Sonde de mercado y estrategia de marketing 1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Es una empresa que fue establecida en 1988 en la ciudad de Cochabamba.

La firma se dedica a la importacin de repuestos y accesorios para vehculos diesel de diversas marcas como Volvo, Scania, Mercedes Benz, Volkswagen, entre otros. Actualmente la empresa cuenta con la central en Cochabamba, y tiene cinco sucursales comerciales distribuidas en las principales ciudades de Bolivia: Cochabamba, El Alto, Santa Cruz y Quillacollo. Cuenta con un taller mecnico ubicado en la carretera Cochabamba - Santa Cruz, el cual cumple con la funcin de Concesionara oficial de ZF do Brasil, Voith y Mercedes Benz; adems esta instalacin es responsable del Servicio Tcnico Autorizado de bombas inyectoras e inyectores BOSCH y ZEXEL, y de motores MWM Internacional. Misin "La Misin de dieselrio es atender a las necesidades relacionadas a motores diesel en la sociedad Boliviana, tanto proveyendo autopartes como realizando el servicio tcnico de las mismas. El servicio de dieselrio es enfocado en las necesidades de los clientes, tanto internos como externos, diferencindose por realizar un servicio personalizado, no solamente a travs de las estrechas relaciones diarias cliente - empresa, sino tambin a travs de sus distintas actividades realizadas contando con sus colaboradores internos y en asociacin con los proveedores para estrechar vnculos y mejorar las vas de comunicacin con los clientes finales." Visin "dieselrio tiene como visin establecerse sosteniblemente en el mercado Boliviano como la principal distribuidora de repuestos y accesorios para vehculos diesel, as como ser integralmente la proveedora autorizada de servicio tcnico de las principales marcas de vehculos y piezas con las cuales trabaja. La empresa espera lograr esto a travs de un trabajo sistmico entre todos sus colaboradores internos, y en conjunto con sus proveedores y clientes." Objetivos de la Empresa

Mejoramiento de la tecnologa empleada en la ejecucin de servicios. Tener un crecimiento continuo y sustentable.

Crear una mayor integracin con clientes externos y proveedores (clientes intermedios, finales y sociedad en general). Disfrutar de una mejora continua de sus procesos y de las capacidades de su personal.

Poltica de Calidad La empresa busca proveer un servicio enfocado en sus clientes, siempre velando por sus necesidades y requerimientos, y tratando que el tiempo de entrega del producto sea el ms corto posible. Los productos y servicios provistos por dieselrio siempre cumplirn con estrictas normas de calidad, para asegurar la satisfaccin completa del cliente. 1. Anlisis del ambiente externo de la empresa 1.1. Matriz Pestal MN Dimensin poltica Inestabilidad poltica Conflictos sociales Comercio exterior subtotal Dimensin econmica Precaria aplicacin del plan de desarrollo nacional Integracin econmica (convenios) Precios de la competencia Inflacin Impuestos nacionales subtotal Dimensin sociocultural -3 -1 -1 0 1 -1 -2 -1 -1 1 1 N E P MP

Preferencia de los consumidores ndice de desarrollo humano Forma /organizacin productiva Subtotal Dimensin tecnolgica Nivel de desarrollo tecnolgico Subtotal Dimensin ambiental Efectos climticos Subtotal Total columna -6 0 0 0 -1 -1 0 0

Interpretacin: El resultado de la suma algebraica del total de las columnas es -3, eso significa que el macro entorno tiene un comportamiento ligeramente negativo para la empresa Desagregando el anlisis se tiene: En la dimensin poltica, se puede mencionar que existe un entorno negativo, debido a la inestabilidad poltica y los conflictos sociales que existe en el pas. La dimensin econmica est orientada hacia el lado negativo, en cuanto a los bajos precios de la competencia ,la precaria aplicacin de plan de desarrollo nacional y la inflacin En cuanto a lo sociocultural, hay una inclinacin hacia el lado positivo ya que la preferencia de los consumidores es buena En la dimensin tecnolgica tiende una inclinacin negativa por el nivel de desarrollo tecnolgico que es precaria

