Revista Promo Insights

REVISTA DE TENDNCIAS DO MARKETING PROMOCIONAL
EDIO 41 - ANO 4 NOV/DEZ DE 2012
Conra as novidades que se destacaram na maior feira de marketing promocional do pas Com o novo boto do Facebook, marcas podero conhecer os desejos dos consumidores.
Inovao que vale prmio Eu Quero! E agora?!
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Inovao que vale prmio
Apps e geolocalizao
intensicam a delizao de clientes. Com o novo boto do Facebook, marcas podero conhecer os desejos dos consumidores.
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PROMO INSIGHTS nov/dez/2012
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Editorial
A ltima edio de 2012 da Promo Insights fala sobre inovao que vale prmio. Conhea os vencedores do Prmio Brazil Promotion Idea, conferidos s novidades do mercado escolhidas por um jri especializado e pelo pblico presente na Brazil Promotion, maior feira de marketing promocional no pas. A entrevista deste ms aborda o conceito de On>Life Media, que busca inserir a marca e o seu contedo de forma relevante e objetiva no dia a dia do consumidor em potencial, garantindo sucesso nas aes realizadas e proporcionando engajamento mximo entre empresa e consumidor. Nas prximas pginas, especialistas falam sobre como unir aplicativos e geolocalizao para intensicar a delizao de clientes. E com a mobilidade cada vez mais presente no consumidor brasileiro, a matria Tecnologia mvel e ecincia aborda softwares que levam toda a funcionalidade e as informaes necessrias para auxiliar o varejo a ser mais inteligente e gil. Especialistas relatam os benefcios de investir on-line e como potencializar a presena nas redes sociais. Se o assunto for presena on-line, a edio traz um novo sistema de monitoramento que auxilia o e-commerce, resolvendo o problema que muitos varejistas on-line possuem: o monitoramento da concorrncia. Veja as dicas sobre o que h de mais atual em publicaes e a indicao de livro feita por Angelina Stockler, scia-diretora da ba}Stockler. Aproveite e programe-se com a agenda de cursos e eventos que esto por vir. Nesta edio, Fernando Mainardi diz que teletransporte no mais fico cientfica. Entenda o por que. O ano encerra nesta Promo Insights, mas a edio de 2013 j est no forno para continuarmos trazendo assuntos relevantes com o intuito de manter os prossionais de marketing atualizados sobre as novidades capazes de alavancar as vendas e garantir melhor visibilidade s marcas. Faa parte da edio! Sugira algum tema revista encaminhando-o para o e-mail redacao@eldevik.com.br. Sempre h algo inovador a cada edio da revista Promo Insights. Tenha uma excelente leitura!
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6. Artigo 8. Agenda 12. Apps e geolocalizao intensificam
a fidelizao de clientes
16. Impulsione as vendas no PDV 22. Clique aqui para aumentar o nmero de fs de sua marca 26. Eu Quero! E agora?! 32. Inovao que vale prmio 38. Potencialize sua presena 42. Invista na mdia on-line 46. Conhea os concorrentes e saia na
frente
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50. Pertinncia e relevncia na web 54. Tecnologia mvel e eficincia 58. Entrevista 62. Livros e Dvds
REVISTA DE TENDNCIAS DO MARKETING PROMOCIONAL

EDIO 40 - ANO 4 OUTUBRO DE 2012
e o novo conceito em entretenimento virtual
Videoalbum
Windows Phone 8: mais um canal

para ser atacado pelo marketing No caia nessa armadilha!
Compra de seguidores.
A Promo Insights uma revista digital, publicada pela Forma Promocional, que se destina divulgao de tendncias do setor de marketing promocional. Av. Queiroz Filho, 475 05319-000 - So Paulo-SP Tel.: (11) 3026.3600 www.freeshop.com.br forma@freeshop.com.br Periodicidade: Mensal Ttulo: Promo Insights Volume: 41 -novembro 2012
Presidente: Lino De Vitto Vice-Presidente: Auli Prado De Vitto Gerente Financeiro: Thas Lellis De Vitto Gerente de Comunicao: Mara Bondezzan Gerente de Produo: Vilma Loureno Assistente de Produo: Ligia Matos Contedo: ELDEVIK - Agncia de Comunicao Jornalista Responsvel: Edvania Eldevik MTB 46219 e Milena Parente MTB 61049 Fotografias: Divulgao
Reviso: Giulia Gambassi Podcasts: Milena Parente Internet: Charle Fabiano Dantas de Souza, Gilson Souza, Graziela Souza e Ricardo Silva Projeto grfico: Zootz Comunicao Os produtos e anncios apresentados so de responsabilidade integral dos anunciantes.
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artigo
Teletranspor co cient
*Fernando Mainardi fundador da Frank&Einstein Betamarketing. Caso queira entrar em contato com o articulista, envie e-mail para fernando@frankeinstein.com.br.
Quando via os tripulantes da SS Enterprise, a lendria espaonave da srie Jornada nas estrelas, sendo teletransportados nunca poderia imaginar que a fico se tornaria realidade. Ainda no , mas muito em breve poderemos ter algo semelhante fazendo parte do nosso cotidiano. A Replicator2 aponta uma tendncia que deve ser observada. Trata-se de uma impressora 3D pessoal. Um equipamento que vai muito alm da sensao de impressos que parecem saltar do papel. Ela reproduz peas de verdade. Com volume e uma grande riqueza de detalhes. Um equipamento que h cerca de dez anos s poderia ser encontrado em departamentos de design de grandes corporaes, como indstrias automobilsticas, de eletrnicos ou grandes centros de pesquisa, hoje pode ser adquirido por qualquer mortal que tenha US$ 2.000,00. Por quase o preo de um refrigerador possvel, com algum conhecimento tcnico, dar forma a modelos que antes s existiriam na tela de um computador, ou de maneira muito rudimentar em um mock up de resina, massa de modelar ou isopor. Usando uma
rte j no mais ca
* Por Fernando Mainardi tecnologia que transforma plstico em um filamento, e a partir de coordenadas matemticas deposita o material de maneira que o volume desejado seja formado. Algo semelhante aos castelos gticos que fazamos na beira da praia derramando areia molhada. Pode parecer um gadget desinteressante para o grande pblico. Algo que precisaramos de muito conhecimento e noes de engenharia para utilizar. Pode ser. Mas a leitura que proponho mais profunda. Imagine que voc no precisa necessariamente projetar algo. E que o aparelho funciona como uma caixa onde voc retira imediatamente um produto que comprou on-line. Imagine que voc est on-line buscando uma saladeira. Encontra o modelo que voc procurava, escolhe a cor, customiza como desejar, escolhe o tamanho, formato, e tantos outros detalhes. Faz o pagamento e basta pressionar IMPRIMIR para ter a pea em poucos minutos na sua casa. Sem precisar aguardar fretes, entregas e tudo mais. o teletransporte que falava no incio do artigo. Um olhar ainda mais proftico aumenta ainda mais as possibilidades. Se ampliarmos a nossa Replicator2 para a dimenso de uma garagem. Imagine que as montadoras passaro a vender apenas as plataformas de seus veculos. Com chassi, motor, rodas, bancos. Poderamos imprimir nossa prpria carroceria, escolhendo entre centenas de possibilidades disponveis. Algo como fazemos com nossos smartphones. Eles so a base para que possamos abasteclos com os aplicativos que escolhermos. Claro que ainda falta muito para que pessoas possam ser levadas de um lugar a outro atravs de um tubo, mas os primeiros passos j foram dados. Algum discorda? Para comprar a Replicator2: http://store. makerbot.com/replicator2.html
Sobre a Frank&Einstein
Desenvolve projetos nicos, sem rtulos ou fronteiras, costurando as disciplinas relevantes para as necessidades de marcas, produtos ou servios. Buscando o melhor de cada uma e potencializando-as atravs do ambiente digital. Acrescentamos ainda tecnologia, gastronomia, cincia, arte, msica, teatro e o que quer que proporcione uma experincia nica para o seu target. Fazemos diferente para fazer a diferena.
agenda
NOV/DEZ 2012
01/12/2012 CURSO: Marketing em Redes Sociais LOCAL: So Paulo/SP HORRIO: 9h s 18h INFORMAES: Site: http://www.ecommerceschool.com. br/curso/marketing-em-redes-sociais Telefone: (11)3405.4221 / (11)3405.4224 contato@ecommerceschool.com.br 03 e 04/12/2012 EVENTO: 4 Journes Marketing Touristique LOCAL: Arglia (Arglia) INFORMAES: Site: http://www.nfeiras.com/4e-journesmarketing-touristique-3-4-dec-alger-hot/ 04 a 06/12/2012 EVENTO: EXPOSYSTEMS 2012 - Congresso e Exposio Internacional de Solues Integradas para Feiras e Eventos Corporativos LOCAL: So Paulo/SP INFORMAES: Site: www.feiraecia.com.br Telefone: (11) 3025-5555 e-mail: expo2012@exposystems.com.br 05/12/2012 CURSO: Mobile Marketing LOCAL: So Paulo/SP HORRIO: 19h s 23h INFORMAES: Site: http://www.ecommerceschool.com. br/curso/curso-de-mobile-marketing Telefone: (11)3405.4221 / (11)3405.4224 contato@ecommerceschool.com.br 05 a 07/12/2012 EVENTO: MITM Americas, Meetings and Incentive Travel Market LOCAL: Cidade do Panam (Panam) INFORMAES: Site: http://www.mitmamericas.com/ 05 a 07/12/2012 EVENTO: Semicon Japan LOCAL: Chiba (Japo) INFORMAES: Site: http://www.semiconjapan.org/en/
14/01/2013 a 06/02/2013 CURSO: Gerentes de E-commerce e Marketing Digital LOCAL: So Paulo/SP HORRIO: Segunda a Sexta das 19h s 23h; Sbado das 9h s 18h INFORMAES: Site: http://www.ecommerceschool.com. br/curso/gerentes-de-ecommerce Telefone: (11)3405.4221 / (11)3405.4224 contato@ecommerceschool.com.br 28 a 31/01/2013 CURSO: Marketing de Relacionamento Avanado LOCAL: So Paulo/SP HORRIO: 18h30 s 22h30 INFORMAES: Site: http://www.madiamarketingschool. com.br/curso-avancado-de-marketing-derelacionamento/ Telefone: (11) 30656464 07 a 11/1/2013 - Inscries Abertas CURSO DE EXTENSO: Comunicao Integrada de Marketing - Como planejar e desenvolver projetos LOCAL: So Paulo/SP HORRIO: 19h30 s 22h30 CARGA HORRIA: 15 h/a INFORMAES: Site: http://www.espm.br/ConhecaAESPM/ Cursos/Pages/DetalheCurso.aspx?codCur so=443&Ferias=1&CodUnidade=1&NivelE nsino=6 Telefone: (11) 5085-4600 e-mail: centralinfo@espm.br * Inscries encerram 5 dias antes do incio do curso 31/01/2013 CURSO: Como Montar uma Fanpage no Facebook LOCAL: So Paulo/SP
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HORRIO: 19h30 s 22h30 INFORMAES: Site: http://www2.espm.br/cic Telefone: (11) 5085-4600 E-mail: centralinfo@espm.br Inscries Abertas CURSO: MBA Marketing Esportivo Especializao (Lato Sensu) LOCAL: So Paulo/SP DURAO: 3 semestres INFORMAES: Site: http://www2.espm.br/cursos/gestaoe-marketing-do-esporte Telefone: (11) 5081-8200 Inscries Abertas CURSO: Master em Marketing Especializao (Lato Sensu) LOCAL: So Paulo/SP DURAO: 4 meses Site: http://www2.espm.br/cursos/masterem-marketing Telefone: (11) 5081-8200 Inscries Abertas CURSO: MBA Cincias do Consumo Aplicadas - Especializao (Lato Sensu) LOCAL: So Paulo/SP Site: http://www2.espm.br/cursos/ ciencias-do-consumo-aplicadas-0 Telefone: (11) 5081-8200 05 a 07/12/2012 EVENTO: MITM Americas, Meetings and Incentive Travel Market LOCAL: Cidade do Panam (Panam) INFORMAES: Site: http://www.mitmamericas.com/ 05 a 07/12/2012 EVENTO: Semicon Japan LOCAL: Chiba (Japo) INFORMAES: Site: http://www.semiconjapan.org/en/ 06 e 07/12/2012 CURSO: Google Adwords: Links Patrocinados LOCAL: So Paulo/SP HORRIO: 19h s 23h INFORMAES: Site: http://www.ecommerceschool.com.
painel do leitor_
PARTICIPE
Para que a Revista Promo Insights apresente os assuntos e temas de seu interesse, sua opinio fundamental.
Envie sugestes, dicas, comentrios, dvidas, crticas, en m, tudo o que voc considera importante, para o e-mail promoinsights@freeshop.com.br
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br/curso/curso-de-adwords Telefone: (11)3405.4221 / (11)3405.4224 contato@ecommerceschool.com.br 06/12/2012 CURSO: Google Marketing LOCAL: Recife/PE HORRIO: 9h s 18h INFORMAES: Site: http://www.ecommerceschool.com. br/curso/google-marketing-em-recife Telefone: (81) 8596-1712 Luciano Gouveia ou (11) 3405 6604 contato@ecommerceschool.com.br 07 a 12/01/2013 CURSO: Laboratrio de Redes Sociais LOCAL: So Paulo/SP HORRIO: Segunda a Sexta das 19h s 23h; Sbado das 9h s 18h INFORMAES: Site: http://www.ecommerceschool.com. br/curso/laboratorio-redes-sociais Telefone: (11)3405.4221 / (11)3405.4224 e-mail: contato@ecommerceschool.com.br 14/01/2013 a 06/02/2013 CURSO: Gerentes de Ecommerce e Marketing Digital LOCAL: So Paulo/SP HORRIO: Segunda a Sexta das 19h s 23h; Sbado das 9h s 18h INFORMAES: Site: http://www.ecommerceschool.com. br/curso/gerentes-de-ecommerce Telefone: (11)3405.4221 / (11)3405.4224 e-mail: contato@ecommerceschool.com.br
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aplicativo de localizao
intensicam a deliza
Segundo especialistas, o momento das empresas entrarem voluntariamente nesse mundo j passou. Agora, pensar mobile obrigatrio
Apps e geo
Milena Parente
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olocalizao
O mobile vem sendo cada vez mais utilizados pelas marcas na tentativa de buscar maior interao e engajamento com o pblico-alvo e os prospects, porm, esse aumento na comunicao muitas vezes no feito de forma adequada e, o que poderia ser um excelente canal de contato com o consumidor, passa a ser um incmodo para o mesmo, que submetido aos impactos de promoes a aes que podem ser de seu real interesse ou no e que, ao mesmo tempo em que poderiam ser um benefcio, acabam se perdendo em meio a tantas possibilidades. Na opinio do Diretor de Novos Negcios da Spring Wireless, Yuri Fiaschi, o melhor modo de atrair e fidelizar clientes atravs do canal agregar valor s relaes com o usurio, fazendo com que ele sempre receba algo em troca dessa relao, enxergando valor nas aes de mobile marketing e, consequentemente, na marca. Aes direcionadas corretamente para o interesse do usurio tendem sempre a serem mais assertivas com maiores chances de fidelizao. Quando bem empregadas, as ferramentas mobile possibilitam a fidelizao dos clientes uma vez que possvel facilitar o acesso a servios e diferenciais da empresa em simples deslizes na tela. De acordo com Vincius Luiz, Publicitrio e Project Manager da AM4, isso faz com que o cliente fique sempre conectado marca. Sendo assim, para que a interao entre usurio e empresa acontea, as ferramentas, sejam elas app ou webapps, verses mobile, SMS, bluetooth marketing, entre outras, precisam disponibilizar funes relevantes que gerem a necessidade do cliente utilizar sempre que lembrar da marca, explica. Entre as novidades do canal, o Publicitrio alega que as funes de geolocalizao agregam muito valor s
o de clientes
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Se pensarmos em agregar valor e prestar servios de utilidade, a funcionalidade permite a criao de promoes por aproximao, localizao de lojas e liais, traar rota at o PDV, encontrar pessoas, etc. Vincius Luiz, Publicitrio e Project Manager da AM4
aplicativo de localizao
aplicaes, pois possibilitam gerar uma interao real do cliente com a marca ou produto a partir da localizao geogrfica do usurio. Se pensarmos em agregar valor e prestar servios de utilidade, a funcionalidade permite a criao de promoes por aproximao, localizao de lojas e filiais, traar rota at o PDV, encontrar pessoas, etc.. Para Fiaschi, as inovaes ficam por conta de aplicativos ligados a promoes e estilos de vida, como oferecer dicas de sade, de beleza, bem como apps promocionais das marcas/estilos em que o cliente se interessa.
Yuri Fiaschi, Diretor de Novos Negcios da Spring Wireless
Obtenha resultados expressivos

