Visiones de Telefnica.

Paper N II, ao 2011.

Organizaciones socio-tico sustentables: Un camino hacia un futuro distinto.

Peter Senge

Humberto Maturana Romesn

Ximena Dvila Y.

Organizaciones socio-tico sustentables: Un camino hacia un futuro distinto.

Peter Senge - Humberto Maturana - Ximena Dvila Introduccin Mirando nuestro presente Vivimos un presente histrico en una encrucijada ticoecolgica. Estamos generando un espacio de habitar humano eso es, una antropsfera llena de dolores ticos y ecolgicos en una creciente desarmona con la biosfera. No podemos dejar de mirar estos dolores y sufrimientos, humanos y ecolgicos, que nosotros generamos con nuestra exuberante creatividad. Vivimos en un momento de nuestra historia como humanidad en que podemos hacer casi cualquier cosa que pensemos hacer, desde lo ms bello a lo ms horrible, porque tenemos el conocimiento y los medios para hacerlo, y si no los tenemos, sabemos como podemos obtenerlos. Sin embargo, tenemos que hacer lo que sea que pensemos hacer sin importar las consecuencias para las comunidades humanas que sostienen y conservan nuestra creatividad, slo porque podemos hacerlo? Acaso somos ciegos? No, el hecho de que este escrito sea posible y t lo ests leyendo revela que no somos ciegos. Empresas de hoy El crecimiento de efectos secundarios inesperados e importantes preguntas Cuando miramos al interior de las empresas, podemos ver que en ellas ha pasado a ser esencial la bsqueda de resultados vistos principalmente desde una perspectiva financiera. Esto, generalmente, resulta en procesos de toma de decisiones gerenciales que estrechan la mirada, limitando la visin del resto de los aspectos constitutivos de la organizacin. En particular, pese a que nos guste o no, muchas veces no vemos a las personas que constituyen, generan, realizan y conservan a la organizacin a travs de su trabajo, inteligencia, imaginacin, sensibilidad, compromiso y dedicacin. Es difcil para nosotros ver por completo el ancho de las consecuencias negativas que esto ha trado, tanto en la limitacin de la innovacin y la creatividad dentro de las organizaciones, as como en el incremento de la desarmona con los mundos sociales y biolgicos, a mayor escala. Mirando seriamente la historia de nuestras organizaciones y empresas, nos damos cuenta de que muchas han seguido un camino de consecuencias negativas para el bien-estar de la humanidad en general, como es evidente en las disrupciones o alteraciones de la armona en la antropsfera-biosfera de la que dependemos. Tomado en conjunto el efecto neto de la expansin de los negocios y los materiales, ha dejado una enorme huella negativa provocada por la sociedad moderna, que excede la capacidad de volumen de la tierra para proveer recursos y procesar subproductos desechos: nosotros ahora consumimos 1 - 1 de los recursos de la tierra por ao, de acuerdo a las estimaciones de cientficos. La no disponibilidad de alimento, agua y energa es una fuente creciente de disrupcin alrededor del mundo, como a su vez lo son los efectos secundarios crecientes de desechos slidos y gaseosos, como el gas de efecto invernadero. Los ecosistemas estn bajo amenaza. El 70% de la industria pesquera mundial est en declive, como tambin un porcentaje similar de los sistemas primarios de ros en el mundo. Estas disrupciones biolgicas son inseparables de las disrupciones sociales; incluso pases relativamente avanzados tienen crecientes clases marginadas que sufren desproporcionadamente tanto de stress econmico como ecolgico, y son incapaces de ser buenos administradores de los sistemas naturales a pesar de su preocupacin por serlo. Todos estos son ejemplos de efectos secundarios no planeados de las empresas que, cuando los vemos ocurrir, puede ser que los escondamos con teoras polticas, econmicas y filosficas como: estas son las consecuencias ineludibles del desarrollo econmico. Cuando esto ocurre, no estamos observando por completo el creciente incremento de la pobreza material, intelectual y espiritual que surge de nuestra bsqueda de lo que respetamos como las condiciones materiales para el bien-estar social. Las consecuencias sociales y medioambientales negativas surgen cuando operamos enfocados en obtener el mximo beneficio de recursos a un corto plazo y a un bajo costo, en una actitud que ignora el costo de las consecuencias imprevistas de cmo operamos. Como hemos dicho, lo hacemos dndonos cuenta de los daos en nuestras aguas y suelos, pero nos justificamos con teoras econmicas que ignoran las condiciones operacionales y relacionales que contribuyen a proteger el bienestar de las personas y a sostener la armona entre las personas y sus creaciones (antropsfera) y la mayor escala biolgico medioambiental (biosfera) en que habitamos. El

