TOPLAM KALTE YNETM

rt. Grv. Dr. hsan YT ihsanyigit@marmara.edu.tr

Program
Kalite kavram ve Kalite Ynetim Sistemi Sre ve Sre Ynetim Sistemi Kavramlar Mkemmellik Modeli ve Sre Ynetimi Performans Ynetim Sistemi

5018 Sayl Kamu Mali Yn.ve Kontrol Kanunu ve Stratejik Plan

Kontrol Sistemi EFQM Modeli ve niversite rnei

eitli Kalite Tanmlar

Kalite, bir rn veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyalar karlamaya dayal karakteristikler toplamdr. (ISO)
Kalite, bir rn veya hizmetin belirli ihtiyalar karlama yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tmdr. (ASQC) Kalite, rnn sevkyatndan sonra toplumda sebep olduu en az zarardr. (Taguchi)

KALTE
HZMET ALICILARIN / RNNZ ALANLARIN MEMNUNYETDR.

ARTLARA

LK DEFASINDA ZAMANINDA HER DEFASINDA

UYMAKTIR.

KALTE PRENSB
lk

defasnda

Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi

KALTE PRENSB
Zamannda

Kalite Ynetim Sistemi Temel Eitimi

KALTE PRENSB
Yeni gelenlerin hepsi orba istiyor !

Her defasnda

DORU Kalite Ynetim Sistemi Temel LER DORUEitimi YNTEMLE YAPMAKTIR !

KALTE YNETM SSTEM

Kalite Ynetim Sistemi; mteri memnuniyeti ve kalite

isteklerini karlamak amacyla kalite politikas ve

hedeflerinin baar ile elde edilmesi iin srdrlen faaliyetlerdir. Toplam Kalite Ynetimi ise, ynetim ve tm alanlarn katlm ile mteri ve alanlarn memnun edilmesidir.

Toplam Kalite Ynetimi (TKY)

Mteri memnuniyetini gerekletirmek ve kaliteyi gelitirmek iin organizasyondaki herkesin katlm ile harcanan srekli abalar ieren bir felsefedir.

TKY Yaklam
1. 2. 3. 4. 5.

Mteri isteklerini belirle Mteri isteklerini karlayacak yada zerine kacak rn veya hizmet tasarla Yaplan ii ilk seferde doru yapmay tesis edecek sreler tasarla Sonular takip etmeyi srdr Bu anlay tedarikilerle genilet

TKYnin Elemanlar
Srekli iyiletirme Rekabeti kyaslama grenleri yetkilendirme Takm almas/yaklam Gerekleri temel alan kararlar Aralar bilgisi Tedariki kalitesi ampiyon Kaynaktaki kalite Tedarikiler

Srekli yiletirme
Girdiyi ktya dntren srelerin asla

bitmeyen iyiletirmelerin aratrlmasn ieren felsefe KAZEN: Japonca srekli iyiletirme anlamndadr.

Kaynaktaki Kalite
alann yapt iin kalitesinden sorumlu tutulduu felsefe

TKYni Uygulamadaki Engeller

Firma apnda kalite tanm Deiim iin stratejik plan Mteriye odaklanma Gerek alanlarn yetkilendirilmesi Gl motivasyon eksiklii Kalite nceliklerini oluturma zaman Liderlik

konularndaki eksiklikler.

TKYni Uygulamadaki Engeller (Devam)

Organizasyon ii zayf iletiim Kalitenin hzla firmada yerini alacann

dnlmesi Ksa srede finanssal sonulara ulalaca dncesi politika ve turf savalar

TKYne Eletiriler
1. 2. 3. 4.

TKY programlarnn belirlenmesindeki anlay gl Programlar stratejilerle balantl/ilgili olmayabilir Kalite ile ilgili kararlar pazar performansna bal olmayabilir Bir programn dikkatle planlanmas baarsz olabilir

NLEMEYE DNK YAKLAIM

Okyanusu gemekte olan bir gemi zerinde
en fazla kimin kontrol vardr?

