MAESTRA:

ADMINISTRACIN EN SISTEMAS DE SALUD

MATERIA:

TEORA DE LA ADMINISTRACIN Y DE LA ORGANIZACIN

TEMA:

ARTICULOS

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NDICE CONTENIDO PGINA

I.- INTRODUCCIN.. II.- ARTICULOS.. Objetivos generales. Adaptarse a la necesidad del mercado. La fidelidad del cliente tica gerencial... Establecer metas de servicio Negociaciones o concesiones?............................................................... Presentaciones para negociar.. El enfoque en la estrategia empresarial.

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Planificacin de recursos... 10 Lista de retos generales. Administracin.. La innovacin como un proceso gerencial... Liderazgo empresarial. Los nuevos retos de la gerencia estratgica Las 5 claves para el buen funcionamiento de tu negocio lll.- RELACIN DEL CONTENIDO CON LOS TEMAS DE LA MATERIA 11 12 14 16 17 18 19

IV.- RELACIN DEL CONTENIDO CON LAS ACTIVIDADES LABORALES 20 V.- CONCLUSIN 21

VI.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 22

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INTRODUCCION

Para organizarse con el fin de alcanzar los objetivos diferentes de las organizaciones dentro de un ambiente tambin cambiante. Los estudios actuales sobre las organizaciones complejas llevaron a una nueva perspectiva terica: la estructura de una organizacin y su funcionamiento son dependientes del resto del equipo. La ms notable contribucin de las reestructuraciones en las empresas nos lleva a la identificacin de la aceptacin de los cambios que producen mayor impacto sobre la organizacin, como el ambiente y la tecnologa, para entonces predecir las diferencias en la estructura y en el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas variables. As, diferentes ambientes requieren diferentes relaciones de organizaciones para una eficacia ptima. Se hace necesario un modelo apropiado para cada situacin dada, diferentes presentaciones para diferentes homlogos. Por otro lado, diferentes tecnologas conducen a diferentes diseos organizacionales. Variaciones en el ambiente o en la tecnologa conducen a variaciones en la estructura organizacional

El objetivo de aplicar las herramientas es el de desarrollarn las habilidades de liderazgo de los directivos de la empresa. Que aprender tcnicas de direccin de grupos, que permitirn mejorar los resultados de la empresa. Conocer procedimientos precisos para la toma de decisiones que ayudarn a lograr los objetivos de su organizacin.

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ARTCULOS

OBJETIVOS GENERALES.

Al crear objetivos generales se deben tomar en cuenta cinco puntos esenciales los cuales son: deben ser claros, cabales, comprensibles, compatibles y completos, ahora bien para la toma de decisiones se debe seguir un proceso para resolver los problemas y tomar la mejor decisin para la solucin ya sea nicamente para la planeacin, un objetivo al ser claro se debe proyectar la situacin que se desea al tomar una decisin, tambin debe ser cabal evitando limitar el objetivo tomando decisiones de este, debe ser comprensible al momento de dar a conocer el objetivo debe plantearse como una pregunta por ejemplo: cmo vamos a? Cul ser la mejor manera de? etc., asegurndose de que toda la gente comprenda y este de acuerdo con el objetivo planteado.

La identificacin de los elementos que son un problema, es el ncleo para poder eliminar o modificar los objetivos, una vez que estn fijados los objetivos hay que tener en cuenta los factores que de alguna manera afectaran la toma de decisiones o la limitaran, para lo cual se deber realizar un anlisis lgico de las opciones para garantizar una evaluacin objetiva; ahora bien en este artculo menciona algunos pasos para la identificacin y clasificacin de los factores, uno de los pasos es establecer que factores pueden afectar, otro paso es decidir cuales factores son esenciales, sopesar los factores deseables para tomar una mejor eleccin y por ultimo reconocer que factores son los deseables.

