UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO.

DIVICION ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA.

LIC. EN MERCADOTECNIA.

INVESTIGACIN DOCUMENTAL.
TEMA: MEZCLA DE MERCADOTECNIA PRODUCTOS Y SERVICIOS.
D PROFESORA: Mara delN Carmen Navarrete torres.

GRUPO: 1-F INTEGRANTES:

SALON: F-6

Leydi Esther contreras moreno. Diana carolina pitalua carrillo. Iris Selene Domnguez flores. Anahis moreno de la cruz.
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INTRODUCCION

La mezcla de mercadotecnia forma parte de un nivel tctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactorio de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribucin que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento ms oportuno. Por ello, es indispensable que los mercadlogos conozcan qu es la mezcla de mercadotecnia y cules son las herramientas o variables (ms conocidas como las 4 P`s) que la conforman. La mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros. Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Promocin. Esta lista fue modificada por McCarthy en 1960 que originalmente estaba compuesta por 12 elementos.

INDICE.
INTRODUCCION................................................................................. 2 QUE ES UN PRODUCTO? ............................................................... 6 EL CONTINUO PRODUCTO-SERVICIOS .......................................... 6 NIVELES DE PRODUCTO .................................................................. 7 CLASIFICACION DEL PRODUCTO ................................................... 7 PRODUCTO DE CONSUMO .............................................................. 7 PRODUCTOS INDUSTRIALES..8 MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS. ........................................................................... 9 DECISIONES DEL PRODUCTO INDIVIDUAL.............10 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO. ........................................................10 calidad del producto ...........................................................................10 caracteristicas del producto ................................................................11 diseo del producto .................................. Error! Bookmark not defined. ASIGNACIN DE MARCAS ..............................................................11 valor de la marca ................................................................................12 Seleccin del nombre de la marca......................................................12 Patrocinador de la marca....................................................................12 Marcas del fabricante versus marcas privadas ...................................12 Concesiones.......................................................................................13 Marcas combinadas ...........................................................................13 Estrategia de marca. ..........................................................................13 Extensiones de la lnea. .....................................................................13 Extensiones de la marca. ...................................................................14
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Multimarcas. .......................................................................................14 Nuevas marcas. .................................................................................14 Empacado ..........................................................................................15 SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO .........................................15 DECISIONES SOBRE LA MEZCLA PRODUCTOS ...........................17 QU ES UN SERVICIO?.........................................................................................18 MERCADOTECNIA DE SERVICIOS .................................................18 NATURALEZA Y CARACTERSTICAS DE UN SERVICIO ...............18 la cadena de valor ..............................................................................20 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIO ..........................................................................................20 La cadena de utilidades del servicio ...................................................20 Administracin de la calidad del servicio ............................................22 Administracin de la productividad del servicio...................................23 MERCADOTECNIA INTERNACIONAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. .......................................................................................24 CONCLUSIN ...................................................................................26 BIBLIOGRAFA .................................................................................27 PREGUNTAS28

QUE ES UN PRODUCTO?
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrece a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad de los consumidores. El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribucin y promocin, lo que conforman las 4 Ps. Los productos no solo incluyen bienes tangibles si se definen ampliamente, los productos son objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de estas entidades.

El producto es de atributos tangibles y intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. En esencia, pues, los clientes compran mucho ms que un conjunto de atributos cuando adquieren un producto: compran satisfaccin en la forma de los beneficios que esperan recibir del producto que adquieren.

El continuo producto-servicios
Los servicios son productos que consisten en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta, como bancos, hoteles, preparacin de impuestos en el hogar. Los servicios son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad deseo o una necesidad de algo. Los encargados de la planificacin de producto necesitan pensar en los productos y servicios de tres niveles.

Niveles de producto
Para conocer un poco ms sobre lo que conlleva un producto o servicio, lo analizaremos en tres niveles, que dan como resultado el producto total: Producto central Producto real Producto aumentado Producto central: consiste en los beneficios cruciales que resuelven un problema, lo que los consumidores buscan cuando adquieren un producto o servicio.En otras palabras el producto central se define como aquel beneficio o servicio que busca el consumidor al adquirir el producto, por ejemplo: cuando una mujer adquiere un lpiz labial en realidad no compra el color del producto si no, los beneficios o satisfaccin que le provoca el producto al usarlo. Producto real: el producto real puede tener hasta 5 caractersticas como; nivel de calidad, funciones, diseo, una marca y un empaque. Por ejemplo: una cmara Sony es un producto real, mientras que el nombre, piezas, estilo, funciones, empaque y dems atributos se han combinado para poder dar al consumidor un producto o beneficio central. Producto aumentado: es el ofrecer servicios y beneficios adicionales al consumidor Es decir, cuando una empresa vende un producto o servicio, ofrece al cliente un servicio despus de la venta, en caso de que el producto salga daado o presente algn problema, as como la garanta de la pieza o de las piezas.

CLASIFICACION DEL PRODUCTO

De consumo: utilizados para el consumo personal De negocio: utilizados para Reventa Procesarlos Provisin de servicios de una organizacin Por su duracin y tangibilidad: Duracin: sobreviven a varios usos Tangibilidad: si son bienes tangibles o servicios intangibles

Producto de consumo
Los productos de consumo son aquellos que estn destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores, de acuerdo con sus deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin proceso industrial adicional, es decir son adquiridos en ltima instancia por el consumidor en su forma original para ser consumidos y utilizados en el hogar. Se clasifican en:
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 Productos de consumo popular (productos destinados al consumo masivo). Productos gancho (no representan ganancias considerables a la empresa pero sirven para darle imagen). Productos de impulso (son productos que sirven como base para dar a conocer otros productos). Productos de alta rotacin (se producen en gran cantidad para una temporada corta). Productos de media y baja rotacin (productos que no tiene una produccin masiva). Productos de temporada (responden a la demanda). Productos importados. (Productos fabricados en el extranjero que regularmente tienen precios muy altos).

