XXIV Encontro Nac. de Eng.

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Sistema de Gesto da Manuteno para a Pequena e Mdia Empresa

Joo Carlos Chiochetta (CEFET-PR) chiochetta@wln.com.br Kazuo Hatakeyama (CEFET-PR) kazuo@ppgte.cefetpr.br Rui Francisco Martins Maral (CEFET-PR) maral@pg.cefetpr.br

Resumo O presente artigo aborda a necessidade da implantao de um Sistema de Gesto da Manuteno na Pequena e na Mdia Empresa, a partir dos Tipos de Manuteno e Tendncias. Essa ferramenta da Gesto, mesmo sendo de premente necessidade nas organizaes, na maioria das vezes, no se implanta ou nem mesmo se pensa em implantar por se ter uma idia de que s se aplica a grandes empresas, em grandes estruturas organizacionais, porque somente essas dispem de capital e de organizao para tal. Essa crena precisa ser desmistificada, ou seja, mudar o paradigma de que s as grandes organizaes, por estarem na vanguarda, podem estar organizadas, implantando um sistema de Gesto da Manuteno, de forma a minimizar as paradas e otimizar sua produtividade e, conseqentemente, sua lucratividade. A pequena e mdia empresa pode e deve implantar um sistema de Gesto da Manuteno, dentro de suas possibilidades e, concorrer de igual por igual com as grandes empresas. Palavras-Chave: Manuteno, Gesto da Manuteno, Tipos e Tendncias de Manuteno, Manuteno terceirizada. 1. Introduo Sempre que se fala em manuteno, tem-se a impresso que deve existir muita dificuldade na implantao de um processo de Gesto da Manuteno. Essa perspectiva se prende ao fato, principalmente, de que a nomenclatura usada por diversos setores nem sempre a mesma para significar a mesma coisa. A utilizao de nomenclatura diferenciada de uma organizao para outra tem dificultado o entendimento da questo, causado por motivos diversos como desde a traduo at o entendimento da lngua estrangeira, da qual o sistema ou a empresa oriundo, bem como a regionalizao de termos. Muitas vezes, so dados apelidos ou so traduzidos nomes que dizem respeito a certa organizao, e, pelos quais so conhecidos numa determinada empresa, num determinado espao ou regio, no constituindo-se em nomenclatura geral e uniforme. Assim, somente quem atua em determinada empresa, em determinado momento saber o que realmente significa tal nomenclatura, atribuda determinada ferramenta, que, muitas vezes, de domnio dos demais, mas com outro nome. Na atual conjuntura competitiva, quando se busca a insero, no mundo globalizado do comrcio, da pequena e mdia empresa, a questo manuteno tem fator preponderante na reduo de custos. Essa matria deveria ser tratada como investimento e no como despesa, pois, alm de manter determinado bem em funcionamento, mantm tambm o processo produtivo - razo de existir da organizao. Algumas empresas de mdio e/ou pequeno porte, no entanto, no tm estabelecido seus processos de manuteno por entenderem ser complicado e caro, quando, na verdade, relativamente simples e, deveria ser encarado, como j dito, como investimento.

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2. Sistema de Gesto da Manuteno para a Tendncias

