"Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria"

Carrera profesional de administracin

INFORME DE PRACTICAS FINALES

Presentado por: Jos Alberto Zamudio Bernab

Huancayo Per 2012

INTRODUCCIN

El presente Informe de Prcticas Finales titulado; gestionar un plan estratgico de ventas en la Empresa Contrabando internacional E.I.R.L da cuenta de las funciones administrativos y personales realizadas en la dicha empresa. Los objetivos de las Prcticas Finales fueron: Se Cumpli con el ordenamiento estructural de la empresa Se logr organizar la empresa Se logr establecer autoridad y respeto Se logr modificar los manuales de organizacin de la empresa Se gestion estrategias de control y planeamiento Se estableci polticas de cumplimiento de metas y objeticos Se estableci poltica laboral de la empresa

El informe consta de tres captulos, el primero describe los aspectos generales de la Empresa Contrabando Internacional, procedimentales y actitudinales como practicante desempeados durante el periodo de prcticas entre el 01 de septiembre hasta el 23 de diciembre del 2012. Finalmente, agradezco al Gerente General Rodolfo Alex Ponce Contreras por su apoyo desinteresado durante la realizacin de mis prcticas finales en la Empresa Contrabando Internacional El autor.

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES 1.1 DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIN

RUC: 20541337076 Razn Social: Contrabando Internacional E.I.R.L. Tipo Empresa: Empresa Individual de Resp. Ltda Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 01 / Agosto / 2010 Actividad Comercial: Venta Partes, Piezas, Accesorios. CIIU: 50304

Direccin Legal: Av. Giraldez Nro. 274 Int. S-24 (Primer Nivel-entre Amazonas y Giraldez) Distrito / Ciudad: Huancayo Provincia: Huancayo Departamento: Junin 1.2 BREVE RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN FUNDACION Nuestra empresa se funda el 22 de julio del ao 2010, registrado en la SUNARP. Bajo el nombre de CONTRABANDO INTERNACIONAL, con razn social de Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.), El Objetivo de la empresa brindar ventas de repuesto, accesorios y suministros de equipo de cmputo, fabricacin de accesorios para equipos de cmputos y equipos electrodomsticos, ensamblaje de equipo de cmputo, importacin y exportaciones de equipos de cmputo y electrodomsticos . Inicia sus operaciones de actividad el 01 de agosto del ao 2010 ofreciendo los servicios de servicios tcnicos y venta de equipos de cmputo, suministros y accesorios en general. En la actualidad contamos con dos reas de Ventas y servicio de Soporte Tcnico, esto debido a la demanda de nuestros clientes satisfechos.

RAZON DE SU FORMACION El nacimiento de Nuestra empresa se deriva a la persistencia del Fundador visionario, comprometido por un firme objetivo, el aporte de nuestros colaboradores eficiente y la responsabilidad de la empresa hace que se forman bases slidas, que con el tiempo sustentaran nuestro posicin en el mercado, cual ha probado su capacidad de superar retos surgidos y ha podido llenar las expectativas de nuestros grupo de clientes. Comprendemos la importancia de invertir para desarrollar la tecnologa en diferentes reas con el fin de descubrir, conservar, engrandecer y aprovechar al mximo, el potencial que la experiencia nos ha brindado. Es as como en el 22 de julio del ao 2010 nace Contrabando Internacional E.I.R.L 1.3 Actividades de la Institucin

Actividad Comercial: Venta de equipos de cmputo, laptops suministro y accesorios Cdigo CIIU: 50304 FILOSOFA Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA CONTRABANDO INTERNACIONAL

Misin: Queremos estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de forma transparente y eficaz para convertirnos en su socio de confianza. Proporcionando las tecnologas ms innovadoras y brindando soluciones de calidad a medida de las necesidades empresariales VISIN: Ser una exitosa empresa en ventas de computadoras, ofreciendo la mejor experiencia al cliente. Contrabando Internacional satisfacera las expectativas de sus clientes en la ms alta calidad tecnologa de punta, con una responsabilidad corporativa a la comunidad OBJETIVOS En nuestros objetivos queremos ser: Una empresa de referencia, que camina con el cambio de la tecnologa y la sociedad, dando a conocer las posibilidades de los estndares y tecnologas libres. su competitividad y productividad. implementamos soluciones, adaptadas a sus necesidades Para ello

