Harclement au travail Attention : toutes les agressions psychologiques ne sont pas du harclement moral. Dfinition de M.

F Hirigoyen : toute conduite abusive se manifestant notamment par des paroles, des comportements, des actes, des gestes, des crits pouvant porter atteinte la personnalit, la dignit, ou lintgrit physique ou psychique dune personne , afin de mettre en pril lemploi de celle-ci ou de dgrader le climat de travail . Il faut diffrents lments pour parler de H.M. : 1. intention de nuire ( but dliminer la personne) 2. la rptition ou la perversit luvre. Caractre rptitif de petites attaques insidieuses ; imprvisibilit du moment, de la forme ; dure (problme relationnel non rsolu depuis des mois) 3. contrle de la vie dautrui (dnigre certains aspects de sa personnalit, de sa vie prive)

Il y a 3 niveaux de H.M. : Descendant, ascendant et horizontal. Descendant : lindividu profite de son niveau hirarchique pour agresser Ascendant : subi par le suprieur par un groupe de subordonns, lorsque par exemple, un leader conteste lautorit dun nouveau venu Horizontal : la victime est harcele par un collgue ou par un groupe de mme niveau quelle. (il y a souvent des sentiments de jalousie, frustrations ) Motivations : ne sont pas toujours trs claires mais on peut les regrouper selon 3 catgories ( cf. Richard Brard et Pierre Pastor). Le harclement addictif ou gratuit : Faire souffrir est un besoin chez le harceleur ; il se rjouit de la gne , du trouble de la victime ; il a un besoin maladif de mettre mal laise ( ne peut sen empcher) Sa motivation nest pas forcment dliminer la personne mais a besoin de nuire quelquun et de prfrence une seule personne la fois. Il poussera videmment la faute et contrlera tous les gestes. Par addictif, on fait rfrence ce besoin quasi irrpressible de nuire, la dpendance.. Choix de la victime : en fonction de sa personnalit, sans aucune rationalit apparente ; parfois, il sagit des femmes, jamais de hommes ; parfois, il agresse quelquun en passant par-dessus le responsable direct de cette personne..mais il adopte en gnral toujours le mme schma (stratgies constantes)

Il peut tre trs agrable avec un collgue et puis tout dun coup, changer tout fait dattitude ; Une des caractristique de ce type de Harceleur est quil est incapable dcouter. Il prend lautre comme un objet ; Motivation gratuites : Jalousie danger fantasmatique : qui le met en inscurit ( ge, nationalit, ..)

Le harclement opportuniste : Afin dobtenir llimination de la victime par des moyens dtourns. Il na rien reprocher la victime, si ce nest sa prsence quil juge indsirable. Froid, calculateur, cynique Motivations principales ; Obliger un collaborateur dmissionner ou liminer un concurent. Moyens utiliss : infinis mais la principale technique est dempcher lautre datteindre ses objectifs ;Dejours considre cela comme la manuvre de perscutio n dun subordonn : rduire les dlais, supprimer les moyens, mme parfois, modifier lorganisation du travail (changement de poste , de secteur gographique..)

Le harclement managrial : Eliminer les salaris perus comme dangereux . Pression insupportable, despotisme, rythme de travail excessifdirige par le stress mais ,dans ce cas si, il y a une distinction entre les salaris qui conviennent et ceux qui ne conviennent pas ; a passe ou a casse et si a casse, on remplace.. En anglais, on parle de bullying : pression illgitime sur un salari pour le forcer accomplir quelque chose.

