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Facult des Sciences Juridiques Economiques et sociales Anne 2008/2009

Axe 1 : Le Concept dEntreprise

A. Lentreprise en tant quagent conomique :

Lentreprise est un ensemble de moyens techniques et humains dont lactivit organise est dirige par un centre de dcision, en vue de production de biens ou de services faisant lobjet dun march.

1. Lentreprise : unit de production.

Lentreprise utilise diffrents facteurs de production quon appelle les Imputs ou flux dentres, des lments qui sont utiliss au cours du processus de production et qui permettent la cration dun bien conomique quon appelle les Outputs ou flux de sorties qui sont : capital humain : personnel Capital technique fixe : PPM petit poussin du Maroc Capital technique circulant : ce sont des biens incorporels, qui donnent des bien finaux (matires 1re, nergie) Tous ces facteurs permettent la ralisation dun cycle de production (une squence rptitive doprations dapprovisionnement, de stockage, de production). La combinaison de tous ces facteurs qui aboutit la production de biens finals, mais il faut choisir la meilleure combinaison, celle qui permet de minimiser les cot et de maximiser le profit. Donc, tous les agents qui participent la production, quils soient impliqus directement ou indirectement, sont rmunrs.

2. Lactivit relve dun centre de dcision :

Une entreprise peut disposer dun certain nombre de filiale, mais ces filiales peuvent elles mme acheter le capital dautres entreprises quon appelle des sous filiales. Le centre de dcision nest pas pris dans lusine, mais dans le sige social. Donc lusine nest pas une entreprise, par consquent ces usines ne sont pas des units conomiques, mais des units techniques. Socit mre
10% de participation 60%

(aucun contrle niveau dcision)

A filiale mre
55%

B sous filial

3. Un centre de dcision souverain et indpendant :

Les entreprises sont libres de leurs actions, la souverainet et lindpendance de lentreprise est relative, elle nest pas absolue, elle nest pas libre de faire ce quelle veut dans le march. Dans le cas des concurrents : lindpendance, on parle de la non subordination. La libre concurrence ne signifie pas absence de rgle, il y a forcment des lois, des sanctions

B. Lapproche systmique de lentreprise :

1. Lentreprise est une unit structure :

Structure dsigne un ensemble organis de rapports form de composantes solidaires chaque lment dpend de lautre, il na de valeur que par sa relation avec les autres lments). La structure fait penser une disposition de composantes. Chaque lment a sa place et sa propre fonction dans la structure. Les lments qui composent la structure interagissent, donc il y a une interaction entre les diffrentes composantes en vue datteindre un objectif. (toujours chiffrs). Ce type dorganisation, ainsi dcrit, est appel systme. Un systme est un ensemble coordonn dlments en interactions dynamiques qui concourent lobtention dun rsultat donn. Lentreprise est un systme, et dedans Facteurs qui interagissent il existent des minisystme, comme elle volue dans un systme Environnement (environnement) On peut ajouter que lentreprise est un tre vivant menac de mort
systme dinformation

E/se

2. Lentreprise est un systme ouvert :

Lentreprise est en relation avec son environnement technologique, conomique, fiscal, par des flux dentre (se sont les facteurs de production :la main duvre, le matriel, les matires 1res ,il sagit de tous ce qui est capital, les flux dentre, dinformation, tous ce qui est lgislation ), des flux de sorties (sur le plan financier, tous ce qui dpenses et revenu (salaires), les flux dinformation, il sagit de la publicit des bilan de lentreprise). Elle tablit un rseau de relations, dchanges Linformation : Tous les flux dinformation qui viennent quotidiennement constituent des flux dentre (intrant) sont transforms y compris linformation, pour donner un produit qui est destin tre vendu sur le march.

Transformation
Matires 1res Capital Homme Information

E/se

Produit ( y compris le service)

Linformation fait partie des intrants

Les flux de sorties extrants : lentreprise, non seulement elle reoit linformation, mais il faut aussi quelle la donne. Ainsi on peut distinguer deux observations : Les flux dentre sont transforms pour donner des produits. Mais, est ce que cette transformation a toujours lieu ? La transformation na lieu que dans les entreprises industrielles. Aujourdhui, linformation est un atout dcisif, car elle assure lentreprise. On peut dmontrer cela ainsi :

Analyse

Dcision

Action

Lentreprise est suppos tre lcoute du march, elle capte beaucoup de signaux, quelle analyse pour rflchir, et ensuite agir.

Lentreprise labore des stratgie de nature conflictuelle, dans la mesure ou elle affronte les concurrents. Elle doit ncessairement tre inform sur son adversaire. Lenvironnement dans lequel volue une entreprise change constamment dans le temps. Ainsi on est oblig de nous adapter.

3.

Lentreprise est un groupe de travail :

Une entreprise est un groupe humain htrogne elle est avant tout une socit dhomme, cest un microcosme, humain et social (une image rduite de la socit, une entit dans laquelle il y a des hommes et des femmes en interaction), dans la mesure ou les acteurs nont pas les mme comptences, expriences, fonctions, responsabilits Certains soccupe de ltude du march, la comptabilit, les relations humainesdonc il y a une hirarchie. Tous ces individus sont organis hirarchiquement (afin de maintenir lordre, mais aussi, pour atteindre lefficacit du systme, et surtout viter le gaspillage. Les individus voluant dans lentreprise sont guids par leurs sentiments. Les interactions ne sont pas seulement rationnelles, mais aussi affectives. Finalement, si on tient compte de la rationalit et d laffectivit, on peut dire que le comportement dun acteur est pluridtermin

C. Finalits de lentreprise :
Lentreprise a lintention de fabriquer des biens et des services pour les vendre sur le march. Aussi cherche-t-elle a se faire plaisir, cest dire gagner.

1. La production est destine au march : E/se March E/se March Innovation & crativit

Les dcisions que prennent les entreprises sont toujours guids par le souci de proccupation satisfaire la clientle (march - demande) elle est, en ralit, leurs vrais patrons, et leur raison dtre. Autrement dit, les produits sont fabriqus pour satisfaire les besoins (la demande). Un bien conomique est un bien destin satisfaire un besoin procurant lutilit. Besoin (notion psychologique) # Demande (notion conomique li au pouvoir dachat) Lentreprise volue dans un systme pluraliste, parce quil est marqu par la diversit des besoins, des prfrences, des exigences donc on a affaire a une concurrence intense, qui donne au consommateur un choix de plus en plus large. La cl du succs passe toujours par le client. En effet la voix du client est plus importante que la voix hirarchique ; la personne la plus importante de lentreprise cest son client, elle doit couter ses critiques, ses apprciations pour quelle puisse modifier son produit. Il arrive souvent que linnovation est parfois lorigine dun produit. Or, mme lorsque lentreprise prend linitiative de linnovation, le produit est toujours conu pour rpondre un besoin. Lentreprise rpond des besoins qui ne sont pas exprims (Internet, guichets automatiques). Le besoin cre le moyen. Un moyen sans besoin na pas de sens.