Incrementar

Estas labores se deben desempear de forma tica y satisfactoria para nosotros, nuestros clientes y el resto de la sociedad VALORES Y CULTURA EMPRESARIAL La satisfaccin integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razn de ser Es de gran importancia para nosotros nuestra gente y su calidad de vida Buscamos y entregamos soluciones para nuestros clientes CostoEfectiva Grandes alianzas con nuestros fabricantes y distribuidores Invertimos en la capacitacin y certificacin de todos los integrantes de la empresa Buscamos la excelencia a travs del servicio Especializacin en las diferentes reas de la tecnologa para las cuales servimos 1.4 Ubicacin estructural del rea de prcticas (Organigrama) A. Ubicacin jerrquicamente del rea de prcticas

B. Organigrama jerrquico de la empresa

1.5 Ejecucin de prcticas 1.5.1 Inicio: 01 de setiembre del 2012 1.5.2 Trmino: 23 de diciembre de 2012 1.6 Total de horas: 912 horas 1.7 Autoridad o jefatura de dependencia de las prcticas: Gerente General: Rodolfo Alex Ponce

CAPITULO II
DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS

2.1 Funciones del rea de Puesto donde realiz las Prcticas. Mof del puesto de prcticas - GERENCIA ADMINISTRATIVO - FINANZAS OBJETIVO Es el rgano encargado de administrar los recursos administrativos y financieros de la Empresa; est a cargo de la gerencia de Administrativa y Financiera, la cual ejerce direccin funcional sobre la aplicacin de los procesos conexos a los sistemas administrativos financieros en todas las reas de la Empresa. Coordina actividades con el Gerente General ESTRUCTURA ORGNICA DE CARGOS Para el desarrollo de sus actividades, la Gerencia Administrativo finanzas requiere: Gerente de Administracin y finanzas GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
Es el encargado de planificar, establecer, normar, conducir, coordinar, supervisar, controlar y evaluar la aplicacin de los procesos tcnicos de los sistemas administrativos financieros de la Empresa; as como, del personal, contabilidad y tesorera. De igual forma es la encargada de la correcta ejecucin y registro de las operaciones tcnicas, administrativas, contables, econmicas y financieras. Asimismo, es la encargada de preparar informacin econmica financiera requerida.

Informacin general del puesto

NOMBRE DEL PUESTO GERENCIA
Gerente de administracin y finanzas Administracin y finanzas

OBJETIVO DEL CARGO

Administrar los recursos humano, financieros de la Empresa as como los recursos materiales y su almacenamiento y servicios relacionados con la seguridad, mantenimiento y limpieza, satisfaccin al cliente procurando que estos desarrollen con eficiencia y eficacia hacia el cumplimiento de los objetivos, polticas, planes y presupuestos establecidos.

PUESTO QUE DEPENDE JERRQUICAMENTE

Gerencia General

NOMBRE DE LA OFICINA

Gerencia de administracin y finanzas

UBICACIN ORGNICA

PUESTO QUE SUPERVISA DIRECTAMENTE

Colaboradores del rea de ventas Colaboradores del rea de Soporte Tcnico Especialista y/o asistentes de Apoyo Administrativo Tesorero y/o cajero (a la vez que hacen)

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO

Administrar de manera eficiente los recursos humanos, materiales, econmicos y financieros de la empresa.

