Alumnos: Siles, Paula (310776) Valverde, Laia (310658) Rauch, Karla () Bou, Hana () Clase: 2BM

Marketing Estratgico y Operativo

ndice
Introduccin... pagina 3-4

Anlisis externo pagina 5-8

Anlisis interno. pagina 9-14

Diagnosis DAFO..pagina 15-16

Conclusiones.pagina 17-18

Web grafa... pagina 19

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Introduccin
El principal objetivo de este trabajo es analizar las posibilidades de una empresa o producto turstico a partir de un previo estudio durante el que habremos realizado un anlisis interno y uno externo de la empresa o producto en cuestin. Por ltimo, pero no por ello menos importante, llevar a cabo un diagnstico DAFO sobre el tema de nuestro trabajo para tener ms claros los puntos dbiles, las amenazas, los puntos fuertes y las oportunidades de sta, que nos van a ayudar a poder analizar mejor las posibilidades de la empresa dentro del sector turstico. La empresa en la que nos hemos centrado para realizar este trabajo ha sido el hotel Le Mridien Barcelona, situado en pleno centro de la ciudad Condal. El espacio en el que hoy se encuentra el hotel Le Mridien Barcelona, fue ocupado por los grandes almacenes El Siglo desde mediados del siglo XIX. Su incendio en 1932 y desaparicin dio lugar a un solar al que acudan circos y msicos callejeros y permiti la apertura a Las Ramblas de la calle Pintor Fortuny. Mas tarde, en 1957 se construy el Gran Hotel Manila a instancias de la Compaa General de Tabacos de Filipinas que estaba al lado. Uno de sus mayores atractivos fue durante largo tiempo su proximidad al Liceo, de forma que el hotel paso a convertirse en punto de reunin del mbito cultural: escritores, toreros, personalidades del cine o la msica ocupaban sus habitaciones y reas comunes. Convirtindose as, en uno de los hoteles ms conocidos e importantes de la Ciudad Condal. As, hoy el hotel sigue ligado al mundo artstico y cultural. A finales de los 80 toda la estructura interna del hotel se modifica para garantizar el ms alto estndar de comodidad para el cliente y el funcionamiento fluido de la gestin hotelera, ya que el hotel acoga cada vez clientes mas exigentes, y quera evolucionar hacia otro tipo de hotel. En Noviembre 1991, la cadena Le Mridien llega a Barcelona para instalarse y

comienza una nueva etapa para este emblemtico edificio, en el que ve una oportunidad de negocio debido a la lnea caracterstica de la cadena. Le Mridien,
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cadena de hoteles de lujo que pertenece a la cadena hotelera americana Starwood Hotels & Resorts Worldwide, aprovecha la estructura del edificio y esta tradicin hotelera y reforma totalmente el interior para adaptarlo a los nuevos estndares de comodidad y confort que su clientela espera. De origen francs, ya que fue creada en el ao 1972 por la aerolnea Air France, la marca fue comprada en noviembre de 2005 por la cadena Starwood Hotels & Resorts. El grupo tiene actualmente su sede en Londres, ofreciendo en sus hoteles dispersos por todo el mundo, un estilo hotelero a la europea con un acento francs, a la vez que se integra con la cultura local. Esta cadena hotelera de lujo se centra en la experiencia sensorial de sus clientes dndole valor a cada detalle de su infraestructura innovando en arte, fragancias, sonidos y luz. A lo largo de los ltimos aos, se ha llevado a cabo una restructuracin en Le Mridien Barcelona en la que se han invertido unos 25 millones de euros y en la que se han remodelado adems de la capacidad alojara, el espacio para las reuniones y eventos; restaurantes, etc. La reforma ha supuesto adems cambios en la entrada principal y el rea de recepcin, otorgndoles "un acento ms moderno y en perfecta yuxtaposicin con la fachada de estilo neoclsico que tanto caracteriza" al hotel. El nuevo espacio de la recepcin y el lobby combinan a la perfeccin un mobiliario de lneas modernas y los materiales ms vanguardistas con la escalera principal de hierro forjado, trabajada a mano en los inicios de los aos 50. Sillas de madera natural y rplica exacta de la obra de Antonio Gaud, lmparas de diseo contemporneo, los sofs de cuero natural en colores vivos o un techo de clara inspiracin modernista en pequeos mosaicos que recuerdan las olas de nuestro Mediterrneo, son algunas de las novedades que les aguardan a todos los visitantes de este lujoso e histrico hotel. El hotel equilibra perfectamente la cultura actual con sus races europeas a travs de la gastronoma, la moda, el arte y el diseo y busca con ello por lo tanto, que el viajero en vacaciones sienta la personalidad nica del hotel desde su llegada.

