UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

INDAIATUBA 2011

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

Denlson Gonalves Leite RA: 1119700 Curso: Gesto da tecnologia da informao Semestre: 2

INDAIATUBA 2011

RESUMO

Neste estudo realizamos uma avaliao correspondente a Gesto da TI da empresa Software Developer, localizada na cidade de So Paulo-SP, considerando os seguintes elementos: anlise de impacto; planejamento; desenvolvimento e melhorias nos processos que envolvem a Tecnologia da Informao. Utilizamos a metodologia de estudo de caso, observando os padres reconhecidos em TI. Constatamos por anlise especfica, estados deficientes em processos na gesto da empresa, envolvendo tanto a estrutura fsica dos equipamentos vinculados Administrao de Banco de Dados, quanto a tica nas relaes de trabalho, relatando ainda, a necessidade de investimentos em hardwares e softwares. Para suprimir as deficincias na Gesto da TI, apresentamos uma proposta de reestruturao do prprio departamento, com sugestes para melhorar a organizao fsica empresarial, incluindo os elementos de custos dos investimentos necessrios e abordando questes de relacionamento pessoal no ambiente interno e externo da empresa.

Palavras Chaves: Gesto da TI; Administrao de Banco de Dados; Investimentos e tica.

ABSTRACT

In this study we evaluate the corresponding company's IT Management Software Developer, located in So Paulo-SP, considering the following elements: impact analysis, planning, development and improvements in processes that involve information technology. We use the methodology of case study, noting the recognized standards in IT. Verified by specific analysis, states deficient in the company's management processes, involving both the physical structure of the equipment related to Database Administration, and Ethics in labor relations, reporting also the need for investment in hardware and software. To overcome the deficiencies in IT Management, presented a proposal for restructuring the department, with suggestions for improving the physical business, including the elements of cost of investments required and addressing issues of personal relationships in internal and external environment of the company.

Key words: IT Management, Database Administration, Investments and Ethics.

SUMRIO

1.INTRODUO 1.1. Identificaes dos Objetivos 1.1.1. Objetivo Geral 1.1.2. Objetivos Especficos 1.1.3. Elementos do trabalho 2.BREVE RELATO SOBRE A EMPRESA 2.1. Informaes sobre a empresa 2.2. Dados da Estrutura de TI 3.FUNDAMENTOS TERICOS METODOLGICOS 3.1. A Metodologia aplicada 4.ANLISE E SOLUES PARA OS PROCESSOS DE TI. 4.1. Anlises de Impacto 4.2. Planejamento 4.3. Capacidades oramentrias para Gesto da TI 4.4. Problemas de Administrao do Banco de Dados 4.5. Reestruturaes Tecnolgica de Hardware e Software 4.5.1. Software 4.5.2. Hardware 4.5.3. Disposio de Instalao e Configurao dos Softwares 5.ELEMENTOS DE ORDEM TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL 5.1. tica e legislao profissional no Ambiente de Trabalho 5.2. ticas, Fatos, Conseqncias e Possveis Solues 6.CONCLUSO 7.REFERNCIAS

6 7 7 7 7 8 8 9 10 10 10 10 11 12 13 16 17 17 19 20 20 23 25 28

1. INTRODUO O uso adequado da Tecnologia da Informao um instrumento cada vez mais eficaz para o sucesso da gesto empresarial. Percebe-se que as empresas e organizaes em geral, esto muito dependentes de uma estrutura configurada pela informao e, conseqentemente, pelo conjunto de sistemas fsicos e recursos humanos que propiciam a gerao destas informaes. Sem o gerenciamento eficaz da informao por pessoas e os meios fsicos constitudos por hardwares softwares o sucesso empresarial fica muito comprometido. A Tecnologia da Informao considerada uma importante ferramenta para a gesto empresarial, mas em sua estrutura devemos considerar primordialmente o fator humano, e o aspecto cultural, porque a interpretao e o adequado uso das informaes geradas por pessoas interagindo socialmente e atuando e em equipamentos que a tecnologia proporciona que a torna eficaz. o entendimento e a interpretao de toda estrutura dos relacionamentos e dos processos gerados na organizao empresarial que conduzem aos objetivos de melhoria e progresso tcnico e social. Quando pessoas no esto preparadas para mudanas que acontecem em escala crescente no ambiente de trabalho, o progresso empresarial pode se tornar vulnervel e ameaado pela gesto no eficaz, no somente do tratamento adequado gerao, uso e segurana das informaes, mas tambm dos princpios de tica que se reflete nas aes de gestores, gerentes e funcionrios. A gesto estratgica amplamente reconhecida como eficiente no meio empresarial porque est focada no planejamento. Neste aspecto pode-se considerar tambm a gesto estratgica em TI, abordando os processos e informaes que envolvem as questes atuais e, na medida do possvel, a preparao da empresa para acontecimentos futuros. As observaes dos princpios ticos e sociais nas organizaes de trabalho aliado a fora crescente da tecnologia tem revolucionado as prticas comerciais em todo o mundo. Com uma gesto estruturada propiciam-se os elementos que levam a reduo de custos e gerao de novas oportunidades de trabalho. Os princpios ticos aliados ao uso da informao e da tecnologia podem constituir o mais valioso recurso para empresas e pessoas.

1.1 Identificaes dos Objetivos 1.1.1 Objetivo Geral O objetivo geral do presente trabalho avaliar a Gesto da TI da empresa Software Developer, do ramo de desenvolvimento de software, cujo estudo se verifica com nfase nos seguintes itens: anlise de impacto; planejamento; desenvolvimento e melhorias nos processos que envolvem a Tecnologia da Informao.

