PREGUNTAS EXAMEN 01

1. Qu utilidad tiene la Sicologa Industrial en la gestin de personas en las empresas? De 3 ejemplos basados en los tpicos vistos a la fecha [EX1 2008-1]. Los psiclogos industriales y organizacionales que se interesaron en problemas de fatiga, aburrimiento y otros factores relevantes en las condiciones de trabajo que pudieran impedir el eficiente rendimiento del trabajo. Ms recientemente, sus contribuciones se han ampliado y ahora incluyen el aprendizaje, la percepcin, la personalidad, la eficacia de liderazgo, las necesidades y las fuerzas motivacionales, la satisfaccin en el trabajo, los procesos de toma de decisiones, las evaluaciones de rendimiento, la medicin de las actitudes, la tcnicas de seleccin del empleado, el diseo del trabajo y la tensin o estrs laboral. 2. Qu es la Inteligencia Emocional y cul es su relacin con la Sicologa Industrial? Ejemplifique la utilidad/aplicabilidad del concepto, tanto laboral como extra laboralmente [EX1 2011-1]. [Sebas] Es una de las siete (ocho) tipos de inteligencia que posee el ser humano. Esta inteligencia seala la capacidad de cada persona de interrelacionarse con los dems y de afrontar los diferentes problemas que se presenten en la vida. Una persona con inteligencia emocional desarrollada tiene la facilidad de manejar sus diferentes habilidades sociales para relacionarse empticamente con otras personas y mantener la ecuanimidad al enfrentar problemas. Se relaciona ntimamente con la Sicologa Industrial ya que todo aspecto sicolgico que conlleve al cumplimiento de objetivos se fundamenta bsicamente en las relaciones interpersonales entre las personas y la calidad de stas. La utilidad de la IE se aprecia principalmente en 3 ventajas, las cuales son el control de la ira, el manejo de situaciones tensas y la empata en las relaciones. En ambas situaciones la capacidad de las personas para manejar situaciones tensas, controlando emociones y siendo empticos con quin deban serlo, mostr la utilidad de la inteligencia emocional y su aplicabilidad a cualquier mbito de las relaciones. 3. Qu es la Inteligencia Emocional y que ventajas conlleva su adecuada utilizacin tanto a nivel personal como en el mbito organizacional? Ilustre con ejemplo prctico [EX1 2007-2]. [Ruth] La inteligencia emocional es la forma racional como actuamos antes diferentes situaciones, no dejndonos llevar por nuestros impulsos y analizando la situacin a fondo, para encontrar un comportamiento ptimo a utilizar. Las ventajas que su utilizacin conlleva tanto a nivel personal como al mbito organizacional son: Control de ira. Manejo de situaciones tensas. Desarrollo de la empata. 4. Qu es un Conflicto y que implica el manejo adecuado de los conflictos que se dan en las empresas? Ejemplifique tipos de conflicto y sus alternativas de solucin [EX1 2008-1]. 5. Qu es Cultura Organizacional, cules son sus partes y porqu se recomienda su adecuada gestin por parte de las empresas? Ejemplifique [EX1 2007-2] [EX1 2008-1].