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Anlisis Externo ENTORNO GEOPOLITICO/ECONOMICO

El PIB turstico crece un 2,6% en 2011, cuadruplicando el 0,7% previsto para el conjunto de la economa espaola y Excel tur prev que el sector crezca solo un 0,2% en 2012. A pesar de que Barcelona se ancla en un modelo de turismo de masas de bajo precio, algo que no favorece al hotel, el turismo sigue siendo el motor econmico del pas. Algo que sigue siendo una oportunidad para Le Meridien. Surge una amenaza nueva ya que empiezan a surgir destinos del mediterrneo que ofrecen un producto similar un 30% mas barato, perjudicando a la hostelera de la ciudad Condal. El hotel se centra mucho en los viajes de negocios en ferias y convenciones, por su localizacin cntrica, y este sector se encuentra muy castigado por la crisis. A parte de esto, lo mas importante a destacar son los problemas geopolticos sucedidos en el Norte de frica por las revueltas rabes que es la causa de ms del 60% del crecimiento del turismo espaol. Algo que ha rendido oportunidades al hotel de recibir mucho ms turismo durante este ao, ya que el tipo de clientela que se desva, es exigente, y con mediano/alto poder adquisitivo.

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TECNOLOGIA
La disponibilidad de intranet y extranet en el sector es superior a la media de las empresas a nivel nacional, por lo que hoy en da, uno de los puntos ms importantes a ojos de cualquier tipo de turista/empresa, son los tecnolgicos. Algo que para el hotel, resulta una oportunidad ya que utiliza tecnologas muy avanzadas (EL Hotel le Meridien representa su marca 2.0 con el Slogan A new perspective). Eso le permite ser mucho ms competitivo, referente a otros hoteles. Actualmente, los turistas necesitan la tecnologa al mayor alcance posible. Cosas como un business center o wifi gratis en cualquier lugar del hotel, o en las habitaciones, son puntos de atraccin. El hotel tiene un centro de negocios para todo cliente que lo necesite, y ofrece wifi gratuito en el lobby, pero son servicios que ofrecen la mayora de hoteles. El problema es que el wifi en las habitaciones es de pago, exactamente, 20,90 por da. Algo que tiende a molestar mucho a los turistas y que otros hoteles ofrecen gratuitamente. Un punto que lo hace menos competitivo y menos atrayente, porque adems, en lugares como tripadvisor comunican la mala conexin que hay desde las habitaciones y lo poco que merece la pena pagar opr la poca conexin que ofrece. El Turismo 2.0 es un nuevo fenmeno que ha transformado la oferta turstica en Internet, ofreciendo un nuevo nivel de funcionalidades orientadas al usuario, ampliando, consolidando y personalizando la oferta de productos y servicios tursticos en Internet. Esta adaptacin est ntimamente relacionada con el concepto de Web 2.0. Un concepto con el cual el hotel ya esta familiarizado y ha implantado ya en su pagina web y otros servicios tecnolgicos. Debido a las grandes ventajas que ofrece Internet como medio de publicidad y negocio, existe una altsima competencia en el medio, que slo puede salvarse implementado las estrategias de marketing online. El hotel cabe decir, que dispone de twitter, Facebook... y esta totalmente familiarizado con las nuevas tecnologas, algo que le ayuda a ser competitivo en el medio. Aunque, en comparacin a otros hoteles de la cadena Starwood Hotels como el W Barcelona, todava tiene que abrir mas ventanas a las ultimas tecnologas, como una App para iPhone.
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SOCIAL/CONSUMIDOR
En los ltimos aos los hoteles de 3 y 4 estrellas han presentado mayor nmero de reservas de turistas nacionales, algo amenazante para todo hotel de lujo. Ya que la crisis ha afectado al gasto mximo de mucha de la sociedad, bajando este a un 3/4 estrellas, sin poder permitirse un hotel de 5. A causa de la crisis econmica espaola, durante este ao el turismo nacional ha crecido ya que no se han ido a lugar externos al pas, y han hecho turismo nacional. Por lo que Barcelona ha recibido este verano, un nmero alto de turistas espaoles, y un aumento en la entrada de turistas extranjeros. Oportunidad para fidelizar y ganar clientela minorista en este hotel. Barcelona, por primera vez, ha sido durante el verano de 2012, la ciudad con mas llegadas del pas, superando a la Capital. Un dato que reafirma lo explicado anteriormente, y que resulta una oportunidad para el hotel. Este ao 2012, la ciudad ha conseguido aumentar durante poca vacacional el nmero de visitantes en un 1,69%, hasta los 3,56 millones de turistas y 7,4 millones de pernoctaciones. Existe pues, un aumento del gasto del turista en la ciudad condal, a causa de la recuperacin econmica de los pases emisores tradicionales, aunque tambin del incremento de turistas procedentes de economas emergentes. En Barcelona, desde el inicio de la crisis han cado los turistas de entre 18 y 34 aos y, en cambio, han aumentado los viajeros de entre 35 aos y 54 aos, con un poder adquisitivo mayor. Algo que resulta positivo para el hotel ya que su clientela es de poder adquisitivo alto y exigente.