Para se obter sucesso em estratgias de marketing utilizando meios interativos e on-line, Vincius Luiz afirma ser importante pensar cada vez mais off-line. O mobile no sobre dispositivos, sobre pessoas. Assim, as aes, produtos e servios precisam ser voltados ao off-line com o objetivo de facilitar a
vida do usurio com estratgias que justifiquem a utilizao e interao do cliente com a empresa atravs do ambiente mvel. A aposta de Fiaschi em aes direcionadas. A seu ver, aes genricas queimam o canal e fazem com que as aes percam efetividade. necessrio saber com quem e para quem esto direcionadas as aes promocionais.
Promosfera busca inovar no mercado

Aliar a geolocalizao e apps no mobile marketing uma boa sada para empresas que querem fidelizar e/ ou aumentar o nmero de clientes e, na opinio de Fiaschi, fato que a geolocalizao far com que os clientes recebam as aes totalmente direcionadas e no momento correto, tornando-as mais assertivas. Pensando nessa assertividade e buscando promover ofertas e fidelizar clientes em um sistema exclusivo de vantagens, chega ao mercado o Promosfera startup do grupo 2Call, empresa que atua no segmento de desenvolvimento mobile e de publicidade interativa para celular no Pas , que um aplicativo dinmico por meio do qual o usurio tem em mos uma srie de benefcios e facilidades para encontrar promoes nos lugares que frequenta regularmente. Com o sistema, o usurio que possui um smartphone com a tecnologia Android ou iOS, poder encontrar facilmente um estabelecimento em que haja ofertas de seu interesse e, por meio da geolocalizao, ele poder receber dicas de produtos com desconto em lojas nos arredores de onde estiver. De acordo com Roberto Saretta, Diretor Executivo do Promosfera, h inmeros servios oferecidos atualmente a quem utiliza smartphones com os sistemas operacionais citados, mas poucos com o intuito de auxiliar os consumidores a encontrar ofertas e oportunidades que eles realmente tenham interesse. A vantagem para os estabelecimentos onde o app est presente a contribuio na fidelizao de clientes, que passam a ficar mais atentos a novidades que envolvam o local, alm de ser possvel o controle total de quantas pessoas utilizaram o app e quantas vezes cada cliente foi na loja. Com isso, o app auxilia no desenvolvimento de aes especficas de marketing direto, voltadas para os diferentes perfis de pblico do estabelecimento.
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pdv
Impulsio no PDV
Novas mdias agregam a divulgao de produtos e atraem a ateno do consumidor no momento de deciso de compra
Milena Parente Instalar uma mdia no interior dos estabelecimentos est entre uma das maneiras eficazes para atrair a ateno do consumidor. No Brasil, mais de 75% da deciso de compra tomada no ponto de venda. Pesquisa realizada pelo Instituto Ipsos/Marplan em lojas brasileiras com a utilizao de Mdias Digitais Out Of Home (MDOOH) mostra que mais de 89% dos consumidores dentro das lojas so impactados pela MDOOH no PDV e que dentre eles, 41% afirmam que trocaram a marca dos produtos que compraram por terem sido impactados pela MDOOH no PDV. No livro Merchandising no ponto de venda (2005) Regina Blessa diz que 85% dos consumidores decidem o que comprar dentro do ponto de venda e que,
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one as vendas V
Tabela de preo digital da RDS
apesar dos supermercados venderem em mdia de 3.000 a 70.000 itens, o consumidor percebe apenas 10% desses itens dentro de uma loja. J Eliane Bernardino, no livro Marketing de varejo (2006), afirma que 45% dos clientes so influenciados por estmulos no PDV na hora de decidir a compra e os consumidores compram de 15 a 20% mais quando as lojas so estimulantes para a aquisio, sendo possvel supor, portanto, que o consumidor altamente sugestionvel, podendo mudar de marca
conforme o esforo aplicado no PDV. Os profissionais de marketing esto atentos a todas as oportunidades de tecnologia e locais para dialogar com o consumidor. De acordo com pesquisa feita pela Envirosell, 75% das compras so feitas por impulso e apenas 25% so realizadas pela real necessidade do produto. Angelina Stockler, SciaDiretora da ba}Stockler diz que, se levarmos esse fato em considerao, podemos dizer que vale a pena estimular
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Com a grande competividade que existe hoje em dia, em qualquer setor, proporcionar uma boa experincia no ponto de venda se tornou uma grande vantagem competitiva Angelina Stockler, Scia-Diretora da ba}Stockler
Angelina Stockler, Scia-Diretora da ba}Stockler

