OBSERVACIN:

La observacin es la tcnica de investigacin bsica, sobre las que se sustentan todas las dems, ya que establece la relacin bsica entre el sujeto que observa y el objeto que es observado, que es el inicio de toda comprensin de la realidad. La observacin en cuanto es un procedimiento cientfico se caracteriza por ser:

Intencionada: porque coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se proponen en relacin con los hechos, para someterlos a una perspectiva teleolgica. Ilustrada: porque cualquier observacin para ser tal est dentro de un cuerpo de conocimientos que le permite ser tal; solo se observa desde una perspectiva terica. Selectiva: porque necesitamos a cada paso discriminar aquello que nos interesa conocer y separarlo del cmulo de sensaciones que nos invade a cada momento. Interpretativa: en la medida en que tratamos de describir y de explicar aquello que estamos observando. Al final de una observacin cientfica nos dotamos de algn tipo de explicacin acerca de lo que hemos captado, al colocarlo en relacin con otros datos y con otros conocimientos previos. TIPOS DE OBSERVACION

Observacin estructurada: se la realiza a travs del establecimiento de un sistema que gue la observacin, paso a paso, y relacionndola con el conjunto de la investigacin que se lleva a cabo. Observacin abierta: carece de un sistema organizado y se la realiza libremente; es utilizada cuando se quiere captar el movimiento espontneo de un determinado grupo humano, por ejemplo en los estudios antropolgicos. Observacin semiestructurada: este tipo de observacin parte de una pauta estructurada, pero la aplica de modo flexible de acuerdo a la forma que adopta el proceso de observacin. Observacin participante: en las anteriores formas de observacin, ha quedado implcito que el observador se comporta de la manera ms neutral posible respecto de los acontecimientos que est observando.

Qu es una encuesta?
Definicin de encuesta
Una definicin sencilla de qu es una encuesta es un estudio en el cual el investigador obtiene los datos a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos.

Tipos de encuestas

Existen varios tipos de encuestas segn el medio que se utiliza para la realizacin de la encuesta:

Encuestas cara a cara: Consisten en entrevistas directas y personales con cada encuestado. Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica con cada encuestado. Encuestas por correo: Consiste en el envo de un cuestionario a los potenciales encuestados, pedirles que lo rellenen y hacer que lo devuelvan completado. Encuestas por Internet, encuestas online: Este tipo de encuesta consiste en colocar un cuestionario en una pgina web o crear una encuesta online y enviarla a los correos electrnicos.

Pero, qu inconvenientes tienen las encuestas tradicionales cara a cara, telefnicas o por correo?

La encuesta no llega inmediatamente al usuario.

Mayor tiempo de respuesta. La baja tasa de respuestas. Rellenar la encuesta, ensobrarla y/o enviarla por fax, es muy laborioso. Se pierde la confidencialidad si se enva por fax y a veces tambin si se enva por correo.

Y cules seran las ventajas de las encuestas online?

Inmediatez en el envo de las encuestas va email. La amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios pases y al mismo tiempo). Reduccin drstica de costes de envo: manipulacin, sobres y franqueo. Anonimato en las respuestas. Menor tiempo de respuesta (y por lo tanto mayor nmero de respuestas). Inmediatez de resultados. Anulacin de costes de recepcin y manipulacin de respuestas: se ven los resultados va online.

Cada da se est extendiendo ms la realizacin de encuestas online, debido a que es una forma de realizar encuestas mucho ms rpida y barata y evita tener que disearlas en papel y tener que repartirlas despus entre todos los encuestados. El usuario puede crear la encuesta desde cero o utilizando ejemplos de encuestas existentes y enviarla mediante correo electrnico, colgarla en su web, etc. dejando as la encuesta disponible para los usuarios que la vayan a rellenar. Los resultados tambin son ms fciles de interpretar, ya que el ordenador los muestra de una forma clara y ordenada (mediante grficas, comparativas, etc.), para que se puedan analizar, compartir, redactar informes, etc.

LA ENTREVISTA
No slo es importante lo que decimos en una entrevista de seleccin, tambin es tan importante o ms como lo decimos. En este documento se trabajan tanto los contenidos de la entrevista como temas de comunicacin verbal y no verbal que favorecen el hecho de tener xito en un proceso de seleccin. La entrevista es un paso ms, y a menudo el ltimo y ms importante, dentro de un proceso de seleccin. Es un dilogo con preguntas y respuestas sobre temas profesionales, formativos y personales, en el que tanto la persona entrevistadora como la entrevistada intentan resolver sus dudas. Durante la entrevista debis tener en cuenta las cosas que se dicen verbalmente sin olvidar los detalles que se transmiten con la actitud y la forma de comportaros.

Para qu sirve la entrevista?