Pequena e Mdia Empresa: Tipos e

A compulso de nomes atribudos ao processo de manuteno, seja pelas empresas ou por colaboradores das organizaes, at compreensvel, levando-se em conta os fatores j apontados para tal fenmeno, porm o que precisa ser feito a disseminao desses vrios conceitos. Os nomes podem at serem diferentes, mas o conceito deve estar bem compreendido. A conceituao clara e objetiva, permite uma escolha mais eficaz para um determinado equipamento, instalao ou sistema. Para implantao de um processo de Gesto da Manuteno necessrio ter claro as etapas, desde o conhecimento dos processos de gesto da manuteno, conceituao, at os passos para implantao. 3. Tipos de Manuteno Segundo Jlio Nascif Xavier (2003) considera bastante adequada a seguinte classificao em funo dos tipos de manuteno: Manuteno Corretiva a atuao para correo de falha ou do desempenho menor que o esperado. oriunda da palavra corrigir. Pode ser dividida em duas fases: a) - Manuteno Corretiva no Planejada correo da falha de maneira aleatria, ou seja, a correo da falha ou desempenho menor que o esperado aps a ocorrncia do fato. Esse tipo de manuteno implica altos custos, pois, causa perdas de produo e, em conseqncia, os danos aos equipamentos maior; b) Manuteno Corretiva Planejada a correo que se faz em funo de um acompanhamento preditivo, detectivo ou at mesmo pela deciso gerencial de se operar at ocorrer a falha. Pelo seu prprio nome planejada, indica que tudo o que planejado, tende a ficar mais barato, mais seguro e mais rpido. Manuteno Preventiva a atuao realizada para reduzir falhas ou queda no desempenho, obedecendo a um planejamento baseado em perodos estabelecidos de tempo. De acordo com Xavier (2003) um dos segredos de uma boa preventiva est na determinao dos intervalos de tempo. Como, na dvida, temos a tendncia de sermos mais conservadores, os intervalos normalmente so menores que o necessrio, o que implica paradas e troca de peas desnecessrias. Manuteno Preditiva um conjunto de atividades de acompanhamento das variveis ou parmetros que indicam a performance ou desempenho dos equipamentos, de modo sistemtico, visando a definir a necessidade ou no de interveno. Para Xavier (2003) quando a interveno, fruto do acompanhamento preditivo, realizada, estamos fazendo uma Manuteno Corretiva Planejada. Esse tipo de manuteno conhecido como CBM CONDITION BASED MAINTENANCE ou Manuteno baseada na condio. Essa manuteno permite que os equipamentos operem por mais tempo e a interveno ocorra com base em dados e no em suposies. Manuteno Detectiva

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A manuteno detectiva a atuao efetuada em sistemas de proteo ou comando, buscando detectar falhas ocultas ou no perceptveis ao pessoal de operao e manuteno. Um exemplo clssico o circuito que comanda a entrada de um gerador em um hospital. Se houver falta de energia e o circuito tiver uma falha o gerador no entra. A medida que aumenta a utilizao de sistemas automatizados nas operaes, mais importante e mais utilizado ser, garantindo a confiabilidade dos sistemas (XAVIER, 2003). Engenharia de Manuteno Xavier (2003) discorre que Engenharia de Manuteno o conjunto de atividades que permite que a confiabilidade seja aumentada e a disponibilidade garantida. Ou seja, deixar de ficar consertando convivendo com problemas crnicos , mas melhorar padres e sistemticas, desenvolvendo a manutenibilidade, dar feedback ao projeto e interferir tecnicamente nas compras. Quem s faz a manuteno corretiva continua apagando incndio, e alcanando pssimos resultados. Desta forma, a organizao que utilizar a manuteno corretiva, mas incorporando a preventiva e a preditiva, rapidamente estar executando a Engenharia de Manuteno. 4. Tendncias Analisando-se as empresas lderes, ou de sucesso, vai-se perceber que essas organizaes adotam, cada vez mais, tcnicas preditivas e a prtica da engenharia de manuteno. A manuteno, assim, considerada estratgica para as organizaes, pois ela garante a disponibilidade dos equipamentos e instalaes com confiabilidade, segurana e dentro de custos adequados. De acordo com a tendncia que vem crescendo, entender o tipo de manuteno adequada para cada organizao fator de sucesso, garantia de otimizao nos processos e, por conseguinte, atividade auferir lucros, ou seja, no apenas garantir a sobrevivncia das organizaes, mas possibilitar-lhes crescimento e expanso. 5. Perfil da Manuteno nas Organizaes Esperar-se que a manuteno contribua efetivamente para o sucesso das organizaes, e, tambm, que a empresa busque essa realizao. Para que isso possa ocorrer, as empresas deveriam tratar o assunto dentro de uma viso estratgica. O lema do 1 Congresso Mundial de Manuteno (Manuteno: Componente Estratgico do Sistema Empresarial) foi considerado pelos participantes como oportuno, pois na avaliao de Staglioro (2002) a manuteno tem mudado sua configurao nas estruturas empresariais, deixando de ser vista como rea geradora de custos e evoluindo para uma rea que deve agregar valor aos processos de trabalho e ao negcio. A manuteno empresarial deve, pois, estar voltada prioritariamente para o aumento da disponibilidade e da confiabilidade. A manuteno precisa propiciar condies de evitar todas as falhas no previstas, ou seja, a atividade de manuteno deve ser o suporte para que no haja necessidade de manuteno emergencial. No entanto, nos dias de hoje, no Brasil, ainda, muito operante a manuteno corretiva boa parte dos colaboradores das organizaes, envolvidos em manuteno, ainda se sentem realizados quando executam uma boa manuteno corretiva.

