DEFINICIONES Y TERMINOS MS USADOS EN EL MUNDO DEL MARKETHING O MERCADEO.

Administracin de la calidad total Mtodo de la administracin que busca el mejoramiento contino de los procesos a travs de la colaboracin de los empleados, proveedores y clientes. S e utilizan herramientas y tcnicas de administracin, todas encaminadas a incrementar el valor, aumentar la calidad y reducir los costos. Por ejemplo: Lanzar un producto al mercado; un Shampoo, es necesario que tenga una buena imagen y una propaganda que llame la atencin de los clientes.

Agencia Publicitaria Compaa especializada en ofrecer servicios especializados en publicidad y que tambin puede brindar asesora general de marketing. Por ejemplo: Si desea lanzar al mercado un producto como jabn limpiol este servicio es para facilitar dicha publicidad y hacer una buena propaganda.

Agente Persona que facilita la transaccin comercial de bienes y servicios a los clientes, pero no toma posesin, ni adquiere la propiedad de estos productos y /o servicios. Por ejemplo los corredores comisionista, representantes de los fabricantes, etc. Ejemplo una persona que siempre est al servicio del consumidor para velar por sus beneficios.

AIDA Serie de pasos en diversas clases de promocin, sobre todo en la venta personal y la publicidad, que consiste en atraer la Atencin, mantener el Inters, despertar el Deseo y generar la Accin del prospecto Por ejemplo. Si deseamos comercializar un producto debemos tener una buena imagen y crear una buena propaganda que convenza a los consumidores.

Alcance Nmero total de personas en el auditorio objetivo que estn expuestas a un anuncio, al menos una vez. Ejemplo: Si lanzamos un anuncio por radio debemos procurar que este impecable para lograr un alcance de auditorio y as consuman nuestro producto.

Alianza Estratgica Convenio formal a largo plazo entre empresas cuyo propsito es unir esfuerzos y recursos para alcanzar objetivos globales con un producto existente. Ejemplo: En una pequea empresa ya sean dos o ms personas establecen una unin para obtener un mejor resultado y un buen producto.

Ampliaciones de la lnea del producto Lanzar una nueva versin de un producto que difiere ligeramente del original y apalanca su identidad. Por ejemplo: Cuando lanzamos un producto; aparte del que ya tenemos en el mercado; es decir si yo comercializo Lega este producto me da pauta para ingresar otro producto ms al mercado. Ampliando la lnea.

Ampliacin de la categora del producto Encontrar un nuevo uso para un producto en particular o ingresar en un mercado nuevo con un producto existente.

Por ejemplo: Cuando ya tenemos un producto como Rinso Maxisol, por medio de este podemos crear una lnea; empezando con una lega y as sucesivamente.

Anlisis FODA Herramienta que utiliza para analizar la situacin actual en el mercado y ayudar a identificar nuevas oportunidades. FODA significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Anlisis situacional Accin de reunir y estudiar informacin relativa a uno o ms aspectos de una organizacin. Tambin, investigacin de los antecedentes que contribuyen a formular mejor el problema de investigacin. Ejemplo: Si en una empresa existen aspectos que afectan a esta; el anlisis situacional lo realiza cierto grupo directivo de la empresa para darle solucin y as vender el producto en buen estado.

Anuncios de imagen Comunican un sentimiento acerca de una compaa. Tiene la intencin de crear un cambio en la percepcin o creencia. La imagen es importante. Ejemplo Cuando se comercializa un producto: caf MUSUN la imagen de este producto crea la necesidad de consumirlo; y tambin la calidad del producto.

Anuncios de respuesta Anuncios que buscan provocar una respuesta rpida por parte de los clientes. La ventaja de este tipo de anuncio es que dichas respuestas pueden ser medidas. Ejemplo: Si publicamos nuestro producto en alguna red social; tal vez un perfume: Its You creamos una buena propaganda, obteniendo respuestas de las personas que desean consumirlo de manera ms eficaz.

Anzuelos Ofrecimiento de unos cuantos artculos para atraer al pblico, a precios sumamente bajos, quizs por debajo del punto equilibrio, solo para estimular el inters por parte de los buscadores de gangas. Por ejemplo: Si en un almacn los precios de algn producto Pilsener y el precio de esta cerveza es ms bajo que en otros lugares las personas consumirn donde se mas beneficioso.