Attention : ne pas confondre avec le H : Le burn-out (cf notes) La rumeur : message illgitime vhicul de faon occulte qui atteint sa cible en provoquant des ractions et motions ngatives chez la ou les victimes. La dmotivation qui rend le travailleur plus susceptible (remarques , critiques trs mal prises..) Les malentendus et erreurs du management : ceux qui nont ni la comptence, ni lenvergure pour diriger peuvent avoir la tentation de diriger par la peur et la menace ;

Il y a aussi les chefs qui, par leur personnalit ou leur type dducation , ne savent pas communiquer ; Un certain nombre de ces sitations peuvent dgnerer en H M La msentente : personnelle ou professionnelle qui porte sur la manire de mener bien une tche, par exemple (met lobjectif en pril) Si elle dure, cest souvent quil y a une histoire personnelle au dpart Si la msentente est exploite, par un groupe ou un individu pervers, elle peut TB dgnerer en HM Certains troubles psychiatriques transitoires : certaines personnes peuvent , dans des moments de crise, se manifester par des comportements qui ressemblent de HM (maniaco-dpression) Une anxit importante peut induire des comportements difficiles supporter pour les autres (manque de confiance, peur..) Les dirigeants caractriels ( tyrans ) qui se moquent, humilient, les chefs paranoaques , personnalits obsessionnelles Lorganisation du travail implique. Daprs Dejours et Hubault , il y aurait 3 conditions de dveloppement du HM - laffaiblissement de la solidarit professionnelle qui constituait une protection contre les manuvres de dstabilisation du travailleur - labsence de pris e de position ferme de lemployeur (pour dnoncer et supprimer) - la difficult daccs des recours extrieurs. On peut galement citer diffrents points favorables au dveloppement du HM Le style de management Le HM concerne tout dabord les relations psychiques et sociales dans le cadre des procdures et du contrat de travail . Les dysfonctionnements au sein des quipes sont des occasions propices au HM. Dans la nouvelles organisation du travail, on peut retrouver le management par le stress ( terreau fertile pour le HM) Ce nest pas lexcs de travail mais surtout lambiance o il ny a pas de rgulation interne, ni dans le s comportements, ni dans les mthodes. Tout semble permis, le pouvoir des chefs est sans limite, comme ce quils demandent leurs employs. Ce management par le stress est pervers ; tant que le manager peut vous mettre sous stress, il le fait ; il presse comme un citron ; il met les travailleurs en concurrence ;cela est pervers car la victime ne connat pas les lois du manager qui son t caches. Action : on ne fera pas disparatre le stress , mais on peut installer des signaux dalarme pour viter quil ne devienne destructeur ; on peut prvoir des garde-fous pour viter un drapage vers la perversit.

La culture de lentreprise. La rgle des zros ( 0 dfaut, 0 dlai, 0 stock,..) , la notion de qualit totale, le client roi Le formatage : les valeurs individuelles sont escamotes, ; il faut tre dans le moule de lentreprise, et du poste pourvoir.Tout doit tre standardis, mme les travailleurs doivent tre conformes ( ne pas poser trop de questions ..), alliner une partie de leur peronnalit Le manque de reconnaissance. Le contexte de comptition, dagressivit commerciale, de mise en concurrence mme en internetout cela entrane les travailleurs utiliser des procdures dloyales ; chacun vise ses propres intrts et non le collectif (accumulation de petites combines , laxisme, passe-droits, manque de rigueur morale). Il y a mme parfois des nettoyeurs dans une entreprise quand elle veut du sang neuf . Les problmes de communication. Les personnes se parlent de moins en moins. On utilise un langage technique ou un jargon propre lentreprise. Mme les dirigeants et la hirarchie ont du mal communiquer ou ne veulent pas ou ne savent pas ! De plus quand lorganisation est trop cloisonne ou trop rigide,les messages ne passent pas. Avec les e-mails , les travailleurs sont submergs dinformations souvent inutiles et qui sont parfois utilises pour se dresponsabiliser ( je tavais pourtant envoy une copie !) Trop souvent, les responsables ne savent pas valoriser ou encourager leurs quipes( quand ils ne donnent pas de messages ngatifs !). Certains nont pas le courage daffronter leurs subordonns et leur dire les choses en face ; ils utilisent alors la force et imposent ce quils nont pas os demander. On peut galement se protger en limitant les informations descendantes : on peut ainsi se permettre de changer de stratgie sans que cela se repre trop facilement Les salaris se plaignent en gnral dun manque de dialogue : on leur dit quils ont la libert de donner leur avis mais quand ils veulent le faire ils ne sont pas entendus. Il y a parfois le risque galement de voir ses paroles dformes et utilises contre eux ; Il sagit l dun double langage : cart entre le langage tenu par la direction et la ralit du terrain. A ct de la communication officielle il y a la communication implicite. Le discours de certains dirigeants de multinationales na pas plus de sens ; il sagit parfois dun discours tenu pour hypnotiser les personnes, les mettre sous lemprise de la direction (cf. Hyrigoyen).Cela permettrait dempcher de comprendre pour ne pas dvoiler les stratgies de lentreprise !