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6. A Gesto da Manuteno Terceirizada Se a questo da manuteno continua a desfiar as empresas e organizaes, constituindo-se num dos ns grdios da gesto, prejudicando o aumento da qualidade dos servios e adequao dos custos s necessidades dos produtos e mercados, uma forma interessante de resolver tal questo a contratao do servio terceirizado. A forma de contratao de pessoal terceirizado para prestao de servios especializados j antiga. Segundo Celso Teixeira (2003) comum a contratao de pessoal para a complementao de mo-de-obra em servios, cuja demanda excede os recursos disponveis, ou para a realizao de trabalhos de baixa especializao. Uma das razes por que essa modalidade ainda vista com certo ceticismo por empresas que preferem a contratao de mo-de-obra prpria em detrimento da contratao de servios, talvez, seja por no acreditarem que um prestador de servios possa agregar valor ao trabalho por ele realizado. Por outro lado, h ainda questes que vo desde corporativismo at experincias com terceirizaes mal sucedidas e de resultados duvidosos, de acordo com (TEIXEIRA 2003). Segundo Teixeira (2003), a ordem de importncia dos fatores acima no determinante, mas a conjugao dos fatores o que realmente importa. Os contratos de longa durao, por exemplo, trs anos ou mais, so importantes pela viso de longo prazo. Quem deseja investir em treinamento, equipamentos, procedimentos, ferramental e demais recursos que levem ao aprimoramento dos servios, precisam de um tempo mnimo para amortizar os investimentos. A qualidade, por sua vez, considerada como parte integrante dos servios e produtos. No se pode admitir comprar qualquer coisa que no tenha a qualidade requerida. Pode ser desde um automvel a uma caixa de fsforos, pouco importa, o importante que, ao se adquirir um bem ou servios, deve-se ter a certeza de receber exatamente o que foi solicitado. somente dessa forma que o prestador de servios, com seriedade, pode-se afirmar no mercado, permitindo-se-lhe o desenvolvimento da atividade, pois o atendimento dessas prioridades ser um diferenciador, reconhecido pelo mercado como formas de agregar valor ao servio prestado. A misso do prestador de servios terceirizado, que seja responsvel pela manuteno completa de uma instalao industrial, no diferente de outras organizaes empresariais. Ela tem de estar permanentemente voltada para atender, de forma holstica, ao processo global da empresa a quem atende, sem se descuidar dos detalhes especficos de sua prpria atividade. 7. Motivando a Implantao da Gesto da Manuteno Seja qual for o tipo de organizao: estatal, privada, de manufatura, de comrcio ou servio, todas, sem exceo, deveriam ter um processo, por mais simples que seja, de Gesto da Manuteno. Essa questo irreversvel para a sobrevivncia das organizaes, na atual conjuntura econmica. Assim, aquelas organizaes que ainda no aderiram ou no se sentiram inclinadas a implantar a Gesto de Manuteno, esto, ainda, necessitando de um processo motivador. Para implantao de algo em uma organizao, como o da Gesto da Manuteno, a empresa, no entanto, pode ter um caminho longo e sinuoso a trilhar, atendo-se e respondendo questes como: O que leva a empresa a implantar a Gesto de Manuteno? Por que a Gesto da Manuteno importante para empresa? O servio de manuteno pode ser feito por um setor