1.1.2 Objetivos Especficos Analisar a viabilidade de planejamento estratgico para a empresa, ou seja, sustentvel, com base nas prticas de execuo de tarefas e atitudes que ocorrem na empresa atualmente, para a recomendao de medidas que conduza melhoria nos processo de Gesto da TI. . Considerar a possibilidade de realizar uma reestruturao do Departamento de Gesto da TI da empresa Software Developer no perodo atual, sobretudo, na Administrao de Banco de Dados, tendo como referncia os padres de tica e Legislao Profissional bem como a eficincia dos recursos humanos e fsicos da instituio. . Observar o mtodo cientfico de Estudo de Caso, nas prticas de desenvolvimento do projeto, pois inerente e perfeitamente adaptvel realizao do trabalho.

1.1.3 Elementos do trabalho O trabalho se constitui pelos seguintes itens: Resumo que traz de forma concisa os principais pontos do estudo; Abstract que a verso do Resumo para outro idioma; a Introduo que relata a proposta do trabalho, contendo a apresentao e a justificativa do estudo, os objetivos e o mtodo utilizado; O item 2 aborda aspectos da identificao da empresa. O item 3 especifica a metodologia utilizada para o estudo. O item 4 refere-se anlise de impacto do ambiente empresarial, do processo de planejamento e desenvolvimento e, trata das solues encontradas para implementao de melhoras nos processos de TI da

empresa analisada. O item 5 trata de questes de ordem tica e legislao profissional, observando fatos, conseqncias e possveis solues. Na concluso so detalhados os resultados obtidos nos procedimentos do presente estudo e, por fim, as Referncias e os Anexos finalizam o trabalho.

2. BREVE RELATO SOBRE A EMPRESA

2.1 Informaes sobre a empresa A empresa Software Developer Ltda. tem sua sede na cidade de So Paulo-SP, pessoa jurdica de direito privado, com o ramo de Desenvolvimento de Software. Seu foco principal desenvolver Software para Instituies Financeiras. Seus principais produtos so: Sistema de Consrcio; Sistema de Financiamento e Sistema para Emprstimos. Alm de desenvolver software por encomenda para Bancos e Instituies Financeiras, representando um faturamento anual aproximado de R$600.000,00, tambm presta servios de suporte mensal para empresas de Consrcios e Financeiras, de mdio porte, tendo em mdia 280 clientes, cobrando o valor mensal de R$600,00 por cliente, atingindo o faturamento anual com os servios de atendimento e suporte de R$2.016.000,00, resultado da seguinte expresso: (R$600,00x280x12). Portanto o total do faturamento anual da ordem de R$2.616.000,00. A Estrutura organizacional da empresa constituda pela Diretoria, Departamentos, Setores e Ouvidoria. Contando atualmente com 2 scios-proprietrios; 2 gerentes de departamentos 9 gerentes de setores; 1 ouvidor; 40 funcionrios, e 83 representantes comerciais pessoas jurdicas, conforme mencionamos a seguir: . Diretoria com dois Scios-Proprietrios; . Departamento de Administrao com um gerente e os seguintes setores: . Setor Administrativo (um gerente e cinco funcionrios);

. Setor Financeiro e Planejamento - (um gerente e dois funcionrios); . Setor de Contabilidade (um gerente e dois funcionrios) . Setor de Recursos Humanos (um gerente e dois funcionrios) . Setor de Vendas (um gerente e quatro funcionrios; 83 representantes comerciais); . Ouvidoria (um ouvidor) . Departamento de TI com um gerente e os seguintes setores: . Setor de Desenvolvimento de Software (um gerente e sete funcionrios) . Setor de Administrao de Banco de Dados (um gerente e dois funcionrios) . Setor de Treinamento (um gerente e dois funcionrios) . Setor de Atendimento Tcnico ao Cliente. (um gerente e 18 funcionrios)

2.2 Dados da Estrutura de TI O departamento de Gesto da Tecnologia da Informao, embora tenha autonomia e oramento prprio no tem como referencial um planejamento estratgico, ou seja, uma referncia de atuao no curto ou longo prazo. Possui uma estrutura integrada de automao com softwares que em parte foram desenvolvidos pela prpria empresa, para atender a todos os seus departamentos e setores. So sistemas administrativos de Contas a Pagar e receber, Estoques, Contbil e Recursos humanos. E Os sistemas de produo para o desenvolvimento de software para seus clientes. A estrutura de hardware para atender tanto o seu ambiente administrativo como seu ambiente de produo tem uma grande quantidade de computadores, todos da marca Pentium, com processadores Intel Dual Core2 com sistemas operacionais Windows XP, Windows Vista e Windows7, alm de laptops e smart phones. O ambiente administrativo j conta com a

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Plataforma Windows, com banco de dados SQL Server 2008. No entanto, em seu ambiente de produo de software a Plataforma RISC UNIX sobre Sistemas UNIX/Windows NT. O quadro de funcionrios dispe de e-mails internos e pacotes Microsoft Office instalado, com verses: 2003 e 2007. O departamento de TI da Software Developer, no conta com consultores externos em sua rea. O trabalho desenvolvido pela equipe busca em primeiro lugar, atender da melhor forma, as necessidades de suporte aos clientes e usurios.

3. FUNDAMENTOS TERICOS METODOLGICOS

3.1 A Metodologia aplicada Como o objetivo a realizao de estudos e avaliaes para propor melhorias em processos de TI da empresa Software Developer, a metodologia aplicada o Estudo de Caso, por ser inerente ao objeto do presente trabalho. Para a nossa finalidade, o Estudo de Caso, a metodologia que melhor se adapta aos objetivos da pesquisa. Destaca GIL (2009 p. 54) a crescente utilizao do estudo de caso no mbito dessas cincias, com diferentes propsitos, tais como: preservar o carter unitrio do objeto estudado; descrever a situao do contexto em que est sendo feita determinada investigao

4. ANLISE E SOLUES PARA OS PROCESSOS DE TI.

4.1 Anlises de Impacto Sugerimos uma mudana essencialmente estrutural na empresa, devendo abranger todos os seus ambientes. Se a empresa Software Developer vem enfrentando problemas em sua rea de produo, mais precisamente no setor de Administrao de Banco de Dados, este

