DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

FACTORES GENERALES Y TCNICOS

COMPETENCIA
ADAPTACIN

DEFINICIN

COMPORTAMIENTOS GUA

Capacidad de responder con Adecua el comportamiento segn el estilo de otros. efectividad en un entorno de Interpreta los cambios y ajusta las estrategias frente a cambios con nuevas ellos responsabilidades, funciones Cumple cabalmente nuevas funciones y tareas. y estilos. Capacidad de abstraer y generalizar conclusiones a partir de su experiencia, aplicndola a situaciones prcticas del da a da.

APRENDIZAJE APLICADO

Busca permanentemente ms informacin y

COMUNICACIN

Capacidad de expresar ideas en forma clara, completa y oportuna. Escuchar con atencin, captando la informacin y necesidades de sus interlocutores. Expresar ideas por escrito en forma clara, adecuando la organizacin de las ideas, el lenguaje y la extensin del mensaje de acuerdo a las caractersticas y necesidades de los receptores. Poseer y aplicar correctamente los conocimientos y habilidades tcnicos y profesionales, mantenerse actualizado de los avances en la disciplina profesional.

COMUNICACIN ESCRITA

conocimientos para mejorar su desempeo actual y futuro. Analiza situaciones cotidianas y saca conclusiones que permiten mejorar resultados. Efecta preguntas oportunas y valiosas que le permiten resolver situaciones. Mejora consistentemente sus resultados mediante la aplicacin de nuevos aprendizajes. Expresa con claridad y precisin las ideas. Utiliza un lenguaje adecuado a la situacin. Modula el volumen y tono de la voz. Presta atencin cuando alguien habla. Capta con rapidez y en forma completa, las ideas de los interlocutores. Expresa ideas por escrito con claridad y precisin. Utiliza un vocabulario adecuado a la situacin. Los mensajes escritos que entrega apuntan a lo esencial y no dejan dudas en el receptor. La redaccin y ortografa respetan las normas del idioma. cmo aplicarlos

CONOCIMIENTOS PROFESIONALES

Posee los conocimientos necesarios y saber cundo y Utiliza correctamente los conocimientos profesionales
en situaciones complejas para mantenerse al da

Participa en eventos o realizar lectura especializada

FACTORES GENERALES Y TCNICOS

COMPETENCIA
BSQUEDA Y CONTROL DE LA INFORMACIN

DEFINICIN

COMPORTAMIENTOS GUA

RESISTENCIA AL ESTRS

INICIATIVA

Establece sistemas y procedimientos que permiten Conseguir oportunamente obtener la informacin necesaria en forma oportuna. datos e informacin relevantes que sean Verifica la adecuacin de datos incluidos en proyectos e confiables, asegurndose que informes. correspondan a la realidad. Escoge la informacin relevante, evitando el exceso de datos. Se provee de los medios y fuentes para obtener informacin. Utiliza adecuadamente los medios computacionales para obtener y procesar informacin. Rendimiento sostenido ante Se ajusta a situaciones altamente exigentes en plazos y envergadura de las metas. demandas de trabajo altas, tanto en presin de tiempo y Tolera altos grados de incertidumbre, sin que ello afecte complejidad de tareas, como negativamente su rendimiento. cantidad de horas. Cumple cabalmente con las metas a pesar de enfrentar grandes esfuerzos mentales y fsicos. Detecta problemas y presentar soluciones a pesar de no Realizar acciones corresponder a sus obligaciones. consistentes con el fin de lograr un objetivo. Detectar Propone ideas factibles para mejorar resultados. problemas y actuar Inicia proyectos que agregan valor, a pesar de las proactivamente para dificultades. resolverlos. Aportar ms all de lo exigido.
Crear soluciones nuevas, diferentes, originales y factibles para problemas relevantes. Obtener y analizar informacin necesaria al enfrentar un problema y resolverlo considerando las restricciones de recursos, prioridades y principios de la organizacin.

