Nodo de Diseño de Valparaiso

Programa
Diseño Aplicado a la MIPE
como estrategia
para el mejoramiento
de la competitividad
Experiencia Región DE Valparaíso

Equipo Líder del Programa en la Región de Valparaíso:
Washington Cárdenas: Director Regional SERCOTEC Valparaíso

Christian Malebrán: Profesional de Gerencia de Servicio al Cliente.
Unidad de Implementación
Luis Hernández: Ejecutivo fomento, Dirección Regional de Valparaíso, SERCOTEC
Jimena Anguita: Coordinadora Programa
Juan Pablo Villaseñor: Director Escuela de Comunicación Universidad del Mar
Jimena Jeraldino: Directora Carrera Diseño Escuela de Comunicación Universidad del Mar
Diego Rodríguez: Gerente General Consulting Design
Patricia Manubens: Coordinadora NODO Diseño Valparaíso
Diseño: Jimena Anguita, Juan Pablo Moreno

Diagramación: Katerin Gómez Soto, Daniela Hurtado Gutiérrez
Impresión: PROCOLOR
prólogo
Indice
Página
Introducción 9
NDV - Nodo de la Región de Valparaíso

Fases Desarrolladas 11
Constitución de la Red de Nodos 12

Selección - Planes de Diseño 13
Capacitaciones 16
Implementación 19
Empresarios Región de Valparaíso 23
Apiaros Raimapu 24
Aurora Hostal 26
Aventura Local 28
Ayelen Centro de Estética y Cosmetología 30
Casa Hospedaje Evelyn 32
Comercial M y M Asociados 34
Confecciones xq 36
Donde Pancho 38
El administrador.cl 40
El Desayunador 42
El Mercadito Móvil 44
Electroglam 46
Esmaltados Piffaut 48
Estructuras Guerrero 50
Fibratel 52
Hostal Madrigal 54
Importadora Hispana 56
Instituto Amauta 58
Kupal Ltda 60
KL Expeditions 62
La hacienda 64
Lavandería Técnica 66
Lazos urbanos 68
Letelier Gestión Inmobiliaria 70
Macus y Cia Ltda 72
Masa Pan 74
Neo Vita 76
Nova Food 78
O.Q.L Vitrofusión Limitada 80
Panadería Cerro Alegre 82
Pespunte 84
Porta 86
Productos Melvin 88
Puerto Natura limitada 90
Quesos Maitenes 92
Ritoque Expediciones 94
Rojasi, Controladores Biológicos 96
Sabores de Origen 98
Sasasen 100
Solplas 102
Sport Dinamic 104
Southern Nature 106
Tecmeval 108
Terra Luz 110
Unike 112
Waldo Armijo y Compañía 114
Zapatos Kamaleón 116
Zeus 118
nodo
Introducción
DE LO QUE
ABORDA
Y PRETENDE
EL PROGRAMA
El programa Aplica Diseño es una iniciativa que surge

desde SERCOTEC a partir de la constatación de
lo relevante del diseño como herramienta de
competitividad empresarial en el
SERCOTE mercado global y del éxito que han
tenido experiencias de fomento
Institución de del diseño en otros países que
Educación Empresa hoy tienen un sector MIPE más
Superior Especializada competitivo.
Algunas de estas experiencias

Unidades fue posible conocerlas en el evento
Ejecutor Mipyme Diseña, organizado por
SERCOTEC en julio del 2007 y que dio origen
al programa Aplica Diseño.
Lo que el programa busca, es incorporar una nueva dimensión

en el quehacer público, innovando en la manera de hacer fomento
productivo orientado a las empresas de menor tamaño (EMT).
Esta innovación no dice solo relación con la incorporación del

fomento del diseño, aspecto que ha estado relativamente ausente
en la oferta programática de la red de fomento, sino que también
es una innovación en la manera de hacer fomento, ya que por
primera vez se mancomunan esfuerzos a un mismo nivel entre
el sector público, el mundo académico y la empresa privada.
Por esta razón, las intervenciones fueron efectuadas en conjunto

entre SERCOTEC, una empresa experta en diseño y
comercialización y un centro de formación o universidad, donde
además, se le dio la oportunidad de participar de una experiencia
profesional a alumnos y profesionales recién egresados,
favoreciendo también la inserción laboral de estos alumnos y
profesionales.
9
Las intervenciones obedecieron a un diseño que tuvo como Etapa 1
eje el logro de los siguientes objetivos: CONSTITUCIÓN DE LA RED DE NODOS
Subetapas
Objetivo general: Establecimiento y constitución de acuerdos
Traspaso de los recursos
Fortalecer, a corto plazo, la competitividad de las MIPE a Constitución de la red
través de la aplicación de los instrumentos de innovación Constitución de los equipos de trabajo
y diseño que permitan identificar y satisfacer los
requerimientos de mercados más competitivos.
Etapa 2
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN
Objetivos específicos: Subetapas

Convocatoria y selección
Diagnóstico de capacidades y requerimientos
1. Desarrollo y aplicación de conocimientos de gestión y
Capacitación y asistencia técnica
diseño asociado a los productos y servicios de las
Implementación del plan de diseño
empresas de menor tamaño.
2. Propiciar el acceso rentable a los mercados mediante Etapa 3
estrategias de comercialización adecuadas. EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
3. Mejorar la calidad en la implementación del diseño en
la producción de bienes y servicios de modo de
Subetapas
Sistematización
incorporar el diseño como variable de competitividad.
Evaluación
Difusión de resultados
Respecto de los beneficiarios de este programa, estos

fueron seleccionados en cada región por el equipo técnico Sello Aplica diseño
a cargo del programa, a partir de requisitos que permitieran
contar en el programa con aquellos empresarios y Dentro de las iniciativas en la
empresarias que tuvieran una mayor disposición a incorporar ejecución del programa, se convino
en sus empresas los contenidos entregados. crear un distintivo que identificara
los productos y servicios intervenidos
Para esto, se contó con instrumentos y metodologías de de las empresas participantes para
selección y evaluación de los participantes, habiendo sido poder reconocer el impacto, observar
esta la primera de tres grandes etapas contempladas en los cambios con la herramienta del
el diseño del programa. diseño incorporada. Es así, como se creó un logotipo, que
se insertó en los productos asistidos e implementados de la
Las etapas fueron las siguientes: Región Metropolitana.
El diseño gráfico se realizó coherente a la imagen corporativa
del programa AplicaDiseño.
Nota: En la Región del Bio Bio, la metodología implementada respondió a un diseño distinto.
1
NODO DISEÑO VALPARAÍSO
Programa de Diseño Aplicado a la MIPE como
Estrategia para el Mejoramiento de la Competitividad

CONSTITUCIÓN
RED DE NODOS
Reconocida es la importancia de la MIPE como motor de
desarrollo económico de los países, dada principalmente su
capacidad para generar empleos y su potencial para impactar
en el desarrollo regional.
Nodo Diseño Valparaíso

PRIMERA ETAPA: CONSTITUCIÓN DE LA RED DE NODOS
El objetivo de esta etapa fue la constitución del Nodo (estructura

de los equipos profesionales ejecutores, roles y funciones) y la
incorporación de éste en la Red de Nodos planteada por Sercotec.
El modelo contempló la creación de nodos tripartitos, constituidos
por instituciones de formación, empresas especialistas en diseño
y SERCOTEC, cuyo objetivo fue brindar servicios especializados
y de alta calidad a un grupo determinado de empresas de menor
tamaño. Dichos nodos se articularon en una red que permitió la
complementariedad, la retroalimentación y el traspaso de las
experiencias desarrolladas en cada nodo.
Las primeras actividades del Programa estuvieron relacionadas

con reuniones sostenidas con la unidad ejecutora: SERCOTEC,
Universidad del Mar y Consulting Design, con el propósito de
establecer acuerdos en términos de las características del programa,
cronograma, y presupuesto del mismo, proceso que finalizó, con
la emisión de las garantías respectivas por parte de la Universidad
y el traspaso de los recursos necesarios para iniciar las actividades.
La primera etapa del Programa estuvo focalizada en la articulación

de los Nodos Participantes en una Red de Nodos. Para tales efectos,
se realizó una reunión ampliada en la que participaron todos los
actores de los tres nodos (Nodo Valparaíso, Nodo Metropolitano y
Nodo Bío Bío). En esta actividad se tomaron acuerdos relacionados
con aspectos metodológicos y se compartió información sobre la
estructura de cada Nodo. Paralelamente el Nodo Diseño Valparaíso
(NDV) constituyó los equipos de trabajo que realizaron el proceso
de asistencia técnica con los empresarios participantes.
NDV generó una estructura que permitió atender a nueve empresas

por equipo, formándose seis equipos de trabajo conformados por
un Diseñador Profesional Senior y cuatro Estudiantes de Diseño
de último año, de distintas Universidades de la región y recién
titulados (Profesionales Junior) sumando un total de 30 personas.
Los profesionales Senior fueron sugeridos por Consulting Design
en función de la experiencia profesional y académica de cada uno
de ellos, mientras que los Profesionales Junior se seleccionaron
en base a la entrega de un book de trabajos y CV de cada alumno.
Todo este personal fue contratado por la Universidad del Mar
mediante los recursos del programa.
12
SELECCIÓN Y
PLANES DE DISEÑO
El proceso de selección tuvo como objetivo
beneficiar a empresas que tuvieran
potencial de crecimiento y oportunidades
reales de mercado.
SEGUNDA ETAPA: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN
FASE 1: Selección de Empresas

El objetivo de esta fase fue desarrollar un proceso de
selección de empresas beneficiarias, basado en el nivel de
innovación presente en sus productos y servicios, y en el
potencial de desarrollo (empresas de oportunidad).
El proceso de selección tuvo como objetivo contar con

empresas que tuvieran potencial de crecimiento,
oportunidades reales de mercado y carencias de herramientas
de diseño para competir. En una primera instancia, se realizó
una convocatoria de manera conjunta y acorde a la
perspectiva de la Dirección Regional de SERCOTEC, a
través de los medios de comunicación, entrega de material
impreso e invitación a cada uno de los posibles interesados.
A partir de esa acción de difusión, se desarrollaron entrevistas
estructuradas a cada empresa que mostró interés en
participar, asignando puntaje según la oportunidad detectada.
Para ello, se utilizó un instrumento de evaluación provisto
por SERCOTEC y otro elaborado por Consulting Design,
que permitió generar un ranking de empresas factibles de
ser parte del Programa. Ambos instrumentos permitieron
seleccionar a entidades que demostraron poseer potencial
y tener oportunidades de desarrollo. Dentro de los factores
evaluados a través de los instrumentos, se pueden mencionar
la visión de mercado del empresario; las condiciones de la
empresa (grados de formalidad, bancarización, procesos
de gestión y calidad del empleo generado); la capacidad de
emprendimiento del empresario y la existencia de oportunidad
de mercado, por medio de la solución de necesidades de
sus clientes.
13
Una vez seleccionadas las empresas, se procedió a realizar
un diagnóstico, basado en entrevistas y la observación
directa de éstas en su contexto de mercado, por parte de
los equipos de profesionales del área comercial y del diseño.
Finalmente fueron seleccionadas 50 empresas, las que se
distribuyeron en los seis equipos de trabajo conformados.
A cuatro equipos les correspondió trabajar con un total de
ocho empresas y a los otros dos restantes, nueve empresas.
El diagnóstico arrojó información relacionada con el catálogo

y rango de oferta, la comunicación del producto, packaging
y display del mismo, sistema de distribución, servicio
agregado, procesos productivos y variables de mercado
tales como la competencia y la caracterización del cliente.
Todos, elementos relevantes para el desarrollo posterior
de la asistencia técnica y las necesidades de capacitación
de los empresarios participantes. Respecto de esto último,
se constató que algunos empresarios poseían conocimientos
en ciertas temáticas que no hicieron necesaria su
participación en el proceso total de capacitación.
Para desarrollar el diagnóstico, los equipos de trabajo del

NODO visitaron a cada empresa en terreno, levantando
una ficha de información y documentando la visita mediante
observaciones, fotografías y entrevistas a cada empresario.
Tras esta actividad, se desarrolló un análisis del modelo de

negocios de cada empresa y se definió el plan de diseño
para cada una de ellas, procediéndose a la ejecución de
las propuestas.
Se determinaron los siguientes pasos a explorar e intervenir:
Cada equipo de trabajo se reunió como mínimo cuatro

veces con cada empresario para contrastar avances del
proceso de diseño, y validar las propuestas y desarrollo
final de las mismas, las cuales, fueron aceptadas por medio
de la firma de acuerdo de cada empresario.
Como resultado final de esta fase, los equipos entregaron

a la coordinación el plan de diseño de cada empresa
compuesto por los diagnósticos; el material recolectado; y
el desarrollo y propuestas de diseño originales en formato
editable. Cada plan fue concebido de acuerdo a las
necesidades de cada empresa.
14
Cabe destacar, que los requerimientos de las empresas se
refirieron desde el desarrollo de marcas hasta el diseño de
espacios interiores y procesos productivos (Lay out).
CAPACITACIONES:
LA IMPORTANCIA DE
TRANSMITIR LA MIRADA DE
SISTEMA - PRODUCTO
FASE 2: Capacitaciones En esta fase se ejecutaron 9 módulos de capacitación con

los siguientes contenidos:
Objetivo general
1. Sistema producto
El objetivo general de esta fase fue integrar el diseño y la 2. Comunicación comercial
innovación en la cultura empresarial de las MIPES 3. Comercialización
participantes, como factores esenciales para mejorar su 4. Design Brief
competitividad en el mercado. Para ello, se desarrolló un 5. Administración de costos
completo programa de capacitación, cuyo propósito fue 6. Procesos productivos
entregar a los empresarios herramientas relacionadas con 7. Habilidades directivas
temáticas tales como: la gestión del negocio, modelos de 8. Asociatividad
negocio y diseño. 9. TICs
Las capacitaciones pusieron énfasis en un enfoque de

sistema que permitió que los empresarios desarrollaran una
mirada general y relacionada con sus empresas. Esta
metodología fue fundamental, en el entendido que el diseño
al ser consistente con el modelo de negocios, se constituye
en un poderoso instrumento de competitividad, al agregar
valor a los productos, la comunicación, los servicios y los
procesos operacionales y comerciales de las empresas.
Desde un punto de vista estratégico, las capacitaciones
fueron la clave para que los empresarios comprendieran
qué es el diseño, qué son los modelos de negocio y cómo
se integra esta disciplina a cada uno de ellos.
Fue importante además, transferir la mirada de sistema-

producto y cómo se puede innovar en la empresa en
diferentes ámbitos.
Desde el punto de vista estratégico, las capacitaciones fueron
la clave para que los empresarios comprendieran qué es el
diseño y su relación con los modelos de negocio
Los contenidos de la capacitación, facilitaron Esto permitirá que en el futuro, mejore la calidad de la
estratégicamente la contextualización por parte de los demanda por trabajo en diseño, se observen mejoras desde
empresarios del trabajo de diseño que realizarían los el punto de vista de la competitividad en las empresas
profesionales, y fundamentalmente, que comprendieran que asesoradas y aumente la demanda por instancias de
el diseño es un proceso participativo y continuo de financiamiento público para este tipo de consultorías y
comunicación entre el empresario, el diseñador y el cliente. programas.
Como valor estratégico del Programa, es importante Para efectos de la relatoría, Consulting Design puso a
mencionar que los empresarios hoy asignan una disposición de las capacitaciones a profesionales de la
trascendental valía al proceso de diseño y comprenden el consultora y a relatores partners de la empresa. El equipo
aporte que esta disciplina genera en sus empresas. relator fue multidisciplinario ajustándose a las necesidades
expresadas en el proyecto, por lo que se contó con
profesionales del ámbito del diseño y de los negocios.
17
Es importante señalar que todos los relatores fueron
seleccionados en función de dos variables: su experiencia
académica y su experiencia profesional en relación con la
MiPyme.
La experiencia académica, permitió que la exposición de los

contenidos fuera realizada en forma didáctica utilizando
metodologías tales como mapas conceptuales; análisis de
casos; trabajo en equipo; y exposición de resultados, mientras
que la segunda variable (experiencia profesional relacionada
con la Mipyme), permitió generar empatía con los empresarios,
toda vez que, se tuvo especial cuidado en advertir a los
expositores, que debían utilizar ejemplos obtenidos de la realidad
de micro y pequeñas empresas atendidas por ellos en su
experiencia profesional. Esta metodología generó confianza
entre los asistentes y por lo tanto, el desarrollo de una atmósfera
positiva de aprendizaje, cuestión fundamental al momento de
transferir y generar apertura mental para la innovación.
Otro punto que es importante hacer notar, es que se diagnosticó

que se hace fundamental que las capacitaciones sean previas
al proceso de asistencia técnica y desarrollo de los planes de
diseño, dado que los empresarios se encuentran empoderados
de nuevos conocimientos y una nueva visión de su negocio
gracias a los conceptos entregados en estas instancias de
aprendizaje.
IMPLEMENTACIÓN
Se ha desarrollado el 90% de la Implementación total
propuesta por los equipos profesionales que asesoraron a
los 50 empresarios de la Región Valparaíso.
FASE 3: Implementación
Objetivos específicos
El objetivo de la FASE 3 de la segunda etapa del proyecto, Todo lo anterior, permitió calificar a cada empresario y
fue seleccionar e implementar los planes de diseño de las priorizar el proceso de implementación de cada uno de sus
empresas participantes del NODO Diseño Valparaíso. planes contando con argumentos de peso que validaron el
Para la fase de selección planteada en el programa, el Nodo desarrollo de esta etapa.
en conjunto con la Dirección Regional de SERCOTEC decidió
procurar beneficiar a todas las empresas. Para ello, los
equipos de trabajo prepararon un informe en el que se
presentaron los diseños elaborados en función de los planes
concordados con los empresarios, según las necesidades
diagnosticadas.
El proceso de implementación contempló una etapa de

evaluación, en la que se solicitó a los empresarios que
respondieran un cuestionario donde manifestaron su intención
de seguir incorporando el diseño como herramienta de
competitividad eficaz en su empresa. Además, describieron
la oportunidad de negocio que pretendían capturar y los
beneficios que esperaban lograr con la implementación de
sus planes.
Por otra parte, se solicitó a cada consultor que calificara a
cada empresa según el nivel de compromiso en el desarrollo
de su plan, la claridad de su estrategia de negocio y el interés
manifestado en el diseño, evaluando el aprendizaje esencial
necesario para su usabilidad. Finalmente Consulting Design
evaluó la participación en las capacitaciones de cada uno de
los empresarios en términos de asistencia, el grado de interés
en las temáticas y la participación activa en el proceso de
transferencia de conocimiento.
19
Una vez aprobada esta fase por los empresarios, se procedió
a elaborar originales de imprenta, planos y especificaciones
técnicas a fin de cotizar, con distintos proveedores, las
propuestas para la siguiente fase de implementación de los
planes de diseño.
Con el propósito de otorgar un máximo de posibilidades para

cada empresa participante, SERCOTEC, junto a la
Universidad y la Consultora, tomaron la decisión de
implementar al menos una parte de cada uno de los planes
de diseño desarrollados a fin de que todas las empresas
fueran favorecidas con la producción de algunos elementos
visuales, electrónicos y/o productos.
Para definir los montos de cada implementación se tomó en

consideración la priorización propuesta por los equipos que
atendieron a cada una de las entidades, y los recursos
necesarios y disponibles de cada empresario, el cual debía
disponer de un 30% del valor total de la implementación.
Una vez definidos los elementos del Plan de Diseño a ser

implementados, se realizó una revisión de todas las piezas
por confeccionar, elaborándose los presupuestos para cada
empresa participante del NODO. Finalmente se procedió a
la firma de compromiso entre el NODO y cada empresario
que se interesó en implementar sus diseños, enviándose
posteriormente los originales a imprenta y a otros proveedores
para su producción, proceso que fue supervisado
permanentemente por los profesionales del NODO.
El programa se extendió por 10 meses, iniciándose en enero

de 2008 y culminando con una muestra/exhibición final de
los resultados de la implementación de los planes de diseño,
desarrollados por el NODO en conjunto con los empresarios.
Esta muestra se enmarcó en el contexto del evento
Valparaíso Design Week, actividad que vincula a Sercotec,
la agrupación de Escuelas de Diseño Valparaíso Zona
Diseño y la Federación de Asociaciones Empresariales
Pyme V Región. Durante esta actividad los empresarios
tuvieron la oportunidad de profundizar su vínculo con el
sector universitario, los diseñadores profesionales y
SERCOTEC. Durante la actividad de cierre del NODO, los
empresarios fueron reconocidos con un certificado de
participación.
20
Cabe destacar que se implementó a cada empresario en
función de las posibilidades presupuestarias tanto del NODO
como de cada uno de ellos. Esto significó generar
presupuestos específicos para cada empresa y montos
distintos según los diseños de cada uno.
Los profesionales que trabajaron en el programa, realizando

la asesoría y planes de diseño son:
SENIOR MAURICIO ORREGO

JUNIOR Katerine Gómez
Daniela Hurtado
Paula Castro
Lorena Pulgar
SENIOR JIMENA JERALDINO

JUNIOR Cristian Solis
Daniel Silva
Rodrigo Martinez
Ana Acuña
SENIOR LUIS BASTIAS

JUNIOR Diego Delgado
Andrés Fernández
Karla Alday
Miguel Matamala
SENIOR EDUARDO ABARCA

JUNIOR Gonzalo Valenzuela
Alejandro Torres
Sandra Lazcano
Maria Isabel Covarrubias
SENIOR ALEJANDRO OSORIO

JUNIOR Gabriela Barrientos
Ariel Saavedra
Paula Soto
Oscar Acuña
SENIOR RODRIGO VARGAS

JUNIOR Constanza Gallo
Daniel LLach
Romina Villalobos
Pablo Carvallo
SENIOR PATRICIA MANUBENS

