IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof.

Antnio Silveira Pereira

E-mail Marketing

Trabalho elaborado por: Diogo Alves, Frederico Queiroz, Lus Correia, Maria Menezes, N N N N 20100522, 20100565, 20100463, 20100157, 1 3 3 3 3 A2 A2 A2 A2

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ndice
Introduo E-mail Marketing Histria Os 4 Ps do E-mail Marketing 6/7 Campanha de E-mail Marketing Gesto de Relao com o Cliente (CRM) pg. 9 Vantagens e Desvantagens do E-mail Marketing 10 Regras do E-mail Marketing 11 Concluso Bibliografia pg. pg. pg. 12 pg. 13 pg. 3 pg. 4 pg. 5 pg. pg. 8

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Introduo
Elaboramos um trabalho para explicar a importncia do e-mail marketing, uma das ferramentas de marketing directo. O e-mail tornou-se uma parte crtica do plano de marketing e comunicao de qualquer empresa. Pode ajudar a reter clientes, manter colaboradores informados, incrementar vendas, preencher vagas, aumentar a visibilidade de uma marca, assim como fazer crescer um negcio. O correio electrnico mais rpido e mais econmico que o correio impresso, e, segundo alguns estudos, oferece um melhor retorno do investimento.

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E-mail Marketing
Ao contrrio do que muita gente pensa, e-mail marketing no se trata meramente do envio de e-mails para uma lista de endereos de e-mail, pois isso so apenas as prticas que so executadas no mbito da implementao de uma estratgia de e-mail marketing. Na realidade, e-mail marketing est relacionado com aspectos to importantes como a criao de relaes, aumento do conhecimento, proximidade, reputao, credibilidade, criao de imagem e bidireccionalidade da comunicao. Quando pensamos em termos de promoo, crescimento e evoluo de um site, blog ou negcio online, temos que considerar o e-mail marketing como ingrediente obrigatrio, para nos permitir aplicar uma srie de tcnicas que, por sua vez, alargam o nosso campo de aco e nos permitem concretizar uma srie de objectivos, que de outra forma seriam muito mais difceis de atingir. No fundo, a ideia de que o aumento do volume de vendas no passa apenas por ter grandes listas de e-mails, mas sim na relao que temos com os nossos contactos. O e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e servios, na promoo de itens adicionais e de interesse especfico, bem como em campanhas de fidelizao, pesquisas de satisfao, cartes comemorativos e de aniversrio. tambm utilizado para envio de informativos peridicos, notcias, artigos e comunicados internos. Na organizao de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuio de convites, confirmao de presena assim como agradecimentos de participao. Esta ferramenta, no apenas permite enviar mensagens direcionadas regularmente, mas tambm permite receber respostas rpidas e alcanar resultados imediatos. Nas ferramentas mais modernas de e-mail marketing possvel acompanhar o resultado das campanhas em tempo real e ter dados que podem ser usados para aperfeioar a campanha.

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Histria
A evoluo do E-mail Marketing tem sido imensa desde o seu incio, j que este introduzido no MIT, em 1965 (anos 60). Sendo que em 1971 (anos 70), Ray Tomlinson envia o o primeiro e-mail via rede ARPANET. Seis anos depois, no ano de 1977, um formato padro (RFC 733) proposto para o envio de e-mails atravs da Internet. No mesmo ano, o servio de Correios americano comea a ver o e-mail como uma possvel ameaa ao seu volume de servio, as cartas. Nos incio dos anos 80, a expresso E-mail comea a ser vulgarmente usada e sucessivamente introduzido o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Nos anos 90, a dcada em que se inicia o SPAM. Em 1993, aparece o primeiro telemvel com recursos para visualizao de e-mails. Trs anos depois, surge um dos primeiros provedores web-based grtis, mais conhecido como Hotmail. No final dos anos 90, o HTML introduzido no email possibilitando desta forma a formatao mais elaborada dos mesmos. Mais recentemente, no ano de 2004, feita uma regulamentao relativa ao SPAM, nos EUA. Em 2006, lanada uma das maiores redes sociais at ento, o Facebook. No ano seguinte, lanado o Gmail, outro muito conhecido provedor web-based grtis.

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Os 4 Ps do E-mail Marketing
No esquecendo os 4 Ps do marketing tradicional (produto, preo, distribuio e promoo), para a implementao de uma campanha de email marketing devemos adicionar a estes os 4 Ps do e-mail marketing. Sendo este composto pela proposta, a pertinncia, a permisso e a permanncia.

Proposta
Quanto proposta, esta trata nomeadamente da oferta ao mercado, isto , a sntese do que a empresa est a oferecer no e-mail. Condies como preo, promoo, forma de pagamento, local de venda, entre outros. Como manda o conceito de comunicao integrada de marketing, deve estar em harmonia com as outras aces de promoo realizadas pela empresa (cross media), mas no sendo igual claro, j que deve aproveitar as caractersticas deste meio. Trata-se assim de uma mensagem instigante, assim como um layout atraente e persuasivo e respectivo objectivo. Esta tambm deve evitar palavras indicativas de SPAM, desta forma deve tambm ter uma mensagem personalizada (como personalizao com imagem; fotos de produtos relacionados ultima compra do cliente; e-mail com udio). A compreenso da proposta de cada pea de e-mail marketing depende da sua composio visual.