INNOVACIN

Analiza e interpreta la situacin de una manera nueva y

ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

til. Define ideas valiosas para resolver un problema. Presenta adecuada y oportunamente las ideas. Define un problema a partir de informacin incompleta Consigue informacin relevante en forma completa y oportuna. Evala racionalmente el impacto en diferentes reas y personas al evaluar diferentes opciones para resolver un problema. Considera objetivos, principios, recursos y prioridades al evaluar las opciones para resolver un problema.

FACTORES GENERALES Y TCNICOS

COMPETENCIA
PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

DEFINICIN
Definir una forma de distribuir adecuadamente los recursos escasos para cumplir con un objetivo preciso.

COMPORTAMIENTOS GUA
Define objetivos prioritarios Define las actividades que configuran el plan de trabajo Evala la cantidad y tipo de recursos necesarios Coordina las asignaciones de responsabilidades. Administra mtodos de seguimiento y evaluacin que aseguren las metas. Define mtodos de seguimiento en la asignacin de metas. Evala la calidad de los resultados mediante reportes verbales y escritos. Toma medidas de mejora y cambios si es necesario. Evala los resultados y asegura el cumplimiento de metas. Cumple con estndares de presentacin personal. Acepta las normas de trabajo como parte del orden necesario para cumplir los objetivos. Desarrolla el trabajo en el horario establecido. Efecta el trabajo cumpliendo con normas y procedimientos definidos. Respeta las normas de confidencialidad y discrecin propias de su cargo. Cumple con compromisos contrados Hace buen uso de los bienes y recursos de la organizacin. Acta con prudencia y objetividad al evaluar la realidad de la empresa

SEGUIMIENTO

Asegurar el cumplimiento de objetivos mediante la definicin de procedimientos para controlar resultados de los proyectos y tareas asignadas. Efectuar seguimiento oportunamente. Respetar las normas establecidas en cuanto a horarios, procedimientos y formas de operacin.

RESPETO A NORMAS DE TRABAJO

INTEGRIDAD TICA

Respetar y hacer respetar las normas y valores ticos que guan el comportamiento en el trabajo. Hacer el trabajo correcto y hacerlo bien.

FACTORES PERSONALES
COMPETENCIA
TRABAJO EN EQUIPO, COLABORACIN

DEFINICIN
Integrarse efectivamente y aportar a equipos de trabajo naturales o contingentes, participando en forma asertiva, con flexibilidad para ponerse al servicio de los objetivos del grupo. Facilidad para interactuar en equipo bajo presin. Crear y desarrollar relaciones interpersonales positivas, basadas en el respeto y la confianza.

COMPORTAMIENTOS GUA Se comunica fluidamente y establece relaciones

armoniosas con los miembros del equipo.

Da y recibe ayuda. Pone los objetivos del grupo por sobre los intereses
personales.

Estimula la motivacin del grupo, alienta

autnticamente a los dems.

RELACIONES INTERPERSONALES

Expresa en forma oportuna y respetuosa una situacin

ADHESIN A METAS DE LA ORGANIZACIN

Capacidad de orientar con flexibilidad el comportamiento en la direccin indicada por las necesidades, objetivos y prioridades de la organizacin.

ORIENTACIN AL LOGRO

Perseguir consistentemente un objetivo hasta conseguirlo, sin perjudicar el respeto a normas, valores y otros objetivos definidos.