ALEJANDRO RODRÍGUEZ
JUNIOR Lorena Guajardo
Empresas Participantes
diseño Apiaros Raimapu

Aurora Hostal
Aventura Local
Ayelen Centro de Estética y
Cosmetología
Casa Hospedaje Evelyn
Comercial M y M Asociados
Confecciones xq
Donde Pancho
El administrador.cl
Apicultura
Alojamiento para Turistas y Estudiantes
Turismo Intereses Especiales
Estética y Cosmetología
Alojamiento para Turistas y Estudiantes

Consultoría y Desarrollo de Proyectos
Disfraces
Almacen de Comestibles
Software Especializados
El Desayunador Desayunos
El Mercadito Móvil Venta de Productos Alimenticios
Electroglam Vestuario
Esmaltados Piffaut Cerámica
Estructuras Guerrero Estructuras Metálicas
Fibratel Confecciones
Hostal Madrigal Alojamiento para Turistas y Estudiantes
Importadora Hispana Papeles Profesionales
Instituto Amauta Capacitaciones
Kupal Ltda Seguridad Industrial
KL Expeditions Ltda Turismo de Intereses Especiales
La hacienda Cecinas Artesanales

Lavandería Técnica Lavandería y Confección de Mantelería
Lazos urbanos Textiles Artesanales
Letelier Gestión Inmobiliaria Gestión Inmobiliaria
Macus y Cia Ltda Bordados Publicitarios
Masa Pan Panadería y Pastelería
Neo Vita Odontología y Estética
Novafood Alimentos
O.Q.L Vitrofusión Limitada Bisutería
Panadería Cerro Alegre Panadería
Pespunte Confección
Porta Bolsos y Mochilas
Productos Melvin Productos Derivados de la Miel
Puerto Natura limitada Hospedaje y SPA
Quesos Maitenes Lácteos
Ritoque Expediciones Turismo de Intereses Especiales
Sabores de Origen Venta de Productos Alimenticios
Rojasi, Controladores Biológicos Controladores Biológicos
Sasasen Galletones Naturales
Solplas Soldadura Plástica
Sport Dinamic Centro de Defensa Personal
Southern Nature Ltda Turismo de Intereses Especiales
Tecmeval Fábrica de Ojetillos
Terra Luz Cosmética Natural
Unike Vestuario
Waldo Armijo y Compañía Maquinaria para Gastronomía y otros
Zapatos Kamaleón Zapatos
Zeus Productos de Limpieza
A p i a r o s R a i m a p u
empresa
Empresario Wilfredo Fernández
Rubro Apicultura
Producto polinización
Diagnóstico Comunicacional
Intervención Diseño Gr áfico
Zona Región de Valpar aíso
Dirección Parcela 19-B,
Hi juelas
Teléfonos 032 2236884
Página Web www.apiariosraimapu.cl
Mi idea original es la concientización de la importancia

que tienen las abejas en la polinización, para que así
l o s c l i e n t e s p u e d a n e x i g i r c a l i d a d e n l o s s e rv i c i o s
prestados
Característica Diagnóstico Asistencia Técnica

El bajo nivel de profesionalización actual CORTO PLAZO ESTRATEGIA La empresa conoce muy bien su
de los agricultores en Chile dificulta la DEFENSIVA mercado, ofrece un buen servicio, cuenta
comunicación de los beneficios que Como primera actividad se propuso con personal calificado y una amplia
conlleva polinizar naturalmente la desarrollar una estrategia de trayectoria en el rubro. Sin embargo,
producción. Esto, obliga a poner énfasis sensibilización al público objetivo, para presenta deficiencias comunicacionales
en la difusión de las cualidades del declarar los beneficios del servicio de importantes respecto del servicio que
servicio con el público con el cual se polinización y diferenciar los otros prestan, su diferenciación con la
vinculan. productos asociados a abejas. competencia y experticias; problemas
Reforzar la imagen del servicio prestado, que se evidencian en los canales
Otro punto importante es la contingencia diferenciándola de otros relacionados utilizados para llegar a su público
en la que se ve afectada la imagen de con este producto. objetivo, lo que genera confusión entre
los apiarios, debido a un foco de LOQUE el servicio y los productos que ellos
americano (enfermedad que afecta a la MEDIANO PLAZO ESTRATEGIA prestan; con productos y servicios de
población de abejas, lo cual incide en OFENSIVA otros proveedores que también trabajan
los volúmenes de producción), el cual Se busca una mayor vinculación con los con abejas (proyecta una imagen
se identificó en la V Región, lugar en clientes, a través del desarrollo de indiferenciada).
que desempeña sus funciones actividades paralelas, utilizando la Por este motivo, se propuso la
APIARIOS RAIMAPU. Por lo tanto, la capacidad instalada (aumento de realización de manuales de enseñanza
estrategia desarrollada, hace necesario ingresos y mayor socialización de la de apicultura para los agricultores, con
que se fortalezca y certifique la calidad técnica). el fin de generar una relación más
y salubridad de la población de abejas cercana con los clientes actuales y llegar
perteneciente a la empresa. de una manera más profesional a sus
potenciales clientes.
24
Fotografías visitas a terreno Raimapu.
A p l i c a c i ó n d e D i s e ñ o
Propuesta de Valor
Puede atender exigencias
de gran envergadura.
Polinización natural y sin
aditivos químicos.
Red de Aliados Relación con Cliente
Fabricantes de cajones Relación directa.

para abejas. Comunicación electrónica.
Distribuidores de miel. Gestión personalizada.
Configuración de Canales de
Actividad Distribución
Venta, relaciones públicas Despacho e
y publicidad. implementación en terreno
Planificar la producción. del servicio.
Contrato y control de Utilización de canales
operarios especializados. externos para distribución
Control de stock e de miel.
inventario por medio de
software especializado.
Capacidades Cliente Objetivo
Escenciales
20 años de experiencia Empresas agropecuarias
en el rubro. con requerimientos
Variedad de productos internacionales de
relacionados. producción.
Otros agricultores.
Modelo de Ingresos
Prestación del servicio de

polinización.
Venta de sub-productos
(miel, otros).
25
empresa A u r o r a H o s ta l
Empresario Monica Anriquez

Rubro Hos tal
Producto Alojamiento para Turistas y Estudiantes
Diagnóstico Servicio sobre ofertado
es necesario un posicionamiento mas
corpor ativo que supere la vision de residencial
Dirección Quillota 523 esq.6 nort e,
Viñ a del Mar
Página Web www.residencia.cl
N u e s t r o s e rv i c i o d e s t a c a p o r l a c a l i d a d y l a
personalizacion, queremos potenciarlo y
posicionarnos de mejor forma
Aurora presta servicios de alojamiento El análisis FODA arroja una orientación Aurora es una empresa posicionada en
a estudiantes de nivel superior de hacia estrategias Defensivas y de el mercado, sin embargo, el cambio en
enseñanza medio alta con una atención Reorientación dado que la actitud de su la dinámica de comportamiento de los
de excelencia en el servicio y usuario se encuentra en un proceso de jóvenes hace que el servicio aparezca
personalizada. cambio. Es así como se debe enfatizar un tanto extemporáneo. Por ello su
Su principal problema, es la tendencia en el servicio sólido, profesional, imagen debe actualizarse, manteniendo
en el mercado a la disminución de la corporativo, cercano. la fortaleza de la calidez y el trato
demanda a este tipo de oferta: el cliente personalizado, pero potenciándola
(estudiante) prefiere el concepto de además, como una empresa con una
independencia mediante arriendos y/o oferta profesionalizada y eficiente.
compra de departamentos, alojamientos Por lo expuesto, se trabajó en el
que le otorguen mayor libertad y desarrollo de una Marca que retenga la
autonomía, cercano a las características impronta clásica como un valor pero
que ofrecen los apart-hotel. distanciada del concepto "doméstico".
Así también, se diseñaron piezas
gráficas; como papelería, carpetas, y
una placa corporativa que destaca su
infraestructura, su ubicación estratégica
y la calidad del servicio, dejándola ad
portas de un nuevo segmento de
mercado: la pequeña y/o mediana
empresa y el usuario profesional.
26
Propuesta de Valor
Residencia familiar para

estudiantes y turistas.
Agencias de turismo. Sitio web.

Contacto en universidades. Vía teléfono.
Mantención de la casona. Sitio web.
Confirmación de reservas Boca a boca.
(Vía teléfono). Contacto con universidades
Pago y actividades específicas.
comerciales.
Recepción del cliente.
Mantención de habitaciones.

Escenciales
Atención de sus dueños un Estudiante ABC1, C2, C3.

servicio personalizado. Edades entre 18 y 25 años.
Modelo de Ingresos
Cobro de habitaciones
Estudiante (marzo a
diciembre).
Cobro de habitaciones
Turista.
27
empresa Av e n t u r a Local
Empresario Soledad Oviedo Jar a

Rubro Turismo de Intereses Especiales
Producto Tours t emáticos
Zona Región de valpar aíso
Dirección Gener al cruz 589
Valpar aíso
Página Web www.aventuralocal.cl
L a o p o rt u n i d a d e s h o y,
ser un producto diferenciador
en la propuesta
Aventura local es una empresa dedicada El FODA arroja una clara posibilidad de Aventura Local es una Empresa nueva
al servicio de turismo, su potencial es la desarrollar una Estrategia Ofensiva de con un año en el mercado, la cual cuenta
programación de tours personalizados Comunicación, pudiendo alcanzar las con una propuesta clara e interesante
temáticos acordes a los requerimientos metas establecidas a corto plazo. Esta respecto de su competencia; los tours
del usuario. se traduce en reforzar el material temáticos. Tiene una atención
La empresa se vincula con hoteles u comunicacional y generar nuevos nichos personalizada y un recurso humano
hostales exclusivos, en los cuales existe de mercado dentro de su público especializado en los temas abordados,
material informativo sobre el servicio objetivo: ABC1 y turistas extranjeros, ya que están siendo frecuentemente
que presta. Cabe mencionar que los pudiendo ampliar su oferta a otros capacitados en materias de atención y
recepcionistas de estos establecimientos públicos como grupos empresariales y servicio al cliente. A pesar de tener un
están capacitados para poder entregar congresistas en viajes de negocios y posicionamiento de élite efectivo dentro
cualquier tipo de información sobre los conocimiento. del servicio turístico, su modelo de
recorridos a sus pasajeros. De esta En general la empresa está bien gestión aún no está suficientemente
manera, el potencial cliente se contacta posicionada, pues ofrece una propuesta desarrollado, lo que implica fallas en el
con la empresa, y ésta le propone un única de valor interesante que la estudio tarifario y falta de
tour de acuerdo a las necesidades y diferencia con el resto de su posicionamiento comunicacional que le
requerimientos que tenga. competencia. Por ende, se requiere permita posicionar su diferenciación con
ordenar sus tarifas y mejorar su su competencia.
estrategia de comunicación.
28
Fotografías de tour en Valparaíso,
salidas a terreno y reuniones con empresaria.
Propuesta de Valor
Realización de tours
temáticos, personalizados
Realizados por guías
profesionales y
conocedores del tema
(arquitectos, historiadores
etc.).
Hoteles boutique de Hoteles.

Valparaíso. Página web.
Artistas o artesanos que
abren sus talleres.
Agencias de turismo que le
interesa este producto.
Confirmación de reservas Hoteles.
(Vía Teléfono). Página Web.
Pago y actividades
comerciales.
Recepción del cliente.
Servicio insitu.
Servicio post venta.
Escenciales
Crear y ejecutar los tour Turistas extranjeros y
temáticos. nacionales que gustan de
Ser profesionales de conocer la ciudad no en
diferentes áreas (no tour masivos y bajo una
cualquier guía turístico). mirada conocedora y
temática.
Modelo de Ingresos
Venta del Tour. 29

empresa Ay e l e n , u n i d a d
e s t e t i c a
d e
Empresario Gina González

Rubro Es t ética y cosme tología
Producto Es t ética y cosme tología
Dirección Blanco 1329,
Quilpué
Página Web www.estetica-ayelen.blogspot.com
Hay que tener presencia en el mercado como una

buena propuesta, que la clientela encuentre lo que
busca y que la forma de llegar al público sea clara,
precisa, de buen gusto y atractiva
Característica Centro, lo que compromete la Asistencia Técnica

continuidad de atención y la captación
El Centro de Estética y Cosmetología, de nuevos clientes. AYELEN es una microempresa que
AYELEN (cara sonriente / Mapudungun), compite en un mercado saturado de
dedica sus prestaciones de servicio al Su prestación de servicios se diferencia ofertas en el ámbito de la salud, la
ámbito de la salud, en materias tales de los competidores, en el uso de un estética y la cosmetología. Sus
como masajes, depilaciones corporales producto de depilación especial. Una posibilidades de desarrollo asociadas a
y faciales, y la línea de cosmetología. cera de calidad superior que permite un negocio sustentable en el tiempo,
mayor durabilidad en los resultados. dicen relación con reorientar la oferta a
Este Centro se encuentra ubicado en Como profesional del área de la salud, nichos muy particulares de clientes que
una de las vías principales de Quilpué esta educadora posee poca capacitación deseen adquirir servicios personalizados
y próximo a un centro de cultura física en cursos afines y su Centro tiene un en este ámbito. Desde este punto de
(Gimnasio For Mass). El Centro está en mínimo de 4 clientes que constan- vista, la reorientación o rediseño del
un pasaje interior de descuidado aspecto, temente requieren de los servicios, es modelo de negocios es una necesidad
al final del pasillo, cercano a un gimnasio, decir, una vez al mes cuando necesitan clave para la empresa. Elementos
lo que no ha sido un factor que aumente ser atendidas nuevamente. diferenciadores como el rediseño del
la demanda a su servicio. Esto porque espacio, mejorar el ambiente con el uso
a pesar de que los clientes del gimnasio, de música ad hoc al tipo de negocio,
buscan el cuidado corporal, no saben Diagnóstico son relevantes. La variable
de la existencia del Centro, producto del comunicacional está muy poco explotada
El diagnóstico nos plantea y concluye
bajo posicionamiento comunicacional y por lo que se propuso poner en valor la
desarrollar una Estrategia de
por la falta de continuidad en la atención. Marca como un factor relevante de la
Reorientación del actual modelo de
negocios. Es decir, mirar nuevos comunicación comercial.
La dueña de Ayelen, es Profesora de escenarios y preparar herramientas para
Educación Física en ejercicio activo, y enfrentar esos nuevos escenarios a
30 es la única persona que atiende el través del diseño.
Fotografías visita a Centro de Estética Ayelén.
Propuesta de Valor
Servicios de Cosmetología
y Masajes

Proveedores. Vía Teléfono.
Gimnasio.
Especialista externo.
Infraestructura Punto de Venta.
(cama de masajes). Soportes Gráficos
Atención personalizada. (pendón, flyers, revista
Actividades administrativas novios).

Escenciales
Atención de su dueña con Hombres y mujeres sin
servicio personalizado. segmentación (por evento)
Conocimiento en masajes y Empresas.
cosmetología.
Modelo de Ingresos
Pago de los servicios

(cosmetología y
masajes).
31
empresa L a C a s a d e E v e ly n
Empresario Ev elyn Jar a Arcos

Rubro Alojamiento para Turistas y Estudiantes
Producto Servicio de Hospeda je
Intervención Diseño Gr áfico - Textil
Dirección Calle Orella 969,
Valpar aíso
Página Web www.casaevelyn.cl
La oportunidad de negocios es poder captar nuevos clientes

apuntar al nicho de mercado que me corresponde según los
servicios que entrego,poder aumentar mis ventas y lograr
hacer una mejor promocion de mi negocio para poder seguir
posicionada en el mercado
Característica Diagnóstico hospedaje a otro recinto dentro de la

ciudad. Por este motivo, se definió una
El negocio es una empresa de El análisis FODA de esta empresa arroja imagen coherente con la promesa del
hospedaje familiar que capta a sus un escenario viable para desarrollar una servicio ofrecido que es el ambiente
clientes principalmente en el Rodoviario Estrategia de Supervivencia, para lo familiar, la cual se construye
de la ciudad de Valparaíso, lugar en el cual se le plantea generar una imagen incorporando protocolos que regularizan
que los interesados obtienen información sobre la fachada del lugar que promueva la atención del público, mejorando el
de la oferta del servicio, directamente el producto y lo dignifique. nivel del servicio, por medio de la
de la dueña de la empresa. Indepen- Definir la imagen de ambiente familiar rehabilitación de espacios interiores y
dientemente de ello, pueden contactarse para generar confiabilidad en el usuario. la reposición de la fachada como ícono
con el hospedaje vía e-mail o reservar Generar un servicio de seguimiento, por de la calidad del producto.
telefónicamente. medio de una base de datos de clientes. b. Estrategia de conglomerado: basada
La empresa actualmente arrienda un en un delineamiento del negocio a largo
recinto, lo que afecta su capacidad de Asistencia Técnica plazo, este punto dice relación con
inversión y la consolidación de un capital establecer un cluster de turismo
Existen dos alternativas para establecer diferenciado en Valparaíso. Este cluster
de riesgo que permita mejorar la calidad
una estrategia de negocio, la primera o conglomerado se basaría en
en el servicio. Sus clientes son turistas
considerando la baja capacidad de establecer puntos temáticos de servicios
jóvenes de visita por la ciudad; turistas
inversión que tiene la empresa y la dentro de un circuito de recorrido para
extranjeros que cuentan con un bajo
segunda con una visión prospectiva del turistas nacionales y extranjeros, dentro
presupuesto; trabajadores temporales
negocio: del cual el negocio estaría situado como
de empresas de servicios; veraneantes
a. Estrategia del maquillaje: se basa en un servicio auxiliar asociado al
de Santiago y de las comunas aledañas
el delineamiento a corto plazo de una hospedaje, que ofrece una experiencia
a Valparaíso y estudiantes universitarios
estrategia de mantenimiento del negocio vivencial al turista que visita Valparaíso.
que llegan a la ciudad.
hasta que se deteriore la estructura de y muestra la vida en los barrios de la
la vivienda o se decida trasladar el Ciudad -Puerto.
32
Fotografías Casa Evelyn.
Fachada exterior, sala de estar
y habitaciones implementadas
con nueva imagen corporativa.
Propuesta de Valor
Servicio de alojamiento
en un ambiente familiar.
Hostales de la asociación Se intenta establecer una

"Las casas de Pancho". relación muy cercana
Sercotec. (ambiente familiar).
Atención personalizada y
por los propios dueños.
Mantención de la Dueña de la empresa
infraestructura y el Web
equipamiento. Volante
Confección de folletería de Referencia de la
promoción experiencia de otros
Mantención de sitio web. pasajeros.
Venta del Servicio en Terminal
de buses. Cliente Objetivo
Atención de clientes
Turistas nacionales que
Capacidades visitan la ciudad
Escenciales Turistas extranjeros
Construcción de discurso Estudiantes Universitarios
para la captación de los Trabajadores que llegan a
pasajeros. la ciudad por períodos de
tiempos específicos.
Buen manejo en la relación
con los pasajeros Modelo de Ingresos
hospedados.
Por valor de cada
habitación arrendada
por día , por semanas o
por temporada.
33
empresa C o m e r c i a l M & M
Empresario Gabriel Mor ales Bello

Rubro Servicios
Producto Consultoría y desarrollo de proy ectos
Dirección Maipú 269, Oficina 4
Quillota
Página Web www.mymasociados.cl
Através de las capacitaciones del NDV pude darme

cuenta que la dirección estratégica que he emprendido
en mi negocio esta bien y que lo que nos resta por
avanzar obedece principalmente a inversión en los
ámbitos de diseño, comunicación, marketing, promoción
Comercial M&M Asociados Ltda., reúne El FODA Estratégico nos dice que la La consultoría del programa a partir del
a un grupo interdisciplinario de empresa posee la fortaleza de contar FODA, propuso y desarrolló la imagen
profesionales emprendedores que con un equipo profesional necesario visual diseñando la Marca, logotipo e
buscan entregar su experiencia y para los servicios que presta. Existen isotipo con aplicaciones a carpetas,
profesionalismo, a través de una debilidades comunicacionales que se papelería, pendón y el desarrollo de una
empresa de servicios y asesorías, traducen en una falta de presencia de web que le permita a la empresa generar
orientada a otorgar un desarrollo integral Marca. Las amenazas vienen de la una comunidad virtual, asociada por
y armónico de toda su estructura y competencia. M&M debe distanciarse ejemplo a las Cooperativas de gestión
miembros. de sus competidores, que ofertan del agua potable rural, estableciendo
Sus tres unidades de negocio: servicios de desarrollo de proyectos así una red de relaciones que genere
Computación e informática, Proyectos- tecnológicos y de desarrollo de softwares oportunidad de negocios futuros.
Outsourcing y Capacitación, tienen como de gestión. Por lo tanto, la estrategia
objetivo potenciar sus negocios que asumirá M&M es de reorientación
estableciendo alianzas estratégicas con de los servicios, dirigiéndolos a las
sus clientes. Esto, por medio de una pequeñas empresas, que requieran de
permanente sinergia que permita generar sus prestaciones, con las que se
valor y un mejoramiento continuo de los establecerá una relación de soporte
procesos de negocios. técnico continuo, dirigiéndose a un nuevo
segmento.
34
Fotografías reunión con
empresarios M&M.
Propuesta de Valor
Ingeniería y proyectos,
soluciones informáticas.
APR. Encuesta de satisfacción.

OTEC.
Elaboración del sistema. Relaciones Públicas.

Levantamiento de la Web.
información.

Escenciales
Infraestructura. Personas naturales.