Pertinncia
O produto ou servio comunicado deve ser relevante para o pblico (receptor), tendo ento um contedo que v alm do aspecto comercial. Tambm no se deve utilizar listas de e-mails inexistentes e sem segmentao, isto , sem um perfil confivel e credvel, por mais baratas que estas sejam, j que o e-mail marketing, assim como tudo no marketing directo, s d resultado quando focado no respectivo pblico-alvo. Desta forma, o que garante a pertinncia a qualidade das suas listas de contacto. Para uma segmentao base, natural que haja uma adequao da mensagem. Devem ser feitas sempre campanhas opt-in, isto , a mensagem s enviada para aqueles que expressem, prvia e

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explicitamente, o seu consentimento. O facto de serem feitas aces cruzadas com outras empresas com quem o seu target tambm se relaciona outro ponto importante relativamente pertinncia. Outro ponto forte a captura de e-mail dos clientes e prospects nas lojas fsicas.

Permisso
Quanto a esta, obrigatrio ceder o link de descadastro (opt-out), sendo absoluto o respeito opo do descadastro, isto , o direito de tirar o registo do meu e-mail da mailing list. Isto tambm acaba por ser uma oportunidade para as empresas, j que com esta lista podero criar uma base de dados para potenciais novos clientes, e onde tambm podero perceber quais os nveis de insatisfao dos clientes e os seus motivos, assim como percebero tambm o que no funciona na comunicao via email. Haver tambm um follow-up por amostra, no caso de um nmero expressivo de clientes opt-out. Com isto, o cliente acaba por se sentir valorizado por receber um contacto da empresa, podendo assim mudar a sua opinio. prefervel ter uma abordagem personalizada e interactiva em vez de uma abordagem tradicional de massas.

Permanncia
Relativamente a esta, o e-mail media e desta forma, precisa de frequncia/repetio para entrar na mente dos consumidores. Para isto, necessria uma periodicidade da aco de e-mail, mas com a proposta j renovada, ou seja, cada novo e-mail precisa sempre trazer algo diferente. tambm necessria uma ligao forte com o seu target, mais ainda quando o e-mail tem contedo que vai bem mais alm que o aspecto comercial (pertinncia). Desta forma, os e-mails pertinentes e com alguma frequncia acabam por fazer com que o impulso de compra do cliente passe mesmo aco de compra, que o que todas as empresas pretendem. Assim sendo, poder obter uma maior quota de clientes com base nas relaes contnuas e consequente valor da obtido (Life Time Value).

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Campanha de E-mail Marketing

Trata-se do conjunto de aces e peas de e-mail marketing que sero desenvolvidas. necessrio haver uma comunicao integrada, e assim sendo, uma boa paginao, pois disponibiliza mais possibilidade de vendas.

Fases do processo
1. Briefing Trata-se do 1 P (Proposta), e onde se menciona um problema de comunicao que precisa ser resolvido, o prazo do investimento e respectivas orientaes para a criao da campanha. 2. Criao Trata-se da concepo visual da pea, a ideia criativa em si, o ttulo, textos e imagens pretendidos. 3. Produo Nesta, ser adaptada a criao para as possibilidades tcnicas do meio em si (como produo grfica, produo fotogrfica e produo audiovisual). Uso de Imagens: - Nunca enviar imagens em anexo. Colocar sempre imagens em link absoluto, isto , armazenadas na sua hospedagem. Exemplo: http://www.oseusite.pt/imagens/novidades.jpg - Procurar utilizar sempre atributo HTML ALT para as imagens. Estilo CSS: Cuidado ao utilizar estilos, j que s existe uma forma segura de utiliz-los, colocando-os in line, ou seja, entre as tags <body> e </body>. Programas de e-mail como o Hotmail ou Gmail vao suprimir partes do seu cdigo. 4. Implementao Como a prpria palavra indica, trata-se da implementao da campanha.

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5. Controlo Analisar o retorno gerado atravs de relatrios e anlises grficas, de forma a gerar campanhas cada vez melhores.

Gesto de Relao com o Cliente (CRM)

Trata-se de uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes actuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. , sem dvida, uma estratgia de negcio, que posteriormente se consubstancia em solues tecnolgicas. assim um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gesto so normalmente denominados sistemas de CRM. Esta gesto, foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funes de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudana de atitude corporativa, que tm como objectivo ajudar as empresas a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes de forma a armazenar e inter-relacionar de forma inteligente, informaes sobre as suas actividades e interaces com a empresa. Desta forma, aplicando as regras do marketing de permisso, as empresas conseguem ter uma relao mais prologanda com os seus clientes. Na nossa opinio, as empresas devem investir mais no conhecimento individual de cada consumidor em vez do conhecimento do mercado. Devem testar e aperfeioar continuamente as suas campanhas. Por outras palavras, devem optar pelo Marketing Relacional (CRM).

