Caso: Profuturo AFP Estrategia de largo plazo en poca de guerra comercial? / Prof.

Elsa del Castillo El caso en estudio describe el modelo de gestin de Profuturo AFP. Esta administradora privada de fondos de pensiones fue creada en 1993. Se trata de una empresa peruana que basa su operacin en la aplicacin de un modelo de excelencia en la gestin y mejora continua. Uno de los principales retos que afronta Profuturo AFP es la coyuntura de corto plazo que se vive en su sector debido al ingreso de un nuevo competidor, que genera una guerra comercial. Esta situacin produce un efecto importante en la dinmica del sector que se vena caracterizando por los esfuerzos de todas las AFP de diferenciarse por el servicio ofrecido. En el pasado, los directivos de Profuturo AFP estuvieron abocados a mejorar la calidad del servicio para lograr posicionarse en el mercado. En este nuevo contexto competitivo la empresa debe resolver cmo mantener un servicio de alta calidad, con comisiones bajas para el afiliado. Objetivos de aprendizaje: El presente caso nos enfrenta a la realidad que viven las organizaciones que operan en mercados de fuerte competencia. Este entorno exige a la empresa el diseo y aplicacin de estrategias corporativas innovadoras que permitan conciliar la respuesta de corto plazo para asegurar la supervivencia y, simultneamente, el desarrollo de capacidades para generar una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo. Este caso de enseanza puede ser utilizado en cursos sobre gerencia en empresas de servicios, calidad total, estrategia organizacional y gestin de intangibles. Los principales tpicos abordados estn referidos a la aplicacin de mecanismos y modelos internacionales de excelencia en la gestin para el sector servicios; el desarrollo de estrategias de corto y largo plazo y la gestin de intangibles. Caso: Backus, de lder nacional a lder mundial / Prof. Rosa Mara Fuchs El caso se ubica en el momento en el cual Backus, empresa cervecera peruana y lder del mercado, fue adquirida por el segundo grupo cervecero mundial SABMiller. Este hecho se dio en 2005 cuando SABMiller adquiri las acciones del grupo Bavaria, el cual a su vez posea la mayora de acciones de Backus. En este contexto es necesario que Backus comience a vivir un proceso de cambio en el cual le toca incorporar a sus prcticas las de SABMiller, las cuales son conocidas como SABMiller Ways. Backus es una empresa modelo peruana que desde 1992 comenz a aplicar el Proceso de Mejoramiento Continuo y Calidad Total PMCT, partiendo de lo establecido en el Malcolm Baldrige Award. El nuevo presidente y sus vicepresidentes han elaborado el nuevo modelo de gestin para Backus y adems han identificado los nuevos proyectos y procesos que deben ser incorporados, as como los cdigos de tica que debern incorporarse a la cultura de Backus. El caso deja en las manos del protagonista el planteamiento de un plan de comunicacin que afecte lo menos posible el clima organizacional. Objetivos de aprendizaje: Se plantea como interrogante el desarrollo del plan de comunicacin para poder transmitir a nivel nacional el nuevo modelo de gestin, las nuevas prcticas, proyectos y los cdigos de tica. Adicionalmente, sienta las bases para discutir si la marca SABMiller debera absorber a la de Backus, acompaarla o no mostrarse. Se espera que se discutan aspectos como los pilares de la comunicacin, la marca a utilizar, los colores, la forma segn los diferentes pblicos y los plazos, principalmente. Del mismo modo, se espera abordar ciertos aspectos