Kaptan
Makine dairesi efi Dmenci

NLEMEYE DNK YAKLAIM

Dr. Deming in cevab ise;

Geminin tasarmcsdr. nk gemi, tasarmnn izin verdiinden daha iyisini asla yapamaz.

Dnyann en iyi eitim grm, motivasyonu en yksek insanlarn ie

aln ve ie yaramaz bir sistemin iine

yerletirin, greceksiniz; her

seferinde kazanan sistem olacaktr.

TOPLAM KALTENN EVRM

Muayene 1900 F.W.Taylor - Bilimsel Ynetim

Dzeltme

- Uzmanlama
- i = Makine -statistiksel Kalite Kontrol (.K.K.) -Srekli yiletirme (P-U-K-) -Kalite Ynetimi

1930 W.A. Shewhant Verimlilik 1950 W.E. Deming

TOPLAM KALTENN EVRM

Kalite Planlama 1950 W.E.Deming J.M. Juran NLEME Crosby

Japonyada Toplam Kalite Bilinci

nsana Yatrm
Katlmc Ynetim Mteri Odakllk Liderlik

Feigenbaum Ishikawa Shingo Akao

Taguchi

TKYNN NCLER
Eer beni dinlerseniz be yl iinde dnyay yakalayabilirsiniz, eer dinlemeye devam ederseniz dnya sizi yakalamak iin ok urar.
Dr. Edwards DEMING 1951

Kalite Felsefesi ve Ynetim Stratejileri

W. Edwards Deming 1920lerde mhendislik, fizik retti, 1928de PhDsini tamamlad Walter Shewhart ile Western Electricde tant Devlet istatistikleri, USDA, Nfus Saym Brosunda uzun bir kariyer sahibi oldu II. Dnya Sava srasnda US savunma birliklerinde alt, istatistiksel metot stratejileri gelitirdi. II. Dnya Savandan sonra Japonyaya saymda almak zere gnderildi.

DEMNG'E GRE, BR KURUMUN TEMEL FELSEFES OLAN KALTENN YNETLMES N 14 LKE

1.

Ynetim srekli olarak gelimeyi hedeflemeli ve bunu gerekletirecek ortam yaratmaldr. TKY felsefesi en st kademeden en alta kadar bir kurumun tm alanlar tarafndan benimsenmelidir. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler kullanlmaldr. Kurum faaliyetleri sadece cret boyutuna gre deerlendirilmemelidir.

2.

3.

4.

5. retim ve hizmetlerle ilgili srekli olarak eksiklikler aranmal ve iyiletirme almalar yaplmaldr. 6. Kurum alanlarna srekli eitimler verilmelidir. 7. Liderlik anlay kurum iinde zmsenmelidir. 8. Korku yerine gven esas alnmal ve yaratclk tevik edilmelidir. 9. Blmler ve gruplar arasndaki snrlar kalkmaldr. 10.Verimlilik, yntemler gelitirilerek artrlmaldr.

11. llebilen hedefler koyarak bu hedeflere ulalmaya allmaldr. 12. alanlara yaptklar ile vnmeleri salayacak frsatlar tannmaldr. 13. Tm kurum alanlarnn kendisini gelitirmesi tevik edilmelidir. 14. Kurum ynetimi, deiimin anlalmasna ve uygulanmasna ilikin nlemleri almaldr.

DEMING N UYGULAMALARI
Deming, sorunlarn %94nn iilerin hatasndan deil sistem hatalarndan kaynaklandn savunur. Ona gre asl gereken ynetim eklinin deimesidir. Demingin katklarndan birisi TKY uygulamalarna getirdii zengin perspektiftir.

Deming Zincir Reaksiyonu

Kaliteyi iyiletir Maliyet azalr Verimlilik artar Pazar payn daha iyi kalite ve daha dk fiyatlar ile arttr

e devam et
ler ve daha ok iler yarat
29

Demingin lmcl Hastalklar Listesi

1. 2. 3.

4.
5. 6. 7.