 La situacin ambiental para la empresa es estable debido a que los problemas ambientales en nuestro pas no generan muchos problemas para la empresa. 1.2 matriz efe Oportunidades Peso Peso relativo 100 100 0.10 0.10 0.10 Calificacin Ponderado

Anlisis del consumidor anlisis de la competencia

2 2 3

0.20 0.20 0.30

Capacitacin a productores-vendedores 100 MINORISTAS Asistencia a MINORISTAS productores -vendedores 150

0.15

0.45

Alianzas estratgicas con asociaciones de 150 productores MECNICAS MINORISTAS etc. Acceso a crditos Amenazas Inestabilidad sectorial Conflictos sociales Imagen Competencia total 50 50 100 100 1000 100

0.15

0.30

0.10

0.40

0.05 0.05 0.10 0.10 1.00

1 1 2 4

0.05 0.05 0.2 0.4 2.55

Interpretacion: Segn el anlisis del entorno externo se obtienen el siguiente resultado de 2.55, un valor promedio lo cual significa que las oportunidades y amenazas no estn siendo aprovechas por la empresa

2. analisis del ambiente interno de la empresa 2.1matriz de la gestin empresarial Gestin gerencial Visin y misin establecidas polticas ,estrategias y tcticas establecidas Planes de trabajo formulados Deseos y expectativas del consumidor conocidos Deseos y expectativas del consumidor satisfechos organizacin funcional Ambiente de colaboracin Decisiones gerenciales transmitidas y compartidas por todos Participacin total de la gerencia Mejoramiento continuo de los procesos Liderazgo manifiesto Subtotal La cultura de la calidad Enfoque hacia la satisfaccin plena del cliente Ambiente de mejora continua de la calidad Ambiente de autoevaluacin y autocritica Ambiente de planificacin y resultados Relacin con el cliente Subtotal -2 -1 -1 1 3 1 1 -2 -2 -1 1 -2 1 1 1 1 FE FC -1 CP CS

1 1 1 8

La innovacin

En el producto En la publicidad y propaganda En el trato y participacin de los trabajadores En los procesos administrativos En los servicios (venta personal ) En la distribucin de productos En relacin con los socios estratgicos Grado de xito en labores de innovacin con relacin a retos de la organizacin Subtotal El desarrollo de productos y servicios Ventas provenientes de productos o servicios nuevos Utilizacin de la investigacin de mercados Procedimiento y ciclo de desarrollo de nuevos productos y servicios Subtotal Manejo de la informacin Existencia de un sistema ordenado de utilizacin de la informacin Informacin esencial y confiable Informacin computarizada Utilizacin de procedimientos estadsticos Existencia de manuales Subtotal Manejo y trato del recurso humano -1 -1 -3 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1

1 1

-5

-2

1 1

Conocen y comparten la misin de la empresa Personal convencido y motivado Trabajo en equipo Personal colaborador y cooperador Seguridad laboral Capacitacin personal subtotal Manejo del factor competencia

-2 -1 -1 -1 1 1 -2 -3 2

Conocimiento de la situacin actual y planes de la -2 competencia Anlisis de la fortalezas de la competencia Anlisis de las debilidades de la competencia Grado de respuesta a los retos que presenta la competencia Subtotal -2 -1 -1 -1

-3

Manejo del factor tiempo Conocimiento actualizado de la situacin de la organizacin Velocidad de respuesta al mercado respecto a la competencia Situacin tecnolgica respecto a la competencia Existencia de competencia innovaciones respecto a la -1 -1

-1

Velocidad de reaccin ante situaciones cambiantes Velocidad de ajustes de acuerdo a retos Subtotal Relacin de la empresa con socios estratgicos Existencia de consumidores alianzas estratgicas con

