Innovation Edge. Simple Bank

ENERO 2012
simple
Una nueva era para
bank
nuestra banca
orientada al cliente
Lograr la confianza del cliente

La nueva banca orientada al cliente
Principales experiencias
Nuevas áreas de crecimiento
también
en este
número Temas de interés
Tendencias tecnológicas
Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 1
Aviso legal: Esta información es confidencial para uso interno. Esta información no debe ser revelada a terceros, ni debe ser utilizada para actividades de publicidad y / o promoción. No se permite
la reproducción total o parcial sin autorización por escrito de un representante autorizado del Grupo BBVA. © copyright BBVA 2012
el secreto de la
nueva
banca es...
simple
E l mundo afronta un prolongado periodo de cambios sin preceden-
tes motivado, fundamentalmente, por la crisis económica y los avan-
ces tecnológicos. Con el fin de abordar estos cambios, que afectan
directamente a la relación del cliente con las empresas, muchas com-
pañías e instituciones están explorando nuevos modelo de negocio.
Los modelos de negocio orientados hacia el cliente difuminan las fronteras

entre las nociones tradicionales de propuestas de valor, canales y relacio-
nes con el cliente. En el nuevo modelo, los canales parecen perfectamen-
te integrados y ofrecen una amplia variedad de “puntos de contacto”. El
cliente decide libremente, cuando adquiere y recibe productos, el tipo de
relación que quiere mantener en todo momento, por el motivo que sea.

lograr la
cliente
confianza del
Las cosas cambian. En el mundo

de los negocios las organizaciones
buscan innovar en los nuevos modelos
para minimizar riesgos y maximizar
oportunidades. La idea está clara:
pasar de impulsar productos a
cultivar relaciones con los clientes.

L as cosas cambian, ocurre en todos los
lugares y todo el tiempo. Algunos inclu-
so dirían que nos encontramos en mitad de
En los últimos seis años, directores generales
y líderes de todo el mundo han percibido:
una Revolución Copernicana: 2006 la frecuencia del cambio.
1989 La caída del Muro de Berlín. “Somos 2008 la velocidad del cambio.
libres de elegir nuestro futuro”.
2010 la complejidad del cambio.
1994 El navegador Netscape abre el ca-
mino. “Podemos descubrir cualquier cosa Cambios en los Modelos de Negocio
que todavía no sepamos”. Para hacer frente a estos cambios, las organi-
zaciones y líderes empresariales buscan inno-
2002 Blackberry sale al mercado. “Po- var en los nuevos modelos de negocio para
demos hacer nuestras tareas en cualquier minimizar riesgos y maximizar las oportuni-
momento y lugar”. dades. Como resultado de estas investigacio-
nes, parece haber una clara transición de los
2003 Myspace nos dota de un espacio. modelos de negocio enfocados al producto
“Ya no necesitamos consejo de un experto, hacia los modelos orientados al cliente.
podemos aprovechar la sabiduría popular”.
Cambios en las Propuestas de Valor
En el mundo de los negocios, el cambio y su Tradicionalmente, o desde un punto de vista
influencia también son evidentes. Cambios orientado al producto, las relaciones con el
radicales en tecnologías, clientes, competi- cliente y los canales se utilizaban para dis-
dores y en el medio ambiente están causan- tribuir propuestas de valor (productos) a un
do estragos en el entorno empresarial. Los determinado segmento de clientes. En los
últimos tres Global CEO Studies publicados modelos de negocio orientados al cliente,
por IBM arrojan algo de luz sobre la visión los canales parecen integrados de mane-
que los altos ejecutivos tienen del cambio. ra fluida y ofrecen una amplia variedad de
“puntos de contacto”. El cliente decide libre-
mente, cuando adquiere y recibe productos,
el tipo de relación que quiere mantener en
todo momento, por el motivo que sea.

La caída del Muro de Berlín
1989
“Somos libres de elegir nuestro futuro”
11 noviembre 1989 Cientos de ciudadanos berlineses celebran el fin de la división de la ciudad.

El navegador
Netscape leadNetscape
1994
the way abre el camino
“Podemos descubrir cualquier cosa que todavía no sepamos”
3 junio 1996 El fundador de Netscape, James Clark, durante una rueda de prensa en junio de 1996
en Chicago. Clark, empresario de éxito y creador de empresas como Sillicon Graphics y Healtheon,
fundó Netscape junto a Marc Andreessen en abril de 1994.

2002
Blackberry sale al mercado
“Podemos hacer nuestras tareas en cualquier momento y lugar”
5 marzo 2004 Don Morrison, COO (Chief Operating Officer) de Research In Motion, la empresa
propietaria de Blackberry, anunciaba que los teléfonos con los terminales con acceso al correo
electrónico de su compañía eran usados por numerosas personas del gobierno.

2003
Myspace nos dota de un espacio
“Ya no necesitamos consejo de un experto, podemos aprovechar la sabiduría popular”
20 enero 2007 Los creadores de Myspace, Tom Anderson (centro), Efren Ramirez (izquierda) y
Chis Barrett (derecha) en una foto tomada durante el Sundance Film Festival el 20 de enero de
2007 en Park City, Utah.

la nueva banca,
orientada al cliente
El cambio demográfico y la innovación tecnológica han dejado
un impacto visible en la manera en que los clientes interactúan
con sus bancos. En un mundo donde el cliente ha tomado el
control, los bancos del futuro han de ayudarles a alcanzar sus
objetivos individuales.
E n el pasado, los bancos desarrollaron la

confianza de sus clientes asegurándoles
estabilidad y solidez – prometiéndoles per-
está cambiando drásticamente. El cliente
quiere estabilidad y flexibilidad, bancos que
puedan garantizar su seguridad y respon-
manecer igual para siempre. Pero el mundo der a sus necesidades individuales. En un

mundo donde el cliente ha tomado el con- en su infraestructura y servicios, lo cual oca-
trol, los bancos del futuro deber convertirse siona experiencias dispares en sus clientes.
en la guía que ayude a conseguir las metas Un sistema centrado en el cliente requiere
individuales de cada cliente. En este nuevo una estructura ágil, diseñada con el cliente
mundo, el valor reside en entender a la gen- como punto de referencia para productos,
te, no al dinero. servicios e infraestructura. Este enfoque pro-
porcionaría una experiencia unificada y con-
En estos momentos el “cambio” ya está en sistente para el cliente, y a cambio permitiría
camino para el sector de banca personal. a los bancos capitalizar oportunidades de
Muchos actores (incluyendo bancos tradicio- crecimiento como la venta cruzada e incre-
nales, bancos de nuevo cuño y nuevos opera- mental. Por supuesto, los bancos de nueva
dores no bancarios) están explorando y/o eje- creación y nuevos operadores poseen una
cutando nuevos modelos de negocio. Según ventaja competitiva en el hecho de que no
el informe de la EFMA (Asociación Europea tengan que preocuparse por sistemas here-
de Marketing Financiero), “Transforming Retail dados del pasado.
Banking to Reflect the New Economic Envi-
ronment”, muchos bancos han advertido que Dada la nueva realidad, los bancos y otros
los modelos de negocio orientados al cliente actores están respondiendo a la era banca-
son el futuro: “La visión de muchos bancos es ria orientada al cliente. Este informe ofrece
poder brindar a sus clientes una experiencia una mirada más cercana a la singular res-
fluida, completa y perfectamente integrada a puesta de BBVA a este cambio hacia una
través de todos los canales. Sin embargo, mu- banca orientada al cliente. También muestra
chos bancos están lejos de conseguirlo”. algunos ejemplos concretos de banca per-
sonal centrada en el cliente de otros actores,
Una de las principales dificultades para los principalmente Oficinas Insignia (‘flagship’),
bancos veteranos es la enorme complejidad Banca Minorista y Banca Virtual.
de sus sistemas “back-end”: con funciones
rígidamentre aisladas y con redundancias