SECTOR
DATOS DE 2011 BARCELONA: En Barcelona los hoteles de cinco estrellas durante los cuatro ltimos aos consiguieron una tarifa media (ADR) y un ingreso por habitacin disponible (RevPAR) ms altos que las dems categoras de hoteles. Los hoteles de 5 estrellas son los que obtienen ms beneficios y resultan ms rentables. Gran punto a favor de le Meridien.

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En 2011 la tarifa media en Barcelona fue un 21 por ciento ms alto, que la de Madrid, mostrando un incremento del ocho por ciento frente al ao precedente. Revpar (todas las categoras) Revpar (hoteles de 5 estrellas) Revpar (hoteles de 4 estrellas) Revpar (hoteles de 3 estrellas) 76,6 130,1 80,1 67,4

MERCADO
En los ltimos aos estamos presenciando la concrecin de proyectos con marcas internacionales en la ciudad, eso resulta una amenaza en el futuro con la cual el hotel deber competir fuertemente. PROYECTOS PLANEADOS EN BARCELONA: Ibis Sagrada Familia (2012) Arai (extensin) (2012) K+K Hotel Picasso (2012) Mercer Hotel, calle Lled (2012) Ofelias Barcelona ( 2012) Catalonia Hotel, Antigua Sede Codorni ( 2012) Andante Hotel ( 2012) Vincci Gaia (2013) Olivia Balmes, c/ Balmes (2013) NH Trafalgar (2014) Room Mate, c/ Fontanella (2012) Travelodge Barcelona, Rambla Poble Nou ( 2013) Catalonia, c/Ronda Sant Pere (2013) Sunborn Barcelona Yacht Hotel (2012) Gargallo, Barrio Gtico (2012) Ibis Porta de Barcelona (2013)

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Anlisis Interno INSTALACIONES Y SERVICIOS (PRODUCTO)

