Qualidade dos produtos txteis e a satisfao do cliente

Santis, Sandra H. da S. de , Reinaldo Fonseca , Carneiro, Denise, Held, Maria Silvia Barros; 1. Afiliao: EACH-Universidade So Paulo 2. Afiliao: EACH-Universidade So Paulo 3. Afiliao : EACH-Universidade So Paulo 4. Afiliao: EACH-Universidade So Paulo E-mail: s.h.santis@hotmail.com; rfonsec@gmail.com ; denyze.radiante@gmail.com ; silviaheld2010@gmail.com

Resumo Neste artigo considerou-se como foco a verificao dos design e produtos de txteis que so oferecidos no mercado. Partindo destas idias verificaram-se peas de vesturio e acessrios, por meio de visualizao e entrevista, que associamos para demonstrar a qualidade do produto e de design. O mercado que est cada vez mais competitivo e como se tornou essencial a qualidade nos processos para a sobrevivncia das empresas. Palavras-chave: qualidade, design, competio, satisfao. Abstract In this article we considered focused on the verification of design and textile productsthat are offered in the market. Based on these ideas there were pieces of clothing and accessories, through visualization and interview, we associate to demonstratem product quality and design. The market is increasingly competitive, as it has becomeessential in the quality processes for the survival of businesses. Keywords: quality, design, competition, satisfaction.

1. Introduo muito difcil falar sobre a qualidade, em primeiro lugar pelo fato da qualidade estar muito ligada a fatores de percepo, isso porque cada pessoa percebe a qualidade de maneira prpria. Isso porque cada pessoa possui sua definio de qualidade, o que muitas vezes est ligado ao preo do produto ou servio e no necessariamente aos requisitos do conceito, e com isso cada pessoa tem uma percepo diferente. Juran (1998) afirma que : Quality means those features of products which meet customer needs and thereby provide customer satisfaction. In this sense, the meaning of quality is oriented to income. The purpose of such higher quality is to provide greater customer satisfaction and, one hopes, to increase income. However, providing more and/or better quality features usually requires an investment and hence usually involves increases in costs. Higher quality in this sense usually costs more. Superar as expectativas dos clientes com produtos e servios de qualidade imprescindvel para garantir competitividade organizao. As organizaes txteis- confeces procuram se adequar ao mercado internacional e se tornar mais competitiva apresentando produtos que representem o desempenho esperado. A necessidade de certificaes internacionais no intuito de oferecer garantia de qualidade aos produtos. Por isso, necessrio adequar empresa nas certificaes internacionais que so importantes no mercado.

Em suma, torna-se interessante verificar a ligao entre qualidade e moda, para isso procurouse visualizar quais os itens que chamam a ateno nos produtos que esto sendo oferecidos no mercado e pensando desta forma comparar a qualidade dos produtos. 2. Objeto Neste artigo considerou-se como foco a verificao dos design e produtos de txtil que so oferecidos no mercado. Partindo destas idias verificaram-se os produtos que esto sendo oferecidos e quais os itens que podem demonstrar a qualidade do produto verificar o mercado que est cada vez mais competitivo e como se tornou essencial a qualidade nos processos para a sobrevivncia das empresas. Considerando a grande diversificao dos artigos confeccionados, superando os valores comercializados em manufaturas, passando a representar a maior parcela das exportaes mundiais de txteis. Essa tendncia de crescimento maior com as roupas prontas, sapatos e bolsas produzidos em escala industrial. 3. Procedimentos Metodolgicos Para Godoy e Alves (2004), o pesquisador na fase de anlise deve se basear na literatura especializada, na sua experincia pessoal e profissional, na sua interao coleta-anlise. Deve tambm ter habilidade para descrever, interpretar e reconhecer o que relevante. Sendo assim, escolheu-se como mtodo a pesquisa de experimental natureza descritiva e exploratria que consiste na realizao de fotos que auxiliaram na visualizao da qualidade de produtos. No inicio buscou-se fazer uma anlise diagnstica e comparativa entre os produtos. Nesta etapa da pesquisa que objetivou determinar as principais caractersticas que podem auferir qualidade aos produtos, para isso utilizou-se os seguintes critrios: design, matria prima, costura e acabamento. 4. Resultados O projeto experimental foi realizado em vrios lugares diferentes, uma caracterstica da indstria do vesturio a heterogeneidade, sendo assim, optou-se por escolher como comparativo os vesturios e acessrios conforme figura1. No que diz respeito s matriasprimas comparamos produtos que so considerados similares dois vestidos de uso dirio, dois vestidos de festas, sapatos de marca e bolsas. Cliente 11: A qualidade da bolsa em minha opinio deve esta ligada ao valor e deve atender minhas necessidades, no me interessa se vai custar R$ 10,00 ou R$ 300,00, mas se custar R$300,00 vou querer um produto tenha algumas caractersticas como: durabilidade, beleza e um material compatvel com o preo, alm disso, o atendimento e o ps venda , tambm levo em considerao, a ateno deve ser equivalente ao custo. Para Kotler (2006), a satisfao do comprador aps a realizao da compra depende do desempenho da oferta em relao s suas expectativas. Muitas empresas esto medindo sistematicamente a satisfao do cliente e os aspectos que a influenciam.