FUNCIONES GENERALES

1. Proponer las estrategias, planes y metas relacionados con los recursos humanos y financieros, presentndolos ante la Gerencia General 2. Elaborar el presupuesto anual a ser presentado por la Gerencia General, disponer las acciones y planeamientos necesarios para su correcta ejecucin; deber establecer los mecanismos de control y evaluacin del mismo. 3. Dirigir, coordinar y controlar las transacciones administrativas y financieras de la Empresa, velando por la correcta aplicacin de los gastos e inversiones de conformidad con el presupuesto. 4. Formular y proponer a la Gerencia General los lineamientos de poltica para el adecuado funcionamiento de los Sistemas Administrativo y Contable 5. Evaluar peridicamente que las actividades relacionadas con la Administracin de los recursos humanos y financieros de la Empresa, se efecten de acuerdo con los objetivos, planes, estrategias y presupuestos establecidos aprobados por la Alta Direccin, informando sobre su cumplimiento a la Gerencia General. 6. Cautelar el patrimonio de la Empresa, disponiendo y supervisando peridicamente la ejecucin de los inventarios fsicos 7. Dirigir las acciones necesarias para controlar las actividades 8. Adquirir y contratar, en las mejores condiciones para la Empresa, los bienes y servicios que sean necesarios para la buena marcha 9. Establecer y conducir el programa de comunicacin interna y apoyar las acciones tendientes a conservar y/o proyectar la imagen de la Empresa ante la opinin pblica cuando sea necesario. 10. Formular, emitir o modificar, normas y procedimientos, de conformidad con las normas de control vigentes, de modo que se logre una eficiente y eficaz administracin de los recursos y patrimonio de la Empresa. 11. Establecer la aplicacin de normas y procedimientos de entrega, cambio, devolucin, reposicin, verificacin y responsabilidad por los equipos de cmputo asignados a los distintos usuarios de la Empresa 12. Las dems funciones que le sean asignadas por la Alta Direccin 13. Establece normas, procedimientos y criterios tcnicos para el desarrollo de los

procesos y actividades bajo su competencia 14. Supervisa y controla las actividades del personal de acuerdo a las funciones asignadas, en forma tal que se cumplan oportunamente, con los requerimientos de cada uno de los puestos del rea a su cargo 15. Planea, dirige, coordina, controla y evala los recurso humanos, recursos financieros, los bienes abastecimiento de los recursos materiales y de los servicios generales y no personales que requiera la empresa con concordancia con la poltica y normatividad que corresponda 16. Brinda asesora y/o apoyo especializado y ejecuta cuando le corresponda, los procesos de plan de marketing, campaas, promociones y para la formulacin de estudios, proyecto, ejecucin planes de marketing as como los referidos a las adquisiciones de bienes y servicios de la empresa. 17. Formula y propone a la gerencia general los objetivos y lineamiento, estrategias y programas para el desarrollo de las actividades de su mbito funcional para el mejor uso de los recursos financieros, inversiones y de infraestructura de la empresa. 18. Programa, organiza, coordina y controla las actividades para determinar y registrar los costos operacionales, comerciales y administrativos, as como los costos totales y unitarios. 19. Planea, organiza, dirige, controla y evala el proceso de seleccin de recursos humanos segn procedimiento establecido. 20. Planea, dirige, controla y evala el proceso de desarrollo de Recursos Humanos: capacitaciones entrenamiento, desarrollo de lnea de carrera, evaluacin de desempeo 21. Formula estrategias, polticas, normas y procedimiento para asegurar el efectivo desarrollo y motivacin de los recursos humanos y de la administracin salarial de la empresa 22. Formula y aplica estrategias, polticas y normas que permita un adecuado equilibrio en las relaciones empresas/colaboradores 23. Dirige coordina controla y evala las actividades que garantice la proteccin al cliente 24. Elabora y controla la ejecucin del flujo de caja mensual proyectado como herramienta de gestin administrativo y financiero 25. Supervisa la ejecucin del sistema de control interno, en concordancia con los principios de administracin, principios de control y disposicin legales en vigencia. 26. Cumple y hace cumplir las normas, poltica de la empresa CONTRABANDO INTERNACIONAL.

FUNCIONES ESPECFICOS

1. Establecer canales de apoyo y comunicacin con funcionarios de otras, gerencias y personal a su cargo, con el fin de ejecutar acciones que incrementen la eficiencia y el rendimiento en el desarrollo de sus actividades 2. Supervisar que el personal a su cargo cumpla con las polticas y normas establecidas 3. Ordenar la emisin de rdenes de compra y de servicio as como la preparacin de contratos solicitando previamente al proveedor la documentacin requerida para la firma del contrato a fin de remitirlo para aprobacin y firma de la Gerencia General, para la adquisicin de bienes y contratacin de servicios necesarios para la Empresa 4. Suscribir documentos que no sean de su competencia, por razones de causa mayor, informar a la Gerencia General para su conocimiento 5. Efectuar las dems funciones administrativas que le asigne la Alta Direccin 6. Evaluar peridicamente que las actividades relacionadas con su rea funcional se efecten de acuerdo con el Plan de Desarrollo, as como con los objetivos, polticas, metas y presupuesto establecidos, informando sobre su cumplimiento a la Gerencia. 7. Ejecutar las acciones pertinentes para la seleccin, contratacin y desarrollo del personal de la Empresa 8. Desarrollar programas de capacitacin para el personal de la Empresa 9. Supervisar el mantenimiento de los inmuebles, equipos e instalaciones de la Empresa del acuerdo al Programa establecido, as como de la limpieza permanece de sus instalaciones. 10. Asesorar permanentemente a la Gerencia General en los asuntos tcnicos de su rea funcional facilitndole la informacin necesaria para la toma de decisiones 11. Informar permanentemente a la Gerencia General sobre los asuntos tcnicos administrativos de su Departamento

