TEORA Y METODOLOGA DE INVESTIGACIN

GUA DIDCTICA Y MDULO CARLOS ANDRS ARISTIZABAL BOTERO FUNDACIN UNIVERSITARIA LUIS AMIGO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONMICAS Y CONTABLES COLOMBIA, 2008

TABLA DE CONTENIDO
I GUIA DIDACTICA PRESENTACION FICHA TCNICA INTENCIONALIDAD FORMATIVA 2.2. OBJETIVO GENERAL 2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS 3. UNIDADES TEMTICAS 4. METODOLOGA GENERAL 5. EVALUACION INTEGRAL II MODULO INTRODUCCION JUSTIFICACIN 1. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD CIENTIFICA 1.1. EL PENSAMIENTO CIENTFICO 1.1.1CARACTERSTICAS DEL PENSAMIENTO COTIDIANO CARACTERSTICAS DEL PENSAMIENTO CIENTFICO 1.3. CIENCIA 1.3.1CARACTERSTICAS DE LA CIENCIA 2. PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIN SOCIAL 2.1 Paradigma Emprico Analtico o Positivista 2.1.1. Caractersticas del enfoque positivistas 2.2. Enfoque Histrico Hermenutico 2.2.1. Caractersticas del Enfoque Histrico Hermenutico 3. Enfoque sociocritico 2.3.1. Caractersticas del Paradigma o Enfoque Sociocrtico 2.4. Complementariedad Entre los Mtodos Cualitativos y Cuantitativos 12 13 16 16 17 18 19 21 27 28 29 31 34 3.4 37 38 5 6 7 7 7 8 9 10

3. INVESTIGACIN CUANTITATIVA 3.1 Metodolgias De Investigacin Cuantitativa 3.1.2. Criterios para la Seleccin de una Metodologa Cuantitativa 3.1.3. Investigacin no Experimental 3.1.4. Experimental 3.1.5. Cuasi experimentos 3.2 El Muestreo 3.3 La Encuesta 4. INVESTIGACIN CUALITATIVA 4.1 Metodologas De Investigacin Cualitativa 4.1.1 La Etnografa 4.1.2 La Fenomenologa 4.1.3 La Etnometodologa 4.1.4. Teora Fundada 4.1.5 Estudios De Casos 4.2 La Observacin Participante. 4.2.1 La Observacin: 4.2.2. La Observacin Participante: 4.2.3. Estrategias de registro 4.3 La Entrevista 4.3.1 Modalidades de la entrevista en la Investigacin social 4.3.2. Algunas Ventajas de la Entrevista 4.3.5. Dificultades Y Lmites De La Entrevista 4.4. La Revisin Documental 4.4.1. Ventajas en el uso de la revisin documental 4.4.2. Limitaciones Revisin Documental 4.4.3. Ficha De Contenido 5. BIBLIOGRAFA

4.2 42 42 45 47 49 51 55 62 63 64 67 71 73 74 75 75 77 79 83 85 87 88 8.9 90 91 92 95

I GUA DIDCTICA

PRESENTACION
Apreciado estudiante, bienvenido a la Asignatura Teora y metodologa de Investigacin. Este Modulo ha sido escrito teniendo presente al estudiante que ingresa en la metodologa a distancia, la cual se constituye en uno de los nuevos retos y alternativas para la formacin de profesionales capaces de intervenir problemticas sociales contemporneas, desde la aplicacin de la ciencia y la tecnologa con criterios ticos y de calidad.

La educacin a distancia responde a la necesidad de ofrecer un proceso de formacin que supere obstculos representados en grandes distancias

geogrficas y escasez de tiempo de personas

1. FICHA TCNICA
CURSO TEORA Y METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN AUTOR INSTITUCIN UNIDAD ACADMICA CARLOS ANDRS ARISTIZABAL BOTERO FUNDACIN UNIVERSITARIA LUIS AMIGO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONMICAS Y CONTABLES PROGRAMA PALABRAS CLAVE REA DE CONOCIMIENTO CRDITOS CIUDAD FECHA ACTUALIZACIN ADICIN DE TEMAS APROBADA POR ADMINISTRACION INVESTIGACIN INVESTIGACIN 2 (DOS)

2. INTENCIONALIDAD FORMATIVA
El mundo global exige a los profesionales el desarrollo de competencias crticas, que le permitan enfrentar las problemticas que se presentan da a da en la vida profesional aplicando en ellos innovacin y nuevo conocimiento.

El curso de Teora y mtodos de investigacin, busca desarrollar en el estudiante la capacidad crtica que le permita analizar y disertar sobre la realidad de tal manera que pueda utilizar el conocimiento existente o la generacin de nuevo para ser implementada en la solucin de problemas. 2.2. OBJETIVO GENERAL Identificar los distintos paradigmas del conocimiento y seleccionar la metodologa adecuada para un tema particular de investigacin. 2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS Formar un profesional con capacidad para intervenir en los procesos de investigacin con un enfoque integrador. Comprender las diferentes teoras mtodos, tcnicas y procedimientos que puedan aplicarse a un determinado proyecto de Investigacin en el rea de los negocios internacionales.

3. UNIDADES TEMTICAS 3.1. UNIDAD I. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD CIENTIFICA 3.1.1 El pensamiento cientfico 3.1.2 El mtodo cientfico y sus alcances 3.1.3Caractersticas del mtodo cientfico 3.2 UNIDAD II. PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIN SOCIAL 3.2.1Paradigmas emprico analtico 3.2.2. Paradigma histrico hermenutico 3.2.3. Enfoque Crtico Social.
3.2.4. Complementariedad de la Investigacin cuantitativa y cualitativa.

3.3.

UNIDAD III. INVESTIGACIN CUANTITATIVA

3.3.2. Metodologas de investigacin cuantitativa 3.3.3. El muestreo 3.3.4. La encuesta de campo. 3.4. UNIDAD IV. INVESTIGACIN CUALITATIVA

3.4.2. Metodologas de investigacin cualitativa 3.4.3. La observacin participante. 3.4.4. La entrevista cualitativa. 3.5.4 El uso de documentos

4. METODOLOGA GENERAL La realizacin del curso se seguir los criterios definidos en el Reglamento Estudiantil, con relacin a la evaluacin y seguimiento de portafolio de desempeo. Se llevaran a cabo encuentros presenciales, se tendr el apoyo de DICOM para la mediacin de la no preespecialidad y se apoyara el trabajo independiente con el modulo.

En los encuentros presenciales se compartirn y debatirn los trabajos realizados sobre los temas propuestos, se propondr el dialogo y el debate como forma de apropiacin y generacin de nuevos conocimientos alrededor del curso. El trabajo independiente ser estimulado por medio del trabajo en DICOM y las actividades que se puedan realizar en este.

Para el desarrollo del curso se escoger por grupos un tema de investigacin relacionado con la administracin, sobre el cual se realizaran los ejercicios prcticos de las temticas vistas y aquellos eventos evaluativos de importancia dentro del curso.

Se espera con esto promover la participacin de los estudiantes, en la apropiacin de los temas en el debate constante sobre los problemas y componentes de la

investigacin, as como en la formacin de su conocimiento y desarrollo de capacidad crtica.

El profesor tendr un rol de orientacin y acompaamiento en el proceso de formacin, estimulando el aprendizaje por medio de la pregunta y la generacin de espacios de reflexin que le permitan al estudiante encontrarse con otros que le permitan solucionar los interrogantes que tienen.

5. EVALUACION INTEGRAL

La evaluacin se realizara de forma cualitativa, realizando actividades de seguimiento, como talleres, discusiones, ejercicios que permitan evidenciar el proceso de formacin del estudiante, con el apoyo del portafolio personal de desempeo, donde el estudiante almacenar la reflexin autoevaluativa de su proceso, adems de las evidencias de sus avances.

Se realizara adicional a las actividades antes mencionadas un PACI, donde se evaluara el conocimiento individual sobre los componentes tericos de la investigacin relacionados con la unidad uno y dos. As mismo se realizara un ejercicio investigativo por medio de un pequeo proyecto de investigacin, donde se aplicaran los conocimientos metodolgicos.

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II TEORA Y METODOLOGA DE INVESTIGACIN

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INTRODUCCION Las necesidades actuales de la educacin en Amrica Latina y particularmente en Colombia, han llevado a que los programas de formacin se pregunten por el desarrollo de nuevo conocimiento, que dinamice y promueva la ciencia y la tecnologa. Dentro de estas estrategias se encuentra el inters por estimular la generacin de actitudes y aptitudes investigativas en los estudiantes de educacin superior.

El presente modulo de Teora y metodologa de la investigacin, con el fin de aportar en el estimulo de actitudes y aptitudes investigativas, parte del presupuesto que el ser humano nace con la curiosidad de comprender el nuevo mundo que va a habitar, es as como el nio se es un investigador innato que explora su entorno, maravillndose y preguntndose sobre todo aquello que conoce, comportndose as hasta los primeros siete o diez aos de vida, tiempo despus del cual como lo dice la psicologa del desarrollo empieza a disminuir, fundamentalmente por que comienza a tener soluciones, reglas o leyes que explican todo lo que pretende conocer

Frente a esta situacin el curso de investigacin tiene la intencin de convertirse en una oportunidad para estimular los intereses investigativos, mostrando las 12

diferentes alternativas tericas y metodolgicas para el acceso a nuevo conocimiento, que le permitan resolver problemas cognoscitivos y prcticos.

La investigacin al brindar y ofrecer diferentes alternativas, se convierte en una asignatura importante para el proceso de aprendizaje de los estudiantes, que buscan ser profesionales en la actualidad, pues les permite acercarse al mundo del conocimiento, de la creatividad, innovacin y desarrollo de capacidad crtica, por medio de la generacin de preguntas y de estrategias para su resolucin.

Se espera que el curso de Teoras y Metodologas de Investigacin, busca generar en el estudiante condiciones para preguntar, flexibilizar y ampliar los horizontes de representacin de su mundo de la vida, pues el curso y sus contenidos obligado a pensar y repensar en nuevas alternativas y formas de representar lo que conoca pues sus encuentros reflexivos con la realidad, generan nuevos condiciones para interpretar y explicar el mundo.

En este sentido el presente modulo, espera tener contenidos que aporten al desarrollo cognitivo, permitiendo acceder a informacin para interrogar, reflexionar y pensar la realidad de las organizaciones y los temas relacionados con ella y a partir de ello desarrollar nuevas ideas.

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JUSTIFICACIN

La asignatura est orientada a la enseanza de los distintos modelos epistmicos, entendidos stos como representaciones conceptuales sobre las cuales se

desarrolla el pensamiento, y la metodologa cientfica. La investigacin cientfica estar centrada en el rea de las ciencias sociales, donde se ubican las ciencias administrativas. La bsqueda de respuestas a nuevos interrogantes y problemticas sociales contemporneas, dentro de las condiciones particulares de nuestro pas, demanda la formacin de personas con perfiles profesionales capaces de generar conocimientos que contribuyan a la transformacin de la realidad objeto de estudio, desde la aplicacin rigurosa de los mtodos de investigacin social que dan cuenta de manera integrada de las diferentes dimensiones objetivas y subjetivas que constituyen dicha realidad.

De acuerdo con lo anterior, el presente curso busca sensibilizar a los estudiantes sobre la importancia de la investigacin social y su relacin con la administracin de empresas, desde la rigurosidad de los mtodos que le son propios, haciendo nfasis, no solo en sus componentes tericos, sino tambin en lo prctico, es decir en los usos sociales de dicha investigacin, para el desarrollo de propuestas organizaciones que mejoren las condiciones de vida de quienes las conforman.

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UNIDAD I. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD CIENTIFICA

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1. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD CIENTIFICA 1.1 EL PENSAMIENTO CIENTFICO El pensar es una actividad inherente al ser humano con variaciones que van desde lo superficial hasta lo profundo, desde lo cotidiano hasta lo cientfico. Para llevar a cabo cualquier actividad ordinaria o elaborada es necesario pensar, para tomar una decisin como que color de camisa me pongo en un da oscuro, o para desarrollar una teora como lo hacen los cientficos, por ello las fronteras entre el pensamiento cotidiano y el cientfico se encuentran en su profundidad y niveles de abstraccin. (Bungue: 1959) El pensamiento cotidiano y el cientfico no se oponen, por el contrario se complementan, ya que la ciencia no comienza de cero, sin embargo no se puede pensar que la ciencia es la prolongacin de lo cotidiano, de hecho la ciencia surge cuando el pensamiento cotidiano no hace nuevos planteamientos, cuando deja de dar respuestas satisfactorias o ya no resuelve los problemas del ser humano. Pues cualquier forma de pensamiento gira en torno a la forma en que el ser humano trata de resolver los problemas inherentes a su existencia y a su relacin con la naturaleza.