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fato pode refletir em todos os outros setores. Podemos falar do impacto que podem ocorrer pela perda de dados, caso um problema mais grave ocorra na Plataforma. Problemas como perdas de dados precisamente, causam uma srie de transtorno para empresa, sobretudo quando a atividade o desenvolvimento de software, embora a empresa possa contar com um satisfatrio ambiente de segurana como Backup dos dados. To grave quanto so problemas na plataforma fsica o comportamento dos integrantes da empresa, incluindo dirigentes e funcionrios. Atitudes antiticas podem causar graves prejuzos organizao. Procedimentos que abrangem tanto problemas fsicos de estrutura de TI, como o as atitudes tomadas no relacionamento interno entre os integrantes da empresa podem conduzir a queda de desempenho atual como tambm podem comprometer o crescimento da empresa. Precisamos fazer um monitoramento preciso para entender at que ponto a empresa foi atingida e qual o grau de perda para o futuro, com planejamento e aes de acompanhamento constante.

4.2 Planejamento Empresas que tem como meta o planejamento estruturado, abrangendo todos os seguimentos de seu negcio, possuem uma grande vantagem competitiva em relao a outras em que falta esta prtica. Afirmamos com segurana que uma grande quantidade de problemas seria evitada se as empresas adotassem a prtica do planejamento e monitoramento dos acontecimentos no ambiente empresarial. Com planejamento a empresa melhora seu desempenho no somente em seus atos negociais, porque planejar significa estar preparado para o imprevisto. O planejamento deve abranger todos os setores, pois so vrios os pontos positivos, entre eles a reduo de custos e o aumento de receitas, melhorando os ndices de rentabilidade da empresa. No caso do Software Developer, sugerimos que o planejamento seja institudo no Departamento de TI. Entretanto quando nos referimos ao termo planejamento estamos nos

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referindo ao planejamento no somente dos setores fsicos da empresa, como tambm do que envolve a mudana de comportamento de seus integrantes. O planejamento deve ocorrer na empresa de forma completa e integrada; ou seja, integrando todos os departamentos e setores, objetivando reduzir as contradies de ordem internas. O foco do planejamento deve ocorrer na gesto de pessoas, como fundamento na responsabilidade e empenho das equipes para atingir resultados satisfatrios. A motivao deve estar presente em todos os lugares da empresa, deste o setor menos complexo ao mais complexo, atingindo a empresa como um todo coerente ao desenvolvimento dos processos que levam a melhoria.

4.3 Capacidades oramentrias para Gesto da TI Para melhoria dos processos de TI da empresa Software Developer, envolvendo problemas fsicos do servidor de banco de dados e tambm de posicionamento tico de pessoas, dentro do ambiente empresarial, temos como proposta o aprimoramento da gesto atravs da reestruturao do departamento e o acompanhamento e dos resultados a serem alcanados. Nossa empresa a Consulting tem por princpio, adequar o projeto de reestruturao da Gesto da TI com a capacidade oramentria da empresa, em termos de investimentos. Por isso, inicialmente, entramos em contato com o gerente do setor financeiro. Constamos que a empresa, neste aspecto possui uma estrutura eficiente. A primeira solicitao que fizemos ao gerente foi elaborao de um relatrio de anlise financeira, para nos interar da capacidade de investimentos da empresa. Assim, precisamente, a empresa forneceu o relatrio, mencionando que o limite mximo de investimento para a sua reestruturao tecnolgica seria de R$150.000,00, e que mesmo no tendo disponibilidade financeira imediata, poderia realizar um financiamento cujas parcelas mensais que no excedessem ao valor de R$4.000,00 mensais, por um perodo no superior a 48 meses. Sabendo do valor mximo a ser investido pela empresa, iniciamos nosso trabalho no sentido de encontrar uma soluo de viabilidade econmica para a melhoria nos processos de

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TI do Software Developer. A primeira providncia foi realizar uma adequao entre o que seria melhor para a empresa, sem exceder o valor autorizado para investimentos.

4.4. Problemas de Administrao do Banco de Dados Passamos a fase de identificao e sugesto de propostas para soluo dos problemas a serem resolvidos. Posteriormente iniciamos a fase de elaborao de oramentos da estrutura de hardware e software necessrios para reestruturao. A empresa necessita da reestruturao de hardware e software para resoluo dos problemas do servidor de bancos de dados, fato alertado pelo DBA h alguns meses. Uma vez, que o Gestor comprometeu todo o oramento do departamento de TI, para trocar laptops e smart phones para os gerentes, sugerimos a realizao de um financiamento junto do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social BNDES, com o uso do Carto BNDES, para aquisio dos equipamentos de hardware e software. A Consulting recomenda reestruturar todo o departamento de TI, com aquisio de novos softwares e hardware, mas tambm com o aproveitamento da estrutura fsica que a empresa j tem no que for possvel e compatvel. Sugere tambm, promover a conscientizao de diretores, gerentes e funcionrios para o aspecto de relacionamento e respeito aos princpios ticos e legais no ambiente de trabalho. No que se refere questo de investimentos, procuramos complementar nosso trabalho elaborado um relatrio analtico para exemplificar o plano do financiamento, com condies de pagamento compatveis, devidamente aprovado pelo setor financeiro do Software Developer, conforme consta no anexo III deste trabalho. O DBA tambm prope realizar testes, compatveis com o ambiente de produo, com a utilizao de um PC com sistema operacional Windows como pr-produo, bem como a correo da base de dados, removendo dados e campos desnecessrios atravs de purge. Neste sentido alertamos que a realizao de teste no pode ocorrer em Plataformas distintas. Por exemplo, entre Unix e Windows. O ambiente dever estar configurado em uma mesma plataforma.