Productos industriales.
Los productos industriales son los que se compran para un procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un negocio. Por consiguiente, la distincin entre un producto para el consumidor y un producto industrial se basa en el propsito para el cual se compra el producto. Si un consumidor compra una podadora para utilizarla en su jardn, la podadora es un producto para el consumidor. Si ese mismo consumidor compra la podadora de csped para su empleo en un negocio de diseo y arreglo la podadora es un producto industrial. Los tres grupos de productos industriales incluyen materiales y partes, aspectos de capital y suministros y servicios. Los materiales y partes incluyen materia prima y materiales y partes fabricados. La materia prima consiste en productos agrcolas (trigo, algodn, ganado, frutas, verduras y legumbres) y productos naturales (pescado, madera, petrleo crudo, mineral de hierro). Los materiales y partes fabricados consisten en materiales de componentes (hierro, hilos, cemento, alambre) y partes de componentes (motores pequeos, neumticos, hierro fundido). La mayor parte de los materiales y partes fabricados se vende directamente a los usuarios industriales. El precio y el servicio son los principales factores de mercadotecnia; la marca y la publicidad tienden a ser menos importantes. Los aspectos de capital son los productos industriales que ayudan a la produccin o las operaciones del comprador, incluyendo instalaciones y equipo accesorio. Las instalaciones consisten en compras importantes, como edificios (fbricas, oficinas) y equipo fijo (generadores, prensas taladradoras, sistemas grandes de computacin, ascensores). El equipo accesorio es el equipo porttil de la fbrica (herramientas manuales, montacargas) y el equipo de oficina (mquinas de fax, escritorios). Tienen una vida ms corta que las instalaciones y simplemente se integran al proceso de produccin. El grupo final de los productos de negocios son los suministros y servicios. Los suministros incluyen los de operacin (lubricantes, carbn. papel, la lpices) y los de reparacin y mantenimiento (pintura, clavos, escobas). Los suministros son los productos de conveniencia del ramo industrial, porque por lo comn se compran con un
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mnimo de esfuerzo o de comparacin. Los servicios de negocios incluyen servicios de mantenimiento y reparacin (lavado de ventanas, reparacin de computadoras) y servicios de asesora de negocios (legales, de consultara administrativa, publicitarios). Esos servicios por lo general se proporcionan mediante un contrato.

Mercadotecnia de organizaciones, personas, lugares e ideas.

Las Mercadotecnia Organizaciones a menudo llevan a cabo ciertas actividades para vender a la organizacin misma. La mercadotecnia de organizaciones consiste en las actividades que se pretende para Crear, Mantener o Cambiar las Actitudes y la conducta de los Consumidores Meta, hacia la organizacin. Tanto las organizaciones No Lucrativas como (iglesias colegios, obras de beneficencia, museos y grupos artsticos) practican la mercadotecnia de organizaciones con el fin de recabar fondos y atraer miembros o patrocinadores. Las empresas de negocios patrocinan campaas de relaciones pblicas o de publicidad corporativa, con el fin de pulir su imagen. La publicidad de la imagen corporativa es un instrument importante que utilizan las compaas para crear o mantener una imagen favorable a lo largo de los aos o bien, pueden utilizarla para cambiar ciertos acontecimientos que podra perjudicar su imagen. La Mercadotecnia de las Personas consiste en las actividades que se emprende para crear, mantener o cambiar las actitudes o la conducta hacia personas particulares. Toda clase de persona y de organizacin practican la mercadotecnia de personas. Por ejemplo, los polticos se mercadean para obtener votos y apoyos para sus programas, como tambin los animadores y figuras deportivas utilizan la mercadotecnia para promover sus carreras y mejorar sus ingresos. Los lderes de negocios utilizan la mercadotecnia de sus compaas, as como las propias. Los negocios, obras de beneficencia, equipos deportivos, grupos de bellas artes y grupos religiosos donde tambin utilizan la mercadotecnia de personas. La Mercadotecnia de Lugares implica las actividades que se emprenden para crear, mantener o cambiar las actitudes o las conductas hacia lugares particulares. La mercadotecnia de ubicacin de negocios implica desarrollar, vender o rentar ubicaciones de negocios para fbricas, tiendas, oficinas, almacenes y convenciones. Los grandes urbanizadores investigan las necesidades de terrenos de compaas y responden con soluciones de bienes races, como parques industriales, centros comerciales y nuevos edificios de oficinas. Incluso naciones enteras, como Canad, Irlanda, Grecia, Mxico y Turqua se han mercadeado ellas mismas como excelentes ubicaciones para las investigaciones de negocios. La
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mercadotecnia de Turismo implica atraer a los vacacionistas a spas, resort, ciudades, estados e incluso naciones enteras. El esfuerzo se lleva acabo a travs de agencias de viajes, aerolneas, clubes de automovilismo, compaas petroleras, hoteles, moteles y agencias gubernamentales. Hoy en da, casi cada ciudad, estado y pas mercadean sus atracciones tursticas. Texas ha anunciado Es como un pas totalmente diferente. Las ideas tambin se pueden vender. En un sentido, toda la mercadotecnia es una mercadotecnia de ideas, sin importar si se trata de la idea general de cepillarse los dientes o de la idea especfica de que Crest proporciona la prevencin anti caries ms efectiva. Sin embargo, aqu limitaremos nuestro enfoque ala mercadotecnia de ideas sociales, como campaas publicas de salud para reducir el tabaquismo, el abuso de las drogas y el exceso en la comida; campaas ambientales para promover la proteccin de las reas silvestres, un aire puro y la conservacin y otras campaas como planificacin de la familia, derechos humanos e igualdad racial. La mercadotecnia social sea se ha aplicado primordialmente en la planificacin de la familia, proteccin ambiental y transporte.

DECISIONES DEL PRODUCTO INDIVIDUALES.

Otra manera de aumentar la singularidad el producto es mediante el proceso de diseo. Los productos bien diseados captan atencin y provocan mayores ventas. El diseo no es superficial, si no que llega al ncleo del mismo producto. Un buen diseo contribuye a la utilidad de un producto tanto como a su aspecto, y en el estas considerados: La apariencia, su facilidad de uso, su seguridad y que sean baratos de usar y reparar. Tambin, deben ser sencillos y econmicos de producir y distribuir. Un buen diseo puede captar la atencin, mejorar el funcionamiento de un producto, disminuir sus costos de produccin, y otorgarse gran ventaja dentro del mercado meta.

Atributos del producto.