-1 -1 -5 1

Existencia de alianzas estratgicas con proveedores Calidad de alianzas estratgicas con consumidores Calidad de alianzas estratgicas con proveedores Existencia de competencia alianzas estratgicas con la -1 1

Alianza estratgica con empresas nacionales y/o internacionales Subtotal Manejo del factor capital Existencia de plan de inversiones Plan de inversin previsto Existencia de presupuesto de gastos Presupuesto de gasto previsto Estados financieros Auditora financiera

:regionales,

-1

-1 -1 -1 -1 2 1 -1

Manejo apropiado del capital a los retos de la empresa Obtencin o ubicacin de los recursos financieros Subtotal Orden disciplina y limpieza

-1 -6 1 1 2

Interpretacin Se puede ver que la empresa tiene un alto valor negativo en la falla circunstancial lo que no pone en peligro la existencia de la organizacin y seguidamente de manera positiva esta el cumplimiento parcial. 2.2 matriz efe Fortalezas Peso Calificacin Ponderado Desempeo de gestin empresarial Gestin de inversiones Calificacin del personal Capacitacin durante el proceso al personal Baja rotacin del personal Motivacin al personal Alianzas estratgicas proveedores) (con 0.06 0.06 0.05 0.04 0.04 0.05 productores 0.06 3 3 3 4 2 3 4 0.18 0.18 0.15 0.16 0.08 0.15 0.24

Tecnologas de produccin comercializacin Alta calidad del producto Informacin confiable

0.04 0.06 0.04

2 4 3 2

0.08 0.24 0.12 0.08

Desarrollo de nuevos productos mtodos de 0.04 venta Innovacin en el comercializacin Debilidades Baja capacitacin captacin y gestin de 0.04 recursos financieros Baja utilidad de la empresa 0.05 proceso productivo de 0.04

0.08

0.08

0.1

Inexistencia de manuales de funciones Costo elevado comercializacin Pocos puntos de venta Canales de distribucin no definidos Inexistencia de un plan de marketing Baja participacin en el mercado de

0.03

2 2

0.06 0.1

produccin 0.05

0.04 0.04 0.05 0.05

2 2 4 2 4

0.08 0.08 0.2 0.1 0.16

Recursos no asignados para innovacin y 0.04 desarrollo Insuficientes transporte sistemas y tecnologa de 0.03

0.12

Interpretacin: Segn el anlisis interno se tiene un valor ponderado de 2.82 lo que significa que tienen una posicin interna fuerte. La mayor fortaleza que presenta la empresa es la capacitacin al personal, las alianzas estratgicas y la alta calidad del producto y la fuerte debilidad que presenta es la inexistencia de un plan de marketing.

3. Anlisis del consumidor 3.1 Perfil del consumidor Se puede decir que las respuestas y servicios que ofrece DIESELRIO son dirigidos a vehculos o automotores a diesel, sin importar el estado socioeconmico del cliente. 3.2 Hbitos y Costumbres Para la comercializacin de repuestos y servicios, los consumidores se dirigen a puntos clave de venta ya sea para adquirir o renovar el producto en un determinado tiempo y as mismo poder mejorar cada cierto tiempo el producto esto para satisfacer la necesidad de los clientes.

3.3 Comportamiento de compra Se basa en el acto de consumir ms que en el acto de comprar, debido a que se tiene que tener en cuenta los comentarios y opiniones de los clientes, ya que quien toma la decisin es el cliente. Iniciador Influenciador Quien decide Comprador Usuario Importadora Importadora Cliente Cliente Cliente

