 70,000 nascimentos. Desde 1973, a esterilizao passou a ser garantida a todos acima de 25 anos de idade. O declnio na taxa de fertilidade significou que o crescimento populacional se tornou muito lento e em certos anos (1981-1984), na verdade, negativo. A partir de 1983 a taxa de fertilidade re-comeou a ascender, principalmente entre mulheres com mais idade. A mdia da expectativa de vida aumentou nesse perodo, e em 1998 era de 73,7 anos para homem e 78,6 para mulher. Entretanto, pode-se perceber que no houve o mesmo aumento na expectativa de vida na Dinamarca como em outros pases com os quais ela normalmente comparada (pases da OCDE). Essa estagnao se aplica particularmente s mulheres. A imigrao e a emigrao sofreram mudanas significativas nesse perodo. Migrao entre a Dinamarca e pases europeus que se assemelham a ela, tanto socialmente quanto economicamente, tem sido, durante esse perodo, a mais importante, e o nmero de imigrantes desses pases na Dinamarca tem, mais ou menos, correspondido ao nmero de emigrantes para eles. Por outro lado, houve um aumento de imigrantes de pases de diferentes culturas, em particular provenientes da Turquia, Iugoslvia, e sia, especialmente do Paquisto. Portanto, praticamente durante todo este perodo, a imigrao foi que a emigrao. Em 1999, cidados estrangeiros representavam 4,8% da populao contra 2% em 1984. Mais da metade dos estrangeiros moram na rea metropolitana, e mais de um quarto deles vem da Escandinvia ou de pases da Unio Europia. Estrutura da Idade As mudanas demogrficas que ocorreram na Dinamarca nos ltimos 200 anos alteraram a estrutura de idade da populao. Portanto, a populao para notavelmente mais nova em 1901 do que em 1997. Em 1901, 34,3% eram menores de 18 anos de idade, enquanto apenas 6,6% estavam acima de 65. Em 1997 os nmeros eram de 18,8% e 15,0%. Isso representa, evidentemente, mais gente velha na Dinamarca em 1997 do que h cem anos atrs: em 1901, 0,2% da populao tinha mais de 85; em 1997, era 1,7%. Existe duas vezes mais mulher do que homem com mais de 80 anos de idade.

30

Dados fornecidos pelo governo dos Estados Unidos, em sua maior fonte de informaes, com dados atualizados e devidamente catalogados, Pas Reino da Dinamarca Capital Kopenhagen rea Total 43,094.00 km2 Populao 5, 336,394 (estimativa em 2000). Estimativa Populacional em 2050 5, 577,713 Idiomas Dinamarqus, Greenlandic (dialeto), Alemo (pequena minoria) Ingls o segundo idioma predominante. Alfabetizao 100.0% total, 0% masculino, 0 % feminino. Religies Evanglica Luterana 97%, outras: Protestante e Catlica Romana Expectativa de vida 73.95 homem, 79.27 mulher (estimativa feita em 2000). Tipo de Governo Monarquia constitucional Moeda Corrente 1 Krona Dinamarquesa (DKr) = 100 centavos de dlar Renda per capita $23,800 (estimativa feita em 1999) Fora de trabalho (por ramo de atividade) Servios 71% industria 25% agricultura 4% (estimativa feita em 1997) Industria Processamento de alimentos, maquinrio e equipamentos, txteis e roupas, produtos qumicos, eletrnicos, construo, produtos em madeira, construo de navios.

31

Agricultura Gros, batatas, fumo, acar, beterraba; carne, derivados da carne; peixe. Exportao Maquinas e instrumentos, carne e derivados, combustveis, produtos derivados do leite, navios, peixe, qumicos. Importao Maquinas e equipamentos, petrleo, Qumicos, gros e gneros alimentcios, txteis, papel. Recursos Naturais Petrleo, gs natural, peixe, sal, pedra calcaria, pedra, cascalho e areia. Principais problemas ambientais Poluio do ar, principalmente por veculos e planta de energia; poluio de nitrognio e fsforo vindos do oceano Nrdico; gua poluda por detritos de animais e pesticida. Telefones (linhas em uso) 7.730 milhes (2005) Telefones moveis (celular) 4.687 milhes (2005) Provedores de Servio de Internet 60 (2005) 8.7 - Mercado Alvo: Buscando atingir a Dinamarca, pas que importa US$ 109 milhes/ano em rao animal (conforme radar 2004), vislumbramos um mercado onde o Brasil no possui tradio. O produto que exportaremos, se enquadra dentro das normas exigidas pela Unio Europia, alm de ser um produto elaborado com produtos naturais, o que nos deixa com maior vantagens sobre os nossos concorrentes. Aps estarmos com uma fatia do mercado dinamarqus, estaremos nos voltando para a Unio Europia, onde pases como Alemanha, Espanha, Portugal e Itlia, possuem um grande mercado interno de consumo.

32

8.7.1 - Cultura O mundo dos negcios o mesmo em qualquer pas. A rotina de compra e venda, busca de parcerias, clientela e abertura de representaes ou filiais no exterior exige dos empresrios das mais diferentes nacionalidades polticas bem definidas de atuao. O que muda, no entanto, o comportamento de cada empresrio, dependendo do pas e da cultura a qual ele pertence. Alguns cuidados devem ser tomados para evitar surpresas desagradveis. A analise preliminar dos hbitos, costumes e preferncia de cada povo facilitara o entrosamento. Nos pases Nrdicos a pontualidade, sobriedade e discrio so obrigatrias. Os dinamarqueses so conhecidos pelas suas habilidades comerciais e pelo vasto conhecimento no mercado internacional. Os escandinavos (Dinamarqueses, Finlandeses, Islandeses, Noruegueses e Suecos) negociam o estilo Self-Sell, por isso para se exportar tem que estar preparado.