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Vantagens do E-mail Marketing

O e-mail marketing uma das melhores estratgias de relacionamento existentes actualmente: permite segmentar, personalizar e mensurar os retornos com muita facilidade e preciso. um dos maiores responsveis pelo branding das marcas: segundo pesquisa da Bredin Business Information (2007), 30% das empresas tiveram uma melhor imagem de um fornecedor atravs do e-mail marketing que receberam (criao de imagem e reputao). Com isto, esta ferramente permite s empresas valorizar e apresentar objectivamente os seus produtos e servios, j que com software especializado, h a possibilidade de saber quem leu, quando leu e onde clicou, podendo assim dar o passo seguinte exactamente de acordo com o interesse do seu target. Permite tambm explorar diferentes interesses do pblico por

produtos/servios atravs de imagens, textos e links, optimizando assim a comunicao e o seu potencial na criao de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros. Tem tambm outro tipo de vantagens j anteriormente referidas, tais como o estabelecimento de relaes interpessoais, uma maior proximidade e um maior conhecimento dos nossos pblicos.

Desvantagens do E-mail Marketing

Aliado ao seu baixo custo, tambm uma aco de marketing tentadora para qualquer empresa, pois pode conseguir retorno imediato, uma vlvula de escape para alcanar as metas mensais. E justamente por essa atitude de profissionais despreparados que o SPAM ganha fora. E esses profissionais no fariam e-mail marketing desesperadamente se, de certa forma, no desse resultado. Contudo, ao fazer e-mail marketing dessa

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forma, o mercado acaba por criar uma leque de contactos que no desejam mais receber os seus e-mails (por no fazerem parte do perfil ou no estarem em seu momento de compra).

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Regras do E-mail Marketing

Como em todas as ferramentas de marketing, esta tem algumas regras de ouro que tambm so importantes de referir, tais como: Evitar excessos de pontuao ou capitalizao J que fazendo isto ir accionar filtros de SPAM. Incluir texto simples e e-mails HTML Certifique-se de incluir tanto uma verso HTML e um texto simples. O iContact ir automaticamente detectar onde os assinantes podem ver a mensagem HTML e quem s pode ver a mensagem de texto simples. Familiaridade incentiva a abrir Faa o From Name para as mensagens ou o nome da sua empresa ou o seu prprio nome ou ainda de uma pessoa na sua empresa. Depois de escolher um From Name, deve mant-lo coerente. Seja consistente com a Frequncia do Envio Escolha um horrio e data. Se semanal, mensal, para cumprir quantas vezes puder. Desta forma, os clientes viro para esperar a sua comunicao. A hora de envio a chave para comunicaes Business to Business Na maioria dos casos, melhor negcio para as empresas enviar emails de tera at quinta-feira. As melhores alturas do dia para enviar so apenas aps o incio do dia ou pouco depois do almoo. melhor evitar o envio Business to Business de e-mails depois de 4:00 ou nos fins de semana. Incluir apenas contedo relevante. Somente enviar contedo relevante para o destinatrio Apenas enviar e-mails a pessoas que tenham solicitado receb-los Devem ser realizados sempre pela mesma conta de e-mail, pois muitos sistemas hoje contam com autenticao de contas (ou filtros

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anti-spam) que exigem insero de dados por seres humanos para garantir a credibilidade da mensagem

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Concluso
Com isto, podemos concluir que E-mail Marketing no se resume apenas ao envio de e-mails para uma lista de clientes, prospectos ou assinantes. Nem to pouco a promover produtos ou servios em troca de uma comisso. O Email Marketing trata-se da utilizao do e-mail, como canal privilegiado de comunicao, em que se pode fazer isto tudo e muito mais, mas em que se deve ter sempre presente o seu verdadeiro poder disponibilizar valor real para os seus destinatrios e criar relaes para mais tarde, poder colher mais frutos desse investimento.

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Bibliografia

Livro Como criar o seu negcio online (19h25 - 14/11/12) Livro B2B.com: Ganhando dinheiro no e-Commerce Business-to-business (17h15 15/11/12) Livro A Cauda Longa: Do mercado de massa para o mercado de nicho (18h00 15/11/12) Livro Aumente suas vendas com e-Commerce (12h20 - 16/11/12) Livro Web Marketing e Comunicao Digital (13h15 - 17/11/12)

Netgrafia
Dia a Dia em Ti - http://diaadiaemti.blogspot.pt/2012/07/evolucao-doemail-antigo-e-mail.html (15h15 - 13/11/12) Blog do E-Commerce - http://www.blogdoecommerce.com.br/o-que-eemail-marketing/ (15h40 13/11/12) Wikipdia - http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing (16h10 13/11/12) Wikipdia http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management (16h15 13/11/12)

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