Kararl, tutarl bir amacn olmay. Ksa vadeli karlarn ncelikli olmas. Performans deerlendirmesi, beceri seviyesi veya yllk yeniden gzden geirme. Ynetimin Hareketlilii irketi sadece grnr rakamlarla (paray sayarak) ynetmek. Yksek cretlerle alan avukatlarn iirdii yasal zarar demeleri (warranties) Ar salk masraflar

Deming Dngs (veya P-D-C-A emberi) 1. Planla

4. Karar ver yiletirmeyi kurum ierisinde yerletir. evrime devam et Problemi tanmla yiletirme iin plan gelitir. 2. Yap Test etmek iin uygula

3. Dorula Plan alyor mu?

KALTE NCLERNN MUKAYESE TABLOSU

NC DEMNG TANIM
Mteri odakl

ODAKLANMA
Proses

HAKM FKR
Deikenlii kontrol etmek

JURAN
FEGENBAUM ISHIKAWA TAGUCHI

Mteri odakl
Mteri odakl Deer odakl

nsanlar
Proses nsanlar

Amaca\kullanma uygunluk
Toplam kalite kontrol Messese ii kalite kontrol ve kalite emberleri Kalite kayp fonksiyonu

kmal odakl,toplum a yarar

Proses\tasarm

SHINGO
CROSBY PETERS

Deer odakl
kmal odakl

Proses
Performans

Sfr kalite kontrol

Uygunluk gereksinmesi\sfr hata Kalite gelitirme prosesi

Mteri odakl

Performans

SRE(PROSES) NEDR?
SRE; Belirli bir girdiyi, mterileri iin

belirli bir dizi faydal ktya dntren; tanmlanabilen, snrlar konulabilen, tekrarlanabilen, llebilen, mutlaka bir sorumlusu olan, fonksiyonlar aras ve birbirine bal deer yaratan faaliyet dizinidir.
32 / 32

SRE YNETM NEDR?

Srelerin tanmlanmas, sahiplerinin, tedarikilerinin, mterilerinin, vatanda ihtiyalarnn belirlenmesi, gerekli admlarda lmler yaplarak performansnn izlenmesi ve gerekli iyiletirmelerin yaplmasn ieren faaliyetlerin tmdr.

SRELERLE YNETM NEDR?

Deiim mhendisliinin ikinci aamas srelerle ynetim aamasn iermektedir. Srelerle ynetim; ynetim kavramlarnn ve yaklamlarnn deien koullara ayak uyduramamas sonucunda ortaya kmtr.

36

SRE NEDR?

SRE NEDR ?

SRE = TEKRARLANAN

32 / 32

GENEL SRE EMASI

SRECN SES (LME)

GRDLER

IKTILAR
FAALYETLER

TEDARKLER

MTERNN SES (LME)

SRECN ZELLKLER
Tanmlanabilirlik Tutarllk Tekrarlanabilirlik llebilirlik

Sre Ynetiminin Hedefleri Nelerdir?

Etkinlik Verimlilik

Uyumluluk
Kapasite evrim Sresi

SRELERN SINIFLANDIRILMASI

TEMEL SRELER

ALT SRELER

DETAY SRELER

 AKI ZELGES NEDR?

Bir iin nasl yapldn, hangi birimler arasnda dolatn, uluslararas belirli sembollerle ve faaliyet admlar eklinde gsteren diyagramlardr.

32 / 32

Semboller
Ak Diyagramlarnda kullanlan semboller

En Basit Olanlar
Aktivite

Daha Karmak Olanlar

Depolama Dosyalama Balant

Karar Bekleme Veri girii Tama Tanml sre Kontrol Denetim

Ba / Son

Aktivite Ak Yn

Kat Dokmanlar

Bilmediinizi lemezsiniz, lmediinizi Ynetemezsiniz.