principales
experiencias
en el mundo
En este inevitable cambio hacia la banca orientada
al cliente, BBVA lleva el liderazgo. Ya han comenzado
transformaciones importantes en el modelo de negocio
de BBVA con la renovación del back-end (rendimiento), y
continúa con varios proyectos front-end (valor).
Bancos como BNP Paribas, Citibank o HSBC también

están respondiendo a esta era de orientación al cliente
que vive la banca, y probando métodos para crear un
vínculo personal con el cliente. La visión de muchos
bancos es poder brindar a sus clientes una experiencia
fluida, completa y perfectamente integrada a través de
todos los canales.

principales
experiencias
en el mundo
1
la respuesta de
BBVA viene enfocando la CCB (banca orientada al cliente)
BBVA
desde el 2008. El banco ha trabajado duro para asegurar que
la parte del modelo de negocio responsable del rendimiento
(back-end) estuviera preparada para ofrecer un modelo
orientado al cliente. Con el fin de ofrecer para 2013 capacidades
completas en banca orientada al cliente en su back-end, BBVA
ha proyectado la transformación de su infraestructura.

T oda nueva tecnología conlleva valor,
pero el beneficio para nuestros clientes y
para BBVA se construye exponencialmente
dades específicas, BBVA se compromete con
tres principios que han guiado el diseño del
modelo CCB:
a medida que las tecnologías son integradas:
Distribución Accesible. “BBVA me ofrece
Servicio Orientado al Consumidor y Pro- diferentes maneras de realizar mis gestio-
ductividad (Escenarios Comerciales, Digi- nes bancarias, cuando quiera y donde quie-
talización, Rediseño de Sistemas Operati- ra”. De manera práctica, fiable y ubicua, los
vos). canales ofrecen al cliente un abanico de po-
sibilidades para integrar fácilmente la activi-
Soluciones Personalizadas (Análisis Comer- dad bancaria con su modo de vida.
ciales y de Riesgo, Nube Privada, Registro Fi-
nanciero Electrónico, MIS (Sistema de Infor- Soluciones Transparentes. “BBVA conoce
mación de Gestión). mis necesidades y ofrece soluciones que se
adaptan a mi vida”. En un mundo basado en
Interfaz de Usuario Práctica e Integrada Internet y dominado por las redes sociales,
(Análisis Comerciales y de Riesgo, NICE, BBVA tiene acceso a una enorme cantidad
Canal Móvil, Nube Pública, Nueva Internet). de datos del cliente – y una valiosa oportu-
nidad para proporcionarles soluciones per-
Relaciones Colaborativas y Procesos In- sonalizadas que encajen en sus necesida-
teligentes (Registro Financiero Electróni- des. En vez de un experto, cuyo valor reside
co MIS, Front–end Colaborativo, Nueva In- en saber más que sus clientes, el CCB sería
ternet, Rediseño de Sistemas Operativos, ese sastre que conoce bien las medidas de
Nuevo Diseño de Sucursal). sus clientes – y que recomienda a cada cual
lo que le siente mejor.
Banca Orientada al Cliente (Nuevo Dise-
ño de Sucursal, “Lola” (Asistente Virtual de Comprensión de las Necesidades de
Banca Online). Cliente. “La gente de BBVA escucha de ver-
dad. Siempre puedo tener el consejo que
Por la parte de valor (front-end) del modelo necesito para saber cómo llegar a donde
negocio, colocando a los clientes en el cen- quiero ir”. En vez de simplemente vender a
tro de experiencias que atiendan sus necesi- sus clientes, el personal de BBVA trabajará

Banco fácil
ABIL
Oficinas
insignia
Oficina
automatizada
En un Banco Fácil, el cliente entra en un espacio

acogedor donde puede realizar las operaciones que
necesite - por sí mismo o con ayuda del personal.

Banco fácil
ABIL
Oficinas
insignia
Oficina
automatizada
Los nuevos cajeros automáticos de BBVA -ABIL- mejoran en

privacidad, sencillez y facilidad de uso. Todas las operaciones, incluida
la introducción del PIN, son completadas en una pantalla táctil de 19
pulgadas que muestra únicamente la información relevante de cada
operación.

Banco fácil
ABIL
Oficinas
insignia
Oficina
automatizada
En BBVA Bancomer los clientes pueden disponer de

asesoramiento especializado y recibir garantías personales. Al
mismo tiempo, las oficinas insignia permiten a BBVA consolidar
su marca, así como ofrecer al cliente operaciones bancarias del
día a día.

Banco fácil
ABIL
Oficinas
insignia
Oficina
automatizada
Estas sucursales completamente automatizadas están

disponibles 24 horas al día y permiten realizar de forma
sencilla operaciones cotidianas, con la posibilidad
adicional de recibir ayuda de un agente de BBVA.

codo con codo con ellos – para ayudarles palabras, hay dos tipos de necesidades finan-
a comprender lo que realmente quiere que cieras: Mi Dinero (Realización de Tareas) y Mi
sea su situación financiera en el futuro, y tra- Vida (Bienestar Económico).
zar el camino que necesitan para llegar ahí.
Mi Dinero. Dado que las transacciones
Basado en las percepciones del cliente y los cotidianas son muy numerosas, ofrecen
tres principios del diseño, el modelo CCB de al banco la oportunidad de crear una ex-
BBVA ofrece: periencia para el cliente que cale honda-
mente en la estructura de su vida diaria.
Más canales, altamente funcionales y Los ejemplos incluyen: conseguir efectivo,
más detallados. realizar ingresos, cambiar de dirección.

Interfaz de usuario universal, consisten- Mi Vida. Es interesante señalar que el tipo
te, simple y colaborativa. de cliente cambia a medida que se mue-
ve entre diferentes necesidades. El mismo
Procesos inteligentes en tiempo real. cliente que tiene más en cuenta la como-
didad cuando está realizando gestiones
Soluciones altamente personalizadas, cotidianas prefiere invertir una buena can-
basadas en el entendimiento del cliente. tidad de tiempo explorando opciones a
largo plazo. Ejemplos incluidos: comprar
Apertura a las redes sociales e Internet. una casa, planes de pensiones, ahorros
para la educación.
El banco BBVA del Puntos de contacto

futuro: La Banca A través de una red flexible de puntos de con-
Centrada en el Cliente tacto virtuales y físicos, BBVA ofrece al cliente
del 2020 una amplia variedad de conexiones a los ser-

vicios que necesiten, cuando los necesiten, de
Necesidades del cliente la manera que mejor se adapten a sus vidas.
Basándose en el diálogo y colaboración con
el cliente, BBVA descubrió que hay dos for- Por medio de la división de nuestro actual
mas de interacción con los clientes. En otras modelo de sucursal en una serie de compo-

