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In g . P a s c u a l A g u ir r e G a m b o a
C O N C E P TO D E C A L I DA D L a c a lida d es c o m o el a rte, to do el m undo ha bla de ella , pero c a da quien tiene s u pro pia definic i n D efinic i n I S O -9000 C o njunto de pro pieda des y c a ra c teris tic a s de un pro duc to o s ervic io que le c o nfieren la a ptitud pa ra s a tis fa c er la s la s nec es ida des ex plc ita s o im plc ita s prees ta blec ida s .
La calidad no es un concepto esttico, esta evolucionando constantemente S lo hay una definicin de calidad y esa definicin la da el cliente
P a ra que el pro c es o de c a lida d to ta l s ea efec tivo y s e c o nvierta en la m a nera de c o nduc ir la s a c c io nes de la em pres a , es funda m enta l tener la c a pa c ida d de c o nvertir la filo s o fa de la c a lida d en una es tra te g ia de ne g o c io s .
Yo no dije que mejorar la calidad fuera facil, yo solo dije que s funcionaba
D es venta ja s : Es Se La La
S E G U N D A G E N E R A C IO N : A s e g ura m iento de la c a lida d P rim er c a m bio c o nc eptua l: La calidad deja de ser una herramienta para convertirs e en una estrategia de negocios. E s tra te g ia y lidera zg o :
La calidad se orienta a los PROCESOS productivos que aseguren que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas.
E l DA C tiene c o m o func i n detec ta r lo s punto s c rtic o s de c o ntro l dentro del pro c es o, c a pa c ita r a l pers ona l o pera tivo y prepa ra r a la em pres a pa ra c ertific a c i n.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Aportaciones: La calidad deja de ser un sistema correctivo El personal de produccin se autocontrola Se instrumentan los puntos crticos de control sobre el proceso Se utilizan herramientas estadisticas y el ciclo PHVA La empresa esta en condiciones de cerficarse por sistemas Internacionales de aseguramiento de la calidad, como la ISO-9000
Desventajas: La calidad se basa unicamente en controlar el proceso productivo La calidad lo determinan los expertos y sigue siendo una herramienta. Normalmente no se toma en cuenta las necesidades del cliente La capacitacin se limita a un adiestramiento en las funciones bsicas de cada puesto.
T E R C E R A G E N E R A C IO N : El proces o de calidad total Filos ofia. La calidad se orienta al cliente Es trateg ia y liderazg o. E n e s ta g e n e r a c i n , la c a lid a d s u fr e u n c a m b io fu n d a m e n ta l. S e c o n v ie r te e n la e s tr a te g ia d e la e m p r e s a d ir ig id a p o r e l D G q u ie n s e c o n v ie r te e n e l p r in c ip a l r e s p o n s ib le d e l p r o c e s o d e c a lid a d . E l x ito d e l p r o c e s o d e p e n d e r a d e la h a b ilid a d d e l e q u ip o d ir e c tiv o p a r a a r m o n iz a r la e s tr a te g ia d e l n e g o c io c o n la e s tr a te g ia d e im p la n ta c i n d e l p r o c e s o d e c a lid a d .
Los procesos de calidad total (PCT) se sustentan en los valores: 1.Orientacin al cliente 2.Calidad 3.Mejora continua 4.Involucramiento del personal y facultamiento.
Con base en estos valores, los PCT se institucionalizan por medio de: 1.Establecimiento de la misin y visin 2.Principios rectores 3.Organizacin y planeamiento de la calidad 4.Alineamiento de polticas y prcticas
Medicin y evaluacin de la calidad 2.Educacin y entrenamiento en calidad 3.Comunicacin 4.Asociacin con los proveedores
1.
C o n e s to s e le m e n to s , la planificacin estratgica y operativa de la calidad hace su aparicin como uno de sus principales factores crticos.
La estrategia de la calidad es un proceso que se divide en tres grandes estrategias operativas o campos de accion, los cuales tienen que estar ntimamente ligados entre si.
La creacin continua de valor para el cliente. 2.La optimizacin del proceso productivo 3.El desarrollo del potencial humano de la empresa
1.
Nunca voy a prometerle a mi cliente mas de lo que le puedo dar, pero siempre voy a tratar de darle mas. Lema de American express
CCT
Satisfaccin del cliente Visin corporativa Misin corporativa Metas de calidad Objetivos de calidad
Filosofa: La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo. La calidad es responsabilidad de todos Estrategia y liderazgo: La llamada mano de obrase esta convirtiendo en MENTE y CORAZON de obra y el personal es desarrollado para que QUIERA, PUEDA y SEPA hacer bin su trabajo.
Pensamiento KA IZEN
RESUMEN:
P ro c e s o P ro v e e d o r In s u m o P r o d u c to C lie n te
4 M e jo r a c o n tin u a (IS O 9 0 0 0 /2 0 0 0 )
Desarrollo de personal con enfoque de calidad Calidad centrada en dar valor superior a los clientes
Informaci n Y anlisis
Planeacin
Liderazg o
Mejora de procesos
Resultado s de calidad
Impacto en la sociedad
Proces o de mejoramiento continuo
1.
Que significa CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD para un mercado globalizado? CALIDAD: Cumplir y exceder continuamente las expectativas de nuestros clientes con productos, servicios y experiencias que sea superiores a las de la competencia.
PRODUCTIVIDAD: Es el mejoramiento continuo del trabajo, productividad no significa hacer ms, significa hacer las cosas cada vez mejor.
COMPETITIVIDAD: Es entendida como la habilidad de una organizacin para disear, producir y comercializar bienes o servicios cuyas caracteristicas de calidad formen un paquete mas atractivo para el cliente que el de los competidores.
Motivacin y cambio de actitud 2.Mejora de los procesos 3.Rediseo de los procesos clave de la organizacin 4.Rompimiento de las estructuras del mercado y ampliacin de la empresa fuera de sus lmites convencionales.
1.
Establecimiento de una visin y misin compartida 2.La estrategia de la calidad debe ser la estrategia de la empresa. 3.El proceso de calidad se inicia, termina y depende de los clientes.
1.
LA HABILIDAD DE APRENDER MAS RPIDO QUE TUS COMPETIDORES SER LA NICA VENTAJA SOSTENIBLE.
GRACIAS