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Organizaciones socio-tico sustentables: Un camino hacia un futuro distinto. Peter Senge - Humberto Maturana - Ximena Dvila hacerse conscientes de las negativas consecuencias para la armona entre la antropsfera y la biosfera ha llevado a muchas personas y organizaciones alrededor del mundo a preguntarse: Qu clase de mundo estamos generando y qu clase de mundo estamos entregndole a nuestros hijos y nietos? Dudando de si tales problemas pueden ser resueltos, dadas las concentraciones econmicas y de poder poltico orientadas a sostener el status quo deja a muchas personas sintindose profundamente fatalistas con respecto a nuestro futuro. Este fatalismo domina en la sociedad moderna y se manifiesta en actos violentos peridicos de frustracin y resentimiento, por ejemplo, en el incremento de las protestas violentas de jvenes alrededor del mundo. No podemos resolver este malestar cultural a travs de terapias individuales o a travs de intentos particulares para controlar segmentos de la sociedad. Es necesario que nos encontremos con innovaciones fundamentales en instituciones clave que sostienen nuestro vivir social, como las empresas. Viendo esto, queremos hacernos algunas preguntas bsicas respecto al modo en que las organizaciones y las empresas operan hoy en da: Cmo debisemos hacer lo que hacemos de modo tal que conservemos la armona entre la antropsfera y la biosfera al centro de nuestro pensar y hacer al disear e implementar prcticas empresariales? Cules son las condiciones y capacidades necesarias para que una organizacin se conduzca de modo responsable y tico en todas las dimensiones de sus actividades? Estamos dispuestos a comprometernos en una gerencia co-inspiradora como el soporte de la toma de decisiones y acciones ticas? Qu orientacin debiese tomar el liderazgo para orientar nuestra reflexin y accin en todas las dimensiones de las operaciones de las empresas, de modo que gue e ilumine a las personas en su entendimiento y deseo de actuar, generando y conservando continuamente la armona entre la antropsfera y la biosfera? Emociones y razn en la gerencia Cada eleccin o decisin tiene un fundamento emocional, cualquiera sea el mbito en el que ocurra, incluso cuando intentamos explicar nuestras acciones con una teora que diga que somos slo racionales. Esto es as porque cada teora y todo argumento racional se fundamenta en premisas bsicas aceptadas a priori por quien sea que la proponga, eso es, desde sus deseos y preferencias. En estas circunstancias, la racionalidad de todo argumento racional ocurre slo dentro de la lgica de su propio desarrollo. Las premisas bsicas pueden venir de observaciones experienciales o pueden ser acordadas en conversaciones, sin embargo, cuando las escogemos lo hacemos desde nuestras preferencias, deseos o teoras que tambin hemos aceptado desde nuestra voluntad o preferencias. A causa de esto, la pregunta fundamental para todo argumento es: Cules son los propsitos, implcitos o explcitos, conscientes o inconscientes, por los que escogemos argumentar lo que argumentamos o el modo en que argumentamos? Esta pregunta nos invita a mirar los fundamentos de nuestros deseos, propsitos o voluntad desde dnde escogemos lo que escogemos. Qu resultados deseamos conservar con las elecciones que hacemos mientras escogemos los argumentos que proponemos? Hay dos clases fundamentales de gerencia para todas las esferas de coexistencia y coordinacin de haceres. Por un lado, podemos querer coordinar las acciones de un grupo de personas en un modo jerrquico no-tico, intrnsecamente autoritario, definido por el deseo de control de los managers en un fluir de sentires y emociones caracterizado por faltas al auto-respeto, que son inherentes a las relaciones de poder y sometimiento (o autoridad y obediencia) cuando realizamos un proyecto impuesto. Por otro lado, podemos querer coordinar las acciones de un grupo de personas en un modo no-jerrquico, intrnsecamente tico, definido por propsitos co-inspirados y responsabilidades compartidas en la realizacin de un proyecto comn, dentro de una visin compartida, que se mueve y sostiene en los sentires y emociones de respeto y relaciones de colaboracin.