nentes más especializados, crearemos un Marca, así como ofrecer al cliente opera-
abanico de opciones que permitirán al clien- ciones bancarias del día a día disponibles
te elegir la experiencia bancaria con la que en el área de Banca Fácil de la sucursal.
se sienta más cómodo – y de este modo de-
sarrollar su relación cotidiana con BBVA de Banco fácil. En un Banco Fácil, el cliente
una manera más plena. entra en un espacio acogedor donde pue-
de realizar las operaciones que necesite -
Al mismo tiempo, este enfoque por módu- por sí mismo o con ayuda del personal.
los posibilita adaptar nuestra presencia a
las diferentes necesidades de los diferentes Oficina Automatizada. Estas sucursales
mercados – por ejemplo, centrarse en cana- completamente automatizados están dis-
les automatizados de bajo coste en algunas ponibles 24 horas al día – ofreciendo una
regiones; un mayor número de oficinas insig- manera sencilla de realizar las operacio-
nia (‘flagship’) para atender diferentes nece- nes cotidianas que necesiten, con la po-
sidades como el asesoramiento especializa- sibilidad adicional de recibir ayuda de un
do, garantías, creación de marca, marketing, agente de BBVA.
atracción y captación del cliente; y la oferta
de operativa clásica vía los puntos Banco Fá- Punto de Venta Bancario y Banco en
cil de la red. Anclada en Internet, esta con- el Bolsillo. Los clientes pueden realizar
figuración flexible y modular nos permite transacciones bancarias básicas mientras
adaptar nuestra oferta para servir a las ne- compran en tiendas y comercios, usando
cesidades de diferentes clientes, mientras el teléfono móvil o el TPV del local a modo
proporcionamos servicios bancarios en una de cajero autoservicio – incluyendo reali-
amplia gama de regiones de manera eficaz zar depósitos y obtener efectivo. Estos
y eficiente. bancos de bolsillo extienden el radio de
acción de BBVA hacia áreas más remotas
Puntos de contacto físicos donde el cliente no pueda acceder fácil-
Oficina Insignia (‘flagship’). Los clientes mente a una sucursal bancaria fisica.
pueden disponer de asesoramiento es-
pecializado y recibir garantías personales. ABIL. Los nuevos cajeros automáticos de
Al mismo tiempo, las oficinas insignia per- BBVA mejoran en privacidad, sencillez y
miten a BBVA continuar consolidando su facilidad de uso. Todas las operaciones, in-

cluida la introducción del PIN, son comple- puede conectar con especialistas de BBVA
tadas en una pantalla táctil de 19 pulgadas y pedir consejo en materias que pueden
que muestra únicamente la información ir desde la compra de una vivienda a un
relevante de la operación a realizar. Todo plan de pensiones – o pedir ayuda con
el efectivo, extractos y recibos son facili- operaciones más sencillas.
tados y entregados a través de la misma
ranura. Propuestas de valor mejoradas
BBVA ha desarrollado una nueva Propuesta
Puntos de contacto virtuales de Valor, basada en las siguientes percepcio-
Ordenador y Smartphone (Banca por nes de los clientes:
Internet). Por ordenador y por teléfono,
los clientes de BBVA realizan sus operacio- Banca a la manera que el cliente desea.
nes conectándose a través de una inter-
faz familiar, simple e intuitiva: El Banco In- Relación fácil, simple y transparente.
ternet del Futuro (IBOF). Es él, Lola, avatar
del asistente virtual online, proporciona Resolución en tiempo real.
orientación humanizada en el momento
en que el cliente lo necesite. Completo control sobre sus finanzas.
Asistencia remota. Por teléfono, vi- Integrada en las actividades y redes so-
deoconferencia o en persona, el cliente ciales del cliente.

principales
experiencias
en el mundo
2
Experiencias innovadoras
en banca orientada
a cliente
Actualmente, la sucursal es el punto de contacto
principal para la banca personal y como tal, los
bancos continúan invirtiendo en ellas. Por lo
general, los bancos hacen uso de las oficinas
insignia (‘flagship’) para incrementar el valor de la
marca y/o utilizarlas como campos de pruebas para
perfeccionar la experiencia del cliente.

Oficinas
insignia
Barclays, Reino Unido

Inspiradas en tiendas estandarte de marca como pueden ser Apple y Nike, Barclays inauguró su
‘flagship’ de Picadilly Circus a finales del 2008, y anunciaron la apertura de 50 más en un futuro
próximo. Según Barclays, sus oficinas insignia son más accesibles, cómodas y “claras para el clien-
te” de una forma agradable y atractiva.

Oficinas
insignia
BNP Paribas, Francia

Lanzada a finales del 2010, la oficina insignia de BNP Paribas aspira a “Ofrecer una nueva expe-
riencia, un espacio abierto a todos. Reinventar la relación con los clientes actuales y futuros por
medio de la transparencia y capacidad de respuesta, bien informándoles directamente o ayu-
dándoles en el aprendizaje. Convertir la sucursal en un “laboratorio”, promoviendo la innovación
y las nuevas aplicaciones, y posicionar a BNP Paribas como un pionero de la innovación”.

Oficinas
insignia
Citibank, Estados Unidos

Las oficinas insignia de Citibank ofrecen servicios de especialistas en asesoramiento con una
actitud cercana, y tecnología bancaria inteligente para mejorar la experiencia de todos los
clientes a través de todos los canales en los mercados principales. Con la colaboración de
Eight INC (responsables del diseño de las tiendas Apple), el primer prototipo de oficina debutó
en Singapur el año 2008. Más de 100 procesos a nivel de sucursal fueron reestructurados. Hay
hasta cuatro patentes pendientes.”

Oficinas
insignia
CommBank, Australia
Abierta en Marzo del 2011, la oficina insignia de CommBank aspira a ofrecer “Un servicio fluido a
través de tecnología vanguardista y soluciones bancarias flexibles, el objetivo es resolver cual-
quier necesidad financiera que pueda tener (el cliente), todo en un mismo lugar”. La ‘flagship’ del
Banco Commonwealth ofrece un sistema de reservas online, pantallas táctiles interactivas, sucur-
sales automatizadas, terminales Netbank, Ipad e Ipod Touch, un equipo de asistentes del servicio
personalizado, especialistas en banca con una amplia experiencia, además de una cafetería con
gourmet profesional.

Oficinas
insignia
Deutsche Bank, Alemania

La Q110 de Deutsche Bank mira hacia el futuro. Es simple y diferente. Abierta en 2005, esta ofi-
cina insignia muestra los productos bancarios de una manera más tangible: “El cliente busca
comprar productos financieros en paquetes listos para usar, como en el supermercado”. Q110
promueve la cultura de la innovación en Deustche Bank suministrando un “campo de entrena-
miento” para el personal del banco, los cuales rotan de manera periódica.

Oficinas
insignia
HSBC, Hong Kong

Inaugurada en 2008, el modelo de oficina insignia de HSBC formaba parte del compromiso de
300 millones de dólares hongkongneses para modernizar su presencia comercial. “La gente
está evolucionando desde una banca transaccional más clásica – extrabursátil – a una plani-
ficación financiera más sofisticada (…) el siguiente paso será averiguar cómo utilizar esta va-
liosa experiencia para construir relaciones de cliente”. El eficiente manejo de las operaciones
básicas permite a los clientes “sentarse” y debatir cuestiones de gestión patrimonial.