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da prpria empresa ou melhor a contratao de servio terceirizado? Quais os servios que se devem buscar na empresa terceirizada?, dentre outras questes. 8. Implantao de um Sistema de Gesto da Manuteno na Pequena e Mdia Empresa: Etapas Baseado no REFORSUS (2002)i, o momento de ter de tomar a deciso da implantao de um sistema de Gesto de Manuteno a etapa mais importante do processo, ou seja, nesse momento especfico de se decidir sobre os servios de manuteno que se deseja implementar. Quais e quantos os problemas ou questes se colocam para se iniciar a implantao de um sistema de manuteno? Uma das primeiras perguntas que deve ser feita: Quantos equipamentos existem na organizao? Quais os tipos? Esto todos em um mesmo lugar ou distribudos em diferentes setores? Tem certeza que contou todos? A confuso generalizada passa, ento, a ter aes prticas, sendo respondidas uma a uma as questes e sendo organizadas ou normatizadas para que com essas respostas j se possa estar montando o sistema de manuteno. Para organizar esse conjunto de informaes preciso, primeiramente, cadastrar os equipamentos, estruturando tudo o que pertence organizao. Depois disso, iniciar e organizar a manuteno torna-se tarefa fcil, e mais do que isso, eficaz. preciso obter uma noo de conjunto. Para saber quantas pessoas vivem no Brasil, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica), por exemplo, realiza o Censo Demogrfico. Atravs dele possvel obter um raio-x do pas quantas pessoas, qual o nvel de escolaridade, quem sustenta a casa, etc. Assim, tambm, preciso fazer algo semelhante nas organizaes empresariais. Ao cadastrar todos os equipamentos, est-se criando o Inventrio da organizao. Atravs dele possvel conhecer a quantidade e a qualidade dos equipamentos de infra-estrutura, apoio e aplicao direta nos processos. O inventrio auxiliar a obter dados para elaborao da proposta de trabalho de manuteno. Para estabelecer o plano de trabalho, deve-se considerar quatro pontos importantes, de acordo com o REFORSUS (2002): - Definio do tipo de manuteno a ser adotado e se interno ou externo; -Infra-estrutura de pessoal; - Infra-estrutura fsica e de material; - Proposta de trabalho propriamente dita. Para no se correr riscos de errar, necessrio, no entanto, refletir baseados nas seguintes perguntas: Existe pessoal treinado para manuteno de cada tipo e modelo de equipamento? Existe documentao tcnica referente ao equipamento a ser mantido internamente? Existem equipamentos de teste e calibrao (quando necessrio) para avaliao do equipamento aps a manuteno? O fabricante ou representante tcnico do equipamento bastante acessvel? possvel e fcil a aquisio de peas originais ou paralela, de reposio, quando necessrio? Com as respostas obtidas, j se ter uma certa tranqilidade na tomada de deciso por um servio de manuteno externo ou interno. Tambm, um ponto relevante na implantao da proposta de trabalho a especificao da infra-estrutura de pessoal. importante saber calcular o nmero de pessoas para compor a