El sentido comn, relacionado con el pensamiento cotidiano, ofrece explicaciones sin demostraciones crticas que destaquen la relevancia del anlisis, para los

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hechos que intenta aclarar, mientras el pensamiento cientfico tiene el deseo de obtener explicaciones sistemticas y controlables por la evidencia fctica, el hecho generador de la ciencia. La finalidad de la ciencia, es la organizacin y clasificacin de los acontecimientos, con base en principios explicativos, en estructuras cada vez ms definidas y abarcando un nmero creciente de fenmenos. 1.1.1 CARACTERSTICAS DEL PENSAMIENTO COTIDIANO Dentro de las caractersticas del pensamiento cotidiano se encuentran las explicaciones no cientficas, que se encuentran relacionados con algunos de las siguientes situaciones: a. Las basadas en poderes o seres imaginarios El hombre comn, ante lo desconocido, tiende a buscar explicaciones que eviten temor. Sino encuentra una razn suficiente, inventar algunas discutibles pero seguras emocionalmente, que le alejen de la incertidumbre. b. Explicaciones llamadas "filosofa popular", "sabidura popular" o "filosofa de pueblo". La experiencia del ser humano permite, en muchos casos, refinar cierta dosis de sabidura que el sentido artstico aprisiona en frases casi siempre atinadas. c. Explicaciones de saberes o tcnicas practicadas.

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Estas explicaciones han cumplido una funcin histrica; pueden considerarse balbuceos de la ciencia, un querer ordenar la experiencia y ejercer dominio sobre ella. La ciencia ha requerido, como punto de partida de su desarrollo, estas explicaciones no cientficas. Y en realidad no las aparta; las asimila y las supera. 1.1.2 CARACTERSTICAS DEL PENSAMIENTO CIENTFICO Dentro de las caractersticas del pensamiento cientfico se pueden plantear las siguientes (Bungue: 1959): a. Objetividad. Objetividad: concordancia o adaptacin a su objeto. El pensamiento cientfico se aplica a los hechos innegables y no especula arbitrariamente. Objetividad, adecuacin a la realidad o validez independiente de los intereses del que conoce. Solo los hechos deben servir de gua a toda investigacin cientfica. No deben mezclarse factores extraos subjetivos; los instintos y los sentimientos del que investiga y del que juzga lo investigado deben permanecer al margen del mundo cientfico.
b. Racionalidad.

Se ha llamado razn a la facultad que permite distinguir a los hombres de los animales. Tambin se ha entendido razn el fundamento o la explicacin de algo. Se dice que en el pensamiento cientfico hay racionalidad, porque est integrado de principios o leyes cientficas. La racionalidad, asimismo, entraa la posibilidad

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de asociar enunciados de acuerdo con leyes lgicas y que generan conceptos nuevos y descubrimientos; en ltimo trmino, la racionalidad los ordena en teoras. c. Sistematicidad Comnmente se podra entender por sistema una serie de elementos relacionados entre s de manera armnica. Cientficamente, el concepto de sistema debe entenderse con mayor precisin, en un sentidos ms amplio. Los conocimientos cientficos no pueden estar aislados y sin orden; siempre estn inmersos en un conjunto, y guardan relacin unos con otros. Todo conocimiento cientfico solo tiene significado, en funcin de los que guardan relacin de y jerarqua con l. Las explicaciones de la ciencia se estructuran sistemticamente reflejando el orden y armona que existe en la realidad.

1.3. CIENCIA La ciencia es un conocimiento cientfico, que se acerca a la hechos con la intencin de demostrarlos, analizarlos, crear conocimiento a partir de la explicacin de la realidad en la cual se encuentra, para ello se vale de la observacin, contrastacin, bsqueda de relacin entre causa-efecto, etc. (Bungue: 1959) En su proceso busca la racionalidad, lo cual puede denominarse como la

coherencia existente entre lo observado, contrastado, etc., con un sistema de ideas aceptado previamente, por la comunidad acadmica, para ello se le exige a 19

la ciencia que cualquier enunciado sea verificable en la experiencia (verificacin emprica). Y solo, despus de que esto sea as podr considerarse que un enunciado es adecuado a su objeto, o sea que es verdadero, hasta que una nueva hiptesis o idea sea propuesta y refute la ya existente. Por ello se puede decir, que la experiencia no garantiza que la hiptesis sea la nica verdadera: slo podr decir que es probablemente adecuada, sin excluir por ello la posibilidad de que otro estudio pueda aproximarse de mejores maneras a un trozo de realidad escogido. Por ello la realidad desde el punto de vista de la ciencia, aunque racional, es esencialmente probable, es una red de inferencias deductivas (demostrativas) y probables (inconcluyentes). El conocimiento que se alcanza con la ciencia tiene dos caractersticas fundamentales, es racional y objetivo, lo primero puede entenderse que est constituido por conceptos construidos y no por sensaciones, por lo tanto el punto de partida como el de llegada de un cientfico son las ideas, que pueden combinarse utilizando reglas lgicas con el fin de producir nuevas ideas (inferencia deductiva). Las ideas que se producen, no se amontonan de forma catica o solo en forma cronolgica, sino que se organizan en sistemas de ideas, las cuales forman conjuntos de proposiciones, que se denominan teoras. Lo objetivo puede entenderse como la pretensin de alcanzar la verdad emprica, es decir que sea verificado o comprobado por medio de la observacin y experimentacin para ser hasta cierto punto reproducido

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Ambos rasgos de la ciencia fctica, la racionalidad y la objetividad, estn ntimamente soldados. As, por ejemplo, lo que usualmente se verifica por medio del experimento es alguna consecuencia extrada por va deductiva de alguna hiptesis; otro ejemplo: el clculo no slo sigue a la observacin sino que siempre es indispensable para planearla y registrarla. (Bungue: 1959) La ciencia es un conocimiento producido por los humanos, con el objetivo de explicar el por qu de las cosas, y para contestar a la pregunta por qu las cosas cambian? el da y la noche, la salud y la enfermedad, el fro y el calor, y se ha preguntado Por qu? Por lo cual el ser humano ha intentado explicar la variabilidad de las cosas, ha buscado la explicacin a los fenmenos, descifrando el orden que tienen, como unos suceden a otros, como se determina los cambios y como se dan las causas y efectos. 1.2 CARACTERSTICAS DE LA CIENCIA La ciencia tiene las siguientes caractersticas(Bungue: 1959): 1.3.1. Fctico

El conocimiento cientfico parte de los hechos dados en la realidad, los acepta como son, y frecuentemente vuelve a ellos para confirmar sus afirmaciones. No toma por objeto de estudio entes que no se hayan generado de alguna forma en la experiencia sensible. 1.3.2. Trascendente

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Aunque la ciencia parte de los hechos no se queda con ellos; si as lo hiciera, su labor sera meramente contemplativa. El cientfico deber ir ms all de los hechos, de las apariencias. 1.3.3. Analtico Lo analtico del conocimiento cientfico empieza desde la mera clasificacin de las ciencias. Se especializan en determinado mbito de la realidad. Y una vez ya dentro de su propio territorio, se esfuerzan continuamente por desintegrar sus objetos de estudio a fin de conocerlos con mayor profundidad. 1.3.4. Claro y preciso Los conceptos cientficos se definen de manera clara y precisa; la vaguedad dara al traste con cualquier pretensin en el terreno de la ciencia; pero no solamente los conceptos, sino tambin los problemas deben presentarse en forma clara y precisa. 1.3.5. Simblico

El pensamiento cientfico no ira muy lejos si dispusiera solamente del lenguaje cotidiano. Necesita crear su propio lenguaje artificial cuyos smbolos adquieren un significado determinado, lo menos variable posible, y se someten a reglas para crear estructuras ms complejas. 1.3.6. Comunicable

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El pensamiento cientfico no est destinado a un reducido nmero de personas: se ofrece a todo aquel cuya cultura le permita entenderlo. La ciencia cumple con una funcin informativa; el arte con una expresiva, y las rdenes o mandatos, con una imperativa. El pensamiento cientfico comunica datos y reflexiones acerca de los hechos. 1.3.7. Verificable Todo lo que produzca el pensamiento cientfico debe someterse a prueba; no debe aceptarse nada que no se adecue a la realidad. 1.3.8. Metdico El pensamiento cientfico no procede desorganizadamente; planea lo que persigue y la forma de obtenerlo. Procede obteniendo conclusiones particulares o generales y disponiendo de procedimientos tales como la deduccin, la induccin y la analoga. 1.3.9. Explicativo El pensamiento cientfico no acepta nicamente los hechos tal como se dan; investiga sus causas, busca explicaciones de por que son as y no te otra manera. Procura explicar los hechos en trminos de leyes y principios. 1.3.9. Predictivo Todo conocimiento cientfico explica el comportamiento de ciertos hechos; pero no solamente para lo presente, sino tambin para lo futuro. 23

1.3.9. Abierto Los objetos de la ciencia, sus conceptos, sus mtodos y sus tcnicas, no son definitivos; se encuentran en constante cambio. 1.3.10. til El hombre inculto es reacio al estudio de la ciencia, porque no ve su utilidad; piensa que solamente aquello con lo que se gana dinero es digno de ser realizado. 1.3.11. La investigacin cientfica es especializada: Una consecuencia del enfoque analtico de los problemas es la especializacin. No obstante la unidad del mtodo cientfico, su aplicacin depende, en gran medida, del asunto; esto explica la multiplicidad de tcnicas y la relativa independencia de los diversos sectores de la ciencia. El conocimiento cientfico es claro y preciso: sus problemas son distintos, sus resultados son claros. El conocimiento ordinario, en cambio, usualmente es vago e inexacto; en la vida diaria nos preocupamos poco por definiciones precisas, descripciones exactas, o mediciones afinadas. Para ello los problemas se formulan claramente, se parte de nociones claras que se complejizan en el anlisis, se define la mayora de sus conceptos, crea lenguajes artificiales y procura siempre medir y registrar los fenmenos. 1.3.12.El conocimiento cientfico es general:

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Ubica los hechos singulares en pautas generales, los enunciados particulares en esquemas amplios. El cientfico se ocupa del hecho singular en la medida en que ste es miembro de una clase o caso de una ley; ms an, presupone que todo hecho es clasificable y legal. No es que la ciencia ignore la cosa individual o el hecho irrepetible; lo que ignora es el hecho aislado. 1.3.13.El conocimiento cientfico es legal: Busca leyes (de la naturaleza y de la cultura) y las aplica. El conocimiento cientfico inserta los hechos singulares en pautas generales llamadas leyes naturales o leyes sociales. 1.3.14.El conocimiento cientfico es predictivo: Trasciende la masa de los hechos de experiencia, imaginando cmo puede haber sido el pasado y cmo podr ser el futuro. 1.3.15.Aplicados en forma inmediata: Con ello no es suficientemente verdadero, con lo cual no puede ser suficientemente eficaz.

1.3.16.No es exacto: El Dogma no existe, slo existe la precisin.

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1.3.17.No es infalible: Es autocorrectivo, acumulativo. Ninguna explicacin es la ltima. 1.3.18.Es fragmentario: Cada una de las ciencias intenta explicar la realidad de la naturaleza pero desde una parcela distinta. 1.3.19.Ordena las cosas: Busca semejanzas, no diferencias, busca ordenar las cosas 1.3.20. Los datos poseen valor:

Con independencia de los propsitos con los que obtuvieron y los resultados. No importa la teora o la ideologa, importan los datos. 1.3.21. No es monopolista:

No es la nica manera de generar conocimientos. Ej. Las Leyes tambin generan conocimientos. 1.3.22. No es teolgica:

No le interesan las causas ltimas.

1.3.23.

Explica la realidad

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Nos capacita para explicar y cambiar la realidad y para actuar con eficacia en el mundo que nos rodea. Es decir para poder cambiar la realidad con exactitud.

UNIDAD II. PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIN SOCIAL

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2.