El desarrollo de un producto o un servicio implica la definicin de los beneficios que ofrecern. Estos beneficios se comunican y se proporcionan por medio de atributos del producto como: Calidad Caractersticas Diseo CALIDAD DEL PRODUCTO La calidad es uno de los principales instrumentos de posicionamiento para el mercadlogos. La calidad del producto tiene dos dimensiones nivel y consistencia.
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La calidad del producto significa calidad de desempeo, es decir, la habilidad de un producto para llevar a cabo sus funciones. Incluye durabilidad total del producto, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin, reparacin y otros atributos valiosos. Por ejemplo: un Rolls Royce proporciona una calidad de desempeo ms elevada que un Chevrolet; se desliza con ms suavidad, es ms fcil de manejar y dura ms, es ms costoso y se vende a un mercado con ms medios y requerimientos. Las compaas muy rara vez tratan de ofrecer el nivel ms elevado que sea posible en la calidad de desempeo, ya que son muy pocos los clientes que requieren los elevados niveles de calidad que se ofrecen en productos como un automvil Rolls Royce, un refrigerador Sub Zero o un reloj Rolex, o que se pueden permitir el lujo de pagarlos. Las compaas eligen un nivel de calidad que satisfaga las necesidades del mercado y que sea comparable a los niveles de calidad de los productos de la competencia. La calidad tambin significa elevados niveles de consistencia aqu la calidad del producto significa apego a la calidad, es decir, un producto sin defectos y consistencia en la entrega de un nivel de desempeo que es el objetivo. Durante las dos ltimas dcadas, un renovado nfasis en la calidad ha engendrado un movimiento mundial de la calidad. En la actualidad, la mayor parte de las empresas practica el Control de Calidad Total (TQM), un esfuerzo para mejorar constantemente la calidad del producto y del proceso en todas y cada una de las fases de su operacin. Adems de simplemente reducir los defectos del producto, la meta final de la calidad total es mejorar el valor del cliente. Muchas compaas han considerado que el TQM es una cura mgica para todos sus males y han creado programas simblicos de calidad total que solo aplican los principios de la calidad de manera superficial. Tambin las compaas adoptan con xito el TQM ya ni si quiera emplean la frase de calidad total; si simplemente se ha convertido en una forma de hacer negocios. Cada vez son ms, las compaas que estn adoptando en enfoque de la vuelta a la calidad, considerando esta como una inversin y haciendo que los esfuerzos de calidad sean responsables de los resultados en el rengln bsico. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Un producto se puede ofrecer con diversas caractersticas. Un modelo bsico sin ningn extra es el punto de partida. La compaa puede crear modelos de un nivel ms elevado al aadir ms caractersticas. Las caractersticas son un instrumento competitivo para diferenciar el producto de la compaa de aquellos de los competidores. Una de las formas ms efectiva de competir es ser el primer productor en introducir una caracterstica nueva, necesaria y valiosa. La compaa debe hacer encuestas peridicas entre los compradores que han utilizado el producto y hacer las siguientes preguntas: le agrada el producto? Qu caractersticas especificas
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del producto le agradan ms? Qu caractersticas podramos aadir para mejorar el producto? Qu tanto pagara usted por cada caracterstica? Las respuestas proporcionan a la compaa una larga lista de ideas acerca de las caractersticas. Despus, la compaa puede evaluar el valor de cada una para sus clientes versus el costo para la compaa. Debe olvidar las caractersticas que los clientes valoran muy poco en relacin con los costos; debe aadir aquellas que los clientes valoran sobremanera en relacin con los costos. DISEO DEL PRODUCTO La forma de aadir valor para el cliente es por medio de un diseo del producto que sea distintivo. Algunas compaas tienen una reputacin de un diseo sobresaliente, como tal es el caso de Black & Decker en sus aparatos electrodomsticos y sus herramientas que funcionan con bateras, Steelcase en muebles y sistemas de oficina, Bose en equipo de audio y Ciba Corning en equipo mdico. Sin embargo, muchas compaas carecen del Toque del Diseo. Los diseos de sus productos funcionan en forma deficiente o tiene un aspecto deslucido y comn. No obstante el diseo puede ser una de las armas competitivas ms poderosas en el arsenal de mercadotecnia de una compaa. El diseo es un concepto ms amplio que el estilo. El estilo simplemente describe la apariencia de un producto. Los estilos pueden llamar la atencin o dar ganas de bostezar. Un estilo sensacional puede atraer la atencin, pero no necesariamente hace que el producto tenga un desempeo mejor. Por ejemplo, una silla puede tener una apariencia excelente y sin embargo ser muy incmoda. A diferencia del estilo, el diseo es algo ms profundo que no est a flor de piel, llega hasta la esencia misma de un producto. U buen diseo contribuye a la utilidad de un producto, as como a su apariencia. El diseo ofrece uno de los instrumentos ms poderosos para la diferenciacin y el posicionamiento de los productos y servicios de una compaa. Un buen diseo puede atraer la atencin, mejorar el desempeo del producto, reducir los costos de produccin y proporcionar al producto una poderosa ventaja competitiva en el mercado de la meta de la compaa. Poe ejemplo el diseo radical del primer Ford Taurus, con su estilo elegante, su comodidad para los pasajeros, sus adelantos de ingeniera y su eficiente fabricacin, lo convirtieron en el automvil de ms venta en estados unidos.

ASIGNACIN DE MARCAS
Una marca es un nombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, que identifica al fabricante o al vendedor de un producto.

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Los consumidores consideran una marca una parte importante de un producto y la marca puede aadir valor a un producto. Se ha convertido en algo tan poderoso que, hoy en da, casi no hay nada sin marca. Los nombres de las marcas ayudan a los clientes a identificar los productos que podran beneficiarlos. La marca se convierte en la base sobre la cual se puede crear toda la historia acerca de las cualidades especiales de un producto. Pedidos y la averiguacin de los problemas. Proporcionan una proteccin legal para ciertas caractersticas nicas del producto, que de otra manera podran copiar los competidores. Valor de la marca Los nombres de marcas poderosas atraen una poderosa preferencia del consumidor. Las marcas varan en cuanto a la cantidad de poder y valor que tienen en el mercado. Las marcas tienen un valor ms alto segn el grado de lealtad a la marca, la conciencia del nombre, la calidad percibida, las poderosas asociaciones de la marca y otras ventajas, como patentes, marcas registradas y relaciones en los canales. El valor elevado de la marca proporciona a una compaa muchas ventajas competitivas. Una marca poderosa disfruta de un elevado nivel de conciencia y lealtad de la marca entre los consumidores. Seleccin del nombre de la marca Un buen nombre puede contribuir en gran medida al xito del producto. Entre las cualidades deseables para el nombre de una marca estn las siguientes: 1) Debe de sugerir algo acerca de los beneficios y las cualidades del producto. 2) Debe de ser fcil de pronunciar, reconocer y recordar 3) Debe de ser distintivo 4) debe de traducirse fcilmente a idiomas extranjeros 5) se debe poder registrar y ofrecer proteccin legal. Patrocinador de la marca Un fabricante tiene cuatro opciones de patrocinio. El producto puede lanzarse al mercado como una marca del fabricante(o marca nacional), puede venderlas a revendedores que a su vez asignan una marca privada (tambin llamada marca de la tienda o marca del distribuidor). Por ltimo, dos compaas pueden crear una marca combinada de un producto. Marcas del fabricante versus marcas privadas Las marcas de los fabricantes han dominado desde hace mucho tiempo el panorama de las ventas al detalle. Sin embargo, en una poca reciente, un creciente nmero de detallistas y mayoristas han creado sus propias marcas, que los compradores compran y solicitan. Las marcas privadas pueden ser difciles de establecer y su almacenamiento y promocin pueden resultar costosos. Sin embargo, tambin rinden mrgenes ms elevados de utilidades para los intermediarios y proporcionan productos exclusivos
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que no es posible comprar a los competidores, lo que da como resultado un trfico y una lealtad mayores en la tienda. La competencia entre marcas de los traficantes y las privadas se conoce como la guerra de las marcas. En sta, los intermediarios tienen muchas ventajas. A medida que mejora la calidad de las marcas de las tiendas y que los consumidores adquieren confianza en sus cadenas de tiendas y que los consumidores adquieren confianza en sus cadenas de tiendas, las marcas de stas estn presentando un poderoso reto a las marcas de los fabricantes. Para desalentar las marcas privadas, los principales mercadlogos debern invertir en investigacin y desarrollo para sacar nuevas marcas, nuevas caractersticas y ofrecer mejoramientos continuos de la calidad. Y deben de encontrar formas de asociarse con los principales distribuidores. Concesiones Algunas compaas obtienen la concesin de nombres o smbolos creados previamente por otros fabricantes, as como nombres de celebridades y de personajes de pelculas y libros populares; mediante el pago de una cuota, cualquiera de ellos puede proporcionar al instante un nombre de una marca comprobada. La concesin de nombres y personajes se ha convertido en un gran negocio en aos recientes. Muchas compaas han dominado el arte de vender sus marcas y sus personajes establecidos. Marcas combinadas Las marcas combinadas ocurren cuando dos nombres de marcas establecidas de diferentes compaas se utilizan en el mismo producto. En la mayor parte de las situaciones de marcas combinadas, una compaa obtiene la concesin de una marca muy conocida de otra compaa para usarla en combinacin con la propia. Las marcas combinadas ofrecen muchas ventajas, debido a que cada marca domina en una categora diferente, crean un atractivo ms amplio para el consumidor y un valor mayor para la marca. Tambin permiten que una compaa ample su marca existente hacia una categora en la cual tal vez le resultara difcil ingresar sola. Los socios de una marca combinada deben coordinar con cuidado su publicidad, promocin de ventas y otros esfuerzos de mercadotecnia. Cada socio debe confiar en que el otro cuidar bien de su marca. Estrategia de marca. Una compaa tiene cuatro elecciones cuando se trata de la estrategia de la marca. Puede introducir extensiones de su lnea, extensiones de la marca, Multimarcas o nuevas marcas. Extensiones de la lnea.