4. Anlisis de la competencia Lo que le caracteriza a DIESELRIO es la alta originalidad que tiene en sus productos ya que estos trabajan con repuestos directamente importados de fabrica, los precios que manejan son altos es por eso que esa es su mayor debilidad frente a la competencia. Lo que desfavorece a la empresa es la calidad de atencin al cliente, la imagen no es tan llamativa y en cuanto a la competencia esta cuenta con ms publicidad, precios ms bajos y mejor imagen. Algunos de sus competidores ms sobresalientes son: KIKIDIESEL, MAJOSEL, CRESPO DIESEL, CENTER PARTS, ITABOL e INTER PARTS. 5. Anlisis de la demanda 5.1 Tamao del mercado El valor vendido de los productos en el mercado es de 2.230.529,03 dlares americanos anuales y en cuestin de la cantidad se es complicado dar una cifra debido a que se venden desde piezas pequeas hasta motores completos. 5.2 Segmentacin de Mercado Los segmentos de mercado ms importantes son: Segmentacin Geogrfica: El mercado se puede dividir en: zona central, sud, norte, regiones, provincias, barrios, comunas y otros, para la comodidad del cliente.

Segmentacin Conductual: La conducta que toma el comprador para adquirir el producto est en relacin al tipo de mantenimiento que le da a su automvil a diesel. Matriz de Macro Segmentacin

6. El producto DIESELRIO es una empresa boliviana que se dedica a la importacin de repuestos y accesorios para vehculos a diesel de diversas marcas como Volvo, Scania, Mercedes Benz, Volkswagen. Estas marcas presentan altos estndares de calidad y reconocimiento. La empresa distribuye sus productos en tres departamentos como ser La Paz, Santa Cruz y Cochabamba. 6.1. Clasificacin El producto se clasifica de acuerdo ha la: Tangibilidad.- Los productos son bienes durarederos ya que tienen mucha resistencia en su uso tambin ofrecen lo que es servicio y reparacin de los mismos. 6.2. Nivel de producto El nivel de producto es esperado ya que la empresa ofrece productos con caractersticas y condiciones que los clientes esperan. 6.3. Marca Las marcas con las que trabaja la empresa son mltiples estas son: de Concesionara oficial de ZF do Brasil, Voith, Mercedes Benz, BOSCH, ZEXEL, MWM Internacional. 6.4. Empaque El empaque con el que es importado es especial para que el producto no tenga daos externos mientras para vender el producto en Bolivia el empaque es una caja que protege el producto adecuadamente. 6.5. Diseo y color(es) El diseo y el color son estandarizados ya que los repuestos son realizados de la misma materia prima. 6.6. Etiqueta La etiqueta viene impresa en el empaque y varia de acuerda a la marca de cada producto. 6.7. Calidad

La calidad de los productos es alta pero vara de acuerdo a las distintas marcas que la empresa comercializa. 6.8. Garantas La empresa trabaja con lneas netamente garantizadas y muy reconocidas que tambin cuentan con algunas certificaciones ISO que vara segn la lnea.

Servicios pre-venta y post-venta En cuanto al servicio de pre-venta tienen personal encargado de ir a talleres o sindicatos que trabajan con vehculos a diesel para ofrecer los productos. En cuanto al servicio de postventa no ofrecen nada. 6.10. Ciclo de vida El ciclo de vida se encuentra en decadencia ya que las ventas estn en disminucin y las utilidades tambin debido a la competencia. 7. El precio Dentro del marketing, la determinacin de los precios es importante ya que una empresa se basa nica y exclusivamente en el precio. Los precios de la empresa son relativamente altos ya que la poltica de la empresa es ofrecer productos de la mejor calidad, por lo cual, sus precios resultan siendo elevados. 7.1. Determinacin de la demanda La demanda actual que ofrece la empresa es de 2.230.529,03 $ es difcil estimar las unidades demandadas ya que puede existir repuestos desde los ms simples hasta los ms complejos. Anlisis Marginal En cuanto a un anlisis marginal es necesario mencionar que la empresa vende productos de calidad y durabilidad, lo cual hace que el Cliente, lo cual hace que exista un costo marginal y un ingreso marginal. Siendo as que se puede observar que exista un cambio de unidad por lo tanto se hace una evaluacin de costo e ingreso de la empresa. Punto de equilibrio Actualmente la empresa se encuentra en un estado de economa favorable ya que los ingresos son relativamente elevados a los costos. Evaluacin de los precios de la competencia NIVEL DE PRECIO EMPRESA ALTO MEDIO BAJO KIKIDIESEL

6.9.