PARADIGMAS DE LA INVESTIGACIN SOCIAL

2.1 Paradigma Emprico Analtico o Positivista: El surgimiento de la ciencia contempornea en el siglo XXVIII estuvo caracterizado por desligarse de la teologa, situacin que se encuentra contextualizada histricamente, por una fuerte actividad artesanal motivada fundamentalmente por el nacimiento de la sociedad industrial, cuyo resultado fue la incorporacin de la ciencia al proceso productivo, as como por el surgimiento y proliferacin de nuevos enfoques y disciplinas.(Mardones:1991) Se comienza una vasta proliferacin de investigaciones que promueven el surgimiento de nuevas ciencias; aparecen los primeros estudios cientficos sobre el hombre, de los economistas Adam Smith, David Ricardo, Malthus, entre otros. Se producen en ese perodo el surgimiento, por ejemplo, de la termodinmica, la sntesis de compuestos orgnicos, la tabla de los elementos y las frmulas estructurales en Qumica, la teora darwinista sobre la seleccin natural de las especies, etc. A partir de los estudios de la filosofa positiva, surge el mtodo del mismo nombre, se crea una metodologa o lgica de la ciencia que estuviera situada por encima de las histricas discusiones entre el idealismo y el materialismo. Basadas en dichas ideas, las ideas positivistas se desarrollaron an ms en el siglo XIX desde una perspectiva de cuantificacin a tal punto que el pensamiento propuesto declarara a los elementos o factores sociales como cosas. 28

2.1.1. Caractersticas del enfoque positivistas: Entre las caractersticas fundamentales de esta postura se encuentran las siguientes: pretende lograr la neutralidad de la filosofa, trata de eliminar toda subordinacin de la realidad a la razn trascendental y enfatiza que los fenmenos del mundo deben verse como neutrales: esto es, movidos por leyes universales vlidas.

Tiende hacia lo verdaderamente actual y subsistente con el propsito de transformar la filosofa en una ciencia de la experiencia, orienta el pensamiento hacia los hechos y exalta la experiencia como conocimiento supremo, defiende la idea de que lo verdadero debe derivarse slo de los hechos, por lo que debe utilizarse el mismo mtodo que en las dems ciencias de la observacin. La sociedad deba ser tratada como la naturaleza, pues si para esta ltima existan leyes generales objetivas, lo mismo sucedera con la primera. (Mardones: 1991)

Otras de sus caractersticas estn relacionadas con que el razonamiento debe basarse en los hechos observados; buscando establecer cadenas de ellos y explicarlos. El mtodo por excelencia para los filsofos del positivismo, es la observacin porque, pues para ellos, elimina las explicaciones causales, ofrece la posibilidad de repetirse tantas veces como sea necesario y porque todo lo que ella no logra aprehender puede declararse como no cognoscible.

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A partir de esta propuesta se deslindan niveles: 1) la observacin propiamente dicha. 2) la experimentacin, como la observacin del objeto que ha sufrido modificaciones por el cientfico. 3) la comparacin de hechos anlogos, cuando los dos anteriores no son posibles, lo que permite transitar de lo conocido a lo desconocido.

El positivismo afirma que en la realidad existe un orden nico que tiende al progreso indefinido de la sociedad. Todo lo que ocurre responde a ese orden natural que hay que descubrir, conocer y aceptar. As, el ser humano no es el constructor de la realidad social, ya que propone una suerte de inmovilismo que descarta la problematizacin.

Slo el hecho cientfico es como es como hecho externo al sujeto, las hiptesis slo tienen valor cuando se pretende investigar lo que es inaccesible a la observacin y al razonamiento positivo y, por tanto, necesita del experimento y la comparacin.

El positivismo seala que el conocimiento cientfico es universal y atemporal, lo que le otorga validez a los conocimientos en cualquier circunstancia o contexto.

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Por cuya razn es necesario seguir el mtodo deductivo para poder enriquecer el conocimiento racional a expensas del experimental.

Las leyes universales slo pueden ser establecidas, por una lite de cientficos, la cual observa la realidad, analiza los hechos, encuentra las leyes generales y necesarias de los fenmenos naturales y humanos y se elabora una ciencia de la sociedad

El positivismo dividi todas las afirmaciones significativas en dos clases: proposiciones analticas que son las de la lgica y las matemticas; son afirmaciones de verdad o falsedad que dependen del conjunto del significado de los trminos que constituyen la afirmacin y proposiciones verificables que engloban las afirmaciones sobre el mundo que pueden ser verificadas, al menos en principio, por la experiencia sensible de un modo emprico.

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2.2. Enfoque Histrico Hermenutico Mientras el enfoque positivista busca explicar y controlar las leyes del mundo fsico mediante procesos estructurados en forma rgida; el enfoque hermenutico busca interpretar y comprender los motivos internos de la accin humana, mediante procesos libres, no estructurados, sino sistematizados, que tienen su fuente en la filosofa humanista, y que han facilitado el estudio de los hechos histricos, sociales y psicolgicos del ser humano. El origen y sentido de la comprensin humana, ha tenido un desarrollo intelectual importante desde el siglo XIX, a raz de la complejidad que caracteriza a la sociedad postindustrial, lo que ha dado origen a diversas escuelas y corrientes hermenuticas que abordan bajo una mirada descriptiva y comprensiva la

realidad. (Zapata: 2007) La hermenutica naci con la mitologa griega como un ejercicio informativo y comunicativo de Hermes, el mensajero de los dioses, quien ejerci la tarea de llevar y traer amonestaciones, anuncios o profecas entre los hombres y los dioses, convirtindola en una actividad prctica, a nivel acadmico su origen se encuentra relacionado con estudiar las leyes etimolgicas, gramaticales, histricas y lexicolgicas de las lenguas.

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Posteriormente la hermenutica se vinculo al problema de la historicidad, por ejemplo el problema planteado por la interpretacin de la Sagrada Escritura, donde el mtodo utilizado daba un significado unvoco o de interpretacin literal de la Ley, gener un proceso de interpretacin lineal, que en trminos hermenuticos deba resolverse, buscando conocer los contextos, las internacionalidades, valores y posturas polticas que rodeaban los hechos y los textos escritos. (Zapata: 2007) La utilizacin de la hermenutica como un enfoque cientfico, se da cuando en las ciencias sociales se instala el enfoque emprico analtico, con el cual se le quera dar a las ciencias sociales un estatus similar al de las ciencias naturales, centrado en la objetividad y la identificacin de las leyes que rigen un fenmeno. La

respuesta de los pensadores de la filosofa humanista a este canon, fue dirigir su mirada hacia la teora del conocimiento o epistemologa, para desarrollar nuevas formas de investigacin cientfica que dieron origen a los llamados "mtodos cualitativos", dentro de los cuales estn las distintas escuelas, corrientes y enfoques de la hermenutica, para llevar a cabo las tareas de interpretacin y comprensin de los datos "internos" y "subjetivos" de hechos como los histricos, las posturas ideolgicas, las motivaciones psicolgicas, la cultura y el inters cognoscitivo o fin ltimo, que mueve a la accin humana y que constituyen el objeto de estudio de la comprensin hermenutica. La comprensin hermenutica ha respondido a la necesidad trascendente de hacer prevalecer la comprensin humana sobre la objetivacin natural. (Zapata: 2007)

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2.2.1. Caractersticas del Enfoque Histrico Hermenutico La hermenutica es una tcnica, un arte y una filosofa de los mtodos cualitativos (o procesos cualitativos), que tiene como caracterstica propia interpretar y comprender, para desvelar los motivos del actuar humano. La realidad subjetiva, metafsica y psicolgica del hombre segua ah, a pesar de su negacin por las ciencias naturales. Por ello, los procesos hermenuticos de conducir, comunicar, traducir, interpretar y comprender los mensajes y significados no evidentes de los textos (libros) y contextos (historia, cultura, poltica, religin, filosofa, sociedad, educacin, etc.) del ser humano emergieron con gran resolucin y sin importarles la exigencia positivista-cuantitativa. (Mardones: 1991) As, lo que ha caracterizado a las diversas escuelas, corrientes y enfoques de la hermenutica ha sido su compromiso de conducir un mensaje de un sujeto a otro y de comprender o hacer comprensible el significado y fin de un texto o un contexto entre personas, permitiendo recuperar el sentido de la existencia humana. 2.3. Enfoque sociocritico

Fue propuesto por Kurt Lewin en 1951, para as identificar la comprensin de la totalidad social, as como la bsqueda de mejoras de la misma, utilizando la crtica ideolgica, es decir, pretende que los individuos analicen la realidad y se incorporen a la evolucin de los valores, para mejorar su calidad de vida y aprender de sus experiencias, es decir, es una investigacin participativa y

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transformadora con respecto al objeto de estudio, pero tratando a este ltimo como persona. Otro aspecto importante es que el investigador se involucre en la reflexin crtica y autocrtica.

Este enfoque se caracteriza por el anlisis y reflexin, sobre las circunstancias sociales, es decir, su objeto de estudio, son los individuos y como estos se relacionan con su contexto social. Es por ello que el objeto de investigacin en este enfoque hay que caracterizarlo en el orden terico, en la investigacin accin se supone que en la marcha se va buscando la solucin al problema sin entrar analizar el objeto, sin entrar a teorizar sobre este.

La realidad es entendida como relacin dialctica entre sujeto y objeto, marcada ideolgicamente y determinada por opciones de valor, poder e inters. Tiene una dimensin poltica y transformadora. Para el enfoque crtico los objetivos del conocimiento cientfico se definen por su contribucin al cambio social. Hay que producir conocimientos que sean tiles para que los individuos acten como agentes de cambio. El investigador es un individuo comprometido. Los problemas sociales urgentes deben ser investigados para revelar las causas que los originan, lo cual supone a la vez accin para la transformacin. El investigador debe estar inmerso en el grupo como uno ms; todos tienen una participacin activa en el proceso investigativo. (Mardones: 1991)

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La posicin del investigador es a la vez objetiva y subjetiva; se dirige as mismo, a los investigadores y a las estructuras sociales como sujetos y objetos dentro de un proceso de reflexin crtica y autoreflexiva; se tiene en cuenta el rol de la subjetividad, pero la entienden como crtica, es decir que reconocen el saber de los sujetos, pero reconocen tambin que estos pueden tener falsa conciencia de la realidad social.

El trmino de la investigacin critico social, sirve para identificar una forma de actividad emprendida por grupos humanos que buscan modificar sus

circunstancias y alcanzar beneficios comunes, en lugar de promover fines de ndole individual. Este proceso se desarrolla a travs de una espiral continua de reflexin y accin donde se distinguen cuatro momentos significativos:

1. Esclarecimiento y diagnstico de una situacin prctica que ha de ser mejorada o de un problema prctico a resolver. 2. Formulacin de estrategias de accin para resolver el problema. 3. Implementacin y evaluacin de las estrategias de accin. 4. Aclaracin de la situacin relevante a travs de nuevas definiciones de problemas o de reas a mejorar, lo que da inicio a la siguiente espiral de reflexin y accin.

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2.3.1. Caractersticas del Paradigma o Enfoque Sociocrtico:

a) asume una visin global y dialctica de la realidad educativa. La educacin es un fenmeno y una prctica social que no puede ser comprendida al margen de las condiciones ideolgicas, econmicas. Polticas e histricas que la conforman, y a cuyo desarrollo en cierta manera contribuye. b) La investigacin crtica asume una visin democrtica del conocimiento, as como de los procesos implicados en su elaboracin. En este sentido la investigacin se convierte en una empresa donde tanto el investigador como los investigados cumplen roles activos en la toma de decisiones. c) Teora y prctica estn llamadas a mantener una constante tensin dialctica. d) Se trata de una investigacin construida en y desde la realidad situacional, social, educativa y prctica de los sujetos implicados en luchas, intereses, preocupaciones y problemas, que forman parte de su experiencia cotidiana. e) Est comprometida con la transformacin de la realidad desde una dinmica liberadora y emancipadora de los sujetos implicados en ella.

Por todo lo sealado se trata de una investigacin orientada a la accin, a la resolucin crtica de problemas, en suma, a la capacitacin de los sujetos para su propia emancipacin.

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2.4. Complementariedad Entre los Mtodos Cualitativos y Cuantitativos Los debates actuales de la ciencia abogan por un pluralismo metodolgico, donde las investigaciones, la eleccin del mtodo y de las tcnicas provengan de

distintos horizontes epistemolgicos, y la divisin entre mtodos cuantitativos pueda diluirse

Aspectos complementarios de los mtodos, Kaplan (1964) indic una serie de caractersticas o claves de distincin entre las dos perspectivas:

La dicotoma entre explicacin y comprensin, mientras que la perspectiva cuantitativa hace hincapi en la objetivacin, medicin, explicacin, la cualitativa pone el acento en la comprensiva del sentido dado por los actores sociales a los fenmenos.