centrales de la gestin del cambio. Caso: Graa y Montero - La incorporacin de la comunidad como factor estratgico / Prof. Matilde Schwalb El caso analizado est centrado en GyM Contratistas Generales, que es la empresa constructora ms antigua y ms grande del pas, adems de ser la ms importante de la Holding de 16 empresas del Grupo Graa y Montero. Esta empresa ha centrado sus operaciones en proyectos que se desarrollan en diversos sectores tales como infraestructura, energa, edificaciones, minera, petrleo, industria y saneamiento, entre otros. GyM Contratistas Generales vena desarrollando, hasta el ao 2005, diversos proyectos para empresas pblicas y privadas, las cuales, en su mayora eran obras de infraestructura de gran magnitud e impacto social que le reportaban no solo importantes ingresos econmicos, sino sobre todo oportunidades de aprendizaje nicas que se iban capitalizando como parte del activo de conocimiento que la empresa siempre ha buscado generar. Es en este contexto que surge la propuesta de una empresa estatal encargada de la provisin del servicio de agua potable y alcantarillado en Lima Metropolitana. Para ganar esta licitacin, GyM deba postular a un concurso pblico en cuyas bases estaban establecidas condiciones que planteaban serios desafos para la ejecucin de la obra. Objetivos de aprendizaje: El caso desarrollado tiene dos objetivos principales. El primero es generar en los estudiantes una reflexin en torno a la importancia de atender las demandas sociales que surgen en un contexto convulsionado y de alta exposicin poltica como estrategia para asegurar un clima de trabajo pacfico y, por ende, que garantice la viabilidad del proyecto. El segundo objetivo est directamente vinculado con la Estrategia de Manejo Laboral. Se pretende entonces motivar al alumno para que analice el detalle de la estrategia que permite abordar las variables sociales de manera eficiente y llevar el proyecto a buen trmino. Caso: Red de Energa del Per y su relacin con los stakeholders / Prof. Pedro Franco El caso Red de Energa del Per y su relacin con los stakeholders se sita en una reunin de Directorio, en la cual sus miembros -que junto con la Gerencia General administran la empresa- evalan los resultados de la gestin social realiza por Red de Energa del Per en los ltimos aos. Red de Energa del Per (REP) es una empresa peruana, constituida en el ao 2002, dedicada a desarrollar actividades de transmisin de energa elctrica, servicios conexos en el campo elctrico y actividades en el sector telecomunicaciones. REP forma parte del grupo empresarial ISA, considerado el mayor transportador internacional de energa en Latinoamrica. Objetivos de aprendizaje: El caso de la empresa Red de Energa del Per (REP) plantea una situacin en la cual busca la generacin de valor agregado a travs de la aplicacin de buenas prcticas de Gobierno Corporativo sin dejar de lado la Responsabilidad Social. Durante el desarrollo del caso, los alumnos podrn fortalecer los siguientes tpicos: el diseo de polticas y estrategias de responsabilidad social empresarial, las buenas prcticas de gobierno corporativo y, el anlisis y mapeo de stakeholders. Este caso se puede aplicar en diversas materias, tales como:

Gestin de Negocios, Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social Empresarial. Caso: Cementos Lima: Construyendo los cimientos de una visin de responsabilidad social/ Coleccin de la Red SEKN / Profesores: Felipe Portocarrero, Cynthia Sanborn, Elsa Del Castillo y Martha Chvez La empresa en estudio, Cementos Lima S.A., es una organizacin lder en el sector cementero peruano, con el 44% de participacin en el mercado nacional y con una creciente presencia en ciertos mercados internacionales. En forma paralela al crecimiento de la empresa se produce en las zonas aledaas a la planta, la aparicin de centros poblados que se constituyen en los anillos ms importantes de crecimiento de la ciudad. Con el paso del tiempo, las comunidades vecinas llegan literalmente a cercar la planta de Cementos Lima S.A., desarrollando una ntima pero compleja relacin con la empresa. A travs del relato, se aprecia cmo la accin social de esta organizacin pasa por un proceso de evolucin, sobre todo frente a los retos que representan sus planes de crecimiento a nivel operativo. Objetivos de aprendizaje: El caso analiza el proceso vivido por una empresa en la evolucin de su gestin social, pasando de una orientacin filantrpica al desarrollo de proyectos que generen un efecto social pero que, simultneamente, refuercen