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ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

En la actualidad los productos estn muy estandarizados, los mercados globales aun atienden a mercados especficos para ello emplean estrategias de adaptacin y diferenciacin de los mercados locales, incluyendo necesidades de productos, servicios, leyes y competidores, dentro de las estrategias empleadas se consideran algunos factores como: la adaptacin a las necesidades de los

mercados en este punto se debe considerar las necesidades y preferencias del consumidor, referente adaptacin a las leyes de gobiernos locales y regionales sobre todo cuando se trata de compaas globales es un asunto critico cumplir con todas ellas, adaptacin a los competidores locales la nica forma de lograr que una organizacin triunfe es construyndola con bases firmes con la que pueda responder a los competidores locales y la orientacin del servicio al cliente ofreciendo calidad y un servicio eficaz.

LA FIDELIDAD DEL CLIENTE

Primeramente las organizaciones utilizan distintos indicadores para evaluar el rendimiento en relacin con los clientes, la mayora emplea la informacin proporcionada por los mismos clientes ya que la satisfaccin de estos a menudo determina el xito, dentro de esto se puede evaluar cuantos clientes son fieles al producto, cuantos lo recomiendan, que tanto son vendidos los productos y que tanto es la prdida de clientes y sus causas, la segunda rea que debe considerarse se centra en las operaciones de la organizacin algunos indicadores del funcionamiento pueden proporcionar informacin significativa en relacin a los criterios establecidos por mencionar algunos serian: informacin de la produccin, informacin de inventarios y la informacin de perdidas, cuando se tenga que evaluar los resultados se tiene que tomar en consideracin lo que reflejan los indicadores, algunos indicadores claves en un negocio propio deben ser especficos referidos de las operaciones.
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TICA GERENCIAL

La honradez, la integridad y el respeto se asocian con el carcter, cuando las personas demuestran estas cualidades o valores en la compaa a la que

trabajen esta adquiere una reputacin de ser firme y tico, como definicin de la tica es simplemente la diferenciacin entre el bien y el mal, lo correcto de lo incorrecto, lo justo de lo injusto, establecidos universalmente como un comportamiento bajo las normas culturales o en base a cada persona, se considera como la conciencia de las personas para hacer lo correcto, tomando en cuenta los valores de cada individuo, se mencionan cuatro marcos clsicos para tomar una decisin tica los cuales mencionare brevemente, estos estn basados en la justicia, en las normas, en los resultados y virtudes.

ESTABLECER METAS DE SERVICIO

Se debe saber medir para establecer metas de servicio, esto es bsico para que una empresa valla al xito o al fracaso, el problema de no establecer metas es la falta de compromiso buscando la excelencia, en una empresa hay cosas que deben considerarse en evaluarse o medirse y saber por qu deben medirse, unas de ellas son la productividad del equipo, la repeticin de los clientes, los nuevos clientes al ao, los nmeros de errores, los costos de esos errores, la tasa de rotacin de los miembros del equipo, ahora bien los resultados de esta medicin deben emplearse de manera correcta, el compartir esta informacin de manera adecuada con los empleados ellos mismos podrn percatarse e implementar maneras de mejorar, asumiendo su responsabilidad.

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NEGOCIACIONES O CONCESIONES?

Las negociaciones son eventos en el cual intervienen dos o ms personas, una negociacin de beneficio mutuo significa que las dos partes estn de comn acuerdo y que son igualmente importantes aunque una parezca ms importante que la otra. En las negociaciones el que tiene mejor panorama de la situacin ms

informacin y el que es ms flexible a las decisiones es el que tiene el poder, todo esto nos conduce a mejores resultados de opciones y mejores soluciones pero para ello hay que saber diferenciar entre persuasin y coaccin. Persuasin; es inducir mediante argumento o apelacin a adoptar una creencia, posicin o curso de accin. Coaccin; Es obligar a alguien a actuar mediante la fuerza o el miedo.

Las negociaciones de beneficio mutuo, se basan en una serie de concesiones que llevan a un resultado de aceptacin comn, las dos partes dan y toman las mejores decisiones para satisfacer necesidades compartidas. Las concesiones requiere de un tiempo para gestionar pero el buen uso de esta aligeran el proceso de la negociacin, una concesin unilateral se denomina como regalo, asegrese negocian. que estos regalos se han mutuas por las personas que

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PRESENTACIONES PARA NEGOCIAR

Las presentaciones estructuradas son mejores para las negociaciones formales, utilice presentaciones para ordenar sus ideas, puntos de vista, resaltando los puntos claves, utilice imgenes como apoyo pero sin desviar el objetivo, una

presentacin reforzada y basada en la investigacin reforzara la posicin de su trabajo y har que todo quede claro, evitando malos entendidos, adems que requiere planificacin y precisin, estas presentaciones funcionan cuando hay varios interlocutores, pero cuando solo es uno se aplican las presentaciones informales las que se presentan verbalmente dando una amplia explicacin del proyecto.