Sin embargo al ser el objetivo de las ciencias llegar a codificar el conocimiento, es necesario que se vinculen los elementos cognitivos que se persiguen en el proceso de comprensin con los procesos algebraicos y estadsticos que son caractersticos de la fragmentacin explicativa.

La combinacin de los instrumentos de recoleccin de informacin posibilita complementariedad. En los primeros momentos de la investigacin la recoleccin de datos puede darse de una manera mixta, buscando identificar cules sern los datos ms fuertes y necesario para el estudio. En los procesos de investigacin

38

donde los datos que consolidan algunos aspectos son cuantitativos, suelen ser de mucha utilidad las estrategias cualitativas en la fase exploratoria y de construccin del problema, mientras que en aquellas que los datos fuertes son interpretativos, las estadsticas permiten algunos niveles de contrastacin y validacin importantes. (Galeano: 2004)

Desde el punto de vista del anlisis, la complementariedad se da en la medida que el anlisis cuantitativo posibilita mediciones y lecturas topolgicas de los objetos de estudio, puesto que se basa en relaciones ordinales entre los objetos, mediciones expresadas, en cantidades extensivas formalizadas mediante lenguaje matemtico. Esto permite ver un sistema que articula y estructura al conjunto de objetos y fenmenos estudiados, por medio de la estadstica y sus datos absolutos y relativos.

Por otro lado, el anlisis cualitativo se formaliza en la construccin de los grupos de informacin (textos, ideas, fotografa, videos, otros) a partir de los cuales se pueden construir mapa de tipo conceptual y semntico y con los cuales pueden sintetizarse los procesos y estructuras indagadas a lo largo de la investigacin

Estos dos tipos de anlisis se complementan en la medida que uno pueda alimentar la reflexin del otro, posibilitando avanzar en la bsqueda de relaciones y la explicacin e interpretacin del fenmeno estudiado, ya se utilizndose como fases del proceso uno antes que el otro o como subsidiarios en un mismo momento y proceso de la investigacin. 39

Los enfoques de investigacin cualitativo y cuantitativo, han sido siempre tipificados como tradiciones diferentes, sin embargo, en el estado actual del desarrollo de la ciencia, la bsqueda de una mirada holstica a las realidades, hace necesario que los mtodos dialoguen y permitan que su uso posibilite el acceso ms profundo a los hechos y fenmenos de la realidad.

40

UNIDAD III. INVESTIGACIN CUANTITATIVA

41

3.
3.1.

INVESTIGACIN CUANTITATIVA METODOLGIAS DE INVESTIGACIN CUANTITATIVA

En el marco de los distintos grados de medicin, manipulacin y control, podemos distinguir tres modalidades metodolgicas en el enfoque emprico cuantitativo: experimental, cuasiexperimental y no experimental o expostfacto.

La experimentacin puede ser entendida como la provocacin intencionada que hace un investigador de la situacin que pretende conocer, con la posibilidad de utilizar diferentes grados de manipulacin y control de las variables que pueden intervenir o ser extraas.

3.1.2. Criterios para la Seleccin de una Metodologa Cuantitativa:

Los criterios a tener en cuenta para seleccionar una de las metodologas desde el enfoque cuantitativo, dependen de los siguientes factores (Tamayo: 1995)

a. Grado de control de la variable independiente y de las variables extraas De acuerdo con el problema a investigar, se valora la posibilidad de control de variables independientes y variables intervinientes. La metodologa no

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experimental resulta la mejor opcin cuando el investigador tiene la oportunidad solamente de observar y medir las variables ya existentes. Por el contrario, se elige la investigacin experimental y cuasiexperimental cuando puede provocar el fenmeno y controlar las variables independientes

b. Validez interna y externa Si se quiere obtener un alto grado de validez interna, es conveniente elegir la metodologa experimental, aunque la validez externa disminuye debido a la altos

artificialidad de la situacin. Por el contrario, cuando se quieren lograr

niveles de validez externa, la opcin es la investigacin expostfacto, surtiendo el efecto contrario sobre la validez interna, en tanto que no se puede ejercer control sobre todas las variables.

c. Naturaleza de la situacin de la investigacin La investigacin cuasiexperimental y la expostfacto se constituyen en las mejores opciones, cuando el propsito es realizar la investigacin en un contexto real para aumentar la validez externa, manteniendo un grado adecuado de validez interna. Cuando el objetivo es establecer una relacin de causalidad entre variables para la contrastacin de hiptesis resulta ms conveniente la investigacin

experimental

d. Objetivos de la investigacin e intereses del investigador

Cuando el objetivo es describir las relaciones entre fenmenos, corresponde a 43

una investigacin, la descripcin consiste en detectar los componentes de los fenmenos, sus caractersticas, su nivel de aparicin y el grado en que puedan presentarse. Durante la investigacin se realizan las siguientes actividades:

Comparar. Recoger informacin por medio de la contrastacin de ms de un conjunto de datos, con el objeto de establecer si existen o no diferencias entre dichos conjuntos de datos

Asociar. Constatar el grado de variacin conjunta que presentan dos o ms grupos de datos nominales u ordinales, es decir el grado en el que al aparecer los rangos de una variable, tienden a presentarse tambin en los rangos de la otra.

Correlacionar. Verificar el grado de variacin conjunta que presentan dos o ms variables cuantitativas, es decir, grado en el que al variar los valores de una variable, tienden a variar los de la otra.

Adems de los factores antes enunciados, la eleccin metodolgica debe articular de manera puntual los intereses del investigador, el tipo de problema que se quiere abordar, junto con las posibilidades y viabilidades en la ejecucin del proceso investigativo.

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3.1.3. Investigacin no Experimental Es aquella en la cual no es posible la manipulacin de las variables que interfieren en el estudio, es utilizada cuando el investigador no dispone de la informacin necesaria para solucionar el problema planteado, no tiene la posibilidad de crear el fenmeno, como en los casos de la investigacin experimental y

cuasiexperimental y cuando el fenmeno ya se ha producido. Las preguntas relacionadas con este diseo de investigacin, se adecua ms a los estudios naturales, cuando se quieren estudiar los fenmenos tal cual ocurren y se relacionan sin intervencin. Algunas de las caractersticas de este diseo son (Tamayo: 1995) : Los estudios hacen nfasis en describir una situacin que ya viene dada para el investigador, aunque puede seleccionar los valores para estimar relaciones entre las variables. Las variables independientes no son manipulables. Se realizan inferencias sobre la relacin entre las variables sin intervencin directa.

Existen tres mtodos para desarrollar investigaciones de este tipo:

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a. Mtodo Comparativo Causal: Tambin se denomina explicativo causal o selectivo comparativo, "se utiliza cuando el investigador intenta explicar relaciones de causalidad comparando grupos de datos, pero la variable que el investigador estudia como posible causa de los cambios observados, no es manipulable". Se recurre a este mtodo cuando la intencin es saber cmo es un fenmeno, cmo y por qu ocurre, se procede comparando semejanzas y diferencias que existen entre los fenmenos con el objeto de descubrir los factores (variables o condiciones) que lo parecen acompaar.

b. Mtodo Descriptivo La intencionalidad es especificar en detalle los componentes y estructura de los fenmenos educativos; generalmente, corresponde a estudios con los que se describe la evolucin de las variables durante un perodo de tiempo determinado, o aquellos en los que se hacen estimaciones sobre los efectos de una variable independiente sobre un grupo poblacional, con base en los resultados obtenidos mediante el trabajo con una muestra por medio de una encuesta; o aquellos en los que se realizan observaciones sistemticas con el propsito de descubrir hiptesis, identificar fenmenos relevantes o sugerir variables causantes de las acciones.

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c. Mtodo basado en la Correlacin: En este tipo de investigacin, se busca identificar la relacin existente entre causa y efecto en relacin a un hecho. Existen relaciones entre las variables antes y despus de un hecho. Significa esperar que algo ocurra para estudiarlo, siempre centrado en el efecto. No hay hiptesis, slo se busca relacin asociacin entre las variables, ocurran cuando ocurran (prospectiva y retrospectivamente). Se trata de estudios que buscan probar la posible relacin de reciprocidad o discrepancia entre dos o ms variables ya existentes en una situacin educativa especfica, no necesariamente se refiere a la relacin de causalidad. Una vez establecidas las posibles relaciones de reciprocidad o discrepancia, estos estudios se utilizan para predecir situaciones educativas futuras con base en el anlisis del comportamiento de las variables. Por ejemplo: un estudio realizado sobre los efectos que tuvo en una organizacin, la implementacin de un proyecto de gestin por competencias. En l se pueden investigar los efectos que tuvo la ejecucin del proyecto, en relacin con lo que ocurra antes de ser llevado a cabo.

3.1.4. Experimental En este tipo de diseos de investigacin se tiene un alto grado de control, en ellos se provoca o manipula el fenmeno. Se trabaja con una variable independiente que es controlada y donde los efectos en variables dependientes son estudiados, 47

de igual manera se tiene control mximo de todas las variables extraas ms significativas que puedan intervenir en los efectos que genera la variable

independiente. Este tipo de estudios son de un nivel estricto y se caracterizan por (Tamayo: 1995):

El investigador manipula la variable independiente y le asigna niveles la manipulacin y control de la variable independiente son sus principios fundamentales

Se deben aplicar dos o ms niveles de la variable independiente con el fin de poder contrastar los efectos sobre la variable dependiente. Estos efectos se estiman comparando los resultados obtenidos en la variable independiente.

Se conforman grupos al azar antes de comenzar el experimento y a cada uno de ellos se interviene con niveles diferentes a travs de la variable independiente. El objetivo es que las posibles diferencias encontradas al medir la variable dependiente en cada grupo, puedan atribuirse a la aplicacin de los niveles de la variable independiente.

Una de las principales acciones en la metodologa experimental consiste en estudiar la varianza, en tanto que el propsito es lograr demostrar que en la variable dependiente, slo est ejerciendo efectos la variable independiente, por ello en muchos casos tambin se miden las variables intervinientes o extraas.

Las conclusiones de una investigacin experimental se basan fundamentalmente

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en "las variaciones, cambios o varianzas observadas en la variable dependiente a raz de las variaciones o cambios introducidos deliberadamente en la variable independiente, procurando igualar o sistematizar la varianza debida a variables extraas".

3.1.5. Cuasi experimentos Los cuasiexperimentos poseen aparentemente todas las caractersticas de los experimentos verdaderos. La principal diferencia con stos estriba, segn los casos, en la imposibilidad de manipular la variable independiente y/o asignar aleatoriamente los sujetos a las condiciones experimentales. El Grado de control en las investigaciones que utilizan este diseo, el control que se realiza es medio, varan intencionalmente los niveles de la variable independiente con el objeto de identificar los efectos de dicha variacin sobre la variable dependiente, pero sin ejercer el mismo grado de control caracterstico de la metodologa experimental; en estos casos muchas variables extraas quedan sin controlar. Las caractersticas ms significativas de este tipo de metodologa se pueden sintetizar as: La muestra se elige al azar entre la poblacin. Los grupos se forman al azar. Los distintos niveles de la variable independiente a los que se exponen los diferentes grupos, son asignados a cada uno de ellos al azar.

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La investigacin se lleva a cabo en una situacin real o de campo Una o ms variables independientes son manipuladas por el investigador en condiciones controladas hasta donde lo permita la situacin.

Como es difcil controlar la totalidad de las variables, habr de tener en cuenta que la variacin observada en la variable dependiente se deba ms a la accin de tales variables que a la del factor manipulado.

En los estudios cuasiexperimentales, se pueden utilizar uno, dos o ms grupos a los cuales se les hace medicin, por ejemplo un grupo de empleados que participa en el proceso de formacin por competencias y un grupo de empleados que no lo ha hechos, el primer grupo es el grupo experimental y el segundo es el grupo control, la idea es que si se quiere saber cmo influy el curso de capacitacin en competencias, es necesario evaluar ambos grupos, utilizando el mismo cuestionario o test y midiendo las mismas variables. (Competencias como variable dependiente) El grupo experimental es aquel conjunto de sujetos sobre el cual se va a ejercer el experimento, en el se manipular de manera controlada la variable independiente y se medirn los efectos de dicha manipulacin sobre la variable dependiente.

El grupo control es aquel conjunto de sujetos que sirve como referente principal de comparacin para medir los efectos de la variable independiente en la variable dependiente del grupo experimental. El grupo control nunca es sometido a ningn tipo de tratamiento.