Oficinas
insignia
Raiffeisen Bank, Suiza

Diseñada por la prestigiosa firma NAU, “La sucursal insignia de Raiffeisen en Kreuzplatz, Zurich,
elimina las clásicas barreras entre cliente y empleado, creando una nueva forma de “banca
abierta“, un espacio para el encuentro. Las tecnologías avanzadas hacen su infraestructura ban-
caria prácticamente invisible (…) en esta sala el ambiente es más parecido al de una tienda de
productos de alta gama que al de un banco”. Esta ‘flagship’ abrió sus puertas a principio del 2011.

Oficinas
insignia
Skandia, Suecia
Abrió a principios del 2011, “Todo está dirigido a la creación de una correcta experiencia para el
cliente”. Skandia cree que “Un cliente implicado y comprometido es más fiel, para nosotros es
como tener un embajador”. “En el mundo actual de confusión financiera, poder del consumidor
y demanda de transparencia, incluso los bancos han de ser accesibles y abiertos: lugares donde
los sueños e ideas de la gente se puedan realizar”. La oficina insignia abrió a principios del 2011.

Banca
minorista
BRE, Polonia (MultiBank)

Fundado en 2001, MultiBank es una combinación de banca tradicional y moderna, ofreciendo
servicios completos en sus Centros de Servicios Financieros de todo el país. La estrategia de
MultiBank es “Continuar atrayendo clientes jóvenes y sofisticados, acompañarlos a medida que
prosperen y convertirnos en su banco asociado de por vida”. Como parte del plan cuentan con
un diseño racionalizado de la infraestructura IT, para así poder ofrecer múltiples servicios de
manera eficiente por medio de su arquitectura abierta, líder en el mercado”.

Banca
minorista
CheBanca, Italia
Lanzada en 2008, CheBanca es una sucursal tanto física como virtual. Es un innovador mo-
delo basado en las emociones del cliente con el objetivo de ofrecer una experiencia bancaria
ideal donde se den atributos fundamentales como seguridad, transparencia, comodidad y
generosidad a partes iguales, etc. Todo está encaminado hacia el cliente: Espacio físico, em-
pleados, interfaz de usuario, integración multicanal. Todo orientado a satisfacer las necesida-
des y demandas del cliente.

Banca
minorista
GE Money Bank, República Checa

En GEMB todo gira en torno al servicio, “Proporcionando productos accesibles, simples y be-
neficiosos, así como servicios a PYMEs y clientes minoristas”. La estrategia de GEMB crea una
relación basada en “nosotros”, acompañando al cliente a la hora de “hacer algo” (orientado
hacia la tarea) o de “preguntar algo” (orientado hacia la consulta)”.

Banca
virtual
ASB Bank, Nueva Zelanda

En Septiembre del 2010 ASB Bank abrió las puertas de la primera sucursal virtual en Facebook del
mundo. El cliente puede conectarse al servicio vía Facebook y mantener conversaciones seguras a
tiempo real con el personal de ASB. La directora general de ASB, Anna Curzon, declara “El cliente será
capaz de chatear con nuestro entregado equipo sobre cualquier materia: desde préstamos hipoteca-
rios a simples consejos de ahorro, o cómo conseguir moneda extranjera si van a ir de viaje. La Sucur-
sal Virtual podrá llevar a cabo los mismos servicios que nuestro centro de contacto”. Inicialmente, la
sucursal virtual fue lanzada para evaluar el interés del cliente.

Banca
virtual
Simple, Estados Unidos

Según Simple, “nosotros facilitamos las herramientas y la atención al cliente que necesitas para
administrar, comprender y automatizar tus ahorros y gastos del día a día. Nosotros te cuidamos,
nuestros socios bancarios cuidan de tu dinero, y conjuntamente prometemos una experiencia
financiera superior”. A diciembre del 2011 Simple sólo está abierto previa invitación.

Banca
virtual
Bobber Interactive, Estados Unidos

Ganadores del premio principal en la FinovateSpring 2010, Bobber “Proporciona a los adultos
jóvenes una plataforma de ahorro y pago asegurada por la FDIC que combina redes sociales y
psicología del juego para impulsar la adquisición de usuarios, el compromiso y la fidelidad. La
compañía tiene como objetivo los 30 millones de consumidores de la Generación Y (…) Bobber
también potenciará herramientas de generación de demanda Opt-In (bajo autorización previa)
para instituciones financieras”. A diciembre del 2011, Bobber Interactive se encuentra en estado
Beta (sólo bajo invitación).

Banca
virtual
SmartyPig, Estados Unidos

Lanzada en el 2008, SmartyPig fue la primera aplicación de banca online que combinaba redes
sociales con Web 2.0. SmartyPig permite a los usuarios abrir cuentas de ahorro basadas en obje-
tivos, ganar una competitiva tasa de interés, invitar a familiares y amigos a que les presten ayuda
para conseguir sus objetivos, y obtener el máximo por su dinero a través de programas de in-
centivo monetario y de gasto inteligente (…) La prensa especializada del sector ha denominado
a SmartyPig “Banco 2.0”, por ser la única aplicación bancaria realmente social.”

nuevas áreas de
crecimiento para
bancos Para el 2020, la
mayoría de los
consumidores
demandarán
productos y servicios
de banca personal
específicamente
diseñados para
cumplir o sobrepasar
sus deseos o
necesidades
¿Sabe cuánta gente ha (sociales, de
cambiado de banco?
movilidad, sencillez,
transparencia, etc.). La
experiencia bancaria
36%
sí ha cambiado
centrada en el cliente
puede ayudar a
los bancos en la
exploración de nuevas
7% planeando
oportunidades.
Muchas instituciones
financieras la
están empezando
57%
no ha cambiado
a desarrollar de
diferentes formas
¿pero son efectivas?

población americana (por generaciones)
Variación 2010-2020 -2%
Variación 2010-2020 -16%
Variación 2010-2020 +16%

2020 32% 29% 37%
2015 33% 37% 30%
2010 34% 45% 21%
GEN X BOOMERS GEN Y

E l cambio hacia una banca “centrada en el
cliente” se está manifestando de diferen-
tes formas. Los bancos minoristas, tanto los
Las oficinas insignia o
las sucursales de banca
minorista pueden ser
tradicionales como de nuevo cuño parecen
tener preferencia por los puntos de contac-
“laboratorios vivientes”,
to físicos, mientras que los nuevos operado- un fértil campo de
res optan por los virtuales, concretamente pruebas donde investigar
Internet y móviles. nuevas maneras de
hacer negocios.
Muchos bancos y otras instituciones financie-
ras están tratando de acercarse a una expe- distancia. Parece que un cambio radical en
riencia bancaria “centrada en el cliente”. Algu- el paradigma está en camino.
nos con espectaculares oficinas insignia, otros
ofreciendo una experiencia bancaria personal Reiterando lo encontrado en el informe de la
simple pero efectiva. ¿Son efectivas? Un ana- EFMA (Asociación Europea de Marketing Fi-
lista de Jack Morton concluye “¿Debe emular nanciero) “Retail Financial Services Strategic
la remodelación física de una sucursal a una Insights and Best Practices”, “La idea de mu-
tienda Apple?, ¿La incorporación de más con- chos bancos es brindar a sus clientes una
sejeros financieros al personal de un banco va experiencia fluida, completa y perfectamen-
a ser suficiente para redefinir adecuadamen- te integrada a través de todos los canales.
te la experiencia del cliente en una sucursal (No obstante) muchos bancos están lejos
bancaria?, ¿O simplemente no son más que de conseguir esto”.
medidas provisionales para frenar la caída en
la obsolescencia de las sucursales?” Oportunidades para los Bancos
Centrados en el Cliente
En cuanto a la banca virtual, también ha ha- Las sucursales bancarias centradas en el
bido algunos cambios importantes: el clien- cliente pueden ayudar a los bancos para ex-
te puede acceder a servicios integrales de plorar nuevas áreas de crecimiento. Las ofi-
banca 24 horas, 7 días a la semana, los 365 cinas insignia o las sucursales de banca mi-
días del año. Aunque la banca virtual ofrezca norista pueden ser “laboratorios vivientes”,
accesibilidad a sus clientes, también invita a un fértil campo de pruebas donde investigar
la competencia. Están tan solo a un click de nuevas maneras de hacer negocios, ayu-

