ENSAYO VIDEOCONFERENCIA SERVICIO AL CLIENTE

LINA MARIA HERNANDEZ RAMIREZ APRENDIZ

SANDRA MARIA LARRARTE INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE TECNICO EN RECURSOS HUMANOS ANAPOIMA CUNDINAMARCA 2012

RESUMEN

En este video se pueden identificar que el servicio al cliente es una estrategia de crecimiento tanto para beneficio del cliente como para la misma empresa. Tambin define que el cliente es la persona que solicita el servicio y por ende este es la razn de ser de un ente empresarial, cuando nos referimos a servicio se esta hablando de cada proceso que se realiza para satisfacer las expectativas y necesidades del cliente. Tambin nos comenta que la excelencia en la prestacin de servicio es la carta de presentacin de una empresa. Que como estrategia se puede usar la internet como medio comunicativo. Hay que tener claro que el cliente no siempre tiene la razn pero tambin que hay que ofrecerle un buen servicio y tener suficiente tolerante para sobre llevarlo, con respecto a la promesa de servicio hay que tener claro que no debe existir engao alguno al momento de ofrecerle el producto, debe tener caractersticas como valoracin por el cliente, debe ser realista, debe ser diferenciadora y medible. Existen unos componentes del servicio como los atributos de una compaa, la calidad, oportunidad que es la misma promesa, la comodidad para el cliente, facilidad al acceso. Por qu es importante el buen servicio al cliente? Es fundamental que el cliente este satisfecho porque as volvern por otro producto, y este cliente por haber recibido un buen servicio recomienda a la compaa a otros, hay que demostrar la eficiencia, la organizacin, la coordinacin, la eficacia, la confianza al momento de atender o atraer un cliente ya que de esta forma se facilitaran interaccin entre el vendedor y el comprador. En una estrategia de servicio estn involucrados: las personas, los procesos, la infraestructura, y principalmente el producto; estos generan una interaccin; pero cabe afirmar que deben catalogarse los protocolos como va de acceso al cliente por ejemplo: la manera de atender, el saber escuchar; estos hacen que se promueva la comunicacin en una compaa. Hay que preguntarle al usuario que preguntas tienen, que opinan frente al servicio; los mecanismos de interaccin son importantes y ante todo con una buena actitud se lograr el objetivo de lo deseado. La actitud hace a la persona que da el servicio y la que lo recibe.

Qu tanto influye la actitud para conservar un cliente?

Si se analiza desde una perspectiva amplia de competencia de mercadeo, se puede asegurar que la actitud es el aspecto fundamental para atraer los clientes. Aunque cabe afirmar que otros de sus componentes influyentes en la conservacin de la demanda del mercado. es la calidad, la excelencia, la comodidad , la eficiencia. Generar el buen servicio y a tiempo. Debe existir el respeto al atender al usuario y saber escucharlo; para una buena estrategia de crecimiento empresarial es importante saber recibir una crtica, una sugerencia, un recomendacin, ya que estos aspectos ayudaran a todo el entorno organizacional interno de una empresa. Generando crecimiento en el mercado y reconocimiento de sus atributos y buena atencin. Supongamos si llega un cliente a un establecimiento comercial a preguntar algn costo, yo como vendedor debo saludarlo, ser amable, preguntarle cmo ha estado, preguntarle que necesita, que desea preguntar, ofrecerle distintas opciones de venta, ofrecerle un asiento para la comodidad del cliente, si es posible ofrecerle algo de tomar, en algunos casos ser bromista, hacerlo rer en buen sentido, ayudarle a organizar sus ideas para la compra que quiere realizar (todo esto con el fin de generar confianza y as demostrar una buena actitud. Para que as ese cliente se vuelva potencial y halla una cadena de clientes. A una empresa lo que ms necesita para estar en competencia de mercado es el reconocimiento que le den sus clientes para estar a nivel global.