Source : LA VIE ECO

Gestion des conflits : il faut mettre les protagonistes face leurs responsabilits
Share Pour progresser, les conflits sont souvent ncessaires, mais il ne faut jamais les laisser perdurer. Dans limpossibilit de trouver un compromis, le dpart de lun des protagonistes est indispensable pour ramener la srnit.

Des tudes sur le management ont montrquun managerpasse gnralement 30% de son temps rgler des problmes interpersonnels. Rien de plus normal. Dailleurs, nombreux sont les spcialistes en relations sociales qui dfendent lide que, pour progresser, les conflits, linstar des crises, sont souvent ncessaires et indispensables dans la vie. A condition quils ne sternisent pas. Certains managers dfinissent en effet le conflit comme un phnomne de personnes que, malheureusement, ils sont appels grer au dtriment du temps et des efforts censs tre investis dans laction commerciale et la production. Donc une perte de productivit et de bnfice pour lentreprise. Cela est aussi vrai. Pendant que des individus vivent des situations conflictuelles et dpensent leur nergie pour rgler des problmes souvent futiles, ils investissent moins dans leur mission qui est, aprs tout, leur raison dtre au sein de lentreprise. Alors comment grer la situation ? Les conseils sont gnralement tributaires de la nature, de la forme et de la dimension du conflit. Si on pense la catgorie des malentendus ou des quiproquos, la solution rside dans lamlioration de la communication et des processus de transmission et de contrle de linformation. Lintervention dune tierce personne pour rsoudre le conflit doit absolument rpondre aux exigences de neutralit et dobjectivit dans le mode de traitement. Il faut surtout mettre les deux parties devant leurs responsabilits. Toute solution dcoule de leur bonne volont. Dans le cas de concurrence ou de comptition entre individus, il est recommand de privilgier une relation plutt de type gagnant/gagnant. La recherche et le recours des solutions de compromis, de concession et de collaboration ne sont pas des faiblesses mais plutt des attitudes dadultes matures et responsables.

Et si la situation ne sarrange pas ? Faut-il trancher dans le vif ? Cette solution nest envisager que si les individus en conflit se peroivent comme des ennemis. Cest--dire avec des motivations qui consistent dtruire tout prix lautre. Il semble qu ce stade les mthodes de conciliation ne peuvent rien apporter. La sparation des deux personnes en conflit, prcisment, le changement de service, de site de production, ou, dans limpossibilit dappliquer cette solution intermdiaire, le dpart dfinitif de lun ou lautre, est lunique solution pour reconstruire de nouvelles relations interpersonnelles au sein dune quipe. Entretien