ORLANDO DE J.

MARN LORDUY INDUSTRIAL ENGINEER MARKETING MANAGER MBA LEADER (NFASIS DIRECCIN GENERAL DE EMPRESAS) CAPACITADOR EMPRESARIAL DOCENTE UNIVERSITARIO

CAPACITACIONES PROFESIONALES EMPRESARIALES

I.E. ORLANDO MARN LORDUY MARKETING MANAGER MBA Leader, nfasis en Direccin General de empresas

CAPACITADOR EMPRESARIAL DOCENTE UNIVERSITARIO

ORLANDO DE J. MARN LORDUY ofi3780@hotmail.com Cel: (57) 300-8042465

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PROYECTO DE CAPACITACIN A SURTIGAS SA ESP

I.

ANTECEDENTES Y PROBLEMTICA DEFINIDA

Surtigas S.A. E.S.P se ve ante la necesidad de capacitar a su personal en dos temticas especficas como son: ACUERDOS DE SERVICIOS aplicados al cliente interno y enfocados a establecer negociaciones entre reas, y CULTURA EMPRESARIAL aplicada al interior de la compaa a travs de las competencias organizacionales definidas (Trabajo en Equipo, Orientacin al Servicio, Orientacin al Cambio, Enfoque hacia la Efectividad, Orientacin hacia la Seguridad, y Comunicacin basada en Hechos y Datos) y los valores corporativos establecidos (Respeto, Lealtad, Honestidad, Compromiso y Disciplina). Planteado lo anterior recurre a servicios profesionales de capacitacin para todo el personal en sus tres zonas de influencia, buscando no una simple capacitacin que cause un efecto positivo durante un periodo de tiempo determinado, si no generar en sus empleados una cultura permanente que impacte y genere un cambio positivo al interior de la organizacin y se vea reflejado en el servicio ofrecido al consumidor, incluso hacia sus proveedores, afectando efectivamente la productividad y la estabilidad de la empresa y por ende su proyeccin en el mercado. He ah la necesidad y la viabilidad de ejecutar un proyecto que permita solucionar dicha necesidad de cualificar a la fuerza laboral de la empresa.

II.

JUSTIFICACION

Se hace necesario mejorar la capacidad de comunicacin entre las reas con el fin de optimizar los procedimientos, en especial aquellos que se relacionan con los servicios prestados de un rea a otra, y que generan interdependencia. La necesidad explcita se basa en la situacin actual de la empresa, y en diagnstico previo que llev al conocimiento del problema. El proyecto se hace adecuado para solucionar el problema identificado inicialmente en Surtigas S.A. E.S.P, ya que:

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a) Contribuye a solucionar el problema directamente la Cultura Organizacional.

planteado

inmiscuyendo

b) Los beneficiarios del proyecto sern todos los empleados que reciban las capacitaciones que se proponen, adems se ver beneficiada la empresa en general, y el beneficiado final ser el consumidor de los servicios que la misma presta, ya que los procesos de servicios se vern mejorados y optimizados. c) Algunas reas especficas de la compaa, las cuales sern posteriormente definidas, se vern ms beneficiadas, ya que stas formarn parte de las reas de gestin que se capacitarn en el tema de ACUERDOS DE SERVICIOS. Sus miembros desarrollarn habilidades y destrezas intelectuales que redundarn en la cadena de procesos y procedimientos para establecer negociaciones entre dichas reas. d) Los temas de capacitacin propuestos, las reas a las cuales se espera aplicar, la duracin de las capacitaciones, las sedes en las que se espera llevar a cabo, las fechas propuestas, y la manera de aplicarlas, son las adecuadas, ya que de la manera planteada contribuirn a la solucin ptima del problema planteado. e) Se requiere una serie de capacitaciones de la manera que se propone en el presente proyecto, ya que se han detectado determinadas falencias bsicas en la comunicacin entre reas interdependientes en el momento de llegar a negociaciones, por otro lado se observa un poco de desprendimiento de la cultura bsica empresarial la cual debera estar basada en las competencias y los valores de la empresa.

III.

OBJETIVO GENERAL

Cualificar a la fuerza laboral, a travs de una serie de capacitaciones empresariales especficas en las temticas mencionadas, las cuales se harn bajo conocimientos didcticos y prcticos que les permitirn adquirir habilidades y destrezas intelectuales, de modo que se alcance una cultura permanente de impacto, y se genere un cambio positivo al interior de la organizacin reflejado en el servicio ofrecido al consumidor, a los proveedores, y a la productividad y estabilidad de la empresa, proyectndose as en el mercado con una imagen positiva.

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IV.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Ofrecer a los empleados de ciertas reas especficas de la compaa conocimientos bsicos sobre negociaciones entre reas interdependientes para lograr acuerdos de servicios. Capacitar a todo el personal en cultura empresarial basada en las competencias organizacionales y los valores corporativos. Generar al interior de la empresa un compromiso que les lleve a trabajar en Equipo, orientarse al Servicio, alinearse al cambio, enfocarse hacia la efectividad, y mantener una cultura basada en el respeto, la lealtad, la honestidad, el compromiso y la disciplina.

