FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DOCENTE:
LIC. FRANCISCO PAREDES LEN

INTEGRANTES:
CABRERA RODRGUEZ, ALEJANDRO LEN LEN, LUIS FELIPE NGELES OTINIANO RENZO

CURSO:
FUNDAMENTOS DE MARKETING

AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

TRUJILLO PERU

2012

El

Autoservicio

LIBRERIA

BAZAR

MERCERIA

ANNY

E.I.R.L

se funda el 04/03/1994 para poder brindar un servicio diferenciado a la poblacin de Trujillo que adoleca de productos que contaran con una garanta mayor a la que ofrecen muchos mercados y tiendas comunes que se encuentran alrededor, es por eso que se ubican en Av. Espaa 2401 2403 2405 y 2407, Trujillo para iniciar sus operaciones y desde ese entonces hasta la fecha han ido progresando progresivamente, captando a muchos clientes y haciendo que estos se fidelicen con el pasar del tiempo. LIBRERA BAZAR ANNY E.I.R.L se ha posicionado en el mercado de la

poblacin de Trujillana, cindose en estrategias de marketing mix (Producto, Precio, Promocin, Distribucin) para alcanzar los objetivos generales de la empresa (Filosofa Corporativa).

ANNY SUPER MARKET en la actualidad cuenta con 6 vendedores que cumplen el horario de 7am 10pm los cuales se encuentran en planilla contando con todos sus beneficios laborales y estn distribuidos de la siguiente forma: 1 cajera. 6 vendedores (uno por cada rea) ANNY SUPER MARKET se caracteriza por: Buenas relaciones entre los integrantes de la empresa. Se practican valores importantes que laboral. realzan el desempeo

Identificacin del personal con la empresa.

MISION ANNY es un sper Marquet dedicado a la venta de artculos de primera

necesidad, cuya finalidad es brindar productos de calidad, para la satisfaccin de necesidades de sus clientes incentivando el progreso y desarrollo. VISION

Ser un sper Marquet lder, novedoso e innovador; logrando un alto reconocimiento en el mbito local por la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios. FILOSOFIA

La filosofa de ANNY SUPER MARKET se sintetiza en una frase servicio de calidad hacia los clientes. Para ANNY SUPER MARKET brindar un servicio eficiente no lo es todo sino que haga que sus clientes se sientan satisfechos y dispuestos a volver a contar con sus productos y servicios. ANNY SUPER MARKET da tras da se esfuerza para poder lograr la calidad de sus productos y servicios. Adems buscan soluciones para mejorar en la atencin al cliente, y sus trabajadores siempre tienen las ganas de aprender cosas que sirvan para el crecimiento de la organizacin. VALORES

Responsabilidad Honestidad Puntualidad Orden Iniciativa justicia

4.1 ANALISIS FODA: El ambiente externo est representado por las oportunidades y las amenazas o riesgos, el mbito interno considera el anlisis de las fortalezas y debilidades.

FORTALEZAS: Local propio. Clientela fidelizada. Distribucin de productos por reas. Autoservicio Sistema Data Markert, cmara de seguridad y alarma antirrobos.

OPORTUNIDADES: Mercado en crecimiento en la zona: cada vez hay mayor cantidad de personas que adquieren los productos ofrecidos. Presencia de centros comerciales: buscar apoyo de asesoramiento en temas administrativas. Acceso a crditos por parte de algunas entidades financieras.

DEBILIDADES Almacn pequeo. Escasa publicidad del Super Markert. Falta de una adecuada administracin del negocio. AMENAZAS Falta de seguridad en la zona Los extorsionadores Crecimiento de los competidores Crecimiento de los supermercados

4.2 PLAN DE MEJORA 1. Ampliacin del local para que el cliente pueda ver y elegir el producto con mayor facilidad 2. Estimular a los clientes potenciales para que adquieran y compren ms productos ofrecindoles ofertar promociones, buenos precios, buena calidad, atencin adecuada. 3. Implementar una pgina web con el nombre y logo de la empresa para informar sobre precios, productos, promocin y ofertas. 4. Complementar la publicidad de las ofertas y promociones con folletos y afiches. 5. Remodelar el Super Markert, creando as una imagen nueva y moderna.

Reformulacin: MISION: ANNY es un Super Market dedicado a la venta al por menor de artculos de primera necesidad que posean una alta calidad, y que la atencin que se brinde a los clientes supere las expectativas de nuestros consumidores.

VISION: Ser un Super Markert lder, novedoso e innovador; logrando un posicionamiento en el mercado local y as poder expandirse en el mercado peruano siendo reconocido por la calidad y seguridad de nuestros productos y el excelente servicio que brindamos.

Objetivos y metas estratgicas Aumentar la captacin de clientes trimestre a trimestre hasta lograr un fuerte posicionamiento en el mercado en el cual ANNY SUPER MARKET se enfoca. Incrementar el nivel de ventas anual a travs de la fidelizacin por parte de los clientes.

1.2.