45 / 32

Performans Gstergeleri
s

Srelerin etkinliini ve i zerindeki etkisini lmek amacyla belirlenen parametrelerdir. Bunlar iin hedefler belirlenir ve dzenli lmlerle gerek durum tespit edilir. Gstergeler, gidilen yn ve zaman iinde kaydedilen iyilemeleri gsterir. lev (Etkililik)

Maliyet
(Verimlilik + evrim Sresi)

Sre
(Esneklik + Kapasite)

Performans Gstergeleri
Stratejik Amalar
Stratejik Amalar Stratejik Hedefler Blm Performans Gstergeleri Temel Sreler Alt Sreler

B y m e

Yeni rnler

rn Gerekletirme Sreci

Tasarm Sreci Planlama Sreci Tedarik Sreci retim Sreci

Mevcut rnler

Yeni Pazar

47

PERFORMANS GSTERGELER
Stratejik Amalar
Blm performans Gstergeleri

Alt
Sreler

Sre Performans
Gstergeleri

Blm Performans
Gstergeleri

Tasarm Sreci Planlama Sreci Tedarik Sreci retim Sreci

evrim zaman Planlanmayan duru Verim Hata oran

rn Gelitirme Blm Hatalar Kalite Kontrol Blm Hatalar Satnalma Blm Hatalar retim Blm Hatalar
48

PERFORMANS YNETM SSTEM AMALARI

Kurumun performansnn artrlmasn ve rekabet avantaj elde etmesini salamak Kurumun hedeflerinin gerekletirilmesini salamak

KURUM

alann bireysel hedefleri ile kurumun hedefleri arasndaki ba kurmak

GELM: alann performans hakknda geri bildirimde

bulunarak daha etkin ve verimli almasn salamak MOTVASYON: alann ald geri bildirimle motivasyon dzeyini ykseltmek DAR KARARLAR: alann creti, dllendirilmesi, terfisi vb konularda karar verilmesi

ALIAN
49

5018 SAYILI KAMU MAL YNETM VE KONTROL KANUNU VE STRATEJK PLAN

MADDE 9.-Kamu idareleri, kamu hizmetlerinin

istenilen dzeyde ve kalitede sunulabilmesi iin bteleri ile program ve proje baznda kaynak tahsislerini; stratejik planlarna, yllk ama ve hedefleri ile performans gstergelerine dayandrmak zorundadrlar.

50 / 32

 KONTROL
darenin amalarna, belirlenmi politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin; Etkili,ekonomik ve verimli bir ekilde yrtlmesini, Varlk ve kaynaklarn korunmasn,

Muhasebe kaytlarnn doru ve tam olarak tutulmasn,

Mali bilgi ve ynetim bilgisinin zamannda ve gvenilir olarak retilmesini salamak zere idare tarafndan oluturulan; Organizasyon, yntem ve srele i denetimi kapsayan mali ve dier kontroller btndr.
51

 Kontrol Nedir Ne Deildir ?

52

NEY KONTROL EDERSNZ?

Dn atadnz i tamamland m? Biriminizdeki ilerde sorunlar var, biliyorsunuz. Peki bu sorunlar neler ve neden kaynaklanyor? likili olduunuz stratejik hedefe ne kadar ulald? Yoksa engeller mi var?

Size atanm olan performans hedefi beklenenin altnda m kald?

Nasl iyiletireceksiniz?
53

 Bir i denetim faaliyeti deildir. Salt n mali kontrol deildir. denetim de bir tefti faaliyeti deildir.

54

 KONTROL
Amalara ulamann nndeki

ynetmek

riskleri

iin bir aratr.

Sonularn beklediimiz gibi olmas iin

yaptklarmzdr.

Tm ilevleri (finansal, insan kaynaklar, operasyonel, teknoloji, lojistik) kapsayan temel bir

ynetim ilevidir.

55

 KONTROL
Organizasyonun her seviyesindeki kiileri (ynetim kurulu, yneticiler, alanlar) kapsayan, insan kaynaklar bazl bir sretir. NEDEN?

56

 KONTROL EFSANELER
Kontrol, sadece riski azaltmaktr. Kontrolleri bir kez tanmlamak yeterlidir. Daha ok kontrol daha iyidir. Kontrol denetinin iidir.