8.7.2 - Projeo de Vendas para 2008 Para atingirmos um nicho de mercado, de forma slida, controlando toda a operao, comercializao, entrega e satisfao do cliente com relao ao produto, buscando maiores lucros e crescimento, estaremos utilizando, a princpio, a estratgia de manter um representante na Dinamarca dando todo o suporte necessrio para o atendimento a clientes de toda a Unio Europia. Conectado, on line com a nossa empresa, estaremos assistindo assim, todas as necessidades dos clientes de forma rpida e segura. O representante ter em seu suporte, tcnicos especializados, treinados na nossa fbrica, para prestar suporte as necessidades que se fizerem mais urgentes.

33

No primeiro ano, 2007/2008, estamos com a expectativa de projeo para atingirmos uma pequena fatia do mercado Dinamarqus, atravs de reduo da margem de lucro para ser mais competitivo no mercado, propagandas e toda a estratgia de marketing necessria para estarmos exportando nesse perodo, o equivalente a 10 toneladas de rao animal, o que representar, em nossas vendas, um acrscimo de 30% no faturamento anual. 8.7.3 - Projeo de Lucros para 2008 Buscando manter os custos de produo, em nveis competitivos, sem alterar a qualidade do produto, nossos parceiros nos incentivam ao crescimento, principalmente no mercado internacional. Com uma margem de lucro, considerada, estamos projetando para 2008, um aumento no faturamento do mercado interno de 40%, com a realizao de planejamento estratgico, campanha publicitria e atingindo novos mercados como as Regies Norte e Nordeste. Alem do faturamento com o mercado internacional. Nossa projeo de faturamento para 2008, com a rao Expert Dog, de US$ 145,000. 00, gerando uma lucratividade de US$ 35,000.00, buscando reduzir custos sem diminuir a qualidade do produto. 8.7.4 - Estratgia de Mercado Adaptaes: Buscando atingir o mercado externo, buscamos realizar algumas modificaes foram necessrias para nos adaptarmos a necessidade de nossos clientes externos: Material Publicitrio Verificamos a necessidade de adaptar nosso material publicitrio a lngua do pas de destino, para isso, elaboramos folder em duas lnguas, portugus e ingls. Embalagem Da mesma forma que o material publicitrio e, conforme a legislao do pas de destino, devemos estampar na embalagem, toda composio do produto, suas caractersticas nutritivas, origem da matria prima e todos as informaes pertinentes ao produto.

34

SAC Adaptao do Servio de Atendimento ao Consumidor,

buscando profissionais que possuam conhecimento de lngua estrangeira e, treinamento aos profissionais que j se encontram no SAC, para seu crescimento e desenvolvimento profissional. Amplitude do produto Nosso produto tem amplitude de mercado, pois visa atender a clientes na faixa etria de 08 a 80 anos, que possuam animais de estimao. Definio Com relao a nossa estratgia de mercado, definimos: - Ser uma empresa que visa satisfao do cliente com o produto ideal para o crescimento forte e saudvel de seu animal, alm de busca sempre a melhoria continua do processo, tanto de fabricao como de logstica de distribuio, buscando menores custos e mantendo a qualidade do produto e servios prestados.

Promoo de Vendas Buscando entrar na Unio Europia, uma grande estratgia de Marketing esta sendo elaborada buscando todos os meios de comunicao em massa (radio, jornais, tv, revistas, Internet, entre outros), para podermos massificar a entrada do nosso produto no pas de destino. Como a princpio, escolhemos a Dinamarca para faz-lo, estaremos em contato com duas redes de televiso do pas, alem de dois canais de radio, que possuem boa audincia e nos atende em dois pontos do nosso plano 7 estratgico de marketing. Buscaremos, tambm contato com o maior jornal em circulao na Dinamarca, para fazer uma reportagem de lanamento, alem de buscarmos as revistas femininas e a programao infantil. Como a Dinamarca um pas que possui 2,6 milhes de usurios de Internet, esse tambm ser uma ferramenta fundamental para promoo de nosso produto.

35

Promoes Alem da divulgao em massa, pelos sistemas de comunicao da Dinamarca, para o lanamento deste produto no mercado, temos uma verba prevista para podermos elaborar um grande evento de lanamento, a nvel nacional, onde poderemos atingir todos os lares Dinamarqueses. Alem da divulgao, como o Brasil o pas do futebol e os dinamarqueses adoram esse esporte, estaremos procurando ligar essa imagem ao nosso produto. Para isso, no ms de lanamento, estaremos, para cada embalagem de 15kg, estaremos distribuindo uma bola, que, indiretamente, estar passando essa imagem, essa lembrana do nosso produto para com os consumidores. Com sistema de venda direta, o consumidor poder adquirir, sem intermedirios, os artigos que nossa empresa estar fabricando, atravs da Internet, os consumidores estaro em contato no somente para consulta, mas tambm para a aquisio de produtos que, atravs de nosso representante que possuir um estoque para atend-los, estar recebendo os produtos com toda a comodidade em sua residncia.

8.7.5 - Frete de Exportao Levando em considerao os Incoterms, melhor seria exportar o CIF, pois estaramos desta forma melhorando as industrias brasileiras como as industrias do seguro e do frete. Na modalidade CIF poderia ser utilizada em caso de transporte areo, que de rpido fluxo, porm os custos so maiores. Segundo o Direito Internacional, a modalidade area segue regras de nacionalidade e trfego areo, o pas exerce plena soberania sobre o espao, vedado chamada "passagem inocente". Portanto, no permitido s aeronaves particulares utilizar bandeira de complacncia4.
4

Complacncia: s. f. 1. Ato ou efeito de comprazer. 2. Benevolncia, condescendncia (termo do dicionrio Complacncia no sentido de buscar apoio de outra nacionalidade bandeira).