os cinco sentidos do consumidor dentro do ponto de venda. A mdia, por ser um estmulo visual e tambm auditivo, se bem feita, pode ajudar a alavancar as vendas no PDV. Com a grande competividade que
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iago Camargo, Engenheiro de desenvolvimento da Filizola
existe hoje em dia, em qualquer setor, proporcionar uma boa experincia no ponto de venda se tornou uma grande vantagem competitiva. Stockler relata que uma tendncia que vem se sedimentando cada vez mais customizar o atendimento, atravs do conhecimento do consumidor, possibilitando ofertar produtos em linha com seus pensamentos. Agora j existe uma tecnologia de reconhecimento facial que auxilia o varejo nesse segmento: uma cmera instalada no PDV que faz a leitura facial do cliente e descobre se ele do sexo masculino ou feminino, a idade aproximada, entre outros dados, e coloca uma propaganda no display prximo, alinhada com as caractersticas desse consumidor. Isso o marketing dirigido, em tempo real, exemplifica. E como impulsionar as vendas com essas novas tecnologias? Com a tecnologia de reconhecimento facial, Stockler exemplifica que possvel cruzar vendas e casar promoes com o consumidor dentro do ponto de venda e, em tempo real, disparar ofertas que levem esse cliente a comprar o produto adicional. As possibilidades so muitas e o empreendedor tem que usar a criatividade para surpreender e aproveitar ganchos como esse. Marcel Soares, Gerente de Marketing e Comercial da RDS Multimdia, empresa de solues de marketing para o varejo, alega que as mdias indoor permitem maior destaque aos produtos, promoes e ofertas no PDV. Alm do aumento direto nas vendas, a mdia tambm possibilita um incremento na receita da empresa, j que possvel comercializar os espaos publicitrios disponveis. importante que as marcas saibam que as lojas hoje no so apenas um lugar de compra de produtos, mas sim um local de entretenimento e de experincia. Stockler garante que as mdias tm que se preocupar em serem criativas e surpreendentes, como o
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caso da loja do Hard Rock Caf de NY (EUA), que tinha um painel digital para que os usurios jogassem de um lado para o outro os produtos expostos (roupas, guitarras, camisetas) para experimentao digital e outro com vrios ingredientes para montar uma pizza, afim de que a elaborassem de acordo com sua preferncia para saber o preo final. Para finalizar, a SciaDiretora diz que na feira de franquias da ABF deste ano, ocorrida no ms de junho, em So Paulo, a rede Tennis Express montou uma loja virtual em um grande painel digital onde os clientes podiam brincar com os produtos da loja. Na opinio de Thiago Camargo, Engenheiro de desenvolvimento da Filizola, uma boa estratgia para as marcas atrarem os consumidores no PDV por meio da divulgao de informaes relevantes e atualizadas, podendo incluir notcias e curiosidades para chamar a ateno do target.
Marcel Soares, Gerente de Marketing e Comercial da RDS Multimdia
Dados importantes
O I Estudo Sobre o Comportamento do Consumidor no Ponto-de-Venda, realizado pelo POPAI Brasil associao internacional dedicada ao desenvolvimento e valorizao do marketing no ponto de venda em 2010 revela que o ndice de deciso de compra no ponto de venda no pas o mais alto do mundo, 85%, seguido por Holanda (80,4%), Frana (76%), Gr-Bretanha (75,5%), EUA (72%), Austrlia (70%) e Blgica (69,6%). A pesquisa O Comportamento do Consumidor em Super e Hipermercados 2010, tambm encomendada pelo POPAI Brasil ao instituto Ibope Inteligncia, constata que 76% das compras so decididas no PDV, enquanto o nmero de itens comprados chega a ser 125% maior do que na compra planejada. Realizada anteriormente em 1998 e em 2004, o estudo avalia o perfil do shopper e o seu comportamento no ponto de venda. A amostra reuniu 62 lojas das principais capitais brasileiras, como So Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Recife, Salvador e Belo Horizonte, e ainda em cidades expressivas do interior de So Paulo, como Campinas e Ribeiro Preto. Foram realizadas 1.860 entrevistas, de segunda a domingo, em horrios que variavam das 9h s 22h. O pblico entrevistado incluiu homens e mulheres, com idades entre 18 e 70 anos, de classes socioeconmicas variadas. Os participantes foram abordados em duas etapas: antes e depois da compra.
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facebook Ads
Clique aqui para nmero de fs

Com uma campanha de Facebook Ads bem planejada possvel aumentar o nmero de fs sem perder dinheiro e reputao
Milena Parente Estar presente nas redes sociais no uma tarefa to simples como muitos pensam. Ao fazer parte da rede, preciso ter um planejamento sobre qual a imagem que a empresa quer passar, como dialogar com seu pblico e atra-lo para o universo da marca. Um dos grandes desafios encontrados hoje aumentar a base de fs e, para ajudar o universo corporativo a conquistar novos seguidores, surgiu o Pay Per Fan. A agncia Kindle criou esse sistema, que nada mais do que uma campanha segmentada de Facebook Ads
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aumentar o s de sua marca

com o objetivo de conquistar novos perfis para a marca. No caso da Kindle, estabelecido um preo fixo por f e a empresa define a verba disponvel para a campanha. O Scio-Diretor, Bruno Chamma, explica que, com isso, possvel saber exatamente quantos fs sero entregues ao final da campanha. Esse resultado conseguido atravs da criao e gesto de campanhas focadas em pblicos segmentados de acordo com a caracterstica de cada cliente. A agncia cobra R$ 0,75, por f e garante a entrega. De acordo com a agncia, os novos fs garantidos podero se tornar fundamentais em uma estratgia de comunicao moderna voltada para a interatividade, para o dilogo e para as mdias sociais. Para a campanha, feita uma segmentao prvia de acordo com o perfil da empresa, que aprovada pela mesma. Se uma empresa, por exemplo, tem R$ 30.000,00 de verba, ns nos comprometemos a entregar 40.000 novos fs. A Kindle garante a entrega, mesmo que venhamos a ter que pagar pela campanha. Mas a nossa experincia faz com que nesse valor, de R$ 0,75
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Com o Pay Per Fan possvel saber exatamente quantos fs sero entregues ao nal da campanha. Esse resultado conseguido atravs da criao e gesto de campanhas focadas em pblicos segmentados de acordo com a caracterstica de cada cliente Bruno Chamma, Scio-Diretor da Kindle
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por f, j consigamos ter o custo da campanha, o imposto da nota fiscal, o IOF do carto e a nossa margem de lucro, garante Chamma. No Pay Per Fan a agncia no calcula o oramento atravs do habitual CPC/ CPM dos Ads (Custo Por Clique no anncio/Custo Por Mil impresses), mas estimando um custo por f (ou opo curtir) pr-definido. Roco Mir (@ rociomiroBR), que trabalha na agncia digital AM4 e Especialista em Marketing Digital, SEO e Presena On-line, afirma que uma campanha de Facebook Ads bem planejada consegue ajudar as marcas a multiplicarem o nmero de seguidores da fanpage rapidamente. Por serem fs
Com a promessa de que os fs so qualicados e esto dentro do perl dos usurios que a empresa quer atingir no Facebook, [o Pay Per Fan] acaba sendo uma grande sacada Enrico Cardoso, Consultor de Marketing e Branding Digital
Estudo mede a eccia do contedo produzido pelas marcas na web

Um estudo recente (veja imagem) mediu a eficcia do contedo produzido pelas marcas na web. O resultado que as pessoas compartilham no Facebook, em primeiro lugar, as fotos (com 70% dos compartilhamentos), seguido pelos links (14% dos compartilhamentos), pelas atualizaes de status (10% dos compartilhamentos) e pelos vdeos (com 6% dos compartilhamentos). De acordo com Cardoso, isso significa que a frequncia de atualizao e o tipo de contedo so de grande importncia para o engajamento dos fs. Aliando o tipo de atualizao certa, com o horrio certo (o horrio nobre do Facebook 20h) e a quantidade de atualizao certa, uma marca consegue a interatividade com os seus seguidores. E quanto mais qualificado esses seguidores melhor ser o resultado.
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bem segmentados por regies, demografia e interesses, garante-se uma boa taxa de interao dos usurios conquistados, favorecendo a divulgao e o efeito viral dos contedos de qualidade.
Invista com tranquilidade

Vale ressaltar que o Pay Per Fan no compra diretamente os seguidores, ou seja, no prejudica a imagem da empresa. Chamma explica que a opo de curtir sempre ser dada, mas caber ao usurio decidir se ele clica ou no. Mir explica que falsos seguidores (comprados) no interagem, no clicam e no visitam seu site, alm de oferecerem a imagem de uma empresa sem tica, que paga por esse servio. a tcnica mais rpida para perder dinheiro e reputao, tudo de uma vez. O sistema Pay Per Fan garante a qualidade dos seguidores conquistados e a tica do processo. Enrico Cardoso, Consultor de Marketing e Branding Digital, afirma que esse sistema, em um primeiro momento, acaba sendo vantajoso por permitir que uma fanpage ganhe fs qualificados e faa a sua pgina aumentar o nmero de seguidores. Com a promessa de que os fs so qualificados e esto dentro do perfil dos usurios que a empresa quer atingir no Facebook, acaba sendo uma grande sacada.
Por serem fs bem segmentados por regies, demograa e interesses, garante-se uma boa taxa de interao dos usurios conquistados, favorecendo a divulgao e o efeito viral dos contedos de qualidade Roco Mir, Especialista em Marketing Digital, SEO e Presena On-line
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Com o novo boto do Facebook, marcas podero conhecer os desejos dos consumidores. Segundo especialistas, isso deve implicar no aumento da qualidade do contedo e tambm em maiores nveis de interao
Milena Parente
Esse novo boto apresenta um grande apelo comercial e poder ser utilizado como uma ferramenta para otimizao de vendas, sendo uma excelente alternativa para gerar leads e converso atravs das mdias sociais se, principalmente, as empresas conseguirem integrar com suas aes de e-commerce Roberto Ribas, Diretor de Planejamento do GadBrivia
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do target como filmes e msicas, mas agora com o novo boto as marcas conhecero quais os produtos que despertam o interesse dos seus fs. Renato Hideki, Head da equipe de Social Media da Agncia Goomark, alega que, com a implementao do boto Eu Quero, as marcas sabero exatamente quais produtos os seus fs desejam, aumentando assim o conhecimento da empresa frente a seu f. Isso deve implicar no aumento da qualidade do contedo e tambm em maiores nveis de interao, explica.
O Facebook est prestes a lanar o boto Eu Quero de acordo com o desenvolvedor Tom Waddington, do site Cut off + Keep. A novidade foi descoberta por meio do Facebook Javascript SDK com um XFBML tag. A nova ferramenta ser extremamente importante para as marcas conhecerem os fs de maneira mais assertiva, sabendo exatamente os reais interesses dos consumidores. Mesmo com o cdigo descoberto, a rede social ainda no permite a utilizao e, caso seja instalado, uma mensagem de erro mostrada ao internauta. Com as atuais ferramentas j possvel ter conhecimento sobre alguns interesses
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redes sociais
Uma das possibilidades que essa funcionalidade poder oferecer s marcas, na opinio de Fernando Souza, Diretor da Agncia Pardal, a diferenciao de pblico e a segmentao, vericando quais so os produtos que geram maior inteno de compra e caracterizando quanto o pblico se identica com a marca e tem desejo de compra por determinado produto
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Com as novas informaes coletadas possvel criar promoes e ofertas para os produtos de maior demanda, bem como perceber as tendncias do mercado, o que est na moda, entre outras tarefas e as marcas podem aumentar a riqueza de contedo explorando os temas mais almejados pelos fs. O Diretor da Agncia Pardal, (www. pardal.ag) Fernando Souza, por sua vez, diz que, por se tratar de uma funcionalidade ainda no implantada e pelo fato da rede oficialmente ainda no ter declarado nada sobre sua implantao, pode ser que ela ainda demore para ir ao ar ou nem mesmo se concretize. Mas relata
que, aparentemente, a funo dever funcionar como uma Wish list, comumente utilizada em e-commerces, onde o usurio cria uma lista de itens que deseja adquirir. Em geral, esse tipo de lista pode ser pblica ou no, conforme preferncia dos usurios. Na opinio do Diretor de Planejamento do GadBrivia, Roberto Ribas, esse novo boto apresenta um grande apelo comercial e poder ser utilizado como uma ferramenta para otimizao de vendas, sendo uma excelente alternativa para gerar leads e converso atravs das mdias sociais se, principalmente, as empresas conseguirem integrar com suas aes de e-commerce. Porm, ele no v muitas diferenas
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com relao ao boto Like no que se refere ao conhecimento do cliente, pois a diferena est na abordagem e no no comportamento do usurio. O boto Eu Quero tem um maior apelo de converso. As plataformas de mdias sociais evoluem sistematicamente e lanam novas funcionalidades a todo o momento. O importante nesse sentido olhar prioritariamente para a estratgia da empresa e, sempre se subordinando a isso, estar alinhado com essas mudanas para saber se so aderentes ou no, finaliza o Diretor de Planejamento do GadBrivia.
Pblico diferenciado e segmentado