2.

Le profit, condition de lentreprise :

1er constat : le profit ou bnfice comptable (rsultat de lexercice), constitue un mcanisme essentiel du systme conomique actuel (maximisation de profit). 2me constat : qui dit systme de libre march dit incertitude, risque, le profit rcompense le risque. Autrement dit, Le mot profit fait allusion au gain qui rcompense la gestion dune entreprise dans un contexte de risque. (le profit permet de ddommager lentrepreneur ayant pris en charge des risques). Le seul moyen dassurer une combinaison optimale des ressources cest la recherche systmatique du profit (moyen de production). Le profit, tant une section de lactivit mesur par lentreprise, non seulement, il permet de mesurer lefficacit, mais aussi de la stimuler. Le profit joue un rle fondamental dans le procs de croissance de lentreprise :

Investissement

Profit

Linvestissement conduit au profit, lequel conduit de financer les investissement de domaine. Il est certain que lentreprise sintresse aux individus qui ont un pouvoir dachat. Lentreprise se soucie de la rentabilit attache de toutes les dcisions. Seuls les besoins solvables et rentables sont remis sur le march. LE/se a un but lucratif, elle na pas de provocation (philanthropie) de se faire plaisir. On a affaire a une activit marchande. Exp. but de la banque est daugmenter les recettes, diminuer les cots pour dplaire la clientle. Il est injuste de dire que le profit est lobjectif de lentreprise, sinon on dirait que la nourriture est lobjectif de ltre humain. Le souci du client est lexigence de la rentabilit et le profit ne sont rien incompatible, ils vont de pair, ils sont en concomitants (relis lun lautre). Le produit constitue un indicateur de performance autant que lcoute du client. Une entreprise prospre (dure) sur le march parce quelle est rentable La satisfaction ne doit pas tre perue comme un but, mais comme un moyen. En sadaptant la demande, on est en mesure de raliser un profit. cest lart de plaire son march en satisfaisant son patron Exp. rvlateur : pharmacie (laboratoires pharmaceutiques) : 2 logiques : Ethique soulager le mal, la douleur. On rend service (ce qui est insuffisant) Matrialiste On pense aussi au profit

3.

Lentreprise est soumise la concurrence :

Du temps de la politique protectionniste 1960 - 1983, et galement, les situations de monopoles, il suffisait de produire. La logique doffre : il faut produire un bien car le producteur est labri des frontires. Les entrepreneurs ntaient pas soucis de la situation de leur management. Aujourdhui, nous vivons dans un contexte ou la concurrence sintensifie partout.

Abondance Concurrence Rivalits

Choix Information

Il existe des rivalits entre entreprises : exp. march de ciment (LAFARGE & CIOR & CIMAR)

Jusqu 2001 chacun vivait dans une situation de monopole, chacun avait son propre territoire. Dans ces conditions, il ny avait pas de concurrents. Aujourdhui, CIOR investit dans la rgion de SETAT (LAFARGE). De mme LAFARGE investit loriental (CIOR). Ce qui prouve quil ny a pas de position acquise. Le concurrent correspond ltat normal dans lequel volue une entreprise (concurrente). Dans un tel contexte, les prix tendent baisser (frontires ouvertes), les clients sont mieux considrs (exp. Maroc Tlcom). Labsence de la concurrence est extrmement nfaste pour lentreprise. (exp. RAM) La concurrence sexacerbe : le commerce souvre sur lenvironnement. La couverture actuelle du commerce extrieur a pour consquence immdiate lintroduction de produits industriels, ce qui a entran une baisse des tarifs douaniers Lentre des produits entrane un changement de philosophie de vision, ainsi quune meilleure qualit et comptitivit. Le monde daffaire se mobilise aujourdhui autour de la mise niveau et la restructuration. La mise niveau permet de rendre le systme productif plus comptitif au sein de lconomie mondiale. Nous vivons aujourdhui dans un contexte ou il ny a plus dEtat producteur.

D.

Typologie des entreprises :

1. Classification Juridique :

Il existe de multiples critres pour classer les entreprises : Dans le cadre de la classification juridique, le critres est le Capital. Mais la question pose reste : qui dtient ce capital ? est ce une personne, ou plusieurs ? physiques ou morales ? Le critre ici est la proprit des moyens de production : Il y a deux types dentreprises : Entreprises Publiques ou Semi-publiques & Entreprises Prives Entreprises Publiques : RAM, OCP, 2M Pourquoi lEtat devient entrepreneur ? lEtat remplace linitiative prive. lEtat cherche simplanter dans des secteurs importants. Stratgique Entreprises Semi-publiques : BTE, CIH, Gnral Tire. Ce sont des entreprise o le capital et le pouvoir de dcision sont dtenus intgralement par lEtat. (Etat + E/ses prives participants au financement et la gestion). Aujourdhui nous vivons dans une otologie de privatisation ; ltat se dsengage de plus en plus de, particulirement, toutes les activits. Entreprises Prives : La proprit est exclusivement lie des individus. On distingue entre : E/se individuelle : Le capital est dtenu par un seul individu, lequel assume tous les risques, notamment financier. (ressources limites, organe unique de dcision). Il y a un amalgame entre largent de lentreprise et largent du patron. Exp. artisan

Socit : Les apports de plusieurs associs sont regroups. Lentreprise est dite socitaire. La socit a une existence autonome, distincte de celle des associs. Exp. SARL

2. Classification conomique :
On peut les classer selon trois critres : Selon la taille (nombre employeurs); selon le type de lactivit; et en fonction du chiffre daffaire. Taille : Trs petite E/se (celle qui a de 0 jusqu 9) PME (celle qui a plus de 10, et infrieur ou gal 100) Grande E/se (celle qui ont un nombre suprieur ou gal 100) Le ministre du commerce a donn un rcent chiffre. ( PME < 200 ; Grande E/se > ou = 100) Nature dactivit : selon le branche, ou le secteur. Chiffre daffaire : en de de 50 millions cest une PME ; au del il sagit dune grande E/se. Il faut rsumer par rapport la branche. Nous allons apprcier limportance relative de lentreprise. Conclusion : La petite E/se est mal, ou peu structure, au contraire de la grande E/se. On a affaire un systme bien organis. Comparaison Structure : Hirarchie : Rles : Mthodes Objectif : : Petite E/se mal structur. courte (Patron seul responsable). Flou, mal dfini, Instables. Faibles. On ne fixe pas dobjectifs. Mme sil est fix. il nest pas affich et transmis aux employs Investissement difficile. manque de prt bancaire. Manque de rsistance aux changements.. Vulnrable, elle ne peut pas compter sur Lautofinancement. Grande E/se organis. Longue (division des taches). prcise, distinctes, spcialits. Modernes. Chiffrs. fixs par crit. Implication de Lensemble des collaborateurs. Investissement considrable.