[Ruth] Es el conjunto de valores, normas, formas de comunicacin que diferencian a una organizacin de otra. Da los lmites dentro de los cuales el trabajador puede realizar y hacer ciertas actividades ms no otras. Su adecuada gestin favorece a la integracin de la organizacin como una familia, ayuda a la identificacin de los trabajadores con la organizacin y sus objetivos, elimina los intereses egostas de los trabajadores, y establece valores centrales que deben respetarse para el buen funcionamiento de la organizacin como un todo nico. De acuerdo con Robbins, la cultura organizacional suele ser favorable cuando identifica al trabajador con la organizacin, pero puede ser desfavorable si es que no permite el progreso de la organizacin y se resiste a un cambio que es necesario. [Nyleen] La cultura organizacional se refiere al sistema de signos compartidos entre los miembros de una organizacin y que la distingue de las dems. Es decir, las caractersticas principales (valores centrales) que describen por completo a la empresa. Estas caractersticas generalmente pueden ser dadas por quienes son miembros de la organizacin sea que les guste o no, pues ellos slo describen. Las partes de la cultura organizacional son artefactos, valores, creencias. Artefactos: Se refiere a las caractersticas visibles, tangibles. Valores: Se refiere a las actividades principales en las que la empresa ha basado su origen, su funcin, su objetivo. Creencias: Las razones por las cuales los miembros de la organizacin se sienten identificados con la empresa. 6. Qu es un Programa de Incentivos? Qu utilidad tienen para las empresas y que tipos de incentivos conoce? Ejemplifique [EX1 2011-1]. [Sebas] Un programa de incentivos es aquel programa de recompensas creado en las empresas para estimular los rendimientos sobresalientes, por encima del promedio, y as brindarle a los trabajadores beneficios adicionales proporcionales a su desempeo. Este programa se fundamenta tericamente en los Refuerzos de Skinner los cuales buscan aumentar la frecuencia de una conducta. Estos refuerzos pueden ser positivos (brindndole al trabajador algo que desee o le gusta, por ejemplo cenas, bonos econmicos, entre otros; estos son los ms utilizados) o negativos (quitndole al trabajador algo que le disguste, quiz por ejemplo no asignndole una labor que para l resulta tediosa o aburrida). Son tiles para las empresas ya que crean un ambiente de sana competitividad (si es que son bien aplicados) la cual contribuye al aumento de la productividad y ganancias, adems de otros factores como mejor clima laboral y mejor calidad de relaciones internas. Los principales tipos de incentivos pueden ser de ndole econmica o de reconocimiento. Adems pueden ser de tipo supletorio o complementario y recreativo. Los incentivos de tipo econmico se otorgan a travs de bonos o acciones. Los bonos constituyen primas de dinero otorgadas a los trabajadores en funcin a su desempeo y jerarqua en la empresa. Las acciones, segn el tipo de empresa, pueden ser en modalidad stock options o phantom share. Stock options son acciones subsidiadas vendidas a los trabajadores (de una empresa que s cotiza en la bolsa), y Phantom Share son acciones

ficticias (en funcin a utilidades) que se maneja con los trabajadores (en una empresa que no cotiza en la bolsa). 7. Cul de las Teoras de Motivacin que conoce le parece ms aplicable a nuestra realidad laboral? Explique y ejemplifique [EX1 2007-2]. [Ruth] La teora que se podra aplicar mejor a nuestra realidad es la teora de Herzberg en la cual menciona dos factores que influyen en la motivacin. Herzberg menciona los factores higinicos y motivacionales, los cuales tratan de: Factores Higinicos: Se refieren al ambiente laboral, las condiciones de trabajo, las polticas de la empresa y otros factores externos, los cuales si bien al ser corregidos y adecuados al gusto del trabajador aumentan su satisfaccin ms no garantizan su motivacin. Factores Motivacionales: Son de ndole intrnseco porque se da dentro del trabajador entre ellos est el reconocimiento, el aprendizaje, la superacin y otros ms. En el contexto peruano la teora de Herzberg podra tener buenos resultados debido a que si bien el trabajador peruano valora las condiciones laborales ptimas para su desempeo; esto no tiene ningn impacto en su espritu interior, muchos de los trabajadores peruanos sufren de autoestima baja y una falta de seguridad bastante notoria, si bien el incentivo monetario ante la situacin presente que pasa el pas es importante, as tambin o ms importantes seran las recompensas intrnsecas que favorezcan a la dignidad del trabajador peruano, que le proporcionen seguridad, que no lo limiten al momento de generar ideas y que sientan que su labor realmente es importante y los ayuda a crecer. 8. Qu es un Estresor y de qu factores depende el impacto que causa en el trabajador? Utilidad del concepto [EX1 2007-2] [EX1 2008-1]. [Ruth] Un estresor es cualquier situacin organizacional que desencadena una conducta negativa o indeseada para la organizacin, su impacto depende de los siguientes factores: El valor que el individuo le da al estresor. La situacin en la que se presenta el estresor. La forma como el individuo, grupo, u organizacin reaccionara ante un estresor. [Nyleen] Es cualquier aspecto funcional de la organizacin que afecta el equilibrio emocional del trabajador, generando en l conductas negativas o indeseables. Factores: Valoracin del estresor: Si la persona considera que es un estresor. Vulnerabilidad de la persona respecto a dicho estresor: Si la persona considera que lo afecta o que, si bien existe el estresor, puede controlarlo. Formas o alternativas de manejo del mismo segn las consecuencias que se desee tener. 9. Cul es la relacin entre Personalidad Organizacin Gestin de Personas? Ejemplifique los 3 componentes [EX1 2007-2]. PERSONALIDAD: podemos definirla como el conjunto de caractersticas que definen e identifican a una persona y establecen su diferencia con los dems. Pero para ser ms