y los propios pensamientos, ideas u opiniones, respetando los derechos de los dems. Mantiene el control en situaciones de fuerte tensin, conflicto y stress. Expresa hechos, pensamientos y sentimientos oportuna y respetuosamente. Escuchar y acoge ideas diferentes a las propias. Acepta la diversidad de opiniones e intereses. Contribuye a crear un ambiente de trabajo grato, con relaciones de apoyo mutuo. Acepta demandas de trabajo especiales, que se justifican por necesidades de la organizacin. Se integra a equipos de trabajo especiales abocados a la solucin de un problema relevante, realizando un aporte significativo. Posterga su propia satisfaccin e intereses inmediatos, por el bien de la organizacin. Canaliza adecuadamente sus inquietudes y crticas acerca de aspectos de la organizacin, evitando hacer interna o externamente comentarios que puedan afectar negativamente la imagen de la empresa. Evala y resuelve los obstculos para cumplir un objetivo Reintenta el logro de un objetivo Asume el costo de insistir en el logro del objetivo Sabe cuando dejar de perseverar

FACTORES DE LIDERAZGO Y DIRECCIN

COMPETENCIA
DESARROLLO DE COLABORADORES

DEFINICIN
Incrementar los conocimientos y habilidades de los colaboradores, considerando su potencial, as como las oportunidades y requerimientos de la organizacin.

COMPORTAMIENTOS GUA Define las necesidades de aprendizaje y desarrollo de

cada colaborador.

Desarrolla o asigna proyectos desafiantes, que implican

crecimiento profesional.

Capacita directamente o crea las condiciones para que

LIDERAZGO DE EQUIPOS Y PERSONAS

Generar fuerte adhesin de personas hacia objetivos especficos. Aplicar estilos de influencia adecuados para cada situacin, optimizando el potencial de las personas. Crear las condiciones y administrar adecuadamente la asignacin de autoridad para decidir a personas que dependen jerrquicamente. Distribuir eficientemente las tareas de acuerdo a los recursos disponibles. Alcanzar crecientes niveles de rendimiento en el personal a cargo mediante la definicin de metas claras, la retroalimentacin oportuna, la tutora y el refuerzo.

DELEGACIN

el personal sea entrenado. Efecta seguimiento y evaluaciones al conocimiento que adquieren los colaboradores. Comprende adecuadamente las situaciones interpersonales y adopta actitudes y conductas que equilibran el logro de objetivos con el respeto y desarrollo de las personas. Escucha, empatiza con la posicin de otros. Utiliza estilos de conduccin directivos o participativos segn lo que exige la situacin. Refuerza comportamientos y actitudes deseadas. Evala la capacidad de sus colaboradores para asumir responsabilidades y tareas Define metas con claridad Provee de los recursos necesarios para cumplir una tarea delegada Establece los mtodos de control necesarios para monitorear las asignaciones realizadas

OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO

Establece metas claras. Entrega retroalimentacin oportuna, clara y til. Estimula la autocrtica y la responsabilidad personal por
el desempeo.

Conecta los objetivos individuales y grupales y los

indicadores de gestin con la visin y valores.

Cumple a cabalidad con la responsabilidad de evaluar el

desempeo en forma objetiva, cumpliendo con las normas de la organizacin en cuanto a frecuencia y calidad de las evaluaciones.

FACTORES DE SERVICIO
COMPETENCIA
ORIENTACIN A LA CALIDAD

DEFINICIN
Efectuar el trabajo cumpliendo con las especificaciones y estndares de procesos, productos y servicios, asegurando la satisfaccin de quienes continan en la cadena de valor. Planear y realizar acciones que permitan corregir fallas relevantes. Esfuerzo consistente por conocer las necesidades de clientes internos o externos, desarrollando iniciativas que aseguren su satisfaccin.

COMPORTAMIENTOS GUA Define estndares claros para los procesos Asegura los recursos y evala la correcta ejecucin de
los procesos.

Detecta causas de las fallas. Propone mejoras a los procesos. Transmite motivacin positiva para el incremento
sostenido de los niveles de calidad.

SERVICIO AL CLIENTE

Conoce al cliente, desarrollar una relacin cercana. Define las necesidades del cliente y las verificar con l. Organiza el trabajo de manera de asegurar la
satisfaccin de los clientes en las variables claves cumple compromisos de mejora.

Escucha al cliente, conoce su nivel de satisfaccin y