ALCANC Y TIPO DE DECISIONES

1. Resuelve todo tipo de reclamo o dificultades concernientes al rea de Administrativa Financiera 2. Sugiere cambios de mtodos de trabajo aplicando nuestras tcnicas 3. En coordinacin con su supervisor inmediato decide la metodologa a seguir en la realizacin de tareas propias del rea

RELACIONES DE RESPONSABILIDAD Y DE COORDINACIN FUNCIONAL

Es directamente responsable ante la Gerencia General. Coordina internamente con la Alta Direccin y otros rganos de la Empresa, para tratar y resolver asuntos propios de su funcin. Asimismo, coordina con el Contador que presta servicios de asesoramiento contable y tributario con la Empresa, as como el asesor de Informtica. Asimismo coordina con ES SALUD, AFP's, SUNAT, en lo concerniente a pago de aportes, tributos y otras coordinaciones las realiza con Proveedores y Clientes de la Empresa, en temas contractuales

CONDICIONES DE TRABAJO Buenas, ambiente limpio y adecuado

CONTACTOS INTERNOS: Con personal de la empresa Contrabando Internacional EIRL segn desempeo de sus funciones EXTERNOS: Mantiene relaciones con representantes de entidades pblicas o privadas nacionales o extranjeros que sean necesarios para la mejor relacin de sus funciones de conformidad con las normas pertinentes.

ESPECIFICACIONES MNIMAS NECESARIAS O PERFIL DE CONTRATACIN EDUCACIN FORMAL NECESARIA EDUCACIN NO FORMAL NECESARIA EXPERIENCIA LABORAL PREVIA - Profesional de la carrera de Administracin, Contabilidad, Economa - Colegiado en sus respectivos colegios - Diplomados en administracin de empresas o otros - Manejo de paquetes utilitarios de Windows y Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Project, Internet avanzado CONOCIMIENTO NECESARIOS Mnimo de 5 aos de experiencia en puestos similares en empresas privadas Amplio conocimiento sobre normas y procedimiento establecidos de gerencia comercial Manejo de la normativa generalmente aceptada con la naturaleza del puesto Planeamiento estratgico, poltica privadas. Planeamiento de procesos Administrativos general.

HABILIDADES Y DESTREZA -

Resolucin y manejo de conflictos Cursos en tecnologa e informtica bsico Amplios conocimientos sobre integracin de equipos gerenciales y desarrollo organizacional Alta capacidad de anlisis y de sntesis, Excelente comunicacin oral y escrita. Excelente relaciones interpersonales Capacidad para desarrollar y orientar equipos de trabajo Poseer cualidades de liderazgo y motivacin. Capacidad para gerencia. Capacidad de negociacin Eficientes administracin del tiempo Capaz de asumir riesgos

POLTICA LABORAL DEL PUESTO REMUNERACIN PRESTAMOS PROPIOS O AL PERSONAL DAS DE TRABAJO HORARIO DE INGRESO VALORES S/. NUEVOS SOLES

NO SE EJECUTA LUNES A SBADO

9.00 AM A 2.00 PM 3.00 PM A 9.30 PM RESPONSABILIDAD, PUNTUALIDAD, SUPERACIN, EXCELENCIA, HONRADEZ, SINCERIDAD VESTIMENTA (ELEGANCIA) TICA PERSONAL (CABELLO CORTO, HIGINICO, TRATO AMABLE, BUENA PRESENTACIN Y VOCABULARIO EXCELENTE) Enero Martes, 1 de Enero 2013 Ao nuevo Marzo Jueves, 28 de Marzo 2013 Jueves santo Viernes, 29 de Marzo 2013 Viernes santo Domingo, 31 de Marzo 2013 Domingo de resurreccin Mayo