36

Devido ao grande custo e Risco no planejamento de viagem, o CIF, deixa de ser vivel, para um transporte internacional, uma vez que h diversos impedimentos de mudana de nacionalidade da aeronave numa necessidade de passagem inocente do espao areo. Portanto a melhor opo a Modalidade FOB Free on Board (livre a bordo do navio) O vendedor entrega os bens quando eles transpem a murada do navio no porto de embarque designado, desembaraados para exportao. Rege o Direito Internacional sob aspecto da modalidade martima , sob Direito do Mar, Indispensvel diferenciar os navios (todo engenho flutuante dotado de alguma forma de autopropulso), distinguindo-se como se distinguindo como mercantes (privados, apenas eventualmente pblicos) Cujo o caso do Transporte de Exportao segue regras e leis do transporte internacional de navegao. As Embarcaes Mercantes que transporta a exportao deve ter uma nacionalidade de identificao, Quanto a Fiscalizao desse transporte deve ressaltar que se a bandeira (Registro do Navio )for igual (mesmo pas), pode o navio de guerra em interceptar um de navio e mercante em alto mar, especialmente caso pirataria transmisses clandestinas

(autorizado nesse caso, tambm, ao pas que est recebendo as transmisses, mesmo que seja de outra bandeira, Devido ao Transporte internacional, as embarcaes Mercantes costumam utilizar Bandeiras que possibilitam maior mobilidade de transporte e menos fiscalizao e restries, ento utilizam bandeiras de Convivncia (Menor ndice de Fiscalizao), paises que incentivam a navegao livre5 O comprador deve arcar com todos os riscos ou danos a partir deste ponto. - Frete FOB;

Cerca de 65% dos navios mercantes do mundo navegam registrados em apenas dez bandeiras. Desses ds principais registros, cinco so bandeiras de convenincia (Panam, Libria, Chipre, Bahamas e Malta). 5 Estudo do Banco BNDES do autor Luciano Otavio

37

- Seguro - Locais

Por conta do importador; Embarque: Porto de Santos, So Paulo, Brasil; Desembarque: Porto de Fyn, Dinamarca;

- Desembarao Aduaneiro Por conta do importador; - Prazos Embarque 10 dias aps o fechamento do pedido; Transportes 12 dias aps o embarque (Via

martima) e 05 dias aps o embarque (Via area); - Forma de pagamento Para definio da forma de pagamento analisar algumas opes: Durante as negociaes comerciais entre exportador e importador e, conseqentemente, na fase da Proforma Invoice, as partes definem a forma de pagamento pela qual a operao ir desenvolver-se antes e depois de embarque. A proforma Invoice deve definir, claramente, dois pontos que, em diante, iro nortear os passos a serem dados pelo vendedor e comprador, at o embarque das mercadorias. - As condies de venda internacional (Sale Terms) - As condies de pagamento internacional (Payment Terms) A desconfiana comercial existente entre as partes, principalmente quando se trata dos primeiros contatos ou pedidos, motivo para que muitos contratos internacionais sejam prejudicados ou no concretizados. Isto ocorre porque no comrcio internacional existem prticas de pagamento que desfavorecem aos exportadores, como o caso das cobranas documentrias, ou pelo contrrio, representam um risco financeiro para os importadores, quando a compra gira em torno de um pagamento antecipado. Entre ambas modalidades, como um meio de pagamento que no favorece nenhuma das partes envolvidas, encontramos na prtica mundial do comrcio o uso dos crditos documentrios, sistema pelo qual os bancos intervenientes exercem o papel de fiscalizadores e, ao mesmo tempo, oferecem garantias firmes em favor do exportador, desde que este apresente documentos comerciais que comprovem que o crdito documentrio foi rigorosamente respeitado em todas suas clusulas exigncias. Antes de aceitar a operao nesta modalidade, o exportador deve analisar os seguintes riscos:

38

- risco cliente - risco poltico extraordinrio De qualquer maneira, diante desse panorama de risco, muitas vezes o exportador prefere exigir do cliente uma carta de crdito ou simplesmente no exportar nessas condies. Ocorre, freqentemente, que o importador mostra resistncia para abrir uma carta de crdito, e nesse caso o exportador pode exigir uma garantia, paralela cobrana documentria, denominada Performance Bond, que funciona como um seguro, pelo qual, se o importador no quitar o valor da dvida, o banco emitente desta garantia dever pagar ao exportador, normalmente 20% do valor da venda (este percentual pode variar a critrio do exportador), verba suficiente para providenciar o retorno da mercadoria ao Pas de origem. No Brasil foi implantado o Seguro de Crdito a Exportao (SCE), como alternativa de reduzir os riscos para o exportador, nas vendas em cobrana a prazo. Por este mecanismo, o exportador poder assegurar a operao documentria a prazo, fazendo a aplice de seguro junto Sociedade de Crdito de Exportao (SBCE) e IRB Brasil Re. Se houver problemas de pagamento com o importador, o seguro cobre em casos de inadimplncia, nas operaes de cobrana a prazo, at 85% do valor da operao. O SCE uma alternativa interna com a finalidade de ampliar as exportaes, incentivando as empresas exportadoras a praticarem a cobrana documentria a prazo, em detrimento da carta de crdito. importante ressaltar que estes mecanismos so internos, prprios de cada Pas, e em nada influem ou modificam a legislao internacional. 8.7.6 - Principais caractersticas do Seguro de Crdito: Cobertura de risco comercial e poltico; Preveno de risco anlise e acompanhamento; Cobrana escritrios especializados no mundo;

39

Gesto de cobrana de crdito em mora; Prazo de at dois anos ps-embarque.