Cynisme du systme. Il existe des pathologies collectives , cest dires des formes dorganisation qui peuvent tre elle-mme toxiques. De plus en plus dentreprises laissent sinstaller un climat dltre o il est difficile de dsigner facilement un agresseur ; il sagit dun tat desprit , dune ambiance dplaisante ou toxique (Hyrigoyen). Les tudes ne permettent pas de dsigner certaines formes dorganisation comme tant plus responsables de HM que dautres mais on sait quune organisation fortement hirarchise, o le systme de dpendance est fort dvelopp, augmentera ses risques de dvelopper du HM. La dresponsabilisation est aussi un phnomne de plus en pus courant et qui ouvre la porte tout abus . Actio n : une entreprise qui affiche clairement ses objectifs,, rgles de fonctionnement.. se prmunit .

Le harceleur. On le dsigne souvent comme quelquun de froid, ferm, incapable dexprimer la moindre motion, de parler de lui.. Ce sont des handicaps du cur ou encore des analphabtes du sentiment ( Breard, Pastor). Il faut pourtant se mfier de toute caricature ; il ny a pas dun ct les mchants harceleurs et de lautre les gentilles victimes .Il sagit dentrer dans la subtilit des relations o rien nest fig davance et lattitude de lun peut modifier celle de lautre (approche systmique). Cependant , on peut citer certains point qui sont communs aux harceleurs. 1 Linscurit intrieure. Ce sont des frustrs perptuels qui ne savent ragir que par la colre froide ou explosive, limpatience, ils ne savent pas se remettre en question et grer la notion de manque ; trs souvent, ils ont t lev .dans un milieu o les parents ne les ont jamais frustrs (pas de non constructif dans lenfance). Souvent, il acceptera des situations professionnelles o il retrouvera cette inscurit ( flou dans les responsabilits..) 2 Manque dempathie ; Absence totale de comprhension et de feed-back dans la communication .

Il attaque sa victime et semble incapable de comprendre ce quelle peut ressentir ce moment l. Parfois, il y a jusqu une certaine immoralit dans leurs comportements. Ils sont souvent trs satisfaits deux-mmes. Complexe du nouveau responsable. Il est trs frquent que le Harceleur, lorsquil est le suprieur hirarchique, soit nouvellement arriv dans lentreprise ; aprs une phase dadaptation (pendant laquelle il est sympathique, se comporte presque comme un confident) , il prend ses repres et slectionne dans son esprit les salaris quil trouve dsirables et les indsirables. Souvent, il ne voit pas pourquoi il devrait supporter un travailleur quil ne supporte pas , qui ose donner son avis ou parfois qui lui semble plus intelligent que lui (donc dangereux). Le harceleur souffre dun complexe dinfriorit face des gens qui sont plus intelligents que lui ; on retrouve cela assez frquemment dans le domaine administratif o des cadres mettent parfois des btons dans les roues . Si ce type de harceleur na pas choisi lui-mme ses collaborateurs, il pense avoir le droit de tout changer , bouleverser, sans aucun tat dme. Le client harceleur. L ide selon laquelle le client est roi peut parfois mettre le travailleur dans des situations dlicates quand il a faire des clients harceleurs (pris entre deux feux : le client et le patron).