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Ocurren cuando una compaa introduce aspectos adicionales en una categora de un producto determinada, bajo el mismo nombre de la marca, como nuevos sabores, formas, colores, ingredientes o tamaos del envase. Una compaa podra introducir extensiones de su lnea como una forma de bajo costo y bajo riesgo de introducir nuevos productos, con el fin de satisfacer los deseos de variedad del consumidor, de utilizar el exceso de capacidad de fabricacin o simplemente de exigir a los revendedores ms espacio en sus anaqueles. Sin embargo, implican cierto riesgo. Podra perder su significado especfico. Otro riesgo es que las ventas de una extensin pueden ser a costa de otros artculos de la lnea. Extensiones de la marca. Una extensin de la marca implica el empleo de una marca exitosa para lanzar al mercado productos nuevos o modificados en una categora nueva. Una estrategia de extensin de la marca ofrece muchas ventajas. Un nombre de una marca que se considera buena ayuda a la compaa a ingresar a nuevas categoras de productos con mayor facilidad y proporciona a un nuevo producto un reconocimiento instantneo y una aceptacin ms rpida. Tambin ahorran el elevado costo de la publicidad que por lo comn se requiere para familiarizar a los consumidores con el nombre de la nueva marca. Implica ciertos riesgos: Si la extensin de una marca fracasa, puede daar las actitudes del consumidor hacia los dems productos que llevan el nombre de la misma marca. Puede perder su posicionamiento especial en la mente del consumidor, debido a su excesivo empleo. Las compaas deben investigar qu tan bien las asociaciones de la marca se ajustan al nuevo producto. Multimarcas. Las compaas a menudo introducen marcas adicionales en la misma categora. Ofrecen una forma de establecer diferentes caractersticas y de satisfacer diversos motivos de compra. Las Multimarcas tambin permiten que una compaa asegure ms espacio en los anaqueles. O bien, tal vez se desea proteger su marca principal estableciendo marcas flanqueadoras o luchadoras. Una desventaja importante de las Multimarcas es que cada marca podra obtener slo una pequea participacin de mercado y que tal vez ninguna dejara muchas utilidades. La compaa puede acabar distribuyendo sus recursos entre muchas marcas, en vez de crear unas cuantas a un nivel qu deje buenas utilidades. Nuevas marcas. Una compaa puede crear un nuevo nombre de marca cuando ingresa a una nueva categora de producto para la cual no son apropiados ninguno de los nombres de marcas actuales de la compaa. O bien, la compaa podra creer que el poder de la marca existente se est desvaneciendo y que se necesita un

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nuevo nombre de marca. Por ltimo, la compaa puede obtener nuevas marcas en nuevas categoras por medio de adquisiciones. Lo mismo que en el caso de las multimarcas, el hecho de ofrecer demasiadas marcas nuevas puede dar como resultado que una compaa distribuya en exceso sus recursos. Empacado El empacado incluye las actividades de disear y producir el recipiente o la envoltura para un producto. El paquete puede incluir el recipiente principal del producto, un empaque secundario que se desecha cuando se va a utilizar el producto y el empaque de envo necesario para almacenar, identificar y enviar el producto. El etiquetado tambin es parte del empacado y consiste en la informacin impresa que aparece en o dentro del paquete. Tradicionalmente, las decisiones del empacado se basaban en primer lugar en los factores de costo y produccin. La funcin principal del empaque es contener y proteger el producto. Sin embargo, numerosos factores han convertido al envase en un instrumento muy importante de la mercadotecnia. Ahora deben desempear muchas tareas de venta, desde atraer la atencin al producto y describirlo, hasta hacer la venta. El empaque puede ser la ltima oportunidad del vendedor de influir en los compradores. Es necesario tomar necesario tomar decisiones acerca de los elementos especficos del envase, como tamao, forma, materiales, color, texto y anuncio de la marca. Debe de ser compatible con la publicidad del producto, precio y distribucin. La seguridad del producto tambin se ha convertido en un aspecto importante del embace.

SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO

Los servicios de apoyo al producto son aquellos que aumentan los productos reales. Cada vez son ms las compaas que utilizan los servicios de apoyo al producto como un instrumento importante para obtener una ventaja competitiva. Una compaa debe disear sus productos y sus servicios de apoyo para satisfacer las necesidades de los clientes para obtener utilidades. La determinacin de las necesidades de servicio al cliente y el valor que asignan los clientes a diferentes servicios implica no solo estudiar las quejas que se reciben a travs de las lneas telefnicas gratuitas o de tarjetas de comentario. La compaa debe hacer encuestas peridicas de sus clientes, con el fin de evaluar el valor de los servicios actuales y obtener ideas para otros nuevos. Una vez que la compaa ha evaluado el valor de varios servicios de apoyo a los clientes, debe evaluar los costos de proporcionarlos. Despus puede desarrollar un paquete de servicios que complazcan a los clientes y que al mismo tiempo produzcan utilidades para la compaa.
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Debido a la importancia del servicio al cliente como un instrumento de mercadotecnia, muchas compaas han establecido operaciones de servicio al cliente para manejar quejas y ajustes, servicios de crdito, servicios de mantenimiento servicio tcnico e informacin para el consumidor. Por ejemplo Whirlpool y muchas otras compaas han instalado lneas telefnicas gratuitas de urgencia con el nmero 01-800. Para llevar un registro de peticiones y quejas. El grupo de servicio al cliente es el que puede presionar para que se hagan los cambios necesarios en diseo del producto, control de calidad y esfuerzos de mercadotecnia. Una operacin activa de servicio al cliente coordina todos los servicios de la compaa, crea la satisfaccin y la lealtad de los consumidores y ayuda la compaa a encontrar formas de distinguirse de sus competidores.