57

 KONTROL EFSANELERNE YANITLAR

Kontrol ynlendirici, ortaya karc ve iyiletirici nitelikte olabilir. Riski azaltan tipi nleyici kontroldr. Strateji ve hedefler deitike kontroller yeniden tanmlanmaldr. Ayrca kontrol etkinlii de srekli izlenmelidir. Maliyet etkinlii unutulmamaldr. Ayrca kt tasarlanm ok sayda kontrol, amac salamayabilir.

Denetinin asli ii, kontrollerin etkinliini izlemek ve iyiletirme nerisi sunmaktr. Kontrol ise herkesin iidir.

58

YNETCLERN KONTROL SORUMLULUKLARI

Olumlu atmosfer yaratma, Kurum deerlerine uygun davran tarz iin rehberlik, Ktye teviki engelleme, Gerekli seviyede disiplin uygulama, alanlar iin davran kodlar tanmlama,

Personel yetkinlii salama, eitimi ve geliimi srekli klma

59

YNETCLERN KONTROL SORUMLULUKLARI

Kritik yetki ve sorumluluk alanlarn belirleme, Rapor aklarn tanmlama, Risk analizine gre, ynetim kontrol prosedrlerini oluturma, Ynetim kontroln; eitim, toplantlar ve gnlk destek hareketleri ile canl tutma, Kontrol aktivitelerini izleme ve st ynetime raporlama

60

 KONTROL HTYACI
Etrafnzda unlar duyduunuz oluyor mu? Byle yapldn bilmiyordum.. Bu almn szlemesi nasl olacak? Eskiden beri byle yapyoruz. Bu gibi ifadeler, kurumun prosedrleri ve yasal dzenlemelerle ilgili bilgi eksikliinin sinyalleridir.
61

X iini kim yapyor dediinizde, nasl yant alyorsunuz? una benziyor mu: Ali ye gveniyoruz. Bu ileri o halleder.

Grevler net tanmlanmam ve grevlerin ayrl tarif edilmemi gibi..

62

Aya ilk ayak basan

COSO
deil!

63

COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission)

1985te bir araya gelmitir (Treadway Komisyonu) Bir grup kaliteli finansal raporlama gnllsdr. 6 kiidir. Bir bakan ve 5 temsilciden (sponsor kurulu temsilcileri) oluur. Ylda 2 kez toplanr. Her temsilci 3 yl grev yapar. Kadrosu yoktur.
64

AMERKANIN 5 BYK PROFESYONEL KURULUUNDAN TEEKKL ETMTR.

Amerikan Muhasebeciler Birlii Amerikan Yeminli Mali Mavirler Enstits Uluslar aras Mali Yneticiler Birlii Denetiler Enstits Ulusal Muhasebeciler Birlii (MuhasebeYneticileriEnstits)
65

COSOya Gre Kontrol;

Sistem deil, sretir. (O halde ynetilmelidir!)

Kiilerden etkilenir. Sadece politika ve prosedrler deildir!

Mutlak deil, belirli oranda gvence salar. Stratejik hedeflere, planland gibi ulalmasn salamak zere tasarlanmtr.

66

GELENEKSELden

COSOya

TEPKSEL NSAN ODAKLI TESPT ET / DZELT KALTEY DENETLE KATKI SINIRLI DENETM YOLUYLA ZM

NGRSEL RSK ODAKLI NLE / ZLE KALTEY RET HERKES KATKI SALAYABLR OPERASYONLAR YOLUYLA ZM

67

COSO PRAMD
Kontrol ortam temelde yer alr, kontrol faaliyetleri ve risk deerlendirme yaplrken bilgi ve iletiim kanallar kullanlarak gzetimin ihtiya duyduu bilgiler salanr.

68

RSK DEERLENDRME
Risklerin tanmlanmas, deerlendirilmesi ve kritik risklere karlk aksiyon alnmas srecidir. Ynetim, riskleri tanmlar ve analiz eder. Denetiler Risk Deerlendirme Srecini deerlendirir.