dando a los bancos a seguir desarrollando ración Y, para garantizar la sostenibilidad y
y ofreciendo productos que deleiten y dejen supervivencia de la banca personal diseñan-
con la boca abierta al cliente. do, desarrollando y ejecutando un modelo
bancario sofisticado centrado en el cliente.
Muchos entendidos también han estado ha-
blando del cambio de poderes: el declive de Potenciales baches en el camino
los baby boomers y el auge de la Generación Como hemos mencionado antes, los provee-
Y, mientras la Generación X se dirige donde dores de banca personal deben de realizar
lo haga la mayoría. En lo que se refiere a la una fluida y (esperemos) rentable transición
banca personal, un estudio llevado a cabo entre el 2011 y el 2020. Los proveedores de
por el Internet Business Solutions Group de banca han de gestionar correctamente el ci-
Cisco (IBSG) en Febrero del 2010, sugiere que clo vital del cliente, ¡Pero tienen hacerlo para
ofertando propuestas de valor que satisfagan tres generaciones distintas al mismo tiempo!
las necesidades de los clientes más jóvenes ¿Quién dijo que sería fácil? Como un miem-
(Generación Y o “Millenials”, aquellos nacidos bro de la EFMA manifestó sucintamente “En
entre 1980 y 1991), los bancos pueden llegar a vez de mirar hacia la sucursal del futuro, los
obtener de un 5 a 10 por ciento más de creci- bancos deberían mirar hacia el futuro de las
miento adicional por medio de la ampliación sucursales”
de los ratios de venta cruzada, ofreciendo
propuestas de valor estratégicas e incremen- Por si el cambio de poderes no es suficien-
tando así la adquisición de clientes. temente complejo, las nuevas tecnologías
continuarán causando estragos en algunos
Para el año 2020 la Generación Y va a ser el proveedores bancarios, especialmente los
mayor segmento de consumidores de ban- bancos tradicionales. A medida que estas
ca personal, y demandarán productos y ser- nuevas tecnologías y aplicaciones (como
vicios específicamente diseñados para cum- móviles, sociales, nube y quién sabe qué
plir o sobrepasar sus necesidades o deseos más) avancen, obligarán a los bancos a reac-
(sociales, de movilidad, sencillez, transparen- cionar ante las expectativas del consumidor.
cia, etc.). Los bancos han de llevar a cabo Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías
una transición fluida del tradicional modelo proporcionarán “pico y pala” a los nuevos y
actual de negocio orientado a baby boo- actuales competidores por igual, haciendo
mers al del futuro, orientado hacia la Gene- más difícil alcanzar el éxito.

en profundidad
Esta es una lista de enlaces a herramientas y recursos útiles que podrían ser interesantes
para usted como complemento a la información ofrecida en esta publicación.
Libros e informes
Business Model Generation framework. Alex Osterwalder, 2009
IBM | 2010 Chief Executive Officer Study
Booz Allen Hamilton | The Customer Centric Organization. 2004
Ernst & Young | A new era of customer expectation: Global Consumer Banking Survey 2011
PricewaterhouseCoopers | Getting to Know You: Building a Customer-Centric Business Mod-

el for Retail Banks. 2011
Brett King, Bank 2.0 How customer behaviour and technology will change the future of finan-
cial services
“True Virtual Banking Has Arrived”. Online Banking Report, 198 (October 2011)

en profundidad
En la web
Barclays pilots Microsoft Surface in new flagship concept branch
Is It a Branch? Or a Store? It’s Deutsche Bank’s Q110
Branch experience for GE Money bank
Flagship sets sail
Raiffeisen Bank Zurich by NAU
Visión de futuro
Citi - Japan Flagship Branch Prototype
Commonwealth Bank - Vision for 2013, we’re improving customer service
BBVA The Bank of the Future
CScout Trend: Q110 in Second Life
Crea International projected and developed the new concept for CheBanca!
Bobber Interactive, Winner of FinovateSpring 2010
What is Smartypig?

En esta sección puedes
encontrar un resumen
de las noticias más
relevantes de una
selección de temas de
interés para la industria
bancaria. Los resúmenes
y la selección han sido
preparados por nuestro
equipo editorial.
Temas de interés Tendencias tecnológicas
En la siguiente
sección resumimos
las tecnologías que
están llegando y que
también cambiarán todo, con

predicciones de lo que
en este se puede esperar de ellas

en la industria financiera.
número

Temas de interés
En esta sección puedes encontrar un resumen de las noticias más relevantes de una selección de
temas de interés para la industria bancaria. Los resúmenes y la selección han sido preparados por
nuestro equipo editorial.
Plataformas bancarias El ecosistema de las aplicaciones

En esta sección se recomendarán artículos relacionados con las Hay cinco componentes principales en el ecosistema de aplicaciones
infraestructuras tecnológicas presentes en los principales procesos actuales: la conectividad, dispositivos, plataformas de sistemas operativos,
bancarios, incluyendo soluciones y metodologías como SOA (Arquitectura plataformas de aplicaciones y aplicaciones en sí mismas, junto con
Orientada a Servicios), WOA (Arquitectura Orientada a Web), plataformas productos y proveedores de servicios (MEAPs -Mobile Enterprise
digitales, etc. Application Platforms-, proveedores de servicios para Móviles, etc.)
Nuevos formatos La era de los ‘gadgets’

