A Entrevista de Ajuda Benjamim

Questionrio a pergunta - questiona o uso da pergunta. Perguntas que confundem o entrevistado, que provavelmente ele no tenha condies de responder. Pergunta coisas sobre as quais, no queremos respostas. Problematiza a relao estabelecida no modelo fazer perguntas e o entrevistado responde determinadas funes. Neste modelo o entrevistado se sente objeto, e ns, a autoridade, e que s ns sabemos o que importante e relevante para ele. A submisso do entrevistado a esse tratamento humilhante se d apensa porque ele espera que apresentemos uma soluo para o seu problema, ou porque pensa que essa a nica forma que voc tem de ajud-lo. Para o autor este modelo no cria possibilidade para que se estabelea um relacionamento positivo e cordial, em que o entrevistado pode encontrar uma experincia valiosa, ou descobrir mais sobre si mesmo, suas foras e suas fraquezas; ou em que ele tem a oportunidade de crescer. 1. Devemos estar conscientes do fato de que estamos fazendo perguntas. 2. Devemos contestar as perguntas que estamos prestes a fazer e pesar cuidadosamente a convivncia de faz-las. 3. Devemos examinar cuidadosamente os vrios tipos de pergunta de que dispomos, e os tipos de pergunta que, pessoalmente, temos tendncia a fazer. 4. Devemos considerar alternativa formulao de perguntas. 5. Devemos receber com sensibilidade as perguntas que o entrevistado est fazendo que esteja perguntando abertamente. A pergunta que estou a ponto de fazer ser til para o entrevistado. Perguntas Abertas VS. Perguntas Fechadas - pergunta aberta ampla, e fechada restrita. - amplas possibilidades x resposta especfica

- alargar seu campo perceptivo x restringe - convite as suas concepes, opinies, pensamentos e sentimentos x fatos objetivos - abrir totalmente a porta para um bom relacionamento x manter fechada * existe tambm a pergunta que j inclui a resposta, pois tal pergunta normalmente, j a resposta do prprio entrevistador. H tambm a pergunta que realmente exige uma resposta, mas formulada de modo que voc concorde com a opinio do entrevistado, pois sabe que o melhor para voc. Perguntas diretas VS. Perguntas Indiretas - perguntas diretas so interrogaes precisas x perguntas indiretas perguntam sem precisar faz-lo: - as perguntas indiretas geralmente aparecem sem um ponto de interrogao no final, mas ficam claras que a pergunta est sendo feita e uma resposta aguardada. As perguntas indiretas demonstram interesse aquela situao e tendem a deixar o campo completamente aberto para o entrevistado. Perguntas Duplas - para o autor, nunca tem utilidade - limita o entrevistado a usar de duas alternativas; podendo confundir tanto ao entrevistado quanto ao entrevistador. Ao utilizar perguntas amplas, o melhor a fazer voltar e desvincular as duas perguntas, para que os dois possam saber a qual delas foi a respondido. O uso das perguntas duplas s aceitvel caso o entrevistador no tenha nenhuma outra opo, ou que conhea bem o entrevistado e tem a certeza de que ambas as escolhas so relevantes. Ao fazermos perguntas duplas pode existir tambm, a possibilidade de o entrevistado assumir o controle da situao. Bombardeio Sistema bombardeio de perguntas. como uma arma apontada para o entrevistado na qual dificilmente inspira confiana para que o entrevistador e o entrevistado possam examinar o problema que tm em mos. No h muita diferena entre o bombardeio e o

