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ITIL Examenes Compilados Espaol
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Fuentes: VB_ITILF_SP_3.0.doc Exmenes Foundations en Espaol.doc Examen Espaol corregido.doc Sample Exam ITIL Foundation Spanish LA - 062005.pdf
1 de 40 Qu proceso o funcin ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobre utilizar el servicio? A. Gestin de la Disponibilidad B. Gestin de Nivel de Servicio C. Gestin de Problemas D. Centro de Servicio a Clientes 2 de 40 Cul es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema? A. En el caso de un Error Conocido se conoce la causa, en un Problema, no. B. En el caso de un Error Conocido se trata de una falta en la infraestructura de TI, en un Problema, no. C. Un Error Conocido siempre se deriva de un Incidente, un Problema no siempre. D. En el caso de un Problema, los Elementos de Configuracin implicados estn determinados, en el caso de un Error Conocido, no. 3 de 40 Quin determina el calendario de Cambios (Forward Schedule de Changes, FSC)? A. el Director de Cambios (Change Manager) B. el Comit de Cambios (Change Advisory Board, CAB) C. el Cliente (Customer) D. la Direccin de la TI (IT Management)
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6 de 40 El implantar de una nueva versin de un paquete de software en un entorno de escritorio o de cliente/servidor puede tener consecuencias para otros paquetes de software. Qu proceso de ITIL se encarga de vigilar si en tal situacin es necesario someter a pruebas e implantar otros paquetes de software? A. Gestin de Cambios B. Gestin de la Continuidad del Servicio TI C. Gestin de Problemas D. Gestin de Versiones 7 de 40 El gestor de disponibilidad quiere saber la situacin con respecto al restablecimiento de componentes de TI. De quin debe solicitar la informacin necesaria? A. Centro del Servicio al Usuario (Service Desk) B. Gestin tcnica (Technical Management) C. Gestor de Configuracin (Configuration Manager) D. Gestor de Nivel de Servicio (Service Level Manager) 8 de 40 Cul trmino expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviacin del nivel normal de servicio? A. Escalada (Escalation) B. Impacto (Impact) C. Prioridad Buscar (Priority) D. Urgencia (Urgency) Buscar historial:
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9 de 40 El control de problemas es un sub-proceso de la gestin de problemas. La primera p. actividad del control de problemas es identificar y registrar problemas.
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10 de 40 Muchos reportes se facilitan en respecto a los cambios implementados. Cul informacin suministra el gestor de cambios a la organizacin? A. costes de personal tes C. Eeementos de configuracin incorrectamente registrados D. estructura y composicin de los elementos de configuracin 11 de 40 En qu base de datos pueden hallarse informaciones estadsticas que faciliten informacin sobre la estructura y la composicin de la infraestructura de TI? A. la Base de Datos de Gestin de la Capacidad (CMD) ig n (CMDB) C. el Almacn de Hardware Definitivo (DHS) D. la Biblioteca de Software Definitivo (DSL) 12 de 40 Cul es otro trmino para el concepto Tiempo de disponibilidad (Uptime)? po ( TBF) B. Tiempo Medio de Reparacin (MTTR) C. Tiempo Medio Entre Incidentes del Sistema (MTBSI) Buscar D. Relacin entre MTBF y MTBSI
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13 de 40 Cul es una actividad de gestin de la Continuidad del Servicio de TI? p. A. notificar al usuario de un fallo de sistema B. informar sobre los planes de escape
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