Uma das possibilidades que essa funcionalidade poder oferecer s marcas, na opinio de Souza, a diferenciao de pblico e a segmentao, verificando quais so os produtos que geram maior inteno de compra e caracterizando quanto o pblico se identifica com a marca e tem desejo de compra por determinado produto. Dessa forma, ser possvel fazer aes focadas em produtos especficos. Enquanto a novidade no est disponvel, a potencializao da marca deve ser feita com o fortalecimento do posicionamento, com a criao de relacionamento e com o engajamento com os fs. A maior novidade em termos de Facebook no pas, segundo Hideki, a possibilidade de segmentar o seu contedo de acordo com informaes que voc divide com a rede. Anteriormente a distribuio da sua publicao dependia exclusivamente do algoritmo do Facebook, agora podemos escolher se queremos exibir para todos os nossos fs ou apenas para algum nicho. Mas Roberto Ribas afirma que poucas empresas j esto plenamente preparadas para a utilizao das mdias sociais dentro de suas estratgias e que o boto Querer exigir integrao maior com as aes promocionais, fazendo com que as empresas pensem nessas aes j com essa abordagem e preparem suas ferramentas de e-commerce e CRM para interagirem com tal opo.
Renato Hideki, Head da equipe de Social Media da Agncia Goomark
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Dica!
Uma das grandes funcionalidades, lanada recentemente para marcas promoverem seus produtos, o recurso oers. Resumidamente, Souza explica que a ideia permitir que as marcas publiquem ofertas exclusivas no Facebook. A nova funcionalidade pode ser vista na prtica no endereo: https://www.facebook.com/ saraivaonline/posts/10150699314244382. Informaes mais tcnicas de como utiliz-la podem ser encontradas no endereo http://www. facebook.com/help/oers.
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prmio idea
Inovao que val

Novidades que se destacaram foram escolhidas por jri especializado e pelo pblico presente na maior feira de marketing promocional do pas
Milena Parente A cada ano na Brazil Promotion, maior feira de marketing promocional do pas, expositores levam as principais novidades em eventos, produtos e servios promocionais e recursos para merchandising no PDV, buscando mostrar ao pblico presente como inovar e conseguir excelentes resultados nas aes. Como forma de incentivar a inovao no segmento, a Forma Promocional organiza o Prmio Brazil Promotion Idea, que agracia os produtos e servios mais votados por um jri tcnico composto por entidades e especialistas do setor promocional e tambm pelos visitantes da feira que elegem, entre tantas opes, as melhores inovaes apresentadas no Showroom de Ideias, exposio situada logo na entrada do evento.
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le prmio
Clique aqui e oua ao podcast sobre o Prmio Brazil Promotion Idea.
CONFIRA OS PRODUTOS VENCEDORES DESTE ANO:
Categoria Produtos Promocionais

Em 2012 a grande vencedora desta categoria foi a Prensa de caneca, da MidiasPrint/Protransfer (www.midiasprint.com.br), que permite a personalizao de canecas e squeezes com logomarca, foto, nomes de pessoas ou qualquer imagem que o cliente desejar. A inovao fica por conta da imagem poder ser feita em cermica, alumnio ou vidro, oferecendo um leque maior de produtos que podem ser personalizados, alm do uso de tinta sublimtica, que permite maior qualidade de imagens e quantidade de cores. A Ecobag da Rolser (www.rolser.com.br), uma bolsa com rodinhas dobrveis, ficou com a prata da categoria. O diferencial em ser dobrvel facilita o transporte e sua durabilidade substitui o uso das sacolas plsticas, trazendo conceitos associados questo da sustentabilidade. A empresa oferece quatro variaes de chassi (estrutura base da ecobag), a bolsa feita em polister ou microfibra (que recebe qualquer tipo de impresso) e toda a estrutura feita de alumnio de liga leve, ou seja, resistente corroso, no enferruja, alm de ser um produto leve, pesando em mdia 1,5 Kg. Com a chegada do vero, o terceiro lugar da categoria tem espao garantido junto ao pblico. A Mesinha de Praia da Moldabem (www.moldabem.com. br) feita em plstico e garante conforto e elegncia em qualquer rea externa, alm de ser porttil e prtica para levar e colocar em todo lugar. Com superfcie de 30 cm x 30 cm, a mesa possui quatro buracos para encaixe de latas e comporta uma petisqueira na rea central. O produto pode ser personalizado com impresso feita diretamente na pea e no h limite de cores, sendo possvel passar qualquer imagem na superfcie.
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Bebida gelada uma boa pedida em qualquer hora e lugar, certo? O quarto colocado vem para manter as bebidas geladas, alm de trazer opcionais que fazem toda a diferena. O Cooler da OKYPROMO (www.okypromo. com.br) tem capacidade para 12 latas convencionais + gelo, 14 latas sem gelo ou, ainda, 18 latas do modelo mais fino. A tampa do cooler, alm de vedar o material e manter a bebida gelada por mais tempo, quando virada, transforma-se em uma mesinha de apoio com furos para colocar copos ou latas, sem deixar de vedar o material. As marcas podem personalizar o produto com impresso em adesivo em toda a pea, sendo permitido qualquer tipo de arte. O quinto colocado chega para no deixar ningum perder nenhum insight, permitindo que todas as ideias e recados sejam anotados no Kit Premium 01 da tima Grfica (www.otimagrafica.com.br). Contendo um portapapel Sticky Notes (adesivos reposicionveis), refil de Sticky Notes e caneta ecolgica, os adesivos podem ser impressos com o nome do cliente. A caixa e o porta-papel so produzidos com material importado. A caneta ecolgica da marca Prodir, empresa sua, produzida com materiais vegetais.
Categoria Servios Promocionais

O campeo da categoria o Infoshade Jumbo (www.infoshade.com.br), comercializado pela MIB Group S.A.. O produto tem a proposta de turbinar os pontos de venda, inuenciando a deciso de compra do consumidor, por funcionar como um promotor 24 horas. O produto fixado com ventosas, suportes ou fitas adesivas e permite que mais informaes sejam disponibilizadas ao consumidor por meio do shade (lmina), que fica oculto, enrolado dentro do basto. Para ter acesso a elas, o cliente puxa uma aba. Na verso jumbo, que pode chegar a 120 cm x 180 cm, h uma rea maior para exposio de informaes e foi trazida ao Brasil por haver uma necessidade latente no mercado para o produto. O Dronemdia, aparelho areo Hexacopter capaz de utuar carregando banners, marcas ou produtos em ambiente indoor e outdoor conquistou o segundo lugar. O produto da Atak Ideias Criativas (www.atakeventos.com.br) considerado representante da alta tecnologia em mdia area. A marca da empresa, mensagens, mockups de produtos e tudo mais que a imaginao criar, podem ser levados pelo Dronemdia, moderno equipamento de voo UAV (no tripulados) que pode ser utilizado em feiras, festas e outros tipos de eventos.
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Qual pessoa que no se rende aos encantos de um espelho? Seja para conferir se o terno est amassado ou para retocar a maquiagem, ele no passa despercebido. E se ele for mgico, ento?! O bronze da categoria o MiTV Espelho Inteligente da Lazzi Eventos Premium (www.lazzi.com. br), que reproduz vdeo, notcias e dados enquanto as pessoas se olham. D visibilidade marca e surpreenda a todos com uma mensagem personalizada a cada um que se aproximar do espelho. Disponvel nos tamanhos de 32, 40, 55 e 70 polegadas. A quarta colocao ficou com o Totem Wave, da Droid Outform (www. droid.com.br), um totem multimdia que inclui design e integrao do hardware. Seu design leve, mas com resistncia no ponto de venda. Os totens interativos Wave so fabricados em fibra de vidro, possuem tela touchscreen de 20 e processamento poderoso. Funcionando com sistema operacional Windows, so perfeitos para empresas que precisam de totens resistentes com design leve e arrojado. Permitem a troca do frontal de PS facilmente, otimizando o processo de troca da imagem promocional. O Balde para Gelo Iluminado, da Acriresinas (www.acriresinas.com.br) conquistou a quinta colocao da categoria com um grande diferencial: ele funciona atravs de bateria, ou seja, no so necessrios fios e tomadas para surpreender o pblico com a iluminao. E pensando em aes promocionais e eventos, isso faz a diferena. Produzido em acrlico, o produto permite personalizao de qualquer imagem vetorizada e pode ser gravado a laser em baixo relevo. A iluminao atravs de LEDs tambm podem ser feitas em vrias cores.
Categoria Servios para Eventos