Puissance : Financement

3. Des groupes :
Lapproche juridique ne permet pas de recevoir les liens financiers qui existent entre les entreprises. Un groupe est un ensemble constitu par les entreprise de liens financiers et conomiques dpendante dune autre entreprise appele : socit mre qui en assure la direction et le contrle.

LESIEUR CENTRALE 4. Linformel :

ONE MARJANE

COSUMAR IMITEK

Linformel fait vivre un grand nombre de familles, cest une ralit la fois conomique et sociale. Dans linformel, on a affaire a trois activits :

Des activits non structures (non salari). Des activits non dclares. Des activits non mesurables. Cest un secteur mal volu.

Axe 2 : LEntreprise & son Environnement

A. Lenvironnement dcisionnel :
Lenvironnement influe sur les dcisions. Lentreprise est un systme ouvert (change de relations avec son environnement) elle ne travaille pas en vase clos, car elle nchange pas Aussi y a-t-il des contraintes causes par lenvironnement, cest dire toute entreprise est soumise aux contraintes denvironnements. Les complexits et incertitudes dans lesquels vie une entreprise sont dues aux contraintes. Les effets des paramtres de lenvironnement doivent tre pris en considration dans le processus de dcisions. (on investit, on fait des prvisions, on labore des stratgies, par consquent on prend des dcisions). Le fait de chercher maintenir lenvironnement permet lentreprise de minimiser le risque. Connatre lenvironnement est un dfini majeur :

Complexe

On a affaire un environnement dont les variables sont multiples. Evoluent (des facteurs qui changent avec le temps constamment. Leur influence augmente

Dans le cas de lentreprise Marocaine, on connat trs peu lenvironnement, cest dire que lenvironnement nest pas surveill cause du manque dattention, et labsence de linformation. Environnement immdiat = Micro environnement On lappelle galement un environnement spcifique de tous les intervenants sur le march

Environnement
Environnement dcisionnel est compos dintervenants de tendances de forces externes qui un effet potentiel ou rel sur sa capacit agir sur le march. Environnement Global ou gnral = Macro environnement il dsigne ses absence socitales des institutions et autres paramtres sociologiques, conomiques, juridiques, technologiques.

B. Les Fournisseurs :
Ils assurent lapprovisionnement des entreprises.

E/se industrielle

: fournir M 1re nergies, achats divers, produits finis.

Approvisionner E/se commerciale : produits finis destins la vente.

Tous changement dans la relation avec les fournisseurs peut influencer lactivit de lentreprise. Exp. influence positive : Les Industries Marocaines sont de gros consommateurs dlectricit. Ils en profite dune baisse de 17% sur llectricit faite par lEtat. Donc, cest un effet positif pour eux ! Exp. influence ngative : le krosne. On sait que la RAM a souffert a cause de laugmentation du pris de ptrole. Quand on dit quune E/se doit tre intresse aux fournisseurs, cest pas seulement au niveau du prix, mais aussi, il faut le prendre comme un partenaire.

Partenaire

Aider les E/ses voluer Les fournir Prendre des dcisions Apporter des innovations

Exp. : UNIMAR - VCR a instaur un systme de scurit en avant afin de contrler aussi bien les agriculteurs que les armateurs (pcheurs), et ceux en vue de sassurer que les produits sont fournis vraiment par des fournisseurs Exp. : Nestl a instaur un barme pour valuer les fournisseurs, bas sur trois critres : La Qualit - Le Dlai de Livraison - Le Prix du Revenu (cot). La fonction Achat : Le directeur des achats est responsable de lacquisition des produits aux meilleurs conditions. Le cot reste un critre essentiel parmi les trois cits. Si le prix des intrants augmente, le cot de fabrication sera plus lev. Par consquent, cela va se rpercuter ngativement sur les ventes (souvent). Il faut que le produit arrive juste temps.
C.

Les intermdiaires :

Ce sont des intervenants qui distribuent les produits de lentreprise. Ils sont deux principaux distributeurs : Grossistes - Dtaillants. Le distributeur est un lment constitutif du march.

Fournisseur

Distributeur Produit Grossistes Dtaillant

E/se
Consommateur Consommateur Publics

Il faut connatre le Nombre de Distributeurs, la Taille (car plus la taille augmente, plus les chances de ventes sont leves), ainsi que la Zone de Couverture, mais aussi les Capacits de Stockage. Il est important aussi que le producteur sache le Dlai de Paiement. SAV Les distributeurs doivent accepter le produit pour quil soit achet ; encore, faut-t-il quil plaise le consommateur. Ce dernier doit trouver, de son cot, le produit en point de vente.

Il doit accepter de rfrencer (slectionner pour mettre en vente) Notre avenir dpend des dcisions des distributeurs. Il faut les convaincre. Lintermdiaire joue le rle dun trait dunion entre le producteur et les clients finals. Le Distributeur a une influence trs importante. En effet, on peut visualiser cet influence par le fait de prsenter ses produit, la promotion. Il donne des conseils. Donc, on peut dire quil a une grande influence sur le consommateur. Le Distributeur impose sa condition : Le ticket, le Prix, la Publicit, le conditionnement. Lorsquon sollicite le rfrencement dun produit , il faut payer ! Donc, si on voit les quatre lment imposs par le distributeur, on peut dire quil est loin dtre un acteur positif. Exp. : Dans le cas des assurances, le distributeur est prtendu tre les socit de courtage, le courtier (personne dont le mtier est de servir d'intermdiaire dans des transactions commerciales ou financires) qui peut vendre des assurances. Ils ont un poids extrmement important.

D.