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Para a reestruturao recomendamos a utilizao da Plataforma Windows. A implementao de ambiente de testes poderia ser realizados nesta nova plataforma, obedecendo a um processo de migrao de Unix para Windows. Quanto correo da base e dados deve ser feito a priori e na medida do possvel na plataforma Unix, porque a empresa est utilizando no momento, pois um procedimento relevante e, se torna vivel pelo fato realizar a eliminao de todos os problemas de duplicao de dados, excessos e redundncia, deixando os dados em perfeito estado para a migrao para outra plataforma. Se ainda constatar pequenos erros poder ser realizado na Plataforma Windows. Como a Consulting sugere uma reestruturao, com a aquisio tanto de novos hardwares como de softwares, diferentes e mais modernos aos utilizados at ento, o procedimento de correo da base de dados ajudaria, no sentido deixar os dados em perfeitas condies para a migrao de um sistema para outro. No processo de migrao de dados de um sistema a outro, sugerimos a um processo automtico, pelo fato suprimir a eliminao de erros no processo, pois no faria sentido alimentar o sistema digitando os dados em novos aplicativos. Neste sentido ser necessrio um software especfico que faa a exportao dos dados. Inicialmente ser preciso, criar condies de exportao no software fornecedor dos dados, que a empresa est utilizando no momento, padronizando os dados para compatibilidade com o novo software, recebedor de dados, a serem adquiridos. Este trabalho poder ser realizado com o sistema o Microsoft Services para UNIX (SFU, do qual apresentamos a seguinte citao: A Microsoft Services para UNIX (SFU) oferece recursos de integrao e conectividade que podem ajudar a facilitar o processo de migrao de seu host UNIX atual para Windows/IIS. Includos no pacote so programas para usurio de migrao e informaes de grupo, alguns formatos de arquivo e a capacidade de compartilhar pastas do Windows NFS. Para obter informaes adicionais sobre como instalar o SFU, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 323966. Como Instalar Servios para UNIX. (2010. http://support.microsoft.com/kb/323970/pt-br) RUSSEL (2004), em artigo para a empresa Microsoft apresenta as vantagens e solues da migrao de Unix para Windows.

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No passado, o UNIX foi a plataforma de aplicativos padro de muitas empresas. No entanto, dois fatores combinados levaram as empresas a analisar alternativas: a potncia cada vez maior dos servidores Intel e seu custo consideravelmente menor em comparao aos servidores RISC (Reduced Instruction Set Computing) e seus UNIX proprietrios. A potncia das CPUs com arquitetura Intel individual continuou aumentando, seguindo e at mesmo superando a Lei de Moore. Com a incluso de processadores com tecnologia hyper-threading (hipersegmentados) e a disponibilidade de servidores com vrios processadores simtricos e com um sistema operacional para aproveitar esses recursos, fcil ver que os servidores Intel so capazes de executar aplicativos comerciais essenciais. Historicamente, os servidores Intel sempre foram consideravelmente mais baratos que os servidores UNIX (RISC). Embora isso ainda seja verdade, com a capacidade crescente dos processadores Intel atual, os servidores Intel para grandes volumes so uma opo atraente para as empresas quando comparados aos produtos RISC proprietrios com capacidade para pouco volume dos representantes UNIX. A primeira vista, a economia proporcionada pela plataforma Intel parece ser compensada pelo custo provvel de migrao dos aplicativos UNIX para uma plataforma Intel. No entanto, no a plataforma que oferece a funcionalidade necessria para a continuidade dos negcios, mas sim os aplicativos incorporados a ela. Se a primeira etapa para adotar uma alternativa mais barata for uma migrao complexa e dispendiosa de todos os aplicativos, talvez muitas empresas no estejam dispostas a encarar esse tipo de mudana. Recomendamos ao setor de Administrao de Banco de Dados do Software Developer, observar alguns elementos relevantes para o SGBD, que evitariam problemas em sua gesto administrativa. A integridade Referencial um procedimento que evita a redundncia, ou seja, para no ocorrer duplicidade de informaes no banco de dados, -evitar a redundncia: deve poder evitar dados redundantes, evitando a inconsistncia das informaes (UNIP INTERATIVA, Administrao de Banco de Dados, 2010, p.9). O Banco de Dados dever ter rapidez e segurana no compartilhamento de dados, ou seja, o acesso dever ser rpido e seguro independente do nmero de usurios conectados no mesmo momento. compartilhamento: deve permitir o acesso simultneo ao banco de dados; rapidez dos acessos: deve permitir o acesso rpido e gil aos dados (UNIP INTERATIVA, Administrao de Banco de Dados, 2010, p.9).

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Outro fator extremamente importante e seguro a criao de um sistema de controle de acesso. Saber tudo sobre os acessos realizados no Banco de dados, data e hora que ocorreu o acesso, usurio, senha, realizao de procedimentos de consulta como incluso, alterao e excluso de tabelas e colunas. Se interar sobre a capacidade de armazenamento de dados de fundamental importncia, ou seja, saber qual o tamanho, qual a capacidade de informaes suportadas pelo Banco de dados, levando-se em conta a demanda da empresa. Realizar a manuteno constante dos dados armazenados tambm se revela um procedimento eficaz. Um sistema de controle dos dados importante porque propicia integridade s informaes, no importando o nmero de usurios atuando ao mesmo tempo. Trata-se de um procedimento que permite garantir empecilhos das operaes. preservar a integridade: preservar a coerncia entre os dados (UNIP INTERATIVA, Administrao de Banco de Dados, 2010, p.9). Realizar backup ou cpia de segurana: fundamental para a segurana dos dados. Em caso de problemas nos sistemas de software ou hardware. Com a cpia de segurana os dados podem ser restaurados a qualquer momento. segurana dos dados: deve prevenir-se de mtodos de gerenciamento de acesso( . UNIP INTERATIVA, Administrao de Banco de Dados, 2010, p.9). Deve tambm realizar a criao de rotinas especficas de programao: bastante produtivo que algumas rotinas de programao sejam realizadas diretamente no banco de dados, por isso importante que o SGBS, disponibilize alm do armazenamento de dados o suporte de linguagem programao.