Conocimiento. Empresas Agropecuarias
(APR).
MYPIMES.
Modelo de Ingresos
Aprobaciones Municipales.
Software a medida.
Capacitaciones.
35
empresa C o n f e c c i o n e s X Q
Empresario Ximena Quintana

Rubro Confección de Ves tuario
Producto disfr aces
Diagnóstico Infraestructura
Dirección Las Barr ancas 2723
Quilpué
Email disfracesxq@yahoo.com
A futuro y de acuerdo a
todo lo que hemos hecho,
incorporaré con mas fuerza
el diseño a mis productos
Característica - Su modelo de negocio no está claro, Asistencia Técnica

por lo que se hace necesario
XQ confecciona disfraces de calidad, a perfeccionarlo y ordenarlo en términos Disfraces XQ empresa de confección
pedido y temáticos, ofrece arriendo de de venta y control, dirigiéndolo al área de disfraces y buzos, con manufactura
sus productos a bajo costo y sin de la confección personalizada (disfraces de excelencia para colegios, requiere
garantía. Además confecciona buzos y buzos deportivos). para su mantenimiento y crecimiento en
escolares según los requerimientos del el mercado, mejorar su gestión interna
cliente y reparaciones de prendas, lo y promocional.
que genera una oferta integral, donde Diagnóstico Necesita diferenciarse de su
el proceso productivo es coherente con competencia, a través de una imagen
la calidad esperada en el mercado, El FODA arroja el desarrollo de una que refleje la calidad del producto que
siendo este factor determinante en la estrategia de supervivencia. ofrece; la capacidad innovadora en sus
confección de disfraces, pues son A pesar del escenario actual, aún existen creaciones y su servicio personalizado
reutilizados constantemente. posibilidades de cambiarlo, ya que el (lo que usted quiera yo lo hago),
Se identificaron las siguientes problema de la producción se características todas que le permitirían
incoherencias en la empresa: solucionaría mediante estrategias de posicionarse como una alternativa
- La promoción y la marca no están diferenciación innovadoras, pues se confiable y elegible en este rubro.
desarrolladas. cuenta con herramientas facilitadoras
- La tienda taller no representa la calidad para ello. Se propuso, contar con
de sus productos. No cuenta con material material de difusión de calidad dirigido
comunicacional, como folletería o a colegios, clientes en los cuales su
trípticos y el espacio es deficiente en oferta se debiera potenciar.
términos de distribución y orden, lo que
no es coherente con la calidad del
producto que se ofrece.
36
Sesión de fotografías
disfraces XQ.
Propuesta de Valor
Disfraces a medida de muy

buena calidad en cuanto a
telas y factura.
Costureras. Directa en el punto

Proveedores de insumos de Venta.
de costura.
Compra de insumos. Punto de venta.
Diseño y confección.
Venta.
Atención de público.
Actividades Administrativas.

Escenciales
Diseños propios de Niños.
disfraces o a pedido. Público general que
Producir en su local. necesite este producto.
Precio razonable
para su público.
Modelo de Ingresos
Venta directa en el punto

de venta al detalle.
empresa D o n d e Pa n c h o
Empresario Fr ancisco Oyar zo

Rubro Almacén de Comes tibles
Producto varios
Dirección Población Rosales 57,
Quillota
Con el nacimiento de una nueva imagen, nace también

una nueva estrategia comunicacional
Característica Sin embargo, esta innovadora propuesta Única de Ventas) hacia los
resulta poco explotada al no existir consumidores, fortaleciendo los vínculos
Donde Pancho es un minimarket de comunicación expresa y eficiente que con la clientela habitual; además de
barrio que abastece de provisiones a de a conocer esta iniciativa, pues sólo crear una protección proveniente desde
los vecinos. El negocio se inserta en un se conoce o se publicita espontá- los mismos consumidores, los que
barrio donde la población se caracteriza neamente por medio del boca a oreja, eventualmente podrían preferir a la
por tener ingresos que le impiden realizar lo que atenta contra la exclusividad de competencia.
compras que cubran el mes y por lo la propuesta al ser fácilmente adoptada
tanto, deben solucionar sus necesidades por la competencia y la consiguiente
inmediatas. dificultad para identificar la autoría de la Asistencia Técnica
Su propuesta única de ventas está dada iniciativa o la homogenización del
por un servicio diferenciado basado en mercado. El almacén se sitúa en una posición
amplios horarios de atención y la geográfica privilegiada en relación a su
esmerada y personalizada atención de competencia más directa en cuanto a
su dueña Erika Rubilar. Diagnóstico afluencia de público se refiere, ya que
Parte importante de la diferenciación del es el primer almacén de la cuadra.
negocio con respecto a su competencia, Se propone una desarrolar una Donde Pancho es un negocio que
se sostiene en el destacado poder de estrategia ofensiva para lograr el requiere potenciar o profundizar los
negociación de su dueña (con crecimiento del negocio, mediante la aspectos distintivos del negocio y
experiencia en ventas en tiendas de ampliación de los metros cuadrados comunicar esa diferencia a sus diversos
retail) quien solicita a grandes tiendas disponibles para optimizar la atención clientes, para ello se propuso rediseñar
productos de promoción a cambio de de público y el manejo del stock de la imagen de Marca, enfatizar la fachada
publicidad en su punto de venta, los productos. y generar material de difusión que
cuales son sorteados entre los clientes Otra sugerencia es reforzar y formalizar permita obtener la fidelidad del cliente.
del almacén. la comunicación de la PUV (Propuesta
38
Fotografías visita a terreno local Donde Pancho
Propuesta de Valor
Sorteos al nº de boleta como

premiación al cliente.
Gran acertividad en
respuesta a requerimientos
de consumo de clientela.
Abastecedores de Relación directa.

mercadería. Boca a oreja.
Grandes tiendas de RETAIL.
Venta, relaciones públicas y Distribución directa en
publicidad. punto de venta.
Planificación de compras.
Contabilidad.
Relaciones y Gestión
negocio.

Escenciales
Experiencia en ventas. Principalmente habitantes
Gestión e implementación de del perímetro con miras a
modelo propio de negocio. expandir su radio de
captación de clientes.
Modelo de Ingresos
Venta en punto de venta.

Porcentaje de ganancias
generadas por juegos de
destreza. 39
empresa E l A d m i n i s t r a d o r
Empresario Santiago Escarez

Rubro Software Especializados
Producto Planes de Prot ección
Zona Región de Valparaíso
Dirección yungay 2579, Dep to.154
Valpar aíso
Teléfonos 032 221674 4
Página Web www.eladministrador.cl
Q u e r e m o s d i s e ña r n u e v o s p r o d u c t o s y s e rv i c i o s .
Tenemos varios productos pero debemos hacerlos
llegar a nuestro usuario de internet de una manera
más expedita y más cercana, también con una
presentación más atractiva

El negocio es una empresa familiar que Se propone orientar a la empresa hacia Se trabajó en una asesoría de imagen,
trabaja con sus clientes a distancia (vía una estrategia ofensiva, focalizando los estableciendo protocolos de atención al
Internet), en el sitio Web llamado aspectos de Marketing agresivo sobre cliente y de asistencia al propietario.
eladministrador.com, mediante el cual, el producto y las ventajas de la
los interesados obtienen información de prevención de riesgos para las En el caso del software es coherente el
los productos y servicios ofrecidos, empresas. Construir una cara visible de discurso, porque está respaldado por
además, de poder tener contacto por e- la empresa más allá del sitio Web. expertos Europeos de normativas en
mail e intercambiar opiniones en el blog Difundir una imagen de profesionalismo prevención de riesgos, situación muy
con los administradores. y solidez para generar confiabilidad en distinta con respecto a los otros servicios,
La empresa actualmente es el las empresas y generar un servicio de pues llega definido como un producto,
representante oficial de URBICAD en seguimiento a los clientes por medio de con un público objetivo específico y una
Chile, empresa española encargada de una base de datos. imagen propia.
producir software orientados a generar La estrategia viene a atacar la Esto no ocurre con los productos propios
planes de emergencia, quienes ceden problemática existente de no tener un de la empresa como manuales o guías
la marca y el contenido de sus productos espacio físico apropiado, ni una cultura de prevención de riesgos, dado que
para que sean modificados según la interna para desarrollar actividades eladministrador.com no comunica su
normativa chilena. inherentes a una empresa: recepción experiencia en estos ámbitos perdiendo
Además de ofrecer software para planes de clientes y organización de recintos valor ante los potenciales clientes.
de emergencia, modificados según las de trabajo.
normas chilenas, la empresa desarrolla
productos y servicios orientados a la
prevención de riesgos, contabilidad,
marketing y sitios Web, entre otros.
40
Fotografías reunión con
empresario y renders de
diseño de espacio para
implementación.
Propuesta de Valor
Software.
Manuales y reglamentos para
la prevención de riesgos.
Asesorías en prevención
de riesgos.
Páginas web.

Creadores y proveedores del Trato a distancia con
software URBICAD. el cliente.
Prevencionistas de riesgos
españoles de URBICAD.
Actualización del software El dueño de la empresa.
a la normativa chilena. Sitio Web.
Asesoría en prevención
de riesgos.
Escenciales
Conocimiento en la normativa Empresas constructoras.
de prevención de riesgos. Empresas y
Capacitación en el software organizaciones que
de URBICAD. requieren de prevención
de riesgos.
Modelo de Ingresos
Venta directa del producto.

Via web por tarjeta de
crédito y dinero mail.
Depósito a cuenta
corriente.
41
empresa E l d e s ay u n a d o r
Empresario Marcia Saav edr a

Rubro Gastronómico
Producto Desayuno permanent e
Dirección Almir ant e Montt 399
Cerro Alegre. Valpar aíso
Página Web www.eldesayunador.cl
E l d i s e ño e s u n t o d o i n t e g r a l
d e p l a n i f i c a c i ó n e s t rat é g i c o p a r a e l n e g o c i o
y es inevitable incorporarlo
El Desayunador es una empresa con Se ha determinado utilizar la estrategia El objetivo del plan de diseño es
tres años de existencia en el mercado. de reorientación, puesto que hay potenciar este servicio por sobre su
Cuenta con una propuesta clara e deficiencias en el servicio que son claves competencia indirecta, dado que no
innovadora en su rubro respecto de su para poder potenciar el producto como posee competidores directos. Por este
competencia. Tiene claridad en su oferta, lo es la atención. Se sugiere una motivo, se hizo necesaria la creación de
y un potencial de estabilidad y reestructuración de su sistema de trabajo una nueva imagen, la cual posicionará
mejoramiento del servicio según la visión con el cual se podrán optimizar los de mejor manera a la empresa y creará
de la empresaria. tiempos y la satisfacción del cliente el contexto necesario para generar los
La empresa El Desayunador se aumentará. Se sugiere además, cambios internos en la gestión del
caracteriza por la propuesta de desayuno replantear su canal de comunicación, la servicio, los que son urgentes para
permanente en un ambiente acogedor, página web, porque no contribuye a la optimizar, mantener y aumentar la
en donde el usuario se siente a gusto, inmediatez y claridad que requiere una clientela cautiva.
como en su propio hogar. herramienta comunicacional de estas La empresaria paralelamente al
La oferta gastronómica es de buen nivel, características. desarrollo de su plan de diseño está
percibiéndose sólo un déficit en el trabajando en nuevas estrategias
servicio, el que está relacionado con la tendientes a mejorar la calidad del
falta de definición de roles del personal servicio.
y entrenamiento de éste, en
contraposición con la calidad de la oferta
entregada.
La imagen no comunica la potencialidad
de la innovadora propuesta.
42
Fotografías interiores de El Desayunador.
Propuesta de Valor
Servicio de desayuno
permanente.
Buena calidad / precio.
Fabricantes de pan. Directa en el punto de

Proveedores de frutas venta.
y verduras. Servicio personalizado.
Proveedores de lacteos.
Compra de insumos. Punto de venta
Preparación de productos.
Atención a clientes.
Mantención local.

Escenciales
Son los únicos en ofrecer Turistas extranjeros y
desayuno permanente. nacionales.
Buenas materias primas Familias.
en la elaboración de sus Jóvenes estudiantes.
productos.
Producen casi todo en su
propio local.
Modelo de Ingresos
Venta Servicio en local.

43
empresa E l m e r c a d i t o m o v i l
Empresario Marcia Muñoz

Rubro Venta de Productos Alimenticios
Producto Conservas Art esanales y Otros
Dirección Ruta 60 CH - KM. 30
Tabolango, Limache
Página Web www.mercaditomovil.blogspot.com
Esta experiencia de incorporar Diseño en mi negocio

era una necesidad de suma urgencia para darle un
plus de mejor calidad de imagen para potenciar los
productos de buena calidad que comercializo y
segmentar mis clientes

Mercadito Móvil basa su negocio en la Se propone el desarrollo de una El equipo de diseño desarrolló una
comercialización de variados productos Estrategia de Supervivencia del actual propuesta única de venta al
comestibles producidos artesanalmente, modelo de negocios: se debe consolidar emprendedor, a partir del
procedentes de toda la región, en el producto o servicio que hoy realiza y posicionamiento ya adquirido en El
especial de Limache, Quillota y lugares elaborar estrategias para confrontar los Mercadito de Tabolango, haciendo
cercanos a la costa. escenarios, usando al diseño como suya la marca y generando presencia
El punto de venta se sitúa dentro de un herramienta principal. en cada uno de los productos
conjunto de pequeños locales que Tanto las promesas de comunicación entregados.
constituyen El Mercadito de Tabolango, como las promesas de PDV (punto de
ubicado a un costado de la carretera 60 venta), serán planificadas por El
a la altura del kilómetro 30. Mercadito, dándolas a conocer por medio
La empresaria complementa su de carteles en carretera y en cada uno
estrategia de ventas, con entregas puerta de los elementos gráficos y productos
a puerta de los productos, manteniendo ofrecidos, generando coherencia
una cartera constante de clientes. comunicacional entre el local y el
Las mayores ventas las realiza, a través contacto puerta a puerta.
del local El Mercadito, su principal
fuente de ingresos.
Su Propuesta Única de Venta es ofertar
productos alimenticios de la V región, lo
que no es suficiente para generar un
elemento que logre diferenciar de
manera distintiva el negocio.
44
Fotografías visita a
terreno El Mercadito
Movil.
Propuesta de Valor
Venta de productos
artesanales de la Región
de Valparaíso.
Productores regionales de No posee

productos naturales y
artesanales.
Municipalidad de Limache.
Integrantes del pueblito
artesanal.
Hospitales y colegios.
Compra de productos. Punto de Venta.
Venta. La Municipalidad.
Administración. Puerta a puerta.
Mantención local.

Escenciales
Capacidad de gestión y Viajeros, gente que pasa
emprendimiento. por la carretera.
Espacio físico para la venta Trabajadores de
de los productos. empresas.
Modelo de Ingresos
Ventas de Productos.
45
empresa E l e c t r o g l a m
Empresario Patricio Vargas

Rubro Diseño Independient e
Producto Ves tuario Alt ernativo y Espectáculos
Dirección Los Canelos 7
Nue va Auror a. Viña del Mar
Página Web www.electroglam.cl
Nuestro trabajo consiste en una constante generación de

propuestas, las que para mantenerse deben incorporar
necesariamente todos los elementos que atiende el diseño.

Electroglam es una empresa de Tras el diagnóstico y el análisis FODA Desde el punto de vista de las ventajas
Valparaíso, de confección de vestuario se concluye que esta empresa puede competitivas que posee, se suma el
de espectáculo, única en la orientarse hacia una estrategia defensiva know how de sus dueños, ello les permite
experimentación con látex y otras (FA) y Ofensiva (FO). Esta última porque abarcar temas relacionados con diseño
materialidades. La empresa presta "Electroglam" posee gran número de de vestuario y diseño de la experiencia
además, servicios de producción de fortalezas que pueden permitirle obtener (puesta en escena) en torno al mercado
eventos relacionados con la movida grandes ventajas competitivas, porque de nicho electrónico.
electrónica. no existen empresas que desarrollen un En base a los diagnósticos y su modelo
La forma en que se exhibe el producto, producto con sus características. Dentro de negocios, se generó una estrategia
con una puesta de escena diferente, es de algunas acciones ofensivas ofensiva hacia su mercado, donde se
a través de desfiles y presentaciones en orientadas a potenciar esta ventaja, se potenció la Marca, las comunicaciones
vivo de artistas que utilizan el vestuario propone el fortalecimiento de su imagen. y la presencia de la empresa en
confeccionado por la empresa, coherente Por otra parte, y dentro de las acciones potenciales puntos de venta, así mismo,
con el mensaje que se entrega a través estratégicas defensivas se podrían lograr a través del diseño de postales y
de su sitio web. nuevos acuerdos con sus proveedores, etiquetas para el vestuario donde se
La empresa no cuenta con publicidad gestión que le permitiría a la empresa inserta la marca. Otro desarrollo
externa que indique su presencia en el optimizar variables y reducir el riesgo interesante como servicio de la
sector, sólo se dan a conocer en dichos de surgimiento de posibles consultoría fue explorar nuevas formas
eventos y por medio del sitio web. competidores. de lograr la fidelidad de sus clientes, por
Existe coherencia en el desarrollo de su medio de herramientas web 2.0
marca y sub marcas. Asimismo en la disponibles en forma gratuita en Internet
innovación, a través de materiales y y de la creación de un club que permita
experimentaciones. contener una masa crítica de clientes
46 permanentes en torno a la Marca.
Propuesta de Valor
Diseño de vestuario para

nichos.
Producción de eventos
electrónicos.

Locales. Facebook.
DJs. Sitio web.
Red de colaboradores. Youtube.
Escuelas de Diseño. Club de socios.
Diseño y producción de Venta Directa.
vestuario. Sitio Web.
Gestión de Comunicaciones. Taller.
Gestión de sitios web. Email.
Venta. Myspace, facebook
Youtube, Flickr, Tienda.
Escenciales
Taller. Bandas.
Know How en diseño. Djs.
Know How producción. Compañías de teatro.
Equipamiento. Personal de locales.
Locales nocturnos.
Espacios culturales.
Usuarios finales de ropa.
Modelo de Ingresos
Venta de Espectáculos.
Venta y Arriendo de
vestuario.
Staff
Venta de vestuario con
toma de medidas 47
empresa E s m a l ta d o s P i f fa u t
Empresario Mónica Cort és Piffaut

Rubro Esmaltado en Cer ámicas
Producto Cer ámicas
Dirección Buin 63,
San Felipe
Página Web www.esmaltadospiffaut.cl
E l a p o rt e d e l N O D O f u e s u f i c i e n t e
para mejorar los productos gráficos
de promoción
Característica Su negocio contempla la compra del hoteles y centros turísticos de la región,

bizcocho (principal materia prima), la por lo que existe el riesgo de que los
Esmaltados Piffaut es una empresa de experimentación de técnicas y texturas productos sean ofrecidos al lado de otros
San Felipe que realiza aplicaciones de esmaltado, y la distribución del de distinta índole, o en una atmósfera
producto en los diferentes puntos de inadecuada, perjudicando el valor de
gráficas a piezas de cerámica por medio
ellos por no existir conocimiento
de la técnica del esmaltado. Su venta.
específico del dueño del local sobre los
propuesta se basa principalmente en el productos que distribuye.
rescate patrimonial, plasmando la cultura Se usa como material de apoyo,
gráfica del Valle de Aconcagua, a través Diagnóstico volantes, pendones y diversos elementos
de la iconografía de los petroglifos de la gráficos.
zona. Para ello, y además de recurrir al Del diagnóstico FODA se concluye En su taller, el diseño se aplica a través
escaso material gráfico impreso desarrollar una Estrategia Ofensiva del de la arquigrafia corpórea expresada en
existente, realizan un levantamiento actual modelo de negocios. Esto quiere las paredes exteriores del local, mientras
fotográfico en terreno de las diferentes decir, declarar las fortalezas detectadas que en el interior se exponen, a modo
y posicionarlas en los escenarios más de showroom-taller, las distintas piezas
manifestaciones artísticas prehistóricas,
prometedores y que le otorguen nuevas que la empresa elabora.
que luego son procesadas por diversos
oportunidades, para la consolidación de Al plantearse una estrategia ofensiva se
software de edición para detectar las sus productos con la herramienta del abrió la posibilidad de explorar un punto
líneas maestras que les permitan graficar diseño como estrategia diferenciadora. de venta propio de los productos, así
la imagen en los diferentes soportes de como el desarrollo de una línea de
arcilla. productos prime propia. Para fortalecer
Esta empresa es una sociedad familiar, Asistencia Técnica estas acciones se hace necesario dar
con una infraestructura propia para mayor fuerza a la Marca de la empresa
producir, almacenar y exhibir sus Esmaltados Piffaut posee actualmente y a los soportes comunicacionales de la
productos (showroom). un punto de venta propio, además misma.
comercializa en espacios comunes de
48
Productos Esmaltes Piffaut.
Propuesta de Valor
Cerámica con imagen

identitaria del Valle de
Aconcagua.