Con base en los principios del diseño centrado en el entendimiento La combinación de Sensores Inteligentes y Robótica dará lugar a la
del usuario, los ‘Nuevos formatos’ ofrecen a los clientes de banca nueva era de los ‘Gadgets’, marcando el comienzo de una nueva periodo
minorista más canales altamente funcionales y específicos, una interfaz de eficiencia y productividad. Se cree que en 2013 habrá un billón de
consistente, sencilla, colaborativa y universal, procesos inteligentes en dispositivos interconectados con sensores inteligentes integrados e incluso
tiempo real, soluciones personalizadas, y una relación abierta a las redes con capacidades de Robótica.
sociales y a la web.
Nuevos conceptos bancarios
La banca móvil Los bancos de todo el mundo continuamente buscan nuevas vías para
Aquí podrás encontrar noticias relevantes sobre la banca móvil que, entre fortalecer las relaciones con los clientes, tanto en el mundo virtual como
otras cosas, permite a los clientes acceder a servicios financieros como en el físico, incluyendo asistentes virtuales, herramientas de procesamiento
transferencias, pagos de facturas, información de cuentas y opciones de del lenguaje natural, nuevas herramientas de marketing, segmentación de
inversión. perfiles (niños, ‘Generación Y’...), etc… En esta sección se cubren las noticias
en este sentido.
La empresa 2.0
El concepto ‘Empresa 2.0’ habla de la integración de las tecnologías Web Únete y disfruta
2.0 en los procesos empresariales. En esta sección se ofrecerá información El entretenimiento es una parte integral de nuestras vidas. No sólo
sobre experiencias en este terreno, que por lo general implican una queremos vivir más tiempo, sino que también queremos una vida mejor,
combinación de software social y de tecnologías colaborativas. más completa. En definitiva, queremos disfrutar de nuestras vidas. El
acceso al entretenimiento será inmediato, digital y global. El concepto
Pagos móviles ‘Gamification’ podría ser una manera de fomentar la educación para la
salud y la prevención. Los conceptos ‘Infotainment’ y redes sociales ya son
Esta sección analiza el proceso de usar un dispositivo de mano para pagar
por un producto o servicio, ya sea a distancia o en un punto de venta. Se una tendencia establecida, y abundan las noticias en torno a ellos.
ofrecerá información actualizada sobre los últimos avances en este campo.
‘Smart cities’
Medios sociales Las ciudades están en continuo crecimiento y la vida urbana
está cambiando. En una ciudad inteligente nos encontramos con
Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se apoyan en los
fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 que permite la infraestructuras inteligentes con abundantes sensores que permiten a los
creación y el intercambio de contenidos generados por los usuarios. “agentes” (ciudadanos, gobiernos y empresas) tomar mejores decisiones
Basado en técnicas de comunicación accesible y escalable, los medios basadas en información en tiempo real. Los “agentes” no sólo usan estas
sociales están cambiando sustancialmente la comunicación entre las innovadoras herramientas, sino que también contribuyen a ella. Como una
organizaciones y comunidades, así como las personas. parte clave del proceso, todos exploraremos las nuevas oportunidades.
Un ejemplo de este cambio es el sistema de transporte urbano. El sistema

Marketing digital actual es insostenible, y prevemos un futuro donde seremos capaces de
El márketing digital usa todos los canales de publicidad digital posibles diseñar un transporte que se ajuste a las necesidades de la ciudad y sus
para llegar a los consumidores, incluidas las redes sociales, a través de toda ciudadanos. Esto se logrará a través de un cambio físico de los vehículos y
la gama de dispositivos y formatos a su alcance: teléfonos móviles, SMS / de un mayor uso de la información, integrándola como una pieza adicional
MMS, pantalla / banners, etc. del transporte de la ciudad.
Financiación colectiva Salud

El ‘Crowd funding’ es un sistema de financiación colectiva basada en Los sistemas de salud mundiales están pasando por una profunda
micropagos realizados por los interesados en un proyecto concreto. En transformación. Las presiones financieras sobre la población y las
otras palabras, el dinero proviene de una amplia gama de individuos y no expectativas de los ciudadanos, exigirán la adopción masiva de las nuevas
de una sola entidad. Lee más sobre ello aquí. tecnologías para maximizar la eficiencia y crear un nuevo valor. Aquí podrás
leer todos los detalles de este asunto.

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Centros de datos que
usan chips de teléfonos
Banca móvil inteligentes
No es ningún secreto que los centros de datos
Empresa 2.0 cada vez se enfrentan a mayores exigencias
(hay que almacenar en algún sitio todos
esos 800 millones de perfiles de Facebook).
Pagos por móvil No es sorprendente que las compañías que
operan estos almacenes estén preocupadas
Medios sociales por los costes de uso de toda esa energía.
En septiembre, Google anunció que sus
operaciones globales usaban de forma continua
Marketing digital 260 millones de megavatios de potencia,
aproximadamente un cuarto de la energía
generada por una planta de energía nuclear.
Financiación
colectiva Source: technologyreview | 14 noviembre 2011
El ecosistema
de las apps
La era de los
‘gadgets’
Nuevos conceptos
Únete y disfruta
‘Smart cities’
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
Empresa 2.0
Pagos por móvil
Medios sociales
Marketing digital
Financiación Virgin Money: What
colectiva Making ‘Everyone Better
El ecosistema Off’ Means at the Branch
de las apps Level
What does making “everyone better off” mean
La era de los at the branch level to Virgin Money, which
‘gadgets’ yesterday agreed to acquire Northern Rock
from the British government for $1.18 billion?
Rather, than describe it, we offer some images
Nuevos conceptos of Virgin Money’s current and future branches.
Únete y disfruta Source: Bank Innovation. November 18, 2011
‘Smart cities’
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
Empresa 2.0
BBVA y Bankia
Pagos por móvil lanzan el pago con
tarjeta sin
Medios sociales
firma ni pin
Marketing digital BBVA y Bankia han lanzado un nuevo
servicio conjunto que permitirá al
cliente realizar pagos de hasta 20
Financiación euros con tarjeta sólo con acercarla
colectiva a un lector y sin necesidad de firmar
recibo ni teclear número pin, según
El ecosistema anunciaron ambas entidades.
de las apps Source: EUROPA PRESS
La era de los
‘gadgets’ Mobile banking trends to watch out
for in 2012
Nuevos conceptos Mobile banking will continue to grow next year across
a multiple fronts. Not only will more banks jump
into mobile with optimized sites and application, but
Únete y disfruta financial institutions will also build their existing mobile
programs with a variety of new services.
‘Smart cities’ Source: Mobile Comerce daily, December 30, 2011
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
Empresa 2.0
Pagos por móvil
Medios sociales
Marketing digital
Financiación
colectiva Google persuades Spanish bank
BBVA to use the cloud
El ecosistema
The bank would use Google applications like email, calendar, docs,
de las apps chat, video conferencing and other collaboration tools to “achieve
a cultural change” and get “the whole company working together”
La era de los across the 26 countries where BBVA is based.
‘gadgets’ Source: BBC News, January 11, 2012
Nuevos conceptos
Únete y disfruta
‘Smart cities’
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
Empresa 2.0
Pagos por móvil
El móvil reemplazará al pago en
Medios sociales efectivo en 2016, según PayPal.
Marketing digital En 2016, utilizaremos nuestros teléfonos móviles como método de
pago de bienes y servicios casi en mayor medida que las compras
en efectivo, con cheques o tarjetas. Así al menos lo considera
Financiación PayPal, que ha publicado un informe (Money: The Digital Tipping
colectiva Point), llevado a cabo por Forrester, según el cual 45 millones
de británicos utilizan ya un móvil y cerca de la mida de los 550
compradores móviles encuestados (49 por ciento) aseguran que
El ecosistema se están planteando utilizar su terminal para comprar bienes y
de las apps servicios al menos una vez cada tres meses..
Source: IDG
La era de los
‘gadgets’
Adiós Google Checkout,
Nuevos conceptos hola Google Wallet
Nuevos movimientos de la
Únete y disfruta compañía líder de Internet con
los que reorganizar su oferta de
servicios online..
‘Smart cities’ Source: Desarrolloweb.com,
November 21, 2011
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
Empresa 2.0
Pagos por móvil
Medios sociales
Marketing digital Las aplicaciones
sociales corporativas
Financiación crecerán un 61% al año
colectiva
hasta 2016
El ecosistema Según un estudio de Forrester, esta industria
de las apps generará 6.400 millones de dólares
hasta 2016. Los medios sociales no se
limitan únicamente a la actividad privada
La era de los y de ocio, sino que es un paradigma TIC
‘gadgets’ completamente válido para los entornos
profesionales. En ese sentido, el mercado
Nuevos conceptos de las aplicaciones sociales para el mundo
corporativo crecerá a un envidiable ritmo
del 61% al año hasta 2016, año en que su
Únete y disfruta volumen alcanzará los 6.400 millones de
dólares.
‘Smart cities’ Source: IDG
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
The Brands With the Top
Empresa 2.0 Relationship Quality
Pagos por móvil on Facebook
On Facebook, like in life, it’s not
Medios sociales enough for someone to say he loves
you. He has to prove it. In Fathom
Marketing digital Analytics’ new Relationship Quality
Index, the top-rated brands on
Facebook tend to be the ones with
Financiación the most likes. YouTube (48 million
colectiva likes), MTV (29 million), Coca-Cola (36
million), Starbucks (26 million) and
Disney (29 million) make up the top
El ecosistema five. But because of other factors,
de las apps such as engagement and emotion,
those brands don’t fall in precise
order of fan counts.
La era de los
‘gadgets’ Source: IDG
Nuevos conceptos
Únete y disfruta
‘Smart cities’
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
The crowfunding
revolution kickstarts a
Empresa 2.0 new economic hope
Inspired by the success of funds like
Pagos por móvil Kickstarter in the US, the crowdfunding
revolution in 2011 broke onto the shores of
Europe and for a country like Ireland battling
Medios sociales to reinvent itself and fight its way out of
recession, the business model has achieved
Marketing digital tremendous success in just one year.
Source: Silicon Republic. December 30, 2011

