Gema Patricia Fimbres Nez Evolucin Histrica de la Calidad 280000232 22-Enero-13

Conocer el proceso de evolucin de la calidad, permite entender sus diferentes definiciones, que van desde calidad en general hasta control de calidad, control estadstico de calidad, control total de calidad, etc. En general, se puede decir que calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien sirve de l. La norma JISZ8101 define al control de calidad como "un sistema que permite que las caractersticas de un producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos del consumidor". La norma ANSIZI.7-1971 dice que son "las tcnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades". Las normas ISO9000 interpretan la calidad como "la integracin de las caractersticas que determinan en qu grado un producto satisface las necesidades de su consumidor". Desde sus orgenes, el hombre se ha preocupado por la calidad. Al comienzo, la bsqueda de la calidad consista en seleccionar los alimentos y vestido que le beneficiaran, no haba procesos de manufactura. El surgimiento de comunidades humanas trajo como consecuencia la creacin del mercado, con la consiguiente separacin entre el "hacedor" y el usuario, lo que dio como resultado un estado primitivo de lo que ahora conocemos como manufactura. El usuario y el productor se conocan perfectamente, negociaban cara a cara, no haba especificaciones ni garantas, y cada usuario se "protega" a travs de un estrecho contacto con el productor. En otras palabras, la calidad de diseo se obtena ms fcilmente; adems, era ms sencillo lograr la calidad de conformancia y la satisfaccin del consumidor. Al empezar a crearse las primeras ciudades, se cre un mercado relativamente estable para bienes y servicios, lo que permiti el desarrollo inicial de especificaciones para productos y procesos, dando como resultado nuevas formas de organizacin. Aunque stas se enfocaron inicialmente a proyectos de construccin, los cuales requeran de gran cantidad de hombres y trabajos

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especializados. El diseo de proyectos dejaba a ingenieros y arquitectos de probada reputacin, quienes daban las especificaciones. Al mismo tiempo, se empezaban a usar algunos instrumentos de medicin como la cinta, escuadra, nivel, etc., con lo cual surgi la actividad de inspeccionar. Posteriormente, con el crecimiento y desarrollo del comercio proliferan pequeos talleres, los

comerciantes interfirieron entre el fabricante y el usuario, y los productores se empezaron a mover entre ciudades. Es en este momento cuando surge la necesidad de contar con especificaciones, muestras, garantas y otros medios para proporcionar el contacto equivalente cara a cara entre el fabricante y el usuario. La revolucin industrial hizo posible una enorme expansin de los procesos de manufactura y de los bienes de consumo. Para satisfacer las nuevas necesidades se empezaron a crear compaas, lo que resolvi algunos problemas de calidad, pero surgieron otros cuya solucin an no es del todo satisfactoria. Los problemas de calidad que se resolvieron fueron principalmente tcnicos, mientras que los que aparecieron fueron administrativos y humanos. Solucionar esta nueva situacin no ha sido tarea fcil; asimismo, el proceso evolutivo ha sido largo y confuso. De acuerdo con Bounds et al (1994), la calidad ha evolucionado a travs de cuatro eras: la de inspeccin (siglo XIX), que se caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto; la era del control estadstico del proceso (dcada de los treinta), enfocada al control de los procesos y la aparicin de mtodos estadsticos para el mismo fin y para la reduccin de los niveles de inspeccin; la del aseguramiento de la calidad (dcada de los cincuenta), que es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de

polticas de calidad; y la era de la administracin estratgica por calidad total (dcada de los noventa), donde se hace hincapi en el mercado y en las

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necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la calidad en el proceso de competitividad. Los cambios en la poltica comercial y econmica centrados en el principio de la globalizacin nos obligan, no slo como sociedad sino primordialmente como individuos, a ser ms competentes en todos los mbitos de la vida. Debemos contar con una mayor cantidad de conocimientos, decidir con ms informacin, usar tecnologas ms avanzadas tanto de proceso como de informacin y comunicacin, as como muchas otras habilidades especficas. Todo esto nos obliga a cambiar constantemente, como personas, para desarrollar otra cultura social y de trabajo, pues cada vez con mayor frecuencia tendremos que aprender nuevos conceptos y desarrollar nuevas habilidades; debemos entender y conocer ms; para ello es necesario establecer como meta el desarrollo de una cultura de calidad.

Referencia: Cant Delgado Humberto (2001) Desarrollo de una Cultura de Calidad. Segunda Edicin. Editorial McGraw-Hill. Mxico ISBN 970-10-3080-X