Asesora de venta Significa vender como asesor, no como vendedor. Los clientes comparten los detalles de sus necesidades y confan en que el vendedor les brinde una solucin que satisfaga sus necesidades. Los asesores de ventas tienen la funcin de entablar una relacin de confianza con ellos. Por ejemplo: Una persona que ofrece un producto a buen precio y con buenas caractersticas a su cliente, estableciendo una relacin de confianza a la vez.

Auditorio Tambin denominado mercado objetivo, es el universo de clientes potenciales para un producto y/o servicio. Por ejemplo: Una persona que a diario o cada cierto tiempo, est consumiendo un producto como; un jabn llamado Limpiol este se convierte en cliente potencial.

Base de datos Conjunto de datos que se organizan, almacenan y actualizan en una computadora. Ejemplo: Llevar un registro de las ventas y datos importantes, es decir que el comerciante debe llevar un orden.

Beneficios Caractersticas tangibles o intangibles de un producto o servicio que tiene valor para el cliente. Ejemplo: Si nuestro producto cumple con los requisitos este lo consumir.

Calidad Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador. Por ejemplo: Un producto en buen estado, buena presentacin, como: soda coca cola, por su buena calidad la mayora de personas la consumen.

Campaa publicitaria Trabajo que permite promover productos y servicios, por lo general a travs de anuncios preparados en entorno a un tema en particular y el uso de varios medios de comunicacin. La duracin se extiende por un tiempo limitado. Por ejemplo: un producto que se puede decir que est desfasado o pas de moda; por ser remplazado por un producto de mejor calidad.

Canal de distribucin Ruta que toma el producto o servicio para llegar desde el producto hasta el usuario final. El canal de distribucin incluye las ventas directas, distribuidores mayoristas, vendedores independientes, correo directo y el comercio a detalle. Por ejemplo: El productor de pilsener utiliza transporte para llevar su producto al usuario.

Ciclo de vida del producto Son las etapas por las que atraviesa un producto desde su lanzamiento, crecimiento, madurez y decadencia. Para cada etapa existen diferentes estrategias de marketing. Ejemplo: La calidad del producto marca el ciclo de vida; ya que un producto de buena calidad siempre ser consumido.

Ciclo de vida familiar Serie de etapas de la vida por las que pasa una familia: comienza por los jvenes solteros, viene luego las fases de los matrimonios con nios de corta edad y luego con nios ms grandes, para terminar con la etapa correspondiente a los matrimonios de edad y personas solteras.

Cierre Ocurre al final de las entrevistas de ventas y tiene como objetivo lograr una accin especfica de parte del cliente. Los vendedores deben recurrir a ciertas tcticas para lograrlo.

Clase social Divisin y categoras dentro de una misma sociedad basadas en escolaridad, ocupacin y tipo de rea residencial. Por ejemplo: En El Salvador existen diferentes tipos de clases sociales, que se dividen en alta, media y baja; en las cuales podemos encontrar zonas rurales y urbanas, donde ocurre una diversidad social.

Clientes Es el activo ms valioso de una compaa. Sin ellos las empresas no tendran la razn de ser. Los clientes son personas que estn dispuestas a pagar cierta cantidad de dinero por adquirir productos o servicios que satisfagan sus necesidades. Ejemplo: Cada personas que llega a una empresa a comprar su producto son beneficios para ellos, ya que bienes ganados hacia ellos.

Comerciales Anuncios que se emiten por radio y televisin y se denominan por su duracin en segundos. Los comerciales al aire son de 60, 30, 15 segundos (por televisin]) de 10.

Comerciante Entidad que comercia que tiene la propiedad de los productos para vendrselos a otros. Los comerciantes mayoristas toman posicin de los productos para venderlos a los detallistas. Estos toman posesin para vendrselos a los consumidores finales.

Ejemplo: Una persona que vende un producto y su cliente quiere revenderlo busca un costo bajo o intermedio para obtener ganancias. Concepto de producto Empieza con las necesidades de los clientes que se espera satisfacer. Incluye la forma y funcin propuestas del producto, su presentacin y la calidad de su fabricacin. Tambin comprende el precio, los servicios de entrega e instalacin y el servicio de post-venta.

Consumidor Unidad individual u organizacional que usa o consume el producto. Ejemplo: Una persona que compra cierto producto, es un consumidor.