Financiación
colectiva
El ecosistema
de las apps
La era de los
‘gadgets’
Nuevos conceptos
Únete y disfruta
‘Smart cities’
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
Empresa 2.0
Pagos por móvil
Medios sociales
Marketing digital
Financiación
Best iPhone
colectiva Apps of 2011
For iPhone owners, 2011 brought a flood
El ecosistema of new apps, but in many cases they
de las apps struggled to outshine last year’s best.
Source: The New York Times, December 21, 2011

La era de los
‘gadgets’
Nuevos conceptos
Únete y disfruta
‘Smart cities’
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
Empresa 2.0
Pagos por móvil
Medios sociales
Marketing digital
Financiación
colectiva
El ecosistema
de las apps
At CES, Expect More Gadgets
La era de los Telling You to Get Off the Couch
‘gadgets’
If your resolutions for the new year include health and fitness goals,
several new products showcased at the Consumer Electronics
Nuevos conceptos Show in January just might help you get there. Two of the 25
TechZones on the showroom floor at the Las Vegas Convention
Únete y disfruta Center will be geared specifically toward digital health, with more
than 171 exhibitors showcasing products as part of the Digital
Health and Fitness category.
‘Smart cities’
Source: Wall Street Journal Online (All Things), December 30, 2011
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil
Empresa 2.0
Pagos por móvil
Medios sociales
Movenbank: The
Marketing digital world’s first cardless
Financiación
bank launches in alpha
colectiva With Google Wallet, Square, PayPal and other
initiatives emerging in the mobile payments
space, it was only a matter of time before a
El ecosistema dedicated mobile, cardless bank emerged.
de las apps Movenbank, dubbed “the world’s first
everyday cardless bank”, launched its Alpha
La era de los site this weekend. It’s an exclusively online,
new model of bank that uses social, mobile
‘gadgets’ and gamification technology.
Nuevos conceptos Source: The Next Web Insider, October 2011
Únete y disfruta
‘Smart cities’
Salud

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Banca móvil El fin de los

Empresa 2.0
‘video’juegos
Philip Tan, investigador y
Pagos por móvil director del laboratorio de
videojuegos MIT-GAMBIT, cree
que su uso cada vez mayor
Medios sociales hará que los llamemos solo
‘juegos’.
Marketing digital Source: Technologyreview.
October 25, 2011
Financiación
colectiva
El ecosistema
de las apps El Louvre usará la Nintendo 3DS como
audioguía
La era de los
El museo del Louvre sustituirá progresivamente
‘gadgets’ sus guías turísticas electrónicas por la consola.
Para ello dispondrá de cinco mil unidades.
Nuevos conceptos El museo ha valorado su funcionalidad 3D y
la doble pantalla para ofrecer a los visitantes
una nueva manera de descubrir las obras que
Únete y disfruta alberga la instalación. La consola propondrá
una visita en tres dimensiones y ocho lenguas
sin necesidad de emplear gafas para disfrutar
‘Smart cities’ del efecto tridimensional. El museo tiene prevista la inversión de un
millón de euros para mejorar las aplicaciones móviles, para teléfonos
y tabletas, del museo, que han sido descargadas tres millones de
Salud veces. El uso de la realidad aumentada figura en sus planes.
Source: EL PAÍS

Temas de interés
Plataformas
bancarias La internet de los
objetos
Nuevos formatos
Twine es una cajita de sensores
programable pensada para amantes
Banca móvil del “do it yourself”, gente con ganas
de experimentar y cierta mano para
la tecnología. La gracia del dispositivo
Empresa 2.0 es que cuenta con una interfaz de
Software muy sencilla. No hace falta
Pagos por móvil saber programación para conseguir,
por ejemplo, que envíe un SMS a
nuestro teléfono cuando algo ocurre.
Medios sociales
Source: The Inquirer, 3 Octubre 2011
Marketing digital
Crean un sistema
Financiación operativo para controlar
colectiva las ciudades
Este novedoso software recoge toda
El ecosistema la información de sensores colocados
estratégicamente en las ciudades
de las apps para saber en todo momento lo que
está ocurriendo y dar avisos en caso
La era de los de que algo no funcione.
‘gadgets’ Source: The Inquirer, 3 Octubre 2011
Nuevos conceptos
La recarga inalámbrica para vehículos
Únete y disfruta eléctricos ya es una realidad
Aquellos emprendedores digitales que quieren hacerse un
‘Smart cities’ hueco en los negocios on line aún tienen problemas para
poner en marcha un proyecto.
Salud Source: eWeekEurope | 11 noviembre 2011

Temas de interés
Plataformas
bancarias
Nuevos formatos
Esta caja envía
Banca móvil tus datos médicos
directamente a la
Empresa 2.0 nube
Pagos por móvil Qualcomm aspira a integrar los aparatos
domésticos de seguimiento sanitario y
proporcionar una acceso más sencillo a
Medios sociales los médicos. Una nueva plataforma de
Qualcomm propone una sencilla caja
Marketing digital que detecta las señales de aparatos de
decenas de fabricantes distintos y los
envía mediante una conexión móvil a
Financiación una base de datos en la nube accesible
colectiva tanto para el personal sanitario como
para los pacientes.
El ecosistema Source: TECHNOLOGY REVIEW
de las apps
La era de los
‘gadgets’
La fiebre de las aplicaciones
Nuevos conceptos médicas móviles en Kenia
Este novedoso software recoge toda
Únete y disfruta la información de sensores colocados
estratégicamente en las ciudades para
saber en todo momento lo que está
‘Smart cities’ ocurriendo y dar avisos en caso de que
algo no funcione.
Salud Source: TECHNOLOGY REVIEW