O ouro da categoria ficou com o Finger Food da Entre Feiras (www. entrefeiras.com.br), um novo conceito para servir deliciosos sabores em pores pequenas, onde as pessoas degustam grandes sabores em apenas uma mordida. De uma maneira moderna, dinmica e descontrada a Entre Feiras brinca com cores e sabores em seus eventos, levando alegria e bem estar aos convidados. A inovao proporcionada pela Entre Feiras com o Finger Food acontece quando ele chega ao evento corporativo, se tornando uma ferramenta do marketing de grandes empresas, trocando a formalidade engessada pela descontrao e modernidade, com quitutes simples e deliciosos do dia a dia, servidos de forma criativa. Tudo isso deixa as pessoas mais vontade para tomar decises mais acertadas. Passe uma imagem de requinte, sofisticao, descontrao e bom gosto de uma forma simples e prtica: servir com economia e agregar valor ao seu negcio. Quem teve a oportunidade de estar presente no Showroom de Ideias viu de perto o segundo lugar da categoria. O Vdeo Mapping da Triarts New Media (www.triarts.com.br) conquistou o pblico com as projees mapeadas que agregam as alternativas em cenografias de ambientes externos e de baixa luz. Para a feira, o vdeo foi projetado sobre cubos e as imagens se encaixavam nas peas. Confira o vdeo em http://goo.gl/T47Nw.
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A praticidade da ferramenta interativa Simulador de estandes da LPR (www.lpr.com.br), conquistou o terceiro lugar. A empresa apresentou um programa on-line, hospedado em seu site, onde o expositor pode escolher um projeto como referncia, dentro de um banco de dados com mais de 500 opes, ou elaborar seu prprio projeto mudando as cores do estande, alm da opo de incluir mobilirios. A holografia rendeu o quarto lugar ao produto apresentado pela Modern Marketing (www.modernmarketing.com.br). A Promotora Virtual uma verso personalizada de um personagem que tem a sua imagem em tamanho natural projetada numa pelcula hologrfica, aplicada numa silhueta de acrlico cristal. Atravs da tcnica de vdeo mapping, a projeo se encaixa perfeitamente entre os limites da silhueta, podendo ter inseres de computao grfica e de produtos sincronizados com a fala do personagem. Quer uma personalidade no seu evento? A grande vantagem do Personagem Hologrfico que, alm do impacto pois parece to real que o pblico fica na dvida se o mesmo representa uma grande economia ao cliente, uma vez que o cach s pago uma vez (na gravao), alm de no faltar, no ter que interromper o trabalho para ir ao banheiro, tomar gua, etc. A V-Lox (www.vlox.com.br) tambm conquistou o pblico com seu vdeo mapping. O produto consiste em mapear relevos fsicos e neles projetar diferentes imagens, criando iluses ticas. Permite projees sem distores, em formas complexas como cubos, pirmides, carros, esttuas ou fachadas de edifcios. O Mapeamento possibilita criaes grficas em 2D e 3D, baseadas nas formas do objeto que receber a projeo. As finalidades dessa tecnologia de projeo so inmeras, como campanhas publicitrias, shows, estandes em feiras, desfiles de moda e intervenes urbanas noturnas em fachadas de prdios ou qualquer outro tipo de objeto. Confira o vdeo case da apresentao em http://youtu.be/ryHvx9dJ1MY.
Categoria Ecossocial
Pela primeira vez o Prmio Brazil Promotion Idea contempla produtos nessa categoria e o grande vencedor foi o Papel Semente, apresentado pela Ao Ecologia (www.acaoecologia.com.br). O produto feito com papel reciclado e, durante o processo de produo, as sementes so adicionadas. Quando a folha do papel est pronta, ela pode ser personalizada com impresso frente e verso e no formato que o cliente desejar. As opes mais utilizadas so: folders, crachs, convites, tags, cartes de natal, agendas, cadernos, mala direta, entre outros. A empresa disponibiliza as opes de sementes de: hortalias: rcula, agrio, ores diversas, como boca-de-leo, cravo da ndia, alm de rvores, como angico. No so utilizados produtos txicos para no afetar a germinao das sementes e todo o processo artesanal. Por esse motivo o custo mais elevado que o papel comum, porm o valor agregado que o Papel Semente gera e as diminuies do impacto para o meio ambiente favorecem o crescimento da venda do produto. Ao plantar o Papel Semente, desenvolvido pela Ao Ecologia, as pessoas se surpreendem com os resultados, pois as sementes germinam diretamente no papel e, conforme a planta se desenvolve, quem a recebeu associa a imagem
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da empresa com a preocupao ambiental. O produto traz uma grande inovao para aes de marketing sustentvel, pois, alm de ser um produto rpido de ser produzido e ter um valor mais acessvel, se comparado com outros produtos ecolgicos, causa um impacto extremamente positivo a quem o recebe. Obs.: Nesta categoria, no houve votos sucientes para mais ganhadores.
Repercusso no mercado
Olavo Falleiros, Presidente da MIB Group S.A., afirma que o prmio tem grande repercusso no mercado de agncias e promocional, ento o reconhecimento por ter recebido esse prmio interessante. Isso, porque a empresa se coloca no mercado como inovadora, sempre buscando novidades no PDV, no ficando parada no tempo sem apresentar algum tipo de soluo. O mercado carente desse tipo de novidade, ento tudo que atende essa carncia, com certeza, vai fazer sucesso. Esse prmio veio para colocar a MIB sob uma visibilidade maior perante o mercado, opina. Para Cintia de Moraes, Diretora de Marketing e Eventos da Entre Feiras, receber o Prmio foi uma surpresa muito grande e uma alegria imensa. Ser reconhecida entre tantas empresas j conceituadas no mercado um incentivo que faz com que nos dediquemos cada dia mais aos nossos objetivos e sonhos. O Objetivo da Entre Feiras nos eventos ser uma ferramenta de marketing para seus clientes, agregando valores e servindo como ponte para alavancar suas vendas e negcios. Temos como conceito a importncia dos eventos nas aes de marketing, uma maneira descontrada de levar as informaes por meio do relacionamento com seu cliente. Alm disso, nada mais confortante e agradvel que associar os bons sabores e requintes ao prazer deste momento, alega a Diretora. O reconhecimento do pblico proporciona uma satisfao incrvel, na opinio de Wagner Lopes de Souza, gerente comercial da MidiasPrint/Protransfer, participante pela primeira vez da feira. A credibilidade que o prmio nos concede fundamental, alm de nos mostrar que estamos no caminho certo. Laura Ludviger, Diretora Comercial da Ao Ecologia, v a conquista do Prmio como um reflexo da seriedade do trabalho desenvolvido pela empresa. Atualmente somos a nica empresa de seu segmento que conta com o Registro Nacional de Sementes e Mudas RENASEM, em cumprimento da Lei n 10.711/2003. O objetivo garantir a procedncia dos produtos e assegurar a qualidade aos consumidores, obedecendo s normas do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento.
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vitrine virtual
Potencialize
sua presena
Vitrine Virtual permite aos fs procurarem, em um s lugar, o mix de produtos e promoes da marca
Milena Parente Alm de potencializar a comunicao entre marcas e consumidores, as redes sociais tambm podem ser um excelente canal para exibir produtos comercializados pela empresa de forma prtica e acessvel. A agncia de comunicao digital WBI Brasil oferece aos clientes que marcam presena no Facebook a possibilidade de inserir no perfil da empresa uma vitrine virtual. O recurso possibilita aos fs da marca acesso direto a produtos e promoes, bastando selecionar uma das abas do Facebook, sem a necessidade de recorrer timeline em busca das divulgaes feitas. Paulo Kendzerski, Diretor Presidente da WBI Brasil, agncia Full Service, especializada em planejamento de Marketing Digital, explica que a vitrine virtual uma aplicao que roda no ambiente da pgina corporativa na rede social, com o objetivo de destacar os produtos da empresa, independente dela fazer e-commerce ou no. O gestor da empresa pode inserir um produto no administrativo do site ou da loja virtual e ele automaticamente publicado no Facebook, facilitando a gesto dos produtos, destaques ou ofertas com prazo de validade. Na opinio do Professor da ESPM-RJ, Bruno Granato, a principal vantagem a possibilidade que essa ferramenta oferece para promover a aproximao
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Somente 20% dos fs de uma marca recebem na sua timeline as publicaes, por isso, a vitrine virtual torna-se uma importante ferramenta de divulgao de promoes, ofertas e novidades Paulo Kendzerski, Diretor Presidente da WBI Brasil
Crdito da foto: Marcelo Amaral entre fs e marcas, atravs de suas funcionalidades de acesso direto a eventuais produtos e promoes, ou seja, essa mecnica facilita o processo de busca por ofertas, favorecendo a converso em um meio altamente segmentado. Para Bianca Toniol, gerente de mdias sociais da Eletrnica Santana, o benefcio a oportunidade de inserir uma pgina semelhante a do seu e-commerce dentro do Facebook e, assim, o cliente pode conferir seus produtos e ofertas sem sair da rede. Porm, ela alega que a Vitrine Virtual disponvel na fanpage (desenvolvida por outra empresa) pouco utilizada. A gerente alega que, se voc analisar a funcionalidade da rede social e o comportamento dos usurios dentro dela, pouco cmodo que a pessoa tenha que entrar na fanpage da empresa e selecionar uma aba para que possa visualizar os produtos disponveis na vitrine virtual. Por praticidade e comodidade, as pessoas preferem ver as ofertas das pginas que elas curtem direto na timeline. Sendo assim, os usurios conferem as atualizaes da mesma forma que veem as atualizaes dos amigos. Ento, o post convencional acaba atraindo muito mais ateno do
Case
Quem resolveu investir e estrear sua vitrine virtual na rede social foi a Via Marte. Com o novo recurso, os internautas tero acesso aos modelos de destaque da nova coleo Primavera/Vero 2013, alm da possibilidade de compartilhamento nas Redes Sociais. Ao ativar esse recurso no Facebook, o pblico ser direcionado pgina institucional da marca, onde poder selecionar as cores disponveis para o modelo escolhido e compartilhar em seu perfil pessoal no Twitter, Facebook, Google+ e Pinterest. Quando quiser pesquisar por algum sapato da nova coleo, basta que acesse a aba e selecione o modelo escolhido para ter acesso a mais detalhes. Ao clicar sobre o sapato selecionado, o usurio ser direcionado pgina institucional da Via Marte, onde encontrar a referncia do produto e sugestes de sapatos similares.
vitrine virtual
Por praticidade e comodidade, as pessoas preferem ver as ofertas das pginas que elas curtem direto na timeline. Sendo assim, os usurios conferem as atualizaes da mesma forma que veem as atualizaes dos amigos. Ento, o post convencional acaba atraindo muito mais ateno do cliente do que a vitrine virtual Bianca Toniol, gerente de mdias sociais da Eletrnica Santana
cliente do que a vitrine virtual. mais em pessoas do que em marcas. Kendzerski contrape dizendo que Nesse sentido, essas ferramentas tm somente 20% dos fs de uma marca muito a oferecer. O Professor acredita recebem na sua timeline as publicaes, ainda que o recurso pode auxiliar na por isso, a vitrine virtual torna-se uma conquista de maior pblico atravs da importante ferramenta de divulgao facilidade de encontrar os produtos, de promoes, ofertas e novidades. O uma vez que no precisa ser f para Diretor prope que imaginemos uma ter acesso ao contedo da vitrine. Por empresa que lana sua coleo de vero. conta do poder de influncia que um Na medida em que ela vai publicando usurio tem sobre outros pertencentes contedo na sua pgina do Facebook, a sua rede pessoal de relacionamentos, a identificao dos destaques fica difcil uma ao compartilhada pode despertar pelas pessoas. A principal finalidade curiosidade em um determinado grupo, apresentar num local de visual agradvel desencadeando uma gerao de leads todas as promoes, ofertas e destaque espontnea. da empresa. Utilizar essa ferramenta na rede social, para Granato, atuar diretamente em um meio A principal vantagem a possibilidade segmentado, dispondo que essa ferramenta oferece para de funcionalidades, como promover a aproximao entre fs e o compartilhamento de aes, capazes marcas, atravs de suas funcionalidades de influenciar o de acesso direto a eventuais produtos e comportamento dos promoes Bruno Granato, Professor internautas. Sabemos que os usurios confiam da ESPM-RJ
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CONHEA AS MAIORES INOVAES
DO ANO NO MERCADO PROMOCIONAL
Para estimular o lanamento de produtos e servios inovadores durante a feira Brazil Promotion, a Forma Promocional elege os expositores que apresentaram as principais novidades do ano no setor promocional. O Prmio Brazil Promotion Idea reconhece as principais inovaes da Brazil Promotion 2012, expostas no Showroom de Ideias, mediante eleio do pblico visitante e de um jri especializado. Conhea os ganhadores de cada categoria:
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Prensa Caneca
SERVIOS PROMOCIONAIS
Infoshade Jumbo
SERVIOS PARA EVENTOS
Finger Food
Papel Semente
ECOSSOCIAL
Encontre todos os premiados em: www.brazilpromotion.com.br
mdia on-line
Invista na mdia
Entrevistados falam sobre o benefcio de investir no mundo digital e as vantagens do Facebook Ads e do Google AdWords. Tendncia a segmentao cada vez maior no ambiente virtual
Milena Parente
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Dados do IBOPE revelam que, no ano passado, os gastos com anncios na internet atingiram R$ 5,4 bilhes, o que representa um crescimento de 69% em relao aos R$ 3,2 bilhes gastos em 2010
foram destinados ao mercado digital e a previso que essa fatia chegue a 33,9% em 2015. Dados do IBOPE revelam que, no ano passado, os gastos com anncios na internet atingiram R$ 5,4 bilhes, o que representa um crescimento de 69% em relao aos R$ 3,2 bilhes gastos em 2010. Isso bom, mas ainda coloca a Internet com um modesto 5 lugar em relao ao volume de investimentos por meio, perdendo para TV aberta, jornal, revista e TV por assinatura. Atualmente os maiores anunciantes da Internet ainda so empresas que trabalham exclusivamente na prpria Internet, como o caso dos dois maiores anunciantes on-line do pas, a Dafiti. com e o Netshoes.com.br. Mas Joo Ricardo Matta, professor do MBA em Comunicao e Marketing Digital da Fundao Getulio Vargas / IBS Business School (FGV/IBS) afirma que j possvel encontrar empresas que esto utilizando fortemente o canal para se posicionar e criar relacionamento com seus pblicos alvos, como o caso da Coca Cola, do Ita, do Mc Donalds, entre diversas outras marcas.
a on-line
Os nmeros dos anncios on-line no Brasil impressionam. No 1 trimestre de 2012 tivemos quase 200 bilhes de anncios exibidos na internet no pas. O IAB Brasil informou que a mdia on-line obteve um crescimento de 37% de 2010 para 2011 e, para este ano, o mercado deve crescer 40% ultrapassando a mdia impressa e ficando atrs apenas da TV. De acordo com o Panorama Global de Mdia e Entretenimento, elaborado pela consultoria PwC, em 2011, 26% dos gastos com mdia e entretenimento
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mdia on-line
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Uma regra boa de ser usada : se o seu anncio/site/ empresa/produto/negcio on-line for direcionado a qualquer pessoa na Web Internet, use Google AdWords. Se o seu objetivo on-line atingir uma segmentao especca do todo, certo grupo focado com caractersticas pr-denidas (comunidade), que te dene um mercado alvo, v para dentro do Facebook Miguel Gouveia, Scio-Diretor da Brains@work
Com a internet em constante crescimento, as empresas esto investindo cada vez mais em anncios. Mas quais as vantagens em investir on-line? O principal benefcio, na viso de Matta, a possibilidade de no jogar dinheiro fora. Com a mdia on-line, ao contrrio de todas as outras, o anunciante consegue direcionar sua comunicao a quem de fato interessa. H uma frase
famosa do criador de uma das primeiras e maiores lojas de departamento no mundo, o americano John Wanamaker: Eu sei que metade da minha propaganda desperdiada. O problema que no sei qual das metades que . Essa frase hoje j no faz mais tanto sentido. Com a mdia on-line, voc pode personalizar sua comunicao ao extremo e, mais ainda, medir os resultados dela com muita preciso o que faz toda a diferena. Baixo custo, abrangncia de pblico e meios de acesso, fcil de medir, alta velocidade de disseminao, interatividade entre marca e pblico, agilidade na mudana de rumo e foco no mercado alvo desejado so as vantagens apontadas pelo Scio-Diretor da Brains@work, Miguel Gouveia.
Facebook Ads ou Google AdWords?