8.7.7 - Vantagens para o Exportador: Alavancagem e aumento das vendas; Prospeco de novos mercados; Acesso e Garantia para financiamentos bancrios; Tratamento diferenciado pelo BACEN nas prorrogaes. Outros tipos de cobrana: Pagamento antecipado; Cobrana Documentria; Remessa em saque; Cobrana Simples Remessa ou Simples Remessa;

8.7.8 - Optamos pela cobrana a vista, utilizando Carta de Crdito: forma; exportador; importador; Preparamos a mercadoria para o embarque e, anexamos o packing list, para facilitar o desembarao do material; Banco envia carta de crdito ao exportador que analisa se todas Exportador elabora a Fatura Comercial para envi-la ao as informaes da fatura pr-forma se encontram no documento; Envia fatura pr-forma para importador para ser gerado o pedido; Importador dirige ao seu banco, entrega Carta de Crdito; Banco do importador envia a Carta de Crdito ao banco do Exportador relaciona todas as informaes para a fatura pr-

40

Emitimos a Nota Fiscal que segue juntamente com o produto a

ser exportado; Buscando reduzir custos, para ser mais competitivo, fechamos uma parceria com um grande exportador de farinha animal que no opera no nicho rao para ces, visando reduzir custos e viabilizar a exportao. Como o mesmo j possui acordo com o Porto de Santos, onde opera h alguns anos utilizando o seguinte processo: Nosso produto, devidamente embalado, etiquetado e com sua documentao para exportao em mos, enviado ao nosso parceiro que, em sua empresa, estufa o container; Com o container totalmente estufado e a carga pronta para seguir seu destino, esse material colocado em caminho Bug para seguir at o Porto de Santos; Ns ento, solicitamos os despachos aduaneiros, que significa a - DDE Declarao para Despacho de Exportao: Informaes extradas da RE - Recepo dos documentos por parte da Justia Federal; - realizada a parametrizao do material - Auditores Fiscais da Receita Federal, fazem a analise do material que esta sendo exportado. O frete, at o Porto de Santos, por conta do exportador; A transportadora martima fornece um Conhecimento de emisso dos seguintes documentos:

Embarque Martimo (Bill of Landing B/L); O desembarao e a averbao so feitos e registrados no Aps todo esse tramite, ser fornecido ao exportador o Siscomex pelo Agente Fiscal da Receita Federal; documento comprobatrio de exportao, emitido pelo Siscomex, na Unidade de despacho da mercadoria; De posse de toda a documentao comprobatria de exportao, envia-se uma cpia ao importador;

41

Exportador contrata o fechamento de cambio: negociar as divisas

obtidas com a exportao, entregando toda a documentao ao banco negociador da carta de crdito; Exportador liquida o cambio e recebe os valores em reais; SAC entra em contato com o importador, buscando informaes sobre aceitao do produto, necessidade de novas remessas, satisfao do cliente, etc. 8.7.9 - Preos: Custos de embarque: Despesas de Transportes: - Frete Campinas Santos 1.100,00 Despesas de Armazenagem: - Santos 200,00 Temos as tarifas de embarque: - Comisso do despachante 200,00 - SDA (Taxa do Sindicato dos Despachantes Aduaneiros) 243,00 Despesas com manuseio: - Manuseio do container ISPS Code 48,50 - Liberao da B/L (Documento de Transporte Martimo) 50,00 - Seguro de manuseio 20,00 - Taxa de pesagem 50,00 Atracao - Taxa de atracao no porto 70,00 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

42

Carga e Descarga - Manuseio do container 48,50 - Seguro de Carga 20,00 - Taxa de pesagem 50,00 Seguro - Seguro de Transporte at o Porto de Santos 90,00 Impostos - Impostos Alfandegrios R$11.560,00 Margem Bruta - Margem de lucro R$11.000,00 Preo - Preo final ao consumidor (Embalagem de 15 quilos) 60,00 R$ R$ R$ R$ R$

8.7.10 - Oramentos: Despesas de venda (por embalagem de 15 quilos) 5,00 Despesas de promoo (por embalagem de 15 quilos) 5,00 Despesas de distribuio (por embalagem de 15 quilos) 9,00 Custo do produto (por embalagem de 15 quilos) 20,00 R$ R$ R$ R$

43

Outros custos (por embalagem de 15 quilos) 3,00 Lucro (por embalagem de 15 quilos) 18,00 9 - Concluso

R$ R$

Fizemos um estudo de viabilidade conforme acima para abertura de uma fabrica de rao para exportao para Dinamarca, com projeo para expanso para toda unio europia. O momento no seria propcio devido ao cambio valorizado, o que no favorece as exportaes, Os custos para montagem da fbrica so elevados e no existe linha de crdito para empresas nascentes. O Mercado financeiro favorece as grandes empresas de capital aberto, onde investidores e especuladores aplicam seus recursos, existindo at mesmo a possibilidade destas empresas exportarem sem preocupao com a variao do cambio, pois existe formas delas se garantirem com estes investidores que muitas vezes apostam numa interveno do Banco Central para desvalorizao do Cambio. E atravs de contrato Hedge eles garantem as empresas exportadoras A outra dificuldade seria que algumas matrias primas que poderiam ser importadas como o extrato de Ostra que tem na Nova Zelndia, onde poderia se obter o beneficio do drawback que tem as vantagens de reduo de impostos, o que tornaria os ganhos com exportaes mais rentveis, existem varias condies impostas, e uma delas que no se pratica em pequenas empresas. Diante disto continuaremos a explorar o mercado Internacional em busca de pesquisas e informaes, e depois que nos firmarmos no mercado interno com relao linha de Pet Shop e quando houver condies para o investimento retomaremos o projeto de Exportao.