En la siguiente sección resumimos las tecnologías que están llegando y que cambiarán
todo, con predicciones de lo que se puede esperar de ellas en la industria financiera.
LTE/4G, comunicaciones a
alta velocidad en tu mano
LTE redefinirá el concepto de oficina, haciéndolo cada vez más
móvil. Desde videoconferencias de grupo a tiempo real por el
teléfono móvil hasta aplicaciones que funcionan en la nube, los
empleados podrán trabajar desde cualquier sitio, cambiando la
naturaleza fundamental del entorno de trabajo.
g
Las últimas noticias disponibles en el mes de a móviles”, que se estima en 6,5 billones en
Octubre relacionadas con el LTE/4G marcan todo el mundo para el año 2015.
a esta tendencia tecnológica como priorita-
ria para BBVA a medio plazo. Los operadores Hasta el momento, hay 26 operadores de
ya están empezando a adoptar el LTE/4G. LTE/4G en todo el mundo. Es interesante
señalar que 3 de ellos representan el 47%
Las proyecciones de crecimiento para dispo- de los abonados en 2011: Verizon Wireless,
sitivos con LTE/4G integrado son muy opti- MetroPCS y AT&T (todos en los Estados Uni-
mistas. Por ejemplo, de acuerdo con el ana- dos). Los tres operadores norteamericanos
lista de In-Stat Chris Kissel, “Habrá más de tendrían 7 de los 14,9 millones de abonados
154 millones de abonados a LTE para el año en todo el mundo.
2015”, sugiriendo una tasa de crecimiento in-
teranual (CAGR) del 79,3% desde la base de La demanda de LTE/4G se verá fuertemen-
14,9 millones de abonados del 2011. Prosigue: te impulsada por el video móvil y la nube,
“Este pronóstico no es sólo para el gran in- a medida que el LTE/4G ofrezca velocidades
cremento del número de dispositivos LTE/4G, superiores (especialmente a la hora de subir
también lo es para el número de abonados contenidos).

IPv6, ¿preparado
para la Internet de
todas las cosas?
El IPv6 está diseñado para resolver los
problemas del IPv4: las direcciones IP se
están agotando y ello obstaculiza, entre
otras cosas, el progreso tecnológico.
No hay suficientes direcciones IP para
conectarlo todo. El IPv6 ofrece mejoras
en el direccionamiento y enrutamiento,
seguridad, traducción de direcciones,
carga administrativa y apoyo a los
dispositivos móviles. g
El IPv6 está diseñado para resolver los pro- Las últimas informaciones relacionadas con
blemas del IPv4: las direcciones IP se están el LTE/4G marcan a esta macro tendencia tec-
agotando y ello obstaculiza, entre otras co- nológica como prioritaria para BBVA a medio
sas, el progreso tecnológico. No hay sufi- plazo. La encuesta realizada por Ipswitch Inc
cientes direcciones IP para conectarlo todo. en Mayo del 2011 concluye que la mayoría de
El IPv6 ofrece mejoras en el direccionamien- las redes de trabajo empresariales aún no es-
to y enrutamiento, seguridad, traducción de tán listas para la transición hacia el IPv6: el 67%
direcciones, carga administrativa y apoyo a de las redes de trabajo corporativas no están
los dispositivos móviles. El IPv6 incluye tam- preparadas para dar cabida al protocolo IPv6,
bién una serie de posibles planes de traduc- y la mayoría de los equipos de trabajo en red
ción y migración desde el IPv4. actualmente a la venta solo admiten IPv4.

A pesar de su inmadurez, nadie duda de que tos informáticos actualizar sus páginas web
el IPv6 será el sucesor del actual protocolo para admitir el IPv6.
de Internet IPv4. Se realizaron tests de 24 ho-
ras en todo el mundo el 8 de Junio, demos- Los datos de arriba sugieren señales de un
trando que el IPv6 funciona sin problemas. comienzo en la transición del IPv4 al IPv6.
Una encuesta publicada en un Webzine y Sin embargo, la duración de este periodo
dirigida por Network World (IDG Group) en transicional (donde existan ambos protoco-
Julio del 2011 desvela que en el curso de los los) parece que continuará durante varios
próximos 24 meses el 65% de las empresas años, hasta que se consiga una implemen-
planean introducir el IPv6 para sus redes de tación completa del IPv6.
trabajo internas, y un 70% de departamen-

Innovation Edge es el
resultado de un esfuerzo
colaborativo y abierto de
todas las personas que
trabajamos en innovación
dentro del grupo BBVA.
HAN COLABORADO EN LA REDACCIÓN
Y EDICIÓN DE ESTE NÚMERO:
Reyes Bolumar
Ángela Cobos
Iker Chinchetru
Antonio García
Eugenio García
Miguel Ángel Iñesta
Carmen López
Rigoberto Sáez
Alicia Sánchez
Marcelo Soria
María Tena
Gustavo Vinacua
Publicado por
Aviso legal: Esta información es confidencial para uso interno. Esta información no debe ser revelada a terceros, ni Desarrollado por
debe ser utilizada para actividades de publicidad y / o promoción. No se permite la reproducción total o parcial sin Prodigioso Volcán
autorización por escrito de un representante autorizado del Grupo BBVA. © copyright BBVA 2012 (www.prodigiosovolcan.com)

Innovation Edge. Simple Bank

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Innovation Edge. Simple Bank

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ENERO 2012

Lograr la confianza del cliente

Los modelos de negocio orientados hacia el cliente difuminan las fronteras

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 2

Las cosas cambian. En el mundo

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 3

una Revolución Copernicana: 2006 la frecuencia del cambio.

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 4

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 5

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 6

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 7

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 8

E n el pasado, los bancos desarrollaron la

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 9

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 10

Bancos como BNP Paribas, Citibank o HSBC también

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 11

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 12

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 13

En un Banco Fácil, el cliente entra en un espacio

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 14

Los nuevos cajeros automáticos de BBVA -ABIL- mejoran en

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 15

En BBVA Bancomer los clientes pueden disponer de

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 16

Estas sucursales completamente automatizadas están

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 17

El banco BBVA del Puntos de contacto

del 2020 una amplia variedad de conexiones a los ser-

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 18

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 19

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 20

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 21

Barclays, Reino Unido

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 22

BNP Paribas, Francia

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 23

Citibank, Estados Unidos

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 24

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 25

Deutsche Bank, Alemania

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 26

HSBC, Hong Kong

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 27

Raiffeisen Bank, Suiza

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 28

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 29

BRE, Polonia (MultiBank)

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 30

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 31

GE Money Bank, República Checa

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 32

ASB Bank, Nueva Zelanda

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 33

Simple, Estados Unidos

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 34

Bobber Interactive, Estados Unidos

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 35

SmartyPig, Estados Unidos

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 36

Innovation Edge Enero 2012 | SIMPLE BANK pág. 37

Variación 2010-2020 -2%

Variación 2010-2020 -16%

Variación 2010-2020 +16%