cientficos basmonos en la definicin de Gordon Allport "La personalidad es la organizacin dinmica, dentro del individuo, de aquellos sistemas psicofsicos que determinan sus ajustes singulares a su ambiente". Adems existen 3 tipos de rasgos que constituyen la personalidad: R. Fsicos, R. Psiquicos, y Rasgos Socio-culturales. Finalmente son dos los factores que influyen de manera decisiva en la personalidad: Herencia y Ambiente. 10. Cmo Aprende una persona? Qu repercusiones tiene este proceso en las organizaciones (refuerzos, recompensas, etc.)? Explique y ejemplifique [EX1 2007-2]. 11. Cul es la relacin entre Percepcin Aprendizaje Conducta? Ejemplifique los 3 componentes del proceso de aprendizaje [EX1 2011-1]. PERCEPCIN: La percepcin es la organizacin e interpretacin de la informacin captada por nuestros rganos sensoriales, del ambiente que nos rodea. No todo lo que percibimos es real, porque nuestras sensaciones no siempre pertenecen a la realidad objetiva. (Cada persona puede tener una impresin diferente de un mismo objeto, hecho o fenmeno). Recordemos la expresin que dice: "En este mundo traidor, nada es verdad o mentira, todo es segn el color del cristal con que se mira". 12. Qu es la Percepcin y que distorsionadores de la misma conoce? Cul es la utilidad de este concepto en la gestin de las organizaciones? Explique y ejemplifique [EX1 2008-1]. a. Percepcin selectiva Las limitaciones de nuestra naturaleza humana, hacen imposible que asimilemos todos los estmulos y como no podemos observar todo lo que sucede alrededor nuestro, seleccionamos aquello que destaca. De ah que cualquier caracterstica que se destaque en una persona, hecho u objeto incrementar la probabilidad de que se le perciba. b. Efecto Halo Cuando nos dejamos influir por un slo rasgo personal para tener la impresin general de un individuo, estamos cometiendo un "Error de Halo". Este efecto hace que tengamos la tendencia a basarnos en una sola caracterstica como la inteligencia, la limpieza, la apariencia, el estatus social, al hacer nuestro juicio sobre una persona. Incluso las descripciones que una persona nos hace sobre otra, tienden a prejuiciar nuestra percepcin de ese individuo. c. Efecto de contraste No valoramos a una persona de manera aislada, nuestra reaccin frecuentemente se ve influida por las otras personas o eventos que acabamos de encontrar. Sin habrnoslo propuesto, tendemos a comparar la actuacin de una persona con la de otra. Por ejemplo, si dos personas que entrevistamos para seleccionar personal para un puesto, se expresan de manera titubeante, y la tercera no, es probable que cause mejor impresin porque lo comparamos con los que resultaron mediocres. De ah que sea tan importante el turno de actuacin para un entrevistado, tanto como para un artista o competidor deportivo. d. Defensas preceptales Otra dificultad en el proceso de percepcin es la tendencia a rechazar aquello que nos inquieta, atemoriza o que no se desea reconocer. Por ejemplo, una persona que tiene determinadas ideas polticas o creencias religiosas, no percibir con objetividad lo que vaya en contra de su ideologa. e. Proyeccin