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Organizaciones socio-tico sustentables: Un camino hacia un futuro distinto. Peter Senge - Humberto Maturana - Ximena Dvila Dentro del primer escenario la persona desaparece, reducindose su inteligencia (plasticidad conductual), creatividad y el sentido de responsabilidad en la realizacin del proyecto que es ajeno a ella. En el segundo escenario la persona tiene presencia y su inteligencia, creatividad y sentido de responsabilidad se ven expandidos en la realizacin de un proyecto comn que surge espontneamente por s mismo en el proceso colaborativo. En el primer escenario, el convivir se constituye principalmente como una red no-tica de conversaciones, de quejas y resistencias a acciones que no son respetadas porque no involucran a los actores como personas. En el segundo escenario, el convivir se constituye como una red tica de conversaciones de co-inspiracin y colaboracin en un proyecto seductor e interesante que involucra a los actores como personas. Nosotros llamamos a esta segunda clase de gerencia, gerencia tico-social, y a las organizaciones y empresas que lo generan organizaciones o empresas socio-ticas. Esta segunda clase de gerencia surge como un modo de convivir que tambin expande el entendimiento y comprensin de la naturaleza de lo que est siendo realizado en el dominio humano y ecolgico en el que los haceres ocurren. Nos permite ver cun fundamental es para la realizacin de nuestro vivir, en toda su riqueza creativa, el estar conscientes y ser participantes activos en la continua gestacin y conservacin sistmica-sistmica1 de la armona entre la antropsfera y la biosfera. Dicha armona que contribuiremos a crear y conservar slo si podemos ver a la organizacin como un todo, as como tambin a nuestra participacin en darle forma a su modo de operar. Esto nos lleva a una pregunta ms prctica: cmo podemos realizar esta gerencia tico-social? Nuestra propuesta Eleccin y responsabilidad La actividad productiva de las empresas es fundamental para conservar el vivir humano en el presente cultural que vivimos. Por fortuna para nosotros, la mayora de los seres humanos es cada vez ms consciente, incluso cuando deseemos negarlo, de que nuestra manera de dirigir y concebir los distintos tipos de asuntos organizacionales importa. La orientacin hacia la ganancia, el poder y el xito, desde una actitud fundamentalmente no-tica, lleva a consecuencias negativas imprevistas de destruccin de la armona entre la antropsfera y la biosfera, que hace posible nuestra existencia, sin importar los dominios sociales, productivos y tecnolgicos en los que operamos. Debido a esta creciente toma de conciencia se estn buscando modos sustentables de management, incluso a pesar de que muchos de nosotros caigamos en la desesperacin y desesperanza debido a que no sabemos qu hacer. El primer paso para salir de esta desesperacin requiere cambiar nuestra actitud psquica fundamental y acceder a un poderoso recurso ntimo, que es nuestra capacidad para reflexionar sobre lo que hacemos o no hacemos: reflexionar nos permite escoger qu queremos conservar y encontrar qu hacer para ello. Nosotros pensamos que la mayora de los seres humanos aoran un vivir tico reflexivo que pueda ofrecer las posibilidades para que cada uno contribuya con creatividad en lo que hace en la localidad de su vivir. La mayora de las personas quiere generar y conservar una apertura reflexiva, comprensiva y activa que pueda contribuir continuamente a un convivir como generadores de una armona sistmica-sistmica de la relacin antropsfera-biosfera. Sin embargo, muchas organizaciones no crean las condiciones que permitan a las personas darse cuenta del simple hecho de que ellas fundamentalmente quieren conservar estas cualidades en su trabajo y convivencia juntos. Esto requiere transformaciones en los dominios del liderazgo y management. El desarrollo de la investigacin y trabajo de Peter Senge nos ha permitido ver y distinguir claramente tres capacidades fundamentales para construir empresas-organizaciones tico-social sustentables: crear ms all que slo reaccionar a problemas sintomticos, colaborar ms all de las fronteras y ver los amplios sistemas dentro de los que operamos. Cuando las personas aprenden cmo conectarse con el ADN generativo de la empresa-organizacin, los problemas

(1) Lo sistmico es dinmico y esa dinmica en su ocurrir es continuamente recursiva. Ocurre con frecuencia, que al describir los procesos sistmicos, stos resultan aplanados porque la imagen de la descripcin no muestra su multidimensionalidad recursiva, producto de una visin lineal. Cuando Ximena Dvila Y. describe la dinmica de los procesos histricos humanos como sistmicos-sistmicos o sistmico recursivos, quiere evitar esta linealizacin de los procesos sistmicos.