Le Mridien Barcelona es un hotel de cualificacin 5***** segn indica la legislacin vigente. Como ya hemos mencionado antes, la calificacin de los hoteles est directamente relacionada a una serie de hechos y caractersticas propias del hotel como, por ejemplo, la cantidad de empleados de los que dispone el hotel, a qu nivel se encuentran los ascensores de servicio, la superficie mnima de salones y salas comunes, como lo pueden ser un gimnasio, salones privados, comedores, etc. La legislacin actual tambin tiene en cuenta la superficie de las habitaciones y de los servicios que ofrece. El tener todos estos servicios es un punto fuerte para el hotel ya que lo posiciona en mejor lugar que los dems hoteles de esa zona de la ciudad. Las recientes reformas que se han hecho en estos ltimos meses tambin han jugado un papel muy importante y le han dado a Le Mridien la oportunidad de mejorar y renovarse. Las instalaciones del hotel son totalmente accesibles para personas con discapacidad fsica. Adems, segn la legislacin vigente, los hoteles deben ofrecer unos servicios obligatorios a sus clientes dependiendo de la categora del hotel. En el caso de Le Mridien, al tratarse de un hotel de 5 estrellas, deben ofrecerse obligatoriamente ciertos servicios mnimos como servicio de bar y de comedor; mnimo dos restaurantes, siendo al menos uno de ellos a la carta; disposicin de hojas de reclamaciones; dar informacin turstica sobre la localidad y la zona donde est ubicado y facilitar informacin sobre los principales atractivos de la ciudad; servicio de depsito de equipajes y asistencia medica; habitaciones climatizadas y lavabos provistos de productos de higiene personal; Servicio de mini bar en las habitaciones y disponibilidad de un servicio de habitaciones las 24 horas del da junto con un servicio de lavandera; una caja fuerte a disposicin de los clientes; ofrecer canales internacionales para los clientes internacionales; conexin Wi-Fi; prensa nacional y extranjera; una cuna o cama superlatoria y, por supuesto, la preparacin de la habitacin para dormir.

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A parte de los servicios obligatorios que deben estar a disposicin del cliente en un hotel de esta categora y que este los preporciona, el hotel Le Mridien ofrece a sus clientes una serie de servicios complementarios con la intencin de que la estancia del cliente sea lo mas agradable posible. Lo que es un punto a favor del hotel respecto a otros hoteles de la competencia. El hotel cuenta con servicio de aparcamiento para que los clientes no tengan problemas a la hora de aparcar sus vehculos, lo que es realmente una ventaja ya que no hay casi aparcamientos en esa zona de la ciudad y es un servicio con gran demanda. Otros servicios complementarios son el de botones, para que los clientes puedan acceder a sus habitaciones con ms comodidad, y servicio de Discovery Spa y Terraza solrium, junto al Fitness Center, para favorecer el ambiente de relajacin de los clientes durante su estancia en la ciudad. Cabe decir, que adems los clientes de le Meridien Barcelona, pueden hacer uso de las instalaciones del W Barcelona, tanto de las hamacas y piscina, como de las hamacas de la playa y los servicios del hotel W, gratuitamente. Algo que es un punto fuerte para el hotel, ya que es muy atrayente para los turistas, tanto el hotel W como los servicios que se ofrecen all.

RECURSOS patrimonio arquitectnico

La actual fachada del hotel es en s un elemento histrico, ya que, tal y como hemos mencionado anteriormente en la introduccin, fue la misma que vesta el Gran Hotel Manila que ocup las calles de Las Ramblas desde 1957 hasta finales de los aos 80, cuando se modific toda la estructura interna del hotel para dar paso en 1991 al actual hotel de le Mridien Barcelona. Un atractivo fuerte para los turistas. El hotel goza tambin de una decoracin privilegiada firmada por grandes artistas de la talla de Jaume Amig y rplicas de piezas diseadas por Antoni Gaud. Lo que a primera impresin puede parecer algo simplemente curioso es realmente otro punto

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fuerte del hotel referente a su target de clientes, ya que atrae tambin a una clientela a la que le gusta el arte y es motivo tambin de fidelizacin.

gestin

La buena gestin y organizacin del hotel son algo innegable ya que hablamos con la responsable de RRHH de Le Mridien Barcelona, Raquel Blanco, y nos estuvo explicando de qu se encargaba de gestionar cada departamento. Pero lo que es realmente una fortaleza no es eso, sino el hecho de que cada pequea gestin que haya que llevar a cabo dentro del hotel tenga un departamento especfico para ello que asegure que se llevara a cabo con la mayor eficacia y rapidez posible.

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ACCESIBILIDAD INTERNA
Referente a la accesibilidad interna del hotel es preciso indicar que est totalmente adaptado para personas minusvlidas, tanto los accesos como ciertas habitaciones. Dichas adaptaciones se resumen bsicamente en caminos, baos y habitaciones accesibles, duchas con acceso para sillas de ruedas, aparcamiento para personas con discapacidad y sealizacin en relieve o Braille.