7.2.

7.3.

7.4.

7.5.

CENTER PARTS MAJOSEL ITABOL Factores que afectan a la fijacin de precios Los factores que afectan a la fijacin de precios d la empresa son los precios bajos de la competencia y la falta de participacin de dieselrio en el mercado. Poltica de fijacin de precios La poltica de precios de la empresa se va hacia dos tipos: Fijacin de precios de prestigio, y fijacin de precios por lnea, por lo que los repuestos tienen precios elevados ya que son de marcas prestigiosas y conocidas nivel internacional, por otra parte los precios de los repuestos en la mayora de los casos los fijan las marcas de dichos productos. Poltica de descuentos La empresa tiene establecido como poltica de descuentos; el volumen de compre efectuado, dependiendo cuanto este comprando el cliente .pero tambin se cuenta con descuentos concernientes a la fidelidad de los clientes. Estrategias de precios La empresa utiliza 6 tipos de estrategias de precios: Por lnea de productos. Por paquetes de productos. Con orientacin al mercado. Basados en la competencia. De precios diferenciales. De precios de productos cautivos.

7.6.

7.7.

7.8.

8. La distribucin La distribucin de la empresa DIESELRIO queda dada por 5 sucursales, que se encuentran distribuidas en: El alto, Santa Cruz, Cochabamba y Quillacollo. 8.1. Clasificacin de los canales La empresa dieselrio utiliza el tipo de canal de distribucin de productos industriales ya que se dispone de diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los productos a su proceso de manufactura u operaciones. 8.2. Importancia de los canales de distribucin

8.3.

8.4.

8.5.

8.6.

La empresa dieselrio cuenta tanto con el beneficio de lugar y tiempo ya que la ubicacin que tiene las 5 sucursales se encuentran cerca del consumidor y el tiempo de entrega es al instante. Integracin de los canales de distribucin Las 5 sucursales de la empresa son tiendas encargadas de exhibir y ofrecer el producto a los clientes con precios establecidos desde la empresa y adems con la obligacin de emitir facturas por las ventas realizadas y la responsabilidad de mantener la buena imagen de la empresa. Criterios para la seleccin del canal de distribucin En cuanto a los criterios, se puede mencionar que, el producto a futuro para la eleccin de distribucin es en funcin de la visin que tiene la empresa y va enfocada al reconocimiento nacional como una empresa de buena calidad; para lo cual se va enfocando en la proyeccin de cobertura de mercado ms amplio; como tambin se encamina a un mayor control de calidad del producto para una mayor satisfaccin del consumidor. La empresa ha utilizado un criterio de controlar directamente los canales de distribucin, trabajando con sucursales establecidas en algunos departamentos ya mencionados. En conveniencia, si cumple con la empresa. Estandarizacin, las sucursales de la empresa son regulares en los diferentes puntos establecidos. Servicio al cliente, en las diferentes sucursales se da prioridad al cliente satisfaciendo sus necesidades y brindarle una optima atencin con servicio de post-venta. Funciones del canal de distribucin Como se sabe un canal de distribucin, tiene diversas funciones; de las cuales se puede mencionar las relacionadas hacia una empresa de repuestos y autopartes; enfatizando que el principal objetivo como empresa es hacer enlazar al productor con el consumidor. Entre las funciones que desempean los canales de distribucin de la empresa son: Transportar: Existe personal autorizado para llevar el producto hasta los clientes. Almacenar: La empresa cuenta con una central el Cochabamba donde de almacena los repuestos y autopartes; para que luego se pueda efectuar la compra o el pedido. Contactar: La empresa cuenta con una lnea telefnica y una pgina web; por las cuales se puede efectuar ventas y pedidos. Tipos de distribucin