Hoteles. Sitio web.
Centros turísticos. Servicio personalizado.
Distribuidores.
Tiendas.
Escuela de Diseño UV.
Actividades de recolección Sitio web
de imágenes Cultura Catálogo
Aconcagua. Cotizaciones telefónicas
Diseño de aplicaciones.
Aplicación de imágenes en
cerámica.
Compra de insumos.
Horneado.
Distribución.
Venta.
Escenciales
Taller / Fábrica. Consumidor final del
Horno. producto
Conocimiento Cultura Turistas
Aconcagua. Tiendas
Conocimiento en Diseño. Intermediarios
Modelo de Ingresos
Venta de productos directa
Venta a distribuidores
Consignación en puntos de
venta de terceros 49
empresa E s t r u c t u r a s
G u e r r e r o
Empresario Pedro Guerrero Orellana

Rubro Cons trucción
Producto Es tructur as me tálicas
Dirección Avda. Pacífico nº166
Playa Ancha, Valpar aíso
Email guerreromet@hotmail.com
Entregar una buena impresión y proyectar un buen

servicio desde el primer contacto... estoy seguro que me
entregará muchos clientes que no conocen mi trabajo"
Característica de trabajo, el cual habitualmente es Asistencia Técnica

desarrollado por el dueño en forma
Esta es una empresa unipersonal a individual, por lo que se contrata mano La empresa trabaja en un entorno donde
cargo de Pedro Guerrero, quien heredó de obra adicional cuando abarca el cliente tiene depositada su confianza
de su padre el oficio de la fabricación proyectos de mayor envergadura. en el servicio que va a recibir porque
de estructuras metálicas. Su familia llegó conoce el producto o se lo han
a ser propietaria de una fábrica de Diagnóstico recomendado fuentes cercanas.
muebles de madera y metal con puntos
de venta en las ciudades de Valparaíso Se propone desarrollar una Estrategia Una de sus principales deficiencias
y Viña del Mar. Hacia finales de los 80 Defensiva, definiendo así, la empresa y consiste en que la microempresa no es
el negocio decayó hasta desaparecer. el perfil de su servicio; especificar en capaz de comunicar en forma efectiva
Pedro Guerrero continuó con el oficio qué áreas del rubro hay mayor manejo el valor de su servicio y no cuenta con
de fabricante de estructuras. Posee para clasificar la oferta, y con esta un catálogo para evidenciar su trabajo.
estudios técnicos de dibujo metodología permitir la posterior creación Por este motivo, el potencial cliente no
arquitectónico, manejo de software y un de estrategias de comunicación que posee elementos que acrediten el
lenguaje adecuado para enfrentar a lleguen en forma efectiva al cliente, servicio que la empresa ofrece. Tampoco
clientes y empresas. logrando que la competencia informal existen medios de difusión, situación
Sus servicios consisten en la atención deje de afectar el desarrollo del negocio. que resta oportunidades para captar
de proyectos especiales de diseño, nuevos clientes, y contribuye a
confección e instalación de estructuras desconocer la oferta dentro de la amplia
metálicas con terminaciones y acabados, posibilidad de servicios no formalizados
adecuando soluciones a las necesidades que existen actualmente en el mercado.
de cada cliente con un alto nivel de Se realizó una presentación/catálogo
compromiso. dígital y apoyo comunicacional en
El proceso productivo varía según el tipo volantes y papelería.
50
Fotografías visita a terreno Estructuras Guerrero
y reunión con empresario.
Propuesta de Valor
Desarrollo de proyectos
específicos para cada cliente.
Alto nivel de compromiso
en la entrega de un buen
servicio.

Proveedores de materia Visitas a terreno,
prima e insumos comunicación personal y
Servicios externos (fletes, directa con el cliente.
arriendo de maquinaria, Comunicación telefónica
mano de obra) y vía e-mail.
Proyectos inmobiliarios, Comunicación indirecta
área de la construcción. por recomendación de
clientes antiguos y
conocidos en el medio.
Configurar la producción de El servicio es instalado
acuerdo a cada nuevo directamente en el recinto
proyecto. o espacio físico del cliente.
Buscar y adaptar soluciones
a los más diversos
requerimientos del cliente.
Escenciales
Respaldo de una profesión. Instituciones,
Dominio de lenguaje técnico Organizaciones y empresas.
Manejo de software para Cliente particular, dueño de
proyectar. casa.
Experiencia y amplia
trayectoria en el rubro. Modelo de Ingresos
Entrega e instalación del

servicio terminado
51
empresa Fi b r a t e l
Empresario Carolina Gonzalez A .

Rubro Confecciones
Producto T e xtiles de espacialidad
Intervención Diseño Gr áfico, w eb, cart el corpor ativo
Dirección Las Gr avilleas 802,
Sector T roncos Viejos
Par adero 11 1/2 Villa Alemana
Página Web www.fibratel.cl
Quiero dejar de ser prestadora de servicio de mano

de obra barata

Confecciones ex "Fransilú" es una La lectura del FODA apunta a desarrollar Se asesora a la empresa para reorientar
microempresa que se caracteriza por una Estrategia de Reorientación, pues su perfil hacia textiles de especialidad,
prestar servicios de confección a en términos de infraestructura y recursos fortaleciendo una Marca propia y
intermediarios, principalmente boutiques, humanos se encuentra capacitada para posicionándola en el mercado de
y fábricas de ropa para escolares. Pese abordar trabajos de mayor envergadura uniformes, ropa de promoción para
a su infraestructura y capacidad técnica, y complejidad, sin embargo, el nicho de agencias de publicidad y prendas
la valorización de este trabajo se mercado en el cual se ubica no le permite corporativas.
encuentra totalmente acotado en los desplegar sus potencialidades ni menos Así nace una nueva marca y eslogan:
niveles más bajos de rentabilidad. acceder a una mejor renta. Fibratel "Textiles de Especialidad". Ello,
junto al apoyo del diseño de adhesivos,
papelería, cartel corporativo y página
Web, elementos que son un sólido
soporte para que la empresaria
despliegue su nivel de experticia, y de
esta manera, abordar un mercado en el
cual podrá posicionar su Marca y vender
sus productos con el valor agregado de
su experiencia técnica y excelencia en
la confección. En un futuro de mediano
plazo esta estrategia le permitirá
además, desarrollar una nueva línea de
productos en el perfil de "ropa de vestir".
52
Taller de confecciones Fibratel.
Propuesta de Valor
Confecciones de buena
calidad.
(Uso de materiales óptimos
y costuras de seguridad)

Proveedores de telas e Personalmente.
insumos textiles. Vía teléfono.
Empresas especializadas en
moldes y patrones para
vestuario.
Encargo. Referencia.
Acuerdo con el cliente sobre Boca a boca.
cantidad y los plazos de
entrega.
Confección de prendas en
serie, según el pedido.
Entrega de las prendas.
Escenciales
Responsabilidad y Cliente mayorista
experiencia en el rubro textil. (boutiques, tiendas de
División del Trabajo, según ropa deportiva).
experiencia. Cliente al detalle
Maquinaria Adecuada (confecciones
(1 Overlock, 2 máq. rectas, particulares).
1 Bordadora Dom.,
1 Bordadora Dig, Modelo de Ingresos
1 Máq. colletera).
Prestación de
servicios a talleres
externos.
Venta al detalle.
53
empresa H o s ta l M a d r i g a l
Empresario Feliciano Zapico

Rubro Alojamiento para Turistas y Estudiantes
Producto Servicio Hospeda je
Dirección 1 Nort e 1257 esquina 5
1/2 Orient e. Viña del Mar
Página Web www.hostalmadrigal.cl
Con todo lo que nos aportaron en la empresa,

estamos super agradecidos, ahora nos dimos cuenta
d e l a i m p o rt a n c i a d e l d i s e ñ o "
Hostal Madrigal ofrece servicios de El FODA arrojó un resultado que obliga El equipo consultor desarrolló una imagen
hospedaje a turistas (pasajeros al empresario a asumir una diversidad visual más cercana al servicio de la
temporales) y también pensión a de estrategias. Para sobrevivir a un empresa con aplicaciones en papelería,
estudiantes entre los meses de marzo a mercado con muchas amenazas, el carpeta de ventas, volantes, letreros
diciembre. Ubicado en el Centro de Viña diseño del servicio tiene que ser externos y sitio web. Se les orientó para
del Mar, en la actualidad este Hostal innovador y diferenciado, y concentrar desarrollar una estrategia que les permita
posee una marca, que se aplica el esfuerzo en los públicos con mayor captar instituciones, tales como colegios
fundamentalmente en su sitio Web, oportunidad (Estrategia Ofensiva y de y delegaciones de empresas. Además,
donde se presenta la empresa y sus Reorientación). Esto exige un se les propuso generar políticas de
servicios, y mediante la cual se pueden conocimiento profundo del segmento que alianza con entidades del área turística
también, hacer reservaciones. se ha elegido para trabajar. El hostal que complementen el servicio del Hostal.
El usuario puede además, obtener Madrigal tiene déficit de infraestructura,
información del hostal, a través de un insalvable a corto plazo, que será
captador de clientes ubicado en el percibido por el cliente. Por esta razón,
Rodoviario de la ciudad, o bien por el el precio debe ser coherente con la
boca a oreja, al ser un recinto conocido calidad del ambiente físico del servicio
en la Ciudad Jardín. para dejar satisfecho al cliente.
54
Hostal El Madrigal, tiene acogedoras
habitaciones de estilo rústico, a pocas
cuadras del centro de Viña del Mar.
Propuesta de Valor
Hospedaje turistas y pensión

estudiantes.
Actividades
extraprogramáticas.
Mobiliria. Entrevistas.
Rodotour. Libro de visitas.
Otros hostales. Posteo página web.
Agencias de turismo. Marketing Viral.
Colegios.
Empresas.
Servicio hospedaje Vía telefónica.
incluyendo comidas y Trato personal con cliente.
servicios adicionales. Web empresa.
Administración hostal Mail, volantes.
y personal. Catálogo servicios.
Programación tour. Base de datos.
Relaciones públicas. Clientes.
Promociones.
Escenciales
Infraestructura. Estudiantes.
Tecnología: Turistas.
Internet, Cable. Padres.
Conocimiento y experiencia. Estudiantes.
Modelo de Ingresos
Temporada estudiantes
marzo/diciembre.
Temporada turistas
Ventas turistas.
55
I m p o r ta d o r a
h i s p a n a
empres
Empresario Felix y Agustín Merino
Rubro Papelería
Producto Papeles Profesionales y dimensionado
Intervención Identidad, señalética
Dirección Plaza Parroquia 361
Viña del Mar
Página Web www.hispana.cl
Q u e r e m o s p o s i c i o n a r n o s c o m o p a p e l e r ía d e
especialidades lider en el mercado

Hispana es una empresa con una marca El FODA nos ubica en un claro escenario Hispana muta en esta asesoría de
posicionada en el mercado por su larga para desarrollar una Estrategia Ofensiva, "Importadora Hispana" a "Hispana
data y alta especialización en papelería. pues Hispana tiene un posicionamiento Papeles Profesionales" contextualizando
Sin embargo, su imagen no es coherente claro sustentado en la tradición, la inmediatamente su rubro de especialidad
con esta condición. De hecho su isotipo historia y el tecnicismo de su producto y el liderazgo que ocupa en aquel nicho
tiene relación con la calidad de origen principal. No obstante, su imagen no de mercado. Además la Marca
español de los formadores de la empresa saca partido de aquello ni la posiciona evolucionó de un concepto que apunta
y su presentación como "Importadora como la papelería líder de la región. fundamentalmente a la tradición, basada
Hispana" no dice nada de sus fortalezas, en el escudo español, hacia una
e incluso se aleja de su actual condición iconografía que si bien recoge la
comercial, pues no efectúa importa- condición originaria de cultura hispánica,
ciones de ningún tipo. la catapulta hacia lo contemporáneo con
gran capacidad de síntesis y pregnancia
visual. Se trabajó el punto de venta con
señalética reforzando la imagen de su
Marca.
56
i_hispana@vtr.net
2962892 - www.hispana.cl-
del Mar - Tel. (56-32)
Plaza Parroquia 361.Viña
Aplicación de marca en papelería.
Propuesta de Valor
Papalería Especializada.
Experiencia en el rubro.
Papelería con variedad en
papeles nacionales e
importados.
Servicio de corte y dimensión
de papel.
Proveedores de papel. Sitio Web.

Proveedores de insumos y Vía teléfono.
artículos de librería. Punto Venta.
Imprentas.
Universidades.
Mantención de máquinas. Punto Venta.
Mantención de bodegas. Sitio Web.
Pagos y actividades
comerciales.
Atención del cliente.
Escenciales
Manejo y experiencia en Cliente Mayorista.
papel. Cliente detalle.
Manejo de corte y Edad: 19 + años
dimensionado. Sexo: 40% Masculino
Mano de obra capacitada. 60% Femenino
Modelo de Ingresos
Venta de papel y
artículos de librería.
Servicio de
dimensionado.
57
I n s t i t u t o A m a u ta
empres
Empresario Aur a Rosero Cas tro
Rubro Capacitación
Producto Cursos de capacitación
Diagnóstico Modelo de Negocios
Zona Centr al
Dirección Esmer alda 973,
Oficina 901. Valpar aíso
Página Web www.amautagroup.cl
La implementación de Diseño, ha apoyado

estratégicamente nuestras políticas de comunicaciones
corporativas, para desarrollar así los objetivos
estratégicos propuestos

Amauta es una institución consultora, Después de levantar el modelo de Para el desarrollo de sus actividades de
reconocida por el Estado para impartir negocio y un análisis FODA se estableció capacitación, AMAUTA LTDA. cuenta
capacitación, con registro OTEC desarrollar una Estrategia de con un equipo de profesionales
N° 34626, certificada en la Norma de Reorientación. calificados y con amplia experiencia en
Calidad ISO 900: 2000, registro 618/01, la formulación, gestión y evaluación de
Acorde a la flexibilidad de la empresa,
LSQA Austria. La experiencia de sus proyectos.
se buscarán mercados en ciudades del
profesionales les ha permitido desarrollar Como estrategia se desarrolló la imagen
interior de la Quinta Región. De esta
una gama de servicios que están a corporativa de la empresa, la que
disposición de diferentes organizaciones forma, se evade la competencia directa acompañará esta nueva etapa de
como empresas, municipios, aso- proveniente de las Universidades, crecimiento.
ciaciones gremiales y organismos instituciones que no poseen la agilidad
públicos y privados de la región y del necesaria para readecuarse.
país.
Amauta desarrolla su actividad de
capacitación principalmente en
Valparaíso, Viña del Mar y ciudades
aledañas.
Está conformada por un grupo humano
capacitado, creativo, solidario y
participativo, integrado en una estructura
organizacional flexible, dinámica y
preparada para el cambio.
58
Proceso y desarrollo del proyecto.
Reuniones de equipo
Propuesta de Valor
Servicios capacitación y
certificación de
competencias.
Asesorías técnicas y
desarrollo organizacional.
Otics, Universidades Entrevistas.
Gremios y Asociaciones Encuestas clientes
Colegios, Centros (empresa, online).
Comunitarios, OMIL
mercadopublico.cl e
Instituciones del Estado y
Empresas Privadas.
Elaboración y ejecución de Vía telefónica.
programas. Trato personal con cliente.
Adm. personal (int-ext). Web empresa.
Cursos. Mail.
Consultorías. Ficha presentación.
Asesorías. Ficha promoción (mail).
Estudios de mercado. Programas.
Relaciones públicas. Fuerza de venta.
Escenciales
Infraestructura. Empresas privadas.
Tecnología: Empleados.
Internet, PC. Cesantes.
Conocimiento y experiencia Personas naturales.
Certificaciones. Instituciones del Estado.
Modelo de Ingresos
por Curso.
por Persona.
por Asesoría. 59
k u p a l L t d a .
empres
Empresario Miguel Delgado R.
Rubro Seguridad Industrial
Producto Soluciones en Ingeniería
Dirección Condell 364,
Quillota
Página Web www.kupal.cl
Después de recibir los resultados de la asesoría del

Nodo se reforzó mi idea porque nosotros habíamos
tratado por nuestros medios de realizar diseños
distintivos pero los resultados no fueron todo lo
bueno que necesitábamos
Característica Un punto a favor de Kupal es que no clientes, pues el crecimiento de éstos,

tiene intermediarios, ya que son sus no puede lograrse si no existe un
Kupal es una empresa distribuidora de propios profesionales los que tratan proceso de comunicación estructurado
productos de seguridad, que además directamente con los fabricantes y actúan que ponga en valor los mensajes antes
ofrece servicios de ingeniería, como distribuidores en la zona. descritos. No obstante lo anterior, la
construcción, topografía y geodesia. calidad, la eficiencia y los bajos precios
En el aspecto comunicacional se han Diagnóstico son atributos reales, pues los clientes
dejado de lado instancias de publicidad, se muestran satisfechos con el servicio
pues los dueños subestiman los "Kupal" es una empresa que posee entregado, lo que se refleja en la fidelidad
beneficios que de ella se derivan. grandes fortalezas, sin embargo, no la de éstos.
No cuentan con señalización que indique diferencian del resto de sus
su existencia en el sector, ni poseen una competidores. A través del análisis FODA Kupal es una empresa que actúa como
sala de ventas adecuada. Además la podemos concluir en una primera distribuidor de importantes marcas dentro
marca de la empresa no se relaciona instancia que una de las estrategias a de la zona, razón por la que sus
seguir que le permitiría obtener una productos no pueden ser ofrecidos en
formal ni significativamente con el rubro,
ventaja competitiva es la Estrategia otros puntos de venta que no sean
desestimando una oportunidad de
Ofensiva (FO) que busca atacar los
diferenciación. propiedad de la empresa, pues ellos son
puntos fuertes de sus rivales.
Kupal no posee mensaje corporativo, parte de la competencia para las otras
en su sitio Web no se describe la misión tiendas del rubro. Por ende, para
de la empresa, y no se abordan temas potenciar el actual punto de venta, se
Asistencia Técnica cambió el concepto de bodega por el de
relacionados con el negocio, como la
seguridad. Sólo se limita a presentar un tienda del rubro de la seguridad y se
Kupal es una empresa que requiere generó una Marca fuerte que la
catálogo de productos, dejándola en
afrontar su mercado para posicionarse diferencia de su competencia y la haga
desventaja con el resto de sus
como una empresa que da respuesta a visible a más y nuevos clientes.
competidores.
las necesidades de seguridad de sus
60
Propuesta de Valor
Artículos de seguridad
industrial.
Servicios de ingeniería,
construcción, topografía y
geodesia.
Empresas fabricantes. Vía telefónica (banco de

Distribuidores. datos clientes).
Imprentas. Visitas en terreno.
Visitas a terreno a posibles Sitio Web.
clientes. Tarjeta presentación.
Recepción de pedidos Teléfono.
(teléfono, correo, oficina) Camioneta con publicidad
Verificación de stock. y autos para distribución.
Pedidos a proveedores.
Compra de productos.
Ventas.
Distribución.
Escenciales
Captación de clientes. Constructoras.
Ventas. Empresa agrícolas.
Contabilidad. Miineras.
Temas y lesgislación actual Maestranzas.
sobre seguridad.
Conocimiento en
construcción, topografía y
geodesia.
Modelo de Ingresos
Venta de productos.
Servicios.
61
K L E x p e d i t i o n s
empres
Empresario Joaquín Oyar zú n Benít ez
Rubro T urismo de Int ereses Especiales
Producto Expediciones, T rekking
Dirección Habana 347 Casa 2
Recreo, Viña del Mar
Página Web www.kladventure.com
Quiero asentar cada oportunidad de negocio, con el

soporte de una venta real, como es el nuevo folleto
Característica KL Expeditions, nace como una empresa oportunidades, con el objetivo de lograr
subsidiaria de KL Adventure, la cual se la consolidación del negocio con la ayuda
Kl Expeditions Ltda, es una empresa de orienta a entregar un servicio integral del diseño como herramienta estratégica.
servicios de expediciones en alta para esquiadores, principalmente
montaña y trekking. Sus oficinas se extranjeros. Asistencia Técnica
ubican en la ciudad de Viña del Mar,
donde se ofrecen y producen programas Diagnóstico El servicio es principalmente indirecto
de visita al Cono Sur, enfocados y se trabaja con dos tipos de clientes:
principalmente en Chile y en las Su Propuesta Única de Venta es ofertar Directo: agencias/operadores
montañas de Argentina y Bolivia, tours el mejor y más seguro servicio de internacionales.
pensados especialmente para turistas expedición y trekking en el Cono Sur de Indirecto: clientes de operadores
internacionales. América Latina. Su concepto de negocio internacionales, que luego se
Su dueño, Joaquín Oyarzún, es un ex está directamente relacionado con el transforman en directos al estar en
esquiador olímpico que participó profesionalismo entregado y la terreno.
representando a Chile en las Olimpiadas capacidad para atender a clientes de
de Invierno en Albertville, Francia. Su diferentes partes del mundo en su idioma Para tales efectos se creó un Brochure
experiencia en la montaña incluye cinco natal. institucional con la descripción de cada
ascensos al Aconcagua e incontables uno de los servicios. El diseño se orienta
expediciones a los Andes Central, el El diagnóstico nos plantea y concluye básicamente a respaldar la calidad
Himalaya, Shishapangma y Cho Oyu desarrollar una Estrategia Ofensiva del entregada al cliente.
entre otras. Tiene dominio del idioma actual modelo de negocios. Esto quiere
alemán, francés e inglés, lo que le decir, declarar las fortalezas detectadas
permite tener una excelente comu- y posicionarlas en los escenarios más
nicación con sus potenciales clientes. prometedores y que presenten nuevas
62
Expediciones, Trekking, Sports Events en los parajes
más sorprendentes de Chile.
Propuesta de Valor
Expediciones altamente
profesional en los más
interesantes parajes del cono
sur.
Experienica.
Seguridad.
Especialistas externos. E-mail.

Operadores internacionales.
Hostales.
Trekking. Directo.
Expediciones Alta Por Operadores.
Montaña. Por Hoteles.