50

Existen varios tipos de investigacin cuasiexperiemental, dentro de los que se puede identificar los siguientes: 3.3. EL MUESTREO:

El tema de muestreo, es tratado en este modulo de forma general, procurando refrescar algunos temas que fueron vistos en estadstica, por ello para ampliar el tema de este aparte.

El muestreo es una herramienta de la investigacin cientfica, que permite al investigador determinar que parte de los individuos de una realidad (poblacin o universo) debe examinarse y tomar datos, para poder hacer inferencias de la realidad que viven (Tamayo: 1995).

3.3.1Conceptos fundamentales Los conceptos fundamentales para poder hacer un muestreo son los siguientes:
a. Poblacin: es el nmero total de individuos que conforman la realidad que

se quiere estudiar.

b. Error muestral: es el error que se comente debido siempre que se realizan

conclusiones sobre cierta realidad a partir de la observacin de slo una parte de ella. Se relaciona con la posibilidad que se tiene de que al

51

seleccionar la muestra, se tomen individuos que no tienen nada que ver con el estudio que se realiza. El error muestral, se mide en trminos estadsticos en trminos de probabilidad, que puede ir de permitido en una muestra. 0.01 a 1y suele asumirse el 0.5 error

c. Nivel de confianza: es la probabilidad que el investigador designa, para

calcular que los individuos que conforman la muestra tengan la informacin para responder las preguntas que se le hagan. Habitualmente se mide en porcentajes de 1% a 100%. Sin embargo cuando una muestra tiene un porcentaje menor a 80%, se dice que tienen poca confianza; por ello se utilizan niveles de confianza de 90%, 95%, 99% y 99,9%, cuando se tienen menores niveles de confianza, es necesario justificar la razn de ello.

3.3.2. Tipos de muestreo: Existen diferentes formas de hacer muestras y ellas se relacionan con las caractersticas de la poblacin que se quiere estudiar, algunas de ellas son: a. Muestreo Aleatorio Simple: Para realizar este, se elabora un listado de todos los sujetos o miembros del Universo o Poblacin enumerados del 1 al N (N es el tamao del Universo).

52

Se debe seleccionar al azar los individuos,

pues todos los sujetos o miembros

del Universo o Poblacin deben tener igualdad de condiciones para ser elegidos. La seleccin se hace a travs de una tabla de nmeros aleatorios. Ejemplo: Si la poblacin o universo es de 40 sujetos, la seleccin en la tabla requiere de dos dgitos. - Los nmeros aleatorios se hacen corresponder con los nmeros que tienen los sujetos o miembros en el listado del universo y se seleccionan tantos como indica el tamao de la muestra. - Cuando el universo o poblacin es menor de 10, 000 unidades se considera finito. Ventaja: Se puede aplicar en aquellas poblaciones pequeas donde es posible elaborar un listado de sujetos o miembros del Universo o Poblacin. b. Muestra Intencionada: Se utiliza muy frecuente en Ciencias Sociales y Ciencias de la Conducta, el investigador elabora conclusiones sobre algo en especfico. El investigador selecciona los individuos de acuerdo a las necesidades y posibilidades de la investigacin. c. Muestreo Aleatorio Estratificado La poblacin se divide con relacin a determinadas caractersticas (sexo, edad. Ingreso, grupo social, etc.), Luego se extrae una muestra aleatoria simple dentro 53

de cada uno. Es necesario definir con facilidad los estratos y que sean claramente observables. d. Muestreo Aleatorio Sistemtico Es necesario contar con un listado de sujetos o miembros del Universo o Poblacin numerados del 1 al hasta el final. Si previamente se determin el

tamao de la muestra requerido, entonces se calcula el siguiente nmero N/n, A ese nmero se le llama Coeficiente de Elevacin, se toma un nmero menor a ese coeficiente al azar. A ese nmero seleccionado se le suma el coeficiente de

elevacin y tendremos al segundo sujeto, el tercero sera igual que el segundo ms el coeficiente de elevacin y as sucesivamente. e. Muestra Por Cuotas Son utilizadas en estudio de opinin. Los encuestadores reciben instrucciones de administrar cuestionarios con sujetos en la calle, y as van conformando o llenando cuotas de acuerdo con la proporcin de cuantas variables demogrficas en las poblacin. Depende de cuanta medida de juicio del entrevistador, es necesario clasifican la poblacin objeto de estudio, utilizando categoras previamente fijadas para obtener un nmero predeterminado de elementos en cada categora (ejemplo: Seleccionar un nmero determinado de personas de acuerdo al sexo, edad, etc.)

54

3.4.

LA ENCUESTA:

La encuesta social es una de las tcnicas ms utilizadas por los investigadores para recoger y generar informacin primaria. Los investigadores que trabajan con el enfoque emprico analtico, utilizan la encuesta para obtener informacin de un grupo representativo de individuos (la Muestra) y proyectar a partir de all sus resultados a la poblacin de estudio.

La encuesta social consiste en un cuestionario, con un conjunto de preguntas, referidas a una o ms variables o dimensiones a medir. El contenido de las preguntas es tan variado como los aspectos que pretenda medir. Con el fin de tener mayor rigor en la recoleccin de los datos, las preguntas deben ser precisas, pertinentes y concisas, de tal manera que las respuestas obtenidas tengan igualmente estas caractersticas

El proceso de construccin de un cuestionario implica (Hernndez: 2006):

a) Definir la informacin que se pretende obtener con el cuestionario: implica partir de los conceptos y las variables mediante las cuales se han definido el

problema de investigacin. Para pasar de las variables a la pregunta, media el indicador, es decir, los aspectos relevantes de la variable. Si en un estudio, se ha definido que la variable caractersticas socioeconmicas es importante, la

definicin de indicadores puede hacerse con base en la estratificacin

55

socioeconmica

de acuerdo a: localizacin,

estructura fsica,

ingresos,

familiares, acceso a servicios pblicos, grados de educacin alcanzados. Con base en estos indicadores se elaboran las preguntas.

b) Seleccionar un Tipo de cuestionario: Se puede elaborar un cuestionario con preguntas cerradas, abiertas o combinando las dos. Las contienen preguntas cerradas

alternativas de respuesta previamente delimitadas. Quien responde

se circunscribe a las posibilidades de respuesta. Pueden ser dicotmicas (dos alternativas para seleccionar una); incluir varias alternativas de respuesta eligiendo la opcin u opciones que describan mas adecuadamente la respuesta; jerarquizar opciones de respuesta. En este ltimo caso quien responde el cuestionario, debe establecer escalas de respuesta o asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.

Las preguntas cerradas tienen como ventajas la facilidad de codificar, requieren menor esfuerzo por parte de quienes responden el cuestionario y requiere menos tiempo en su diligenciamiento y sistematizacin. Como desventajas se puede

anotar que limita las respuestas a las opciones que prev el investigador, dejando de lado, a veces, opciones que pueden ser importantes para la investigacin.

c) Elaboracin del cuestionario: Se parte de hacer un listado de los temas a preguntar, con base en las dimensiones e indicadores, considerando para su

56

orden que debe primar una secuencia psicolgica desde el punto de vista del interrogado y redactar a continuacin las preguntas.

Adems de las preguntas esenciales, es necesario incluir preguntas control, que permitan comprobar la fiabilidad de las respuestas o medir la influencia de

cambios en la redaccin. Las preguntas control son equivalentes en el contenido o estrechamente relacionadas, se ubican separadas en el formulario y se

comparan las respuestas con el fin de medir la consistencia de las respuestas.

d) Evaluacin y ajustes: Se puede acudir a

dos formas de

evaluacin del el

cuestionario: la prueba piloto y el juicio de expertos. En el primer caso,

cuestionario se aplica a grupos con caractersticas similares a los grupos objeto de investigacin. Se evala el cuestionario, su lenguaje, la secuencia de las preguntas, si aporta la informacin que se busca, su duracin. Con base en el resultado del pilotaje se revisa y ajusta el cuestionario. En el juicio de expertos el cuestionario se entrega, con un resumen de la investigacin, a personas calificadas por su preparacin terica y metodolgica y experiencia en aplicacin de cuestionarios. Los expertos deben representar diferentes orientaciones con el fin de obtener una evaluacin integral. El investigador ajusta el cuestionario de acuerdo a las sugerencias y observaciones recibidas.

f) Determinacin de procedimientos para su aplicacin: Previa a su aplicacin es

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necesaria la capacitacin del equipo que usar el cuestionario. Es necesario, evaluar cada parte del cuestionario: el contenido, la forma, la secuencia de las preguntas, la digitacin y presentacin, y la explicacin pormenorizada de los procedimientos para el diligenciamiento del cuestionario. Debe contener normas sencillas y claras explicando al interrogado exactamente lo que se espera vaya a hacer, en qu forma registrar las respuestas, etc.

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Ejemplo de encuesta: (encuesta utilizada en el proyecto Influencia de las dimensiones contextuales de la organizacin, en la Creacin de Conocimiento)
CUESTIONARIO PARA LA MEDICIN DE LA CREACIN DE CONOCIMIENTO

Objetivo: Identificar como las dimensiones tecnolgicas, organizacionales y humanas inciden en la orientacin hacia la creacin de conocimiento organizacional.

Consideraciones ticas La informacin suministrada al grupo de investigacin que se encuentra trabajando la incidencia de las dimensiones tecnolgicas, organizacional y humanas en la creacin del conocimiento organizacional, ser utilizada con fines acadmicos y en ningn momento ser entregada otros organismos o utilizada con finalidades diferentes a aquellas de tipo investigativo.

Su participacin en este estudio es libre y puede rehusarse a responder cualquier tipo de pregunta, as como retirarse del estudio sin que esto implique ningn problema laboral. De igual manera el grupo de investigacin se compromete a respetar la confidencialidad de las fuentes en la divulgacin y publicacin de los resultados.

Si tiene alguna duda puede comunicarse con el coordinador del proyecto, Carlos Andrs Aristizabal Botero al telfono: 2-60-66-66 ext 247 o al correo electrnico Caristiz@funlam.edu.co INFORMACIN GENERAL Sexo Aos de laborar Organizacin____ Femenino en la

Masculino Edad ___

o o

Dependencia a la que pertenece Cargo___________________________

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DIMENSIN TECNOLGICA DE LA CREACIN DE CONOCIMIENTO 1. Por favor indique si la siguiente aplicacin de TI est instalada en su empresa: Tipologa de aplicacin de TI Si 1.1 Base de datos de las competencias de los empleados 1.2 Groupware para discusin 1.3 Red de expertos 1.4 Base de datos de la experiencia basada en casos. 1.5 e-mail 1.6 Gestin de documentos 1.7 Bsqueda de conocimiento on-line 1.8 Data Warehousing 1.9 Aprendizaje On-line 1.10 Workflow 1.11 Sistema de soporte de las decisiones 1.12 Portal empresarial 1.13 Teleconferencia 1.14 Base datos de profesionales externos 1.15 Enterprise Resource Planning 1.16 Supply Chain Management 1.17 Customer relationship management Para responder el siguiente grupo de preguntas tenga en cuenta que: MD: Muy en Desacuerdo - valoracin mnima que dal tem MA: Muy de Acuerdo - valoracin mxima del tem

2. Por favor indique el grado en el cual usted est de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre utilizacin de TI que faciliten la socializacin, exteriorizacin, combinacin e interiorizacin de conocimiento.