La empresa utiliza dos tipos de distribucin, las cuales son: Distribucin Intensiva, ya que se tiene diversas sucursales en las que se hacen las debidas ventas del producto. Distribucin Directa, puesto que se hace tambin una venta del productor al consumidor, mediante del sistema de pedido. 8.7. Factores de influyen en el diseo de canales La empresa considera los siguientes factores: Caractersticas de los clientes, ya que se tiene sucursales de venta, en cada una de ellas se realiza un sondeo de los productos que ms se comercializan; para as poder atender los pedidos ms eficazmente. Caractersticas de los productos, puesto que el personal tiene un conocimiento alto acerca de los productos. Caractersticas de la Competencia, ya que es necesario conocer acerca de las estrategias de la competencia. Caractersticas de la Empresa, la empresa cuenta con tcticas acerca de la promocin y publicidad del producto. 8.8. Estrategia de comunicacin de los canales La empresa aplica estrategias mixtas para que el consumidor compre y a la vez exija el producto y la empresa pueda distribuirlo. 8.9. Evaluacin de los miembros del canal La empresa evala el desempeo de los intermediarios utilizando los parmetros como ser: el tiempo de entrega que sera al instante, el promedio de ventas anual que es de 2.230.529,03 $, y el servicio a los clientes que se lo califica como garantizado. 9. La Promocin La promocin es una de las claves fundamentales para que una empresa sea conocida en el mercado, esta debe encaminarse a satisfacer los gustos, deseos y necesidades de los consumidores; as poder ofrecer productos que sean carta de presentacin de la empresa y lograr que los clientes y potencias consumidoras conozcan la empresa. Actualmente la empresa DIESELRIO no es muy conocida en el mercado ya que esta no realiza muchas promociones; pero si reconocida por sus clientes, por la calidad de sus productos. 9.1. Venta personal La empresa cuenta con personal que est capacitado y presenta las caractersticas para hacer la venta personalmente, y utiliza tres tipos de venta personal: Venta por respuestas, las ventas son al por menor y satisfaciendo las exigencias del cliente.

9.2.

9.3.

9.4.

9.5.

9.6. 9.7.

Ventas comerciales, la empresa llama a los consumidores y oferta sus productos. Ventas de misin empresarial, la empresa antes de ingresar un nuevo producto al mercado informa a sus clientes fijos. La publicidad La empresa usa los siguientes tipos de publicidad: Publicidad al consumidor, dentro de este se usa la publicidad detallista local ya que a travs de un vendedor se ofrece el producto directamente al consumidor. Publicidad para los negocios y las profesiones, dentro de este se aplica la publicidad comercial ya que la empresa realiza ventas a distribuidores mayoristas. Relaciones publicas En cuanto a relacione pblicas, la empresa no consta de muchas participaciones solidarias, ni tampoco auspiciadores; suele hacer algunos lanzamientos de la entrada de un nuevo producto pero es a nivel interno. Promocin de ventas La empresa no cuenta con muchas promociones la nica promocin es la de premiar con descuentos a los consumidores fieles; as como tambin a los compradores mayoristas. Merchandising Los puntos de venta que tiene la empresa, llegaran a ser las sucursales que se encuentran en lugares estratgicos para los consumidores. Publicidad no pagada La empresa no aprovecha ese tipo de publicidad. Mercadotecnia directa La empresa consta de medios de publicidad como ser: Catlogos Sitio web Vendedores Adems de conocer a los clientes ms antiguos.

9.8.

Administracin de la fuerza de ventas La empresa gestiona su propia fuerza de ventas, ya que cuenta con un departamento de ventas.