Para profundizar en la informacin que ya se tiene de la persona candidata a travs de su currculum previamente presentado. Para comprobar si el estilo personal de la persona candidata (actitud, motivaciones, personalidad, habilidades, experiencia) coincide con las expectativas de la empresa. Para que el/la entrevistador/a se asegure que la persona candidata es idnea para el lugar vacante. Para que la persona candidata valore si esta ocupacin le conviene y le interesa.

ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
La entrevista suele estar dividida en varias fases: 1. Introduccin:

o o o o
2.

recepcin saludo y presentaciones conversacin introductoria aclaraciones respecto a la entrevista

Desarrollo. Preguntas sobre:

o o o o
3. Cierre:

la formacin y los estudios la experiencia profesional las cuestiones personales las condiciones laborales deseadas

o o

aclaracin de dudas despedida

ANTES DE LA ENTREVISTA
Antes de ir a una entrevista, es conveniente:

Informaros sobre la empresa en cuestin y su sector. Os puede ser muy til consultar la pgina Web de la empresa, as como catlogos, folletos publicitarios o preguntar a familiares o conocidos que trabajen en la empresa, etc.

Repasar bien vuestro currculum y la carta de presentacin enviados en el momento de solicitar el empleo, porque son los documentos que el/la entrevistador/a tendr como referencia para formular las preguntas.

Es importante preparar la forma de explicar la trayectoria formativa y profesional (estudios, titulaciones, tareas profesionales, empresas, cambios, xitos, fracasos, proyectos futuros, motivaciones, intereses y objetivos) de manera coherente y positiva.

Tambin es necesario preparar con atencin las respuestas a preguntas personales, porque son de difcil improvisacin (motivaciones, intereses, actitudes,). Para hacerlo es preciso tener muy claras cules son las competencias adecuadas al lugar de trabajo.

Es la persona candidata la que debe facilitar la labor de la persona entrevistadora y no esperar que sea ella quien deduzca los motivos por los que deben contratarla, que cosas puede aportar al lugar de trabajo,

DURANTE LA ENTREVISTA
Es importante:

Presentaros a la entrevista con la confianza y seguridad de que la empresa os ha escogido como posible candidato/a, y que os quiere conocer con mayor profundidad.

Estar muy atentos/as durante los primeros minutos de la entrevista, puesto que os proporcionar informacin valiosa para un buen desarrollo. Adoptar una actitud positiva y coherente respeto a las preguntas de la entrevista.

Las personas con poca experiencia deben remarcar la formacin que aportan, la motivacin y el inters en este sector profesional u ocupacin, la disposicin para aprender...

Si se tiene poca formacin y mucha experiencia, se pueden aportan competencias profesionales, conocimiento del sector, disponibilidad para el aprendizaje...

Es bueno hacer preguntas sobre la empresa, el negocio o el lugar a ocupar. Tras cada entrevista, haced una valoracin de cmo ha ido.

REGLAS DE COMUNICACIN VERBAL

Conductas bsicas

Preparar las respuestas y la forma de expresarlas, evitando los monoslabos, el vocabulario demasiado coloquial o demasiado rebuscado. Hace falta evitar el tuteo. Utilizad el mismo idioma que la persona entrevistadora. Preguntas a la persona entrevistadora (prepararlas por si hay temas que no salen y os interesa tratarlos). Reformulacin positiva. Comentarios positivos de vuestros intereses, metas y aficiones. Comentarios positivos de la experiencia: "vuestros xitos". Comentarios de inters y entusiasmo: "vuestra motivacin". Utilizar expresiones de "seguridad". No facilitar informacin perjudicial.

Expresiones
Manifiestan vuestros XITOS

Estuve encargado/a de... He tenido la oportunidad de aprender... Mi rendimiento ha sido satisfactorio en... He colaborado en... He realizado... Estuve como responsable de... Me he preparado muy bien en... Me dediqu intensamente a... Qued muy satisfecho/a de...

Denotan MOTIVACIN

Estoy muy interesado/a en... Me gustara poder trabajar en un lugar como este... Para m es muy importante un trabajo... Estoy deseando aplicar mis conocimientos en... Este es el trabajo que siempre he deseado... Me sentira feliz s... Me motiva mucho poder...

Denotan SEGURIDAD

Estoy seguro/a... Mi experiencia es importante... Lo har bien... Estar a la altura de... Sabr responder... Se adapta a mis posibilidades...

REGLAS DE COMUNICACIN NO VERBAL

Si la comunicacin verbal hace referencia a aquello que decimos, la no verbal se refiere a como lo decimos y como actuamos... Tan importante es lo que se dice como lo que no se dice, pero se deja ver. La comunicacin no verbal proporciona al entrevistador/a tanta informacin o ms que la que la persona candidata manifiesta. Ante una incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal, nos inclinamos siempre a creer el no verbal, porque es ms difcil disimular. Ofrecemos algunas ideas sobre los posibles significados que se pueden atribuir a vuestras conductas:

Forma de vestir: hace falta llevar la ropa adecuada al lugar de trabajo al que se opta. No es lo mismo la ropa que la persona candidata debe traer para ocupar un lugar de trabajo de dependiente/a en una tienda de alta costura, que el que debe llevar de dependiente/a en una tienda del mercado. Pero no slo hace falta que la ropa sea la adecuada, hace falta que est limpia y que no haya desgarros.