Escenciales
Experiencia. Deportistas Internacionales.
Posicionamiento personal de Amantes de la naturaleza.
J.Oyarzún en el medio. Extranjeros, sector socio
Filosofía Corporativa. económico AB.
Equipamiento. Operadores.
Modelo de Ingresos
Venta de programas a
operadores internacionales.
Venta directa al cliente final.
63
L a H A c i e n d a
empres
Empresario Claudio Guerrero, Jorge Guerrero
Rubro Alimenticio, Fabricación Cecinas
Producto Cecinas Art esanales
Dirección Serr ano nº180,
San Fco. de Limache
Email jorgeguerrero16@hotmail.com
Pretendo potenciar
la i m a g e n d e m i n e g o c i o
a t r a v é s de la marca
de los productos que elaboramos
En el rubro de carnicería y elaboración Se plantea desarrollar una Estrategia Cecinas Artesanales La Hacienda es
de productos artesanales comercializa Ofensiva, puesto que son los únicos una empresa que está destinada al rubro
las cecinas en su local y los distribuye productores de cecinas artesanales del de los alimentos.
a panaderías, restaurantes y pequeños sector de Limache. La intención es Se tomaron en consideración los
locales dentro de la V Región. aprovechar esa oportunidad y potenciarla conceptos de calidad y tradición para la
Su materia prima es elaborada en base por sobre los productos genéricos que generación de la Marca, rescatando los
a una receta propia y sus productos son ofrece el mercado. Reforzar el concepto años de tradición en la elaboración de
envasados y etiquetados en el local. de tradición, y calidad en cecinas los productos artesanales, además del
La comunicación del producto refleja lo artesanales y convertirse en un referente plus de haber sido por años criadores
que ofrece el establecimiento pero no a de estos productos en la zona, además, de cerdos en la comuna de Limache, y
cabalidad, ya que en los envases de de ampliar sus posibilidades de mercado específicamente en el sector de San
éstos se le da mayor énfasis a su nombre y generar nuevas alianzas con Francisco de Limache, localidad que se
pero no a su producción ARTESANAL restaurantes. caracteriza por ser productora de
que debiera convertirse en un plus para alimentos.
el producto. Por otra parte, no cuenta A partir de la nueva imagen de Marca,
con una Marca que identifique a la se crearon las etiquetas e imagen para
empresa productora, lo que hace difícil el punto de venta, contexto básico para
su posicionamiento en el mercado. potenciar su mercado.
64
Sesión de fotografías de productos
con etiquetas diseñadas en la
implementación para La Hacienda.
Propuesta de Valor
Producto artesanal de muy

buena calidad.
Receta propia.
Tradicion por 20 años.
Otros negocios de Directa en el punto de

comestibles. venta.
A traves de vendedora.
Producción. Punto de venta propio.
Distribución. Panaderías y roticerías de
Venta. la zona.
Restaurantes.
Escenciales
Produce Cecinas Consumidor final del
artesanales de buena producto.
calidad. Panaderías.
Ser de los pocos Roticerias de barrio.
productores artesanales Restaurantes.
que quedan en la Región.
Ser productor por más de
20 años.
Modelo de Ingresos
de venta.
Venta a otros
distribuidores.
Venta a restaurants como
materias primas.
65
L ava n d e r í a
T é c n i c a
empres
Empresario Marisol Caballería Pinilla
Rubro Lavandería y textiles
Producto Servicio de Lavandería
Dirección Los Canelos 7
Nue va Auror a. Viña del Mar
Página Web www.lavarriendo.cl
Luego de asistir a las capacitaciones, nos dimos

c u e n t a l a r e a l i m p o rt a n c i a d e l d i s e ñ o e m p r e s a

La Lavandería Técnica es una empresa El FODA arroja que la empresa debe Lavandería Técnica realiza actualmente
familiar ubicada en Viña del Mar alto que desarrollar una Estrategia de el contacto con sus clientes por medio
está compuesta por cuatro personas Crecimiento. de una furgoneta con la cual retiran la
relacionadas familiarmente. En la actualidad, la empresa ha mejorado ropa, la que una vez lavada, es
Su servicio se especializa en la atención su infraestructura y es capaz de absorber entregada en el domicilio de quien
a restaurantes y hoteles, el cual se una mayor demanda, por lo cual es contrató el servicio.
desarrolla en el domicilio de los dueños pertinente y coherente con este Además de la confección de piezas
de la empresa, quienes cuentan con la crecimiento interno, la ampliación y textiles para los hoteles y restaurantes,
tecnología necesaria para llevar a cabo mejoramiento de los canales de están incorporando el arriendo de vajilla
el trabajo. distribución y soportes de la para eventos, apuntando a ofrecer un
Actualmente los clientes, hoteles y comunicación para la mayor captación set de servicios que lo constituyan en
restoranes, son atendidos de manera de clientes. una empresa integral.
personalizada. Retiro y entrega a
domicilio. La estrategia se focalizó
La fortaleza principal es la oferta de un fundamentalmente en la imagen
servicio especializado e integral, que lo corporativa y su aplicación en la Marca,
complementan con confección de textiles la papelería (tarjetas de presentación,
del rubro (manteles y servilletas carpetas institucionales y catálogo de
principalmente). servicios), packaging, etiquetas y sitio
Web.
66
www.lavanderiatecnica.cl
032 - 2614584
Fotografías visita a Lavandería Técnica
Propuesta de Valor
Servicio integral para

Restaurantes y Hoteles.
Hostales. Entrevistas.
Restoranes. Marketing viral
Productoras de evento. Base de Datos.
Arriendo de vajillas.
Empresa de bordado.
Servicio de lavado. Vía Telefónica.
Distribuición. Trato personal con cliente.
Administración proceso Mail.
productivo. Promociones.
Confección de manteles. Ofertas.
Elaboración mantelería y ropa
blanca.
Escenciales
Infraestructura. Hostales.
Personal. Restoranes.
Usuarios mantelería
y ropa blanca.
Camping INP.
Casas de reposo.
Productos de eventos.
Modelo de Ingresos
Venta servicio de lavado.

Confecciones.
Arriendo mantelería.
Venta mantelería y ropa
blanca. 67
L a z o s U r b a n o s
empres Empresario As trid Zúñiga

Rubro T e xtiles Artesanales
Producto T ejidos
Dirección Bernardo Ver a 11A ,
Cerro San Juan de Dios
Valpar aíso
Página Web www.lazosurbanos.cl
El reconocimiento y posicionamiento en el mercado,

se traducirá en el aumento sostenible de ventas, todas
estas herramientas nuevas hacen mas fácil el acceder
a los clientes
Característica que le permite sustentar el negocio. Asistencia Técnica

El producto que la empresaria aspira a
Ex Arte Textil es una empresa familiar, desarrollar para generar una ventaja Lazos Urbanos es un micro
unipersonal, con atención en su casa. competitiva, es el tapiz, ya que lo puede emprendimiento con potencial de
Realiza productos artesanales utilizando insertar en un nicho específico de desarrollo hacia el mercado del turismo
dos técnicas diferentes: TELAR Y clientes con recursos particulares. receptivo de larga distancia
MACRAMÉ. Los productos ofrecidos (Norteamericanos y Europeos) que
son tapices, cojines, carteras, echarpes visitan la ciudad de Valparaíso y desean
y gorros. No cuenta con empleados Diagnóstico adquirir productos y souvenir con
estables, ya que sólo se acude a la identidad territorial. Actualmente la
contratación esporádica de mano de El análisis FODA indica la necesidad de empresaria está en un proceso de
obra en caso de participar en ferias de desarrollar una Estrategia de desarrollo de productos con estas
la zona. Reorientación tanto en lo comunicacional características.
como en la variable producto, donde El desarrollo de una Marca fuerte que
Actualmente se encuentra trabajando aproveche oportunidades para comunique la identidad y los atributos
en la incorporación de imágenes desarrollar un producto único de alto del producto es una necesidad como
iconográficas de la cultura Aconcagua, valor agregado como son los tapices, también la aplicación de esta imagen en
ya que pretende lograr una identidad posicionándolos con una Marca que le soportes que pongan en valor su
propia en su propuesta, relevando el permita comunicar los atributos del tejido producción en los públicos antes
valor de lo hecho a mano, en el y del trabajo desarrollado en un contexto descritos.
entendido que el diseño es una territorial identitario. Se desarrolló una nueva marca (Lazos
herramienta de emprendimiento. Urbanos), y se elaboró papelería
corporativa, un sitio web y un catálogo.
Paralelamente a la producción, se
realizan clases de telar y macramé, lo
68
Fotografías productos textiles Lazos Urbanos.
Propuesta de Valor
Productos desarrollados
en base a técnicas textiles
(macrame y telares).
Clases de técnicas
desarrolladas para
producción.

Organizaciones (artesanos Directa.
de la región de Valparaíso)
en las que participa la
emprendedora.
Generación de tapices y Ferias artesanales.
productos seriados (cojín, Puerta a puerta.
gorros, souvenir, etc). Casa / taller.
Desarrollo de clases.
Escenciales
"Saber hacer" de la Públicos que asiste a los
emprendedora. lugares donde se ofertan
Experimentación artística, los productos, sin
rescate del entorno urbano. segmentación.
Mujeres que asisten a
clases / como hobby.
Modelo de Ingresos
Venta de Productos.
Clases.
69
L e t e l i e r G e s t i ó n
I n m o b i l i a r i a
empres
Empresario Javier Le t elier Ortúzar
Rubro Gestión Inmobiliaria
Producto Compr a y v enta de propiedades
Dirección Los A bedules 1125, Concón
Página Web www.leteliergestion.cl
El estar consciente de lo que pasa en mi entorno y ser capaz

de moverse pro activamente en son de un crecimiento sostenido
y uniforme, es para mi la clave en la diferenciación.

Letelier Gestión Inmobiliaria es una Actualmente Letelier Gestión Inmobiliaria Letelier Gestión Inmobiliaria, apunta a
empresa nueva en este mercado. Su no cuenta con recursos básicos para un segmento ABC1, al cual ofrece
propuesta única de venta se basa en la entrar en competencia con las empresas propiedades de alta calidad, y por ende,
búsqueda de propiedades perso- ya posicionadas en el rubro, como por de alto valor comercial, lo que genera
nalizadas. E l e m p r e s a r i o presenta ejemplo: Marca, pendones y un cliente exigente en el servicio.
una gran preocupación en demostrar posicionamiento Web, lo que se traduce La empresa necesita posicionarse dentro
interés en la conformidad del cliente, lo en una desventaja competitiva. de este segmento y la atención
que lo hace diferenciarse de cierta personalizada apunta a la satisfacción
manera de su competencia. Esta condición lo posiciona para del cliente.
Actualmente el sistema-servicio no es desarrollar una Estrategia de Por lo mismo, se desarrolló una imagen
coherente, porque el mensaje emitido Supervivencia, ya que la principal que represente estos valores, genere
en su comunicación no expresa el captación de clientes que posee hasta confianza y apoye la gestión de su
sentido o la orientación que la empresa ahora, se logra por medio del boca a dueño, por lo que es fundamental, la
entrega al usuario en la ejecución de oreja. aplicación de herramientas corporativas
sus servicios. y de gestión.
La necesidad de desarrollar elementos
que lo posibiliten integrase de manera
coherente en este mercado es clara, por
ejemplo contar con una página Web de
búsqueda, y producir su imagen
corporativa.
70
propiedades y reunión
con empresario.
Propuesta de Valor
Gestión Inmobiliaria
personalizada.

Dueños de propiedades. Entrevistas con los
Portales de inmobiliarios. clientes.
Otros agentes inmobiliarios. Visitas en terreno a las
Empresas fuera de la región. propiedades.
Búsqueda de propiedades en Vía Telefónica.
el medio. Marketing directo.
Conexión con los clientes. Web.
Elaboración del servicio
personalizado.
Cliente Objetivo
Capacidades Personas naturales con

Escenciales ingresos medio y alto.
Ejecutivos en busca de
Buenas conexiones en el 2ª vivienda.
medio.
Dominio Web.
Conocimiento básico del Modelo de Ingresos
negocio inmobiliario.
Venta o arriendo de
propiedades en base a
comisión sobre el valor de
la propiedad.
Ingresos variables
dependiendo de las
tendencias del Mercado
Inmobiliario.
71
M a c u s
empres
Empresario María T eresa Deulofeu
Rubro Bordados Publicitarios
Producto Bordados, Artículos Publicitarios, Uniformes
Dirección 2 Nort e nº1201
Viña del Mar
Página Web www.macus.cl
Nuestra Oportunidad de Negocio es a través de la

manutención de cartera y seguimiento de cotizaciones
desarrolladas
Característica su servicio. Sin embargo, existe poco Asistencia Técnica

manejo de sus comunicaciones.
Macus es una empresa de productos El equipo de diseño propuso desarrollar
publicitarios, que destaca por el servicio una propuesta única de venta al
de bordados industriales y publicitarios. Diagnóstico emprendedor, focalizada en su
Es una empresa mediana, que cuenta posicionamiento actual como son los
con una trayectoria destacada en el El diagnóstico nos plantea y concluye bordados publicitarios.
escenario de consumo y que además desarrollar una Estrategia Ofensiva del Para tal efecto renovó la marca, dándole
cuenta con una ubicación privilegiada actual modelo de negocios. Esto quiere un aire más fresco y competitivo. Se
en el mapa de la ciudad de Viña del Mar. decir, declarar las fortalezas detectadas realizó en el plan de diseño, un catálogo
Presentan dos líneas de productos y posicionarlas en los escenarios más impreso para ser usado por la fuerza de
enlazados por la publicidad. Por una prometedores y que presenten nuevas ventas y otro digital, para ser enviado a
parte, la línea de bordados industriales oportunidades, con el fin de lograr los clientes habituales vía mail.
y confección de ropa de alta calidad consolidarla en el mercado, incorporando Se propuso modernizar el sitio Web, en
gracias a la experiencia que tienen; y el diseño como herramienta estratégica. lo visual y técnico, de tal manera de
por otro lado, los artículos publicitarios, lograr efectividad y eficiencia en el uso.
cuyo catálogo es reducido, lo que les
provoca perder terreno frente a la
competencia directa que sólo se dedica
a la venta de artículos publicitarios.
La empresa es manejada por sus propios
dueños, quienes se encargan de su
administración y funcionamiento. Poseen
un punto de venta coherente y una
variedad de productos que hace atractivo
72
Propuesta de Valor
Confecciones de óptima
calidad
Servicio de bordado
Merchandinsing
Red de proveedores de Directa

materias primas y productos
semielaborados.
Compra personalizada de las Taller (como punto de venta)
materias primas. Red de asociados (colegios,
Elaboración de líneas de universidades, empresas
productos; uniformes varias).
escolares y ropa corporativa Página web y elementos
de publicidad

Escenciales
Tecnologia adecuada para Padres y/o apoderados

dar respuestas a las Colegios asociados
necesidades del cliente. Empresas asociadas
Norma de productos de Universidades
calidad.
Modelo de Ingresos
Venta de productos
Servicio de bordado
73
M a s a Pa n
empres
Empresario Iván Rojas
Rubro Panadería y pas t elería
Producto Variedades de Pan, Pas t eles
Dirección 4 Norte 621,
Viña del Mar
Email masa_pan@vtr.net
A los clientes les gusta las cosas nuevas, lo han

expresado, por tanto al ver una nueva imagen, van a
visitarnos y así queremos exhibir nuevos productos
Característica - La marca Masa Pan no esta registrada. Asistencia Técnica

- No posee una imagen corporativa
Actualmente, Masa Pan esta enfocado sólida y definida. Masa Pan es una empresa en
en hacer productos de buen gusto como - La distribución del espacio es deficiente. crecimiento (tiene cuatro años de
pan, pasteles y empanadas, a precios - Pérdida de identidad debido a la existencia). Sus dueños se proponen
accesibles. Tiene una preocupación incorporación de otros productos y ampliar y aumentar la calidad de sus
constante por la salud de la población marcas. productos, mejorando las recetas y
al fabricar panes para diabéticos y para - Falta organización y ampliación del cambiando su imagen para posicionarse
celiacos. Otras características, son sus espacio para generar otros servicios. de mejor forma en el mercado de las
productos anexos, que ofrecen un panaderías. Por otra parte, pretende
complemento a las comidas como extender su servicio aprovechando su
golosinas y bebidas. Su producción es ubicación estratégica (cercana a oficinas
de buena calidad, no obstante, su Diagnóstico y bancos). La ampliación del local se
promesa de calidez en la atención complementará con la construcción de
personalizada entregada por sus dueños, El FODA arroja una clara posibilidad de una pequeña cafetería, llegando de esta
requiere renovar su imagen enfatizando desarrollar una Estrategia Ofensiva de manera a otros públicos. Se ofrecerán
este valor y potenciando su crecimiento Comunicación. Masa Pan observa las además, productos de temporada para
para generar nuevos productos, oportunidades que se le están empresas, lo cual se potenciará, a través
orientados al servicio (pequeña cafetería presentando, por ejemplo: ampliarse de su imagen y generación de confianza
al interior del local). creando un café Express, con el fin de en la calidad de sus productos.
poder degustar sus productos.
Se detectan las siguientes falencias: Se desarrolló la marca y aplicaciones
- No posee una gráfica definida para su
promoción.
- La Imagen actual no demuestra la
calidad del producto de Masa Pan.
74
Propuesta de Valor
Productos de buena calidad

en pan y pastelería, en una
panadería de atención
personal y cálida.
Productos lácteos. Directa en el punto de

Bebidas dulces y galletas. venta a través de sus
Proveedores de harina. dueños.

Elaboración de productos.
Venta y atención cliente.
Gestión y administración.

Escenciales
Produce pan y pastelería de Personas mayores que

calidad. viven en la zona.
Producir panes especiales. Oficinistas.
Atención de sus dueños un Clientes que buscan un
servicio personalizado. buen producto.
Modelo de Ingresos

de venta.
Al detalle. Fotografías visita Panadería MasaPan,
productos y reunión con empresario. 68
N e o v i ta
empres
Empresario Jose Luis García Urria
Rubro Odontología y Es t ética
Producto Servicios de Salud
Intervención Marca y Sis t ema de Señalización
Dirección Aníbal Pinto n°330
Quillota
Teléfonos 033 265873/ 268195
Página Web www.neovita.cl
Queremos posicionar un nuevo concepto en salud y

liderarlo

Ex Ceodont es una empresa dirigida por Claramente la orientación es hacia una La empresa NeoVita busca el liderazgo
profesionales con objetivos claros. Su Estrategia Ofensiva, pues gracias a su desde su origen conceptual. La asesoría
principal propósito es liderar un concepto infraestructura, recurso humano y en Diseño recoje este interés y lo
de salud a partir del bienestar integral concepto central, esta empresa tiene potencia con el desarrollo de una nueva
del individuo y no como respuesta al liderazgo en su nicho. No obstante, su Marca y un sistema de señalización a
síntoma. Marca no dice de nada de aquello pues la altura de las circunstancias. Cabe
Neovita pretende además transformarse a pesar de la vanguardia conceptual hacer notar que el nivel de
en un ícono físico en la ciudad de Quillota recurre a una identificación agotada y profesionalización de sus clientes,
para lo cual está construyendo un común: "CEODONT". Por ello esta obligaron a realizar un proyecto acucioso,
edificio nuevo en una ubicación asesoría incluye un estudio conceptual dirigido fundamentalmente al desarrollo
estratégica. a la par con el cliente en la búsqueda de una Marca y Sistema de Señalización.
de una marca que identifique y recoja Esto permitió contar con proyecto
de mejor forma los valores perseguidos maduro y serio que se distanció de lo
por la empresa. Así surge NeoVita, cuantitativo y lo consolidó como una
concepto que satisface a plenitud los obra de gran valor cualitativo. Resultaba
objetivos de identificación y de fundamental para cristalizar su condición
comunicación. de ícono urbano, que la arquitectura
tuviera el referente adecuado en
términos comunicacionales, lo que se
logrará transformando la Clínica en una
empresa líder en el nicho regional en
que se ubica.
76
Propuesta de Valor
Especialidades Clínicas
Odontológicas.
Instituto Clínico Dental Líder
en la V Región Interior.
Insumos dentales. Vía teléfono.
Mantención de equipos. Isapres.
Esterilización. Boca a boca.
Pagos y actividades Por referencia.
comerciales.
Recepción y confirmación
de citas del cliente.
Atención del cliente.
Escenciales
Atención Odontológica De 7 años a Adulto Mayor
General. Iniciativa mayor 65% por
Ortodoncia, especialidad público femenino.
Peridoncia (encías). ABC1 30%
Implantología. C2 60%
Odontopediatría.
Odontogeriatría. C3 10%
Cirugía Maxilofasial.
Estética Dental.
Radiología Maxilofasial
Higienista Dental. Modelo de Ingresos
Kinesiología (Cabeza y Cobro del servicio dental.
Cuello).
Capacitación en el área Actividades Corporativas
odontológica. (capacitaciones).
Prestación de servicios Otros: venta de alimentos
asociados a la Odontología. y bebidas (cafetería). 77
N o va f o o d
empres
Empresario Giancarlo Lubiano
Rubro Alimentos
Producto Mayonesa de Soya
Dirección Calle Limache 1967
Dep to. 42 B Viña del MAr
Página Web www.novafood.cl
Quiero p o s i c i o n a r l a m o y o n e s a d e S o y a
como comida sana y nutritiva

Esta es una empresa totalmente nueva, El FODA sugiere un escenario viable Novafood es una empresa con un
que no tiene nombre que la identifique para desarrollar una Estrategia Ofensiva, producto estrella y con múltiples
y que se ha hecho conocida por la por cuanto debe prontamente posibilidades de desarrollar nuevos
fabricación de su principal producto: posicionarse e identificarse con su alimentos a partir de la experiencia
"mayonesa de soya". No obstante, es producto estrella, la mayonesa de soya, obtenida.
una empresa con diversas antes de que otros actores participen
oportunidades, ya que desarrolla un con fuerza de este mercado. El producto Todo el trabajo profesional de esta
producto de buena calidad y con muy ya está testeado y tiene muy buena asesoría apuntó a hacer nítida su Marca,
poca competencia en el mercado. El aceptación en su nicho de mercado, sin la cual se aplicó en diversos soportes
primer paso fue generar un nombre embargo, debe avanzar con urgencia buscando un buen posicionamiento y
propio que de cuenta de una nueva hacia la construcción de Marca para consolidarse en el mercado.
alternativa para la cocina. Así nace consolidar su trabajo. Se desarrolló un etiquetaje para el
"Novafood" . envase, se desarrolló papelería,
pendones y un sitio Web. La Marca
Novafood actuará como paraguas para
la familia de productos por desarrollar.
78
500 cc
Propuesta de Valor
Producto 100% Natural
fabricado en base a soya,
con altas propiedades
nutricionales.
Proveedor de Soya No posee.