V.

RESULTADOS ESPERADOS Los productos esperados estarn reflejados en los resultados de las acciones formativas, las cuales darn solucin al problema planteado, y contribuirn al logro de los objetivos especficos formulados. De esa manera los empleados participantes estarn en capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos en el puesto de trabajo.

VI.

PRESUPUESTO DE ACTIVIDADES Resulta de vital importancia considerar todos los rubros que requieren de inversin para la ejecucin del proyecto, en este caso se hace referencia a los honorarios del consultor capacitador, y al material didctico. En el caso de las capacitaciones y asesoras que se requieran fuera de Cartagena, y para las cuales el consultor capacitador deba trasladarse a dicha ciudad, se debe contemplar rubros como transportes, hospedajes, alimentacin. Se contemplan los siguientes:

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RUBRO

COSTO

OBSERVACIN

Honorarios por cada hora de capacitacin ofrecida

Cada capacitacin se trabajar en sesiones de ocho (8) horas en las cuales se despejar cada temtica. En todo caso, ningn grupo de los $100.000 capacitados podr ser mayor a treinta y cinco (35) asistentes, esto con el fin de facilitar el ptimo desarrollo de las actividades propuestas a manera de taller en cada capacitacin Si se hace necesario, se brindar una (1) asesora equivalente a una (1) hora, por cada tema evacuado en la respectiva capacitacin. En todo caso, si la asesora se requiere fuera de la ciudad de Cartagena, Surtigas S.A. E.S.P incurrir en los gastos correspondientes a los viticos Surtigas S.A. E.S.P cubrir todos los gastos correspondientes a transporte, hospedaje y alimentacin para el Conferencista Asesor, si las capacitaciones y las asesoras se requieran fuera de la ciudad de Cartagena Surtigas S.A. E.S.P cubrir los siguientes gastos por cada capacitacin ofrecida:

Honorarios por cada hora de asesora ofrecida

$0

Transporte, Hospedaje y Alimentacin para el Conferencista Asesor

Logstica del Evento y Miscelneos (Saln, Video Beam, Computador, Refrigerios, Papelera, tiles, etc.)

Saln con espacio suficiente para los participantes y/o lugar de trabajo de acuerdo a los requerimientos negociados. Proyector de Video Beam y computador, o en su defecto el equipo audiovisual acorde a las necesidades planteadas. Material didctico de apoyo para los participantes ( en caso que se requiera) Refrigerios y atencin para los participantes y el conferencista durante las capacitaciones

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VII.

PROPUESTA ACADMICA

Las temticas de capacitacin a desarrollar son las siguientes: ACUERDOS DE SERVICIOS (Dos sesiones para cada grupo de inters, ocho horas cada sesin) Sesin 1: Acuerdos de Servicios aplicados al cliente interno Sesin 2: Tcnicas de Negociaciones CULTURA EMPRESARIAL (Cuatro sesiones para cada grupo, ocho horas cada sesin) Sesin 1: Trabajo en Equipo, Comunicacin y Relaciones Interpersonales Sesin 2: Calidad en el servicio al cliente interno y externo Sesin 3: Orientacin al Cambio en las organizaciones y Enfoque hacia la Efectividad Sesin 4: Respeto, Lealtad, Honestidad, Compromiso y Disciplina en las empresas

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CONFERENCISTA ORLANDO DE J. MARN LORDUY: Ingeniero Industrial, Especialista en Marketing Management, MBA Leader. Se ha desempeado como Gerente de Produccin en PROCELASER Barranquilla, Ingeniero de Costos en Vikingos de Colombia, y como Jefe de Mercadeo en la Universidad de San Buenaventura Cartagena. Docente Universitario de prestigiosas instituciones como: Universidad de San Buenaventura Cartagena, Escuela Naval Almirante Padilla, Fundacin Universitaria Tecnolgico de Comfenalco, Cedesarrollo, Universidad Los Libertadores Cartagena, Universidad de Santander, Universidad Cooperativa de Colombia Bucaramanga, y Unidades Tecnolgicas de Santander. Consultor y Asesor empresarial. Conferencista adscrito a Seminarios Andinos, Comfenalco y Fenalco. Co-Autor de la Obra Que viva la Vida, el Trabajo y la Familia. En sus conferencias en Colombia y Per, ha capacitado a personal de importantes empresas en sus diversos niveles Administrativos y Operativos. Para la aceptacin de la presente propuesta y cualquier informacin adicional, favor contactar a cualquiera de los siguientes: Celular: E-MAIL: (57) 300 8042465 ofi3780@hotmail.com

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GENERALIDADES

NOTA: Las capacitaciones se efectan en forma de Charla Taller, donde se da oportunidad de participar a los asistentes. Adems se hace nfasis en actividades que fomentan el Trabajo en Equipo, la comunicacin, las relaciones interpersonales y tcnicas de negociacin. El pago de los eventos se efectuar a conveniencia de las partes, y para tal efecto se deber hacer consignando en la cuenta de ahorros No. 939-615671-63 de Bancolombia, a nombre del Seor Orlando de Jess Marn Lorduy

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