44

10 - Referncias Bibliogrficas ARANHA, Maria Lucia de Arruda; MARTINS, Maria Helena Pires. Filosofando, Introduo a Filosofia. Editora Moderna, 2 Edio, 1998. BASTA, Darci; MARCHESINI, Fernando Roberto de Andrade;

OLIVEIRA, Jos Antonio Ferreira de; S, Luiz Carlos Seixas de. Fundamentos de Marketing. 7 Edio. Rio de Janeiro, 2006. 26p.

45

BATAR, Michael J. Administrao de Marketing. 2 edio. Rio de Janeiro. Campos, 2005. 703 p. PINHEIRO, Roberto Meireles; CASTRO, Guilherme Caldas de; SILVA, Helder 66p. GARCIA, Luiz Martins. Exportar: Rotinas e Procedimentos, Incentivos e Formao de Preos. Campos. 2001. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Principles of Marketing. 7 Ed. New Jersey: Prentice Hall, 1996, 144p. Hodad; NUNES, Jos Mauro Gonalves. Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado. 3 edio. Rio de Janeiro: FGV, 2006,

Internet FIESP Federao das Industrias do Estado de So Paulo www.fiesp.com.br CIESP Confederao das Industrias do Estado de So Paulo www.ciesp.org.br Exportao www.exportnews.com.br Busca no site IBGE www.ibge.gov.br Busca no site de Campinas www.campinas.sp.gov.br Guabi www.guabi.com.br FGV SP www.fgvsp.com.br UTB www.campinas.sp.gov.br/seplan/deplan/se_dados.htm Purina www.nestle.com.br/purina/MatrixContainer/Default.aspx Pet Center http://www.petbr.com.br Orlux fornecedor de produtos para Pet Shop http://www.orlux.com.br/ Pet http://www.amfpet.com.br/ Itaquera Aqurios http://www.aquarioitaquera.com.br/ Agencia Nacional de Vigilncia Sanitria http://www.anvisa.gov.br/

46

Instituto Site de

Brasileiro Pesquisa

do sobre

Meio a

Ambiente Dinamarca

http://www.ibama.gov.br/institucional/objetivo/objetivo.htm http://www.indexmundi.com/pt/dinamarca/ Portal do Exportador http://www.portaldoexportador.gov.br Radar Comercial http://www.radarcomercial.desenvolvimento.gov.br/ Site de Pesquisa sobre a Dinamarca http://pt.wikipedia.org/wiki/Dinamarca Apostilas FUNSEG Fundao Nacional Escola de Seguros Principais Conceitos Bsicos de Exportao. Entrevistas Entrevista com o Sr Odevindo Csar Jnior Escola Salesiana So Jos Sr. Srgio Zimerman Coordenador Geral Pet Center Marginal Dra. Adriana Massunaga Veterinria Animal Center Visitas e Pesquisas Visita a Loja Bicho sem Grilo Parque Dom Pedro Shopping Visita a Loja Cobasi Galeria Shopping Visita a Clnica Animal Center Bairro Cambu Campinas Pesquisa realizada com moradores da regio do Bairro Parque Taquaral Pesquisa realizada na Prefeitura Municipal de Campinas Colaborao Prefeitura Municipal de Campinas Centro de Zoonose da Prefeitura Municipal de Campinas

47

Pretende-se instalar o projeto em uma regio onde existem 5 Pet Shops, onde haver concorrentes diretos, disputando os clientes de forma direta, j que a maioria dos servios oferecidos semelhante. O projeto pretende combater a concorrncia com nveis de qualidade diferenciados e servios inovadores. 3.7 - Mercado Consumidor Representa o nmero de consumidores que demandam um determinado tipo de produto ou servio que a empresa oferea, ela a fonte de receitas. Portanto foi necessria entrevistas com moradores da regio possuidores de animais para a interao do mercado de Pets. Com a resposta da pesquisa em mos obtiveram-se os seguintes resultados:

Onde adquirido este tipo de produto ou servio? Para a compra de produtos: em grandes lojas de Pet Shop, Para atendimento a emergncias, consultas, banho e tosa:

buscando uma variedade, preo e produtos; em pequenas clinicas veterinria; Qual a avaliao dos preos e das formas de pagamento do Na compra de produtos, por se tratar de grandes redes, o atual fornecedor? custo menor, porem no h a comodidade de se atender as necessidades do cliente; Qual a avaliao da qualidade dos servios prestados e O servio prestado a animais de pequeno porte atende as atendimento? necessidades, porm, o atendimento mais especializado, onde haja a necessidade de internao, cirurgia, deixam a desejar.

48

Quais os pontos de atuao, que poderiam ser melhorados Maior comodidade e diversidade de produtos, atendimento nas empresas prestadoras de servio? especializado com animais exticos (Animais que vm de fora, Cacatua, Ferreti etc.) e Selvagens (Qualquer animal da fauna que no seja domstico. Servios estes que a classe mdia alta tem procurado segundo informaes de alguns veterinrios). consumidor. O aspecto fundamental para se analisar o mercado consumidor considerar seu comportamento, que leva em conta segundo KOTLER, ARMSTRONG (1996, p.144).
Culture is the most basic cause of a persons wants and behavior. Human behavior is largely learned. Growing up in society, a child learns basic values, perceptions, wants, and behaviors from the family and others import instituition. A child in the United States normally learns oris exposed to the following values achievement and success, activity and involvement, efficiency and practicality progress, material comfort, individualism, freedom, humanitarianism, youthfulness, and fitness and health. Every group or society has a culture, and cultural influences on buying, behavior may very great from coutry. Failure to adjust to these differences can result in ineffective marketing or embarrassing mistake. For example, business representatives of a U.S. community trying to marker itself in Taiwan found this out the hard way. Seeking more foreign trade they arrived in Taiwan bearing gifts of green baseball caps. It turned out that trip was schuduled a month before Taiwan elections, and that green was the color of the political opposition party. Worse yet, the visitors learned after the fact that according to Taiwan culture, a man wears green to sgnify that his wife has been unfaithful. The head of the community delegation later note: I dont know whatever happened to those green hats, but the trip gave us a undestanding of the extreme differences in our culture. International marketers must understand the culture in each international market and adapt their marketing strategies accordingly ...[ ] Social Factors A consumers behavior also is fluenced by social factors, such as the consumers small groups, family, and social roles and status.