los objetivos estratgicos de la compaa. Este caso puede ser usado en cursos sobre gestin de emprendimientos sociales, responsabilidad social corporativa y comportamiento organizacional, para tratar tpicos relacionados con los enfoques de la RSC y la alineacin entre estrategia corporativa y actuacin social responsable de la empresa. Caso: Moviendo montaas: El caso de la Compaa Minera Antamina/ Coleccin de la Red SEKN / Profesores: Felipe Portocarrero, Cynthia Sanborn, Elsa Del Castillo y Martha Chvez La Compaa Minera Antamina S.A. (CMA) es una empresa peruana cuyos yacimientos fueron concesionados despus de un prolongado proceso de privatizacin que culmin en 1996. Las fases de exploracin y construccin de la operacin minera se llevaron a cabo entre 1997 y 2001, ao en que la operacin entr en la etapa de produccin. La importancia de CMA radica no slo en la enorme gravitacin econmica y social que tiene la minera en la regin andina, sino tambin en la escala de sus actividades y, su posicionamiento como empresa lder en temas ambientales y sociales. No obstante ser una empresa de reciente creacin, CMA ha tenido que enfrentar una serie de complejos desafos, con el fin de convertirse en una organizacin econmicamente viable, adems de social y ambientalmente responsable. En poco tiempo y en un contexto de alto riesgo y de constante presin social, los ejecutivos de CMA debieron tomar decisiones rpidas cuyas consecuencias tuvieron significativas implicancias en el largo plazo, ya que determinaron el tipo de relacin que mantendra la empresa con diversos grupos de inters. Objetivos de aprendizaje: El presente caso tiene dos objetivos principales. En primer lugar, a travs del trabajo en clase, busca promover una comprensin de la importancia de los temas ambientales en las estrategias empresariales de las compaas multinacionales. En segundo trmino, se propone mostrar a los estudiantes las dificultades que enfrentan las empresas extractivas

cuando, como parte de sus actividades, afectan las condiciones de vida de las comunidades donde se encuentran localizados los yacimientos identificados para su explotacin en gran escala. Caso: Medioambiente, desarrollo y participacin: Los dilemas de la Asociacin Civil Labor/ Coleccin de la Red SEKN / Profesores: Felipe Portocarrero, Cynthia Sanborn, Elsa Del Castillo y Martha Chvez La Asociacin Civil Labor es una organizacin privada sin fines de lucro fundada en 1981 en Ilo, ciudad ubicada en una importante zona de explotacin minera y pesquera en el sur del Per. Su misin original era defender los derechos y promover el liderazgo de los trabajadores de la industria minera pero, durante su primera dcada de operacin, evolucion hacia la defensa del desarrollo comunitario sostenible y de los derechos de las comunidades afectadas por las actividades extractivas. El caso de Labor es particularmente relevante para analizar algunos desafos tpicos que enfrentan las organizaciones cuyo desempeo institucional est orientado al apoyo y la defensa de derechos ciudadanos bsicos. Objetivos de aprendizaje: Este caso pretende ilustrar algunas de las dificultades que pueden presentarse alrededor de la gestin de las ONG, sobre todo de aquellas dedicadas a labores de apoyo o defensa del inters pblico. En este sentido, el caso pretende cumplir tres propsitos fundamentales. En primer trmino, permite demostrar que, si bien estas ONG tienen importantes diferencias con las empresas, tambin se desenvuelven de acuerdo con diversos preceptos de la teora organizacional. En segundo trmino, el caso invita a la reflexin sobre las tensiones que enfrenta una ONG al tener que responder o rendir cuentas ante diversos grupos de inters, y tener que vincular estos intereses con su propia misin, visin y valores internos. En tercer trmino, se espera que el caso permita exponer a los estudiantes a algunos otros desafos que se presentan en la gestin de una ONG, como por ejemplo, los mtodos de toma de decisin interna, la sostenibilidad financiera y las relaciones con donantes y beneficiarios.