DECICIONES SOBRE LA LINEA DE PRODUCTOS

Una lnea de productos es un grupo de productos que estn estrechamente relacionados; funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan por medio de los mismos tipos de sucursales o tienen cabida en determinadas gamas de precios. Por ejemplo: Nike fabrica varias lneas de calzado para atletismo. Cuando desarrollan estrategias de lneas de productos, los mercadologos se enfrentan a un gran de nmero de decisiones difciles. La decisin principal implica lo extenso de sta, es decir, el nmero de artculos que tendr. La lnea es demasiado coras el gerente puede incrementar las utilidades aadiendo algunos artculos; es demasiado larga si el gerente puede incrementar las utilidades descartando algunos artculos. Los objetivos de la compaa influyen en lo extenso de la line de productos. Las empresas que se quieres posicionar como compaas de una lnea completa; estn buscando una participacin de mercado y un crecimiento mayor, y por lo
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comn tienen las lneas ms largas. Las compaas que se interesan en obtener utilidades elevadas a corto plazo, por lo general tienen lneas ms cortas de artculos selectos. Las lneas de productos tienden a alargarse con el paso del tiempo. El gerente se puede sentir presionado para aadir nuevos productos con el fin de utilizar el exceso de capacidad de fabricacin. La fuerza de ventas y los distribuidores pueden presionar al gerente para que ofrezca una lnea de productos ms completa que satisfaga a sus clientes. A medida que el gerente aade ms artculos, aumentan varios costos: de diseo, transportacin etc. La alta gerencia puede intervenir, debido a que los fondos de fabricacin son insuficientes. La compaa debe administrar con cuidado su lnea de productos.

DECISIONES SOBRE LA MEZCLA PRODUCTOS

Una organizacin con varias lneas de productos tiene una mezcla de productos. Una mezcla (o variedad) de productos se compone de todas las lneas de productos y los artculos que ofrece un vendedor particular. La mezcla de productos de una compaa tiene cuatro dimensiones importantes: ancho, largo, profundidad y compatibilidad. La compatibilidad de la mezcla de productos se refiere a lo estrechamente relacionadas que estn las diferentes lneas de productos en cuanto a empleo final, requerimientos de produccin, canales de distribucin o alguna otra forma. Las lneas son menos compatibles en cuanto a que desempean diferentes funciones para los compradores. Estas dimensiones de la mezcla de productos proporcionan las bases para definir la estrategia del producto de la compaa. La compaa puede incrementar sus negocios en cuatro formas. Puede aadir nuevas lneas de productos, ampliando su mezcla de productos. De esta manera, sus nuevas lneas se basaran en la reputacin de la compaa en otras lneas. O bien, puede alargar sus lneas de productos existentes para convertirse en una compaa de lneas completas. Tambin puede aadir ms versiones de cada producto y de este modo profundizar su mezcla de productos. Por ltimo, la compaa puede aspirar a una mayor compatibilidad en su lnea de productos, dependiendo de si quiere tener una reputacin slida en un solo terreno o en varios.

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QUE ES UN SERVICIO.
Son actividades identificables e intangibles qu son el objeto principal de una transaccin diseada para brindar a los clientes satisfaccin de deseo o necesidades.

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
La mercadotecnia de servicios es aplicar los mismos principios de la mercadotecnia general a bienes intangibles. Con las respectivas diferencias que su propia naturaleza implica. El primer principio de la mercadotecnia de servicios es. Construir una realidad mejor. Una realidad mejor en el servicio lograr que la mercadotecnia sea ms sencilla, ms barata y ms redituable. El primer paso en la mercadotecnia de servicios es el servicio. Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realizacin de un trabajo para el cliente. ste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artculo. En las economas ms industrializadas la mayor parte de la poblacin trabaja en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguir as en el futuro. Los servicios ms comunes son los transportes, las agencias de viajes, el turismo, la administracin del tiempo libre, la educacin y la salud, entre otros. Entre los servicios destinados a las empresas est la programacin informtica, la asesora jurdica y contable, as como la publicidad.

Naturaleza y caractersticas de un servicio

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su produccin puede o no estar vinculada a un producto fsico. Una compaa debe considerar cuatro caractersticas especiales del servicio cuando disea sus programas de mercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera. La intangibilidad del servicio significa que los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, or ni oler antes de comprarlos. Por ejemplo las personas que se someten a una ciruga plstica no pueden ver el resultado antes de la compra y los pasajeros de las aerolneas no tienen nada, excepto un boleto y la promesa de que los llevaran a su punto de destino. Para reducir la incertidumbre, los compradores buscan seales de la calidad del servicio. Llegan a conclusiones acerca de la calidad basndose en el lugar, las personas, el precio, el equipo y las comunicaciones que ven. Por consiguiente, la
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tarea del proveedor de servicios es hacer que el servicio sea tangible en una o ms formas. Mientras que los mercadlogos de productos tratan de aadir aspectos intangibles a sus ofertas tangibles, los mercadlogos de servicios tratan de aadir aspectos tangibles a sus ofertas intangibles. Los bienes fsicos se producen, luego se almacenan, despus se venden y todava ms adelante se consumen. En contraste, los servicios primero se venden y despus se producen y se consumen al mismo tiempo. La inseparabilidad del servicio significa que los servicios no se pueden separar de sus proveedores, no importa si esos proveedores son personas o mquinas. Si un empleado de servicio proporciona el servicio, entonces el empleado es parte del servicio. Debido a que el cliente tambin est presente cuando se produce el servicio, la interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio. La variabilidad del servicio significa que la calidad de los servicios depende de quines los proporcionan, as como de cundo, en dnde y cmo se proporcionan. La naturaleza perecedera del servicio significa que los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilizacin posteriores. Algunos mdicos cobran a los pacientes cuando faltan a sus citas, debido a que el valor del servicio slo existi en ese punto y desapareci cuando el paciente no se present. La naturaleza perecedera de los servicios no es un problema cuando la demanda es constante. Sin embargo cuando la demanda flucta, las empresas de servicio a menudo experimentan problemas difciles. Figura: Cuatro caractersticas del servicio.