Algumas questes foram consideradas para pesquisar o mercado

3.8 - Fornecedores

49

uma

grande

variedade

de

fornecedores,

alm

dos

distribuidores, que trazem uma grande diversidade de produtos, tornando possvel atender um nmero maior de clientes. Guabi Com uma linha de mais de 250 produtos para ces, gatos, bovinos, eqinos, frangos, sunos, peixes, camaro, avestruz e outros animais, a Guabi a nica empresa no Brasil que atua em todos os segmentos de mercado. No segmento Pet, por exemplo, a empresa comercializa desde alimentos econmicos at Super Premium. Purina Empresa Multinacional do Grupo Nestl, no mercado a mais de 20 anos, possui uma variedade de produtos. Para ces possui alimentos secos e midos, snacks, de higiene e limpeza. Para gatos possui alimentos secos e midos, snacks e areia higinica. Total Tecnologia em Alimentos Est desde 1974 atuando no mercado de alimentos para animais. Investindo em tecnologia, pesquisa, novos ingredientes e comunicao com o cliente, permitindo com que a empresa ocupe hoje lugar de destaque na produo de alimentos para ces e gatos no Brasil. Com uma linha de produtos diversificados e inovadores a empresa busca levar aos ces e gatos uma alimentao de grande aceitao e formulao balanceada, sempre utilizando ingredientes nobres. 3.8.2 - Fornecedores de medicamentos e acessrios: 3.8.1 - Fornecedores de rao:

50

Empresa

J.A. Borges Com. E Importao Ltda - Orlux Distribuidora localizada em So Paulo, possui grande diversidade de

medicamentos e acessrios para aves em geral.

AMF

Empresa

consolidada

no

mercado

12 anos,

especializada na produo e fornecimento de produtos para Pet Shop. Possui uma linha completa de produtos (brinquedos, camas, coleiras, gargantilhas, enforcadores, guias, ossos, peitorais, placas, etc.). O Know-How adquirido pela AMF em parceria com seus clientes, permite atender com qualidade, desde o pequeno lojista at o grande distribuidor e hipermercadista, neste ltimo caso todos os produtos so disponibilizados em caixas e identificados adequadamente, e posteriormente a sua paletizao, permitindo aos clientes do projeto uma logstica gil e organizada, o que de extrema importncia nos dias atuais. Aquria Itaquera Empresa totalmente voltada rea de aqurio e animais marinhos. Possui diversidade de produtos, medicamentos, raes, treinamento e conservao.

51

providncias. Lei n 5517, de 23 de outubro de 1968 Dispe sobre o exerccio da profisso de mdico veterinrio e cria os Conselhos Federais e Regionais de Medicina Veterinria. regulamento providncias. Lei n 6839, de 30 de outubro de 1980 Dispes sobre o registro Lei n 9605, de 12 de fevereiro de 1998 Dispes sobre as de empresas nas entidades fiscalizadoras de exerccio da profisso. sanes penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente e d outras providncias. 4.2 - Agncias Reguladoras Decreto n 1662, de 06 de outubro de 1995 Aprova o de fiscalizao de produtos de uso veterinrio e dos Decreto-Lei n 467, de 13 de fevereiro de 1969 Dispe sobre os produtos de uso veterinrio, os estabelecimentos que os fabriquem e d outras 4.1 - Legislao Especfica 4 - Legislao Especfica e Agncias Reguladoras

estabelecimentos que os fabriquem e/ ou comercializem e d outras

52

As agncias reguladoras, para esse tipo de empresa, so: Conselho Regional de Medicina Veterinria (CRMV) rgo

incumbido de fiscalizar o exerccio da profisso do mdico veterinrio, bem como as empresas que exploram atividades ligadas respectiva profisso, orientando, supervisionando e disciplinando os procedimentos. As normas que regulamentam as atividades sob fiscalizao do CRMV so produzidas pela prpria entidade e esto sujeitas a alteraes, pelo que o referido conselho dever ser consultado para prestar informaes detalhadas sobre responsabilidade tcnica e atividades autorizadas para explorao no Pet Shop. Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria Instituio Federal que tem por misso: proteger e promover a sade da populao garantindo a segurana sanitria de produtos e servios e participando da construo de seu acesso. rgo responsvel pela regulamentao no que tange a inspeo nas instalaes, hospital e tudo o que se refere rea sanitria evitado assim qualquer risco epidemiolgico. Ibama Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis Tem por objetivo, reduzir os efeitos prejudiciais e prevenir acidentes decorrentes da utilizao de agentes e produtos agrotxicos, seus componentes e afins, bem como seus resduos; promover a adoo de medidas de controle de produo, utilizao, comercializao, movimentao e destinao de substncias qumicas e os resduos potencialmente perigosos; executar o controle e a fiscalizao ambiental nos mbitos regional e nacional; intervir nos processos de desenvolvimento geradores de significativo impacto ambiental, nos mbitos regional e nacional; monitorar as transformaes do meio ambiente e dos recursos naturais; executar aes de gesto, proteo e controle da qualidade dos recursos hdricos; manter a integridade das reas de preservao permanentes e das reservas legais; ordenar o uso dos recursos pesqueiros em guas sob domnio da Unio; ordenar o uso dos recursos florestais nacionais; monitorar o status da conservao dos ecossistemas, das espcies e do patrimnio gentico natural, visando ampliao da representao ecolgica; executar aes de proteo e de manejo de espcies da fauna e da flora brasileiras; promover a