La base de su investigacin servir de una amplia y valiosa informacin para los interlocutores y al resto del equipo, es por ello que la etapa o fase de una

presentacin de negociacin es el principio de una verdadera negociacin. Cabe sealar que una buena presentacin, no garantiza el xito de una negociacin.

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EL ENFOQUE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La misin de la compaa debe de basarse en una idea central que baya encaminada al objetivo general, las estrategias se basaran en las ventajas competitivas de la empresa.

Hay tres opciones de estrategias empresariales, cada una de esta permite a la empresa alcanzar grandes ventajas de rendimiento:

Costo de liderazgo; si la empresa adopta una estrategia de costo de liderazgo, esta reduce costos, un lder de bajo costo nos lleva a una buena administracin de recursos humanos, de recursos financieros, asindolo benfica para la empresa.

Diferenciacin; esta estrategia significa situar al producto o servici ms competitivo, es atraer al cliente hacindolo exclusivo de la empresa.

Enfoque; esta estrategia construye ventajas competitivas por medio del bajo costo o por diferenciacin y sirve a segmentos ignorados o vulnerables del mercado.

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PLANIFICACIN DE RECURSO

Las empresas con mayor visin ya empezaron a dar los cambios de planificacin de recursos, algunas crearon administrativas para procesos internos, otras mejoraron la a atencin al cliente y otras se asociaron a redes de valores que integran la cadena de suministros.

La planeacin de recursos de la compaa (ERP) contribuye a mejorar el funcionamiento de las compaas, coordina procesos de negocios.

La planeacin de recursos de la compaa (ERP) nos permite; integrar una amplia gama de procesos, consolidar funciones internas, crear una base que les permite desarrollar nuevas aplicaciones.

Con el objetivo de mejorar la atencin al cliente, muchos empresarios utilizan los sistemas (ERP)

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LISTA DE RETOS GENERALES.

Nunca veras el cambio de la misma manera despus de que hayas explorado la magnitud, la naturaleza, el proceso, los errores y la cultura del cambio.

Da con da los gerentes enfrentan nuevos retos pero solo con la magnitud del cambio podrn llegar al xito, a continuacin algunos de los retos que enfrentan son; Iniciar planes de reorganizar, mejorar la competitividad rediseando procesos, integrar los sistemas informativos, responder a las competencias, ordenar las funciones, redefinir la cultura para apoyar los objetivos, tomar medidas orientadas a los costos.

Muchas metas de cambios, quedan a medio camino, no han llegado al cambio total por falta del sentido de la responsabilidad y para mantener a tus clientes, mejorar tu servicio y dentro de tu equipo de trabajo desarrollar una cultura saludable debes de ser flexible ante el cambio y descubre la necesidad de crear un equipo que siempre est listo para enfrentar los cambios.

Un cambio es un reto difcil pero se va haciendo fcil a medida que lo conoces y comprendes.

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ADMINISTRACIN

Es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos, con el fin de obtener el mximo beneficio para la organizacin. En los procesos modernos de la administracin nos dice que est centrada en la estrategia y enfocada en las necesidades del cliente. Administracin proviene del latn ad (hacia, direccin, tendencia) y ministerio (subordinacin y obediencia). Significa: aquel que realiza una funcin bajo el mando de otro, es decir aquel que presta un servicio a otro. PLANIFICAR: Se encuentra dentro de la misin de la organizacin, en donde se deben de fijar los objetivos, proponer estrategias y polticas organizacionales, usando el mapa estratgico (tomando en cuenta fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organizacin). La planificacin puede tener tres periodos: .- Uno largo que va de los 5 a los 10 aos. .- Uno intermedio que va de 1 a 5 aos. .- Uno corto, que es donde se desarrolla el presupuesto anual. ORGANIZAR: Implica disear el organigrama de la organizacin definiendo responsabilidades y obligaciones mediante el diseo de proceso de negocio, en definitiva organizar es coordinar y sincronizar. DIRIGIR: Es la influencia o capacidad de persuasin ejercida por medio del liderazgo, sobre los individuos para la consecucin de los objetivos fijados, basndose en la toma de decisiones.