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La cadena de valor
Las actividades estratgicas importantes en una empresa de servicios deben estar desagregadas para comprender los potenciales de diferenciacin y generar ahorro en los costos, dado que toda empresa es una suma de actividades que se ejecutan para proyectar, producir, comercializar, entregar y sustentar un servicio. La cadena de valores de una empresa y el modo como sta ejecuta las actividades reflejan la estrategia empleada en un rea en particular. La identificacin de las actividades de valor requiere anlisis individual de su funcin, recursos, insumos y tecnologa para dividirlas en actividades primarias y de apoyo. Las actividades primarias se relacionan con la creacin del servicio, su venta y transferencia al consumo del comprador y el servicio de atencin en la postventa. Las actividades de apoyo se sustentan tanto a s mismas como a las primarias, proporcionando recursos humanos, tecnologa y otros elementos. Un servicio slo tiene valor para el consumidor si ste reconoce la importancia del beneficio ofrecido. Por otra parte, como la competencia imita a la empresa lder a una velocidad cada vez mayor, sta no puede dejar de innovar e invertir. El costo del servicio tiene que ser relativamente ms bajo y el desempeo del servicio debe ser superior o, mnimo, semejante al de la competencia. El servicio se deber innovar permanentemente para que se diferencie de la competencia y presente un valor superior.

Estrategias de mercadotecnia para las empresas de servicio

Lo mismo que los negocios de fabricacin, las buenas empresas de servicio utilizan la: mercadotecnia para posicionarse slidamente en los mercados que han elegido como su objetivo. Sin embargo, debido a que los servicios difieren de los productos tangibles, a menudo requieren enfoques de mercadotecnia adicionales. En un negocio de productos, los productos son bastante estandarizados y pueden permanecer en los anaqueles en espera de los clientes. Pero en un negocio de servicio, el cliente y el empleado de servicio de la lnea del frente interactan para crear el servicio. Por consiguiente, los proveedores de servicios deben interactuar con los clientes de manera efectiva, con el fin de crear un valor superior durante los encuentros de servicio. La interaccin efectiva, a su vez, depende de las habilidades de los empleados de la lnea del frente y de la produccin del servicio y de los procesos de apoyo que respaldan a esos empleados. La cadena de utilidades del servicio Las compaas de servicio exitosas enfocan su atencin tanto en sus clientes como en sus empleados. Comprenden la cadena de utilidades del servicio, que
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vincula las utilidades de la empresa de servicio con la satisfaccin de los empleados y de los clientes. Esta cadena consta de cinco eslabones: Calidad del servicio interno, una seleccin y capacitacin superiores de los empleados, un ambiente de trabajo de calidad y un poderoso apoyo para quienes tratan con los clientes, lo que da como resultado. Empleados de servicios satisfechos y productivos, es decir, empleados ms satisfechos, leales y que trabajan arduamente, lo que favorece. Un valor mayor del servicio. la creacin de un valor para el cliente y la prestacin del servicio en forma ms efectiva y eficiente, lo que da como resultado. Clientes satisfechos y leales, es decir, clientes satisfechos que siguen siendo leales, que hacen compras subsecuentes y que refieren a otros clientes, lo que propicia. Utilidades y crecimiento saludables del servicio, un desempeo superior de la empresa de servicio. Figura: Tres tipos de mercadotecnia de servicios.

Por consiguiente, el logro de las metas de obtencin de utilidades y crecimiento del servicio empieza con cuidar a quienes se encargan de atender a los clientes. La mercadotecnia de servicios requiere no slo la mercadotecnia externa tradicional que utiliza las cuatro P. La figura muestra que la mercadotecnia de servicios tambin requiere una mercadotecnia interna y una interactiva. La mercadotecnia externa significa establecer cuales son las promesas que se harn a los clientes, es decir lo que ellos esperan recibir del servicio y la manera en que esta se otorga. La mercadotecnia interna significa que la empresa de servicio debe capacitar y motivar en forma efectiva a sus empleados que tienen contacto con el cliente y a todo el personal de apoyo del servicio, que trabajan como un equipo con el fin de proporcionar la satisfaccin del cliente. Para que la empresa proporcione
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constantemente un servicio de calidad, los mercadlogos deben hacer que todos en la organizacin practiquen una orientacin al cliente. De hecho, la mercadotecnia interna debe preceder a la mercadotecnia externa. La mercadotecnia interactiva significa que la calidad del servicio depende en su mayor parte de la interaccin comprador-vendedor durante el encuentro de servicio. En la mercadotecnia del producto, la calidad de ste muy rara vez depende de la forma en la cual se obtiene. Pero en la mercadotecnia de servicios, la calidad del servicio depende tanto de quien proporciona el servicio, como de la calidad de su prestacin. Por consiguiente, los mercadlogos de servicios no pueden dar por supuesto que podrn satisfacer al cliente si simplemente le proporcionan un buen servicio tcnico. Tambin debern dominar las habilidades de la mercadotecnia interactiva. Las compaas de servicio se enfrentan a tres tareas de mercadotecnia muy importantes: quieren incrementar su diferenciacin competitiva, su calidad de servicio y su productividad. Administracin de la diferenciacin del servicio En estos tiempos de intensa competencia de precios, los mercadlogos de servicios a menudo se quejan de la dificultad de diferenciar sus servicios de los de sus competidores. Si los clientes consideran que los servicios de diferentes proveedores son similares, ser menos importante para ellos el proveedor que el precio. La solucin a la competencia de precios es desarrollar una oferta, una prestacin y una imagen diferenciadas. La oferta puede incluir caractersticas innovadoras que distinguen las ofertas de una compaa de las de sus competidores. Las compaas de servicio pueden diferenciar la prestacin de sus servicios contando con un personal de contacto con el cliente mejor capacitado y ms confiable, desarrollando un ambiente fsico superior en el lugar en donde se proporciona el producto servicio o diseando un proceso superior de prestacin del servicio. Las compaas de servicio tambin pueden trabajar en diferenciar sus imgenes por medio de smbolos y marcas. Administracin de la calidad del servicio Una de las formas principales en que una empresa de servicio se puede proporcionando siempre un nivel de calidad ms elevado que sus competidores. Igual que las industrias de fabricacin antes que ellas, muchas industrias de servicio en actualidad se han unido al movimiento de la calidad total. La retencin del cliente es quiz la mejor medida de la calidad, debido a que la habilidad de una empresa servicio para conservar a sus clientes depende de qu tan firmemente proporcione valor. Muchas empresas de servicio han hecho considerables inversiones para desarrollar sistemas modernizados y eficientes de prestacin de
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servicios. Quieren asegurarse de que los clientes recibirn constantemente un servicio de calidad en todos los encuentros de servicio. Sin embargo, a diferencia de los fabricantes de productos, que pueden ajustar su maquinaria y su materia prima hasta que todo est perfecto, la calidad del servicio siempre variar, dependiendo de las interacciones entre empleados y clientes. Por mucho que se esfuercen, incluso las mejores compaas en ocasiones se retrasan en la entrega, sirven una carne quemada o tienen un empleado malhumorado. Sin embargo, aun cuando una compaa no siempre puede evitar los problemas de servicio, s aprende a recuperarse. Y una buena recuperacin del servicio puede convertir a los clientes encolerizados en clientes leales. De hecho, una buena recuperacin puede ganar ms compras y ms lealtad de los clientes que cuando las cosas resultan bien desde el principio. Las compaas deben tomar medidas, no slo para proporcionar un buen servicio cada vez, sino tambin para recuperarse de los errores del servicio cuando llegan a ocurrir. El primer paso es delegar la autoridad en los empleados de servicio de la lnea del frente, asignar la autoridad y la responsabilidad y ofrecer los incentivos que necesitan para reconocer las necesidades de los clientes, preocuparse por ellas y satisfacerlas. Los estudios de las compaas bien administradas muestran que comparten un buen nmero de virtudes comunes, concernientes a la calidad del servicio. En primer lugar, las compaas que ofrecen el mejor servicio estn "obsesionadas por el cliente". Tienen una estrategia distintiva para satisfacer las necesidades del cliente, lo que da a ganar una lealtad perdurable. En segundo, tienen un compromiso de la alta gerencia con la calidad. En tercero, los mejores proveedores de servicios establecen elevados estndares de calidad. Las compaas que ofrecen el mejor servicio no se conforman simplemente con un buen servicio, aspiran a un servicio 100% libre de defectos En cuarto lugar, las mejores empresas de servicio supervisan de cerca el desempeo del servicio, tanto el propio como el de los competidores. Emplean mtodos corno compras de comparacin, encuestas del cliente y formas de sugerencias y quejas. Las buenas compaas de servicio tambin comunican a los empleados sus preocupaciones acerca de la calidad del servicio y proporcionan una retroalimentacin sobre el desempeo. Administracin de la productividad del servicio Con el rpido aumento de los costos las empresas de servicio se encuentran base una gran presin para incrementar la productividad de sus servicios. Lo pueden
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hacer en varias formas. Los proveedores de servicios pueden capacitar mejor a los empleados actuales o pueden contratar a otros nuevos que trabajaron ms arduamente o que sern ms hbiles y que ganarn el mismo salario. O bien, los proveedores de servicios pueden incrementar la cantidad de los servicios, renunciando a cierto nivel de calidad. Los proveedores de servicios pueden controlar el poder de la tecnologa. Aun cuando a menudo pensamos en el poder de la tecnologa para ahorrar tiempo y dinero a las compaas de fabricacin, tambin tiene un gran potencial, que a menudo no se aprovecha, para lograr que los trabajadores de la industria de servicios sean ms productivos. Sin embargo, las compaas deben evitar una excesiva presin sobre la productividad, ya que eso podra reducir la calidad. Algunas medidas de productividad ayudan a estandarizar la calidad, incrementando la satisfaccin del cliente. Pero otras conducen a una estandarizacin excesiva y pueden disminuir el servicio ajustado a las necesidades del cliente. Los intentos para industrializar un servicio, o para reducir los costos, pueden hacer que una compaa sea ms eficiente a corto plazo, pero reducen su habilidad a largo plazo de innovar, mantener la calidad del servicio o responder a las necesidades del cliente. En algunos casos, los proveedores de servicio redujeron la productividad para crear una mayor diferenciacin del servicio o de su calidad.