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Organizaciones socio-tico sustentables: Un camino hacia un futuro distinto. Peter Senge - Humberto Maturana - Ximena Dvila pasan a ser oportunidades para nuevas creaciones. Cuando se enfocan en lo que realmente quieren crear en vez de slo en lo que no les gusta, conflictos fundamentales pueden disolverse en el tiempo mientras aprenden a modificar en un modo sistmico-sistmico las condiciones que dieron origen a tales problemas. Para colaborar a travs de las fronteras de la individualidad, los departamentos de la organizacin, e incluso las organizaciones en s mismas, deben alcanzar condiciones y acceder a recursos para la solucin de problemas que residen fuera de la localidad en que los problemas parecen ocurrir. Las personas tambin encuentran colaboracin con otros que contribuyen a expandir su visin de mundo. La tercera capacidad, el ver la naturaleza sistmica-sistmica de todos los esfuerzos humanos, lleva a gastar menos tiempo en intentos de soluciones sintomticas que conservan la fuente de los problemas en vez de mirar el origen sistmico-sistmico de stos. Las reflexiones sistmicas-sistmicas conducen a ver cmo nosotros tambin debemos cambiar de modo tal que los sistemas generales cambien, reforzando as el corazn humano de todos los sistemas sociales. Estas capacidades pueden ser llamadas capacidades esenciales de liderazgo pero slo usando este trmino para apuntar ms all de distinciones formales que se refieren a posiciones de autoridad jerrquica. El liderar (de la raz indo-europea Leith, que literalmente significa atravesar el umbral) requiere involucrar a las personas en todos los niveles, quienes asumen la responsabilidad de construir las capacidades de la organizacin para operar como una empresa tico-social sustentable. De hecho, es nuestra experiencia que slo cuando el coraje, el atreverse y el confiar es evocado en muchos niveles, para comprometerse con este viaje colectivo, el cambio real comienza a desenvolverse, debido a que slo en ese momento uno puede conectarse con el ser tico-social fundamental de las personas. La mayora de las personas, como padres o amigos, saben lo que significa generar acciones conscientes, ticas y socialmente responsables, sin embargo frecuentemente no llevan este conocimiento a su trabajo, y el ambiente laboral no sabe como invitar a cultivar esto, hasta que la suficiente cantidad de personas asume responsabilidades para que esto ocurra. Esto tambin transforma al management ya que es fundamental prestar atencin al proceso y no al resultado por venir, debido al hecho de que los resultados deben surgir espontneamente durante los procesos que los generan en el dominio humano, y no existe una manera tica de forzarlos para que ocurran por diseo. Esta situacin puede crear un dilema a los gerentes que son pagados para asumir responsabilidades por los resultados obtenidos por aquellos a quienes dirigen. Sin embargo, este dilema puede ser superado mientras ms personas compartan las responsabilidades por los resultados y trabajen continuamente para desarrollar sus propias capacidades, que contribuyen a alcanzar esos resultados. Esto, posteriormente, transforma el trabajo del management orientndolo a la creacin de infraestructuras de informacin, evaluacin y coordinacin de los deseos, y de las adecuadas acciones en relacin a orientaciones compartidas. Este trabajo de gerencia es el complemento esencial para el trabajo de liderazgo co-inspirativo que energiza a las comunidades humanas a perseguir sus propsitos.