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equipe de manuteno. Para esse clculo, preciso, antes de tudo, saber o que querem dizer algumas siglas com as quais poder-se- deparar ao calcular a infra-estrutura necessria de recursos humanos. Precisamos saber o que so: TMR (Tempo Mdio de Reparos), TRF (Tempo Mdio entre Falhas), NHT (Nmero de Horas Tcnicas). (REFORSUS, 2002) 9. O tempo de cada profissional Ao estudar o perfil do pessoal a ser contratado, devem ser levados em considerao dois pontos importantes: - o nmero de equipamentos existentes em cada agrupamento; - o nmero de horas tcnicas necessrias para cada agrupamento de equipamentos. Considerando que o ano possui 52 semanas e aproximadamente 10 feriados (80 horas); um tcnico contratado por 40 horas semanais, tem 20 dias teis de frias anuais (160 horas) e pode adoecer em mdia 5 dias/ano (40 horas); em geral, nem todo tempo de servio do tcnico gasto em atividades de manuteno corretiva. Concluso: o tempo efetivamente trabalhado pode girar em torno de 70% de seu tempo total disponvel (produtividade). No entanto, no necessrio levar este valor em considerao, j que ele poder ser estimado no TMR. 10. A Infra-estrutura Vistos o primeiro e segundo pontos a serem considerados na elaborao da proposta de trabalho de manuteno, que foram respectivamente, definio do tipo de manuteno (interna ou externa) e infra-estrutura de pessoal, pode-se verificar, ento, aspectos de infra-estrutura fsica e de material. Quando j se tem o tipo de manuteno escolhido, o perfil e quantidade de profissionais envolvidos e rea fsica, o momento de se pensar nos tipos de materiais necessrios para esse grupo poder trabalhar adequadamente: O que se tem em mente? Quais materiais so considerados fundamentais para realizar o trabalho com segurana? Por qu? Com as respostas dessas perguntas, tm-se subsdios para seguir em frente com a proposta, atentando para: Qual o custo da infra-estrutura e como deve ser composta? Claro, so necessrios alguns parmetros para essas respostas, considerados importantes para compor a infra-estrutura da equipe de manuteno, como: Ferramentas necessrias para tcnicos de cada rea de atuao desenvolver suas atividades; Equipamentos essenciais para usar em bancadas de manuteno, de acordo com cada rea de atuao; Documentao tcnica; Telefone, central de recados, bip, celular, computador, rede de internet, etc; Escritrio, suprimentos operacionais (canetas, envelopes, papis, mveis e utenslios, etc.); Infra-estrutura predial para manuteno; Assinatura de revistas e publicaes tcnicas, compras de livros, viagens, congressos, etc.; Treinamentos, sempre que possvel e necessrio. Como importante e necessrio conhecer os custos de implantao e manuteno do grupo, deve-se enquadrar os materiais em itens de custo fixo e de custo varivel.

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Aps todas essas etapas, finalmente chegou a hora de se colocar todas as idias, estudos e resultados no papel e passar ao propriamente dita. Depois do estudo detalhado de sua organizao, suas condies e seu conjunto de equipamentos instalados, j se pode estabelecer a implantao do Sistema de Manuteno, passando para a to esperada Gesto da Manuteno. Para montagem adequada dessa proposta, para que se tenha catalogada, sendo objeto de pesquisa e de informao, importante seguir uma estrutura para o plano de trabalho: Introduo; Metodologia; Cronograma de desembolso; Concluso. Com tudo devidamente registrado, resta, somente, colocar em prtica o sistema de gesto da manuteno, descomplicando, assim, o processo e gerindo com firmeza a manuteno da organizao, como ao estratgica da empresa que quer o sucesso. No Metr de So Paulo, um complexo relativamente grande, por exemplo, a poltica de manuteno adotada predominantemente preventiva. Para cada sistema elaborado um planejamento que define as intervenes em cada equipamento, com a respectiva periodicidade, recursos humanos e materiais necessrios. As atividades so executadas conforme procedimentos tcnicos baseados em normas nacionais e internacionais, nas especificaes, recomendaes dos fabricantes e "know-how" acumulado. Segundo informaes obtidas, no Metr-SP, a Logstica de Manuteno da responsvel mantm um eficiente Plano de Manuteno Preventiva, submetendo a frota de 109 trens manuteno peridica quando so efetuadas: inspees, lubrificaes, substituies de itens de desgaste, substituies de equipamentos pesados do trem para sua reviso em oficinas e reparos no interior do salo de passageiros (piso de borracha, pintura dos bancos etc.). Em termos organizacionais, a manuteno do Metr realizada por um corpo tcnico altamente especializado em: execuo de atividades de manuteno, apoio tcnico, administrao de materiais e apoio administrativo. Alm das medidas preventivas, o processo de manuteno desdobra-se em aes corretivas em regime contnuo de 24 horas/dia, nos sistemas que compem o complexo Metrovirio, proporcionando o rpido atendimento a todo tipo de ocorrncias para o restabelecimento imediato dos servios. Pode-se perceber que com toda essa complexidade de 109 trens, trafegando por toda regio metropolitana de So Paulo, a logstica de manuteno parece bem simplificada. Transportando toda essa exemplificao para as pequenas e mdias empresas, poder-se- verificar que pode ser relativamente fcil implantar, tambm, sistemas de Gesto da Manuteno cada vez mais confiveis, flexveis, de acordo com a demanda de cada empresa, seja ela de porte mdio ou pequeno. 11. Consideraes Finais Fica patente e indiscutvel a necessidade de implantao de sistemas de gesto da manuteno nas organizaes que querem gerir seus negcios, numa viso holstica e estratgica. A gesto da manuteno passa de mera coadjuvante no cenrio empresarial para um setor responsvel pela reduo de falhas ou queda no desempenho nos mais variados processos manufatureiros, de comrcio ou servio.