MERCADOTECNIA INTERNACIONAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Los mercadologos internacionales de productos y servicios se enfrentan a retos especiales.

1.-Deben averiguar que productos y servicios se enfrentan a retos.

2.-Decidir como estandarizar o adaptar sus productos y servicios para los mercados mundiales.

3.-Las compaias desearian estandarizar sus ofertas.

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La estandarizacin ayuda a una compaa a desarrollar una imagen mundial uniforme. Tambin dan como resultados costos de fabricacin ms bajos y elimina la duplicacin de investigacin y desarrollo, publicidad y esfuerzos de diseo del producto. Los comunicadores en todo el mundo difieren en cuanto a sus culturas, actitudes y conductas de compra. Y los mercados varan en lo concerniente a condiciones econmicas, competencias, requerimientos legales y ambientes fsicos. Alto tan sencillo como un enchufe elctrico puede crear grandes problemas para el producto: Quienes han viajado por Europa han experimentado la frustracin de los enchufes elctricos, los diferentes voltajes y otras molestias en los viajes internacionales.Philips, el fabricante de aparatos electrodomsticos, se ha visto obligado a producir 12 clases de planchas, solo para servir a su mercado europeo. El problema es que Europa no tiene un estndar elctrico universal, los extremos de los cordones de las planchas estn provistos de diferentes clavijas segn los distintos pases. El envase tambin presenta nuevos retos para los mercadologos internacionales. Los problemas con empaques y envases pueden ser sutiles. Por ejemplo, los nombres, las etiquetas, los colores, tal vez no se pueden traducir fcilmente de un pas a otro. De manera similar, aun cuando Natures Gift podran ser un nombre atractivo para los hongos orientados a los gastrnomos en Estados Unidos, seria mortal en Alemania, en donde significa veneno. El empacado tambin debe ajustarse que satisfaga las caractersticas de los consumidores en varias partes del mundo. Los mercadologos de servicios tambin se enfrentan a retos especiales cuando ingresan al mercado global. Algunas industrias de servicios tienen una larga historia de operaciones internacionales. Por ejemplo, la industria de la banca comercial fue una de las primeras en crecer a nivel internacional. Los bancos se vieron obligados a proporcionar servicios globales, con el fin de satisfacer en el extranjero. Las industrias de servicios profesionales y de negocios, como contabilidad, consultora administrativa y publicidad, apenas recientemente se convirtieron en negocios globales. El crecimiento internacional de estas empresas sigui a la globalizacin de las compaas de fabricacin a las que sirven. Por ejemplo, las 10 agencias publicitarias ms grandes de Estados Unidos, en la actualidad cobran ms de 50% de sus facturas en el extranjero. No siempre se recibe con los brazos abiertos a las compaas de servicios que quieren operar en otros pases. En algunos casos, las reglas y las regulaciones que afectan a las empresas de servicios reflejan las tradiciones del pas anfitrin. En otros, parecen proteger a las propias industrias de servicios inexpertas del pas de los grandes competidores globales con mayores recursos. En Nueva Delhi, las compaas de seguro internacionales no estn autorizadas a vender plizas de propiedad y riesgos a la comunidad de negocios del pas, que ha tenido un rpido crecimiento, ni seguros de vida a los miembros de la numerosa clase media. A pesar de estas dificultades,
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la tendencia hacia el crecimiento global de las compaas de servicios continuara, en especial en la banca, en las aerolneas, en las telecomunicaciones y en los servicios profesionales. Hoy en da, las empresas de servicios ya no estn siguiendo simplemente a sus clientes de las industrias de la fabricacin, sino que estn tomando la delantera en la expansin internacional.