Entrevista com uma cliente realizada em Setembro no Shopping Center Norte

Figura 1 fotos de acessrios adaptadas pelo autor

Nestes acessrios nota-se que a bolsa da direita tem uma costura bem feita, seu acabamento tem qualidade principalmente tratando-se de uma marca conhecida como o Victor Hugo, a bolsa da direita tem material que similar ao couro (sinttico) seu acabamento possui uma costura com falhas e rebarbas. 5. Discusso Para compreender a importncia da indstria txtil deve-se considerar que o inicio do processo de industrializao no Brasil que teve seu embasamento na indstria txtil. De acordo com a Associao Brasileira de Indstria Txtil - ABIT (2011), o setor txtil ocupa um lugar de destaque na economia brasileira, considerado um dos setores de maior crescimento na atualidade, hoje o setor possui cerca de 30 mil empresas e emprega aproximadamente 1,5 milhes de trabalhadores. Outra organizao que colaborar com a idia desenvolvida sobre a importncia do setor txtil o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - IBGE (2010), os ndices de acrscimo de 12 setores da indstria que nos mostram o desempenho da indstria txtil como sendo considerado um dos destaques juntamente com a indstria de alimentos conforme os ndices abaixo: Alimentos e bebidas (4,4%) Txtil (11,7%), mquinas Aparelhos eletroeletrnicos e de comunicaes (7,3%) Vesturio (6,5%) Meios de transporte (3,4%). Diante do exposto, a pesquisa justifica-se pela importncia do setor txtil no cenrio econmico brasileiro e pelas mudanas atuais do mercado, padres personalizados, normas que so necessrios para promover mudanas e garantir qualidade dos processos e servios. Mas, considerando a qualidade que se tornou uma questo de grande importncia no mercado mundial. Obter uma diferencial que possa alavancar a organizao no mercado um ponto crucial, mas para que isso ocorra foi necessrio modificar a estrutura, desenvolver pessoas e mudar processos tanto gerenciais como de produo.
Estudos recentes indicam que as empresas que sobreviveram as dificuldades trazidas pela abertura comercial tiveram incrementos significativos de competitividade tanto na indstria txtil quanto na de confeces, sendo que a txtil est mais prxima dos padres de qualidade internacional do que a de confeces [...] (MANSUR, 2005 apud CARVALHO & TOTTI, p. 266, 2006)

Competir no mercado e ainda, sucesso na competio global, as organizaes tem um compromisso com a receptividade do cliente, com a melhoria na qualidade, preos e custos baixos. A competio determina as mudanas e mtodos de produo que so necessrios, tornar a organizao cada vez mais competitiva e envolvida com a tecnologia de produo avanada.

Pode-se perceber que mesmo atravs das diversidades de preos e materiais, a qualidade fundamental, o estudo destas interfaces e as evidncias encontradas na pesquisa experimental, j mostravam a importncia entre estas duas reas: o acabamento e o material. A satisfao do cliente est embasada em diversos processos, muitas vezes est ligada ao relacionamento entre cliente e produtor e contribui para a formao da imagem. Partindo do princpio que a qualidade nos produtos crucial para a competio no mercado e, neste contexto, a ateno aos detalhes dos produtos tende a ser um ponto de satisfao das expectativas e necessidades do cliente, o que acaba resultando em uma incessante busca por melhoria tanto do consumidor quanto do produtor. 6. Concluses Portanto, a demanda o desejo por algum produto especifico respaldado pela habilidade e disposio de adquiri-los. J os produtos, so usados para satisfazer as necessidades e desejos das pessoas, dependendo em qual caso sero utilizados, podemos cham-los tambm de soluo ou oferta. Sendo assim, crucial que a qualidade esteja presente nos produtos, embora a satisfao de um desejo possa ser considerada relativa, a verificao e a ateno aos detalhes do design so parte do processo de compras, tambm, deve ser considerado importante. A qualidade destaca-se tendo em vista que geram consumidores satisfeitos, a qualidade est associada tanto a parte subjetiva de atributos intrnsecos de um bem, como desempenho, design e durabilidade. Assim, possvel ver que a qualidade associada satisfao do cliente, ao processo de produo gerao de valor do e tambm na padronizao das conformidades de aceitvel para as certificaes. Referncias Bertaglia, Paulo Roberto. Logstica e gerenciamento da cadeia de abastecimento. 2 ed. So Paulo: Saraiva, 2009. Campos, Vicente Falconi, Controle da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundao Cristiano Ottoni, 1992. Chiavenato, Idalberto. Administrao: teoria, processo e prtica. 3. ed. So Paulo: Makron Books, 2000. Cobra, Marcos, Marketing e Moda, So Paulo: Ed. Marcos Cobra, 2008 Davenport, T. H., Prusak, L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1998. Deming, W. E. Qualidade: a revoluo da administrao. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990. Drucker, P.. Desafios gerenciais para o sculo XXI. So Paulo: Pioneira, 1999. Godoy, Arilda S.; ALVES, Mrio A. Pesquisa Qualitativa baseada em Entrevistas. V Seminrio de Metodologia FCECA Mtodo Qualitativo 1. Semestre de 2004. So Paulo. Juran, Joseph M. and GODFREY, A Blanton. Jurans quality handbook , 5th ed. p. cm.Previous eds. published under title: Jurans quality control handbook. Includes indexes, ISBN 0-07-034003-X, 1998. Juran, Joseph M.; traduo de Nivaldo Montinelli Jr. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e servios. So Paulo: Ed. PioneiraThomson Learning, 2004 p. 15