ANNY SUPER MARKET est concentrada en aumentar su

crecimiento empresarial. 1.3. Las ventas que est proyectando superar este ao son las de 500

000 nuevos soles logrando as un crecimiento significativo respecto al ao anterior. Elementos a mantener : Valores empresariales: Prudencia en la administracin de recursos Dedicacin al trabajo Cumplimiento de las obligaciones

 Elementos a evolucionar Valores empresariales: Orientacin a la persona. Capacitacin a los trabajadores. Cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Forma en la que se toman decisiones. Relacin entre los distintos proveedores mejorando las relaciones y buscando nuevos proveedores. Comprar un terreno, casa de alado para expandirse, remodelar el super mercado.

Dotar de empoderamiento a nuestros trabajadores que se identifican con la empresa.

Elementos a desarrollar Herramientas y procesos gerenciales Benchmarks con los autoservicios con mejor posicionamiento en el mercado trujillano. Estructuras y funciones bien definidas Habilidades funcionales Desarrollo de talento humano interno Entrenamiento en mejores prcticas en lo referente atencin al cliente. Construir una organizacin dinmica que evolucione con los tiempos Es fundamental complementar lo que hemos hecho bien hasta ahora con competencias que nos permitan seguir siendo exitosos de forma sostenida en el tiempo.

 ANNY SUPER MARKET tiene como objetivos aumentar el nivel de sus ventas con respecto al ao anterior, y lograr un posicionamiento en el mercado trujillano y fidelizando a sus clientes y buscando nuevos mercados metas. Seguir creciendo empresarialmente, proyectndose como un

autoservicio lder en el mercado trujillano.

Dentro de la fase de monitoreo y control del proceso administrativo en ANNY SUPER MARKET debemos de tener en cuenta las diversas reas funcionales con las que cuenta y que vienen ocasionan problemas implicando una desviacin en las funciones administrativas; como podra ser el caso de la distribucin de los productos que tienen en los estantes, o los productos que tienen poca demanda y su fecha de vencimiento est muy cercana a la caducidad; pues vienen hacer problemas que siendo controlados de una manera adecuada ayudaran a una mejora en la utilidades de la empresa. Para la fase del monitoreo se debe haber implementado las soluciones de los problemas que tiene ANNY SUPER MARKET y evaluar constantemente para no cometer errores en el proceso de control, manteniendo as un adecuado desempeo y as lograr los estndares de calidad que el mercado requiere para poder lograr el posicionamiento en los consumidores trujillanos. Adquirir un terreno o construir un nivel ms para el rea administrativa o almacn para que haya un suficiente desplazamiento o espacio tanto para los trabajadores que se encargan de atender al cliente como a los clientes. Hacer una remodelacin y formar una nueva imagen para que as genere ms expectativas a la gente que transite cerca al lugar, y a los clientes antiguos, de esta manera generara ms expectativas y la gente concurrir ms aumentando as un mayor nivel de ventas.

INDICADORES DE XITO Honestidad y el compromiso por los trabajadores que laboran en ANNY SUPER MARKET Diligencia y audacia para identificar oportunidades de crecimiento. La calidad de los productos y servicios que ofrecemos es la muestra hasta donde nos proyectamos llegar y consolidarnos como empresa.

La empresa no cuenta con un buen sistema de planificacin, ya que hemos encontrado muchas dificultades al momento de delegar un cargo encargado por cada rea.

No tiene reas bien definidas de trabajo. al aplicar un plan de marketing, los resultados obtenidos mejoraran el nivel de sus ventas, ya que en Super Marquet estara cambiando su imagen y logrando as un posicionamiento en el mercado.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias http://www.datosperu.org/ee-merplaza-sac-20481483108.php http://www.universidadperu.com/empresas/merplaza.php http://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa#Per.C3. BA http://alanemiliomatosbarzola.wordpress.com/2008/09/05/mypesmicroempresas-y-pequenas-empresas-peru/ http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicadevaluacion.shtml

AMENAZAS

Falta de seguridad en la zona. Los extorsionadores. Crecimiento de los competidores. Competencia de los supermercados aledaos. No cuenta con un buen servicio de atencin al cliente, debido a que no estn capacitados. No cuenta con una infraestructura adecuada
OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS Captacin de nuevos clientes y ganar la fidelidad de los mismos. Instalar ms cmaras de seguridad dentro y fuera del local para prever asaltos y robos.

Acceso a una lnea de internet. Mercado en crecimiento en la zona: cada vez hay mayor cantidad de personas que adquieren los productos ofrecidos. Presencia de centros comerciales: buscar apoyo de asesoramiento en temas administrativas. Acceso a crditos por parte de algunas entidades financieras. se encuentra ubicado en un lugar estratgico FORTALEZAS: Local propio. Clientela fidelizada. Distribucin de productos por reas. Autoservicio Sistema Data Marquet, cmara de seguridad y alarma antirrobos. DEBILIDADES Almacn pequeo. Escasa publicidad de la empresa. Falta de una adecuada administracin del negocio. Falta de una playa de estacionamiento.

Aprovechamos el crecimiento de la poblacin, para expandirnos ms y as brindar mltiples productos y servicios. Contrato de una lnea de internet para difundir las promociones, ofertas y la calidad de nuestros productos.

Ofrecer buenos productos al cliente para ofertar la publicidad del centro comercial. contrato de profesionales especializados para mejorar el servicio . Contrato de personal con experiencia en el manejo de autoservicios.

El local no cuenta con una ambientacin adecuada. No cuenta con un personal de limpieza. No cuenta con servicios adicionales, como un lugar de recreacin para los nios.