PRECIOS
Los precios del hotel le Mridien son bastante competitivos teniendo en cuenta que se ajustan bastante bien a los precios establecidos por la competencia. Pero veamos esta competitividad a efectos prcticos, vamos a comparar Le Mridien Barcelona con otro hotel de caractersticas similares y otro hotel de caractersticas totalmente distintas. El hotel Bagus es un hotel de la misma categora que Le Mridien y tambin est situado en Las Ramblas, justo una manzana por debajo de Le Mridien. Ambos hoteles han sido construidos a raz de edificios ya existentes; en el caso de Le Mridien Barcelona en antiguo Gran Hotel Manila y en el caso de Bagus de la famosa y reconocida joyera que le dio nombre al actual hotel; por lo que no se puede considerar ya una mayor competencia entre ambos hoteles de alta categora. La diferencia de precios entre uno y el otro tomando como referencia una habitacin doble-superior es de 30 euros ms por parte del hotel Bagus, lo que muestra una vez ms la competencia existente a la que se tiene que afrontar nuestro hotel, pero que en cuestin de precios, y viendo los servicios que ofrecen los dos hoteles, le Meridien tiene un precio por habitacin asequible y competitivo. Por parte de los usuarios de Booking.com Le Mridien esta puntuado con un 7.7 y el hotel Bagus con un 8.8, y segn tripadvisor.es Le Mridien es el que mayor porcentaje tiene de comentarios positivos aunque respecto al hotel Bagus tambin cabe decir que tiene ms comentarios negativos. Esta debilidad debera mejorarse haciendo caso a las opiniones de los usuarios e intentando mejorar los aspectos que ms flaquean del hotel segn los clientes, que son a los que hay que satisfacer para que la empresa logre el mayor xito y se saque a si misma el mejor partido segn sus posibilidades.
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DISTRIBUCIN
Los canales de distribucin del hotel son una de sus fortalezas ya que se comercializa desde varios medios accesibles para todo el mundo. Los clientes pueden reservar habitaciones mediante el equipo comercial del propio hotel, ya que en la misma pgina web del hotel hay un departamento para realizar reservas o cancelarlas; o se puede incluso llamar al telfono de informacin y reservas. Adems, la misma pgina web cuenta con una zona de ofertas y promociones que se pueden contratar. Por otro lado, comprar por internet comporta una serie de ventajas para los clientes. Algunas de estas ventajas son: un mejor precio en lnea garantizado, reservas sin coste por tramitacin, reservas sin comisiones de intermediarios, una poltica flexible de cancelacin, disponibilidad 24 horas, acceso inmediato al inventario y a la disponibilidad real de las habitaciones y pago directo en el hotel. Segn nos ha comentado la directora de Recursos Humanos del hotel, Le Mridien Barcelona se comercializa a travs de mayoristas y mediante la propia pgina web del hotel. Como ya hemos comentado, el hotel forma parte de una importante cadena llamada Starwood Hotels, lo que la vincula a ms sitios y hace que se puedan realizar las reservas desde ms pginas web. Es obvio que los agentes intermediarios tienen tambin un gran papel en la comercializacin del hotel y que las agencias offline igualmente forman parte de los canales de distribucin del hotel, aunque cada vez vayan perdiendo ms peso respecto al resto de canales.

PUBLICIDAD/PROMOCION
Por otra parte, el que la comercializacin sea buena no quita que pueda existir una falta de promocin del hotel, como es el caso de Le Mridien. Es cierto que el hotel forma parte de una gran cadena de hoteles como lo es Starwood Hotels y que puede ser que la cadena se centre ms en promocionar las ltimas aperturas que ha hecho como lo puede ser el hotel W Barcelona, pero esto no puede ser una excusa para no hacer publicidad de un hotel con tanto arte y con un potencial tan grande como lo es Le Mridien Barcelona teniendo en cuenta la zona tan cntrica en la que se encuentra y tan accesible desde cualquier punto de la ciudad. Es, por lo tanto, la falta de
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promocin y la baja inversin publicitaria, por decirlo as, una de las mayores debilidades que tiene el hotel en este momento. Dentro de este apartado, es importante tener en cuenta que todos los hoteles que pertenecen a la cadena Starwood hotels, tienen promociones para miembros de la cadena, y trabajadores. En primer lugar, existen los llamados SPG (starwood preferent guest), clientes que solo se alojan en hoteles de la cadena y que con ello obtienen puntos, desayunos gratuitos durante la estancia, descuentos, noches gratuitas en hoteles de la cadena, billetes de avinetc. Segn el nmero de estancias que el cliente haga por ao y los puntos que obtiene por ao, estos son clasifican en tres: los SPG PLATINUM, los SPG GOLD, y los SPG. Por lo tanto, eso le permite al hotel, saber que siempre tiene un nmero de clientela asegurada en Barcelona, ya que de la cadena solo hay 3 hoteles en la ciudad (Le Meridien, W Barcelona y Four Points) Adems de las promociones para los SPG, todos los trabajadores de la cadena, llamados STARHOT pueden hospedarse o hacer uso de las instalaciones de cualquiera de los hoteles de la cadena, en cualquier pas del mundo, con un descuento del 50%. Habitaciones, restaurantes, bares, discotecas, todo recibe un porcentaje de descuento para aquel que trabaje en la compaa. Otra promocin starwood que resulta una oportunidad de recibir turistas fieles a la marca.