Les Consommateurs :

Le concept consommateur ne se limite pas un individu, car a peut tre aussi un mnage, une entreprise, un administration, ou encore un e association Le client fait vivre lentreprise. Il se rvle dans tous les cas que les consommateurs sont influenc par des prescripteurs. Le prescripteur est une personne, un intervenant susceptible de prescrire la consommation dun produit, de recommander lachat dune marque donne. Prcisons que le prescripteur prescrit et recommande. On parle ainsi de prescription dans le sens formel, lorsquil influe de faon imprative. Autrement dit, lorsquun prescripteur prescrit, cela est d son statut, du fait de sa profession. Exp. de prescripteurs : Un enfant demande son pre dacheter une tel marque de voiture, mdecin, pharmacien, une revue spcialise (automobile), un mcanicien Nous devons bien connatre les prescripteurs pour agir sur eux. Par consquent eux aussi doivent agir sur le consommateur. Exp. Poids dcisif du prescripteur sur le march : Il y a larchitecte, qui prescrit des matires isolantes, un chauffage, un ascenseur Il y a aussi lOphtalmo, le mdecin spcialiste des yeux qui prescrit un type de lentillemais, il ne servirait rien de fabriquer des outilles si les prescripteurs ne sont pas convaincus.

E.

Les Publics :
1. Publics Internes :

Tous ce qui nest pas un fournisseur, un distributeur ou un consommateur nest autre quun Public. Ce sont les employeurs qui sont le 1er public auquel nous devons nous intresser. Ce sont les cadres, les employs, tous les acteurs et collaborateurs les chefs de services, y compris les directeurs. Lentreprise ne se limite pas des btiments, mais des hommes, car cest un construit humain, un systme social. On a affaire un groupe social. Ce sont les hommes et les femmes qui font lentreprise. Llment fondamental, ou autrement dit : le nerf de la guerre ce sont les hommes.

On appelle galement publics internes les client internes On fait le lien entre le client et la satisfaction des clients internes La satisfaction du client externe (consommateur) ne peut tre atteinte que par la participation de tous Autrement dit, un dirigeant doit normalement sinformer sur les clients externes autant que ses clients internes (collaborateurs) Il faut un bon dirigeant pour raliser un quilibre entre ces deux proccupations une orientation vers le personnel et une orientation vers le client.

2.

Public financier :

Il existe deux catgories, savoir : les banques & les actionnaires Banques : Loutille de production : achat des machines des locaux grce largent prt par la banque. (investir :bien dquipement) Les fonds de roulement : Ce sont les liquidits (les prt court terme, les stocks). Cela permet davoir une facilit de paiement en attendant lentre de largent. La banque gagne de largent si les entreprises font des bnfices. Autrement dit, le dynamisme de lun soutien le dynamisme de lautre. Le banquier et les autres constituent un tandem insparable. La banque impose lentreprise des rgles transparentes de gestion et de fonctionnement. Il y a une influence dcisive sur le systme bancaire. Encore faut-il signaler que les banques au Maroc ont beaucoup de liquidits. Actionnaires : Cest le recours lpargne. En effet les entreprises Marocaines recourt plus la banque qu la bourse. Exp. :UNIMER VCR En Mars 2001, cette entreprise a voulu lancer de nouveau produits, ce qui exige pour elle la modernisation de loutille production. Elle a fait recourt la bourse afin daugmenter son capital, d'o un renforcement de loutille production. Les actionnaires ont, en principe un droit de regard sur pour prter leur agent. Ils ont un certain garanti. Les entreprises cotes en bourses doivent communiquer aux actionnaires leurs rsultats. Finalement, il faut signaler que lentreprise cherche satisfaire ses consommateurs, mais aussi ses actionnaires.

3.

Pouvoirs Publics :

Lintervention de lEtat dans lactivit conomique est absolument incontournable. Les entreprises sont tenues de respecter les dcisions prises par ladministration, mais grce au lobbying elles peuvent dfendre leurs intrts. Donc elles ont une influence sur ces dcisions. De son cot, ladministration peut autoriser, freiner, interdire, ou imposer des normes pour veiller sur la scurit des citoyens. Exp. de lien existant entre entreprise et administration : 1er exp. : SWING qui se trouve a Mohemadia fabrique des filtres tints pour voitures. Il y a 3 ans et demi, lEtat avait interdit cette activit. 2me exp. : La restauration collective. Si lEtat prend une dcision dfinitive sur lhoraire continu, les restaurants verront leurs chiffres daffaires se multiplier par un nombre imaginaire 3me exp. : lactivit de le Notre dpend de ladministration des douanes

4.

Mdias :

Les mdias peuvent favoriser une entreprise comme il peuvent contrarier ses dcisions.

Quand on dit mdias on pense gnralement la tlvision, et notamment la presse (le 4me pouvoir) par sa grande contribution travers la transmission dinformations qui peuvent parfois exprimer des opinions. Ces informations transmises par les mdias permettent de valoriser une entreprise, et dassurer la Notorit de la marque en question. Il faut distinguer entre le rle des mdias et la publicit. Exp. influence positive des mdias : Mditel : qui doit son progrs aux articles de presse. La RAM : qui avait vcu une situation catastrophique, avec une mauvaise rputation ; et qui russit par la suite grce, en partie, la presse qui a transmis des articles favorables en disant que cest une socit qui cherche satisfaire sa clientle Microsoft : qui a russit, notamment, laction contre le piratage grce la presse. Exp. influence ngative : Comment est- ce- quune entreprise peut mettre en pril son activit ? Afriquia : en novembre 1995, El Priodico avait nonce que Afriquia avait tabli des relations avec Driss Lbessri Les dirigeants dAfriquia avaient peur de cet article. Coca-cola : en 1999, un journal avait comme sous titre la une un cafard dans le coca. Finalement, pour que les mdias projettent une image favorable de lentreprise auprs du publique, il faut donc connatre les journalistes et entretenir avec eux de bonnes relations.

5.

Les groupes de pression :

Ce sont des groupes dindividus qui agissent auprs des entreprises et de lappareil gouvernemental (lEtat) pour faire triompher leurs aspirations ou leurs revendications. Il existe deux groupes de pression dans nimporte quel pays : Ceux qui dfendent le consommateur : Ce sont les associations qui ont pour objectif, la lutte contre la fraude, ils protgent le consommateur. Ceux qui dfendent lenvironnement, ou lcologique : Leur but est de lutter contre les dgradations ou la lutte pour la sauvegarde de lenvironnement. (la pollution des rivires, protection des milieux urbains) Consumrisme : cest un mouvement de protection en faveur du consommateur. Grce au consumrisme, lentreprise est oblige de faire attention, cest dire la transparence des prix. Exp. : Marjane : cest le consumrisme qui a oblig Marjane vendre en unit, en kilo, en litre. On peut dire que le consumrisme est lavocat du consommateur ! on peut lappeler galement Association Marocaine des Consommateurs . En plus des AMC, on trouve les AEM : Associations Ecologiques Marocaines qui sont des associations de dfense de lenvironnement (par exp. : pollution des autobus, firmes qui jettent des produits chimiques) Les AEM agissent au niveau de lentreprise, et surtout au niveau de lEtat. Cest dire quils demandent lEtat dinterdire tel ou telle activit et que cette dernire influence sur lentreprise. Les AEM agissent au niveau de lentreprise : pour le consommateur : ils imposent lentreprise de respecter le client, un bon tickape (prix) grand format pour quil soit lu partout. Pour lenvironnement : interdire telle activit pour la bonne sant de lenvironnement avec une intervention de lEtat.