Los miembros de la organizacin utilizan las TI para: 2.1 Adquirir conocimiento mediante la interaccin entre las personas y el compartir experiencias. (Socializacin) 2.2 Convertir el conocimiento tcito en forma de conceptos explcitos, generalmente mediante algn lenguaje u otras representaciones formales. (Exteriorizacin). 2.3 Intercambio, asociacin y estructuracin de nuevos conocimientos explcitos mediante la utilizacin de fuentes explcitas o documentales. (Combinacin) 2.4 Asimilacin del conocimiento explicito en su trabajo o aprender haciendo. (Interiorizacin). 2.5 Adquirir conocimiento mediante la interaccin entre las personas y el compartir experiencias. (Socializacin)

MD MA 1 2

DIMENSIN ORGANIZACIONAL-GERENCIAL 3. Por favor indique el grado en el cual usted est de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la conversin de conocimiento mediante la organizacin y la gestin. En esta empresa: 3.1 Los equipos de proyecto facilitan la conversin del conocimiento tcito en forma de conceptos explcitos, mediante algn lenguaje u otras representaciones formales. (Socializacin y exteriorizacin) 3.2 Las redes informales son utilizadas como una forma organizativa importante para el intercambio de conocimiento tcito. (Socializacin) La estructura de posicin jerrquica facilita: 3.3. El Intercambio, asociacin y estructuracin de nuevos conocimientos explcitos mediante la utilizacin de fuentes explcitas o documentales. (combinacin) MD MA 1 2

3.4 La asimilacin del conocimiento explicito en su trabajo o el aprender haciendo. (Interiorizacin)

DIMENSIN HUMANA 4. Por favor indique el grado en el cual usted est de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la dimensin humana y la creacin de conocimiento. MD: Muy en Desacuerdo MA: Muy de Acuerdo

MD MA 4.1 En el desarrollo de su trabajo cuenta con 1 2 espacios para conversar con sus compaeros y compartir experiencias (Exteriorizacin). 4.2 La experiencia compartida con sus compaeros de trabajo ha posibilitado generar formas de relacionarse con ellos.(socializacin) 4.3 Producto de las conversaciones se ha construido informacin comn, que puede ser implementada en el desarrollo de sus actividades laborales. (Combinacin) 4.4 La organizacin posibilita que usted tenga experiencias en las cuales puede adquirir nuevo conocimiento. 4.5 Los aprendizajes obtenidos de sus compaeros han sido puestos en prctica en su trabajo . (Interiorizacin) 5.5 De las conversaciones y dilogos entablados con su grupo de trabaja se han generado ideas innovadoras para el desarrollo del trabajo. (Interiorizacin) 5.10 Existen condiciones para intercambiar ideas con personas de diferentes niveles jerrquicos. (Combinacin). 5.11 En el desarrollo de nuevas ideas participan personas de diferentes reas de la organizacin. (Combinacin). 5.12 Existe un lenguaje comn que le permite comunicarse con sus compaeros (Combinacin). 5.13 Existe confianza con los compaeros de trabajo para expresar sus ideas innovadoras (Externalizacin)

Usted considera que:

UNIDAD IV. INVESTIGACIN CUALITATIVA

4.
4.1.

INVESTIGACIN CUALITATIVA METODOLGIAS DE INVESTIGACIN CUALITATIVA

El carcter reflexivo de la investigacin cualitativa, implica que exista un acercamiento a los fenmenos sociales por parte del investigador, participando del mundo de los grupos sociales que investiga. En esta perspectiva, el investigador tiene un papel fundamental en la recoleccin de informacin, pues de el

depender gran parte de la forma como se acerca a la realidad y puede tomar de ella datos.

Los mtodos cualitativos parten de un acontecimiento real acerca del cual se quieren construir conceptos. Para ello se observan los hechos y se describe la realidad en la cual se busca involucrar. La meta es reunir y ordenar las observaciones en algo comprensible, configurar un concepto acerca del fenmeno que se quiere conocer. (Galeano: 2004)

El objetivo es la descripcin de las cualidades de un fenmeno. Sus resultados no dan conocimiento respecto de cunto tienen una cualidad determinada. En lugar de eso se trata de encontrar las cualidades que en conjunto caracterizan una realidad. Aquello que cualitativamente permite distinguir el fenmeno investigado de otros.

4.1.1. LA ETNOGRAFA.

La etnografa se centra en los proceso descriptivos, su intencionalidad es la representacin lo ms fiel posible de los contextos sociocultares, por lo cual es una investigacin que privilegia las preguntas investigativas sobre la problemticas grupales que las preguntas de tipo individual. Esta se contituye como una estrategia que permite acceder a culturas diferentes, describirlas y comprender su forma de vida. (Gregorio: 1999)

La etnografa parte del asombro y el extraamiento, de la curiosidad y la capacidad de maravillarse con lo extenso y diverso de los mundos posibles, adquiere su lugar en tanto posibilidad de registro de tal vivencia-experiencia, y tiene efecto en tanto discurso que vincula lo diverso y distinto en textualidades concretas. Es por ello que un ejercicio etnogrfico, implica la escritura y la creacin de imgenes que muestren los caminos de lo que est ms all de lo evidente. El investigador por ello debe asumir un papel analtico y observador, especializado en mirar detenidamente aquello que le interesa. El trabajo del etngrafo se caracteriza por su comprensin cultural, el reconocimiento de normas de comportamiento y estilos de relacin. (Lpez: 2001)

Segn Atkinson y Hammersley (1994: 248), la etnografa como forma de investigacin tiene las siguientes caractersticas:

a. Fuerte nfasis en la exploracin de la naturaleza de los fenmenos sociales. b. Tendencia a trabajar inicialmente con datos inestructurados, es decir, datos que no han sido codificados en trminos de un sistema de categoras analticas cerradas. c. Se trabaja con un nmero reducido de datos, frecuentemente con un solo caso, que se aborda en detalle. d. El anlisis de datos implica una interpretacin explcita de significados y funciones de las acciones humanas.

Las caractersticas contemporneas de la realidad y las nuevas preguntas que surgen da a da en las disciplinas, ha llevado a los etngrafos a desarrollar y conceptualizar diferentes formas de hacer etnografa (Buenda 1998:237-238-239), Hoy en da se afirmar que no existe una sola forma de hacer etnografa, dentro de ellas se pueden enunciar las siguientes:

a. Etnografa antropolgica. Se centra sobre aspectos seleccionados con el

cmo las personas actan y viven en sus ambientes, as como sus creencias y costumbres sobre el mundo.

b. Etnografa clsica. Su objetivo es realizar descripciones comprensivas de

las elaboraciones culturales que realizan las personas desde su posicin.

c. Etnografa sistemtica. El eje central de esta corriente es definir la

estructura de la cultura, dejando en un segundo plano a las personas y su interaccin social. El objetivo de la etnografa sistemtica es descubrir el punto de vista de los nativos, aprender los mapas cognitivos que rigen las conductas de los sujetos como miembros de un grupo particular. Esta modalidad de etnografa tambin es conocida como etnociencia o antropologa cognitiva.

d. Etnografa interpretativa. Ligada a los trabajos de Max Weber. Esta

escuela provee amplias descripciones de las conductas humanas y conduce al lector, a travs del anlisis, a conjuntos de inferencias e implicaciones de conductas incrustadas/ocultas en su contexto cultural (...) pone el acento en los procesos interpretativos del propio investigador.

e. Etnografa crtica. Los etngrafos crticos ven la etnografa como una

ficcin, una invencin creada por las interacciones de los etngrafos y los informantes que son considerados coautores y creadores de su propio tiempo y cultura (...) considera inevitable la participacin del investigador y su influencia a travs de sus textos y sus construcciones.

f. Etnografa de la comunicacin. El objetivo cientfico es describir patrones

de interaccin entre grupos culturales iguales y distintos para trasladar esos patrones a procesos sociales y culturales ms amplios (...) se interesa por los procesos de interaccin cara a cara y en la comprensin de cmo esos microprocesos se relacionan con cuestiones macro de cultura.

4.1.2. LA FENOMENOLOGA

La investigacin fenomenolgica se diferencia de manera sustancial con la investigacin etnogrfica, la primera centra su atencin en los individuos, reivindicando la subjetividad como fuente de conocimiento y, la segunda, centra su atencin en los fenmenos grupales.

Afirma Miguel Martnez que, las realidades cuya naturaleza y estructura peculiar slo pueden ser captadas desde el marco de referencia interno del sujeto que las vive y experimenta, exigen ser estudiadas mediante el mtodo fenomenolgico. (1989: 167) La labor de la investigacin fenomenolgica consiste precisamente en comprender desde la experiencia misma lo que se revela en ella, no desde una actitud meramente interpretativa, que busque la coherencia interna del texto analizado, sino que aboga por un respeto pleno del relato que hace el hablante, donde expresa la forma como l ha vivido lo que ha vivido.

Las experiencias objeto de la labor fenomenolgica se configuran en realidades incomunicables; Quin puede comunicar su experiencia de terror ante su objeto fbico? Cmo dar cuenta de sus sueos ms ntimos? Cmo hablar de lo que se vivi en su primera experiencia sexual? Cmo percibo el medio que me rodea? Qu hace que yo tenga una relacin aversiva con respecto a objetos de la naturaleza, tales como, una mariposa negra, un gusano negro, una trtola que canta melanclicamente, etc.? (Lopez: 2001)

La fenomenologa como tipo de investigacin se centra en el estudio de esas realidades vivnciales que son poco comunicables, pero que son la base de la comprensin de la vida psquica de cada persona, es decir, la fenomenologa es el estudio de todas esas situaciones, atenta de muchos casos similares o anlogos

y, a la descripcin minuciosa de cada uno de ellos para elaborar una estructura comn representativa de esas experiencias vivenciales. (Shutz: 2003)

La investigacin fenomenolgica, requiere de investigadores que tengan la capacidad de mirar as mismo, puesto que la labor investigativa difcilmente se concreta sin ello; el investigador debe revisarse lo mejor posible y de esta forma reconocer los preconceptos que tiene y los prejuicios que lo determinan, ya que se requiere de ste una amplia capacidad de generar empata, donde se pueda acercar a los otros y posibilitar la libre expresin de actitudes - pensamientos, sentimientos y comportamientos sin juzgar o poner a la persona estudiada en situacin de diferencia por su actitud expresada.(Martnez.1989: 167)

La fenomenologa implica que:

Debe reducirse al mnimo la influencia de las propias teoras, ideas e intereses y se haga un gran esfuerzo para captar toda la realidad que se presenta de manera vivencial a nuestra conciencia, estamos en la orientacin

Al respecto de la caracterstica vivencial

de los relatos recibidos en una

investigacin de tipo fenomenolgico, (Mlich. 1994), se plantean cuatro aspectos fundamentales

1. El espacio vivido: Espacialidad. 2. El cuerpo vivido: Corporeidad. 3. El tiempo vivido: Temporalidad. 4. Las relaciones humanas vividas: Relacionabilidad o Comunalidad

Para Van manen (1990) citado por Mlich (1994: 50), la investigacin fenomenolgica tiene un sentido y unas tareas que bien se pueden resumir afirmando que la investigacin es: 1. Un estudio de la experiencia vital. 2. La explicacin de los fenmenos dados a la conciencia. 3. El estudio de las esencias. 4. La descripcin de los significados vividos. 5. El estudio cientfico humano de los fenmenos. 6. La prctica de las meditaciones. 7. La exploracin del significado del ser humano. 8. El pensar sobre la experiencia originaria.

Este inters por desentraar las ms intimas relaciones del orden de lo humano con su naturaleza y su creacin entendida como cultura y sociedad- se puede concretar en los siguientes aspectos (Sandoval 1997): a. Intuicin. La cual se fortalece a partir de la escucha y la observacin. b. Anlisis. Implica una relacin de contrarios entre quien investiga y quien es investigado, con la finalidad de identificar la estructura del fenmeno.

c. Descripcin del fenmeno. El investigador se ve relacionado con el fenmeno que estudia, puesto que lo que describe es su propia experiencia. d. Observacin de los modos de aparicin del fenmeno. Siempre existirn las diferencias individuales, aunque se trate del mismo fenmeno. e. Exploracin del fenmeno en la conciencia. El investigador tiene en este punto la oportunidad de recrear el objeto de estudio, de tal forma que l establece relaciones cruzadas en el mismo fenmeno, intentando considerar todas las posibles formas de relacin al interior del objeto. Indaga cognitivamente las relaciones que se establecen en la forma de percibir el ambiente, los significados que se le atribuyen a los fenmenos naturales, por ejemplo.

f. Suspensin de las creencias. En sentido estricto, se refiere a la reduccin fenomenolgica. g. Interpretacin de los significados ocultos o encubiertos. Se refiere a la tarea de teorizacin fundamentada que debe llevar a cabo el fenomenlogo, como aporte a la ciencia.

4.1.3. LA ETNOMETODOLOGA

La etnometodologa est centrada en el carcter unvoco de cada situacin social. Su preocupacin est centrada en el contexto de las realidades sociales, cmo se crea el orden social como un estado reconocible? Esta interrogante plantea la Identificacin de las prcticas mediante las cuales el orden, regularidad y estabilidad de la cotidianidad. Puesto que el accionar humano y la interaccin

pueden ser vistos como construcciones que se organizan a s mismas (Mella.58.1998)

La etnometodologa plantea que no se debe aceptar ni rechazar lo que los miembros de la sociedad dicen sobre su accionar, se debe esperar y tratarlo como parte del fenmeno, o sea, considerar el planteamiento de una explicacin como un elemento que debe ser investigado junto con las actividades de lo que expresa y pretende aclarar. Pues su inters fundamental es aclarar y hacer visible la competencia de los miembros de un grupo social para comprender sus realidades.