PERSONALIDAD

DESCANSO ESTABLECIDOS

Mircoles, 1 de Mayo 2013 Da del trabajo Junio Lunes, 24 de Junio 2013 Fiesta de San Juan / Da del Indio Sbado, 29 de Junio 2013 San Pedro y San Pablo Julio Domingo, 28 de Julio 2013 Independencia del Per Lunes, 29 de Julio 2013 Fiestas Patrias Agosto Viernes, 30 de Agosto 2013 Santa Rosa de Lima Octubre Martes, 8 de Octubre 2013 Combate Naval de Angamos Noviembre Viernes, 1 de Noviembre 2013 Da de Todos Los Santos Diciembre Domingo, 8 de Diciembre 2013 Da de la Inmaculada Concepcin Martes, 24 de Diciembre 2013 Noche buena Martes usual Mircoles, 25 de Diciembre 2013 Navidad PERMISO DE TRABAJO VACACIONES ANTICIPACIN AL SUPERIOR JERRQUICO MEDIANTE EVALUACIN SEGN LEY - PREVIO ACUERDO SEGN CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS PREVIO ACUERDO CON EL REPRESENTANTE LEGAL RESPONSABLE ABSOLUTO DE LA EMPRESA ANTE EL REPRESENTANTE LEGAL SEGN LO HECHO REAL (ROBO, IMPUNTUALIDAD, IRRESPETUOSO, INCUMPLIMIENTO, MENTIROSO, NO CUMPLIR CON LOS REGLAS Y NORMAS DE LA EMPRESA) SANCIONES DENUNCIA PENAL DESCUENTO (SEGN LO AGRAVADO) DESPIDO (PAGADO, FORMAL) PROHIBIDO TENER VINCULACIN FAMILIAR O SENTIMENTAL CON EL PERSONAL DE LA EMPRESA PROHIBIDO LA VISITA DE MOTIVOS EXTRAS EN HORAS DE TRABAJO

BONIFICACIONES

RESPONSABILIDAD

OTROS

2.2 Mtodos, tcnicas e instrumentos utilizados. 2.2.1 Mtodo Descriptivo El mtodo descriptivo ya que se describa una a una las caractersticas de las actividades realizadas en el centro de prcticas, los logros alcanzados y dificultades que se presenta. 2.2.2 Tcnica de Observacin: Se observ en la Gerencia de Administracin - Financiera la manera de cmo es controlada, planeada y controlada el personal de diferentes reas y que trabajan en equipo, el desempeo de cada uno de ellos y tambin se pudo ver de qu manera estn distribuido el personal, estn distribuidos por reas de la siguiente manera: Personal de Ventas Horizontal Personal de Ventas Online Docentes Personal de soporte tcnico Personal de servicio exprs

2.2.3 Instrumentos Instrumentos para el recojo de la informacin para (describir, comparar, analizar) acorde con la tcnica de observacin. 2.3 Descripcin operativa de las funciones ejecutadas. Durante el desarrollo de mis prcticas que realice en la empresa CONTRABANDO INTERNACIONAL EIRL al iniciar las actividades fui orientado por el Gerente General a realizar las siguientes funciones. Revisar los manuales de organizacin de la empresa Analizar las ventas y las compras de la empresa Controlar la asistencia y el desenvolvimiento del personal Capacitar sobre marketing de ventas Gestionar soluciones inmediatas ante problemas de la empresa

2.4 Dificultades. Durante el desarrollo de las actividades en la empresa CONTRABANDO INTERNACIONAL EIRL en la Gerencia de Administracin Finanzas se presentaron las siguientes dificultades: Falta de organizacin cooperativa: Personales no capacitados. La falta de autoridad jerrquica.

 Recursos escasos. Valores no establecidos 2.5 Logros Alcanzados. Los logros que pude alcanzar durante mis practicar la Empresa CONTRABANDO INTERNACIONAL EIRL son las siguientes: Se Cumpli con el ordenamiento estructural de la empresa Se logr organizar la empresa Se logr establecer autoridad y respeto Se logr modificar los manuales de organizacin de la empresa Se gestion estrategias de control y planeamiento Se estableci polticas de cumplimiento de metas y objeticos Se estableci poltica laboral de la empresa