Tm riskleri tanmlamak ve nlem almak mantkszdr. Ekonomiklik unutulmamaldr.

Riskleri sadece ynetim deerlendirir, alanlar hedeflere ulamakla sorumludur. Denetiler, risklerin deerlendirilmesi ile ilgili rehberlik yapabilir.
69

KONTROL AKTVTELER
Politika ve prosedrlerdir. Risklerin ortaya kmasn nleyecek aksiyonlar tanmlar. Kurum apnda, tm fonksiyonlar ve tm seviyelerde gerekleir. Kontrol aktivitesi trleri; Hedeflerle Ynetim, Performans deerlendirme, Fiziksel kontroller, Yetkilendirme, Mutabakat, Gzden geirme, Onay, Grevlerin ayrlmasdr.
70

BLG VE LETM
Bir iin yaplmasnda gerek duyulan bilginin, gerek duyulduu anda ve gereken gven seviyesinde hazr bulunmas salanmal Kritik bilgi, zaman lei ile tanmlanmal letiim ortamlar (bltenler, e-postalar, web sunular, toplantlar) alr durumda tutulmal ve kullanm tevik edilmeli

71

ZLEME VE DEERLENDRME Ynetimin srekli gzetimi

Denetilerin periyodik gzden geirmeleri

Kontrol hatalar raporlama (Kontroller dzgn alyor mu?) zdeerlendirmeler

72

NEY KONTROL EDERSNZ?

Stratejiler belirlendi ve dokmante edildi. Hedefler tanmland. Hedeflere nasl ulalacann takip edilmesi iin aralar da tanmland (Sreler ve Performans Gstergeleri). Gsterge deerleri girildi (Performans Hedefleri). Performans hedeflerine ulamak iin ne yaplaca da

belli! (proje ve faaliyetler/performans program)

73

NEDEN TOPLAM KALTE YNETM?

sonularndan etkilenen insanlarn ihtiya ve

beklentilerini dikkate alr. srelerinin srekli gzden geirilerek iyiletirilmesini ve kurumun yapt ilerin kalitesini her ynyle ykseltmeyi mmkn klar. Kaynaklarn daha etkin kullanlmasn salayarak verimlilii ykseltir, maliyetleri drr, mevcut kaynaklarla daha fazlasnn retimini mmkn klar. alma ortamnda iletiimi, takm almasn ve alanlarn bilgi ve becerilerini gelitirir. alan ve mteri tatminini ve balln arttrr.

TKY SSTEM
HEDEF: Srekli iyiletirme (Kaizen) KMN N: ve d mteriler ( sisteminin sonularndan etkilenen, yararlanan, bunlar kullanan ya da tketen tm insanlar) NASIL: Sre ynetimi (kurum almalarnn girdiler-birbirine bal ilemler-ktlar balants

iinde ele alnmas) KM YAPACAK: Toplam katlm (kurum amalar iin tm alanlarn ibirlii)

 MKEMMELL MODEL NEDR?

Mkemmellii Modeli, Avrupa Kalite Ynetimi Vakf (EFQM) tarafndan kurumlarn toplam kalite ynetimi uygulama baarlarn deerlendirerek Avrupa Kalite dlleri datmak zere oluturduu bir deerlendirme modelidir. Bavuru dosyalar, bu modelin ierdii balklar itibariyle dzenlenmektedir.

EFQM MKEMMELK MODEL

77

LDERLK
niversitenin tm yneticilerinin: TKYyi kurumlarnn performansn srekli iyiletirmek iin temel bir sre olarak benimsemeleri ve bu yndeki abalarda liderlik yapmalar; TKY almalarn uygun kaynaklarla desteklemeleri; TKY kltr oluturmak yolunda tutarl ve gzle grlr aba sarf etmeleri.