Complementando estas capacidades de construccin de organizaciones, est el trabajo de Ximena Dvila Y. y Humberto Maturana R. en los tres pilares de la conducta socio-tica espontnea: conocimiento, entendimiento y acciones adecuadas a la mano. El conocimiento del que hablamos se refiere al saber del que trata la naturaleza del problema (fenmeno) y cmo es que ste surge de patrones de acciones e interdependencias, tal y como cuando la empresa comienza a conocer que las consecuencias negativas no deseadas de sus acciones estn causando sufrimiento social y medioambiental. El entendimiento hace referencia a comprender las coherencias sistmicassistmicas del dominio relacional-operacional en que el problema se origina y conserva, de modo tal que nos permite ver la naturaleza de la matriz relacional y operacional en donde el problema est alojado. Las acciones adecuadas a la mano tienen que ver con, ya sabiendo lo que se sabe, buscar y encontrar el acceso directo a los medios a travs de los cuales podemos generar conductas adecuadas que puedan disolver los problemas, tal y como cuando una empresa ve formas de organizar una red sistmica-sistmica coherente de acciones que pueda disolver el problema y est dispuesta a tomarlas. Estas acciones adecuadas a la mano no siempre son perfectas o la solucin completa. De hecho, en el complejo mundo de los sistemas sociales, ninguna solucin es perfecta en s misma. Lo que importa es tener acciones a la mano que puedan comprometer a las personas en una legtima actividad inspiradora, donde el nuevo conocimiento y

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Organizaciones socio-tico sustentables: Un camino hacia un futuro distinto. Peter Senge - Humberto Maturana - Ximena Dvila entendimiento orientan hacia la generacin de conductas cada vez ms adecuadas. Compromiso, honestidad y apertura son fundamentales. Si estas tres condiciones surgen en conjunto, las personas espontneamente se comportarn de forma responsable con conciencia social y tica. Cada vez que un problema surge, es decir cuando hay un conflicto emocional o deseos contradictorios en el dominio de las relaciones humanas, las personas que tienen acceso a estos tres pilares no pueden sino actuar con conciencia tico-social y responsabilidad. Lo nico que puede impedir lo anterior, es la aceptacin de una teora que niegue el amar. Los seres humanos efectivamente se preocupan por el bien-estar de los otros y del mundo que ellos generan en su convivir. Si una empresa se organiza genuinamente a s misma como una empresa tico-social sustentable para realizar alguna actividad productiva particular, las personas que la integren surgirn naturalmente como co-participantes de su diseo y propsito. Esto constituir el proyecto comn en el cual convivan en la realizacin de la visin compartida. Su inteligencia, imaginacin y creatividad se orientar espontneamente hacia la conservacin y expansin de la creacin conjunta de valor y bien-estar, mientras conservan la armona entre la antropsfera y biosfera, como un aspecto natural de su convivir y trabajar juntos. creacin y realizacin de haceres, y en la generacin y realizacin de proyectos comunes, pero estas tecnologas no actan por s mismas: es necesario el management. Nosotros pensamos que si deseamos una gerencia ticosocial debemos actuar en el entendimiento de lo que hemos expuesto ms arriba: debemos escoger actuar conscientemente, poniendo nuestra atencin en crear ms all que slo reaccionar a problemas sintomticos, colaborar ms all de las fronteras y ver los amplios sistemas dentro de los que operamos, y debemos hacer eso siendo conscientes de los tres pilares de la conducta socio-tica espontnea de forma tal que podamos, responsablemente, orientar nuestras elecciones hacia la generacin consciente de la clase de mundo que deseamos entregar a nuestros hijos y nietos. Cmo hacer esto? Podremos hacerlo nicamente si no olvidamos que, como nosotros, todos los seres humanos son inteligentes, todos desean hacer bien lo que hacen, todos desean cumplir sus compromisos, a todos les gusta colaborar, todos respetan a los otros cuando se sienten respetados y les gusta ser honestos con los otros cuando los otros son honestos con ellos, y todos prefieren actuar de forma tica que actuar de forma no-tica en lo que hacen si se sienten honestamente tratados como participantes creativos en un proyecto comn. La nica ruta para cumplir este propsito es la continua creacin de una red de conversaciones en la confianza y el respeto mutuo, que abran espacio para propsitos, deseos, objetivos y compromisos coherentes que espontneamente nos liberan para ser creativos en la realizacin del proyecto comn. Es todo esto difcil? No, si nosotros as lo deseamos. A medida que las complejidades de nuestro convivir social se multiplican, existe una creciente necesidad de involucrar a personas en conversaciones recursivas que armonicen sus sentires ntimos, deseos y propsitos en lo que hacen. En este proceso, las tecnologas de la comunicacin son un instrumento fundamental que podemos usar en la facilitacin de la co-inspiracin y colaboracin, en la generacin y conservacin de la creacin conjunta de valor y bien-estar, y en la realizacin de empresasorganizaciones tico-social sustentables orientadas hacia la armonizacin entre la antropsfera y la biosfera como nuestra responsabilidad social fundamental. [Este artculo surge de la colaboracin entre Humberto Maturana R., Ximena Dvila Y., Peter Senge, Sebastin Gaggero D. (EMdS) y Cristbal Gaggero D. (EMdS) como una co-creacin en respuesta a la invitacin de Visin Movistar].