Esta ocurre cuando atribuimos nuestras propias caractersticas, sentimientos, o deficiencias a los que nos rodean. Por ejemplo, si uno desea desafos y responsabilidades en el puesto, cree que los dems tambin y acta en consecuencia. Cuando criticamos a los dems por defectos que nosotros tenemos, tambin nos estamos proyectando. Esta tendencia a atribuir las caractersticas propias a los dems puede distorsionar las percepciones acerca de los dems. f. Estereotipos Cuando juzgamos a alguien a partir de nuestra percepcin del grupo al que pertenece o con el que lo asociamos, estamos utilizando un estereotipo. La clasificacin en estereotipos es el proceso de categorizar a otras personas o cosas, de acuerdo con las similitudes que percibimos. Estas generalizaciones pueden tener ventajas y desventajas, porque as como podemos simplificarnos el mundo complejo que nos rodea; podemos tambin ser injustos o caer en percepciones incorrectas o prejuiciar nuestra evaluacin de la realidad.Nuestra percepcin sobre las personas y el mbito laboral se ve afectada por los siguientes factores tales como: la Percepcin Selectiva, el efecto o Error de "Halo", el Efecto de Contraste, las Defensas Perceptuales, la Proyeccin, y la cruel clasificacin en Estereotipos. 13. Qu son Refuerzos y que ventajas conlleva su adecuada utilizacin tanto a nivel personal como en el mbito organizacional? Ilustre con un ejemplo prctico [EX1 2008-1]. [Nyleen] Son procesos en los que se aplica un estmulo con la finalidad de que siga y sea mejor o se elimine una conducta. 14. Explique los aportes del Movimiento de las Relaciones Humanas (Elton Mayo) a la Sicologa Industrial. Describa los hallazgos de la experiencia en Hawthorne y su aplicabilidad a entornos laborales [EX1 2011-1]. 15. Qu es el Efecto Pigmalin? Cul es su aplicabilidad tanto laboral como extra laboral? Ejemplifique [EX1 2011-1]. [Sebas] Narra la historia que Pigmalin esculpi una estatua tan bella que deseaba sea una mujer real, de tanto desearlo se volvi realidad Es por ello que el efecto Pigmalin se denomina tambin como el efecto de la expectativa, o ley de la atraccin. Este efecto contempla los deseos o expectativas que se posee sobre una persona o evento especfico. Es un deformador de la percepcin que es la interpretacin/connotacin mediante los cuales se recibe organiza y acumula un estimulo externo. Se aplicabilidad laboral recae principalmente en el infundir confianza en el personal y establecer objetivos/metas mediables y alcanzables entre otros. EJEMPLO: Un jefe encomienda un proyecto a un grupo de empleados y los motiva dicindoles cada vez que los ve, que sabe que ellos harn un trabajo excepcional. Finalmente, el resultado es tan bueno como el jefe lo busc. Su aplicabilidad en entornos extra-laborales adems de infundir confianza puede ser modificar conductas entre otros: EJEMPLO: Una enamorada siempre espera a su novio porque es tardn. Entonces ella al margen de premiarlo o castigarlo, le dice siempre Yo s que tu vas a llegar a tiempo. Es muy probable que el enamorado empiece a llegar temprano eventualmente.

16. Explique los siguientes conceptos y seale claramente su impacto en la relacin empleadoempresa [EX1 2011-1]: a. Rotacin b. Clima c. Contrato sicolgico ROTACIN: La rotacin laboral es el cambio del personal y las funciones que este realiza. No es bueno poseer una alta rotacin laboral ya que el personal sera poco diestro en sus funciones, ni una baja rotacin laboral pues seramos dependientes de esos trabajadores. La rotacin puede ser de tres tipos: Lateral: Movimiento de los trabajadores entre reas. Externa: Es el despido y contratacin de empleados. Interna o de promocin: Es el ascenso del personal en una empresa.

CLIMA: El clima laboral es el ambiente que se vive en una empresa producto de las relaciones internas entre el personal y la organizacin. Una empresa que plasma los valores que posee como identidad en su poltica de clima laboral y es compatible y genera efecto positivo para con sus empleados, genera un clima ptimo que induce al desarrollo integral y consecuente cumplimiento de metas y objetivos con satisfaccin para ambas partes. Por ejemplo, la empresa DIRECTV posee una poltica de clima laboral envidiable. Se le ofrece la mxima comodidad y apoyo a sus trabajadores con la finalidad de mantenerlos satisfechos, y que brinden lo mejor de s. Su poltica comprende desde valores y actitudes que generen un clima positivo y de confianza hasta planes de incentivo que recompensen el desempeo de sus miembros, adems de actividades internas que mejoran las relaciones interpersonales de los trabajadores (como la relacin informal de la organizacin). CONTRATO SICOLGICO: Es un contrato a la par del contrato fsico, el cual no es suscrito, pero es aceptado tcitamente entre las partes, que incluye una serie de condiciones inherentes al profesionalismo del trabajador como de la organizacin. Este contrato regula todo aquello que no es parte de las clusulas del documento firmado y marca la pauta para la relacin entre el empleado y la empresa. El contenido del contrato sicolgico establece para el empleado temas como la puntualidad, la presentacin, la pro-actividad, el compromiso y dedicacin, el mximo esfuerzo, entre otros; y para la empresa temas como un adecuado ambiente laboral con condiciones mnimas aceptables, una buena relacin, un apoyo ante problemas serios, entre otros.