53

pesquisa, a difuso e o desenvolvimento tcnico-cientfico voltados para a gesto ambiental; promover o acesso e o uso sustentado dos recursos naturais e desenvolver estudos analticos, prospectivos e situacionais verificando tendncias e cenrios, com vistas ao planejamento ambiental. Para o ramo de Pet shop, seu maior objetivo o controle de comercializao de animais silvestres, entre outros. Prefeitura Municipal de Campinas Tem por principal objetivo, prover o licenciamento de funcionamento da empresa, seus riscos e a liberao do alvar de funcionamento para que a empresa cumpra todas as normas exigidas. O Pet Shop ir, atuar na rea de prestao de servios com o objetivo de oferecer aos clientes, servios de consultas veterinrias, banho e tosa, medicamentos, acessrios em geral, raes, hotel, creche canina, dogwalker. Oferecer sempre o melhor em qualidade e pronto atendimento, 5.3 Valores Ser reconhecido no mercado como o maior Pet Shop especializado em animais de criao/ exticos da Amrica Latina. 5.2 Viso trazendo resultados positivos aos clientes. 5.1 Misso 5 - Definio da Empresa

54

Atuar com lealdade e transparncia seguindo todos os padres O Pet Shop ser estruturado da seguinte forma: 5.4 - Estrutura organizacional ticos do mercado.

55

Administrativo

Responsvel Tcnico Mdica Veterinria

Atendente

Caixa

Veterinrios Especializados

Estagirio Veterinria

Tosador / Banhista

Aux. Servios Gerais

Figura 3: Organograma de funcionamento do Pet. Para se destacar e permanecer no mercado, o Pet Shop trabalhar com a diferenciao de mercado, buscando servios especializados de dogwalker, creche canina, atendimento de animais silvestres/ exticos, que sero um ponto forte no negcio, pois segundo pesquisa realizada (anexo 3), nota-se que a carncia do pblico de Pets est voltada para esta rea. De acordo com a Matriz de Competitividade e pesquisa realizada com 45 pessoas (anexo 3), onde se buscou as necessidades dos mesmos e os servios que poderiam se destacar como diferencial do projeto, chegando aos seguintes resultados: 5.5 - Estratgia de negcio

56

Servios diferenciais

40 37

32

23 20

15

Profissionais especializados

Dog Walker

Creche canina

Delivery Services

Adestramento

Recreio

Figura 4: Grfico de diferencial de servios desta forma: - Dogwalker: Servios de passeio com os cachorros, com hora e data agendada; - Profissionais Especializados: Em virtude dos animais silvestres e exticos que crescente na classe mdia; Das pessoas entrevistadas, as sugestes de diferenciais ficaram

57

- Creche Canina: Para que os proprietrios possam trabalhar ou

realizar qualquer outra atividade, tendo seu animal de estimao bem tratado e protegido, principalmente quando o mesmo for filhote; O projeto visa acompanhar as novas tendncias para estar sempre inovando e sofisticando cada vez mais os produtos e servios que sero oferecidos pelo Pet. o conjunto de ferramentas de Marketing, quase sempre resumidas como os 4 Ps: Produto, Preo, Promoo e Praa, que a empresa usa para alcanar seus objetivos no mercado alvo. (BAKER, 2005, 203p). 5.7.1 - Produto O Pet Shop abordar a qualidade como diferencial competitivo, os 5.7 - Mix de Marketing O objetivo deste projeto aumentar em 20% (vinte por cento) o faturamento ao 5 (quinto) ano. 5.6 - Objetivos - Recreio: Local, dentro da loja, onde os proprietrios possam deixar seus animais enquanto passeiam pela loja. - Adestramento: Para o treinamento de ces; - Delivery: Entrega de rao e outros produtos de forma personalizada e pontual;

profissionais passaro segurana aos animais e aos seus donos e tero uma relao afetiva com os animais para que os mesmos sintam-se como estivem

58

em casa. Este projeto visar a satisfao do cliente, atravs dos servios especializados e o cuidado especial com cada animal de estimao, oferecendo uma creche canina, assim, os donos de animais que trabalham o dia todo e deixam seus bichinhos sozinhos em casa, podero lev-los ao Pet Shop, e estes passaro o dia com uma rotina de brincadeiras e atividades. A localizao do Pet Shop ser em uma regio que possui alta concentrao das classes A e B, conforme dados do IBGE (captulo 1, anexo 1), onde a taxa de desemprego baixa e grande parte da populao composta de famlias com crianas e, conseqentemente, com animais de estimao. Sendo de fcil acesso, possui nas proximidades, delegacia de polcia, o que gera segurana aos clientes, escritrios, clnicas, faculdades, escolas alm de ser uma rea residencial, onde se encontra o pblico alvo. 5.7.3 - Preo Pode-se focar em raes, pois, de acordo com pesquisas 5.7.2 - Praa

efetuadas no mercado, so campes de venda, mas segundo os mesmos este produto proporciona um ganho pequeno, por ser comprado freqentemente, onde o prprio mercado estabelece uma faixa de preo e no tem como fugir muito, qualquer diferena de preo ser notada pelos clientes. O que obriga a trabalhar com uma margem apertada. Para compensar o baixo lucro nas raes necessrio adotar margens maiores nos acessrios, j que as compras so ocasionais, permitindo trabalhar com margem em torno de 65% (sessenta e cinco por cento), porque o cliente no tem parmetros de preos e assim no nota com facilidade as diferenas praticadas entre uma loja e outra, permitindo a aplicao de margens maiores e motivando o cliente a comprar itens de maior valor agregado. 5.7.4 - Promoo

59

instalaes,

Para divulgao do produto pode-se utilizar sites, anncios,

panfletos, mdia ( TV/ rdio) e promoo interna (endomarketing).