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Diagnstico DAFO
DAFO Fortalezas
- Elevada cantidad de promociones para el cliente (SPGs, starhot...) - Estrategias para atraer y fidelizar a los turistas y empresas de negocios

Debilidades
- Baja ocupacin fuera de temporada vacacional - Inversin publicitaria baja en comparacin a la competencia - Durante temporada baja depende de la abundancia nicamente del turismo de negocios - Wifi de pago en las habitaciones y de baja conexin - Valoracin de los usuarios en internet mejorable y a tener en cuenta mas continuamente -Falta de promocin del hotel, y sus servicios (fiestas, inauguraciones, promociones es sus restaurantes...)

Anlisis interno
-Buena organizacin interna e innovaciones tecnolgicas continuas -Buena relacin calidad-precio (precios competitivos) - Recientes reformas de habitaciones aprovechando temporadas de baja ocupacin - Localizacin cntrica y servicios complementarios - Amplia comercializacin

Oportunidades
- Barcelona es una potencia mundial en turismo

Amenazas
- Crisis econmica

Anlisis externo

- Competencia cada vez ms - Los hoteles de 5* son los que elevada dentro del mercado ms B y rentabilidad (nuevas aperturas...) obtienen - Los atracos, robos, - Importancia de nuevas acontecimientos violentos tecnologas en el sector (manifestaciones, celebraciones..) han - Turismo urbano menos aumentado en las ramblas en explotado que el vacacional los ltimos aos - Localizacin cntrica - Los hoteles de Starwood hacen tratos entre s, lo que permite al hotel ofrecer ms atractivos (disponibilidad de instalaciones, etc.) - Existe en 2012 una disminucin del turismo de negocio ya que desciende la actividad empresarial

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Se trata de una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas internas (debilidades y fortalezas) y su situacin externa (amenazas y oportunidades) para conocer la situacin real en que se encuentra dicha empresa o proyecto y planificar una estrategia de futuro. El objetivo del anlisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear por la misma que ms le convenga en funcin de sus caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve.