4.5. Reestruturao Tecnolgica de Hardware e Software Sugerimos que a Software Developer, para sua reestruturao tecnolgica, utilize os sistemas e aplicativos da Microsoft, com a soluo Blade IBM para hardware.

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4.5.1. Software O Microsoft Services para UNIX (SFU) para migrao de dados. System Center Essentials 2010; SQL Server 2008 R2; Exchange Server 2010; Dynamics AX, SharePoint 2010; Office 2010; Forefront Client; Threat Management Gateway 2010 A utilizao do equipamento Blade IBM, torna-se vivel, por oferecer uma srie de melhorias nos processos de TI da empresa. Servidores para Mdias e Pequenas Empresas. Uma grande idia para pequenas e mdias empresas: Servidores projetados para oferecer maior capacidade de resposta e custos menores para sua empresa. IBM System X. Servidores para aplicaes de arquivo e impresso, database, web, infra-estrutura de network, locais remotos e ERP; IBM Blade Center, vrios servidores em um chassi. http://www.ibm.com/expressadvantage/br/catalogo/servers.phtml?ca=Servers&me=W&met=i nli&re=GBLandingMicroPageBR

4.5.2. Hardware A estrutura fsica ser composta pelos seguintes elementos da tecnologia IBM BladeCenter HS21, com a opo de pagar 36 parcelas de R$2.332,75, com o primeiro pagamento no ato da compra ou a partir de R$64.990,00 vista. Conforme Anexo I.

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Neste caso a taxa de juros de 1, 549% ao ms (capitalizao composta), tornandose invivel para e empresa, comparada taxa do Carto BNDES que de 0,97% ao ms. Elementos da Tecnologia IBM BladeCenter HS21: Processador Processador Dual-Core Intel Xeon at 3.00GHz ou Processador Quad-Core Intel Xeon at 2.66GHz e up at 1333MHz front-side bus Nmero de processadores (padro/mximo) Cach (mx.) L2 compartilhado de 4MB Memria1 (padro/mximo At 16GB DIMMs com buffer total (internal) e at 32GB com Memria e I/O Unidade de Expansion. Unidades internas de disco rgido At dois HDDs SAS de 10.000 rpm de Fator de Forma Pequeno (2.5") instalados em cada blade (mais suporte a at trs unidades SAS hot-swap com blade de Armazenamento e E/S opcional). Maximum internal storage 1,2 734GB (com blade SIO opcional)

Suporte a RAID RAID-0 ou -1 integrado padro no servidor blade, RAID-1E ou RAID5 integrado opcional com o blade SIO. Rede Gigabit Ethernet Dual (habilitado para TOE), at oito portas - opcional. Upgrade de E/S (alta velocidade). 1 conexo de carto de expanso PCI-X (tradicional) e 1 PCI-Express Processador de gerenciamento de sistema

Hardware de gerenciamento de sistemas integrado. Garantia limitada

Garantia limitada de 3 anos no local para peas e mo-de-obra

Fonte: http://www.ibm.com/br/systems/bladecenter/hs21/specs.phtml

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4.5.3. Disposio de Instalao e Configurao dos Softwares 2 - Software em ambiente Fsicos instalados em dois servidores com storage; 1 - Sistema operacional Windows Server 2008 R2 Standard e com potencialidade para e virtualizao (Hyper-V), a serem instalados nos servidores fsicos; 3 - Software em ambiente virtual nos dois servidores fsicos com storage; 2 - Servidores virtuais com a funo de autorizao e autenticao para usurios trabalhando em rede, sendo Catlogos Globais. Um catlogo global um controlador de domnio que armazena uma cpia de todos os objetos do Active Directory numa floresta. O catlogo global armazena uma cpia completa de todos os objetos no diretrio, no respectivo domnio anfitrio e uma cpia parcial dos restantes objetos nos outros domnios da floresta, como apresentado na seguinte figura. (2010, http://technet.microsoft.com/pt-pt/library/cc736934(WS. 10). aspx ) Um servidor virtual DC, com implementao FSMO (Flexible Single Master Operations) e DHCP, com implementao de arquivos, resoluo de nomes, e impresso. O DHCP ("Dynamic Host Configuration Protocol" ou "protocolo de configurao dinmica de endereos de rede") permite que todos os micros da rede recebam suas configuraes de rede automaticamente a partir de um servidor central, sem que voc precise ficar configurando os endereos manualmente em cada um. (2010, http://www.guiadohardware.net/termos/dhcp). Um servidor virtual, tambm DC ser instalado o Exchange 2010, podendo ser utilizado para webmail e Windows Mbile. Um servidor para instalao do software da Microsoft o System Center Essential 2010 (RC), cuja funo realizar as atualizaes e monitoramento do Windows, de estaes, servidores e aplicativos, servindo tambm para superviso de todos os equipamentos de hardware submetidos soluo tecnolgica da empresa. Um Servidor para instalao do SQL Server 2008 R2, para funcionamento a instncia do ERP da Microsoft (Dynamics AX) e para instncia do Sharepoint.

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Um Servidor para instalao do Dynamics AX. Um Servidor para instalao do Sharepoint. Um servidor para instalao do Remote Desktop Services, servindo para que os usurios tenham acesso ao Dynamics AX. Um servidor para segurana com a instalao do TMG. O Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) permite que os funcionrios usem a Internet de maneira segura e produtiva para negcios sem se preocupar com malware e outras ameaas. Ele fornece vrias camadas de proteo atualizadas continuamente, incluindo os recursos a seguir integrados a um gateway unificado e fcil de gerenciar que reduz os custos e a complexidade da segurana na Web: Filtragem de URL; Inspeo antimalware; Preveno de intruses. Firewall da camada de aplicativos e de rede. Inspeo de HTTP/HTTPS. Alm disso, o Forefront Threat Management Gateway SP1 j est disponvel e fornecem recursos adicionais de relatrios, filtragem aprimorada de URL e suporte a filiais, bem como suporte a publicaes no SharePoint Server. (2011, http://technet.microsoft.com/pt-br/evalcenter/ee423778. aspx.) Este sistema servir para sustentao de firewall, com atuao de proxy, cuja finalidade o controle de acesso internet.

