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NOTE DE LAUTEUR
Ce document est une synthse. Certains points sont dtaills au travers darticles dont les liens sont tablis depuis ce document. Pour plus dinformations et doutils, nhsitez pas consulter le blog de lauteur : www.qualiblog.fr ou le contacter www.qualiblog.fr/contact.
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Rappel : la politique qualit = axe de dveloppement annuel Une fois cette politique exprime, il faut la communiquer au personnel ( tous les niveaux) et sassurer quelle soit comprise et accepte. Pour plus dinformations sur la communication de la politique qualit consultez cet article.
Cest pourquoi la norme ISO 9001 demande que les processus et leurs interactions soient identifis et matriss. La cartographie des processus (dont un exemple est prsent dans la figure 4) est un outil permettant de formaliser synthtiquement lapproche processus. La cartographie peut en outre servir de vecteur de communication en interne (Cf. cet article).
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Pour accroitre lefficacit dun processus, les ressources ncessaires son pilotage doivent tre identifies et mises disposition : main duvre, milieu, matire, matriel, mthodes (approche 5M).
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Pour plus dinformations sur la description des missions/responsabilits et sur limplication des collaborateurs consultez les articles de la section RH du Qualiblog.
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Figure 11. Reprsentation du principe damlioration continue illustr par la clbre roue de Deming.
Qualiblog vous aide vous inscrire dans lamlioration continue Nhsitez pas consulter les articles, les dossiers et tlcharger les documents mis gratuitement votre disposition.
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