Correo directo Forma de marketing directo, en la cual las empresas envan a los consumidores cartas, folletos, cupones y muestras, pidindoles que compren por correo o por telfono. Ejemplo: Un producto en lnea, como un perfume de Victoria Secret, el cliente ingresa a la pgina y adquiere el producto por correo.

Costos fijos Son los gastos que tiene una empresa sin importar la cantidad de productos que se vendan. Algunos costos son: el pago del alquiler, servicio de agua , luz, telfono, sueldos del personal, etc. Ejemplo: En una empresa como Latin Crafte de las entradas de las compras se debe guardar el pago de alquiler y otros gastos que son fijos.

Costos variables Son los gastos directamente proporcionales a las unidades fabricadas. Para producir 50 artculos, una empresa emplea una cierta cantidad de recursos, pero si fabrica 25, utilizara la mitad de dichos recursos.

Costos totales Suma de los costos fijos totales y los costos variables totales de determinada cantidad producida o vendida. Ejemplo: si en una fabrica como molsa se obtienen costos fijos y costos variables; al sumar el monto, esta cantidad tendr que ser cancelada del dinero de la produccin.

CMP o Costo por mil Representa el costo de llegar a mil personas a travs de un conjunto programado de anuncios. Ejemplo: Este programa ayuda a los pequeos empresarios, hacen uso de el para que su producto se venda.

Cuatro pes (Marketing Mix) Son los cuatro componentes de la mezcla del marketing. Las 4 pes son: Producto, Plaza (distribucin), Precio y Promocin (como vender y anunciar una oferta).

Ejemplo: Si el costo de un producto es demasiado elevado y su calidad no es muy buena las personas no lo consumirn.

Diagramacin Concepto de la produccin de anuncios publicitarios que se refiere a un boceto que se cie a las especificaciones; una especie de plano que muestra la tipografa real y donde colocar las fotografas para ilustrar como se vera el anuncio.

Diferenciacin Conforme al modelo de estrategias genricas de porter, estrategias de satisfacer un mercado amplio o reducido, creando para ello un producto bien diferenciado o imponiendo luego un precio ms alto que el promedio. Ejemplo: Si la cerveza Golden cambia de precio a un elevado, el consumidor notara la diferencia, y pueda que cambie a otro producto.

Distribucin fsica Como un producto llega desde el fabricante hasta el usuario final. Incluye almacenes, empaques, transportes y otros recursos que tienen como finalidad que el producto llegue al usuario final en ptimas condiciones. Ejemplo: Los camiones repartidores de soda como Pepsi tiene el deber de que la soda no sufra ningn dao.

Distribucin radial Sistema de distribucin en que los productos se envan desde un almacn o planta central hacia muchas ubicaciones diferentes. Ejemplo: La pizza hut contrata a varios empleados para que la distribucin sea ms eficaz y as satisfacer a sus clientes.

Disonancia cognoscitiva Ansiedad causada por el hecho de que, en la generalidad de las compras, la alternativa escogida contiene algunas caractersticas negativas y la que se rechazo posee algunas caractersticas positivas.

Elasticidad de la demanda Cantidad de demanda afectada por los cambios de precios. Si el cambio de precios afecta fuertemente la demanda, la demanda ser elstica, por el contrario, si el cambio de precios no afecta la demanda, ser inelstica. Ejemplo: La cerveza Pilsener y la Golden, la de mejor calidad Golden, si esta cerveza cambiara de precio a uno ms alto, su competencia es cerveza Pilsener.

Empaque Contendor o envoltura del producto. Ejemplo: Un empaque con buena presentacin llama la atencin de los clientes y general una necesidad para consumir cierto producto.

Encuesta Mtodos de recopilar datos primarios por medios de entrevistas personales, por telfono o por correo.

Enfoque de ventas Se refiere a como un vendedor aborda a los clientes. Por lo general se trata de una combinacin en frio, cartas personales, ventas por telfono y ventas personales. Ejemplo: Las empresas de cosmticos ms que todo hacen uso de este mtodo y a que si cierta persona se quiere inscribir a la empresa lo pueden hacer por telfono o personalmente.

Entrega justo tiempo (just in time) Reducir los problemas de almacenamiento logrando que los materiales y productos lleguen justo a tiempo para usarse. DE esta manera, el costo de almacenarlos y el de daos mientras permanecen almacenados se disminuye o se elimina.