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Garantindo a disponibilidade de equipamentos ou processos e instalaes com confiabilidade, segurana e custos adequados, a organizao estar otimizando processos, auferindo maiores lucros, conseqentemente garantindo a sua sobrevivncia. A responsabilidade da Gesto da Manuteno passa, pois, a ser um setor partcipe direto do processo, por conseguinte passa a propiciar condies de evitar todas as falhas no previstas, transformando-se na geradora de tranqilidade, minimizando as necessidades de manuteno emergencial. Independente do tipo de manuteno empregada pela organizao, todas, sem exceo, para se dizer de sucesso, tem um processo instalado. Muitas vezes, imagina-se que quanto maior o volume dos processos, mais complexo deva ser o sistema de manuteno. Na verdade, necessrio se faz entender e definir claramente o que ir solucionar os problemas de cada organizao A contratao terceirizada da Gesto da Manuteno nos parece uma tendncia bem acentuada, pois empresas esto se especializando no setor. Com especializao e treinamento constante, o grau de satisfao tende a aumentar. Referncias Bibliogrficas
BRASIL. Ministrio da Sade. Secretaria de gesto de Investimentos em Sade. Projeto REFORSUS. Equipamentos Mdico-Hospitalares e o Gerenciamento da Manuteno: capacitao a distncia / Ministrio da Sade, Secretaria de Gesto de Investimento em Sade, Projeto REFORSUS Braslia, DF: Ministrio da Sade, 2002. ASSOCIAO BRASILEIRA DA MANUTENO. ABRAMAN. STAGLIORO - Painel do 1 Congresso Mundial da Manuteno. Revista Manuteno n. 87, Junho/Agosto 2002 TEIXEIRA, Celso. Gerenciamento Global de Manuteno Contratao de Gesto terceirizada. Disponvel em www.manter.com.br . Acesso em 17 de janeiro de 2003; XAVIER, Jlio Nascif. Manuteno Tipos e Tendncias. Disponvel em www.manter.com. Acesso em 17 de janeiro de 2003; SO PAULO. METRO-SP, empresa vinculada Secretaria dos Transportes Metropolitanos de So Paulo SP. Disponvel em www.metro.sp.gov.br. Acesso em 12 de abril de 2003;
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Brasil, Ministrio da Sade. Secretaria de gesto de Investimentos em Sade. Projeto REFORSUS. Equipamentos Mdico-Hospitalares e o Gerenciamento da Manuteno: capacitao a distncia / Ministrio da Sade, Secretaria de Gesto de Investimento em Sade, Projeto REFORSUS Braslia, DF: Ministrio da Sade, 2002.

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