Apesar de estarem no mesmo ncleo de links patrocinados, os dois tm as suas particularidades. Gouveia explica que o Google opera sobre a Web Internet enquanto o Facebook sobre o que se tem chamado de Splinternet. Uma regra boa de ser usada : se o seu anncio/ site/empresa/produto/negcio on-line for direcionado a qualquer pessoa na Web Internet, use Google AdWords. Se o seu objetivo on-line atingir uma segmentao especfica do todo, certo grupo focado com caractersticas prdefinidas (comunidade), que te define um mercado alvo, v para dentro do Facebook.
Novidades e tendncias em anncios on-line

Para Matta, a tendncia, sem dvida alguma, a segmentao cada vez
maior. Os portais horizontais de grande porte, como UOL, Globo.com e Terra, esto buscando cada vez mais se especializar com seus contedos, para no perder espao para os sites especializados menores e para os blogs. Anlises, crticas, opinies e, acima de tudo, participao dos usurios so as receitas do sucesso para os sites e, como consequncia, para o anunciante. De acordo com o Professor, produtos como o hotwords.com.br tem tido enorme aceitao no mercado brasileiro. Essa empresa trouxe um conceito inovador de atrelar palavras-chave em sites de contedo e publicidade. Os resultados esto relacionados ao custo/ benefcio. Na opinio de Gouveia, o que se procura hoje em mdia on-line que o expectador, individualmente, entre em uma pea publicitria e vivencie o que est sendo transmitido como publicidade, ento, podemos resumir que a grande
tendncia o aumento de interatividade do pblico com o anncio. Como exemplo, o profissional cita um anncio de tintas para paredes: o expectador projeta a sua sala a ser pintada no anncio e fica testando vrias cores e tipos de tintas at encontrar uma que o satisfaa. Ou ento, ao comprar um assento em uma sesso de cinema, o expectador transportado para a sala de projeo e vivencia a viso da tela da poltrona que pensa em comprar. Interatividade e individualizao da mdia on-line sero as grandes novidades nesse setor. Alm disso, temos tambm esforos na conexo desse indivduo com uma comunidade de indivduos que tenham passado pelas mesmas experincias e possam trocar ideias sobre o anunciante e seus produtos. a parte social da mdia on-line outra tendncia a caminho
Facebook Ads e Google AdWords, muito prazer!

Para quem ainda no conhece as ferramentas, ambas funcionam por resultados. Na opinio de Matta, os custos para anunciar no Facebook esto um pouco acima do que deveriam, mas ele explica que essa especulao, no que se refere a preos para anunciar, tem relao com o fato de que a rede social a joia da coroa na Internet, pelo menos sob o ponto de vista dos usurios. Matta diz que at pouco tempo a rede era uma megaideia de Internet do sculo XXI, sustentada por uma publicidade ultrapassada do sculo XX. Em agosto, foram anunciados os novos filtros para melhor segmentar a publicidade. Com isso, as empresas anunciantes podem agora impactar seus consumidores de forma mais certeira, aumentando a relevncia de suas mensagens e, consequentemente, elevando as taxas de engajamento de suas pginas. Agora, as postagens podero ser segmentadas por idade, gnero, interesses, estado civil, lngua, educao, local de trabalho e at mesmo por localizao geogrfica. O Google, por sua vez, nasceu como uma ferramenta comercial e o buscador apenas o chamariz da publicidade. O professor diz que o usurio comum sequer nota claramente que um link patrocinado diferente de um link orgnico e exatamente esse o maior valor dos anncios do Google. Suas buscas criam valor para o anunciante quando o colocam de forma relevante para o consumidor que procura aquele produto ou servio. Ningum fica chateado quando quer comprar um novo modelo de tnis ou relgio e se depara com um link patrocinado de alguma promoo destes produtos. isso que significa propaganda customizada eficincia e relao custo/benefcio saudvel. A diferena bsica, segundo Gouveia, que no Google AdWords dever ocorrer uma pesquisa a palavras-chave pr-programadas ou uma visita ao site em pauta. J no Facebook Ads o anncio , teoricamente, apresentado a todos os usurios da rede social de forma planejada
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varejo
CONHEA OS CONCO E SAIA NA FRENTE

Sieve Product resolve o problema que muitos varejistas on-line possuem: o monitoramento da concorrncia, para que possam saber como precicar
Milena Parente
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ORRENTES
Qual o varejista que no deseja ter conhecimento sobre os produtos da concorrncia no momento de traar sua estratgia comercial? Para resolver esse, que um problema comum a muitos profissionais, a Sieve, startup de tecnologia incubada no Instituto Gnesis da PUC-Rio, desenvolveu um sistema de monitoramento de preos e estratgia de vendas de concorrentes que vem surpreendendo lojistas, fabricantes e consumidores finais. Lus Vabo Jr, Diretor Executivo da empresa, afirma que a competio no e-commerce brasileiro tanta que leva algumas lojas a alteraram preos de determinados produtos at oito vezes por dia. Acompanhar esse processo e ter a segurana de possuir todas as informaes atualizadas para tomar a melhor deciso de pricing passou a tirar o sono dos gerentes de e-commerce. Para solucionar esse problema, a empresa lanou a Sieve Product que tem como objetivo permitir que a gesto da empresa esteja atenta e bem informada do que o seu competidor est fazendo. Dessa forma, possvel fazer e alterar planejamentos antes dos competidores, garantindo que o seu cliente encontre o produto desejado com o melhor preo na sua loja on-line, garante o Diretor. Para o Professor da Ps Graduao da ESPM-RJ, Vitor Lima, sem dvidas a ferramenta de grande importncia para as atividades de gesto das empresas. Independente de ter foco em lojas virtuais, o monitoramento de preos praticados pela concorrncia um dos principais pontos de ateno para que objetivos sejam alcanados.
Deter uma mtrica apurada sobre a sua empresa e tambm sobre os concorrentes facilita as decises de Marketing, o que vai aumentar a performance das vendas nesse ambiente Tiago Carmona, Diretor de Planejamento e Mdias da agncia SimGroup,
varejo
Independente de ter foco em lojas virtuais, o monitoramento de preos praticados pela concorrncia um dos principais pontos de ateno para que objetivos sejam alcanados. Como exemplo, um ajuste de valores ou mesmo uma campanha de desova de estoque tende a ter resultado muito mais rpido na internet do que em lojas fsicas, quando planejado e executado no momento certo Vitor Lima, Professor da Ps Graduao da ESPM-RJ
Como exemplo, um ajuste de valores ou mesmo uma campanha de desova de estoque tende a ter resultado muito mais rpido na internet do que em lojas fsicas, quando planejado e executado no momento certo. A melhor coisa do ambiente digital so as mtricas, relata Tiago Carmona, Diretor de Planejamento e Mdias da agncia SimGroup, especializada em marketing de incentivo. Deter uma mtrica apurada sobre a sua empresa e tambm sobre os concorrentes facilita as decises de Marketing, o que vai aumentar a performance das vendas nesse ambiente.
Ferramenta como auxlio ao e-commerce

