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Con estas pequeas pautas conseguir incrementar la satisfaccin del cliente. 1. El saludo
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2.
Cundo? Cuando entremos en contacto con el cliente Cuando nos encontremos visualmente Cuando se dirija a nosotros
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3.
Cmo? Dejando otra tarea menos prioritaria Hacindole un comentario si no podemos Haciendo un gesto Siguiendo los protocolos del telfono
Amabilidad
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4.
Despedida
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5.
Por qu despedir? La venta finaliza cuando se marcha el cliente Es una nueva bienvenida Hacerlo con palabras o con gestos
Sonrisa
Por qu? Una sonrisa es un plus de satisfaccin Es la distancia mas corta entre dos personas Facilita la apertura del cliente Hace ms llevadera cualquier situacin
6.
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Si no conocemos al cliente, no podemos saber qu le encaja. Argumentaremos pero sin saber. Preguntarnos: qu deberamos conocer del cliente para poder ofrecer nuestros productos o servicios?
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No se trata de ir enseando producto y producto Hay que observar, escuchar y preguntar Hay que hacer preguntas Situacin: "qu idea llevabas?, cmo te sientes la piel? Profundizacin: todas aquellas preguntas abiertas que nos permiten conocer hbitos, gustos, preferencias.
Concrecin: preguntas cerradas que son mas directas y a las que el cliente solo puede contestar una cosa y otra.
7.
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Preguntarse qu debera conocer de mis productos que realmente interese al cliente? Todo no puedo conocerlo. Y a veces, el cliente sabe mas que yo. Lo que al cliente le interesa conocer es: la cualidad, el beneficio y el valor de tu producto/servicio. Qu es lo que tienes: cualidad Para qu sirve: beneficio general Qu puede hacer por l: el valor que l le puede dar, la personalizacin del producto en funcin de una necesidad detectada por nosotros.
8.
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9.
Conocimiento y confianza en el producto. Reflexin: por qu se vende ms lo que a m me gusta? Cmo vender lo que no me gusta? Colocarlo bonito Llevarlo encima Sacarle 3 cualidades que tiene y a qu 3 tipos de cliente puede venirle bien
Dilogo y escucha
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El que habla dice lo que ya sabe, el que escuche incorpora un conocimiento ms. Nos interesa entonces "aprender" del cliente, conocerle? Qu es escucha pasiva? Dejar hablar al cliente sin interrumpirle Contar hasta 3 antes de contestarle Qu es escucha activa? Participar en la conversacin respetando los turnos, compartiendo informacin.
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No es presionar; es complementar, satisfacer con algo en lo que no se ha pensado. Cundo podemos ofrecer otro producto? Cuando conozcamos las necesidades del cliente Cuando tenemos una oferta, promocin Cuando complementa su compra De qu forma podemos hacerlo? Informando Haciendo un comentario Preguntando