Bebestibles light y
energizantes
Productos naturales,
light y orgánicos.
Hoteles.
Restaurantes.
El cliente se contacta con la Boca a oreja.
empresa para hacer pedido. Referencia.
Luego se fijan los plazos de
entrega y cantidad requerida.
Se entregan los productos al
cliente.
Escenciales
Experiencia en gastronomía. Adulto joven.
poseer un producto de Adulto mayor.
calidad, rico y saludable.
producto no posee grasas
saturadas. Modelo de Ingresos
La versatilidad del producto.
Venta de mayonesa de
soya al por mayor y al
detalle.
79
O Q L V i t r o f u s i ó n
empres
Empresario Jessica Palacios y Carlos Guerrero
Rubro Bisut ería Fina
Producto Bisut ería en Vitrofusión
Dirección Av. República 532,
Limache
Página Web www.oql.cl
Realmente fue un gran aporte para mi empresa, ahora

logro dimensionar el valor que entrega el diseño en
mi gestión
Característica cual se centra fundamentalmente en la Asistencia Técnica

participación en ferias. El mensaje
O.Q.L. produce bisutería en vitrofusión. comunicaciónal es sólo, a través del sitio
O.Q.L. Vitrofusión es una empresa que
Su propuesta es netamente artesanal, Web, el cual está bien desarrollado. No
ha ido creciendo a través de los años,
con un sistema productivo altamente tiene folletería y posee un catálogo
desarrollando una mística empresarial
eficiente, integrado a las distintas piezas deficiente. Tiene problemas de imagen
que le ha permitido aumentar
que fabrican, las cuales se hacen todas (nombre, y logotipo que no están
notablemente la calidad de los productos
a mano, otorgándole a sus creaciones definidos) y sus productos no poseen
y su permanencia en los mercados
el carácter de producto único. una Marca que los identifique.
extranjeros, lo cual les permite contar
O.Q.L. posee una estructura de trabajo hoy con una Marca y una renovada
unitaria, con una pirámide jerárquica baja. Diagnóstico imagen; además de crear un punto de
Se destaca de esta empresa la venta y acceder de buena forma al
metodología de integración que posee mercado interno. La calidad de sus
El FODA arroja una clara posibilidad de
con todos los miembros de su equipo de productos es su mejor estrategia de
desarrollar una Estrategia Ofensiva.
trabajo. Además, se diferencia en el competitividad en un mercado saturado,
Se muestra como una empresa sólida,
mercado por ser una empresa que pero que aún no alcanza los estándares
con aspiraciones de autosuperación
entrega exclusividad en los diseños para de Vitrofusión.
permanente. Cuenta con una óptima
cada cliente, otorgándole confianza
infraestructura; un organigrama de trabajo
respecto a la exclusividad de los
flexible y una real intensión de lograr un
productos que adquiere.
posicionamiento en el mercado tanto a
nivel nacional como internacional.
En estos momentos, la empresa está
focalizada en la exportación de sus
productos, por lo que su participación en
los mercados nacionales es mínima, la
80
Fotografías de productos, proceso constructivo
desarrollado en visita a O.Q.L. Vitrofusión y reunión
con empresarios.
Propuesta de Valor
Elaboradores de bisutería en
vitrofusión de alta calidad.

Bisutería OQL
Página web. www.oql.cl

Proveedores de insumos
vitrofusión. Ferias del rubro.
Organizaciones de Visitas a instalaciones de
exportación para posibles clientes.
microempresarios.
Diseño O.Q.L Vitrofusión
Recepción de pedidos. Exportación a diferentes www.oql.cl
Creación de ficha de países.
producción. Ferias y muestras
Elaboración de productos. nacionales y extranjeras.
Control de calidad.
Despacho.

Escenciales
Diseños propios creados por Empresas o tiendas del
su dueña. rubro en el extranjero.
Eficiente sistema productivo. Mujeres.
Maquinaria apropiada para Jóvenes.
realizar sus productos.
Modelo de Ingresos
Exportación.
Venta al por mayor.
81
Pa n a d e r í a
C e r r o A l e g r e
empres
Empresario Gonzalo Gargari
Rubro Alimenticio
Producto Panadería
Dirección Urriola 688- A Cerro Alegre
Valpar aíso
Email gonzalogargari@hotmail.com
Estoy muy satisfecho por el desarrollo realizado,

r e a l m e n t e f u e u n a p o rt e
Empresa dedicada a la elaboración y Primero que todo, la empresa Panadería Como ya se ha explicado anteriormente,
venta de productos del área de Cerro Alegre, necesita desarrollar una la empresa tiene una propuesta, que si
panadería, pastelería y amasandería, estrategia de diferenciación en cuanto bien es cierto, no ha sido aún declarada,
en el barrio patrimonial del Cerro Alegre a la línea de productos que ofrece, ya es asumida por el personal que en ella
de Valparaíso. que en estos momentos es bastante se desempeña.
Sus clientes son de tres tipos; vecinos básica y sin mayor complejidad, lo que La relación cercana y directa que
del barrio en su gran mayoría de edad permite que otros puedan competirle establecen sus funcionarios con la
avanzada, trabajadores próximos al directamente. clientela, ha generado lazos de confianza
barrio (comerciantes, personal de otros que se traspasan a los productos y a la
locales) y personas de visita en el barrio Por lo tanto debemos implementar una fidelidad que estos tienen con la
(turistas nacionales y extranjeros). Estrategia de Reorientación en cuanto Panadería Cerro Alegre.
A pesar de no existir un mensaje a la oferta de productos. Esta propuesta única de venta, se verá
corporativo, se puede observar que Una vez que se haya realizado esta complementada en primera instancia,
existe una intención por parte de la reorientación, es preciso consolidar esta con la nueva reorientación que la
empresa, de transmitir cercanía a sus nueva oferta, con este nuevo concepto empresa pretende implementar en
clientes, al generar lazos que van más de producto, por lo que la estrategia se cuanto a la nueva oferta de productos,
allá de la simple relación entre cliente y complementará con una alternativa y de esta manera, reafirmar la nueva
empresa. ofensiva, la cual intente reforzar toda identidad que se le dió a la empresa.
La tecnología para la fabricación de sus esta nueva postura, convirtiendo a la
productos es la necesaria y adecuada. empresa en el referente local, en cuanto
Sin embargo, la capacidad productiva a la producción de productos de
con la que cuentan hoy, es deficiente panadería se refiere.
para alcanzar lo proyectado.
82
Panadería Cerro Alegre
y los alrededores de la
zona.
Propuesta de Valor
Pan corriente.
Dulces secos.
Productos de amasandería.
Productos secundarios.
Abarrotes.
Proveedores de materias Local o punto de venta,

primas. canal tradicional.
Proveedores de productos Experiencia de los clientes
secundarios. cautivos.
A través de los productos
(medio no tradicional).
Se establece un circuito de Punto de venta.
produccion a través del taller.
Confección de los productos.
Cocción de productos en
horno artesanal.
Venta.
Distribución Cliente Objetivo
Capacidades Vecinos del barrio
Escenciales Visitantes al barrio.
Habilidades en la elaboración Turistas.
de productos de amasandería,
panadería y repostería.
Panadero.
Buen manejo en la atención
cercana de los clientes. Modelo de Ingresos
Mesoneros.
Condiciones básicas de Venta directa de
administración y finanzas productos en
punto de venta.
Ingreso por caja.
83
P e s p u n t e
empres
Empresario Silvia Ibarr a Millar
Rubro Confecciones
Producto Uniformes y Disfraces
Dirección Camilo Henríquez 319
Quilpué
Página Web www.pespunteconfecciones.blogspot.com
Los beneficios que pretendo lograr con la

implementación es lograr un posicionamiento en el
mercado, hacer a la empresa conocida en el rubro y
a s í a u m e n t a r s u p a rt i c i p a c i ó n e n e s t e m e r c a d o e n
expansión
Característica muchas veces a pedido para los mismos a la medida (disfraces) y un servicio
niños en edad escolar (participación en personalizado.
Ex Jaz Confecciones, es una empresa actos y fiestas patrias y navideñas, por El posicionamiento de la empresa es
productiva de confección textil, que divide mencionar algunas). débil, siendo el nombre de la empresaria
su producción y negocio en dos áreas el que posee el prestigio, lo cual no ha
principales, los uniformes escolares y sido suficiente para posicionarse en el
los disfraces. Diagnóstico rubro. La gestión de las comunicaciones
Opera en la ciudad de Quilpué, a pasos es débil y eso no le permite crecer a
El análisis FODA de la empresa arroja
del centro comercial de la ciudad, por lo nuevos mercados o aumentar su
como escenario la necesidad de optar
cual su público se segmenta en su cobertura.
por una Estrategia Ofensiva de mercado
mayoría entre esta comuna y la ciudad Los procesos productivos son completos,
donde debe mejorar su punto de venta,
de Viña del Mar. El taller se ubica en la realiza moldaje, confección, hechuras a
implementando una sala de atención,
casa habitación de su dueña, en medidas y bordados.
pues posee el espacio necesario para
dependencias independientes que dan En términos de gestión carece de un
hacerlo. Se propone generar
mayor comodidad a los clientes y a la inventario, de una administración de
asociatividad y ampliar la oferta de
misma empresaria. No obstante, el taller costos y de valores de venta
productos (dispone de la tecnología
presenta problemas de espacios ya estructurados.
necesaria), para tener ingresos más
visualizados por la empresaria. Su
estables durante el año. La propuesta del NODO para esta
equipamiento es semi industrial lo que
le permite solventar de buena manera empresa consideró el desarrollo de un
nuevo nombre para la misma y a partir
la producción. Asistencia Técnica
Su principal plataforma de venta, son de éste el desarrollo de una Marca y
los colegios, es decir, el negocio se Pespunte posee una cartera de clientes soportes que la sustenten.
potencia, a través de la confección de institucionales que le permite a su vez
uniformes, y los disfraces que se realizan llegar a los clientes finales con productos
84
Confecciones Pespunte.
Propuesta de Valor
Confecciones a medida y de
optima calidad.
Disfraces en stock y a pedido.
Buena relación con los Directa.

proveedores.
Asociación con
establecimientos
educacionales.
Mano de obra sub contratada.
Compra personalizada de las Taller (punto de venta)
materias primas. Red de asociados
Confección de uniformes (colegios).
escolares a colegios
asociados.
Cliente Objetivo
Capacidades
Escenciales Padres y/o apoderados.
Colegios asociados.
Tecnología adecuada para
dar respuesta a las
necesidades del cliente.
Norma alta de control de
calidad, por parte de la
emprendedora. Modelo de Ingresos
Venta de productos a
medida (uniformes y
disfraces).
Arriendo de disfraces.
Servicio de bordados. 85
P o r ta
empres
Empresario José A . Núñez Art eaga
Rubro Artículos t e xtiles y marroquinería
Producto Bolsos y Mochilas
Dirección Calle Clav e nº431
Valpar aíso
Email portatextiles@gmail.com
Característica a igual con el producto importado, por Asistencia Técnica

lo tanto hacen prácticamente
Ex Todo Bolsos es una empresa familiar reproducciones de los mismos artículos, La empresa compite actualmente por
fundada por Gerardo Núñez, talabartero lo que indica la necesidad de que ellos costos, lo cual genera escasos márgenes
de Valparaíso. Sus hijos heredaron el desarrollen alguna estrategia capaz de de ganancia para sus dueños. Muchos
oficio y la maquinaria con la que hoy diferenciar sus productos de la de los clientes más importantes llegan
elaboran sus productos. La competencia y mejorar su comunicación a ellos a través de intermediarios, lo cual
microempresa cuenta con un servicio con el cliente final. limita el poder de negociación que les
capaz de atender proyectos especiales permita obtener mejores dividendos, al
con un amplio surtido de moldes de no tratar en forma directa con el cliente
bolsos de diversas épocas, lo que final.
Diagnóstico
permite cubrir necesidades específicas
del cliente y adaptarse con facilidad a De acuerdo al FODA realizado se Dado el análisis de contexto de la
diversos requerimientos. propone desarrollar una Estrategia empresa y la capacidad instalada, las
La empresa posee una buena capacidad Defensiva que permita establecer oportunidades de desarrollo de la
productiva a nivel de entrega, y la calidad contacto directo con el cliente final, empresa deben ir orientadas a
de su producto es muy superior a la de generando una estrategia de comuni- confeccionar productos para el mercado
sus competidores, fundamentalmente cación con la cual se hagan conocidos institucional con una estrategia de
bolsos chinos, a pesar de vender a dentro del rubro de la fabricación de comunicación directa a las instituciones
precios similares. Todo Bolsos opera bolsos. Además, se presenta como y personas que toman la decisión de
mediante agentes que venden sus propuesta, acortar la cadena de compra.
productos al usuario final y en algunos distribución y ofrecer sus productos a
casos operan hasta tres intermediarios. precios que mejoren los márgenes de
Otro aspecto que los determina ganancia.
fuertemente, es que compiten de igual
86
en visita y reunión con
empresario.
Propuesta de Valor
Fabricación de bolsos a bajos

precios.
Desarrollo de productos a
pedido.
Calidad del producto versus
tiempo de venta.
Proveedores de materia Comunicación indirecta,

prima e insumos. vía intermediarios.
Comercio venta al detalle. Comunicación directa, vía
Colegios, universidades, telefónica.
instituciones de todo tipo. Visitas personales
Búsqueda personal de nuevo A través de intermediarios
cliente en visitas a terreno. Entrega de pedidos en el
Reorganizar la produción mismo taller.
para pedidos especiales. Reparto de pedidos que se
hacen llegar directamente
el cliente.
Escenciales
Alta calidad productiva Empresas, organizaciones e
Adaptación constante de la instituciones educacionales
producción. (colegios, universidades, etc)
Eficiente para conseguir Distribuidores: Carretero,
buenas terminaciones en Sueleria El Cóndor, Persa
tiempos cortos. Viña.
Experiencia dentro del rubro.
Modelo de Ingresos
Entrega de los pedidos al
cliente o intermediario.
87
P r o d u c t o s M e lv i n
E l Va l o r d e l a m i e l
empres Empresario Hugo Venegas

Rubro Alimenticio
Producto Miel y Derivados
Dirección Av. Santa T eresa 212,
La Doñita,
San Felipe
Página Web www.productosmelvin.cl
Estimo que el diseño en los negocios es un tema continuamente

vigente, en que así como la agregación de valor y la innovación
de los productos, debe ser realizada en forma permanente
Característica participación en ferias locales de Asistencia Técnica

productos artesanales y en su propio
Productos Melvin es una microempresa domicilio Melvin tiene productos interesantes de
familiar, la cual realiza sus funciones en ser explotados comercialmente. La
el domicilio de su dueño donde elabora Diagnóstico empresa tiene una experiencia probada
y vende sus productos derivados de la en el desarrollo y búsqueda de productos
miel. Entre los más destacados se Melvin es una empresa que posee con potencial innovador, pero carece de
encuentran Hidromiel, Licor de Miel, Miel oportunidades de mercado factibles de las competencias en gestión necesarias
Virgen en Panal, Propóleo, Jabón y una explotar, pero debilidades importantes para explotar dichas oportunidades.
variedad de mezclas de Propóleo, Polen, en el modelo de negocios en general.
Miel y Ajo. Por este motivo, se propone desarrollar Las oportunidades de Melvin serán
El modelo de negocios actual contempla una Estrategia de Reorientación del aprovechadas si sus dueños son
sólo la definición de productos (los ya negocio. capaces de innovar en el modelo de
mencionados), careciendo de negocios, esto es, generar canales de
identificación de clientes y diferencia comunicación, comercialización e
competitiva de los productos. Además, infraestructura capaz de colocarlos en
no existe una estrategia de marketing una posición competitiva.
que les permita llegar a más y nuevos
usuarios, ni tampoco conservar a los ya Se desarrolló la Marca de la empresa,
existentes. Tienen también problemas su aplicación en material impreso y se
de gestión, pues no cuentan con un plan elaboró un sitio web.
de negocios, un inventario y no realizan
controles internos.
El procedimiento de distribución y venta
es personalizado mediante la
88
Propuesta de Valor
Innovación en la
elaboración de productos
derivados de la miel.
Asociación de productores Folleto instructivos sobre

artesanales de El Almendral. los distintos productos.
Creación de licores en base Ferias artesanales de
a miel. productos alimenticios.
Creación de subproductos Pendones y folletos.
como; propoleo, miel, etc.

Escenciales
Conocimiento sobre Asistentes a las ferias de
procesos de producción de productos artesanales.
miel y subproductos.
Innovación en la creación
de nuevos procesos
productivos.
Tecnología asociada a la
producción.
Modelo de Ingresos
Venta de
Productos
89
P u e r t o N a t u r a
empres
Empresario Patricio Chaud
Rubro Hospeda je y Spa
Producto Hot el y Spa
Dirección Héctor Calvo 850
Cerro Bellavis ta, Valpar aíso
Página Web www.puertonatura.cl
Los beneficios que esperamos lograr implementando

esta propuesta son, entre otros, mejorar el
posicionamiento en el mercado, aumentar la ocupación
de nuestro hotel y spa, captar más clientes
Característica data de 1935 y tiene a disposición de constante de turistas a la zona, la ciudad

los clientes seis habitaciones, con una de Valparaíso, Patrimonio de la
Puerto Natura Ltda, es una empresa de capacidad de catorce pasajeros. Cuenta Humanidad y las potencialidades de
servicios hoteleros y SPA, inserta en un además, con una sala de estar, un asociatividad con otros hostales y B&B
entorno privilegiado de la ciudad comedor (sólo para desayuno) y (Bed and Breakfast) que no poseen SPA,
patrimonial de Valparaíso, el Cerro espacios con alto valor arquitectónico e así como con las agencias de turismo
Bellavista, el cual se encuentra a pasos histórico, que hacen del B&B Puerto que comercializan productos en la ciudad
de la Casa Museo La Sebastiana (hito Natura un hotel con alto nivel de puerto. Todos estos factores, ponen en
turístico de la ciudad). diferenciación respecto de sus posibles una posición óptima a la empresa para
La empresa se sub divide en dos competidores. desarrollar una Estrategia Ofensiva de
servicios principales, los que se El Spa, tiene un espacio adjunto a la mercado.
complementan y agregan valor. El infraestructura del B&B, que brinda a
primero, es el servicio de hotelería B&B, los clientes la comodidad y tranquilidad
necesarias para este tipo de servicio. Asistencia Técnica
y el segundo, es el SPA. Ambas ofertas
existen bajo un mismo concepto de Su público objetivo está compuesto
mayormente por adultos jóvenes con Puerto Natura es una empresa incipiente
negocio que se refleja en la con altas posibilidades de desarrollo en
infraestructura, la comunicación y el alto poder adquisitivo dividiéndose
cincuenta por ciento en chilenos y el Turismo Intereses Especiales.
proceso de prestación del servicio, en
un entorno familiar y con un descanso cincuenta por ciento en extranjeros,
quienes en su mayoría obtienen La infraestructura del B&B provee de un
diferente (esto último es utilizado como producto turístico potente con servicios
slogan del negocio). información del lugar por medio del sitio
Web de Puerto Natura y el boca a boca. asociados que le permiten diferenciarse
El B&B se desarrolla en un entorno de la oferta existente en la ciudad. No
privilegiado que da un carácter distintivo obstante, se detectaron necesidades de
y diferente a la oferta. Su arquitectura Diagnóstico unificar de mejor forma las virtudes de
corresponde a uno de los dos castillos la empresa, variable que se tradujo en
Collao de la antigua Villa Hispania, El análisis FODA de la empresa arroja el rediseño de la Marca y el concepto
conformada por dos castillos y una una gran cantidad de fortalezas en el detrás de la misma.
construcción que actualmente es la Casa servicio, la infraestructura y la ubicación
Museo La Sebastiana de propiedad del de carácter estratégico. Se detectan
arquitecto Sebastián Collao. El inmueble también, oportunidades en el aumento
90
Aplicación de marca en soportes de Puerto Natura
Propuesta de Valor
Bed&Breaksfast en un castillo
con carga histórica.
SPA, de salud espiritual
Clases de yoga y relajación
Especialistas externos. Gift Card.