6. Le grand public :
Le grand public se comporte sur le march en fonction de limage quil a de lentreprise. Donc, cest la grande masse (les gens). Lentreprise ne peut pas ignorer ce que les gens disent entre eux, parce que cest avec ce quil disent que lentreprise amliore son produit. Quant les gens disent mal de lentreprise, cela est catastrophique pour elle ! Par exp. : MC Donalds finance la politique meurtrire de Isral, ce qui a dplu la clientle musulmane. La population (ou G. Public) peut avoir une attitude ngative dune marque, ce qui peut nuire limage de lentreprise. Limage de certaines entreprises est perue. Exp. : ONA - RAM - Koutoubia Donc il sagit pour lentreprise damliorer son image auprs du public. Exp. de lintrt que lentreprise doit soigner son image de marque : Celui de MC Donalds en 2000, qui se manifeste par le fait que cette grande entreprise a toujours soutenu la candidature du Maroc pour lorganisation de la coupe du monde 2010. Tous cela pour favoriser son image auprs des marocains. Celui de LYDEC en 2000, qui a fait des sketch la radio et la tl, afin dexpliquer comment la LYDEC excute son activit, et tous cela pour montrer au public quelle fait du bien lenvironnement, et surtout pour que lattitude des gens ne soit pas ngative envers elle. (on parle de micro environnement (personnes)) La concurrence saccentue, le march est devenu un champ de bataille entre des dizaines dentreprises. Donc, il y a beaucoup de rivalits sur le march, cest dire que chacun essaie daugmenter sa part de march. Sil y a augmentation de part de march de lun, donc il y a diminution de lautre (entreprise). Dans un march : il faut tre excellent par rapport lautre, il faut tre bon, trs bon mme ! il faut tre le meilleur de tous, cest dire aux rivaux. En gnral, sil sagit de produire des choses diffrentes, utiles, importantes, et dans un laps de temps bref. Il ne faut surtout pas ignorer ou sous-estimer le concurrent, si on ne prend pas cela en considration, on est sans doute perdant. Exp. : OMO (lever) & TIDE (Procter) Lever surveille Procter, et inversement : Quand OMO propose une compagne de promotion, 2 semaine aprs, TIDE surgit de la mme faon, et inversement. Donc, on comprend que les grands checs ou les faillites des entreprises proviennent de la sousestimation et de lignorance absurde de ladversaire (concurrent). Exp. de sous-estimation : Mditel a sous-estim la RAM : MEDITEL lors de sa mditation sur le march national tout de suite avou quelle aura 40% du march Marocain parce que IAM a connu des problmes de gestion, mais tout de suite IAM a chang sa stratgie et elle a commenc bien grer son activit. Les entreprises, pour surveiller troitement leurs concurrents, elles mettent en place un systme de veille, cest dire collecter les information sur les concurrent de faon constante : Sil y a une baisse des prix, il faut le savoir. Sil lance une compagne publicitaire, il faut le savoir. Sil lance de nouveaux produits, il faut le savoir. Exp. : MARJANE surveille ACIMA ; la RAM surveille MEDITEL
F.

Les Concurrents :

Comment connatre les concurrents, ou qui sont les concurrents ? Le concurrent ne tient pas compte seulement du concurrent qui produit le mme produit Exp. : dans le cas des boissons : il faut prendre compte de la limonade, du Jus, du th, deau car tous satisfont le soif. La Concurrence Directe : La concurrence directe rpond de faon identique aux besoins exprims par le consommateur. Exp. : les produits sont de mme nature entre OMO et TIDE, on ne peut pas faire de diffrence (poudre = poudre), donc ils sont interchangeable, par consquent se sont des produits tout fait semblable. Autrement dit nous avons affaire des produits quivalents. On appelle galement ce genre de concurrence, une concurrence inter marques. Un transport arien est un produit gnrique, la RAM est une marque La Concurrence Indirecte : La concurrence indirect rpond des besoins proches, ou presque identiques, mais avec des produits diffrents. Exp. : De ce fait les concurrents directs de la RAM sont : SABENA, AIR SAOUDIA. Ces concurrent indirects sont : ONCF, CIM, COMANAVE, donc tous ce qui est transport routier, maritime, ferroviaire. Aussi, les concurrent indirects de RICHBOND sont les producteurs traditionnels. Les concurrents indirects de COCA COLA sont :le jus, le th, leau. Pour conclure, on peut dire que ce type de concurrence ne sexerce pas entre marques, mais entre produits de substitution, qui satisfont les mme besoins. Exp. : si je prend un billet auprs de la CIM pour voyager en France cest la mme chose si je le prend auprs de la RAM, part le confort. On appelle galement cette concurrence indirect, concurrence inter type, ou concurrence gnrique. Pour la RAM, la CIM le produit gnrique cest le transport (routier, maritime, ferroviaire) Lintrt de tenir compte de la concurrence : Lerreur la plus rpondue, cest de se proccuper seulement de la concurrence entre marques Exp. : ONCF na pas fait attention depuis trs longtemps aux concurrents (bateaux, camions) En se contentant de linter marque, on perd de vue les menaces qui peuvent natre dans dautres secteurs (transport arien, maritime, routier) Voire tout les produits qui vont natre lors dautres secteurs ou activits (compagnie ptrolire, moteurs lectriques Tenir compte de la concurrence indirect et fondamental dans le cadre dune rflexion long terme. La concurrence indirect est la plus dangereuse, parce que les concurrents ne sont pas sous le contrle de lentreprise, les substitus ses produits ne sont pas facile identifier. Par contre les concurrent directs sont mieux contrlables. Conclusion : Lentreprise doit tre capable didentifier ce qui pourrait lliminer dans les annes futures. Variables du Macro environnement :