10. Caractersticas de su e-marketing 11. Anlisis de mercado 11.1 Matriz FODA del consumidor FORTALEZAS F1.Clientes constantes F2. Conocimiento de preferencia del consumidor. DEBILIDADES D1.Costo elevado del producto la D2.falta de promociones que benefician al consumidor.

OPORTUNIDADES O1.Facilidad de compra telefnica y entrega a domicilio. O2.Descuentos por la fidelidad del cliente. O3.Asesoramiento sobre cada una de las lneas de productos

FO(MAX-MAX)

DO(MIN-MAX)

1.realizar descuentos en las ventas 1. Otorgar descuentos a clientes a clientes constantes gracias a su que compren por fidelidad.(f1,f2,O1,O2) cantidad.(D1,D2,O2) 2. Otorgar asesoramiento tcnico a clientes por la compra de cada producto.(D1,D2,O3)

AMENAZAS FA(MAX-MIN) DA(MIN-MIN) A1.confusion de compra del consumidor debido al incremento 1.llegar al consumidor de manera 1. llegar al consumidor con de productos sustituidos. continua mediante catlogos de la idea de que a cambio los productos para convencerlo de de pagar precios altos que adquiera los productos de alta obtendr productos calidad que ofrece la garantizados y de muy empresa(F2,A1) buena calidad(D1,D2,A1)

11.2 matriz FODA producto FORTALEZAS F1.originalidad del producto F2. .oferta de productos a travs de su pgina web F3 variedad de productos DEBILIDADES D1.Falta garanta D2.Falta de publicidad de los productos D3costo elevado por la calidad

OPORTUNIDADES O1. Exclusividad de importacin de algunas lneas productos reconocidos del exterior O2. Trabajar con sindicatos de transporte pesado. O3.exponer los productos ampliamente al cliente

FO(MAX-MAX) 1..Aprovechar la oportunidad de trabajar con sindicatos para poder exponer toda la amplia variedad de productos 2al trabajar con importadoras exclusivas garantizamos la calidad y originalidad de los productos

DO(MIN-MAX) 1.)aprovechar la exposicin de los productos para reducir la falta de publicidad 2.

AMENAZAS FA(MAX-MIN) A1 que los competidores lleguen a igualar la calidad de la 1.aprovechar al mximo la importadora calidad y originalidad de los productos para as establecer una diferencia sobre la competencia 2 aprovechar la amplia variedad de productos y marcar la diferencia

DA(MIN-MIN) 1tratar de trabajar mas en el aspecto de la publicidad para as atraer ms clientes

11.3 matriz FODA distribucin FORTALEZAS F1.tiene varias sucursales que estn a disposicin del cliente F2 cuenta con equipo de transporte propio F3 entrega del producto a tiempo y con eficiencia DEBILIDADES D1.la empresa no cuenta con mucho personal capacitado para el area de ventas D2no hay exportaciones

OPORTUNIDADES FO(MAX-MAX) O1. Intermediarios dispuestos a vender los distintos productos de 1mejorar la distribucin con la empresa nuevos intermediarios ,para garantizar la entrega de manera eficiente y eficaz

DO(MIN-MAX) 1travs de los intermediarios es posible reducir la falta de personal que no esta capacitado para el area de ventas DA(MIN-MIN) 1realizar capacitacin al personal sobre todo en al area de ventas y asi reducir a la competencia

AMENAZAS FA(MAX-MIN) A1 los competidores presentan vendedores capacitados en el 1.aprovechar los sucursales en los area de ventas distintos lugares ,logrando asi sobresalir entre la competencia

11.4 matriz FODA precio

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1.Relacion justa entre precio y D1.Precios altos en relacin a costo la competencia D2El costo elevado de la materia prima y la transformacin e industrializacin lo cual obliga a la empresa a que los precios sean elevados

OPORTUNIDADES FO(MAX-MAX) O1Buena poltica de descuentos segn antigedad y cantidad de 1.Atraer a los clientes realizando compra descuentos en los pagos al contado 2Mantener los precios justos