Eslogan Es una frase publicitaria que generalmente aparece en el enunciado cerca del logotipo de la empresa. Su propsito es causar un efecto rpido. Debe ser una versin ingeniosamente expresada de su estrategia de posicionamiento. Ejemplo: El eslogan de Red Bull te da alas. Debemos crear un eslogan para que nuestro tenga una buena propaganda.

Estilo de vida Actividades, intereses y opiniones de una persona. Ejemplo: Las personas que trabajan desde temprano y luego por la tarde van a su casa hacer sus actividades de hogar; es su estilo de vida.

Estrategia Plan general de accin en virtud del cual una organizacin trata de cumplir con sus objetivos. Ejemplo: La bebida Adrenalina tiene su eslogan, su presentacin es atractiva, esto se convierte como una estrategia para que consuman dicha bebida.

Franquicias Tipo de sistema contractual de marketing vertical, que supone una relacin permanente en la cual un franquiciante (la compaa matriz) concede a un franquiciador (el dueo de la unidad de negocios) el derecho de usar una marca junto con varias formas de asistencia gerencial a cambio de determinados pagos. Ejemplo: Un productor necesita una marca para su producto, este la puede adquirir por medio de pagos gracias a este mtodo.

Frecuencia Se refiere al nmero promedio de veces que un miembro del auditorio objetivo esta expuesto a su anuncio. Ejemplo: los diferentes anuncios que pasan por radio en una cierta emisora, una persona sintoniza dicha emisora, esta persona esta expuesta a los anuncios una o ms veces.

Grupo de inters Mtodo preliminar de obtencin de datos que incluyen una entrevista interactiva de cuatro a diez personas. Ejemplo: Un grupo de personas que investigan los beneficios de cierto producto antes de adquirirlo.

Investigacin de mercados Obtencin, interpretacin y comunicacin de la informacin orientada a las decisiones para ser utilizada en el proceso de marketing estratgico. Ejemplo: Investigar las caractersticas de un producto en especial, su calidad para la obtencin de este.

Marca Nombre cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores. Ejemplo: La marca por lo menos de magia blanca esta es una marca muy identificada por las amas de casa quienes son las consumidoras.

Margen Es la diferencia que existe entre el precio de venta y el costo del artculo para el fabricante. Es la cantidad que necesita cobrar sobre los costos con base en sus metas de los gastos generales y utilidades. Ejemplo: Existen personas que comprar por mayor para revender. Ellos necesitan precios accesibles que tengan cierto margen de diferencia y a la vez obtener ganancias de un producto.

Marketing Es una serie de tcnicas que utilizan las empresas para generar rentabilidad y superar a la competencia, en base a la satisfaccin del cliente. Ejemplo: Para pizza hut la competencia podra ser papa Jones ya que la calidad es mejor y cumple con las caractersticas que el cliente necesita. Ese es un marketing que supera a pizza hut.

Marketing directo Es un sistema interactivo que utiliza uno o ms medios publicitarios para producir una respuesta mensurable y/o una transaccin en cualquier lugar. Estrategia orientada a establecer una relacin personal, directa e interactiva con cada cliente considerando su valor vitalicio. Ejemplo: Una persona que tiene una relacin establecida con el comerciante el cual debe velar por los beneficios del consumidor.

Medios impresos Publicaciones para el pblico en general, como revistas especializadas, diarios, guas telefnicas y directorios industriales en los que una empresa puede publicar sus anuncios. Ejemplo: Las empresas como super selectos su tcnica es atraer al consumidor por medio de sus publicaciones en el diario, y con sus precios bajos.

Mercado Personas u organizaciones con necesidades de satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo. Tambin cualquier persona o grupo con el que un individuo o empresa tiene una relacin actual o posible de intercambio. Ejemplo: los mercados municipales son para que las personas gasten su dinero en compras necesarias para su vida.

Mercado meta Grupo de clientes (personas u organizaciones) para quienes un vendedor disea una mezcla de marketing. Ejemplo: El vendedor de una empresa o compaa crea nuevas formas de cmo atraer a ms clientes, para comercializar su producto.

Misin Declaracin de una organizacin sobre que clientes atiende, que necesidades satisface y que tipos de productos vende. Ejemplo: La empresa debe velar por los beneficios de los usuarios, y as generar mas clientes.

Nicho Segmento de mercado, la mercadotecnia por nichos implica fijarse como objeto captar uno de esos segmentos.

Participacin de mercado Proporcin de las ventas totales de un producto durante determinado periodo en un mercado, las cuales corresponden a una compaa individual.