Macro environnement signifie que lentreprise nintervient pas dans un milieu restreint, mais dans un cadre trs vaste compos de variables qui influent de faon continue sur son activit et sur sont existence. Distinction entre Macro et Micro environnement : Le Micro environnement est contrlable par lentreprise, par contre le Macro environnement nest pas contrlable, cest dire que ses variables sont hors du contrle de lentreprise. Le Macro environnement influe sur lentreprise, mais galement sur les acteurs du Micro environnement. Les paramtres du Macro environnement sont aussi bien porteurs dopportunits que de menaces. Ces deux observation (opportunit & menace) ncessite que lentreprise soit tenu de rechercher les informations de faon continue sur le Macro environnement. Lentreprise, entoure dun Micro environnement (F/s, Dis, Concurrents,) baigne dans un Macro environnement.(regarder le schma prcit) Il existe 5 variables : Dmographique, culturel, conomique, technologique, institutionnel (juridique). 1. La Variable Dmographique : Le march est constitu dindividus qui expriment des besoins humains, donc, la variable dmographique est un intrt majeur pour lentreprise. Les conditions dmographiques influent sur la demande des individus et donc sur lactivit de lentreprise. Ces conditions sont : la taille de la population. (prix dachat, nombre de consommateur) La rpartition sur un territoire. (milieu urbain et rural) Taux de natalit ou fcondit. (une influence sur lactivit de lentreprise) La structure par ge. Lurbanisation. Exp. : baisse de taux de fcondit et aussi de mortalit au Maroc. Les tendances de vieillissement quon appelle lesprance de vie entrain daugmenter (produit dhygine, mdecine) 2. La Variable Socioculturelle : Lenvironnement socioculturel influe sur le comportement de lindividu, donc sur la demande. Quest ce que la culture ? Cest un ensemble complexe comprenant les croyances, les traditions, la langue, la religion, les valeurs morales (lhygine, lhospitalit, lesprit de famille) . En gnral, chaque socit possde son propre systme culturel donn. Lhomme acquiert des valeurs morales (cultures) dans la socit au sein de laquelle il appartient. Quest ce que la socialisation ? Cest un phnomne dacquisition de la culture . Quels sont les agents de la socialisation ? La famille, lcole, les mdias La variable culturelle influe sur lactivit de lentreprise, donc on ne peut pas lignorer. Exp. : le menu SHOR & FTOR que fournit MC Donalds au Maroc, et quil ne fournit pas par ailleurs en Amrique. Nos besoins sont dfini toujours travers la culture, donc la culture a un impact direct sur les attitudes et donc sur le comportement dachat.

La culture dtermine le genre de vie. La consommation est un phnomne social, donc de socit.

3. La Variable Economique : Lconomie influe durablement sur les dcisions de lentreprise, lentreprise est totalement intress par le pouvoir dachat, parce que le march est dfinie par le pouvoir dachat. Le pouvoir dachat dpend du revenu et du crdit. Le revenu et le crdit influe directement sur la demande. Exp. : les cots des pneus a augment, le pouvoir dachat a diminu. Leau au Maroc : 4,5 litres / hab. En Europe 90 litres / hab. Le crdit participe laugmentation de la demande. Lentreprise doit son intrt la conjoncture et lvolution du taux dintrt et du taux de change, la dpense publique, la fiscalit, lnergie. Le tau dbiteur freine la comptitivit des entreprises Marocaine, le cot dnergie prend 50%. La baisse du cot de leuro en Novembre 1999 a entran une grande perte au niveau des changes pour la RAM, environ 80 Millions de Dirhams. La parit de notre monnaie, par rapport aux monnaies trangres entrane une grosse perte. En cas dvaluation, les secteurs qui vont souffrir sont : le textile et lagro-alimentaire. Tandis que le secteur qui fera des bnfices cest : le tourisme. Quand on parle de lenvironnement conomique, cest dans le sens strict et international, car on est concern par la conjoncture. Donc lenvironnement conomique doit tre peru dans sa dimension internationale. Les importations et exportations se trouvent face une monnaie leuro , au lieu de 15 monnaie, ce qui simplifie les oprations. 4. La Variable Technologique : Lenvironnement influe sur lentreprise. La courbe du progrs technique slve presque verticalement (amlioration). Il ny a pas de limites de linnovation, de linvention, du progrs technique. Les changement du march sont souvent brutaux et imprvisibles. On ne peut pas dire que toutes les industries ne sont pas concernes (touches) au mme degr. Exp. : Une personne qui met des sardines en boite, cest diffrents de linnovation. Par contre le portable, cest une innovation. On parle de lobsolescence, parce que la technologie acclre ce phnomne. Cest dire que si on achte un portable, on ne peut pas le garder pour toujours, mais pour un bout de temps cause de linvention et linnovation. Lvolution de la technologie entrane une acclration de lobsolescence des produits (dpasss, uss, dmod techniquement). Lobsolescence : signifie vieillissement et inadaptation d'un matriel compte tenu de l'volution rapide des techniques et de la demande Quand quelquun innove, il fait disparatre un produit, donc la technologie provoque une destruction cratrice, cest dire quune innovation peut engendrer une activit nouvelle au dpend dune autre, o linnovation peut crer un march et supprimer ou menacer un autre. Exp. : La naissance de la photocopie a entran la mort du papier carbone, donc cest une destruction cratrice.

Ladaptation aux innovation constitue un norme enjeu industriel. Les dfis ou consquences : Le 1er dfis auquel lentreprise fait face cest le fond. Pour que lentreprise sadapte aux changements technologiques, il lui faut des fonds, pour financer la recherche, linnovation des produits. Le 2me dfis est celui dtre lcoute du march. Il faut que lentreprise soit informe de faon continue sur le march, sur le dveloppement technologique. De ce fait on peut dire que lentreprise pratique la notion de veille concurrentielle ou technologique : cest un ensemble de moyens que met lentreprise pour savoir tout les changement qui ont eu lieu sur le march. Exp. : Toyota roule moteur lectrique dans la ville, et en carburant dans les routes longues. Conclusion : Tous ces variables ont impact direct sur lentreprise. 5. La Variable Institutionnelle : La libert dentreprendre est indispensable condition de respecter les biens communs. La notion de libert conomique, elle est modre pour celle du bien commun. Cette variable institutionnelle a une influence sur le monde des affaires (lactivit de lentreprise). Cette variable peut tre perue comme tant positive ou ngative, elle peut favoriser ou freiner lactivit de lentreprise. elle peut mettre en danger, ou mme supprimer une entreprise. Lenvironnement institutionnel regroupe plusieurs aspects : - Systme politique : tous ce qui est politique. - Systme lgislatif : les lois votes par le parlement. - Systme rglementaire : les rglementations. - Systme administratif : on se rfre lintervention de lEtat, lactivit conomique. Tous ces systmes crent des contraintes dans tous ces domaines. La loi simpose toutes les entreprises, nul nest sens ignorer la loi. Les entreprises sont tenues de respecter les lois lgislatives et rglementations sous peine den courir des sanctions pnales. Exp. : les mdicaments sont soumis le rglementation pour la bonne meurs des citoyens. Aussi un laboratoire ne peut pas augmenter le prix dun mdicament sans une autorisation du ministre de la sant (lEtat). Exp. : Pour les boisons alcoolises, leur publicit est interdite la tl marocaine, afin de respecter les traditions familiale, mais autorises dans les presses. Il faut signaler que les dcrets et rglementation se rapportent aux diffrents domaines de la consommation. Exp. : - Les prix dessence, tabac, farine ne sont pas libres - Ltiquetage des textes juridiques impose la faon dtiquetage automatique : format, rfrence - La composition des produits. - La publicit : qui est soumise la loi (tabac, alcool) Le lgislateur impose ses dcrets et rglementations pour assurer la scurit des transactions (affichage des prix = assurer scurit) Aussi elle cherche assurer la transparence des transactions, dont le but et de protger les consommateurs contre les abus (excs). LEtat cherche assurer le fonctionnement du march en assurant le libre jeu de la concurrence.