Por ello se plantea que muchas de las expresiones vertidas en una conversacin coloquial no pueden ser entendidas por un auditorio externo a menos que se conozca algo de la biografa de los participantes y los propsitos de los hablantes, las circunstancias de las expresiones, el curso previo de la conversacin y de la relacin de la interaccin actual o potencial que exista entre los que conversan y el auditorio. Hay por tanto un entendimiento comn, subentendido, compartido por los participantes en la conversacin.

La etnometodologa se concentra en el mundo cotidiano, donde la subjetividad es un problema que todos debemos resolver como una interrogante prctica diaria. Presenta un mundo social que es intersubjetivo donde todos nosotros, utilizando buen criterio, interpretamos tanto las acciones propias como las acciones de los dems. La etnometodologa se interesa especialmente por la preguntas cmo actan y se reproducen los modelos estables del accionar? intentando entender

como la vida cotidiana es producida y organizada (Mella.58.1998). En otras palabras, la etnometodolga no est interesada en lo que la gente est pensando sino en lo que ellos estn haciendo.

La etnometodologa intenta as analizar cmo est constituido el mundo social, vindolo como un proceso rutinario y cotidiano por parte del que vive en l. La etnometodologa al preguntarse cmo es posible el mundo social responde diciendo que este mundo es en gran parte una creacin de los miembros de la sociedad. La etnometodologa pone en el centro la siguiente pregunta: cmo le da sentido la gente a sus actividades diarias de manera que el comportamiento siga formas socialmente aceptables? La etnometodologa se concentra por tanto en lo rutinario, en los detalles de la vida cotidiana (Mella.58.1998).

4.1.4. TEORIA FUNDADA

La fuente para la generacin de teora es el dato emprico y el mtodo es el anlisis comparativo. (Glaser y Strauss. 1967). La teora fundada parte en sus anlisis desde los datos empricos, el dato siempre debe existir para poder hacer anlisis metodolgicos, por eso es crucial donde se encuentra el dato.

La teora fundada utiliza la observacin participante y entrevistas, para construir los datos o extraerlos de la experiencia propia, de igual manera se le da

importancia a la utilizacin de todo tipo de documentos. Una vez que el dato ha sido encontrado, se trata de crear categoras a travs de un proceso de codificacin. Es un proceso intensivo donde palabra por palabra, lnea por lnea, prrafo por prrafo, se analiza el material emprico.

Las categoras deben ser buscadas en los actores o al menos deben ser fcilmente entendibles por actores. En principio las categoras son de dos tipos: aquellas que se encuentran directamente en el material puesto que son manifestadas por los actores, categoras in-vivo, y aquellas que el mismo investigador construye a partir del material, categoras in- vitro. Una categora puede generarse a partir de un incidente y despus pueden varios incidentes ser codificados dentro de esa categora y contribuir a su desarrollo. (Mella.58.1998). para a partir de las categoras se construya una teora.

El proceso es desarrollado de la forma siguiente: 1. Se lee el texto 2. Se establece la pregunta en qu categoras entendibles para los actores, puede incluirse el dato. 3. Se anotan las categoras y qu datos caen dentro de ellas, 4. Se inspeccionan los datos y categoras, o sea a travs de un proceso mental, dice Strauss (1987) dar vueltas las categoras en todas las formas posibles, todo el tiempo con la prctica cotidiana en mente. En otras palabras utilizar la relacin causa-consecuencia en el anlisis de las categoras.

4.1.5 Estudios de casos: Es un mtodo empleado para estudiar un individuo o una institucin en un entorno o situacin nico y de una forma lo ms intensa y detallada posible; es una investigacin que se le define como descriptiva, es decir, describe la situacin en el momento de realizarse el estudio.

La idea del estudio de caso representa una la metodologa importante para recabar informacin. Los estudios de casos no estn limitados a las personas, tiene como prctica regular incluir estudios de casos de empresas que tienen particularidades frente a un tema administrativo. a. Ventajas del mtodo de estudio de caso: Los estudios de caso son una forma nica de capturar informacin acerca de la conducta humana por varias razones. Se enfocan en un solo grupo o individuo, permite un examen y escrutinio muy de cerca y la recopilacin de una gran cantidad de datos detallados. Fomentan el uso de varias tcnicas para obtener la informacin necesaria, las cuales van desde las observaciones personales hasta las entrevistas de otras personas que podran conocer el objetivo del estudio de caso hasta la informacin documental sobre temas. Permite tener una imagen completa de lo que est ocurriendo a travs de un estudio de caso.

Si bien los estudios de caso no prueban hiptesis, sugieren direcciones para estudios subsecuentes.

Los estudios de caso proporcionan profundidad, pierden en amplitud. Aunque estn extremadamente enfocados, no abarcan tanto como otros mtodos de investigacin. Por ello, los estudios de caso slo constituyen el mtodo recomendado si usted desea efectuar un estudio a fondo de un tipo de fenmeno.

La utilizacin de los estudios de caso, es revelar una diversidad y riqueza de conducta humana que sencillamente no est accesible por ningn otro mtodo.

4.2.

LA OBSERVACIN PARTICIPANTE.

4.2.1 La Observacin: La observacin es una estrategia de investigacin cualitativa para la construccin de conocimiento acerca de la realidad fsica, social y cultural. Su evolucin ha llevado a pasar de una perspectiva externalista, donde la realidad se mira solamente en su dimensin fenomnica o de apariencia, hacia un plano analtico y comprensivo, que en el espacio de la realidad social y cultural implica desenmaraar la red oculta de relaciones que subyacen a las acciones y situaciones humanas.

La observacin es selectiva por principio, busca sita un foco de observacin para no quedar reducida a una mera coleccin de eventos inconexos, que a la postre no ilumina el proceso de construccin de conocimiento, en sus acepciones comprensiva y explicativa.

La observacin suele utilizarse para poder acceder a informacin donde otras estrategias de recoleccin de informacin son inaplicables o de difcil acceso, suele ser una ejercicio lento pues a primera vista no se observan los elementos

esenciales del fenmeno, por lo cual es necesario permanecer tiempo para que ellos surjan.

Dentro de la observacin pueden encontrarse los siguientes tipos: a. Observar encubiertamente, sin que una persona, grupo o comunidad conozca esta situacin. Por ejemplo, cuando el investigador, sin ser observado registra el comportamiento de los empleados del rea de una organizacin. b. La observacin que se realiza, cuando el investigador decide hacer parte del grupo o la poblacin, evitando que el grupo conozca sus aspiraciones cognitivas. Por ejemplo, cuando para conocer una las relaciones de trabajo que se dan en una empresa, el investigador decide convertirse empleado de la empresa. Es importante sealar que si bien este enfoque enriquece el conocimiento sobre las vivencias de un grupo social determinado, se corre el riesgo de confundirse en un grado muy alto con la poblacin objeto de estudio, que se pierdan de vista los objetivos que orientan la observacin y la objetividad que pretende cualquier proceso investigativo. c. Un tercer tipo de observacin, es la conocida como participante. Al igual que la anterior, la idea es convivir con el grupo, pero hacindola consciente de los objetivos de la investigacin.

4.2.2. La Observacin Participante:

La observacin participante se refiere a la prctica de vivir con los grupos de personas que se estudian, yendo a conocer su lenguaje y sus formas de vida a travs de una interaccin intensa y continua en la vida cotidiana, Esto significa conversar con la gente, trabajar con ella, estar presente en tantas situaciones como sea posible, aprendiendo a conocerlos en tantas situaciones como se pueda (Berreman 1968). Para su desarrollo es necesario tener capacidad de interaccin con los diversos grupos. Es necesario que el investigador venza obstculos como el rechazo inconsciente a formas culturales distintas a las suyas. Por ejemplo, el trabajo con un grupo homosexual, o un grupo indgena. Estas limitaciones pueden influir negativamente, ya que el contacto con la comunidad puede llegar a ser superficial. Para realizar observacin participante, es necesario tener la simpata para crear un clima de confianza apropiado, y participar en la reproduccin de la vida cotidiana, evitando que la comunidad se incomode con nuestra presencia y acte de manera prevenida, diferente o estereotipada. Para realizar la observacin participantres es necesario preparar el acceso al grupo o comunidad, lo cual es denominado dentro de la investigacin como el trabajo de campo, entrar en el campo depende de la accesibilidad, nivel de

conocimiento que se tenga del grupo que se quiere participar y del grado de participacin que el observador, pueda alcanzar en el. En muchas ocasiones, para poder acceder al campo es necesario de algn contacto que permita al investigador ingresar al escenario, estas personas son

denominadas porteros. Para un buen ingreso al campo es necesario buscar individuos que por su posicin jerrquica, puedan brindar autorizacin, presenten a otras personas y se conviertan en aliados en el proceso de observacin. Cuando se est adentro, es necesario identificar a las personas que pueden ofrecer la informacin de mayor calidad sobre lo que se investiga, estos son denominados informantes y suelen ser personas representativas del grupo que se observa, dentro de las condiciones para su eleccin se encuentra: Sirven de introductores al investigador en la comunidad. Se requiere que sean representativos en su grupo. Son las fuentes primarias del investigador. Colaboradores, consejeros e informantes sobre la comunidad. Desechar a los muy colaboradores. No elegir a los no representativos o pertenecientes a una parte en conflicto. Elegir varios informantes. No develar a los informantes los objetivos precisos de la investigacin para evitar que manipulen la realidad.

4.2.3. Estrategias de registro

Existen diversas formas de registrar la observacin, como la fotografa, el video, la cinta magnetofnica, pero estas tendrn algunas limitaciones como: pueden resultar costosas, conllevar mucho tiempo y nunca pueden remplazar la presencia del investigador.

La forma ms corriente de llevar un registro de observacin, es la escrita. Para ello el investigador debe agudizar su mirada, ejercitar la memoria: ser gil para tomar notas que posteriormente deber ampliar. Se recomienda que entre la reconstruccin del episodio y la ampliacin del mismo, no debe haber ms de doce horas de diferencia. El instrumento que se utiliza para registrar la informacin se denomina diario o cuaderno de campo El Diario de campo: es una libreta de notas o cuaderno, en el cual se registra la informacin, posee un sentido intimo, que implica descripcin de los

acontecimientos y se basa en la observacin de la realidad directamente y el proceso de participacin, acercndose a los informantes, por lo cual se debe mantener una manipulacin de datos y la generacin de preguntas constantes. As mismo es una herramienta que posteriormente se convertir en una fuente de recoleccin de datos. El diario de campo registra informacin en un tiempo y espacio, que debe ser registrado fachadamente, la informacin en el diario de campo, se registra secuencialmente y la estrategia que se utiliza para la escritura del texto es en

forma de crnica. en el proceso de registro, surgen diferentes preguntas que se abordan a continuacin:

Cundo registrar? Antes de la entrada en el escenario: la planificacin que se realiza para el acceso, los guiones, los esquemas de su construccin, etc. Despus de cada observacin: Todo lo que ocurre es fuente de datos, pero es necesario limitar el tiempo de observacin a las posibilidades reales de registro. Cmo registrar?

Escribir con disciplina - 1 hora de observacin = a varias horas de registro. Desarrollando tcnicas para recordar palabras y acciones, como identificar palabras claves, realizar diagramas, hacer resmenes.

Por medios mecnicos, como la grabadora, la cmara, pero en este caso es necesario controlar los efectos nocivos que ellos puedan generar.

Qu registrar? La observacin participante debe realizarse de manera sistemtica, lo que debe registrarse depende de la naturaleza del proyecto. Fijar una serie de categoras estticas y cerradas, puede conducir a observar slo lo que este dentro del punto

de vista de quien observa, cuando precisamente una de las ventajas de la observacin es la de permitir registrar las diversas maneras como las personas reproducen cotidianamente su realidad. La observacin lleva en muchas ocasiones a descubrir aspectos inesperados de los grupos y a profundizar sobre su conocimiento. Si bien lo que se observa y registra depende de los objetivos de investigacin, algunos aspectos generales pueden ser:

Lo que dicen, discursos. Lo que hacen, conductas y comportamientos. Los objetos que utilizan. La ocupacin del espacio lugares de vida social. El tiempo ordinario y extraordinario de trabajo y ocio. El hbitat y/o forma de vivir. Las relaciones - agrupaciones, distribucin edad sexo, conflictos, etc. Los acontecimientos inesperados: visitas, catstrofes, etc. Hechos observados Descripciones de personas. Los comentarios del observador, sobre lo que los hechos producen en l, las experiencias vividas, los sentimientos generados, dudas, etc. De igual manera lo que el observador conceptualiza como: reflexiones tericas, Hiptesis

Qu hacer con lo registrado?:

Es necesario que los datos sean sistematizados y organizados, y debido a que la observacin participante es un proceso continuo que se desarrolla a la vez que se recibe la informacin, esta debe ser:

Desarrollo de un mtodo para indexar el material, como lo pueden ser los listados y codificar la informacin.