interrogatrio. Este sistema normalmente no permite que esse acompanhe o que est sendo dito e muito menos explora pensamentos e sentimentos. Nesta situao realmente demonstrada que nada faz o indivduo se sentir capaz de encontrar uma soluo. Situao Invertida - quando as perguntas so dirigidas ao entrevistador. No se deve responder a todas as perguntas, at mesmo porque a tica pode nos impedir. - no entanto, as perguntas feitas devem ser escutadas com a maior compreenso e sendo til ao mximo em nossa resposta. As perguntas nem sempre exigem resposta, mas todas exigem uma ateno respeitosa, e uma reao pessoal de nossa parte. Entender a pergunta como forma de expresso do entrevistado para no nos sentirmos ameaados, e no ameaarmos com nossas perguntas. 3 reas de interesse: pergunta sobre os outros, sobre ns e sobre ele. E a busca da informao. Ficarmos atentos possibilidade de haver algo atrs e alm da pergunta que merea ser captado. Nas 3 abordagens devemos responder todas s vezes de modo a ajudar o entrevistado. Pergunta do entrevistado sobre outras pessoas Informa ao entrevistado que as entrevistas so confidenciais, inclusive a dele. E direcionar sempre a pergunta sobre o outro para o prprio entrevistado. 3 casos: a) quando a outra pessoa conhecida do entrevistador e do entrevistado; b) quando a pessoa s conhecida do entrevistado; c) quando, como resultado do relacionamento de ajuda, o entrevistador encontra a outra pessoa, conhecida anteriormente apenas pelo entrevistado; Nas 2 primeiras possibilidades o texto recomenda que devemos tomar o entrevistado como referencia.

Na 3 possibilidade o entrevistado deve ser honesto sobre o que revela ou no revela, expressando seus sentimentos com sinceridade e retomar o entrevistador como referencia, sem pautado no cdigo de tica sobre os sigilos das entrevistas e o que foi acordado com o outro. Perguntas do entrevistado sobre ns Responder diretamente, quando conveniente, mas no fique muito tempo com a palavra e retornar a ele o mais rpido. Atentar se quando ao que perguntando. o entrevistado realmente est

Perguntas do entrevistado sobre ele mesmo Sem repetir o que foi dito, a questo deve ser refletida e devolvida ao usurio, como por exemplo: Eto. Pareo estar doente hoje? Etor. Voc est se sentindo doente? Por qu? O uso do Por Qu utilizado de forma que demonstre reprovao ou desconforto. Pode ser utilizado tambm para demonstrar que algum agiu errado ou comportou-se mal. Mesmo que no tenha esse sentido ao ter sido empregada, com este sentindo que ser entendido, por ter sido educado desta maneira. E as reaes dessa pergunta pode ser de buscar um refgio em si mesmo ou racionalizar, mas no de si apaixonar de ns ou dele mesmo. Sentir se ameaado e no ver possibilidade de explorar e examinar. Evitar o uso do Por Qu?, pode evitar tambm algum mal entendido, pois distoro no uma boa fase para a confiana e o respeito. Nem toas s vezes que empregamos o por qu?, queremos saber, de fato, a resposta. E sim perceber que aquela situao nos incomodou, e o entrevistado percebe isso.

Reflexes finais
O objetivo deste captulo no era de acabar com o uso da pergunta, e sim de coloc-la em seu lugar.

Como utilizar as perguntas Em perguntas na qual a finalidade de preencher formulrios ou obter informaes especficas, a pergunta fechada inevitvel, no entanto deve ser o mais clara possvel. As perguntas devem ser nicas, e no duplas ou mltiplas. Devem ser enunciadas com a maior brevidade possvel, embora sendo claras e inteligveis. Se puderem ser indiretas ao invs de diretas, melhor. Ao perguntarmos, devemos parar e ouvir a resposta. E se no o fizermos, porque devemos repensar o uso da pergunta. Quando utilizar as perguntas Uma situao que exige pergunta aquela em que fomos incapazes de ouvir, escutar ou compreender por um motivo ou outro. Mostrar nossa preocupao, nosso interesse e a falibilidade humana pode trazer o entrevistado para perto de ns. s vezes temos necessidade de um feedback para saber se estamos sendo entendidos e isso de v ser feito de forma clara e verbalizada. Podemos tambm formular uma pergunta para auxiliar o entrevistado a esclarecer ou explorar mais profundamente um pensamento ou sentimento que ele vem expressando. Ao empregarmos de forma correta uma pergunta, pode ajudar a superar uma lacuna ou explicitar mais coisas sobre um determinado ponto.