FORMATO DIAGNOSTICO F08-6060-005 / 03-09 Versin 1 Proceso: Ejecucin de la Formacin Profesional Procedimiento: Gestin de Proyectos Formativos

1- Identificacin Nombre del aprendiz: __________________________________ NDI: __________________________ Fecha: _____________Ciudad: Ibagu No Ficha: 325456 Regional: Tolima Centro: Comercio y Servicios

Programa Formacin: Tecnlogo en Gestin Documental

Instructor: JORGE ARMANDO VARELA RENDON Cel. 311 281 32 96

2- Propsito Identificar las fortalezas y aspectos a mejorar que usted posee como usuario del proceso de formacin profesional, desarrollando un plan concertado de actividades de aprendizaje pertinentes a su saber y desempeos, que permitan el reconocimiento de estos y alcanzar los aprendizajes especficos de la competencia y/o Resultado del Aprendizaje y as optar por la certificacin.

3-Orientaciones -Analice detenidamente los elementos y componentes de la competencia y/o Resultado de Aprendizaje. -Responda individual y objetivamente los aspectos que se sealan a continuacin. -Tenga en cuenta que de las fortalezas que usted identifique y crea poseer, se deben presentar evidencias; con los aspectos faltantes se traza el plan de mejoramiento y/o actualizacin de la formacin.

INTENSIDAD 250 HORAS

AUTODIAGNOSTICO
Evidencias

APLICAR LOS PROTOCOLOS PARA EL CONTROL, PRSTAMO DE

Id DOCUMENTOS Y SUMINISTRO DE INFORMACIN, A CLIENTES INTERNOS Tengo No tengo

Y EXTERNOS. ATIENDE EL PBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE, OBSERVANDO EL PROTOCOLO Y LOS ESTNDARES ESTABLECIDOS. EMITE LOS MENSAJES TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACIN EFECTIVA, APLICANDO LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN. IDENTIFICA LOS TIPOS DE CLIENTES, DE ACUERDO CON LOS PARMETROS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
Evidencias

Documento elaborado en la Regional Tolima

FORMATO DIAGNOSTICO F08-6060-005 / 03-09 Versin 1 Proceso: Ejecucin de la Formacin Profesional Procedimiento: Gestin de Proyectos Formativos Id Tengo No tengo

OFRECE LA ATENCIN Y SERVICIO DEL CLIENTE SEGN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIN. ATIENDE LAS CONTINGENCIAS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, DE ACUERDO CON PROTOCOLOS Y POLTICAS INSTITUCIONALES. OPERA LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIN PARA LA ATENCIN Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, DE ACUERDO CON LOS MANUALES DE SEGURIDAD Y DE USUARIO. REGISTRA LA INFORMACIN DEL SERVICIO PRESTADO A LOS CLIENTES O USUARIOS, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
Id Eviden cias Tengo

No tengo

APLICA LOS PROTOCOLOS Y NORMAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA PARA LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS ARCHIVSTICOS. EVALA LA SATISFACCIN DEL USUARIO, DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.
Id Eviden cias Tengo No tengo

APLICA LOS INDICADORES DE MEDICIN DEL DESEMPEO DEL SERVICIO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS ESTABLECIDAS.

Documento elaborado en la Regional Tolima