POLTKA VE STRATEJLER
niversitenin misyon, vizyon, deerler, politika ve stratejilerinin:

Toplam kalite kavram zerine oturtulmas Kurum planlarnn oluturulmasnda TKY politika ve stratejilerinin temel alnmas Kalite lm ve enformasyonu temelinde gelitirilmesi Dzenli olarak gzden geirilmesi

NSAN KAYNAKLARI YNETM

niversitenin kendini srekli iyiletirmek iin stihdam, terfi, eitim ve kariyer gelitirme sreleriyle bilgi, beceri ve yetenekleri gelitirmesi alanlarnn tam potansiyelinden etkin biimde yararlanmas Performans deerlendirmelerinin kalite stratejilerini desteklemesi letiim ve takmlar araclyla kalite iyiletirme abalarnn yaygnlatrlmas

KAYNAKLAR
niversite kaynaklarnn: Kalite stratejilerini destekleyecek biimde tahsis edilmesi Kalite maliyeti kavramnn benimsenmesi, maliyetleri drme programlar ile verimliliin ykseltilmesi Kalite ynetiminin enformasyon sistemi kaynaklaryla desteklenmesi Malzeme israfnn en aza indirilmesi Teknolojiden optimal yararlanlmas

SRELER
niversitenin tm idari ve akademik srelerinden En nemli olanlarn belirlenmesi Sre sahiplerinin sorumluluk almas Performans standartlarnn tespit edilerek lmler yaplmas Sre iyiletirme abalarnn kurumsallamas

AKADEMK SRELER
niversitenin kritik akademik srelerinden bazlar: Ders program gelitirme retim ve danmanlk lme ve deerlendirme retim kadrosu gelitirme Atama ve ykseltme Aratrma ve yayn

DAR SRELER
niversitenin kritik idari srelerinden bazlar: renci kabul ve kayt ilemleri Fiziksel tesislerin, park ve bahelerin bakm Ktphane ynetimi Malzeme temini ve satn alma Yaz ileri prosedrleri Bilgiilem hizmetleri Personel istihdam ve ykseltme prosedrleri

 MKEMMELL MODEL: SONULAR

niversitenin faaliyetlerinden elde ettii sonularn, iyiletirme frsatlarn tespit etmek zere nasl deerlendirileceini aklar. Deerlendirme alanlar: Mteri tatmini alanlarn tatmini Toplum zerinde etkiler sonular

MTER TATMN
niversitenin ktlarndan etkilenen: rencilerin Potansiyel rencilerin renci ailelerinin Mezunlar istihdam eden kurulularn Dier niversitelerin zel sektr ve kamu kurulularnn Genel olarak toplumun niversitenin hizmetleri ile ilgili alglamalar ve tatmini

ALIANLARIN TATMN
niversitenin akademik ve idari tm alanlarnn: alma ortam Ynetim tarz Eitim, gelime ve ykselme olanaklar Birimler aras iletiim ve ibirlii Fiziksel tesis ve teknolojik donanm Salk ve gvenlik olanaklar hakkndaki alglama ve tatminlerinin dzenli

TOPLUM ZERNE ETKLER

niversitenin toplumun yaam kalitesine, eitim ve salk seviyesine, evre ve kaynaklarn korunmasna: niversite-ihayat ibirlii Teknoparklar Srekli eitim programlar Halk sal projeleri Spor, kltr ve elence faaliyetleri vb. Bilimsel aratrmalar ile yapt katklarn dzenli olarak

 SONULARI
niversitenin bir kurum olarak elde ettii maddi (finansal) ve maddi olmayan tm i sonular asndan dzenli olarak deerlendirilmesidir. Maddi ller: niversiteye salanan balar Maliyetleri drme oranlar Gerekleen yatrmlar vb. olabilir.

MADD OLMAYAN SONULARI

niversitenin performansn yanstan finansal olmayan i sonular: Yllk bilimsel yayn says Dzenlenen bilimsel toplant says Kritik idari ve akademik srelerin tamamlanma sreleri renci taban puanlarnda art renci baar oranlar Kazanlan dller vb.

SON OLARAK

Sabrla Dinlediiniz in TEEKKR EDERM.

rt. Grv. Dr. hsan YT ihsanyigit@marmara.edu.tr

91 / 50