Higiene: tiene mucha importancia la referida a los cabellos y a las manos, sin olvidar el tema de los olores corporales. Una higiene descuidada es ms fcil identificar que una higiene cuidada en exceso.

Dar la mano: la forma de dar la mano predispone la actitud de la persona entrevistadora; hace falta evitar dar la mano de forma floja puesto que denota que carece de energa y falta de decisin. Una mano hmeda provoca una sensacin desagradable en la otra persona.

Expresin facial: la expresin de la cara indica nuestro estado de nimo, nuestros sentimientos, por lo tanto, hace falta que nuestra expresin concuerde con el mensaje que estamos dando.

Sonrisa: en momentos concretos de la entrevista es importante puesto que significa apertura de los canales de comunicacin. Tambin, la sonrisa a veces puede comunicar una imagen de persona agradable.

Contacto visual: mirar a la cara de la persona con la cual se est hablando es el mejor procedimiento para mostrar sinceridad. Postura corporal: es necesario sentarse de manera correcta, ni apoyado/a atrs (puede demostrar desinters) ni muy incorporado/a hacia delante (puede demostrar nerviosismo e intranquilidad).

Gesticulacin de las manos: durante la conversacin es correcto que apoyemos nuestras explicaciones con los gestos de las manos, pero nunca, esta gesticulacin debe ser excesiva. Manas o tics: es necesario evitar movimientos que acostumbramos a hacer cuando estamos nerviosos, rascarse la nariz, tocarse el pelo, repicar con los dedos sobre la mesa... Estos movimientos denotan nerviosismo e inseguridad, falta de control.

Comer chicle: nunca entraremos a una entrevista comiendo chicle. Puntualidad: en una entrevista de seleccin siempre es necesario llegar con antelacin suficiente para tranquilizarnos antes de iniciarla. Mvil: antes de entrar a la entrevista hace falta apagar el mvil para evitar interrupciones inoportunas.

CONSEJOS PARA SER BIEN VALORADO/A

Recomendaciones sobre lo que se valora positivamente en una entrevista personal:

Mostrar inters en la ocupacin. Mostrar una actitud positiva y de entusiasmo. Ser un/a buen/a comunicador/a. Tener confianza en uno mismo. Mostrar apariencia de madurez. Implicarse en el trabajo, creer en lo que se hace. Ser agradable, intentando ser simptico/a. Ser tolerante a la tensin. Mostrar capacidad de organizacin y planificacin. Demostrar tener iniciativa. Tener capacidad de adaptacin. Tener capacidad de trabajo en equipo.

En la entrevista de seleccin, el/la entrevistador/a puede hacer todo tipo de preguntas. A continuacin se relacionan algunas, clasificadas por bloques temticos.

Ejemplos de preguntas Sobre la trayectoria formativa:

Por qu escogisteis los estudios que habis realizado? Es muy importante una respuesta ordenada cronolgica y suficientemente justificada. Hace

falta evitar respuestas como: "porque no saba qu hacer" o "porque la nota no me daba para hacer otra cosa".

Cmo han influido vuestros estudios en el desarrollo de vuestra carrera profesional? Qu materias y asignaturas os interesaron ms? y Cules menos? Se pueden resaltar materias relacionadas con el puesto de trabajo solicitado. Cules os presentaron ms dificultades? Por qu? Si volvierais a empezar, repetirais la eleccin de los estudios? Es importante justificar y adecuar la respuesta a la importancia del ttulo en relacin al puesto de trabajo.

Estis dispuestos/as a completar vuestra formacin en aquello que haga falta? Si la respuesta es positiva causar muy buena impresin ya que demuestra que tenis mucho inters en aprender y conseguir la formacin necesaria para el puesto de trabajo.

Qu idiomas conocis y con qu nivel? Esta pregunta se comprueba. La sinceridad es muy importante. Quin os influy al escoger los estudios? Una vez ms, la sinceridad es muy importante, pero recordad que se puede en positivo nombrar a personas con ms experiencia.

En qu medida vuestras notas se deben al esfuerzo personal y en qu medida a vuestra inteligencia? La constancia y el esfuerzo se valoran mucho en el mbito laboral.

Cul fue la experiencia ms gratificante durante vuestra vida como estudiante? Hace falta mostrar entusiasmo en la respuesta. Pensis seguir estudiando? Recordad que "El saber no ocupa lugar".