INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES DE TAMAULIPAS, A.C.

LICENCIATURA DE ENFERMERA

ESTRATEGIAS PARA LA CALIDAD EN LA ATENCION DE ENFERMERIA ATRAVEZ DE LS SUPERVISION Y LA GERENCIA

PROFESORA: LIC. ELVIA TORALES ALUMNAS:

Medina Serrano Berenice Rodrguez Monroy Juana Rodrguez Islas Giselle Pacheco Ortiz Marisol Garca Flores Elizabeth Cundafe Cruz Deyser

Introduccin La supervisin es una de las funciones principales de gestin, liderazgo, direccin y control que realiza la enfermera en reas de mejorar las condiciones en que el trabajo que realiza y para ello la enfermera supervisora debe reflejar estar consciente de sus valores con respecto a su equipo de trabajo y las actividades a realizar.

Gerencia en Enfermera.

La gestin es un proceso que lleva consigo la responsabilidad del mejor uso de los recursos para obtener un fin, es decir conducir al capital humano (personal de enfermera), a los objetivos predeterminados, siendo los enfermeros/as de cualquier establecimiento de salud, los responsables de optimizar los recursos materiales, econmicos y financieros para lograr brindar atencin de calidad.

Gestin

Por tanto la Gestin, Constituye un ejercicio de competencias personales, profesionales e instrumentales que desarrolla la enfermera para organizar, coordinar y articular los cuidados en los diferentes niveles de atencin asegurando con ello la continuidad y eficacia de los mismos

Calidad. Se entiende por calidad, la aptitud de un producto, servicio o proceso, para satisfacer las necesidades de los usuarios.

La calidad es: - Una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. - Se refieren a un conjunto de atributos y / o propiedades que tiene un objeto sobre la base de los cuales se puede emitir algn juicio de valor acerca de l. - Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Para hablar de calidad en salud es esencial hacer conciencia de la diversidad tnica y cultural del pas, por ello ms que un esfuerzo de homogenizacin, es bsico un enfoque de dialogo intercultural, tanto en la definicin de objetivos de calidad como en las acciones concretas de mejoramiento. La calidad es dependiente de mltiples factores, objetivos y subjetivos, sin embargo es mensurable a travs de mtodos cuantitativos y cualitativos, la evaluacin de la calidad segn el enfoque sistmico de salud comprende: a. Estructura: referido a la organizacin de la institucin y a las de sus recursos humanos, fsicos y financieros. caractersticas

b. Proceso: corresponde al contenido de la atencin, es decir los servicios de salud que se ejecutan y la forma como se ejecutan, y c. Resultado: representa el impacto logrado con la atencin, en trminos de mejoras en la salud y el bienestar de las personas, grupos o poblaciones, as como la satisfaccin de los usuarios por los servicios prestados. Estrategia:

Es la forma de orientar la direccin de la empresa, que permite prever el rendimiento de los recursos de una organizacin, considerando todos los factores y estableciendo equilibrio entre la estructura interna y las demandas del exterior.

Estrategias en calidad Un sistema de supervisin tiene como propsito asegurar la calidad del programa y del funcionamiento de la clnica u Hospital, atraves de adems de permitir que el personal se desempee en sus funciones al mximo de su potencial

1. Cada Servicio de Enfermera deber establecer el Modelo Conceptual que gue la prestacin del Cuidado Enfermero, considerando los objetivos institucionales y el sistema de organizacin que le corresponde. 2. La Gestin de los servicios de enfermera prev en su plan de accin, la dotacin del recurso humano, el control y evaluacin del desempeo as como la productividad de los servicios de enfermera. 3. La evaluacin del desempeo del personal de enfermera es responsabilidad de la gestora de los servicios de enfermera y est orientado al logro de los objetivos del servicio, as como a promover el desarrollo del personal a cargo. 4. La prestacin de los servicios de enfermera estar basado en estndares y guas de atencin, y la evaluacin de la calidad de la prestacin ser a travs de los indicadores previamente establecidos. 5. Los miembros del servicio de enfermera son responsables de formular, revisar y actualizar los objetivos del servicio, los sistemas de trabajo, la asignacin de funciones, las normas de atencin de enfermera y la provisin de materiales y equipos. Estrategias para el Mejoramiento de los Programas y Servicios Un sistema de supervisin tiene como propsito asegurar la calidad del programa y del funcionamiento de la clnica adems de permitir que el personal se desempee en sus funciones al mximo de su potencial. Los enfoques tradicionales de la supervisin enfatizan la inspeccin de la planta fsica y el

control del desempeo individual. Sin embargo, pretender mejorar el rendimiento del programa y hacer cumplir las normas mediante la supervisin del desempeo individual es utpico porque la mayora de los servicios son de naturaleza compleja y no dependen exclusivamente de las acciones de un solo individuo. Una cliente de planificacin familiar queda satisfecha si la recepcionista fue corts y eficiente, o si recibi la informacin necesaria para elegir el mtodo anticonceptivo adecuado a sus necesidades, o si el mdico revis su historia clnica e hizo un examen fsico adecuado cuando era necesario. Tambin lo est si las diferentes personas que trabajan para comprar, transportar y almacenar el anticonceptivo que eligi lo pusieron a disposicin en la clnica. La supervisin del desempeo individual podra ayudar a los administradores a corregir errores o a saber a quin deben felicitar o promover. Sin embargo, a veces los administradores utilizan los resultados de las visitas de supervisin para culpar a los empleados por las ineficiencias ocasionadas por el diseo y administracin del sistema o sistemas de servicios. Adems, los sistemas que supervisan el desempeo individual muy rara vez estn diseados para considerar el impacto sobre el rendimiento individual que tienen los factores de tipo ambiental, social y cultural tales como los diversos aspectos del programa y las normas del mismo, las restricciones de los recursos y las dinmicas de grupo. Para que un sistema de supervisin sea efectivo, el supervisor que visita la clnica en forma peridica debe desarrollar un enfoque de equipo en unin con el administrador de la clnica y con el personal a su cargo. La formacin de un equipo que asuma responsabilidades de supervisin hace posible que exista un sistema de supervisin que funcione durante el lapso entre las visitas de supervisin programadas. Para formar un equipo de supervisin en la clnica, los supervisores externos deben capacitar al administrador de la clnica y a su personal para que desarrollen destrezas con el fin de realizar funciones de supervisin diariamente. Para utilizar un enfoque de equipo en las actividades de supervisin se requiere que el supervisor pase por alto las actitudes disciplinarias convencionales y haga la transicin de un papel de inspector a un papel de moderador. La supervisin en equipo est orientada al trabajo de grupo, en el cual la resolucin de problemas constituye el enfoque principal de la interaccin en donde los supervisores se convierten en profesores en el trabajo para prestar apoyo al personal.

Bibliografa

1. Administracin en los servicios de enfermera, Autor. Balderas Pedrero Ma de luz, Cuarta Edicin, Edit., Mc Graw Hill. 2. Web.ssaver.gob.mx/.../08_1_DIRECCION_DE_SERVICIOS_DE_SALUD.

3. www.msc.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/docs/SENECA.pdf