Comment se passe le processus de harclement ? Il faut tout dabord tre prudent car la notion de harclement est subjective ; la ralit extrieure est trs diffrente de la ralit psychique des gens impliqus. Il y a dans toute relation, des ajustements possibles ; lorsquon en arrive du harclement, cest que ces ajustements nont pas t faits ou ont chou. Dans le monde du travail, il faut tre attentif au fait que les abus sont parfois difficiles diffrencier de la manire dont la supervision se fait. Les tapes qui mnent craser puis dtruire une personne sont les mmes dans tous les contextes : lagressivit, la mchancet sont dabord distilles doses homopathiques par des procds demprise ; petit petit, la victime ne peut plus se dfendre et se paralyse. Elle est sois lemprise du pouvoir du harceleur sans pouvoir rpliquer ; cest cette asymtrie qui cre la nocivit de cette relation. Ce sont les modifications du contexte qui , en changeant le sens dune situation , constituent un pralable la plupart des situations de harclement ; elles constituent une faille dans laquelle un individu pervers ou manipulateur pourra sengouffrer (Hyrigoyen).

Y a-t-il une spcificit de la victime ? Non mais il y a des contextes professionnels o le H.M. se dveloppe pus facilement Il y a des situations o les personnes ont un plus grand risque dtre vises. Les situations qui prtent au harclement : Les personnes atypiques : ne pas accepter la diffrence chez lautre (ou le groupe) ; cela peut tre proche de la discrimination mais concerne plus souvent des diffrences subtiles difficilement reprables par dautres. Les personnes trop comptentes ou qui prennent trop de place ; les responsables qui ne sont pas srs deux craignent ces personnes. Ceux qui rsistent au formatage ; toutes les personnes dont la personnalit drange, les atypiques, trop dynamiques, trop scrupuleuxen bref , tout dfaut dadaptabilit la structure ou au groupe Ceux qui ont fait la mauvaise alliance ou ceux qui nont pas le bon rseau. Rq : le HM est une pathologie de la solitude ; Les salaris protgs, moins performants, temporairement fragiliss.

La victime innocente : Il y a des situations professionnelles o la colre que lon prouve contre quelquun ne peut pas sexprimer ; elles est alors transfre sur une victime bouc missaire prise plus ou moins au hasard. En systmique, on parle dintgrateur ngatif : la fonction de cette personne est de runir contre elle toute lagressivit du groupe ; ainsi dcharg , il peut mieux fonctionner. Dhabitude, cette fonction est tenue tour de rle dans un groupe mais si un personne se trouve de faon constante dans cette position, et que ce nest pas contrl par le groupe, on peut parler de H.M. ! ces situations sont inconscientes et il ne faut pas les confondre avec des tactiques volontaires de personnes perverses qui veulent attribuer dautres leurs erreurs. ! certaines personnes se mettent , pour des raisons dordre nvrotique, continuellement en faute et font en sorte quon ait en permanence quelque chose leur reprocher ; elles se placent ainsi dans des positions o elles sont rejetes.

On peut reprer des facteurs prdictifs dune moins bonne dfense : Mauvaise estime de soi : pour destabiliser, il suffira de dvaloriser le travail . Besoin exacerb de reconnaissance ;

Personnes trop scrupuleuses Personnes trop investies dans leur travail Les sensitifs (daprs Kretschner) : timides,hypermotifs, sensibles et souvent anxieux.

Symptmes chez la victime : Souvenirs lancinants de la situation de harclement Flash-back Evitement de situations qui sont associes la situation professionnelle stressante. Baisse dintrt dans les activits professionnelles Inhibition de lexpression des motions Problmes de sommeil, dirritabilit,difficult de concentration Sentiment de culpabilit Perte de confiance en soi Symptmes psychosomatiques Dpression.