Penetracin en el mercado Estrategia de crecimiento del mercado en que una compaa trata de vender ms de sus productos a sus mercados actuales. Ejemplo: Pierre Cardin lanza una promocin en la cual trata que la gente compre mas de sus productos, como camisas o pantalones.

Plan de anual de marketing Documento escrito que presenta el programa maestro de las actividades mercadolgicas del ao de una divisin de una empresa o de un producto muy importante.

Planeacin estratgica de la compaa Nivel de planeacin que consiste en 1. Definir la misin de la organizacin 2. Analizar la situacin 3. Establecer los objetivos y 4. Escoger las estrategias adecuadas para cumplirlos. Ejemplo: Crear un plan de trabajo en determinada empresa para cumplir con los requisitos que los clientes buscan.

Planeacin estratgica de marketing Nivel de planeacin que consiste en 1. Realizar un anlisis de la situacin 2. Establecer objetivos del marketing 3. Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial 4. Seleccionar los mercados meta y medir la demanda del mercado 5. Disear una mezcla del marketing.

Plaza Para los profesionales de marketing, la plaza se refiere a todas las actividades que implica la distribucin de los productos y servicios a los clientes. La meta es hacerlo menor costo posible sin sacrificar el servicio al cliente. Ejemplo: Crear una tcnica para una mejor distribucin de los productos a sus clientes.

Posicionamiento Es el lugar que ocupa nuestros productos o servicios en la mente del consumidor en comparacin con los de la competencia. Ejemplo: debemos lograr que nuestro producto se comercialice eficazmente; pero antes debemos crear una buena propaganda para lograrlo.

Potencial de mercado Limite externo que cualquier compaa esperara vender. Es posible proyectar el potencial de ventas por producto individual, marca o ventas de toda la compaa.

Potencial de venta Limite externo que toda la compaa esperara vender. Es posible proyectar el potencial de ventas por producto individual, marca o ventas de toda la compaa.

Precio Una de las 4 pes. Es la consideracin que se intercambia por un producto o servicio ofrecido. Es el mtodo ms cuantificable para medir el valor que los clientes adjudican a una oferta.

Presupuesto de publicidad Detalla los costos que implican llevar a cabo un plan o campaa publicitaria en particular. Forma parte de un plan y estrategia de medios masivos de comunicacin.

Principio del 80/20 Situacin en que una gran proporcin de los pedidos totales, clientes, territorios o productos representa apenas una pequea parte de las ventas o utilidades de la compaa y a la inversa.

Producto Termino que abarca no solo los artculos tangibles, sino tambin los servicios e incluso las ideas que una organizacin crea y entrega a los clientes. Ejemplo: todas las cosas que se comercializan en cierto mercado y que satisfacen la necesidad de los usuarios.

Producto ampliado Elementos adicionales que acompaan a un producto esencial y que aumenta su valor para el cliente. Esto incluye garantas, accesorios, entregas y otros beneficios que atraern a los clientes y distinguirn su oferta de las de sus competidores. Ejemplo: si en una comercial se encuentra algn producto en promocin y este incluye otro accesorio, por lo general debe tener cierto tiempo de garanta.

Producto esencial El objeto mismo: la cosa que provee el beneficio central que busca el comprador. Ejemplo: un producto especfico que buscamos en el mercado que es esencial para nuestro uso.

Promociones de venta Acciones de marketing que tiene como propsito estimular las compras durante un producto especfico, ofreciendo un incentivo adicional a las caractersticas inherentes del producto o servicio en venta.

Ejemplo: crear una estrategia en la cual nuestro producto sea ms atractivo, agregando un accesorio que haga ms eficaz su venta.

Proyecciones de venta Proyecciones de la demanda futura expresada en trminos de dinero y unidades vendidas. Es un proceso para calcular los volmenes de venta de un producto o grupo de productos en un periodo especifico. Ejemplo: en una empresa se realiza cierto clculo para realizar una produccin exacta.

Publicidad La publicidad es una subdivisin del marketing que abarca todo lo que tiene que ver con mensajes pagados que promueven los productos, servicios, ideas o conceptos. El estilo y lo que ofrezca la publicidad tendrn influencia en el concepto que se forme el consumidor del producto y eso les har tener una actitud positiva o negativa frente al mismo. Ejemplo: La publicidad es como el factor que nos ayuda hacer una propaganda la cual promueve nuestro producto.