CONCLUSIN
Con base a la investigacin obtenida concluimos que el producto es la parte esencial de la mezcla de marketing de una empresa, porque forma parte de las 4ps, y se ve reflejado en el nuevo lanzamiento de un nuevo producto que sale al mercado, con el objetivo de lograr y cumplir la satisfaccin y necesidades del consumidor y obtener las mayores ventas y demandas esperadas de un nuevo producto. Para el lanzamiento de un nuevo producto hay mucho trabajo de por medio como su caractersticas, diseo, nombre de la marca, envasado, promocin, calidad, publicidad competencia etc. Al igual que los productos los servicios tambin son mercadotecnia a diferencia del producto estos son bienes intangibles, porque ellos ofrecen al consumidor la realizacin de un trabajo que el necesite para su beneficio. Los servicios para posicionarse slidamente en los mercados han elegido como su objetivo la mercadotecnia ya que a travs de ella las compaas de servicio quieren incrementar su diferenciacin competitiva, su calidad de servicio y su productividad hacia las necesidades que requieren los consumidores. Por ltimo los productos y servicios son dos aliados que dan beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta para el consumidor, la mercadotecnia es la clave esencial para su desarrollo.

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Bibliografa.
http://books.google.com.mx/books?id=J0zqsnlGXqEC&pg=PA245&lpg=PA245&dq= el+continuo+productoservicio&source=bl&ots=ywj2cC5wCz&sig=QFF8bCw1q5p4pxldkqw_eEZN7yo&hl= es-419#v=onepage&q=el%20continuo%20producto-servicio&f=false http://es.scribd.com/doc/70737578/1/Decisiones-de-productos-individuales Philip kotler Gary Armantrong sexta edicin. Libro fundamentos de Marketing(pag.278, 282,283, 284, 287, 288, 306) William J. Stonton, I Michael J., Etzel y Bruce J. Walker. fundamento de Marketing (pag. 220, 221, 222, 248, 249, 300, 301, 303)

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PREGUNTAS
1. QU ES EL PRODUCTO? R=es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca. 2. Cules SON LOS TRES NIVELES EN QUE DIVIDE EL PRODUCTO? R= producto aumentado, producto real y producto central. 3. QUE SON LOS PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR? R= son aquellos que compran los consumidores para su consumo personal. 4. CUALES SON LAS 5 CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS REALES? R=nivel de calidad, caractersticas, diseo, nombre e la marca envasada. 5. QUE SON LOS PRODUCTOS DE CONVENIENCIA? R= son los productos de servicio para el consumidor que por lo que comn los clientes compran con ms frecuencia 6. EN QUE CONSISTE LA MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES? R=consiste en las actividades que se emprenden para crear, mantener o cambiar las actividades y las conductas de los consumidores. 7. COMO UTILIZAN LOS LIDERES DE NEGOCIOS LA MERCADOTECNIA DE PERSONAJES? R=como un instrumento estratgico para desarrollar la fortuna de sus compaas, as como las propias. 8. QU IMPLICA LA MERCADOTECNIA DE UBICACIN DEL NEGOCIO? R=implica desarrollo, vender y rentar ubicaciones de negocios para fabricas, tiendas, oficinas. 9. CUALES SON LOS RETOS QUE PRESENTA LOS MERCADOLOGOS INTERNACIONALES? Deben averiguar productos y servicios que van introducir y en qu pas. Deben decidir como estandarizar o adaptar sus productos y servicios para los mercados mundiales. 10. PARA QUE SIRVE LA ESTANDARIZACION?
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R=ayuda a una compaa a desarrollar una imagen mundial uniforme. 11. QU SE ENTIENDE POR UNA LNEA DE PRODUCTOS? R= Es un grupo de productos que estn estrechamente relacionados; funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes. 12. QU TIPO DE EMPRESAS TIENE LNEAS MS LARGAS Y CUALES MS CORTAS? R= Las lneas ms largas son las empresas que se quieren posicionar con una sola lnea y las cortas son las que se interesan en obtener utilidades a corto plazo y por lo general tiene la lnea de produccin ms selectas y cortas 13. CON QUE FIN LA FUERZA DE VENTA PUEDE PRESIONAR A UN GERENTE? R= Con el fin de aadir nuevos productos, o bien productos ms completos que satisfagan la demanda del cliente.

14. DE QU SE ENCARGA EL GRUPO DE SERVICIO AL CLIENTE? R=Del diseo del producto, control de calidad y esfuerzos de mercadotecnia.

15. CULES SON LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO? R= Calidad, Caractersticas Y Diseo. 16. CMO PUEDE IDENTIFICAR UNA COMPAA LAS NUEVAS CARACTERSTICAS Y DECIDIR CUALES DEBE AADIR A SU PRODUCTO? R=La compaa debe hacer encuestas peridicas entre los compradores que han utilizado el producto. 17. DE QU SE ENCARGA EL GRUPO DE SERVICIO AL CLIENTE? R=Es el que puede presionar para que se hagan los cambios necesarios en diseo del producto, control de calidad y esfuerzos de mercadotecnia. 18. QU ES UNA MARCA? R= Es un nombre, letrero, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, que identifica al fabricante o al vendedor de un producto. 19. QU PROPORCIONA EL VALOR ELEVADO DE LA MARCA?

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R= Proporciona a una compaa un elevado nivel de conciencia y lealtad de la marca entre los consumidores. 20. QU CUALIDADES DESEABLES DEBE TENER EL NOMBRE DE UNA MARCA? R= 1) Debe de sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto. 2) Fcil de pronunciar, reconocer y recordar. 3) Debe ser distintivo. 4) El nombre debe traducirse fcilmente a idiomas extranjeros. 5) Se debe poder registrar y ofrecer proteccin legal. 21. QU ES UNA CONCESIN? R= Es el otorgamiento del derecho de explotacin, por un perodo determinado, de bienes y servicios por parte de una Administracin o empresa a otra, generalmente privada. 22. CUNDO OCURREN LAS MARCAS COMBINADAS? R= Ocurren cuando dos nombres de marcas establecidas de diferentes compaas se utilizan en el mismo producto. 23. QU IMPLICA UNA EXTENSIN DE MARCA? R= El empleo del nombre de una marca exitosa para lanzar al mercado productos nuevos o modificados en una categora. 24. QU OFRECEN LAS MULTIMARCAS? R= Una forma de establecer diferentes caractersticas y de satisfacer diversos motivos de compra. 25. CUALES SON LAS 4 DIMENSIONES DE LA MEZCLA DE PRODUCTO? R=Ancho, largo, profundidad y compatibilidad 26.-QUE ES UN SERVICIO? R=es un conjunto de actividades que buscan responder las necesidades de un cliente. 27.-MENCIONA LAS CARACTERISTICAS ESPECIALES DE UN SERVICIO: R=Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, naturaleza perecedera 28.-CUALES SON LOS TIPOS DE MERCADOTECNIA DE SERVICIO? R=Mercadotecnia interna, interactiva y externa.
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29.-CUALES SON 5 ESCALONES DE LA CADENA DE UTILIDADES DE SERVICIOS? Calidad de servicio, Empleados de servicios satisfechos y productivos Un valor mayor de servicios Clientes satisfechos y leales Utilidades y crecimiento 30.-QUE SERVICIO UTILIZAN MAYORMENTE LAS EMPRESAS? R= programacin informtica, asesora jurdica y contable, publicidad

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