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Conclusiones
Una vez analizada la empresa tanto externa como internamente en los anteriores apartados, llega el momento de sacar conclusiones de toda la informacin obtenida y trabajada. Para empezar, Le Mridien es un hotel con bastantes posibilidades dentro del sector turstico ya que su localizacin y su categora lo acompaan favorablemente en ms de un aspecto. Encontramos, por otro lado, que podra dar tambin ms de s, por ejemplo, patrocinndose ms como lo hacen otros hoteles de Starwood Hotels, la gran cadena hotelera a la que pertenece Le Mridien Barcelona, como es el caso del hotel W. Con esto no nos referimos a que el hotel no est bien posicionado dentro del sector, todo lo contrario. Estas debilidades son la clave para que el hotel se posicione aun en mejor lugar si logra superarlas. El hotel en cuanto a su falta de promocin e inversin publicitaria, a parte de su fortaleza en promociones Starwood, debera promocionarse ms dentro de la ciudad condal. Hoteles como el W o el OM, realizan fiestas un da por semana o al mes, para dar a conocer el hotel. Las instalaciones del Meridien permiten perfectamente realizarlas, y es una manera de darse a conocer, y hacer una de las mayores estrategias de marketing actualmente, el boca a boca. Cuanta ms gente conozca el hotel, mas inters tendr la gente en quedarse o promocionarlo a otra gente. - Mejorar la valoracin del hotel en las pginas web por parte de los usuarios: Otro punto el cual tener en cuenta y que debera darle mas importancia a ello el mismo hotel, es que hoy en da, todo turista requiere conocer el lugar de la mano de aquellos que ya han disfrutado de la estancia en el, por ello, siempre buscan saber que piensan de el antes de dar le ultimo paso. Internet ha permitido obtener opiniones de todo aquel que se haya hospedado o disfrutado de las instalaciones y quiera libremente expresar lo que piensa de un hotel. Las opiniones por ejemplo en tripadvisor son el mayor ejemplo de este avance. Por ello, siempre hay que intentar mejorar a travs de las opiniones de estos, las cosa snegativas con las cuales el cliente esta descontento, sobre todo en las que coinciden mas de un turista. Revisando
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tripadvisor nos hemos dado cuenta, que la mayora de quejas que los clientes objetan del hotel son las mismas. Y pensamos, que son cosas, que se pueden mejorar perfectamente, con dedicacin y dndole importancia a lo que el cliente requiere de un hotel de 5 estrellas por el precio que paga por habitacin. Otro apartado importante, sobre todo para la mejora del beneficio y las pernoctaciones en temporada baja, es buscar estrategias para que exista el mximo de ocupacin no solo en temporada vacacional. Quizs, deberan pues, no centrarse solo en el turismo de negocios en la temporada baja, y bajar precios, promocionar paquetes de pareja romnticos, permitir la entrada de starhots en meses de baja ocupacin Para afrontar la competencia de la mejor manera posible, y mas en el lugar en el que encontramos el hotel donde esta abunda, es reinventndose y sacndole partido a sus oportunidades. El hotel necesita saber cuales son sus puntos fuertes y acentuarlos, como puede ser la localizacin, el patrimonio o los servicios complementarios. Dar a conocer los servicios del Spa a gente externa, a travs de las nuevas tecnologas permitira al hotel, acentuar uno de sus puntos fuertes y ms atrayentes, ya que hoteles de la zona no poseen ese factor. Fuera aparte de tomar medidas frente a los puntos dbiles del hotel, es totalmente necesario agregar que las posibilidades de la empresa no terminan aqu. Para conseguir un buen posicionamiento en el mercado y, lo que es an ms importante, mantenerlo, necesitamos sacar el mximo de provecho de las oportunidades que el hotel nos ofrece. Como hemos comentado en el diagnstico DAFO del apartado anterior, tanto Espaa como Barcelona son potencias mundiales de turismo, la modernizacin del sector a travs de las nuevas tecnologas le da mucha ventaja, el hecho de que cada vez haya ms turismo urbano y que ste est menos explotado que el vacacional abre un abanico lo suficientemente grande de posibilidades dirigidas hacia este nuevo tipo de cliente, su exquisita localizacin en la ciudad Condal y los convenios con los hoteles de la cadena Starwood Hotels le dan unos privilegios con los que puede competir perfectamente con hoteles rivales como podra serlo el Bagus.

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Como conclusin final sacamos que el hotel Le Mridien Barcelona tiene capacidades para posicionarse en un mejor lugar en el mercado turstico y dar a conocer ms la marca Le Mridien.

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BIBLIOGRAFA Y WEBGRAFA
Personal del hotel Le Mridien de Barcelona (Raquel Blanco, directora de RRHH) http://www.lemeridienbarcelona.es/ http://www.expedia.es/Barcelona-Hoteles-Le-Meridien-Barcelona.h17519.Informacion-Hotel# http://www.hoteles.com/ho129129/le-meridien-barcelona-barcelona-y-alrededores-espana/ http://www.booking.com/hotel/es/le-meridien-barcelona.es.html http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-d229679-Reviews-Le_Meridien_BarcelonaBarcelona_Catalonia.html http://www.barcelonahotels.es/es/hotel-le-meridien-barcelona-159.htm http://www.hvs.com/Content/3274.pdf http://www.exceltur.org/excel01/contenido/portal/default.htm

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