Publico objetivo Es el publico o auditorio al cual esta dirigido un producto o servicio. Ejemplo: los diferentes productos que se comercializan en el mercado todos estn dirigidos al pblico o llamados consumidores.

Punto de compra o P.O.P. Son los tipos de anuncios que son colocados en los puntos de venta que promueven productos entre los clientes. Incluyen anaqueles, banderines, objetos que se cuelgan en el techo. La finalidad de estos es atraer la atencin de los consumidores y vender varios productos. Ejemplo: la propaganda que se realiza por medio de los volantes, es para atraer a mas clientes a consumir cierto producto.

Punto de equilibrio Nivel de produccin en que los ingresos totales son iguales a los costos totales, suponiendo cierto precio de venta. Ejemplo: lograr que una empresa obtenga la misma cantidad de ingresos y costos totales, es lograr un equilibrio. Reposicionamiento Crear un producto nuevo simplemente modificado algo de la mezcla marketing, con la finalidad de revitalizar un producto existente o para que parezca nuevo a los clientes. Ejemplo: es darle un mejoramiento al tipo del marketing que utilizan para que los consumidores vean el producto con una mejor apariencia.

Satisfaccin del cliente Correspondencia entre la experiencia que origina un producto corresponde a las expectativas o las supera. Ejemplo: cuando existe un producto en el mercado que cumpla con los requisitos que los consumidores buscan y tengan una buena calidad, ser ms eficaz su comercializacin.

Segmento de mercado Es el proceso de dividir el mercado en grupos homogneos de consumidores. La segmentacin del mercado tiene como objetivo hacer llegar nuestro producto a un pblico que se convierta en potenciales compradores de nuestros productos o servicios.

Servicio Al igual que un producto, es una solucin del cliente con la diferencia que con un servicio el cliente no se lleva nada a casa. En vez de ello, se entrega en el momento de la compra y por lo general, implica que alguien haga algo por uno.

Sistema de informacin de marketing (SIM) Procedimiento permanente y organizado que permite generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar informacin para emplearla en la toma de decisiones de marketing.

Sitio en World Wide Web Lugar en el ciber espacio. El acceso a un sitio en la world wide web se realiza a travs de internet y provee informacin, capacidades de descarga de archivos, de software, sonidos, imgenes y vnculos con otras redes. Ejemplo: Por medio de las redes World Wide Web se puede lanzar una cierta promocin para las personas que necesitan consumir cierto producto por medio de estos vnculos de redes.

Sobreprecio Cantidad que se aade al precio de los productos cuando se venden a los clientes a travs de un consumidor. Ejemplo: Los repartidores de soda agregan un precio determinado por el servicio que brindan al comprador.

Storyboard

Consiste en una hilera de cuadros en secuencia que desarrollan la accin en un anuncio de televisin. El Storyboard funciona como un diagrama que todos los participantes en el anuncio tienen que seguir para su produccin.

Tctica Medio especifico con el cual se pone en prctica una estrategia. Ejemplo: El lanzamiento de una promocin hacia cierto producto, es una estrategia para que el producto se comercialice.

Tasa de respuesta En las promociones, esto mide la cantidad de personas que son atradas por el mensaje promocional que participan en la promocin.

Ejemplo: cuando la pizza hut lanza una promocin, al cierto tiempo mide la cantidad de personas que consumieron su producto.

Telemarketing Forma de venta al detalle fuera de las tiendas, en el cual un vendedor inicia el contacto con un comprador y tambin cierra la venta por telfono. Ejemplo: Cuando un empleado sale a la calle a vender su producto, como los telfonos celulares.

Usuarios Miembros de un centro de compras de una organizacin, que realmente emplean un producto. Ejemplo: Todos los trabajadores que tiene super selectos, para ayudar a los consumidores.

Valor Caractersticas de una oferta que motivan a las personas a comprar. Ejemplo: La empresa manufacturera de azcar, lanza una oferta muy viable para que las personas consuman ese producto.

Volmenes de ventas Cantidad de unidades que una empresa cree vender, no la cantidad para la cual la empresa cree que exista potencial para vender. Ejemplo: Los productos Diana hace una cierta cantidad de golosinas para que las personas consuman con satisfecho, ya que la empresa los fabrica con cierto porcentaje para que no se desperdicien porque puede llegar a vencerse.