Y a-t-il un profil de harceleur ? Si certains contextes peuvent tre dstabilisants pour tout le monde, nimporte qui ne peut pas devenir harceleur. Certains profils psychologique y sont plus disposs ; dautres savent y rsister, probablement parce que leurs valeurs morales et thiques sont plus fortes. Il est peu probable de navoir jamais t dstabilis par un suprieur incapable, colrique ..dont lattitude a une influence directe sur son quipe ( turn over important, dpart de personnes de valeur). Mais il ne sagit pas pour autant de harclement. Voici quelques portraits types de harceleurs (selon Brard et Pastor) 1 le dvoreur Bas sur 3 caractristiques principales : - trs grande vivacit de pense et sens critique aigu des situations de travail ;grtande capacit laborer des dcisions concrtes - trs fort besoin de domination et dinfluence - doute constant, interne, et masqu , sur lui-mme. Ils sont apprcis pour dtecter les dfaillances et en trouver les remdes ; Vont droit lessentiel Attitudes dvelopper face lui : Contrler sa posture, se tenir bien droit

Ne pas le fuir Le regarder dans les yeux , dun regard tranquille sans provocation . 2 Le volcanique terriblement irritable, changeant, pouvant passer du calme une explosion soudaine ; ce type de raction apparat quand il se sent dune manire ou dune autre, menac ou touch dans son intimit . Attitudes dvelopper face lui : Attendre que ce la passe Attirer son attention dans la phase descendante Dire quelque chose qui calme la menace quil a ressentie Ne pas aller plus loin dans la relation immdiate 3 le roi de lesquive il y a diffrents types Celui qui a horreur des conflits et tente par tous les moyens dluder les difficults (ex : il ne vous dit pas que vos rsultats sont mdiocres mais font sous entendre que quelque chose ne va pas sans prciser quoi).Il noie le poisson dans des phrases vagues . Il ne fixe pas de calendrier bien prcisvite toute responsabilit qui peut lui poser problme. Le plus souvent , ce sont des managers trs attentifs aux problmes des autres (familiaux et autres), leurs dsirs de progression dans la socitce qui conduit le travailleur passer facilement lponge et attendre ce quil espre obtenir (et qui narrivera pas).

Les techniques de harclement. Heinz Leymann dcrit 45 comportements utiliss dans ce quil nomme mobbing : lenchainement sur une assez longue priode , de propos et dagissements hostiles, exprims ou manifests par une ou plusieurs personnes envers une tierce personne cible) . la victime est agresse de faon rptitive sur une priode dau moins 6 mois ; Il groupe ces comportements en 5 catgories : 1 agissements visant empcher la victime de sexprimer (interrompre, critiquer, menacer ,ignorer sa prsence..)

2 agissements visant isoler la victime (ne plus lui parler, interdire ses collgues de lui,parler) 3 agissements visant dconsidrer la victime auprs de ses collgues (mdire, lancer des rumeurs..) 4 discrditer la victime dans son travail (ne plus lui confier de tche) 5 compromettre la sant de la victime (agresser physiquement, contraindre des travaux dangereux..)

Il sagit dun processus de contrle de lautre qui va crescendo : de la critique lagression ; qui sapprend avec le temps.

Les techniques utilises peuvent tre de diffrents types : Attaque surprise Dconsidration Discrdit Isolement Lancement dune rumeur Blocage de lexpression Pousser des ractions violentes Indiffrence Trahison

Rponses au harclement : Il faut passer par plusieurs phases pour retrouver une vie normale : 1 prise de conscience : cest la phase dacceptation ; qui est une blessure en soi de reconnatre que lon est attaqu (cela narrive pas quaux autres) 2 raction de dpression avec tous ses symptmes 3 phase de colre avec ides de vengeance vis --vis du harceleur 4 prise de recul et travail sur la situation 5 phase daction : rsoudre le problme 6 reconstruction de sa carrire et de sa vie