Dada a velocidade de informaes no ambiente digital, Lima acredita que o maior benefcio desse formato de monitoramento seja a velocidade na tomada de deciso. Em poucos minutos possvel definir rumos estratgicos para potencializar campanhas de
Dica!
Para quem est ou deseja fazer parte do universo do e-commerce, Carmona d a dica: Costumo fazer uma analogia dos e-commerces com o boom que tivemos no passado em relao s lojas de departamento. Quantas lojas existiram no passado que no existem mais pela falta de inovao e entendimento do seu consumidor? O mesmo acontece com os e-commerces. Portanto, antes de idealizar uma loja on-line, avalie se os produtos que voc deseja vender so rentveis, se eles atendem a um nicho especfico de consumidores ou uma gama maior de consumidores. Avalie tambm onde e como esse target se comporta em ambientes on-line e o-line. Tendo todas essas informaes e debatendo com os scios e colaboradores, a marca ter grandes chances de se tornar uma grande loja de departamento e no somente uma pequena mercearia na web. Vitor Lima destaca outro ponto importante: considerar o mobile como pilar das estratgias de vendas. Com o crescente nmero de smartphones no mercado e facilidade de acesso internet mvel, h uma grande oportunidade para entender como o consumidor se comporta nos momentos de compra e de estimular vendas atravs do mobile. Lembrando que em pases emergentes, como o Brasil, muitas pessoas tero o primeiro contato com a internet via plataforma mvel, o que, consequentemente, ir impactar na forma como faro suas compras on-line. Acredito que os prximos anos sejam muito interessantes para o comrcio eletrnico como um todo.
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Sieve Product
Como funciona? O sistema funciona da seguinte maneira: voc seleciona os principais produtos que deseja acompanhar e a Sieve monitora o preo de cada um deles em seus principais concorrentes, com uma linha do tempo completa das alteraes de preo. Envia tambm alertas em tempo real com o posicionamento em relao aos concorrentes (ganhando, perdendo, dividindo, exclusivo) e disponibiliza relatrios e indicadores preciosos. Diferenciais A ferramenta da Sieve de monitoramento de preos tambm permite a reduo de custos operacionais, j que no ser preciso ter analistas monitorando a concorrncia manualmente. E o Diretor lembra tambm os benefcios gerados na negociao com os fornecedores, a partir do momento em que a marca consegue perceber quando algum concorrente est queimando preo. Ao usar uma ferramenta inteligente voc tambm consegue viabilizar decises em tempo real sobre produtos de alta importncia para sua loja, de forma a maximizar vendas, utilizando os alertas automticos atrelados a categorias gerenciais (por exemplo: Alto Giro, Lanamentos, Promoo, Promoo Natal, entre outros).
vendas. Alm disso, em tempos de relacionamentos e no somente de vendas transacionais, as marcas devem fazer uso de ferramentas que possibilitem uma real gerao de valor para seus pblicos de interesse, seja o gestor, com melhores margens, ou mesmo o consumidor, com preos menores. Quando uma empresa tem a opo de se preparar melhor para uma estratgia de preos competitivos, com os dados obtidos com a Sieve Product, identificam-se imediatamente os produtos em que possvel aumentar a converso sem queimar margens. Os profissionais tambm sabero qual o momento certo de aumentar o preo (quando j tem o menor preo e est queimando margem ou quando s a marca tem determinado produto porque a concorrncia ficou toda indisponvel) ou a hora de abaixar o valor do produto (quando faz uma promoo para ter o menor preo da internet), explica o Diretor. Carmona alega que h dois caminhos a se seguir quando o assunto monitoramento. Se voc lder do segmento, pode simplesmente controlar com aes efetivas da concorrncia no sentido de continuar no topo do segmento. Se, por outro lado, a empresa uma marca entrante, ou que no detm a maioria de share do segmento, ela pode se espelhar no que est sendo feito no mercado, utilizando as melhores prticas do concorrente para facilitar o seu crescimento. Lima considera muito vlido o uso de ferramentas de inteligncia competitiva para trabalhar com e-commerce,
mas alerta que preciso ficar atento, pois o monitoramento de preos de extrema importncia, assim como o de posicionamento e percepo de valor das marcas. O Professor assegura que varejistas virtuais ou fsicos possuem promessas que devem ser cumpridas nos pontos de contato com o consumidor e orienta que as marcas tenham cuidado ao utilizar ferramentas que, aparentemente, caracterizem vantagem competitiva. Na medida em que a concorrncia copie esse diferencial, ela deixa de ser vantagem e passa a ser requisito bsico de sobrevivncia no mercado. Ou seja, tecnologia e ferramentas so commodity. Dica: no siga a manada ou a novidade. Siga o consumidor. Seja relevante em suas aes.
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e-commerce
Pertinncia e relevncia na
Novidade do Google possibilita atingir usurios exibindo exatamente os produtos de interesse, encurtando o caminho para nalizao da compra
Milena Parente O nmero de consumidores que utilizam o e-commerce cresce constantemente e, pensando em dar maior visibilidade s marcas tanto para efetivarem vendas on-line como para atrarem o pblico no ponto de venda, o Google agrega uma srie de novos formatos aos j tradicionais links patrocinados. Entre as principais novid ades esto os anncios da Lista de Produtos (PLA Products Listing Ads), que exibem imagens e preos de produtos, as Extenses de Produtos, que exibem links adicionais com Produtos e Preos junto aos anncios de Texto, alm da liberao (em fase Beta e apenas para algumas contas) dos chamados Media Ads, que so anncios de vdeo para pesquisas do Google. Segundo o professor da ESPM-RJ, Mrcio Morgade, o Media Ads prope uma nova forma de pagamento, visualizao e segmentao para os anunciantes e de experincia para os internautas que possibilita a visualizao do vdeo em lightbox na prpria pgina. Quem j est testando esse formato a rede de canais pagos Telecine. Ao buscar por um determinado filme, o link patrocinado dos canais da rede retornar com um trailer do filme procurado pelo internauta. Outras novidades citadas por Morgade, que foram apresentadas pelo Google, so o Remarketing, que exibe anncios para usurios que j visitaram seu site enquanto procuravam sites na Rede Display do Google, as extenses telefnicas do clique para ligar, que permite ao cliente que pesquisa usando o celular para ligar diretamente para os
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web
telefones que aparecem nos resultados, alm do Social Extensions, do Dynamic Search Ads, em fase beta. O recurso chamado de Extenso Local permite que o anunciante exiba um endereo junto ao anncio quando o usurio que efetua a pesquisa esteja prximo desse local. Grande parte dos anunciantes do Google possui loja fsica. Utilizando esse recurso, alm de aumentar a visibilidade dos anncios, poder ser mais fcil para o usurio
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Grande parte dos anunciantes do Google possui loja fsica. Utilizando esse recurso, alm de aumentar a visibilidade dos anncios, poder ser mais fcil para o usurio encontrar sua loja Daniel Santos, instrutor da Goobec Brasil
e-commerce
da compra. Mas uma coisa certa na opinio de Morgade: se mesmo reduzindo o tempo de busca, a informao oferecida no atender expectativa do consumidor, ele no se envolver. Facilitar a vida dele essencial, mas o mesmo tambm anseia por resultados mais relevantes. Quando essas duas pontas se encontram, o consumidor ganha e as marcas tambm.
Como explorar as novidades?

Pertinncia e relevncia. Essas duas palavras, j desgastadas em mesas de reunio e salas de aula, ainda continuam sendo um belo caminho para se criar um bom dilogo com os consumidores, diz Morgade. Para o docente, preciso adequar a mensagem s caractersticas que estas ferramentas demandam de forma a potencializ-las. O Google estar sempre buscando e lanando ferramentas novas e integradas que permitam, acima de tudo, facilitar a vida das pessoas atravs de melhores experincias. Compreenda por melhores: geis, teis, com contedo confivel e adequado s necessidades de quem busca um bom discurso. O consumidor sabe muito bem o que procura. Cabem aos profissionais saber melhor apresentarem suas marcas para que elas estabeleam um relacionamento. Afinal, assim como as ferramentas, os profissionais tambm precisam se inovar a cada dia.
Mrcio Morgade, Professor da ESPM-RJ

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encontrar sua loja, explica o instrutor da Goobec Brasil, Daniel Santos. Para realmente fazer frente aos concorrentes, primeiro preciso ter certeza que sua marca possui uma boa presena digital. As pessoas buscam servios e produtos atravs da web. Ento, uma boa forma de se diferenciar estar presente nela de forma diferenciada, relata o professor da ESPM-RJ. Mas ele ressalta: esquea a presena cenogrfica. Os canais on-line devem ser trabalhados como qualquer outra rea fsica vital para o sucesso de uma empresa. E qual o impulso que essas ferramentas trazem ao mercado? O impacto principal dessas inovaes est relacionado ao crescente mercado de e-commerce brasileiro, afirma o instrutor. Com os novos formatos, o instrutor diz ser possvel atingir os usurios exibindo exatamente os produtos que esto pesquisando, encurtando o caminho para a finalizao
Potencialize na web
Alm das novidades em links patrocinados apresentadas pelo Google, h outras ferramentas que podem ser utilizadas pelos profissionais de marketing. Para complementar as campanhas do Google, Daniel Santos orienta a criao de anncios no Facebook (Facebook Ads), para atingir tambm usurios de Redes Sociais. E por falar em Redes Sociais, outra oportunidade apontada por Mrcio Morgade o Instagram, que conquistou o pblico, porm o trabalho das marcas nessa rede social ainda bem tmido.
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Tecnologia mvel e ec
Softwares levam toda a funcionalidade e as informaes necessrias onde e quando so teis para a construo de processos de varejo mais inteligentes e geis
Milena Parente
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A tecnologia mvel muito utilizada pelo marketing das empresas para buscar uma aproximao com seu target, por meio de aes promocionais, do uso de QR Codes, entre outros artifcios, mas vale ressaltar que ela tambm oferece uma grande oportunidade de aumentar a eficincia dos estabelecimentos ao mesmo tempo em que melhora o servio ao cliente, levando toda a funcionalidade e as informaes necessrias onde e quando so teis para a construo de processos de varejo mais inteligentes e geis. Reginaldo Back, Diretor da Tlantic, relata que um dos grandes desafios dos varejistas brasileiros elevar a rentabilidade do negcio sem afetar a experincia de compra do consumidor. Para que isso seja possvel, ele alega ser fundamental aumentar os nveis de produtividade dos colaboradores, de forma que possam executar suas
cincia
tarefas de maneira eficiente e, ao mesmo tempo, estarem mais disponveis para atender aos clientes. O Diretor Comercial da MC1, Jlio Fbio Chagas, esclarece que, diante de tanta concorrncia, no apenas de preo, mas de ocupao do espao do ponto de vendas o que h algum tempo virou tambm um tipo de moeda-corrente , faz-se necessrio o investimento em plataformas tecnolgicas que permitam ao varejo perceber, cada vez mais rapidamente, a movimentao dos produtos em seu ecossistema. Essa movimentao inicia-se nos centros de distribuio, estendendo-se s gndolas e voltando aos Centros de Distribuio. Porm, aumenta cada vez mais a necessidade de acompanhar essa movimentao de produtos tambm junto ao consumidor final. Back afirma que a utilizao de ferramentas de mobilidade evita que os colaboradores precisem percorrer grandes distncias dentro das lojas em busca de resposta a pequenos pedidos de informao, tais como voc tem esta camisa na cor amarela?. Reconhecendo essa demanda, a Tlantic colocou no mercado o Mobile Retail Suite (MRS), que uma plataforma de mobilidade com dezenas de aplicativos disponveis aos diferentes pblicos de uma rede de varejo: colaboradores de loja, colaboradores do centro de distribuio, executivos e gerentes, vendedores e at mesmo o pblico consumidor, os clientes. Segundo Chagas, no cenrio apresentado que ferramentas MRS mostram seu real valor no segmento de bens de consumo. As principais vantagens desse tipo de ferramenta podem ser enumeradas em: integrao de informaes dos vrios pontos de venda e distribuio, inteligncia para
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Back arma que o software melhora a experincia de compra dos clientes ao melhorar o seu relacionamento com os colaboradores, pois quando eles esto ocupados ou ausentes, o cliente no tem a quem recorrer por ajuda e pode at mesmo desistir de uma compra
tecnologia mvel
definio de sortimento de produtos e reduo dos nveis de ruptura a partir de algoritmos de predio de consumo.
e tablets. Esses aplicativos estabelecem um novo canal de comunicao entre a empresa e os clientes, alm de permitirem a aquisio de mercadorias pelo telefone, o envio de promoes direcionadas e segmentadas, o envio de cupons, a utilizao do telefone como meio de pagamento, consultas ao carto de fidelizao e detalhes de artigo e comunicao via SMS (torpedo). Back diz que empresas de varejo que possuem um programa de fidelizao podem utilizar o software para melhor rentabilizar suas aes de marketing, direcionando o envio de promoes diretamente ao segmento de clientes com maior probabilidade de utiliz-las. Ao receber cupons e avisos de promoo que esto em linha com seus hbitos de compra, os clientes sentem-se melhor compreendidos e percebem muito mais valor nas comunicaes que recebem. Um ponto que o varejo ainda no explora em toda sua potencialidade, na opinio de Chagas, so as aplicaes mveis para
Satisfao do cliente
Nada mais desagradvel para um consumidor do que chegar a uma loja e no encontrar o produto desejado, ou, quando o encontrar, estar vencido ou com final do prazo de validade muito prximo. Chagas afirma que nesse momento que a gesto das informaes, por meio dos sistemas MRS para tomada rpida de deciso e para reposio de mercadorias, eleva o valor agregado da prestao do servio ao consumidor final. Nesse sentido, devemos lembrar que a fidelizao do consumidor no se resume ao menor preo, mas cada vez mais adeso do varejo ao conceito de loja que orienta o cliente e no apenas dispe o produto na prateleira: atender bem e cada vez melhor. Back afirma que o software melhora a experincia de compra dos clientes ao melhorar o seu relacionamento com os colaboradores, pois quando eles esto ocupados ou ausentes, o cliente no tem a quem recorrer por ajuda e pode at mesmo desistir de uma compra.
Tecnologias mveis e o marketing promocional