Organizaciones de turismo. News Letter via email con
Otros B&B que ofertan. información promocional.
El SPA de puerto natura.
Reestructuración de los Punto de venta, castillo
ambientes interiores en el Sitio Web, email.
hospedaje. Publicaciones, nacional y
Variedad de servicios en spa extranjeras.
(baños turcos, reiki, Folletería.
sauna,etc). Asociación con organización
Atención al cliente. afines (Sernatur).
Gestión de las
comunicaciones. Cliente Objetivo
Capacidades Turistas extranjeros y
Escenciales nacionales.
Carga histórica de la Pasajeros de otros B&B.
infraestructura. Empresas.
El ambiente que generan
Filosofía corporativa.
Modelo de Ingresos
Alojamiento.
Sesiones en Spa.
Clases.
Arrendo de espacios físicos
a empresas. 91
Q u e s o s M a i t e n e s
empres
Empresario Luis Peñaloza C.
Rubro Láct eos
Producto Quesos Mant ecosos
Dirección Los mait enes 19,
Ocoa, Hi juelas
Página Web www.quesosmaitenes.cl
En la feria de Estados Unidos, me di cuenta que la asesoría

fue de primer nivel, y comparativamente, quedamos en un muy
buen pie para competir con productores de diferentes partes
del mundo
Los Maitenes, empresa productora de El FODA realizado da cuenta de algunas La consultoría del programa a partir del
Queso Mantecoso Artesanal de la V debilidades tales como estar frente a un modelo de negocio, focalizó la
Región Interior, está enfocada en entregar producto commodity que posee formatos intervención, en el desarrollo de imagen
un producto natural, nutritivo, de excelente estandarizados de gran tamaño para corporativa y etiquetado de productos.
sabor y calidad de acuerdo a las normas comercializar por corte. No tiene una Propuso también, la diversificación de
sanitarias vigentes y orientada a satisfacer marca reconocida y su gestión de ventas nuevos formatos, con la finalidad de llegar
plenamente las necesidades y el gusto es limitada. a nuevos segmentos y canales de
de sus clientes. distribución, para así, aumentar la
Actualmente Quesos Maitenes posee una producción y satisfacer la demanda
Marca, la cual se aplica fundamentalmente generada por la estrategia ofensiva que
en su sitio Web, donde se presenta y debe asumir Quesos Maitenes.
muestra su producto. Existe además, un La empresa actualmente posee un
rotulado en las piezas de quesos que producto de carácter artesanal, sin
elabora (10 kg.) y en el que aparece sólo embargo, se le puede clasificar también,
el nombre de la empresa y el número de dentro de los productos genéricos.
resolución sanitaria. Generar un elemento diferenciador es
claramente una necesidad inmediata. En
estos momentos se está experimentando
con especias y gramajes, buscando
ampliar el mercado.
92
Producción de fotos para
Quesos Mantecosos.
Propuesta de Valor
Queso Mantecoso.
Artesanal.
Mayoristas. Venta a través de

Almacenes. distribuidores.
Ferias Típicas.
Rotiserías.
Elaboración de Queso Vía telefónica.
Mantecoso Artesanal. Trato personal con cliente.
Distribución de Productos.
Adm. Materias Primas.
Control de Calidad.

Escenciales
Infraestructura. Personas Naturales.
Tecnología: Distribuidor Externo.
Pasteurizador, etc. Negocios Minoristas.
Conocimiento y experiencia.
Modelo de Ingresos
Permanente / cliente.
Mayoristas.
93
R i t o q u e
E x p e d i c i o n e s
empres
Empresario Sebas tián Lar a / M. Elena Rodríguez
Rubro T urismo de Intereses Especiales
Producto Servicio de Expediciones
Dirección Camino Concón-Quint ero Km 3 s/n
Punta de Piedr a, Casilla 7143
Página Web www.ritoqueexpediciones.cl
Ha siso muy positiva la etapa de diagnostico,

ya que permite tener una mirada externa del
negocio propio

Ritoque Expediciones es una empresa El FODA nos orienta a desarrollar una Ritoque expediciones puede
con un gran potencial de crecimiento. Estrategia Ofensiva, lo que se justifica consolidarse como un gran referente a
Presta un servicio altamente porque en este rubro claramente lideran nivel nacional e incluso internacional en
especializado en el campo de las el mercado. Su servicio, es ofrecido el rubro del turismo aventura. La
cabalgatas en ambientes de naturaleza también a otras empresas de turismo consolidación de ese objetivo pasa por
agreste guiados por especialistas en el aventura. Por este motivo, es múltiples factores. Uno de ellos es la
tema. Su fortaleza es su ubicación indispensable que la difusión de su necesidad de capital de trabajo por la
privilegiada en un sector muy amplio de producto la presente como una empresa envergadura de las inversiones
fácil acceso, con borde costero, dunas líder en este segmento de mercado. requeridas y la necesidad del personal
y humedales en el entorno inmediato. adecuado. En lo que respecta a la
Esta locación les permite además, la difusión del producto es necesario que
práctica de Kayak y la realización de la empresa comunique sus fortalezas
eventos corporativos. para, que a la par de su crecimiento en
Poseen caballerizas y caballos propios infraestructura y capital humano, vaya
y sub arriendan su locación sólo cuando consolidando una imagen de Marca a
ofrecen eventos grandes. la altura del desafío planteado.
94
en papelería corporativa
y catálogo.
Propuesta de Valor
Cabalgata día.
Cabalgatas luna llena.
Cabalgata Patagonia.
Cruce Atacama.
Cruce Cordillera de los Andes.
Kayak.
Agencias de turismo. Sitio web.

Hoteles y hostales. Vía teléfono.
Transporte turismo.
Guías especializados.
Cocinero.
Servicio veterinario.
Mantencion de Caballos. Sitio Web.
Comfimación de reservas Agencias de turismo.
(vía teléfono). Hoteles y hostales.
Pagos y actividades Transporte de turismo.
comerciales. Medios y comunicación.
Recepción del cliente. Revistas.
Salida cabalgata.
Llegada cabalgata.
Escenciales
Manejo y experiencia en Turista Europeo.
caballos y montaje. Turista Nacional.
Manejo de idiomas.
Mano de obra capacitada Modelo de Ingresos
(guías y ayudantes de guías)
Lugar físico y geográfico de
ritoque expediciones. Arriendo de Caballos.
Atención de sus dueños es Arriendo de Kayak.
personalizada. Actividades Corporativas.
Otros Eventos. 95
R o j a s i
empres
Empresario Maritza Rojas L.
Rubro Control natur al de plagas
Producto Controladores Biológicos
Dirección Eleuterio Ramírez nº10,
La Cruz
Página Web www.rojasi.cl
E n c u a n t o a l a o p o rt u n i d a d d e n e g o c i o n u e s t r o
objetivo es aprovechar la tendencia mundial de
producción limpia libre de plaguicidas, llegar al
productor final ofertando un programa de control
de plagas en forma directa
Característica del negocio se vislumbra un aumento Asistencia Técnica

en su demanda futura. Independiente
ROJASI es una empresa incipiente que de ello, se propone una fuerte campaña Rojasi señala que su misión, es entregar
posee personal con vasta experiencia de educación en esta materia. una herramienta de control natural de
técnica. Una de sus socias trabajó treinta las plagas, acorde al cuidado del
años con biocontroladores de plagas en Diagnóstico medioambiente y de bajo costo en
el Instituto Nacional de Investigación comparación con los plaguicidas
Agraria (INIA), por lo que sus Rojasi está en una posición óptima para químicos existentes. Esto permite a los
conocimientos son utilizados en esta generar Estrategias Ofensivas, que productores una cosecha más limpia y
nueva iniciativa. consten en una primera etapa de una de mejor calidad, libre de agentes
formalización interna, tanto de su contaminantes.
Actualmente produce nueve especies identidad, sistema productivo, productos
de controladores, lo que representa más y servicios para posicionar y valorar la La empresa Rojasi se especializa en el
variedad que cualquiera de sus empresa dentro del mercado. control de plagas agrícolas, a través de
competidores. Han desarrollado la producción y venta de Controladores
packaging en sus productos, con el fin Biológicos convirtiéndola en un producto
de distribuirlos a lo largo de todo el país. altamente beneficioso para los
Su proceso productivo no está productores agrícolas.
formalizado ni estructurado, y no se
advierten objetivos de empresa detrás Se trabajó en el desarollo de una Marca,
del trabajo. de un plan de gestión y de una estructura
de trabajo.
El cultivo orgánico aún no es valorado
en nuestro país, no así en los mercados
internacionales, por lo que la oportunidad
96
Propuesta de Valor
Venta de controladores
biológicos de plagas.
Venta de insectos.
Consultores agrónomos. No se establece relación

con el cliente.
Unidad de crianza de Directo.
controladores biológicos. Por encomienda.
Unidad de envasado de Por medio de consultores.
controladores.
Gestión de ventas.
Gestión de distribución.
Escenciales
Criar controladores Dueño de plantaciones
biológicos. hortofrutícolas.
Unidad de producción de
packaging.
Modelo de Ingresos
Venta de paquetes de
bio controladores.
97
S a b o r e s d e O r i g e n
empres
Empresario Marcela Ar anda A .
Rubro Venta de Productos Alimenticios
Producto Productos Alimenticios N atur ales
Dirección Pasa je Cousiño s/n
Viña del Mar
Página Web www.saboresdeorigen.com
Realmente fue un gran aporte para mi empresa, ahora

logro dimensionar el valor que entrega el diseño en
mi gestión
Característica independientes que visitan las oficinas Asistencia Técnica

del centro de la ciudad con un comercio
Ex Sabores de Chile es una similar al de este negocio. Los productos Sabores de Origen es una empresa con
microempresa de comercialización de se presentan sin un packaging propio y posibilidades en el mercado de venta al
productos alimenticios naturales tales sin presencia de Marca, lo que determina detalle de productos alimenticios. Su
como miel, quesos, pan artesanal, que Sabores de Chile está más bien en propuesta de productos de calidad,
la categoría de un commodity y no en producción artesanal y mix variado; le
manjar y mermeladas, entre otros.
podría significar competir con el comercio
La comercialización de sus productos la de un producto diferenciado por su
establecido, previo posicionamiento del
se realiza en un módulo (carro) de ventas calidad o valor identitario.
nombre de la empresa y la Marca. Para
ubicado en uno de los pasajes ello, es necesario agregar valor
peatonales más concurridos del centro Diagnóstico comunicacional a los productos que
de la ciudad de Viña del Mar (Paseo comercializan, además y generar un
Cousiño). Este punto de venta es aten- Como escenario estratégico, el FODA vínculo permanente y cercano con sus
dido por un dependiente. de la empresa, arroja desarrollar un clientes.
Escenario Ofensivo, que propone que
Actualmente, Sabores de Chile es una se aborde el mercado, mediante la Se propuso un nuevo nombre para la
marca utilizada por Prochile en un portal puesta en valor de los productos empresa (Sabores de Origen), una
artesanales que comercializa. marca y aplicaciones de ésta en la
de difusión de productos alimenticios
imagen corporativa y material de difusión.
del país, lo que hace necesario pensar
También se elaboró una propuesta de
en un nuevo nombre de Marca para esta diseño industrial para el módulo de
microempresa. ventas.
Sabores de Chile carece de una
estrategia comunicacional clara que
permita diferenciar los productos que
oferta, con los de vendedores
98
Propuesta de Valor
Mix de productos seleccionados

en función de lo natural.
Productos complementarios.
Proveedores de Productos. Red personal.

Artesanos. Newsletter.
Facebook/youtube.
Blog de Recetas.
Club con beneficios.
Identificación de Módulo.
oportunidades. Reparto a domicilio.
Identificación de productos. Sitio web.
Logística. Tarjeta de visita.
Venta a domicilio. Bolsa de compra.
Administración. Volante + Receta.
Adm. Sitio web (blog) y Packaging para mix de
Newsletter. productos.
Gestión del Club. Reparto con bicicleta.
Escenciales
Conocimiento proveedores. Dueña de casa.
Conocimiento productos. Comprador de Falabella.
Administración de negocios. Oficinista.
Conocimiento clientes. Profesionales.
Administración web. Transeunte.
Modelo de Ingresos
Ingresos por venta al
detalle.
Pack de venta mensual
asociados al club. 99
S a s a s e n
empres
Empresario Julie ta Díaz Pérez
Rubro Alimentación
Producto Galle tones Naturales
Dirección Plaza Blanchard 2653
Viña del Sol, Quilpué
Página Web www.sasasen.cl
Veo la oportunidad de enfocar la inmersión de mi

producto a venta más masiva, con clientes de mayor
tamaño, donde el producto se tiene que mostrar y
vender solo con su bien lograda presentación de
diseño
La empresa se ubica en un mercado El análisis FODA propone desarrollar El producto Choclitas pretende
altamente sobreofertado, los productos una Estrategia de Supervivencia, para introducirse a un segmento de mercado
lo cual se debe realizar un cambio que etáreo joven y de adulto joven, quienes
del tipo galletones y similares tendientes
genere impacto y acreciente el comparten el gusto por la naturaleza y
a una alimentación sana son fabricados posicionamiento actual. la vida sana. El desafío es conseguir
por una diversidad de empresas, la que el producto sea consumido al
mayoría de mayor tamaño al negocio Se trabaja fuertemente la imagen, a desayuno y forme parte de las colaciones
en estudio, llamado "Sasasen". El través del packaging y la exhibición de de estos jóvenes y de los coffee-break
los productos en los puntos de venta. de las empresas.
producto estrella galletón "Choclitas"
Se elaboraron fotografías de las seis
lleva tiempo en el mercado y su desafío
Se pretende ampliar los mercados e opciones de galletones, las que destacan
es alcanzar un mejor posicionamiento. irrumpir más allá de la V Región. el poder natural del producto, compuesto
El factor de diferenciación respecto a la por miel y maíz. Estas materias primas
competencia es de índole nutricional. fueron aplicadas además, como imagen
principal de los packaging.
100
Propuesta de Valor
Producto 100% Natural

fabricado en base a miel
y maíz, con altas
propiedades nutricionales.
Proveedores de insumos Vía teléfono.

para fabricación del Personalmente.
producto.
Lugares donde se practica
el concepto de "vida sana"
(gimnasio - centro de Yoga
etc).
Canales de
Configuración de Distribución
Actividad
Cafeterías.
Visita a locales donde se Gimnasios.
vende producto evaluando
stock y/o consulta
telefónica a clientes de
Santiago.
Fabricación, envasado y
reposición de stock en
visita personal o envío vía Cliente Objetivo
flete comercial tradicional
a Santiago. Joven.
Capacidades Adulto Joven.
Escenciales
Experiencia y especialidad
en el tema de
alimentación.
Producto único en su
género. Modelo de Ingresos
Producto no posee grasas
saturadas. Venta del producto a
distribuidores.
S o l p l a s
empres
Empresario Jorge Pizarro
Rubro Soluciones Plás ticas
Producto Soldadur as Plás ticas
Dirección Población Sw en Klarup,
Pasa je El Litre 1331
Hi juelas.
Email solplas@gmail.com
Característica Diagnóstico En la actualidad se encuentra en una

posición riesgosa, ya que no tiene poder
Ex Japsolplas es una microempresa A partir del análisis FODA actual de la de negociación frente a su único cliente
orientada al servicio de soldaduras empresa, se aconseja tomar una (Propal) quien establece los precios a
plásticas industriales (Termofusión). La Estrategia Defensiva. Es trascendental pagar por su servicio.
empresa presta servicios a Propal, que la empresa formalice su quehacer, Existe una amenaza latente
compañía exportadora de paltas de la fortalezca su identidad para diferenciarse representada por personas naturales o
Región de Valparaíso, a la cual repara de la competencia e incremente su ex empleados que tienen algún
sus Bines Plásticos, soporte donde se cartera de clientes, así como su poder conocimiento del trabajo y están
transporta la fruta. de negociación. dispuestos a entregar el servicio a costos
El negocio de la empresa se inserta en muy bajos.
un entorno bastante agresivo y A pesar de las debilidades expuestas,
competitivo. El contexto de uso del Asistencia Técnica la empresa tiene la oportunidad de
servicio de reparación, son los packings ingresar a un nuevo nicho de mercado
agroindustriales, los que necesitan Solplas cuenta con una certificación de relacionado con la fabricación de piezas
permanentemente ser mantenidos. calidad otorgada por CIPA (Centro de plásticas (carpintería en plástico),
Ex Japsolplas, se encuentra en una Investigación de Polímeros Avanzados), negocio que aún no ha sido
posición intermedia entre las grandes lo que representa una ventaja ante sus suficientemente explotado al no existir
empresas subcontratistas, que entregan posibles competidores. Jorge Pizarro, técnicos capacitados en esta materia.
servicios similares al área de la minería, su propietario, realiza labores de venta, Se desarrolló una Marca y catálogo
y las personas que esta microempresa comercialización, negociación y digital para la venta directa de los
ha preparado en esta materia y que finanzas, además de colaborar en las productos.
luego son su competencia. labores productivas de sus dos
operarios.
102
Propuesta de Valor
El dueño cuenta certificación

de calidad CIPA.
Reparación reforzada de
bins.
Soldaduras termoplásticas.
Proveedores de soldadura Sin poder de negociación

plástica. con la gerencia.
Relación precaria y
limitada.
Contrato de personal de Canal de distribución
apoyo. corto.
Adaptar el lugar de trabajo El servicio es entregado
al espacio asignado. directamente en las
Controlar la calidad del instalaciones del único
trabajo realizado por sus cliente.
trabajadores.
Realizar pruebas de
esfuerzos a sus
soldaduras.
Cliente Objetivo
Capacidades
Escenciales
Propal.
Experiencia en el rubro Otros Packings.
de soldaduras plasticas.
Posee maquinaria y
tecnología.
Adecuada para el
servicio de reparación de Modelo de Ingresos
bins.
Propal realiza pago por
bin reparado.
103
S p o r t D i n a m i c
empres
Empresario Luis Benav ent e A .
Rubro Centro de Defensa Personal
Producto Art es Marciales
Dirección Gener al Cruz 589,
Valpar aíso
Página Web www.kihanddo.com
Un servicio personalizado, orientado principalmente

a l d e s a r r o l l o f i s i c o y v a l ór i c o d e l a s p e r s o n a s

El centro de defensa personal Sport Se ha ubicado la empresa Sport Dinamic La consultoría del programa a partir del
Dinamic imparte una serie de servicios en el escenario de Estrategias Ofensivas FODA, propuso desarrollar la imagen
relacionados con la actividad física, y de Reorientación. El servicio visual privilegiando la marca Sport
teniendo como producto estrella la personalizado de la empresa, y su Dinamic, para evitar la dispersión en las
enseñanza del arte Kihanddo, técnica renovado discurso acerca de la defensa comunicaciones y empoderar el nuevo
especializada para ser utilizada en la personal, permiten que el usuario vea concepto de Defensa Personal en la
protección urbana. Una de las en esta práctica, un arte. Marca implementada y aplicarla en la
características sobresalientes de la Esta visión permite a la empresa fachada del recinto, su papelería y en
empresa es su estilo familiar y cordial diferenciarse en el mercado con un las carpetas de venta.
en el trato entre el dueño/instructor potencial único frente a los servicios de
(sexto Dan) y los estudiantes. El Centro la competencia. Por este motivo, ha
da al usuario la libertad en el uso de reorientado sus servicios hacia nuevos
sus instalaciones y equipos. clientes como son las instituciones de
Desde el punto de vista comunicacional enseñanza básica y media.
existe una confusión del posicionamiento Se recomienda una estrategia ofensiva
del nombre del Centro, pues se ha a nivel comunicacional con el fin de
utilizado tanto Sport Dinamic como potenciar esta renovada mirada de esta
Kihanddo. práctica deportiva.
Otra debilidad de esta empresa es que
el punto de venta de los servicios que
presta no posee presencia visual
corporativa.
104
Fotografías clases con alumnos y reuniones con
empresario de Sport Dinamic.
Propuesta de Valor
Centro de Defensa Personal.
Fuerzas Armadas. Blog.

OTEC. Entrevistas.
Colegios. Informe Alumnos.
Mail, base de datos.
Preparación Mental. Publicidad en revistas.
Preparación Física. Publicidad radial.
Folletos.
Puerta a puerta.

Escenciales
Infraestructura. Niños.
Preparación (experiencia). Jóvenes.
Adultos.
Guardias de seguridad.
Mujeres y apoderados
del lugar.
Docentes.
Modelo de Ingresos
Capacitación en el arte
Kihand-do.
Cursos OS10.
Cursos para colegios
105
S o u t h e r n
N a t u r e
empres Empresario
Rubro
Lynn Gr ay - Janine Gr ay
T urismo de Int ereses Especiales
Producto Ges tión Ambiental
Caminando la natur aleza
N atur aleza activa
Dirección Las Hiedr as 973,
Concón, Chile
Página Web www.southernnature.cl
Consideramos al diseño un elemento esencial del

m a r k e t i n g d e n u e s t r o s S e rv i c i o s .
Característica en el mercado, proceso en el cual ya se Asistencia Técnica

encuentran las áreas de turismo y
SOUTHER NATURE es una empresa educación de esta empresa. La imagen de calidad de la empresa
incipiente, con solo dos años en el A pesar de tener las herramientas está asociada con la trayectoria
mercado. Actualmente ofrecen tres necesarias para ofrecer un buen servicio profesional de sus socias. No obstante,
productos, bajo los siguientes conceptos: en materia de gestión ambiental, no se recomienda obtener una certificación
Gestión Ambiental (orientado a cuentan con la capacidad horaria para de normativa de calidad, que avale el
empresas), Caminando la Naturaleza desarrollar esta área de trabajo. quehacer de la empresa y así lograr
(orientado al turismo de intereses mayor confianza y valoración del
especiales, principalmente la botánica) Diagnóstico producto, sobre todo, en el área
y por último Naturaleza Activa empresarial.
(orientada a la educación escolar). Su El FODA arroja una clara posibilidad de Como primera medida, se propuso dividir
segmentación de clientes incluye Estrategia Ofensiva de Comunicación, la Marca en tres sub marcas para
colegios ABC1, turistas internacionales con el propósito de alcanzar las metas diferenciar las áreas de trabajo y la
y empresas medianas y grandes. establecidas a corto plazo, reforzando elaboración de folletería específica para
Las dueñas de la empresa se han el material de difusión en los colegios. el área de turismo de intereses
empeñado en sus dos primeros años de Además, de elaborar material explicativo especiales.
existencia, en capacitar al personal del especializado de promoción orientado
área de educación escolar y desarrollar principalmente al turista extranjero. Se
el material de terreno (guías en español reforzó en su marca el concepto de eco
e inglés), por lo mismo, hoy cuentan con eficientes en la empresa.
personal altamente calificado.
El objetivo de su tercer año de trabajo
es comenzar a generar crecimiento
económico, apoyado del posicionamiento
106
Fotografías Southern Nature.
Propuesta de Valor
Alta capacitación en Medio

Ambiente a través de visitas
a terreno con explicaciones
insitu de flora y fauna,
complementado con material
teórico.
Jardín Botánico. Directa.