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CONTROLAR: Es la medicin del desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los objetivos y metas fijadas, se detectan los desvos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. Dentro del control encontramos tres niveles. 1.- Nivel estratgico. 2.- Nivel tctico. 3.- Nivel operativo. El objeto de estudio de la administracin son todas las organizaciones, porque es aplicable a empresas privadas y empresas pblicas.

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LA INNOVACIN COMO PROCESO GERENCIAL

En nuestra era administrativa el mundo se est dividiendo en dos partes: 1.- Pases rpidos al cambio. 2.- Pases lentos al cambio. Todos los caminos indican que el nico camino es innovar, debemos jugar a pasos seguros ya que la manera de competir y de hacer negocios es otra y estamos viviendo una serie de cambios tales como: Globalizacin, redimensionamiento de las empresas, fusiones, alianzas

estratgicas, competencia, tecnologa de la informacin, clientes cada vez ms exigentes lo que se traduce en la necesidad de nuevos productos y procesos: ACTUALIZACIN E INNOVACIN. Innovar no necesariamente significa xito. Actualmente las economas ms poderosas son aquellas que han logrado fortalecer y administrar su capacidad de innovacin, es decir su capacidad para generar conocimientos y llevarlos exitosamente al mercado. Dentro de los procesos de innovacin nos sugieren algunas etapas, las cuales pueden ser variables dependiendo de cada autor, estas etapas son: .- Procesamiento de seales. .- Estrategia. .- Dotacin de recursos. .- Implementacin. .- Aprendizaje y re-innovacin.

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Ante la alta velocidad de cambio, debemos desarrollar una capacidad de innovacin altamente competitiva que agregue valor, adquirir, acumular, mejorar y usar tecnologa de mercado. Debemos desarrollar habilidades y destrezas para generar el proceso del cambio.

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LIDERAZGO EMPRESARIAL
Este se basa en saber dirigir, ya sea la propia empresa o dirigir dentro de la propia empresa. El liderazgo empresarial de hoy da se basa en el liderazgo carismtico y en el liderazgo cooperativo. Existen puntos decisivos en el liderazgo empresarial que podran encaminar al logro de los objetivos y metas de una organizacin los cuales son: .- Hay que trabajar, pero ten en cuenta el relax para tus empleados y/o equipo. La cooperatividad es democracia, al mundo le gusta la democracia, no lleves a cabo un liderazgo empresarial totalitario, un lder empresarial no solo manda y ordena tambin coopera y escucha. .- Mejorar tu imagen facilitar el liderazgo empresarial. .- Debemos aprender a comunicarnos y a transmitir correctamente lo que queremos. El saber comunicarse se basa en hacerte valer, en saber comunicar que es lo que quieres exactamente y comunicarlo con tanta efectividad que hagas sentir a la gente para que apoyen tu causa y objetivos, tienes que hablar de tal modo que consigas poner a la gente en tu piel y que te entiendan a la perfeccin para que te apoyen. En eso se basa el autntico liderazgo empresarial y si lo logras te convertirs en un magnfico lder.

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LOS NUEVOS RETOS DE LA GERENCIA ESTRATGICA

Los nuevos retos de la gerencia estratgica son muchos, pero dentro de los cuales se marcan las competencias en el siglo xxi las cuales son:

1.- Competencias ambientales empresariales. 2.- Liderazgo situacional. 3.- Equipos empoderados. 4.- Comunicacin asertiva. 5.- Pro actividad innovadora. 6.- Responsabilidad social. 7.- El cambio como condicin. 8.- Competencias tecnolgicas. 9.- Integridad y reputacin. 10.- Confianza y credibilidad.

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CINCO CLAVES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE TU NEGOCIO

1.- Fjate metas y planifcate para llegar a las mismas. 2.- Implementacin inmediata. 3.- Formacin continuada. 4.- Relaciones sociales. 5.- Utiliza las nuevas tecnologas.