Les entreprises font appel conseillers juridiques parce quil ne sont pas en mesure de connatre toutes les lois. Au cours de ces dernires annes, le nombre de lois, de normes sest beaucoup accrus de faon continue. Donc le droit des affaires devient de plus en plus complexe, ce qui veut dire que les dirigeant ne peuvent pas matriser tous les aspect juridiques. Lenvironnement lgislatif est la fois national et international (2 dimensions) Exp. : les exportations marocaines des produits de la mer. Elles sont tenues de respecter les normes imposes par lEurope. (emballage, mthodes dentre passage, degrs de temprature, stockage, transport) Ainsi, les 5 variables du Macro environnement auxquels on est soumis sont incontrlables, par contre les variables du Micro environnement sont contrlables. Au total, le Macro environnement est dans un large mesure incontrlable, mais malgr cela, les entreprises les entreprises peuvent influer sur le macro environnement par le biais des associations. Les entreprises, dans le cadre dassociations, peuvent modifier les mesures prises par lEtat (cas du lobbying). Les entreprises peuvent faire du lobbying pour susciter un rglement ou empcher ladoption dune loi. Exp. dinfluence des entreprises sur le Macro environnement : La CGEM est, titre dexemple, partie prenante de toutes les dcisions conomiques, elle fait pression sur lEtat. Les gens du textile font une pression sur lEtat pour quil adopte le code du travail. Ils demande une volution du dirham Lexemple des pneus GOOD YEAR & Gnral Tire Maroc ont fait pression sur lEtat dans la mesure ou ils imposent une normes qui dit que lorsque les pneus sont en de de 1,6 mm doivent tre interdit, ce qui na pas t fait.

Axe 3 : Lorganisation interne de lentreprise

1. Structure Organisationnelle :
Lentreprise vit et fonctionne en accomplissant plusieurs activits fondamentales : Approvisionnement, transformation, comptabilit. Une multitude doprations seffectuent chaque jour au sein de lentreprise Chaque individu rsume une tache donne. Chacune de ces activits est caractris par une srie doprations de mme nature. Ces opration Sont appeles Fonctions. Lexercice dune fonction est assur par un dpartement ou un service. Dpartement : cest un ensemble de moyens matriels & humains adapts aux oprations qui constituent la fonction. Une fonction peut tre assure par plusieurs services, ou tel service assure plusieurs fonctions, notamment dans les grandes entreprises. Toutes les entreprise ont pratiquement les mmes fonctions remplir (service commercial, ressources humaines), ce qui peut diffrer entre elle cest la manire dont les diverses oprations sont regroups, relies entre elle.

Tous dpend de lagencement des services. C'est--dire que chaque entreprise va avoir sa propre faon dagencer les services Cette faon dagencer est appele structure interne. Ainsi, la structure interne nest autre que lagencement des services et relations, la manire de les disposer. Lorganigramme : cest la schmatisation de la structure interne de lentreprise. Cest un instrument de gestion extrmement important, car il permet de visualiser la location des responsables, il permet galement de voir ltendu de la responsabilit

Direction Gnrale
Direction Production Direction Commerciale Direction Financire

Recherche & Dveloppement Direction Ressources humaines

2. Les fonctions principales :

A. Fonction Technique (de production) On a affaire des ingnieurs, des techniciens de haut niveau. Cette fonction correspond lactivit de production, de fabrication, de transformation. Quand on dit fabrication, on pense uniquement des produits tangibles, elle recouvre les oprations diverses (approvisionnement, stockage) tous ce qui contrle le travail sur le plan technique, tous cela relve dune seule et unique direction. Cest cette direction de production qui est charge de crer des produits susceptibles dtre vendus, et sous certaines contraintes (au moindre cot dlai, qualit) Il y a 3 possibilit dorganiser un produit : - En srie : phnomne continu - Par srie : phnomne priodique - A la commande : spcification prcise, fixe par lacheteur. Lorsquon est dans une conomie de production, la fonction technique devient primordiale, c'est-dire que tout lavenir de lentreprise dpendra de cette fonction et de son efficacit. Dans le cas de cette fonction, le directeur dtient un grand pouvoir, cest le personnage principal. B. Fonction Commerciale : Au sens strict, commercial dsigne que le service commercial est charg de ladministration des ventes (direction des ventes) (il sagit de vendre) , et de lanimation de la force de vente (personnel = vendeur ou salari de lentreprise) Le vendeur (salari de lentreprise) # Les vendeurs ( qui sont, en ralit, des revendeurs) Autrement dit, cest un service qui va soccuper de la commercialisation des produits. Quand on dit commercialisation, c'est--dire que le produit est dj disponible sur le march, on ne sintresse pas sil est bon on non pour les consommateur Qui dit Marketing, doit absolument se rendre compte que dans une conomie ou la concurrence saccentue, lexistence de lentreprise va dpendre de son aptitude satisfaire les besoins du consommateur, do une proccupation de march ( cest dire que lentreprise doit centrer son attention sur le march).