Qu hacer? Propsito y entendimiento en lo que hacemos A partir de lo que hemos dicho debe ser aparente que las dificultades que surgen en el proceso de realizar las tareas para las cuales una organizacin ha sido diseada no sern en general de naturaleza tecnolgica, sino que pertenecern al dominio de la coordinacin e integracin de los haceres de las personas que realizan dichas tareas. Las tecnologas de la comunicacin son herramientas que han sido diseadas para facilitar nuestras coordinaciones en la

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Organizaciones socio-tico sustentables: Un camino hacia un futuro distinto. Peter Senge - Humberto Maturana - Ximena Dvila Referencias SENGE, P. La revolucin necesaria: cmo individuos y organizaciones trabajan por un mundo sostenible. Grupo Editorial Norma, 2009. SENGE, P. La danza del cambio: cmo crear organizaciones abiertas al aprendizaje (ms all de La Quinta Disciplina). Gestin, 2000. DVILA, X. - MATURANA, H. Habitar humano en seis ensayos de Biologa-Cultural. J. C. Sez Editores, 2008. DVILA, X. - MATURANA, H. La gran oportunidad: fin de la psiquis del liderazgo en el surgimiento de la psiquis de la gerencia co-inspirativa. Revista Chilena de Administracin Pblica (pginas 101-124). Diciembre 2007. Glosario Antropsfera: mbito de coherencias ecolgicas donde se realiza y conserva lo humano, que surge con el vivir humano como un modo humano de estar inserto en la biosfera y ser parte de ella. Todo lo que constituye nuestro vivir humano (desde nuestro operar biolgico natural hasta las ms grandes fantasas de nuestros artificios creativos) es parte de la antropsfera y como tal es parte de la biosfera. Y todo lo que hacemos y hagamos seguir siendo parte de la biosfera, del mismo modo como lo es el vivir y la forma de vivir de cualquier ser vivo. Biosfera: Es el mbito relacional en donde se entrelazan los distintos modos de vivir, esto es, es la red operacionalrelacional de todas los modos de vivir que existen en el planeta y que configuran como resultado la diversidad vegetal y animal que vemos hoy. Colaboracin: Hablamos de colaboracin cuando vemos a varias personas coordinando sus haceres y emociones en alguna tarea particular en el placer de hacerlo, sin esperar otro beneficio que ese placer. Co-inspiracin: Hablamos de co-inspiracin cuando vemos a varias personas participando en las conversaciones de generacin y realizacin de un proyecto colaborativo que les hace sentido como parte de su vivir en el placer del coinspirar y colaborar. Creatividad: Decimos que una persona ha sido creativa cuando la vemos haciendo algo que nos sorprende positivamente, en un mbito que nos pareca estril. Innovacin: La innovacin no es en s, aparece cuando un observador ve que alguien hace algo que le sorprende positivamente y que resuelve dificultades operacionales en su vivir de una manera adecuada antes no vistas por l o ella. La innovacin puede ser accidental (como cuando alguien adopta o usa una configuracin relacional u operacional que es relativamente intrascendente en un dominio y la aplica en otro donde genera un cambio relacionaloperacional que abre un espacio de satisfaccin de deseos nuevos o antiguos y que resulta novedoso) o puede ser el resultado de una bsqueda intencional (un modo diferente de hacer lo mismo que se haca antes, pero satisfaciendo algunas otras condiciones adicionales). En cualquier caso, la innovacin surge como una red de conversaciones que entrelaza relaciones y operaciones que ocurren en dominios disjuntos dando origen a un nuevo dominio relacional y operacional que resulta sorprendente y deseable a la vez. En otras palabras, la innovacin humana surge en el espacio relacional en que hay una multiplicidad de miradas en un mbito de curiosidad y reflexin amplio.

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