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RELACIN DEL CONTENIDO CON LOS TEMAS DE LA MATERIA

Los artculos son investigaciones de gran importancia en forma sintetizada son textos argumentados relevantes de los temas de la materia que nos ayudan a profundizar en la administracin de las empresas. Estos artculos son de gran importancia ya que nos ensean a ser buenos lderes, a una buena planeacin, organizacin, a una buena comunicacin con el resto del equipo para estar dispuestos al cambio. Este tipo de lectura nos ensea a dirigirnos de una forma ms segura dentro de nuestra vida profesional porque nos capacita en los modelos de procesos administrativos que desconocamos, y que a la vez hace que tomemos mayor importancia en cuanto a lo que estamos estudiando. Existe una estrecha relacin entre los artculos de este contenido, con los temas que estudiamos diariamente en nuestra maestra, ya que nos actualizan un poco ms sobre los nuevos cambios que pudiera haber dentro del proceso de la administracin, los cuales son aplicables a nuestra carrera con el objetivo de mejorar nuestros procesos administrativos o gerenciales.

Hoy da los artculos que aparecen en diferentes medios de comunicacin tienen buenas alternativas de cambio siempre y cuando no nos olvidemos que la verdadera capacitacin la dan los libros y la disponibilidad que nosotros tengamos para aprender de ellos.

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RELACIN DEL CONTENIDO CON LAS ACTIVIDADES LABORALES

En la actividad laboral, da con da se presentan diversidad de negociaciones y casi siempre es una lucha de poderes, entre directivos, jefes de distintas reas y de distintos turno, entre ellos los lderes sindicales pero casi nadie se percata de la necesidad que tiene la empresa de tener un cambio en los mtodos aplicados a los procesos gerenciales.

Cabe sealar que para lograr una negociacin con los directivos o con el resto del equipo es importante una planeacin presentacin formal, basada en la investigacin, que la misin de la empresa vaya

y la precisin. Esto hace

encaminada en las ventajas competitivas para producir rendimientos.

Todos los das los directivos cruzan por retos incontables y a medida que ellos estn abiertos al cambio es de la forma en que se solucionarn los problemas, deben de utilizar diferentes tipos de estrategias para formar un equipo de trabajo que estn dispuestos a los cambios y enfrentar los retos sin miedos.

Dentro de nuestras organizaciones falta liderazgo por parte de algunos jefes de reas, falta ms organizacin de los servicios ya que cada jefe dice lo que se tiene que hacer y muy pocos valoran y escuchan a los trabajadores que estn en la primera lnea, que son los que estn en contacto continuo con los usuarios que requieren un servicio con una atencin apropiada.

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CONCLUSIONES

Dentro del contexto de los artculos analizados, llegamos a la conclusin que todas las organizaciones existentes, hblese de organizaciones pblicas o de organizaciones privadas tienen la necesidad de implementar dentro de las

mismas los modelos de procesos administrativos, con una buena capacidad resolutiva de los lderes, los cuales deben de ser flexibles en el modo operacional de la empresa, deben escuchar a los trabajadores que estn en forma continua atendiendo las necesidades diarias de los usuarios y que son los que pueden orientar a los directivos para cambiar de estrategias en el modelo de atencin del usuario que es donde repercute continuamente la queja de la ciudadana que se atiende.

De la misma manera el estudiar procesos administrativos no solo nos enfoca a la formulacin de estrategias dentro de nuestra organizacin, sino que estas las podemos implementar dentro de nuestra vida diaria de una manera permanente y de forma estricta la cual nos llevar a cumplir con nuestros objetivos y metas planeados, de esta manera en nuestra organizacin debemos tomar decisiones especficas, haciendo una buena planeacin de nuestros objetivos a cumplir, sin olvidarnos que tenemos que estar en comunicacin continua con nuestros jefes y con nuestros compaeros de trabajo, para evitar malos entendidos y haya una buena relacin laboral, la cual se puede ver reflejada en una buena atencin al usuario.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Snchez Perales Mercedes. Manual de Estrategias Educativas. UAQ Facultad de Enfermera, Junio de 2007. Quertaro, Mxico. www.capacitate en lnea.com/tlmsn/dinero.

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