5.8 - Pesquisa sobre as influncias da conjuntura econmica

sobre a empresa estudada

Neste captulo ser realizada uma anlise do mercado financeiro contrataes de servios, contratao de empregados,

visto que se devem considerar todas as despesas com o Investimento, (imvel, treinamento, documentao, Legalizao da empresa e os gastos que no foram previstos), considerando que no perodo inicial poder ocasionar um baixo volume de clientes e a situao do mercado financeiro. Segundo opinio do Sr. Luiz Antonio T. Vasconcelos, professor de economia da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP): De uma maneira geral, a estrutura do mercado financeiro de um pas, pode afetar a atividade empreendedora de maneira direta, pois uma das questes cruciais para a implantao de uma nova empresa a disponibilidade, por parte dos empreendedores, dos recursos financeiros (dinheiro) no momento e nas condies (de custo: taxa de juros e prazos) adequadas. Em geral as linhas de crdito em bancos de fomento (Ex. BNDES) no so para empresas nascentes E as linhas de crdito em bancos comerciais no so adequadas para as empresas (nascentes ou no) porque so muito caras e de prazo curto. Ao lado disso, no h ainda, no Brasil, um mercado de capital para investimentos produtivos os chamados capital de risco (venture capital) ou participaes de capital (private equity), tpicos para os processos empreendedores como h em outros pases. A taxa de juros que no momento esto em queda no Brasil, ainda no favorvel, para a captao de recursos, para investimento no setor produtivo, o mercado ainda esta muito voltado para a especulao desfavorecendo a produo. Segundo Chesnais:

60

H uma hipertrofia da esfera financeira, pois o mercado financeiro cresce mais que o mercado produtivo, surgindo ento um descompasso, pois o mercado financeiro inteiramente ligado produtividade no podendo ser autnomo, desvinculado, a riqueza financeira, portanto deveria estar ligada ao mercado produtivo. Podese notar que a especulao causa altas e baixas nas bolsas de valores, fazendo com que o volume de entrada e sada de dinheiro no pas seja representativo. (1996, p. 245).

O ideal seria, portanto investir em produo, pois, favoreceria o crescimento sustentvel das empresas, gerando renda fazendo com que o circuito financeiro fosse realizado de forma plena gerando lucratividade e crescimento para as empresas, trabalhadores, bancos etc. O Cmbio valorizado favorece a importao de produtos o que pode gerar a diminuio na produo interna e o aumento da importao causando assim desemprego, interferindo no fluxo normal do circuito financeiro. (Aulas ministradas no quarto e quinto semestre nas disciplinas voltadas para Comrcio Exterior, com a Professora Fabiana). Para o Pet a valorizao do cmbio da maior flexibilidade em busca de novos produtos e acessrios no mercado externo com objetivo de aumento de lucratividade e diversidade. O planejamento de uma pesquisa inicia-se com a definio do problema da pesquisa, a qual segue-se a definio dos seus objetivos. Com o briefing elaborado escolhe-se o fornecedor externo da pesquisa.(PINHEIRO, CASTRO, SILVA, NUNES 2006, 73p.). 5.9.1 - ESTGIO ATUAL O projeto da empresa est no estgio final, j foi realizada a 5.9.2 - CRONOGRAMA 5.9 - Planejamento Estratgico

anlise financeira e concluiu-se que o projeto vivel.

61

Figura 5: Cronograma de implantao do Pet 5.9.3 - GESTO DAS CONTINGNCIAS Para execuo do projeto encontrou-se algumas dificuldades, Levantamento do capital necessrio;

como por exemplo: Maximizao dos resultados e lucros; Estar atento s mudanas para superar as expectativas do cliente. Ser realizada uma anlise das contingncias para garantir o bom funcionamento do estabelecimento, visando manter a qualidade e confiana com seus clientes.

62

6 - ANLISE FINANCEIRA: 6.1 - PREMISSAS: O relatrio financeiro apresenta os resultados previstos para 5

anos de operao, com os respectivos demonstrativos e indicadores de desempenho. Para elaborao deste relatrio so observadas algumas premissas, conforme segue: 6.1.1 - Mercado: O mercado apresenta um faturamento anual do setor de R$ 6 6.1.2 - Preo: Os servios e produtos oferecidos tm margens diferenciadas em

bilhes, com crescimento mdio de 4% a.a.

relao ao custo unitrio do produto, com o objetivo de manter o preo nivelado com a concorrncia.

63

6.1.3 Reajustes:

No foram levados em considerao possveis reajustes na composio dos preos, tendo como base os valores do ano um de operao. 6.1.4 - Ciclo Operacional e de Caixa: caixa. 6.1.5 - INVESTIMENTOS As operaes so previstas como sendo realizadas dentro de cada perodo, no computadas as possveis variveis de ciclos de operao de

O incio de operao do Pet Shop, prev um investimento de R$ 118.944,00, realizado com Capital Prprio R$ 91.944,00 e Financiamentos R$ 27.000,00 nos primeiros 10 meses, conforme tabela abaixo: Pet Shop