5. ELEMENTOS DE ORDEM TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL.

5.1 tica e legislao profissional no Ambiente de Trabalho. Se nosso objetivo proporcionar a Software Developer melhores processos na Gesto da TI, porque se preocupar com questes de tica? Porque nos princpios da Consulting o xito na Gesto da Tecnologia da Informao est vinculada no somente aos recursos fsicos tecnolgicos e computacionais, mas sobretudo, atitude de pessoas, ao comportamento humano e ao relacionamento, no mbito empresarial e pessoal. Neste sentido a conduta tica pr-requisito para o sucesso da gesto de qualquer setor da empresa.

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O termo tico segundo (FERREIRA, 1999) significa Estudo dos juzos de apreciao referentes conduta humana suscetvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto. Atitudes antiticas podem desestruturar uma empresa ou organizao. muito importante que as empresa institua o seu Cdigo de tica formal para estabelecer as regras de comportamento no ambiente de trabalho. O sucesso de uma empresa, via de regra, depende entre outros fatores, de atitudes ticas dos integrantes da organizao empresarial, em todos os sentidos de relacionamento. de suma importncia, sempre informar, reciclar e implementar postulados ticos nas empresas, instituir plano de metas e um rigoroso monitoramento dos resultados a serem atingidos a curto e a longo prazo. Entre os vrios problemas enfrentados por dirigentes da uma empresa tambm existem os de ordem tica. Gerentes e controladores em sua atuao tm a misso de atuar para alcanar resultados positivos para a organizao. Em todas as aes devero ser observados tantos os aspectos organizacionais e legais como os princpios de tica. A primeira providncia a ser tomada seria a elaborao do Contrato Particular de prestao de servios de Consultoria em TI, entre a Consulting, empresa contratada e a Software Developer, empresa contratante. O Cdigo de tica e o regimento interno da Consulting estabelece que nenhum servio pode ser prestado sem ser firmado um contrato escrito de Prestao de Servios, com clusulas e regras de expressam claramente os elementos da prestao dos servios, preo e condies de pagamento, com atribuio de direitos e deveres para ambas as partes. Em seu inteiro teor, o contrato celebrado respeitando a legislao trabalhista, tributria e subordinado s leis civis e criminais do pas. Para esclarecimento citamos (UNIP INTERATIVA. tica e Legislao Profissional, 2011, p.4). O Cdigo Civil dividido em duas partes, geral e especial. Na parte geral esto os artigos que versam sobre as pessoas (naturais e jurdicas), os bens (quanto classificao) e os fatos jurdicos (negcios jurdicos, atos jurdicos lcitos e ilcitos e da prova). Na parte especial esto os artigos relativos ao direito e obrigaes, ao direito da empresa, ao direito das coisas, ao direito da famlia, s sucesses.

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Convm esclarecer que se trata de servios prestados de pessoa jurdica para pessoa jurdica, portanto a empresa contratante: Software Developer se isenta de qualquer responsabilidade trabalhista com relao aos funcionrios da Consulting. Neste aspecto, a Consulting, segue todo um critrio, estabelecido em seu Cdigo de tica, que nenhum funcionrio, diretores ou integrantes de seu quadro funcional e societrio, podero atuar na empresa sem o devido registro exigido pela legislao trabalhista e registro do quadro societrio, regido pelo direito comercial. Portanto, no prprio contrato de prestao de servios estabelece que todo o pessoal disponibilizado pela Consulting para a prestao de servios no ter vnculo de qualquer espcie com a Software Developer. Alm da elaborao e o cumprimento do elemento contratual a Consulting emitir a Software Developer, Nota Fiscal no ato do servio prestado, correspondente ao fato gerador, bem como, recibo no ato de cada recebimento. Na fase inicial de nosso trabalho de consultoria na empresa Software Developer, j constatamos que problemas de ordem tica interna da empresa poderia comprometer os resultados almejados de melhoria nos processos de TI. Neste sentido nosso procedimento com relao tica se instituiu em dois aspectos. No primeiro aspecto, tivemos a preocupao de concentrar-nos ostensivamente em nossos prprios procedimentos ticos. Consta em (UNIP INTERATIVA. tica e Legislao Profissional, 2011, p.1). Quando um conjunto de pessoas se organiza em pequenos grupos, ou isoladamente, em determinado territrio, fica estabelecida uma pequena sociedade, na qual seus elementos passam a interagir, direta ou indiretamente, uns com os outros. Desta interao podem ocorrer interferncias positivas ou negativas que afetam interesses e geram conflitos, se no houver regras preestabelecidas de relacionamento. Em princpio, foi preciso saber como a Consultoria deveria agir eticamente diante de possveis procedimentos antiticos identificados pelas prticas de integrantes e dirigentes da empresa Software Developer. No segundo aspecto avaliamos at que ponto os acontecimentos que envolviam tica no relacionamento pessoal, ocorridos no interior do Software Developer e a cultura do grupo, poderia comprometer o sucesso dos resultados de nosso trabalho.