Alm de auxiliar os profissionais do varejo, o Tlantic MRS tambm se torna um grande aliado dos profissionais de marketing. O mdulo Customer um conjunto de aplicativos que so disponibilizados diretamente aos consumidores para serem utilizados em seus prprios smartphones
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Devemos lembrar que a delizao do consumidor no se resume ao menor preo, mas cada vez mais adeso do varejo ao conceito de loja que orienta o cliente e no apenas dispe o produto na prateleira: atender bem e cada vez melhor Jlio Fbio Chagas, Diretor Comercial da MC1
consumidores com foco na fidelizao e exposio de informaes. O conceito de omnichannel ainda incipiente no Brasil. Existem algumas iniciativas isoladas, mas o Brasil carece de uma plataforma unificada com esse propsito, pois cada rede quer criar sua prpria forma, o que encarece os custos de investimento e dificulta a vida do consumidor, pois ningum compra em apenas uma loja. Imaginem o incmodo para o consumidor em ter um software especfico para cada loja. Com o avano das tecnologias mveis, tanto com foco no consumidor quanto em equipes de merchandising ou trademarket, Chagas relata que as equipes de marketing passam a ter ferramentas poderosas para perceberem mais rapidamente o padro comportamental de consumo. Existem tecnologias j em uso que permitem a um usurio, seja consumidor selecionado para o experimento ou algum da equipe de trading, utilizar culos especiais que
capturam o fluxo de busca de produtos nas prateleiras e quais deles so retirados das prateleiras. Mas tambm existem solues mais simples, como softwares mveis para consumidores construrem listas de compras, que ainda possibilitam que tais informaes sejam compartilhadas com as equipes de planejamento, explica.
Saiba mais!
As diversas funcionalidades do Tlantic Mobile Retail SuiteTM integram as operaes de varejo, do centro de distribuio ao cho da loja, podendo chegar aos smartphones dos executivos de diferentes reas e dos prprios clientes. Obtenha outras informaes sobre o Tlantic Mobile Retail SuiteTM e seu funcionamento em: http://www. tlantic.com.br/Media/Default/Page/mobilidademobile_portal/mrs-pt-A4.pdf.
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Milena Parente Qual a marca que no deseja ser admirada pelo cliente? O conceito de On>Life Media busca inserir a marca e o seu contedo de forma relevante e objetiva no dia a dia do pblico em potencial, garantindo sucesso nas aes realizadas. O valor gerado para as marcas com a realizao do processo envolve a anlise comportamental do pblico desejado pelo anunciante, a identificao dos locais que fazem parte da rotina desse pblico e, a partir da, h o planejamento, a criao e a execuo de aes de engajamento especficas para cada momento. So 17 escritrios espalhados pelo Brasil, que juntos administram uma rede de parceiros composta por mais de 5.500 estabelecimentos de diferentes segmentos da economia real, como lojas de departamento, de esportes, de roupas, farmcias, hipermercados, bares, restaurantes, entre outros. Ernesto Villela, Scio Fundador da Enox, afirma que o total de estabelecimentos recebe mais de 130 milhes de visitantes por ms e que, em cada um desses locais, a empresa tem a informao do nmero de clientes mensais, conhece seu perfil, seu comportamento, o tempo de permanncia e todas as possibilidades de mdia On-Life que podem ser utilizadas para gerar o engajamento. Quer saber mais? Confira a entrevista a seguir.
engajamento ao mxi
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umidor:
Promo Insights O que o conceito de On>Life Media? Ernesto Villela Assim como o nome j sugere, mdia On>Life um processo estruturado para inserir, de forma adequada e relevante, o contedo de uma marca nos melhores momentos da vida real do seu pblico-alvo. Como plataforma de distribuio, esse processo utiliza estabelecimentos comerciais frequentados pelas pessoas, por prazer ou por opo, sempre relacionando as visitas a uma experincia de consumo metrificvel e atrelada ao mundo do entretenimento, do lazer ou das compras. EV uma mdia de converso cujo contedo o contexto da vida real e tem como objetivo proporcionar o engajamento mximo entre uma marca e o seu pblico-alvo. Nessa categoria, a comercializao feita por pessoa, ou melhor, pelo nmero de clientes mensais de cada local ativado. Com base no objetivo do cliente, os projetos de mdia On-Life so uma soluo completa para levar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo. Isso s se tornou possvel, pois a Enox conseguiu, ao longo dos ltimos oito anos, desenvolver um grande processo logstico baseado em informao e em uma rede de relacionamento com mais de 5.500 ambientes espalhados pelo Brasil. EV um processo puro de inovao e eficincia que complementa e otimiza o plano de mdia das grandes marcas. Quando falam que em mdia o contedo o mais importante, ns discordamos. Para a Enox, as pessoas vm em primeiro lugar. Colocar uma marca nos melhores momentos da vida do seu pblico-alvo o nosso negcio. Para os nossos clientes, trabalhamos por eficincia, para gerar experincias, para melhorar o relacionamento com seu pblico e, muitas vezes, para tornar a vida das pessoas ainda melhor e mais prtica. Como uma marca pode se tornar admirada e ser amiga do seu pblico sem estar presente nos melhores momentos da sua vida?
imo!
PI Quais os diferenciais do On>Life Media?
PI Como esse novo conceito de mdia pode auxiliar os prossionais de marketing?
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entrevista
PI Em que aes a mdia pode ser utilizada? EV Com exceo das campanhas de varejo e aes promocionais, praticamente todas as aes que envolvam branding, experincias, relacionamento e engajamento entre marca e pblico-alvo. Nosso desafio est na quebra de paradigma do modelo de pensamento tradicional. Somos sempre os ltimos da fila e o primeiro canal a ser cortado pelas agncias, porm, desde o redesenho do modelo da Enox e da criao do conceito de On>Life Media, temos conseguido desenvolver grandes projetos diretamente com os anunciantes. EV O processo muito simples e s depende de informao de qualidade. O primeiro passo entender claramente o objetivo da marca, o perfil do pblico-alvo, os mercados de interesse e o oramento do projeto. Com essa informao, desenhamos a rotina de vida daquele pblico e identificamos os segmentos e locais frequentados por ele no seu dia a dia. Feito isso, iniciamos o planejamento com base na informao completa que guardamos da nossa rede de parceiros contratados e que, juntos, recebem mais de 130 milhes de visitantes por ms. Ao final desse processo, temos a informao precisa da quantidade do pblico-alvo disponvel, dos momentos certos e dos estmulos de mdia On-Life que sero utilizados para inserir o contedo do anunciante na vida real de quem interessa pra ele. Com a aprovao do planejamento, iniciamos o processo de desenvolvimento, de gesto e de entrega do projeto que contempla as seguintes etapas: criao, validao de mecnica juntos aos locais, produo, logstica, execuo, manuteno, comprovao da entrega e pesquisa. E pra fazer isso tudo, cobramos entre R$ 0,10 e R$ 4,00 por pessoa impactada, dependendo do canal e do perfil do pblico.
PI O sucesso da ao se d por conta da anlise do perl do pblico desejado, com o mapeamento dos locais que frequentam. Poderia explicar como feito esse processo?
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Conhea alguns cases de sucesso:

At o momento, Villela acredita que o trabalho mais importante foi o desenvolvido para a Unilever lanar a TRESemm no Brasil. O projeto foi grande, executado em 72 horas e envolveu 82 municpios, 20 Estados e uma rede de estabelecimentos que, durante a campanha, recebeu mais de 45 milhes de visitantes. Nesse projeto, a Unilever quebrou paradigmas e apostou na mdia OnLife antes de executar o seu plano de mdia tradicional. Conhea outros cases em: http:// www.enox.com.br.
dicas de leitura
LIVROS E DVDs
Fique por dentro das novidades em Marketing nesta seo.
LIVROS
Indicao do prossional: Angelina Stockler, scia-diretora da ba}Stockler Ttulo: A Emoo das Marcas (Emotional Branding) Autor: Marc Gob Editora: Negcio Editora Pginas: 384 ISBN: 858601494x ISBN-13: 9788586014949 Comentrio da prossional: Este livro ideal para quem deseja criar uma marca forte, pois ele quebra paradigmas, afirmando ser fundamental estimular os cinco sentidos para criar uma conexo emocional com os consumidores. O uso das cores e de formas de uma marca permite que os consumidores faam associaes positivas nas suas mentes e tenham uma impresso positiva dos produtos. A obra descreve como desenvolver a personalidade de uma marca e torn-la inesquecvel e quem no sonha com isso?
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Ttulo: Manual do Marketing de Guerrilha Solues Inteligentes e eficazes para vencer a concorrncia Autora: xChico Cavalcante Editora: Senac So Paulo Pginas: 224 ISBN: 9788539601714 Resumo: O marketing de guerrilha , atualmente, a forma de divulgao mais adequada a este mundo que mudou da economia de produo em massa para a de produtos customizados, dirigidos para nichos especficos, onde quem fala para todos no fala com ningum. Chico Cavalcante apresenta as vantagens do marketing de guerrilha, seus conceitos norteadores e tambm como planejar uma ao que traga resultados melhores e a um custo bem menor do que uma campanha tradicional, sempre tendo como foco uma divulgao que levar a uma venda, consolidao da marca e criao de fluxos de informao.
Ttulo: Marketing para no marqueteiros | Introduo ao marketing para profissionais em mercados competitivos Autora: Jorge Duro, J.R. Bonavita Editora: Senac Rio de Janeiro Pginas: 116 ISBN: 9788577560301 Resumo: Abordando de forma clara os conceitos bsicos de marketing, esse livro apresenta situaes do dia a dia. Assim, um mdico, um gerente de lanchonete ou um comerciante podero aplicar em seus negcios as ferramentas de marketing, mesmo no tendo formao especfica na rea. Mais um volume da Coleo Para No Especialistas, trata-se de um instrumento valioso, dinmico e prtico para profissionais que no tm tempo a perder.
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dicas de leitura
Ttulo: Marketing Esportivo - A Reinveno do Esporte na Busca de Torcedores Autores: Irving Rein, Philip Kotler e Ben Shields Editora: Bookman Pginas: 360 ISBN: 9788577800728 Resumo: O esporte uma das reas mais importantes e mais disputadas em termos de marketing nos dias de hoje. Quem trabalha na rea ou quem se interessa pelo assunto no pode deixar de ler este livro e retirar dele os insights e as recomendaes de trs grandes autoridades no assunto.
Ttulo: Alm das gndolas Como atua o promotor de vendas no supermercado Autor: Maurcio Allarcon Editora: Senac Distrito Federal Pginas: 184 ISBN: 9788562564055 Resumo: Os conceitos apresentados sobre a atividade de promoo de vendas, que vo desde a apresentao pessoal at as funes mais complexas do cargo, podero servir tanto para os profissionais j estabelecidos quanto para aqueles que desejam iniciar-se na carreira. Alm das funes detalhadas do cargo de promotor de vendas, o livro aborda aspectos como tica, relacionamento interpessoal, hierarquia, segurana, marketing e muitos outros relacionados atividade.
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DVDs
Ttulo: Comunicao na Negociao Autor: Marcelo Ortega Durao: 30 minutos Resumo: Marcelo Ortega aborda os assuntos: como ser entendido e convincente, como desfazer barreiras para negociar melhor, cinco passos altamente eficazes para lidar com objees, o que deve e no deve ser feito durante a negociao e tcnicas e comportamentos para obter o mximo numa negociao.
Ttulo: SOCORRO! MEUS CLIENTES S QUEREM PREO Autor: Luiz Marins Distribuio: Commit Durao: 20 minutos Resumo: Segundo o Prof. Marins, no precisa ser nenhum gnio para perceber que as pessoas compram as coisas pelo VALOR que as mercadorias representam para elas. Referindo-se a pesquisas feitas com pessoas simples, o autor explica que elas escolhiam determinado bar para frequentar porque ele tinha a melhor cerveja, os melhores petiscos, embora fossem um pouco mais caros que dos concorrentes. E as pesquisas diziam ainda que esses mesmos clientes justificavam e defendiam o maior preo cobrado, em funo da qualidade dos produtos servidos, do atendimento, da cortesia, do ambiente agradvel e at do pagode que rolava solto... Por isso Marins afirma que o desafio da empresa moderna agregar valor aos seus produtos, muitas vezes atravs de uma prestao de servios diferenciada. E esse valor deve ser percebido e desejado pelo cliente. S assim ele pagar um preo diferenciado (premium) por aquele produto ou servio. Quando os produtos ou servios concorrentes no possuem diferenciao percebida e desejada pelo cliente, a diferena passa a ser o preo! Da a afirmao de que o cliente s quer preo. Isso ocorre porque ele v no preo o nico diferencial de valor.
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