DO(MIN-MAX) 1Dar descuentos en relacin de la competencia 2.Buscar que los proveedores de materia prima otorguen a la empresa descuentos por las compras constantes que realiza

AMENAZAS FA(MAX-MIN) A1 Que el costo de la materia prima incremente debido a una 1Buscar materia prima de otros inflacin proveedores con la misma calidad pero a bajo costo para tratar de mantener el precio de los productos y asi mantener los precios en las distribuidoras e importadoras

DA(MIN-MIN) 1Tratar de buscar materia prima a costo mas bajo para no elevar los precios del producto

11.5 matriz FODA promocin

FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1Publicidad de todos los D1Falta de promociones mas productos mediante pagina web atractivas D2 Pocas relaciones publicas

OPORTUNIDADES O1. Realizar convenios con empresas de comunicacin para aumentar el conocimiento de la empresa O2Incrementar los promotores de venta

FO(MAX-MAX)

DO(MIN-MAX)

1 Mediante los convenios de 1Realizar promociones ms comunicacin habr mayor llamativas y atractivas y publicidad publicarlas por diferentes medios de comunicacin

AMENAZAS FA(MAX-MIN) A1Bajo nivel de aceptacin de la publicidad por parte de las 1Promover con mas frecuencia y personas del mercado meta realizar mejoras en la publicidad de la pagina web para que esta se aceptada por los clientes

DA(MIN-MIN) 1Mejorar las promociones y las relaciones publicas para generar un mayor nivel de aceptacin en el mercado

12. Coclusiones y lneas estratgicas de accin La empresa dieselrio segn los resultados del sondeo de mercado necesita mucho cambios a nivel contable y administrativo ya que frecuentemente sufre cambios que afecta mucho a la participacin en el mercado ya que no es la nica empresa si no tiene empresas muy competitivas Dieselrio debe emplear estrategia de marketing publicitario para tener una mejor participacin en el merado con sus dos servicios venta de repuesto y servicio mecnico. Acerca de los precios deben sufrir modificaciones ya que los precios no van de acuerdo al precio estableciodo por la mayora de la competencia. El producto que se adquiere y se comercializa es de un nivel relativamente bueno, la empresa tiene que enfocarse a capazitar a los vendedores y distribuidores para una mejor atencin al cliente.

GLOSARIO Precaria De poca estabilidad o duracin. Que no posee los medios o recursos suficientes Inflacin Elevacin notable del nivel de precios con efectos desfavorables para la economa de un pas Innovacin Creacin o modificacin de un producto, y su introduccin en un mercado. marketing alianzas Unin de cosas que concurren a un mismo fin Marginal Prestigio Realce, estimacin, renombre, buen crdito diferenciales. cautivos. Canal Post-venta Plazo durante el cual el vendedor o fabricante garantiza al comprador asistencia, mantenimiento o reparacin de lo comprado. Merchandising comercializacin es dar a un producto condiciones y vas de distribucin para su venta. Mercadotecnia Conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. E-marketing Costo s el gasto econmico que representa la fabricacin de un producto o la prestacin de un servicio. Al determinar el costo de produccin, se puede establecer el precio de venta al pblico del bien en cuestin (el precio al pblico es la suma del costo ms el beneficio). Concesionario Dicho de una persona o de una entidad: A la que se hace o transfiere una concesin Sustentable.

Que se puede sustentar o defender con razones. Manifiesto, ta. . Descubierto, patente, claro. Liderazgo. Situacin de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector econmico, dentro de su mbito. Circunstancial. Que implica o denota alguna circunstancia o depende de ella. Sindicato Asociacin de trabajadores constituida para la defensa y promocin de intereses profesionales, econmicos o sociales de sus miembros. Mayorista. Dicho de un comercio: Que vende o compra al por mayor. Minorista. Dicho del comercio: Que se realiza al por menor. Eficaz. Que tiene eficacia.