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Para melhor entendimento dos procedimentos ticos e, justificar a sua importncia, no ambiente empresarial, citamos Mendes (2007 p.1) Detalhando um pouco mais, podemos dizer que quando falamos do valor de uma empresa existem dois aspectos a serem considerados: o individual e o comunitrio. Analisando o primeiro ponto, partimos do pressuposto que uma empresa ser tanto mais tica quanto for o comprometimento de cada um dos seus membros esses valores. A contribuio do ITIL nesta questo decorrente de uma das maiores dificuldades para o sucesso na sua adoo: a mudana cultural. No possvel implementar as boas prticas sugeridas no framework sem uma nova maneira de pensar. preciso que haja uma conscincia individual do que se deseja atingir com a proviso dos servios, da importncia de cada atividade para tal e que se invista seriamente no compartilhamento de informaes e na comunicao interna. Mudanas como essas esto amplamente relacionadas tica pessoal

5.2. tica, Fatos, Conseqncias e Possveis Solues Identificamos as seguintes prticas realizadas pelos integrantes da empresa Software Developer no compatveis com atitudes de ordem tica e, em paralelo, mencionamos suas conseqncias e, possveis solues: Fatos: Conseqncias: Possveis Solues:

O Gerente do Setor de Administrao de Banco de dados que entrou recentemente na empresa, pretende esperar um problema srio acontecer no ambiente para justificar a troca do DBA por outro funcionrio que um velho amigo pessoal. Esta atitude alm de injusta irresponsvel, pode prejudicar a empresa, pois um problema no banco de dados pode paralisar as vrias atividades que dependem dos sistemas de informao. Contratar Consultoria de Recursos Humanos Estratgico com enfoque em Gesto de Pessoas. Conversas consideradas confidenciais em lugar e horas no apropriados acontecem na empresa. Atitude antitica, que agrava os problemas de relacionamento. Contratar Consultoria de Recursos Humanos Estratgico com enfoque em Gesto de Pessoas

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Evidencia-se que atitudes gerenciais, s vezes so tomadas em funo de aspectos pessoais, no considerando o que seria melhor para empresa. qualidade dos servios prestados pela empresa, Contratar Humanos Estratgico com enfoque em Gesto de Pessoas Descarte em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outros para reduo de custos de manuteno; Problemas com o meio-ambiente pelo no cumprimento da legislao que obriga as empresas dar tratamento adequado ao lixo. Contratar empresas de Coleta de Lixo, em cumprimento da legislao ambiental que obriga as empresas a dar tratamento e coleta adequada ao seu lixo. Irregularidade trabalhista, pelo fato dos funcionrios assinarem o aviso e recibo de frias como se tivessem realmente gozado frias neste perodo. No entanto esto trabalhando na empresa, inclusive realizando horas adicionais que embora sejam remuneradas no so contabilizadas. De todo o valor dos encargos sociais no pagos ao fisco, a empresa repassa metade para aos funcionrios, como forma de melhorar a remunerao dos mesmos. de transparncia e falta de cumprimento da legislao trabalhista. que causaria maiores prejuzos para empresa. Falha no processo de recrutamento e seleo, pela contratao de funcionrio no preparado para o cargo da empresa, uma vez que, em determinado caso, no foi contratado um funcionrio que preenchia os requisitos de qualificao tcnica exigida pelo Software Developer por questo de crena religiosa. Comprometimento da qualidade dos servios prestados pela empresa. Contratar Consultoria de Recursos Humanos Estratgico com enfoque em Recrutamento e Seleo de pessoas. Outra opo seria contratar uma empresa terceirizada para o servio de Recrutamento e Seleo de funcionrios. tica Falta e Comprometimento Consultoria de da Recursos

transparncia nos procedimentos contbeis e trabalhistas para evitar problemas com o fisco o

Quando contratada a Software Developer para o desenvolvimento de software, para determinada empresa, um de seus analistas, utilizou na integra, o mesmo cdigo fonte, que estipulado em contrato seria de propriedade da empresa contratante, para outra empresa que contratou um sistema similar ao anterior. Para a segunda empresa, foi cobrando 1/10 do valor

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cobrado da primeira. Conflitos por possveis problemas de direitos autorais entre as empresas. Uma vez que as duas empresas podem alegar propriedade do mesmo Cdigo Fonte. Contratar Consultoria de Recursos Humanos Estratgico com enfoque em Gesto de Pessoas. Torna-se necessrio implantar conceitos de tica para os integrantes da empresa, estipulando expressamente uma definio para o cumprimento de um Cdigo de tica. Com referncia ao Cdigo de tica citamos (UNIP INTERATIVA. tica e Legislao Profissional, Unidade III, 2010, p.29-30). Todo o trabalho individual influencia e recebem influncias do meio onde praticado, da a importncia do estabelecimento de um conjunto de valores e princpios que, fundamentados em condutas ticas, orientem as aes para o exerccio das atividades profissionais e empresariais com vistas ao bem comum de toda uma sociedade. Tais valores e princpios, inerentes cultura de uma empresa, podem ser formalizados e expressos por meio de um determinado cdigo de tica, cujo contedo formado por um conjunto de polticas e prticas especficas que devem servir de parmetro para determinados comportamentos e tornar claras as responsabilidades. Os aspectos referentes ao respeito s leis do pas, transparncia nas relaes com seus pblicos internos (dirigentes e funcionrios) e pblicos externos (clientes, fornecedores, comunidade e demais stakeholders) devem ser abordados no cdigo de tica, notadamente aqueles relacionados com os consumidores, por estarem sujeitos ao que estabelece o Cdigo de Defesa do Consumidor e a reparao de danos causados pelas prticas de propaganda e de danos ambientais. Porm mais importante do que ter um Cdigo de tica na empresa realizar o monitoramento constante para o cumprimento do prprio Cdigo, estabelecendo e preservando elementos de elevados padres de conduta. Este procedimento tende a minimizar os conflitos de interesses, levando a empresa s solues de produtividade e confiabilidade.