Lago Peñuelas.
Hoteles.
Guías orientadas a 4º, 5º y Directo.
6º básico. Por operadores.
Turismo de intereses Por hoteles.
especiales.
Valor medio ambiental.
Escenciales
Capacitación Colegios ABC1 de la
Ecoturismo. Región metropolitana y
Complemento a unidades de V Región.
Cs.Naturales por Ministerio Turista Internacional
de Educación. Empresas medianas y
grandes.
Modelo de Ingresos
Guías Educativas.
Expediciones con guías
educativas para turistas.
T e c m e va l
empres Empresario Juan Antonio Mendoza

Rubro Fábrica de Oje tillos
Producto Oje tillos
Dirección Arlegui 1109, local1
Galeria Mercado
Viña del Mar
Teléfonos 032 2780414 / 032 2883527
Pagina w eb www.tecmeval.cl
Ha sido muy importante en mi proceso de concretar

metas y poder posicionar a mi empresa a nivel nacional.
tengo futuras metas que el diseño me podrá ayudar
Característica informadas ni conocidas por el cliente. Diagnóstico

El tamaño de la empresa les permite
Tecmeval es una empresa con treinta atender solicitudes de clientes especiales Tecmeval es una empresa que posee
años de experiencia. Desde hace dos y modificar sus procesos productivos. grandes oportunidades y fortalezas que
años está en manos de Juan Antonio Actualmente la demanda y la producción hacen vislumbrar un futuro prometedor.
Mendoza, quien incorpora una nueva se encuentran prácticamente en En este escenario positivo, una
visión del negocio y realiza cambios equilibrio lo que despliega mayores Estrategia Ofensiva se vuelve la más
estructurales a su ingreso a la compañía. perspectivas de aumento en la adecuada para enfrentar los desafíos
La empresa tiene un proceso productivo fabricación. que presenta el mercado.
formalizado y reconocido. Cuenta con El producto tiene amplias posibilidades
seis operarios dedicados a la fabricación de diversificarse e insertarse en nuevos Asistencia Técnica
de los productos, mientras que la mercados. Sin embargo, esta posibilidad
secretaria y el dueño, están a cargo de se ve amenazada por los bajos precios Tecmeval es una empresa líder en la
las labores administrativas, comerciales de los productos importados que actúan Región en lo que a fabricación de ojetillos
y financieras. como competencia. se refiere. Cuenta con una importante
No existe una fuerza de venta dedicada Se sugiere un cambio en la orientación red de clientes, a quienes abastece a lo
a captar nuevos clientes. del negocio. Se propone pasar de una largo de todo el país.
El producto se elabora mediante la empresa centrada en la producción a Tecmeval tiene presencia en el mercado
transformación de materias primas una empresa orientada al cliente, lo que por medio de dos vías: la relación directa
obtenidas de un sólo proveedor, que a se logrará mediante una adecuada con el cliente, y a través de distribuidores,
su vez es intermediario. El trabajo que estrategia comunicacional. posicionándose como una marca
se oferta es de óptima terminación y alternativa y de calidad con un costo
resistencia, en comparación con accesible.
productos importados de menor costo.
No obstante, estas virtudes no son
108
Propuesta de Valor
Ser fabricantes del producto
y así tener precios más bajos.
Ofrecer ojetillos de materiales
y medidas que no se
encuentran habitualmente en
el mercado.
Relación con Cliente
Red de Aliados Anuncios publicitarios
gratuitos en sitios de
Proveedores exclusivos internet.
de materia prima. Relación personalizada y
directa, vía telefónica o por
Configuración de mail (canal corto).
Actividad Venta del producto a
Venta, relaciones públicas distribuidores minoristas.
y publicidad. Canales de
Planificar la producción. Distribución
Contrato y control de
operarios especializados. Se realizan despachos a
Control de stock e domicilio a todo el país.
inventario. Externalización del servicio
de entrega.
Capacidades Despachos por Lit cargo
Escenciales o Tur bus.
E s fabricante.
Flexibilidad productiva. Cliente Objetivo
Ofrece un producto
especializado.
Habilidad comercial del Clientes directos, que
dueño. utilizan ojetillos en sus
Empresa con amplia productos (Mis Cosas,
trayectoria (30 años). Reicotex, Wienecke, etc.)
Distribuidoras (Carretero,
Modelo de Ingresos El Cóndor, Suelería El
Mono, Casa Suez, etc.)
Venta del producto a
distribuidores y clientes
directos. 109
T e r r a l u z
empres Empresario Carina Cur aqueo

Rubro Cosmética natural
Producto Cremas, Jabones y otros
Dirección Av. Eas tman 4665
(Par adero 22). Olmué
Email terra_luz@hotmail.com
Deseamos diferenciarnos a través de una óptima

puesta en el mercado alternativo, considerando como
base la implementación del diseño y administración
del negocio
Característica En la difusión de los productos de Terra desempeña, y que en la actualidad no

Luz están presentes diferentes son utilizados como ventajas
conceptos asociados a un estilo de vida competitivas. Existen además, otras
Empresa dedicada al rubro de
más sano, sin embargo, esta instancias de acciones ofensivas que la
elaboración de cosméticos en base a
característica no es explotada a empresa pudiera desarrollar para lograr
productos y esencias naturales, tiene
cabalidad. ser más competitiva, como es el acceder
como principal objetivo, que sus clientes
a segmentos de mercado descuidados
opten por una vida más sana y saludable.
por la competencia. Es el caso de la
En su oferta se encuentran los perfumes,
Diagnóstico fabricación de productos naturales para
las cremas, el shampoo, los bálsamos
hombres.
y los lápices labiales, entre otros.
Los productos Terra Luz son "Terra Luz" posee igual número de
coherentes con la propuesta única de fortalezas como de debilidades, no
venta, al ofrecer al mercado, productos obstante, estas últimas son factibles de
Asistencia Técnica
elaborados a partir de materias primas invertir. Tras el análisis FODA podemos
naturales acordes con la promesa de Se refuerza la imagen de Marca, bajo
concluir que la estrategia a seguir es la
venta. los conceptos de lo natural y calidad,
Estrategia Ofensiva (FO). Esta empresa
potenciando las etiquetas de los
posee muchas oportunidades en el
Existen problemas en el desempeño del productos.
entorno que le podrían significar una
packaging de sus productos. Se trabajó con la crema de jojoba, como
ventaja competitiva y debilitar los puntos
No existen los soportes gráficos producto estrella, dándole valor
fuertes que en la actualidad han
adecuados para transmitir información agregado, a través del envase y
alcanzado sus competidores. Un ejemplo
relativa a las propiedades de cada reafirmando sus propiedades.
de ello, son las facultades profesionales
producto, ni a los atributos de y de especialización de su creadora,
especialización que la empresa posee factores, que le podrían dar mayor
en la actualidad. credibilidad en el rubro en cual se
110
Propuesta de Valor
Productos de cosmética
natural (shampoo, perfumes,
cremas faciales, bálsamo
labial, etc).
Organizadores de ferias Relación directa con sus

Dueños de tiendas de clientes en ferias
productos naturales o afines. esporádicas.
Productos de hierbas.
Tiendas y distribuidores de
aceite esenciales.
Proveedores de insumos.
Compra de Vía telefónica.
hierbas,materias primas Stands en ferias.
(bases aceites). Camioneta.
Proceso de preparación
(secado, macerado y
filtrado).
Elaboración de productos
Envasado y etiquetados Cliente Objetivo
Distribución, Organización.
Personas con interés de
Capacidades productos naturales.
Escenciales Asistentes a ferias.
Habitantes y visitantes
Conocimiento y cursos de de Olmué.
aromaterapia (osmanthus). Dueños de tiendas de
Conocimiento de formulas productos naturales
químicas especificas. o afines.
Conocimiento y tratamiento
de hierbas y esencias
naturales. Modelo de Ingresos
Venta de Productos.
111
U n i k e
d i s e ñ o
i n d e p e n d i e n t e
empres
Empresario Cecilia Caffarena
Rubro Ves tuario
Producto Ropa fememina, e xclusiva
Dirección Galería Florida,
Local 21. Viña del Mar
Página Web www.flickr.com/photos/unike-estilo
Los beneficios que se pretenden lograr con la

implementación, es esperar un efecto favorable en
el cliente objetivo
Característica No hay una óptima distribución de textiles. Por ende, una buena imagen y
espacio dentro de la tienda. una mejora en la confección de los
Ex Guapa, es una tienda de ropa de No se catalogan los productos. productos, ayudará a posicionar de mejor
carácter no seriado cuyo segmento es No hay un registro de Marca. manera a la empresa.
el público femenino. Todos sus No hay una conjunción entre lo que se
productos tienen un elemento quiere transmitir y el producto. Asistencia Técnica
diferenciador que los hace ser piezas
únicas, lo que genera un especial interés Unike, tienda de ropa femenina, con
para las mujeres que gustan de vestir Diagnóstico gran diversidad de colores y telas. Su
con un estilo diferente. valor agregado, son las aplicaciones que
Sus precios son accesibles, El FODA arroja desarrollar una realizan a sus prendas como son los
diferenciándose de otras tiendas no Estrategia Defensiva, a pesar del bordados a mano en hilos y lana;
seriadas. Su público es joven (15 a 25 escenario actual, ya que existen técnicas de patchwork (la unión de
años), y algunos de sus desafíos son posibilidades de cambiarlo. El problema retazos de tela aplicados sobre el
abarcar un segmento medio y subir en de la producción es factible de producto, a modo de detalles); la
el rango de edad. solucionar, por medio del envío de los combinación de telas diferentes en una
No posee una imagen corporativa sólida diseños a talleres industriales. Esto, misma prenda, y la variedad de
y definida. además de permitir satisfacer la productos que ofrece en la línea de
La capacidad de producción (volumen) demanda, podría ayudarles a carteras y accesorios.
es insuficiente para lo que comercializa, diferenciarse con propuestas Como estrategia se propuso el cambio
lo que les hace recurrir a otros innovadoras, pues cuentan con las de nombre de la empresa, la
diseñadores para aumentar su stock. herramientas para ello. construcción de una Marca y elementos
Las terminaciones son deficientes para Hoy los diseños tienen una gran de difusión que apoyen la oferta
los requerimientos de un rubro de ese aceptación del público debido a la diferenciada.
tipo. innovación en el uso de los materiales
112
Propuesta de Valor
Línea de ropa
contemporánea no seriada
(ninguna pieza es igual a
otra).
Por texuras, color y
aplicaciones.
Costureras. Directa en el punto de

Otros diseñadores de venta.
vestuario. Pagina web.
Ferias de diseño de moda.
Diseño y confección
Atención de tienda y venta.
Asistir a eventos de moda
(ferias y desfiles).
Gestión administrativa.
Escenciales
Diseños propios utilizando Mujeres entre 15 y 30
la combinación de telas. años que gustan de
Línea de accesorios textiles. ropa diferente.
Precio razonable para su
público.
Modelo de Ingresos

de venta.
Al detalle.
empresa Wa l d o A r m i j o y C i a .
Empresario Waldo Armi jo

Rubro Maquinaria para Gastronomía y otros
Producto Acero Inoxidable
Zona Regió n de Valpar aíso
Dirección Centro Plaza Mercado
Arlegui 1109, Local 30
Viña del Mar
Email antares.mr@waldoarmijoycia.tie.cl
" P a rt i c u l a r m e n t e e n e l c a s o d e e s t a e m p r e s a , s e
refrescarán las directrices con las cuales conseguimos
relacionarnos tanto con nuestra cartera de clientes,
como con los clientes potenciales, con nuestros
proveedores, y directamente con el producto"
Característica Con respecto a la competencia, son Asistencia Técnica

líderes indiscutidos a nivel regional. Su
competencia más directa se encuentra Waldo Armijo y Cía, gracias a la posición
WALDO ARMIJO Y CIA. es una
en Santiago lo que representa una que hoy tiene en el mercado, está en
empresa con 40 años de trayectoria
ventaja significativa para su desarrollo buen pié para desarrollar una estrategia
fundada por Waldo Armijo. En la
en la escena local. de diversificación, a partir del Acero
actualidad se incorpora al organigrama
No son importadores directos, por lo Inoxidable.
de la empresa Paula Armijo, hija del
que dependen de proveedores Se trabajó en refrescar la identidad
fundador, quien se ha puesto como
principalmente provenientes de la corporativa y diversificar su oferta,
objetivo, darle nuevos aires a la
Capital. ampliando las posibilidades de los
empresa, la cual se ha especializado
en la implementación y equipamiento clientes.
de maquinarias, soportes y mobiliario
para cocinas semi e industriales para Diagnóstico
casinos, hoteles y empresas.
Su principal ventaja es la fabricación de El escenario donde se desarrolla esta
piezas únicas y la venta de productos empresa propone una Estrategia
importados complementarios a la Ofensiva que priorice la generación de
manipulación y preparación de una fuerza de venta, destacar la rapidez
alimentos. Otra ventaja es contar con del servicio de post venta a nivel local
oficinas show room en las principales como factor diferenciador y fortalecer
arterias de Viña del Mar, las cuales su discurso interno y hacia sus públicos
tienen un fácil acceso y estacionamiento ante la creciente amenaza del ingreso
para clientes. Paralelamente poseen un de competencias.
taller de manufactura donde se atienden
y se desarrollan proyectos especiales.
114
Sala deventas:Centro PlazaMercado, Arlegui 1109, local 30 Viña
- delMar -Teléfonos: 2683871 - 2683872Fax:
- 2683869 w
- ww.waldoarmijo.cl Sala deventas:Centro PlazaMercado, Arlegui 1109, local 30 Viña
- delMar -Teléfonos: 2683871 - 2683872Fax:
- 2683869 w
- ww.waldoarmijo.cl
Propuesta de Valor
Servicio de venta de
maquinaria y artefactos del
área gastronómica.
Proyectos en acero inoxidable.
Servicio técnico.
Representantes de Seguimiento telefónico.

maquinarias gastronómicas. Mail.
Ventas. Punto de Venta.
Diseño de proyectos.
Producción.
Instalaciones.

Escenciales
Venta especializada en área Particulares,
gastronómica. organizaciones y
Fabricación de muebles de empresas.
acero inoxidable.
Servicio técnico.
Modelo de Ingresos
Venta unitaria de
productos.
Diseño e implementación
de proyectos de cocinas
domiciliarias e
industriales. 115
empresa Z a p a t o s
K a m a l e ó n
Empresario Claudio Díaz F. / Es t er Que v edo

Rubro Calzados
Producto Zapatos Car act erizados
Dirección Iquique 523, Chorrillos
Viña del Mar
Página Web www.zapatoskamaleon.cl
N u e s t r a o p o rt u n i d a d e s l a d e m a n d a d e l a
personalizacion, ya que no ha sido cubierta por la
oferta del calzado, satisfaciendo las necesidades de
los clientes
CAracterística Diagnóstico Asistencia Técnica

Ex Taller Diaziq es una empresa familiar El FODA realizado da cuenta que la La consultoría del programa a partir del
integrada por dos personas, una lleva empresa se encuentra en un escenario modelo de negocios, propuso focalizar
la parte administrativa y comercial y la de sobrevivencia. Producen un producto la intervención en los nuevos clientes
otra la producción. La infraestructura es sin diferenciación (commodity), tienen potenciales: payasos y circos; actores
precaria, a pesar de ello producen una producción limitada, y una escasa y compañías de teatro; bailarines y
zapatos de calidad. capacidad para absorber más demanda, compañías de baile; transformistas, y
Claudio Díaz, encargado de la y su ventaja competitiva es el precio. tribus urbanas. Se recomendó al
producción, tiene más de veinte años La gran fortaleza de la empresa es la empresario transitar de la fabricación
de experiencia en la industria del experiencia del artesano-productor, lo de zapatos a medida a zapatos
calzado. que puede transformar las debilidades caracterizados. Se cambió el nombre,
La producción actual de la empresa es anteriores en fortalezas. Se propuso de Diaziq a Kamaleón, y se diseñó una
limitada y su mercado se encuentra en redefinir sus públicos objetivos e ir en marca para los nuevos prototipos de
la V Región. Sus canales de distribución busca de segmentos que no tengan productos.
son; un punto de venta en el taller, un satisfechas sus necesidades de calzado.
sitio Web y el contacto telefónico. Su Como consecuencia de lo anterior, se
ventaja competitiva es el precio. propuso también, buscar otros canales
de distribución y realizar una inversión
en tecnología para hacer frente al nuevo
escenario.
116
Zapatos para un calzado
personalizado
Propuesta de Valor
Calzado:
Personalización y
Reparación.
Escuelas de teatro. Encuestas desempeño

Centros Culturales. del producto
Proveedores de insumos. Control de Calidad
materias primas
Base de Datos
Confecciones zapatos. Vía Web.
Raparación. Punto de Venta.
Reciclaje. Pendones.
Ventas. Tarjetas de Presentación.

Escenciales
Infraestructura. Personas con problemas
Conocimiento. podológicos y con
problemas de peso.
Personas que buscan
caracterización, Tribus
urbanas, Punks, góticos,
transformistas,etc.
Academias Artisticas.
Deportistas (Futbol Fem).
Disfraces Zapatos Huasos.
Modelo de Ingresos
Venta de Zapatos.
Reparación. 117
empresa Z e u s
Empresarios Eugenia Lar a V.

Waldo Lar a Ch.
Rubro Químico
Producto Productos de Limpieza
Dirección Lisboa 133 El Re tiro,
Quilpué
Teléfonos 09 6403545 / 08 2195647
C r e o q u e m i n o rt e s i e m p r e h a s i d o s e r u n a
alternativa de calidad dentro de la región por lo
cual necesito una marca para mis productos
Característica Diagnóstico Asistencia técnica

Productos Químicos es una empresa El FODA arroja una clara posibilidad de La estrategia se focalizó en la creación
familiar que esta ubicada en Quilpué, a desarrollar una Estrategia Ofensiva y de de un nombre para sus productos, su
menos de 15 minutos de la ciudad de reorientación, por ello, se propuso diseño de Marca y la producción de un
Viña del Mar. El encargado de la trabajar a partir de una nueva Marca, set de etiquetas para los productos de
producción es un Ingeniero Químico con que logre posicionar a los productos hogar y los del sector automotriz.
basta experiencia en el rubro. químicos de limpieza en el mercado Esta estrategia va a permitir crear valor
Posee una amplia oferta de productos constituido por el comercio detallista, sin en la distribución, lo que les permitirá
que son distribuidos como commodity. dejar de lado a los distribuidores e ampliar sus canales hacia el comercio
Los distribuidores al vender le aplican instituciones actuales. detallista, y su consecuente aumento de
su propia marca. Se realizan ventas La empresa tiene capacidad para cartera de clientes.
pequeñas, principalmente en formato soportar el crecimiento de la demanda.
bidones de 5 litros, a instituciones.
Las ventas se realizan principalmente
en la V Región.
El no poseer una Marca propia, ha
descuidado la difusión de sus productos
y el ámbito comunicacional tanto en las
etiquetas de los productos que ofrecen,
como en los otros elementos
comunicacionales de apoyo a la venta
(catálogo, web etc).
118
Productos de limpieza.
Propuesta de Valor
Variedad de productos de
limpieza de calidad, a bajo
costo
Proveedor envases. Gestión de la Base de

Proveedores materias Datos de clientes
primas.
Distribuidores, Mayoristas.
Inst.Educacionales.
Empresas, Centro de Salud,
Casa de Aseo,
Corpo.Municipales.
Emp.Portuarias.
Fabricación de productos Vía telefónica.
de limpieza. Trato personal con cliente.
Envasado. Vendoras Avon.
Etiquetado. Mail.
Relaciones Públicas. Testeo (promoción).
Transporte propio.
Catálogo.

Escenciales
Bodegas. Casa de Aseo.
Almacenaje. Almacenes.
Laboratorio. Instituciones.
Conocimiento Específico. Duena de Casa.
Transporte.
Modelo de Ingresos
Permanente a través de
cliente mayorista. 119

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Programa

Diseño Aplicado a la MIPE

Experiencia Región DE Valparaíso

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Diseño: Jimena Anguita, Juan Pablo Moreno

NDV - Nodo de la Región de Valparaíso

Constitución de la Red de Nodos 12

Empresarios Región de Valparaíso 23

El programa Aplica Diseño es una iniciativa que surge

Algunas de estas experiencias

Lo que el programa busca, es incorporar una nueva dimensión

Esta innovación no dice solo relación con la incorporación del

Por esta razón, las intervenciones fueron efectuadas en conjunto

Objetivos específicos: Subetapas

Respecto de los beneficiarios de este programa, estos

Estrategia para el Mejoramiento de la Competitividad

desarrollo económico de los países, dada principalmente su

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El objetivo de esta etapa fue la constitución del Nodo (estructura

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La primera etapa del Programa estuvo focalizada en la articulación

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beneficiar a empresas que tuvieran

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El proceso de selección tuvo como objetivo contar con

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Para desarrollar el diagnóstico, los equipos de trabajo del

Tras esta actividad, se desarrolló un análisis del modelo de

Se determinaron los siguientes pasos a explorar e intervenir:

Cada equipo de trabajo se reunió como mínimo cuatro

Como resultado final de esta fase, los equipos entregaron

FASE 2: Capacitaciones En esta fase se ejecutaron 9 módulos de capacitación con

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Fue importante además, transferir la mirada de sistema-

Desde el punto de vista estratégico, las capacitaciones fueron

la clave para que los empresarios comprendieran qué es el

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Otro punto que es importante hacer notar, es que se diagnosticó

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Con el propósito de otorgar un máximo de posibilidades para

Para definir los montos de cada implementación se tomó en

Una vez definidos los elementos del Plan de Diseño a ser

El programa se extendió por 10 meses, iniciándose en enero

Los profesionales que trabajaron en el programa, realizando

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SENIOR JIMENA JERALDINO

SENIOR LUIS BASTIAS

SENIOR EDUARDO ABARCA

SENIOR ALEJANDRO OSORIO

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