CURSO: Fundamentos de la Gerencia

TEMA: Conceptos de la Gerencia

SECCIN: AV51

PROFESOR: Lopez Calle, Jos Luis

INTEGRANTES: - Rengifo Ruestas, Guadalupe - Riega Vergiu, Luis Eduardo - Robles Asmat, Alexandra - Sanguinetti Castro, Samantha

-2011-

Aspectos a analizar

Condicin a cumplir

Descripcin

Ejemplo Los documentos solicitados por los clientes son verificados, corroborando los datos y el DNI del solicitante. Legitimidad, confianza, tiempo Trmites bsicos por internet (cambio de domicilio, telfono, direccin, entre otros.) no existe costo por la documentacin requerida Orientacin, si es que hay algn inconveniente con el documento solicitado No existe un tiempo mnimo para la realizacin de trmites, ya que hay diferentes tipos, y requieren de tiempos diferentes. El administrador, mejor la atencin al cliente en cuanto al trato y velocidad, ubicando a las personas de la tercera edad en una zona especfica sealizada Se puede inferir que existe una cultura fuerte, ya que la atencin de los trabajadores hacia los clientes es amable. Asimismo resuelven las dudas de los clientes, orientndolos en las diferentes actividades que se realizan en la SUNAT.

Escala

Caractersticas del servicio entregado Informacin requerida para decidir un trmite Flexibilidad para atender requerimientos del cliente

CALIDAD

Alcanzar el nivel de satisfaccin

Atender al cliente en la post venta Controlar el cumplimiento de la eficiencia Cumplir en trminos cuantitativos cuando se emplean materiales, insumos, tiempo o mquinas y otros

PRODUCTIVIDAD

EL INTRA EMPRENDEDOR

Presencia a travs de la creatividad o el compromiso

Cambios, innovaciones y mejoras en el servicio.

CULTURA

Fuerte o dbil

Compromiso de los trabajadores con la empresa

ENTORNO ESPECFICO

Calidad de relacin

Cumplimiento de acuerdos con proveedores, el estado, otras instituciones y terceros Facilidad de adecuacin a cambios del entorno general

Mantiene buenas relaciones con proveedores y distribuidores, para mantener el buen rendimiento de la empresa. Cuenta con oficinas en los principales distritos limeos, considerando los factores demogrficos y socio culturales. Al ser una entidad del estado, cumple rigurosamente con las certificaciones de calidad. Es sensible, atendiendo las necesidades de cierto segmento de su clientela, sorteando 2 premios de 40 mil soles y 8 de 20 mil soles para el colegio del hijo del cliente ganador. El objetivo de que cada vez ms personas tomen conciencia de sus obligaciones tributarias est siendo cumplido. Falta de personal en el rea de entrega de tickets. Slo hay una persona encargada de entregarlos y por este motivo se generan colas. Los encargados de atender a los clientes no toman ningn tipo de decisin. Bonos para los mejores empleados.

ENTORNO GENERAL

Vigilancia y adecuacin

ENTORNO GLOBAL

Insercin

Cumplimiento de requisitos

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Tipo de participacin

Grado de responsabilidad: indiferente, sensible, responsable.

LA PLANIFICACIN

Factibilidad y cumplimiento de objetivos

Resultados/desempeo deben ser acordes con los objetivos planteados

LA ORGANIZACIN

Aplicacin de conceptos que ordenan recursos, actividades y personas. Formas de liderazgo aplicados Estrategias para motivar

Aplicacin adecuada de los conceptos de organizacin (divisin, responsabilidades, mbito de control, etc.) Presencia de los tipos o teoras aplicadas en la empresa. Presencia de los tipos o teoras aplicadas en la empresa.

LIDERAZGO MOTIVACIN

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GRUPOS

Cohesin para alcanzar la productividad

Impacto de la cohesin sobre la productividad

Cuando, en un mdulo, el cliente tiene problemas con algn documento, el encargado llama a su superior, este lo ayuda y ambos resuelven el problema.