E/se
Conception du produit

March
analyse du march

Dans le contexte actuel, il faut partir du march, qui est llment central. Avec lavnement du marketing, le sens de la flche est invers (c'est--dire quil converge vers E/se, le march est le centre de lactivit, ce dernier constitue le fondement du marketing. Ainsi, le marketing, au contraire de la commercialisation, inverse le raisonnement des productions, il se permet de poser la question que veut le consommateur ? . Marketing : ensemble dactions permettant dadapter loffre de lentreprise aux besoins identifis sur le march cibl par lentreprise. En partant de cette dfinition on saperoit que lentreprise est oblige dtudier le march, et danalyser son environnement. Si elle ne garde pas un il vigilant sur le march, elle peut tre limine. Le Marketing est devenu un dpartement vu comme fonction stratgique essentielle au sein de lentreprise. Cela signifie, galement que lentreprise dpend dsormais de lexistence du Marketing, des professionnels de lentreprise. De quoi le directeur marketing est-il charg ? Il a plusieurs taches remplir : - Il doit choisir le march (types de produits ) - Il est charg de la conception du produit (ses caractristiques) - Il est le responsable financier qui fixe les prix. Lentreprise est amene fixer les prix en fonction des capacits du march. - De mme, le marketing est charg de la prvision des ventes. - Il est responsable de tout ce qui est promotion. - Il est responsable de la gestion des canaux de distribution. - Il est responsable de la force de vente. - Il est responsable (indirectement) des services aprs ventes. Il ne sagit pas ici de soucier de la vente du produit , mais du service aprs vente) March Partir du march E/se Identifier les besoins

Il a pour tache principale danalyser le march, pour rcolter linformation afin de la transmettre aux responsables de la production (service recherche et dveloppement) En quoi est ce quun dpartement marketing est diffrent dun dpartement commercial ? Exp. : SOPRIAM Rgie des tabacs OREAL CIB Direction commercial Sce Mark
-

Dpartement Marketing Sce Comm.

Mark Comm. Comm.

Sce Comm.

Le mot commercial est utilis dans le 1er cas de SOPRIAM au sens large, il enveloppe toutes les oprations y compris le Marketing. Dans le 2me cas voque un sens strict, le responsable Marketing soccupe de plusieurs dpartement, y compris le service commercial qui nest charg que de la vente. Dans le 3me cas, le responsable Marketing & le responsable du commerce sont au mme niveau dans un sens strict.

Dans le 4me cas de la CIB, le mot comm. A un sens tendu qui correspond malgr tout la notion de marketing mme si elle nest pas affiche dans lorganigramme. Exp. : BCM Ples : si on cherche dans lorganigramme de la BCM, on ne trouve pas les appellations marketing & commerce . ceci pour dire que ce qui compte cest ltat desprit de lentreprise et pas lappellation.
-

C. Fonction Financire : Le directeur financier est charg de collecter les capitaux (financement de l&activit de lentreprise) ncessaires lactivit dans limmdiat et pour lextension de lentreprise. Autrement dit, cest un financement de lactivit de lactivit de lentreprise. Collecter des capitaux : - au moindre cot (frais financier), le plus satisfaisant. - Sans sacrifier lindpendance financire.
(recourt la banque intrt , recourt la bourse S pq dividende )

Savoir utiliser les fonds disponibles : Il faut quils nous rapportent un maximum de revenu (en plaant largent la banque avec des taux dintrts levs) Il faut quils garantissent un risque minimal. Savoir contrler la rentabilit des projets dinvestissements, et diverses activits de lentreprise. Cest le directeur financier qui labore les budgets. Le budget soccupe de la trsorerie. Il est charg du contrle de gestion, de voir sil y a un cart entre ce qui a t prvu et ce qui a t ralis. Toutes les activits, actions, ont besoins dun directeur financier, car cest de lui que doit dpendre chaque dpartement de lentreprise D. Fonction Ressources Humaines : Selon la conception classique, ladministration comptable, statique, dans le pass, notamment dans des structures archaques aujourdhui, se basait sur une contradiction entre les aspirations de lemploy et ceux de lentreprise. Selon le mouvement des relations humaines, il sagit de la motivation des employs. Satisfaction des employ

Rendement du travail

Conditions de travail

Le changement primordial est la proccupation psychologique de lemploy, de la situation affective. Exp. : ICOMAIL La formation nest pas considre comme un cot, mais comme une source de richesse. De quoi le directeur des ressources humaines est-il responsable ? Il a un certain nombre de taches remplir : - Il gre les hommes. - Il gre les relations sociales au sein du groupe.

Il se proccupe, galement, des quipement sociaux.

Conclusion : On a affaire des fonction diverses dune entreprise une autre. Cette diversit sexplique par la taille de lentreprise, ainsi que la nature de lactivit. Nous avons affaire des directeurs importants, avec un responsable marketing. Chacun de ces responsables a ses propres proccupations, mais ils ne sont pas tous focaliss sur lcoute et la satisfaction du client. La survie, lessor de lentreprise dpend de la satisfaction du client, voire, elle repose sur le marketing.

3. LOrganisation Hirarchique :
La hirarchie dcrit les relations dautorit qui vont des degrs suprieurs aux degrs infrieurs (subordonns). Chaque chelon est caractris par ltendu du pouvoir. Il existe 3 principaux types dorganisations : i. Hirarchie Linaire Cest un systme dans lequel chaque dirigeant dlgue une partie de son autorit ses subordonns. Il se rserve les activits de direction de coordination et de contrles. Unit de commandement : ce terme dsigne que les ordres reus par lemploy nmanent que du seul dirigeant. Tous les subordonns nont quun seul chef. Ce type dorganisation assure la convergence de tous les efforts vers un seul but. ii. Structure Fonctionnelle : Elle repose sur le principe de spcialisation. Chaque responsable intervient dans le cadre de sa comptence fonctionnelle auprs de ses subordonns appartenant divers services. Chaque subordonns peut relever de plusieurs responsables. Lunit de commandement est inexistante. iii. Structures HirarchicoFonctionnelle : staff and line Il existe deux catgories de dirigeants : - Ceux qui dtiennent lautorit et qui sont habilit donner des ordres appels responsables oprationnels. - Les spcialistes, dont la mission est de conseiller, dexprimer de formuler des recommandations (ainsi ils donnent des ordres indirectement) on les appelle responsables fonctionnels. A partir de ces deux constats, on a pens de crer des staffs : ce sont des responsables fonctionnels qui forment lEtat Major ou le staff de lentreprise.

LEtat Major est constitu de directeurs fonctionnels qui sont charg avec le PDG dlaborer des politiques gnrales de lentreprise. Ce qui veut dire que cette 3me structure repose la fois sur la spcialisation et sur lunit de commandement. Autrement dit, elle runit les avantages des deux premiers systmes. - les membres de lEtat Major, du fait de leur comptences dans des domaines prcis formulent des conseilles et des recommandations. - Le pouvoir appartient au chef en ligne hirarchique. Ce dernier tient compte des apprciations du staff en les transformant en ordre pour ses subordonns Directeur Gnral Production Approvisionnements Marketing Ventes Ressources Humaines Personnel

- - - signifie des relations relevants de la comptence fonctionnelle (donner des conseils) ___ signifie relations hirarchiques directs