Seleccionar las conductas y situaciones relevantes. Organizar el material segn el inters temtico o metodolgico.

4.3 LA ENTREVISTA La entrevista, en cualquiera de sus tipos o modalidades, es uno de los instrumentos ms flexibles e importantes, dentro de la investigacin cualitativa, es una tcnica que permite, sobre la marcha ir corrigiendo o previniendo ciertos errores, adems que asegura la validez de las respuestas, mediante aclaraciones, replanteamiento de las preguntas, etc. Con la entrevista se puede acceder a las percepciones, las actitudes y las opiniones, que no pueden inferirse de la observacin, pero que con la entrevista puede recolectarse. La entrevista es una conversacin entre dos personas por lo menos, en la cual uno es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional, la bsqueda de los sentidos y significados del entrevistando frente a lo que se le pregunta.

En el dilogo que se debe generar, se dan

esquemas interpretativos que

posibilitan a los participantes una forma de interactuar propia, donde se ponen en juego sus condiciones subjetivas, dando pie a un espacio en el que la intersubjetividad genera condiciones para la bsqueda de significado.

Desde el punto de vista metodolgico la entrevista debe darse como un proceso de cooperacin entre los participantes del dilogo, donde se implementen estrategias que motivan a la narracin, a recordar eventos que pueden ser contados y expresar las ideas que se tienen en torno al tema tratado, dicha condicin provee a la entrevista de una red de significaciones que posibilitan la construccin de sentido en su desarrollo. La entrevista debe convertirse para el entrevistador en el espacio para acceder a la vivencia y experiencia del otro con quien dialoga, lo que no solo permite el acceso e interaccin con un nuevo espacio de conocimiento, sino que le permite acceder a nuevas relaciones sociales que son reconstruidas por el entrevistado en el momento de la entrevista. En este sentido la entrevista presupone, la existencia de personas y la posibilidad de interaccin verbal dentro de un proceso de accin recproca. Como tcnica de recopilacin va desde la interrogacin estandarizada hasta la conversacin libre; an cuando en ambos casos se recurre a una gua que puede ser un formulario o un esquema de cuestiones que han de orientar la conversacin. La entrevista, en

el marco de la investigacin se orienta a alguno de los propsitos enunciados a continuacin: Obtener informacin de individuos o grupos. Facilitar informacin. Influir sobre ciertos aspectos de la conducta humana (opiniones, sentimientos, actitudes) o ejercer un efecto teraputico. Es posible que en una entrevista se persigan varios propsitos pero de ordinario, predomina uno de ellos, en funcin de los objetivos de la investigacin.

4.3.1 Modalidades de la entrevista en la Investigacin social: Si se tiene en cuenta la forma o procedimiento de realizar las entrevistas se pueden plantear las siguientes modalidades:
a. Entrevista Estructurada:

Esta forma de entrevista se realiza partiendo de un formulario previamente preparado y estrictamente normalizado, a travs de una lista de preguntas establecidas con anterioridad, se plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos trminos y en el cuestionario se anotan las respuestas de forma textual.

b. Entrevista no Estructurada:

Esta modalidad de entrevista deja mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y a quien interrogas, se trata, en general, de preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversacin, teniendo como caracterstica principal la ausencia de una estandarizacin formal. La persona interrogada responde de forma exhaustiva, con sus propios trminos y dentro de su cuadro de referencia a la cuestin general que le ha sido formulada. Este tipo de entrevista puede adoptar tres modalidades:

Entrevista Focalizada: El entrevistador tiene una lista de cuestiones a investigar derivadas del problema general que quiere estudiar. En torno a esos problemas se establece una lista de temas sobre los cuales focaliza la entrevista, quedando esta librada de la discrecin del investigador, quien podr sondear razones y motivos, ayudar a esclarecer determinado factor, etc., pero sin sujetarse a una estructura formalizada. Para este tipo de entrevista se necesita agudeza y habilidad de parte del entrevistador para saber escudriar en aquello que quiere ser conocido. En estas entrevistas es necesario un elevado desarrollo de la escucha, la capacidad de esclarecer sin sugerir, y sobre todo, alentar al entrevistado para que hable.

Entrevista No Dirigida: en ella el entrevistado tiene completa libertad para expresar sus sentimientos y opiniones, el entrevistador tiene que animar a hablar de un determinado tema y orientarlo. Su funcin es

fundamentalmente la de servir de catalizador de una expresin exhaustiva de los sentimientos y opiniones del sujeto y del ambiente de referencia dentro del cual tiene personal significacin sus sentimientos y opiniones.

a. Entrevista Grupal: Constituye un valioso instrumento de entrevista participativa, fundamentalmente en investigaciones etnogrficas, de estudio de valores y elementos culturales en ciertas comunidades. Como tcnica e instrumento de investigacin interactiva, se trata de penetrar las experiencias de un grupo comunitario, de empatizar, de volverse como ellos, parecerse a ellos y compartir con ellos. En sta, un modo funcional y prctico de descubrir lo que son las visiones de las distintas personas y de recoger informacin, sobre determinados acontecimientos o problemas, estimulando, con la ayuda de la observacin participante, el flujo de datos.

4.3.2. Algunas Ventajas de la Entrevista Dentro de las ventajas de la entrevista se encuentran:

La posibilidad de obtener con seguridad un nmero de respuestas mayores y de ms profundidad.

La posibilidad de contrastar de manera inmediata la veracidad y exactitud de las respuestas.

La posibilidad de ampliar los temas de referencia con aquellos que surjan como relacionados y esenciales para la comprensin del conjunto de la realidad estudiada.

La posibilidad de obtener simultneamente respuestas de opinin y actitudinales frente a los temas o problemas de referencia.

4.3.5. DIFICULTADES Y LMITES DE LA ENTREVISTA Dentro de las limitantes se pueden plantear las siguientes:

Limitaciones de la expresin verbal. El otorgar igual validez a todas las respuestas con omisin de quienes responden.

La posibilidad de un divorcio entre lo que se dice y lo que se hace. El cierto carcter esttico de la realidad que se capta en el momento en que se aplica a entrevista.

La falta de algn secreto en las respuestas, que pueden de alguna manera influir en el entrevistado.

Ejemplo de Preguntas de una entrevista: (preguntas utilizadas en un estudio de responsabilidad social, para medir como es implementado el concepto)
- Qu componentes

constituyen, dinamizan y operativizan, la responsabilidad social empresarial y el balance social, como elementos inmersos en la gestin empresarial? - Cules son las motivaciones del sector servicios para desarrollar acciones relacionadas con el balance social y la responsabilidad social empresarial? - Cul rea de la organizacin es responsable de la ejecucin del estas acciones?

- En qu reas o sectores desarrollan las acciones de balance social y responsabilidad social? - Existe inters por parte de las organizaciones del sector servicios de fortalecer y mejorar las prcticas que desarrollan en balance social y responsabilidad social empresarial?

- Puede una organizacin desarrollar un excelente balance social sin ser socialmente responsable y viceversa? - Qu conocimientos tiene la alta direccin del sector servicios sobre experiencias, programas, organismos ejecutantes sobre balance social y responsabilidad social empresarial? - Puede la ejecucin de la Responsabilidad social empresarial y el Balance social transformar el modo de operacin de la organizacin frente a la gente, el medio ambiente, derechos humanos entre otros? - Cules es el significado para la alta direccin de balance social y responsabilidad social empresarial? - Las organizaciones del sector servicios hacen inversin social, como una estrategia de imagen?

4.4. LA REVISIN DOCUMENTAL: La revisin documental es importante en la construccin de antecedentes, en la revisin de estudios e investigaciones anteriores, en la formulacin del marco terico y como tcnica de recoleccin de informacin que permite contrastar la informacin recolectada con otras estrategias

La revisin documental

es una tcnica que permite

para rastrear, ubicar,

inventariar, seleccionar y consultar las fuentes y los documentos que se utilizan

como materia prima en una investigacin. Las fuentes se clasifican en primarias y secundarias y funcionan como verificadores que soportan la informacin. Las fuentes primarias se encuentran privados en los archivos pblicos o en archivos

y de bal. Contienen documentos histricos y de primera mano,

fotografas, mapas, cartas, declaraciones, procesos judiciales, documentos notariales y eclesisticos. Los archivos personales y de bal, son aquellos conservados por personas o familias, de carcter privado, con acceso restringido y que requieren la autorizacin expresa de sus dueos para ser consultados.

Las fuentes secundarias, denominadas tambin otras versiones incluyen monografas, informes de investigacin, biografas, cartografas, memorias de personajes y obras generales sobre la regin o grupo que se estudia.

4.4.1. Ventajas en el uso de la revisin documental El bajo costo del material informativo. En algunos casos los documentos tienen un carcter peridico (prensa, revistas, anales del congreso). El investigador no requiere producir el material, su tarea es ubicarlo, recopilarlo, seleccionarlo y por supuesto, analizarlo. Minimizacin de la reactividad: a diferencia de datos que se construyen mediante el contacto directo con informantes o actores sociales, la consecucin del material documental no suele producirse en contextos naturales de interaccin social.

Exclusividad: la informacin que proporcionan algunos materiales documentales tiene un carcter nico, es diferente de la que puede obtenerse de otras fuentes. Diarios, fotografas, archivos de correspondencia, contienen material valioso, original e irrepetible. Historicidad: Los escritos, las imgenes las voces grabadas permanecen en el tiempo si se archivan y conservan.

4.4.2. Limitaciones Revisin Documental Las limitaciones en el uso de documentos documental en s mismo, sino con el no tienen que ver con el material uso inadecuado (acrtico y

descontextualizado) de la informacin, que puede darse tambin a los datos primarios. Naturaleza secundaria del material documental: Generalmente se trata de

informacin producida con propsitos diferentes a los del investigador, por tanto, puede presentar cierta rigidez que dificultan su uso. Interpretabilidad mltiple y cambiante del material documental: La interpretacin depende del contexto y del cambio de los tiempos. Una vez producidos los

documentos dentro de una cultura, la distancia que separa al autor del lector se ampla , y aumenta la posibilidad de interpretaciones variadas.

4.4.3. Ficha De Contenido Para la recoleccin de informacin documental se utilizan fichas documentales, a continuacin se presenta un ejemplo de ellas

Cabal Sanclemente. Jaime Alberto. El Mercadeo Social .Cali. 1991.p135 Localizacin: Nmero: 22 biblioteca fundacin universitaria Lus amigo (658.8c112)

Resumen Texto: El marketing y el mercadeo social organizaciones con nimo y sin nimo de lucro emplean recursos humanos, tcnicos y financieros para llevar a cabo la gestin (actividad) en busca de resultados econmicos o sociales. Se presentan las diferencias entre el mercadeo social y el marketing organizacional. MERCADEO SOCIAL 1. Actividades de Investigacin: investigacin: - investigacin de mercados - investigacin de productos proyectos - segmentacin de mercados beneficiaras 2. Actividades de planificacin: planificacin: - desarrollo del producto MERCADEO 1. Actividades de

Palabras Claves - actividades mercadeo social - actividades mercadeo organizacional - recursos

- anlisis del entorno - anlisis de ideas y - poblacin de objetivo 2. Actividades de

- planificacin - control - investigacin

- desarrollo de programa o servicios - fijacin y determinacin del precio - sustentacin de tarifas - red y canales de distribucin - equipos de entrega y ejecucin - campaa de promocin y publicacin - medios de promocin y divulgacin

Observaciones: Esta ficha es importante ya que hace el comparativo de las actividades del mercadeo social y las del marketing organizacional estableciendo un paralelo. Tiene la siguiente bibliografa que puede ser importante para continuar realizando la revisin documental KOTLER philip. Marketing Management analysis. Planning, and control-prentice-hall, inc. Englewood cliffs N.Y. - USA HUGHESS G. David. Mercadotecnia. Planeacin estratgica. Addison Wesley Iberamericano

DESCRIPCIN: espacio destinado a la resea bibliogrfica o descripcin del material. LOCALIZACIN: corresponde al sitio donde se encuentra el material: biblioteca, centro de documentacin, archivo personal, direccin de internet.

NMERO: asignado a la ficha con carcter ordinal y creciente.

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