6. CONCLUSO Pelo estudo realizado na empresa Software Developer, identificamos estados deficientes em sua gesto. Em cumprimento de nosso objetivo, propomos solues que podem contribuir para o seu desenvolvimento, sugerido aos dirigentes da empresa a reestruturao do Departamento de Gesto da TI. Diante da necessidade de ateno imediata ao setor de Administrao de Banco de Dados da empresa, uma vez que problemas relevantes nele residem, procuramos em princpio,

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identificar as deficincias e apresentar possveis de solues. Os assuntos tratados envolvem tanto o aspecto fsico do Banco de Dados, como os de natureza tica no ambiente de trabalho. Embasados em literatura pertinente e no aspecto prtico do estudo realizado, percebemos que a falta de elementos de ordem gerencial atingem a empresa Software Developer em vrios seguimentos de sua organizao, sobretudo o Departamento de TI. Constatamos que o processo de gesto do Departamento de TI, precisa ser ajustado para dar melhor resposta aos problemas que a empresa j vem enfrentando h algum tempo, mas que se agravou desde o ano de 2009. necessrio realizar um ajuste de gesto com a observncia das sugestes expostas no desenvolvimento deste trabalho, sendo basicamente considerados os investimentos e Hardwares e Softwares, com a mudana da Plataforma Unix para Windows; a prtica dos princpios ticos e o seu monitoramento, bem como, o cumprimento da legislao, principalmente no aspecto ambiental, fiscal e trabalhista. A urgncia em realizar uma reestruturao no Departamento de Gesto da TI, aliada a observncia da legislao profissional, bem como dos princpios ticos principalmente no relacionamento dos integrantes da empresa, deve ser considerada como medida para garantir a viabilidade estratgica da empresa, no somente no presente, mas tambm no futuro, melhorando o grau de eficincia dos recursos humanos e fsicos da organizao. Quanto observncia de padres eficientes na Gesto da TI, em questes que envolvem o Setor de Administrao de Banco de Dados, constatamos a necessidade de a empresa seguir uma metodologia reconhecidamente vlida em processos de TI, para resoluo dos problemas de ordem fsica e tcnica. A instituio de padres de conduta tica permite aos diretores, gerentes e demais integrantes da empresa identificar melhores diretrizes, conduzindo melhores resultados. Mas precisamos perguntar: Qual mtodo valido para a Software Developer ? Em resposta, dissemos que esta indagao no pode ser respondida mecanicamente, simplesmente elegendo uma ou outra metodologia como soluo para os processos de TI da empresa. Alm deste estudo, necessrio realizar um monitoramento para avaliar os resultados e comportamentos. Este um estudo inicial e se mostra eficiente para resoluo

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dos problemas atuais, mas preciso alertar para o futuro, para o aspecto de continuidade e sustentabilidade. Assim constamos que a empresa, de imediato precisa reestruturar sua Gesto da TI. Propomos a realizao de um financiamento, junto ao BNDES, para investimento em Hardwares e Softwares, da ordem de R$150.000,00, pelo prazo de 48 meses, taxa de 0,97% ao ms, para uma prestao mensal de R$3.923,61, perfeitamente vivel e cabvel aos recursos financeiros e oramentrios da empresa atualmente, considerando uma taxa de juros bastante benfica. De imediato estes recursos serviro para aquisio de Hardware e Software, necessrios para a empresa. Sugerimos a mudana de Plataforma de Unix para Windows. Vrias so as empresas que passaram a sua Plataforma para Windows e esto plenamente satisfeitas como o resultado, com melhoria de produtividade e inclusive com reduo de custos. Podemos assegurar que para o presente momento so vlidas e positivas as recomendaes que fizemos para a melhoria na Gesto da TI do Software Developer. Com estas medidas em prtica, a empresa de imediato, j inicia um processo eficiente de maturidade administrativa, nos padres de produtividade segurana e confiabilidade, bem como nas prticas de relacionamento pessoal entre os seus integrantes. Reiteramos a que os investimentos recomendados para o Departamento de Gesto da TI so de extrema importncia para o progresso da empresa. Com a aplicao eficaz dos recursos financeiros propostos, a empresa ter amplos benefcios, no somente na melhoria de seus equipamentos fsicos, mas tambm com a satisfao de clientes, e internamente de gerentes e funcionrios. Com a implantao de nossa proposta acreditamos que, logo no incio, ser possvel perceber um processo de resultados como a motivao de funcionrios, e a melhoria de interaes, tanto no mbito interno como externo. O xito se verificar por melhor preparao, entendimento e o cumprimento da legislao fiscal, trabalhista e ambiental. A gesto da TI estar no caminho para o alinhamento com todos os atos negociais da empresa, envolvendo regras de comportamento tico e legislao.

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Com isso, acreditamos ter alcanado os objetivos de do presente estudo, que proporciona aos integrantes da empresa Software Developer a conscientizao de novas condies para a prtica de confiabilidade e segurana.

7. REFERNCIAS

A funo do Catlogo Global. Como Preparar o servidor de destino para uma migrao UNIX para Windows Microsoft Forefront Threat Management Gateway Servidores IBM Express Advantage: Solues fceis de adquirir e ARISTTELES. tica a Nicmaco. Coleo Os Pensadores, vol. II. So Paulo: Nova Cultural, 1987. FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo Aurlio o dicionrio da lngua portuguesa. 3 ed. So Paulo: Nova Fronteira, 1999. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo: Atlas, 4 edio, 2009. MENDES, Patrcia de Aquino. ITIL e tica, mais do que um jogo de palavras. 28 de outubro de 2007 RUSSEL, Charlie. Migrando aplicativos UNIX para Windows usando a Microsoft Services for UNIX. Unip Interativa. Administrao de Banco de Dados, Unidade I, 2 Semestre, 2011. Indaiatuba. Unip Interativa. tica e Legislao Profissional, Unidade I, 2 Semestre, 2011. Indaiatuba. Unip Interativa. Matemtica Aplicada, Unidade I, 2 Semestre, 2011. Indaiatuba.